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GESTION DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO BASADO EN TALENTO HUMANO

Delio Ignacio Castañeda Z.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

ÍNDICE
A. B. C. D. E. F. Introducción Gestión del Conocimiento basada en Talento Humano Herramientas para la GC basadas en TH Investigación sobre GC basada en TH Metodología para el diseño de un Programa de GC basado en TH. Caso empresarial exitoso

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GESTION DEL CONOCIMIENTO

A. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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GESTION DEL CONOCIMIENTO EL CAPITAL EN LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD l ERA INDUSTRIAL Las máquinas y la Infraestructura eran los capitales más preciados ERA AGRARIA La tierra era el capital más preciado ERA DEL CONOCIMIENTO El capital humano es el bien más preciado Delio Ignacio Castañeda UCC .

GESTION DEL CONOCIMIENTO CAPITAL EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO (Bontis. 1998) Activos tangibles Activos intangibles Capital financiero Capital físico Capital Estructural Delio Ignacio Castañeda UCC Capital Humano Capital Relacional .

GESTION DEL CONOCIMIENTO DEFINICIÓN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO • Es el proceso mediante el cual una organización. incorpora. Delio Ignