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Publicado na Revista TN Petrleo Ano III 2000 Nmero 16 A nova riqueza das organizaes: Os capitais do conhecimento Marcos Cavalcanti

nti COPPE/UFRJ Professor Adjunto da COPPE/UFRJ Doutor em Informtica pela Universit de Paris XI CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial rea de Inovao Tecnolgica e Organizao Industrial Programa de Engenharia de Produo marcos@crie.coppe.ufrj.br Elisabeth Gomes CNEN/DPD Assessora da Diretoria de P&D MSc em Engenharia Nuclear pela COPPE/UFRJ Doutoranda em Engenharia de Produo na COPPE/UFRJ-ITOI Comisso Nacional de Energia Nuclear Diretoria de Pesquisa e Desenvolvimento betgomes@cnen.gov.br

Resumo Neste artigo, apresentamos a idia de que os modelos econmicos, baseados nos trs fatores tradicionais de produo devem ser revistos no sentido de incorporar o Conhecimento como fator essencial da produo econmica. A partir deste reConhecimento, propomos um novo modelo para a gesto de negcios na Sociedade do Conhecimento: a Inteligncia Empresarial, e apresentamos um modelo para a gesto dos capitais do Conhecimento. Apresentamos e discutimos, ainda, algumas idias de como o Brasil deve se posicionar nessa nova economia. Abstract In the present article we introduce the idea that the economical models, based upon the three traditional production factors, should be revised regarding the incorporation of the Knowledge as an essential instrument of the economical production itself. Through the necessary recognition of this point-of-view, we propose a new concept for the business administration in the Knowledge Society: the Enterprise Intelligence, and we introduce, as well, a model for the management of the Knowledge capital. We also suggest and would like to discuss a few ideas of how developing countries like Brazil should position itself on this new Economics. Palavras-chave: Inteligncia Empresarial, Gesto do Conhecimento, Inovao e Empreendedorismo Key words: Enterprising Enterpreneurship 1. Introduo A economia do Conhecimento desloca o eixo da riqueza e do desenvolvimento de setores industriais tradicionais intensivos em mo-de-obra, matria-prima e capital - para setores cujos produtos, processos e servios so intensivos em tecnologia e conhecimento. Mesmo na agricultura e na indstria de bens de consumo e de capital, a competio cada vez mais baseada na capacidade de transformar informao em Conhecimento e Conhecimento em decises e aes de negcio. O valor dos produtos depende, assim, cada vez mais, do percentual de inovao, tecnologia e inteligncia a eles incorporados. Se antes o que gerava riqueza e poder eram os fatores de produo tradicionais capital, terra e trabalho - hoje, segundo o Banco Mundial, 64% da riqueza mundial advm do Conhecimento1. Intelligence, Knowledge Management, Business Innovation and

Dale Neef, The Knowledge Economy, Butterworth- Heinemann, EUA, 1998.

2 Tais mudanas ocasionam um profundo impacto na economia do pas e na vida de milhes de brasileiros. Podem configurar-se como ameaa, se nos acomodarmos no papel atual de pas consumidor de produtos intensivos em Conhecimento, ou como oportunidade por desestabilizar o equilbrio vigente, permitindo que novos atores explorem os espaos criados e se destaquem no cenrio mundial. Neste artigo, defendemos a idia de que os modelos econmicos baseados nos trs fatores tradicionais de produo devem ser revistos no sentido de incorporar o Conhecimento como fator essencial da produo econmica. A partir deste reConhecimento, propomos um novo modelo para a gesto de negcios na Sociedade do Conhecimento: a Inteligncia Empresarial, e apresentamos um modelo para a gesto dos capitais do Conhecimento. Na seo seguinte, apresentaremos uma rpida caracterizao do Conhecimento e da evoluo do seu significado ao longo do tempo para, na seo 3, mostrarmos como o Conhecimento o novo motor da Economia. Mas, se o Conhecimento to importante, precisamos saber gerenci-lo eficazmente. Na seo 4 apresentamos/apresentaremos um modelo que nos diz como fazer isto; a seo 5 descreve a maneira como achamos que o Brasil pode se inserir nesta Sociedade e conclumos pela apresentao das idias centrais do artigo. 2. Terra, Capital, Trabalho e CONHECIMENTO Peter Drucker (1993), no seu livro Post-capitalist Society, afirma que a questo central para o executivo moderno ser capaz de usar o Conhecimento para criar novos produtos e servios. Mas, de que Conhecimento ele est falando? E qual a relao entre Conhecimento e tecnologia? Desde a Grcia antiga existem diferentes vises sobre o significado e a funo do Conhecimento, tanto no ocidente/Ocidente como no oriente/Oriente. Scrates e os monges Taostas e Zen acreditavam que a nica funo do Conhecimento era o auto-Conhecimento, e que ele deve/devia ser usado para o crescimento pessoal, para aumentar nossa auto-satisfao/auto-estima e sabedoria. Confucius, no Oriente, e Protgora (oponente de Scrates), no Ocidente, acreditavam que o propsito do Conhecimento era fazer com que a pessoa soubesse o que dizer e como dizer. Para Protgoras, isto significava lidar com a lgica, gramtica e retrica, base/bases de toda a educao ocidental. Muito se falou sobre o Conhecimento2, sem que se chegasse a um consenso sobre sua melhor definio. Na verdade, o Conhecimento algo que algum pode absorver somente com o aprendizado e a experincia. Difcil de ser explicitado, ele pode, no entanto, ser demonstrado. Ele tcnica - do grego tchne - algo com uma aplicao especfica, sem princpios gerais, sem uma formalizao3. As primeiras tentativas de sistematizao do Conhecimento vieram da Europa: a primeira Escola de Engenheiros foi fundada na Frana em 1747, cole des Ponts et Chausss, logo seguida pela Ecole/cole Polytechnique, em 1794. Na Alemanha, a primeira Escola de Agricultura foi fundada em 1770. Simultaneamente, um dos mais importantes livros da histria, a Enciclopdia, foi editado entre 1751 e 1772 por Denis Diderot e Jean DAlembert. Eles almejavam reunir todas as tecnologias existentes de forma que estas pudessem ser aprendidas por tecnologistas. Tecnologia a combinao de tchne (Conhecimento) com logy (organizado, sistematizado). O termo surgiu, portanto, durante o sculo XVIII, a partir do movimento de criao das Escolas e das tentativas de sistematizao do Conhecimento. O que estas novas Escolas e a Enciclopdia estavam fazendo era converter experincia em Conhecimento, gerando receitas de como fazer as coisas, criando metodologias. A tecnologia modificou, desta forma, o significado do Conhecimento. Ela levou a tchne mais longe, mostrando que esse Conhecimento especfico poderia ser generalizado em torno de princpios gerais e que isto poderia ser ensinado e aprendido por outras pessoas. Em suma, a tecnologia possibilitou a aplicao e o uso do Conhecimento. Mas quando foi que o Conhecimento e a tecnologia passaram a ter uma importncia econmica?

O leitor interessado pelo assunto vai encontrar um timo review sobre o que Conhecimento no excelente livro de Nonaka e Takeushi. Criao do Conhecimento na Empresa. Campus. 1999 3 Nonaka vai chamar isto de Conhecimento tcito. Nonaka & Takeuchi, Idem.

3 Desde Adam Smith que diferentes correntes do pensamento econmico concordam que os fatores de produo so terra, capital e trabalho. Esta classificao teve um profundo impacto no processo de desenvolvimento da Economia, enquanto Cincia e marcou o pensamento de geraes de economistas4. Este impacto foi to grande que mais de duzentos anos depois, as Faculdades de Economia em todo o mundo continuam adotando textos que utilizam estes mesmos conceitos, baseados em processos produtivos e estruturas de classe do sculo XVIII. Ao se estudar as economias de natureza agrcola, percebe-se que a terra e a mo-de-obra eram os fatores crticos para determinar o sucesso econmico. Claro que o capital e a tecnologia (o arado, por exemplo) eram importantes, mas a comunidade agrcola podia subsistir com um mnimo de dinheiro e tecnologia, porm no sem terra e mo-de-obra. Com a revoluo industrial, a tecnologia ganha importncia, mas o capital e o trabalho passam a ser as foras motrizes do desenvolvimento econmico. Uma nova realidade, no entanto, vem se impondo no cenrio mundial: a chamada Sociedade do Conhecimento. Peter Drucker, j em 1968, enfatizava que o Conhecimento tornou-se o recurso essencial da economia. Em seu livro "Post-Capitalist Society" (1993), ele afirma que o fator decisivo de produo o Conhecimento. Em resumo, na nova Economia, os modelos econmicos baseados nos trs fatores de produo tradicionais precisam ser revistos no sentido de incorporar o Conhecimento, no apenas como mais um fator de produo, mas como fator essencial do processo de produo e gerao de riqueza. Os fatores de produo tradicionais no deixaro de existir, mas podero ser obtidos com alguma facilidade desde que tenhamos Conhecimento. 3. Conhecimento: o novo fator de produo Relatrio da OECD aponta que, em 1998, mais de 50% do PIB dos pases desenvolvidos devia-se ao uso do Conhecimento5. O relatrio destaca, ainda, que a crescente reduo dos custos e a facilidade de obteno da informao apontam, claramente, para um aumento da participao do Conhecimento na gerao de riqueza para organizaes, regies e pases. Como conseqncia direta deste papel de destaque do Conhecimento, assistimos uma crescente procura por profissionais mais qualificados. Este relatrio mostra que o desemprego entre as pessoas que tm at o segundo grau de 10,5%, em mdia, nos pases da OECD, caindo para 3,8% entre aqueles com educao universitria. O estudo mostra ainda que, ao mesmo tempo que o emprego no setor industrial vem caindo, ele vem aumentando rapidamente em setores de alta tecnologia como Telecomunicaes, Informtica, farmcia e no setor de servios. O Conhecimento , portanto, o novo motor da economia. Lidar com este novo fator de produo uma novidade; formular uma nova teoria econmica para lidar com ele, um desafio. No entanto, podemos afirmar que necessitamos desta nova teoria para colocar o Conhecimento no centro do processo de gerao de riqueza. 4. A inteligncia empresarial Quando Drucker comeou a estudar gesto de empresas, logo aps a II Grande Guerra, um administrador era definido como algum que responsvel pelo trabalho e por seus subordinados. Em suma: o patro, ou o chefe. Hoje, Drucker sugere que esta definio mude para algum que responsvel pela aplicao e desempenho do Conhecimento. Isto significa que a gesto passa, hoje, por usar o Conhecimento existente na organizao para gerar melhores resultados. Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, adviro das melhorias na gesto do Conhecimento.

Embora os trabalhos de Adam Smith sejam os mais reconhecidos, na realidade, o primeiro a definir os fatores de produo como terra, capital e trabalho foi o economista francs Jean Baptist Say (1767-1832), no seu livro Cours dEconomie Politique, que possui uma edio pela Flammarion em 1996. 5 OECD economic outlook. OECD (Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico), Paris,1998.

4 A produtividade do Conhecimento deve ser, portanto, a preocupao central dos administradores do sculo XXI. No entanto, o Conhecimento s ser produtivo se gerenciarmos toda sua cadeia de valor/valores. As empresas querem ser produtivas para serem mais lucrativas. E lucratividade e competitividade so as verdadeiras determinantes da inovao tecnolgica e do crescimento da produtividade. Assim, no podemos nos contentar em gerar novos Conhecimentos, em fazer apenas a pesquisa pela pesquisa, ou simplesmente em coletar informaes e guard-las. Sem capacidade de inovar - criar novos produtos e servios - mas tambm, de criar novos mercados, exportar e empreender negcios, nenhuma empresa se tornar lder em seu setor ou mesmo conseguir sobreviver nesta economia globalizada. Conhecimento, inovao e empreendedorismo formam, assim, um trip indissocivel (figura 1) para o sucesso das organizaes na nova Economia. A esta sinergia entre Conhecimento, inovao e empreendimento damos o nome de Inteligncia Empresarial.

Figura 1: Inteligncia Empresarial: a gesto na nova Economia6 Neste artigo, no falaremos sobre inovao e o empreendedorismo. O modelo de gesto que iremos apresentar a seguir tem seu foco na gesto do Conhecimento. Alertamos, no entanto, que o sucesso das organizaes do sculo XXI depender de sua habilidade em aplicar na prtica o modelo de Inteligncia Empresarial. 4.1 Modelos de Gesto do Conhecimento

Diversos autores perceberam a importncia econmica do Conhecimento como fator de produo e propuseram modelos de gesto do Conhecimento. Sveiby (1998), Stewart (1998) e Edvinsson (1998), os pioneiros da Gesto do Conhecimento, eram empresrios e jornalistas. Para estes autores, o valor de empresas intensivas/onde o Conhecimento abunda, deixou de estar relacionado aos bens tangveis, como prdios e mquinas, passando a ser cotado a partir de seus ativos intangveis. Todos os trs propem um modelo de gesto para as empresas, formado por trs componentes bsicos. O primeiro deles, Sveiby nomeia estrutura interna; Stewart chama de capital estrutural e Edvinsonn de capital organizacional. Eles esto se referindo s patentes, conceitos e modelos administrativos e informatizados de uma organizao. O segundo capital o que Sveiby chama de competncias enquanto que Stewart e Edvinsonn chamam de capital humano. Este capital tem a ver com a capacidade individual de atuao de cada integrante da empresa. Nesta categoria, esto includas as habilidades, a educao formal, a experincia e os valores de um determinado indivduo. Finalmente, o terceiro capital chamado de estrutura externa por Sveiby e de capital de clientes por Stewart e Edvinsonn. Neste ltimo se inscrevem os clientes, parceiros, fornecedores e a imagem que a empresa tem junto a eles e ao mercado. Todos os modelos apresentados coincidem num ponto: monitorar e gerenciar a informao e o Conhecimento uma tarefa essencial para todas as pessoas e organizaes desejosas de competir num mundo cada vez mais globalizado. Os trs modelos analisados no so, obviamente, contraditrios. O modelo de gesto para empresas na Sociedade do Conhecimento que apresentamos a seguir, denominado Capitais do Conhecimento, fruto de reflexo terica e de observao prtica sobre a questo. Teoricamente, baseado nos conceitos expostos por Sveiby, Edvinsson e Stewart; empiricamente, fundamentado em experincias concretas desenvolvidas por alguns projetos de gesto
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A relao entre estes fatores representada na figura 1, uma fita de Mobus estilizada. Esta fita, smbolo do IMPA Instituto de Matemtica Pura e Aplicada, uma fita que possui apenas um lado. A idia aqui mostrar a sinergia que deve haver entre Conhecimento, inovao e empreendedorismo.

5 do Conhecimento levados a cabo, desde incio de 1998, pelo Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial da Universidade Federal do Rio de Janeiro (CRIE/COPPE/UFRJ). 4.2 Os Capitais do Conhecimento O modelo dos Capitais/Bens do/de Conhecimento apresenta quatro capitais que devem ser devidamente monitorados e gerenciados para uma efetiva gesto do Conhecimento de uma organizao. So eles: o capital ambiental, o capital estrutural, o capital intelectual e capital de relacionamento (Fig. 2).

Capital Ambiental

Capital de Relacionamento

Capital Intelectual
Capital Fig 2: Os 4Capital Capitais/Bens do Conhecimento Intelectual Estrutural

Fig 2: Os 4 Capitais do Conhecimento Fonte: Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial CRIE COPPE/UFRJ Na realidade no existe, a priori, um capital mais importante do que o outro. A importncia relativa entre os quatro capitais depende de cada organizao, seu grau de desenvolvimento e do tipo de negcio em que ela est envolvida. O crescimento de uma empresa depende da sinergia entre esses capitais. Por exemplo: uma jovem empresa incubada normalmente tem alto capital intelectual e baixo capital estrutural e de relacionamento. Para crescer, necessita desenvolver estes capitais. Cada empresa precisa analisar sua situao para definir sua estratgia de Conhecimento. 4.2.1. Capital Ambiental

Capital Intelectual

O capital ambiental o primeiro dos quatro capitais. Ele definido como o conjunto de fatores que descrevem o ambiente onde a organizao est inserida. Estes fatores so expressos pelo conjunto das caractersticas scio-econmicas da regio (nvel de escolaridade, distribuio de renda, taxa de natalidade, etc), pelos aspectos legais, valores ticos e culturais, pelos aspectos governamentais (grau de participao do governo, estabilidade poltica) e pelos aspectos financeiros, como o nvel de taxa de juros e os mecanismos adequados de financiamento. Nenhuma organizao pode existir sem saber onde est nem aonde quer chegar, o que significa ter uma definio muito clara da sua viso estratgica e do seu posicionamento no mercado. Alm disso, indispensvel estar atento s mudanas, ser flexvel, perceber as inovaes tecnolgicas e, principalmente, entender que informao e Conhecimento so fatores estratgicos. E ainda, que a definio do segmento de atuao, a perseguio da excelncia e, acima de tudo, o alinhamento com as necessidades dos clientes devem ser considerados. A definio da viso estratgica pode ser feita atravs de tcnicas tradicionais de planejamento, mas a anlise do posicionamento da organizao no mercado, que significa conhecer em profundidade o ambiente em que ela est inserida deve ser feita, no nosso modelo, atravs da implantao de "um modelo de Inteligncia Competitiva" (Fuld, 1993).

Inteligncia Competitiva um processo sistemtico e tico de coleta de informaes das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendncias gerais dos ambientes de negcios. Ela deve ser sistemtica. De nada adianta montar uma estrutura de coleta de informaes sobre o ambiente de negcios, gerar os primeiros relatrios para, em seguida, paralisar esta atividade. Da mesma forma, um mtodo deve ser estabelecido e mantido desde o incio at o fim da atividade. Alm disso, o processo deve ser tico, para preservar a imagem da empresa entre as concorrentes e os clientes. Em resumo, um sistema de Inteligncia Competitiva deve ser composto por um mnimo de quatro fases: Identificao da informao necessria; Coleta; Anlise e, principalmente, a Transmisso dessa informao aos tomadores de deciso. Para a realizao deste trabalho, levamos em considerao variveis de ordem poltica, social, econmica e tecnolgica. Para cada uma destas variveis, consideramos o conjunto de atores presentes e concorrentes no ambiente de negcios. Monitorar o ambiente externo empresa, atravs da Inteligncia Competitiva , no entanto, uma condio necessria, mas insuficiente para o bom desempenho das organizaes na Sociedade do Conhecimento. O conjunto ambiente externo/ambiente interno da empresa tem que estar em perfeita sintonia com os objetivos dos negcios da empresa para que ela possa ganhar, com este monitoramento, vantagem competitiva. Este acompanhamento s possvel se a empresa e seus integrantes, estiverem cientes e comprometidos com a viso estratgica da empresa/organizao. 4.2.2. Capital intelectual

Em nosso entender, o conceito capital intelectual refere-se tanto capacidade, habilidade e experincia quanto ao Conhecimento formal que os integrantes detm e que agregam a uma empresa. O capital intelectual no , entretanto, propriedade das empresas. As pessoas no so patrimoniveis. Na verdade, elas no pertencem s organizaes desde, pelo menos, o fim da escravido. Muito menos o capital intelectual destas pessoas. O capital intelectual um ativo intangvel que pertence ao prprio indivduo mas que pode ser utilizado pela empresa para gerar valor. Todos ns estamos acostumados a pensar nos funcionrios de uma empresa em termos de quanto eles ganham ou, pior, de quanto eles custam. As perguntas deveriam ser: qual o seu valor? Quanto as competncias, habilidades e experincias desta pessoa agregam em valor para a organizao? O que estamos queremos significar que o mais importante saber como este capital intelectual pode produzir em valor para a empresa. Para captar, desenvolver e reter este capital intelectual, as empresa devem, inicialmente, definir suas competncias essenciais. Essas competncias so definidas como o conjunto de habilidades e tecnologias que permite organizao oferecer benefcios ao cliente. As habilidades que constituem essas competncias so encontradas nos funcionrios e somente atravs do desenvolvimento e estmulo dessas habilidades individuais a organizao pode garantir que o negcio continue. Em seguida, a organizao deve partir para captar no mercado de trabalho os talentos que melhor se adeqem s competncias essenciais dessa organizao. Instrumentos como mapeamento de habilidades individuais so usados para auxiliar nesta busca. Finalmente, o desenvolvimento desse capital intelectual feito atravs da implantao de fruns de discusso e comunidades de prtica, onde os funcionrios das organizaes compartilham suas experincias e Conhecimentos. Entretanto, somente captar e desenvolver o capital intelectual no agrega valor a/ organizao: necessrio ret-lo. Para isso as empresas devem criar ambientes de trabalho agradveis e estimulantes, promover uma gesto participativa e oferecer programas de participao nos lucros. 4.2.3. Capital Estrutural

O capital estrutural pode ser definido como um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informtica, que permitem organizao funcionar de maneira efetiva e eficaz. Faz parte do capital estrutural a cultura da organizao, ou, em outras palavras, a

7 maneira como uma determinada organizao faz funcionar o seu negcio. De uma maneira simplista mas extremamente clara, Leif Edvinsson (1998) define o capital estrutural como tudo aquilo que fica na organizao quando as pessoas deixam o escritrio e vo embora para casa... Se entrarmos numa loja do McDonalds no Rio, em Paris, Tquio ou Moscou encontraremos sempre o mesmo lay-out de loja, o mesmo tipo de equipamentos, o mesmo sorriso dos funcionrios, o mesmo tipo de atendimento e, se atravessarmos o balco, veremos que todas as lojas devem preencher o mesmo tipo de relatrio financeiro e se utilizam dos mesmos sistemas de Informtica. O capital estrutural, ao contrrio do capital intelectual, pode ser criado pelos funcionrios, mas pertence organizao.. De todos os capitais, o capital estrutural o mais fcil de mensurar, pois geralmente sabemos quanto custa um determinado software ou uma determinada patente. No nosso entender a gesto do capital estrutural deve contemplar trs processos distintos e complementares. A definio do conjunto de processos - chave do negcio, a definio do tipo de estrutura organizacional e a definio dos instrumentos de acompanhamento e avaliao dos projetos (instrumentos de gesto) a serem utilizados. 4.2.4. Capital de relacionamento

Para ns, capital de relacionamento definido como a rede de relacionamentos de uma organizao e seus colaboradores com seus clientes, fornecedores e parceiros. Concordamos com Allee (2000), quando ela diz que no universo dos negcios, as redes so compostas de conjuntos de ligaes dinmicas entre diversos parceiros, os quais esto engajados em trocas deliberadas e estratgicas de servio, Conhecimento e valor. Os clientes so parte fundamental dos relacionamentos de uma empresa. Como diria Stewart (1998) Entre as trs grandes categorias de ativos intelectuais capitais humano, estrutural e do cliente os clientes so os mais valiosos. Eles pagam as contas. O Capital de Relacionamento, portanto, aquele que valoriza e incentiva uma empresa a estabelecer alianas estratgicas para ampliar sua presena no Mercado. Uma empresa isolada ter menores chances de obter/alcanar sucesso. Esses relacionamentos, individuais ou institucionais, possuem valor e devem ser gerenciados. A partir da sua viso estratgica a empresa deve determinar os relacionamentos - chave para o sucesso de seu negcio - e construir uma estratgia de relacionamento com cada um deles. Existem clientes que do retorno financeiro, outros que do retorno de imagem e existem, ainda, aqueles que cobram qualidade nos servios e produtos fornecidos. Eles, s vezes, no agregam valor econmico nem de imagem, mas so importantes para a empresa manter seus altos padres de qualidade. 4.3 Sinergia entre os capitais

J ressaltamos que a sinergia entre Conhecimento, inovao e empreendedorismo, definido como Inteligncia Empresarial, imprescindvel para o sucesso das organizaes na Sociedade do Conhecimento. J enfocamos a importncia da gesto dos capitais do Conhecimento: capital ambiental, capital estrutural, capital intelectual e capital de relacionamento. A interao entre esses capitais a fonte de riqueza das organizaes: "o mapa da mina!" Basta darmos um exemplo da importncia desta integrao entre os capitais do Conhecimento. De que adianta uma organizao dispor de excelentes profissionais, com alto capital intelectual, se no dispuser de um mnimo de capital estrutural? O capital intelectual no poder se realizar na prtica; no acontecer. Basta imaginarmos o que seria de uma excelente orquestra onde os msicos no dispusessem de seus instrumentos... Cada organizao deve mapear os seus capitais e verificar como um capital pode contribuir para o crescimento do outro7.
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Os leitores podero ler mais sobre o assunto no livro Gesto.com: administrando empresas na sociedade do Conhecimento, a ser lanado pela Editora Campus em outubro de 2000.

5. E o Brasil ? Em estudo publicado em 1996, o Banco Mundial aponta os chamados Mercados Emergentes: os pases e regies que tero aumentada sua participao no mercado mundial de bens e servios. Por este estudo, a participao dos EUA, hoje perto de 40%, cairia para menos de 30% em 2010; a Comunidade Europia veria sua participao se reduzir dos atuais 35% para cerca de 27%; o Japo manteria sua participao atual em torno de 15% - e os pases/regies emergentes seriam a sia (China e tigres asiticos), Amrica Latina e Pases do Leste Europeu (figura 3).

40
% do mercado mundial

30 20 10 0 USA Europa Japo Asia A.Lat.

1990 2010

Leste

Figura 3: Mercados Emergentes (Fonte: Banco Mundial) No mesmo ano, o Institute for the Future8 apresentou suas projees com relao s exportaes americanas de bens intangveis software, patentes, royalties, servios. Por este estudo, estas exportaes saltariam dos cerca de 4%, de 1998, para quase 25% j no ano 2000 (figura 4). Note-se que as exportaes de produtos como avies, computadores e robs, no entram na contabilidade de produtos intangveis, embora o seu valor seja dado, principalmente, pela tecnologia e Conhecimento embutidos nestes produtos. Se considerarmos o percentual de Conhecimento incorporado a estes produtos, a participao dos intangveis na pauta de exportaes americanas salta para 70%!

Tangveis

Intangveis

100 50 0 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Figura 4: Exportao de Bens Intangveis EUA (Fonte: Institute for the Future) Estes nmeros nos sugerem a seguinte pergunta: para quem os EUA pretendem exportar estes produtos intangveis, intensivos em Conhecimento? A figura 3 nos sugere que os chamados mercados emergentes devem ser os mercados preferenciais para absoro destes produtos de alto valor agregado. O nosso papel estaria assim definido. Assim como na transio da sociedade agrcola para a sociedade industrial, no incio deste sculo o Brasil era um grande produtor e exportador de caf -

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9 nesta transio da sociedade industrial para a sociedade do Conhecimento, o papel que nos reservado seria o de mero produtor de produtos industriais e importador de produtos intensivos em Conhecimento. Ser que estamos, mais uma vez, condenados a ocupar um papel de coadjuvante no cenrio mundial? Devemos nos resignar com a opinio corrente de que o Brasil no tem condies de competir nas reas e setores mais dinmicos e de maior valor agregado? No temos esta opinio. Um momento de mudana paradigmtica, como o que estamos vivendo, gera ameaas e cria oportunidades para todos os participantes do mercado. Empresas lderes de um segmento percebem que sua antiga forma vitoriosa de trabalhar no garante mais o sucesso. O uso inovador de novas tecnologias transforma empresas, que simplesmente no existiam h 6 anos atrs, em empresas lderes de mercado, como a Netscape ou a Amazon Books. No Brasil, temos todos os elementos para um Ambiente de Inovao (nos moldes dos Sistemas Nacionais de Inovao): empreendedores, pesquisadores e/ou inventores, investidores e gestores de poltica. O que, ento, nos deixa, geralmente, fora da competio nos negcios intensivos/abundantes em inovao e de alto crescimento? Temos aqui, seguramente, um problema cultural que no temos a pretenso de abordar no mbito deste artigo. Nossa cultura no valoriza o trabalho, embora a grande maioria da populao trabalhe mais horas anuais que um trabalhador europeu ou americano. Pesquisa realizada em nossos cursos de graduao e ps-graduao na Escola de Engenharia de Produo da UFRJ, desde 1993, revelou que entre os valores Trabalho, Lazer, Dinheiro e Sade, os preferidos, pela ordem, so: Sade, Dinheiro, Lazer e Trabalho9. A mesma pesquisa, realizada com engenheiros recm formados nos EUA, Inglaterra, Alemanha e Japo, apresentou resultado inverso: em primeiro lugar veio o trabalho, depois o dinheiro, lazer e sade. Como afirmamos em nosso livro Gesto.com: administrando empresas na sociedade do Conhecimento, Um dos comentrios que costumamos fazer sobre esta pesquisa que podemos ficar ricos de um dia para outro se jogarmos e ganharmos sozinhos na loteria. No temos informao de que isto possa acontecer com um pas. A ONU ainda no inventou uma loteria na qual um pas pobre pudesse jogar e, ganhando-a, se transformar num pas rico da noite para o dia. A receita clara e a pesquisa nos 4 pases desenvolvidos indicou: trabalho. Se a Alemanha e o Japo tivessem, como ns, o trabalho na parte mais baixa de sua escala de valores no conseguiriam reerguer seus pases devastados por duas guerras mundiais. 6. Concluso O Conhecimento, como aquele incorporado nos seres humanos ("capital intelectual") e na tecnologia, sempre foi central para o desenvolvimento econmico. Mas apenas nos ltimos anos, quando as atividades econmicas tornaram-se mais e mais intensivas/abundantes em Conhecimento, sua importncia relativa foi reconhecida. Investimentos em Conhecimento, tais como pesquisa e desenvolvimento, educao e treinamento, e abordagens inovadoras para o trabalho so consideradas a chave para o crescimento econmico Neste artigo, procuramos apresentar algumas idias para um debate que no podemos mais adiar. Mostramos a necessidade de se criar um novo modelo econmico que se baseie no fato de que o Conhecimento o fator de produo essencial nessa nova Economia e propusemos um novo modelo de negcios para a Sociedade do Conhecimento: a Inteligncia Empresarial. Este novo modelo se consubstancia no trip Conhecimento, inovao e empreendedorismo. Para a gesto do Conhecimento propomos o modelo dos Capitais do Conhecimento, que considera a gesto interna (capital estrutural, capital de relacionamento e capital intelectual) e a gesto externa ou ambiental do Conhecimento (capital ambiental). Este modelo no se prope a realizar mgicas ou transformar as organizaes da noite para o dia. Ele aponta apenas um caminho a ser seguido por todas aquelas organizaes que desejam ter sucesso na Sociedade do Conhecimento. Ele uma trilha e no um trilho...
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Pesquisa realizada com 480 estudantes formandos em engenharia de produo entre 1993 e 1999.

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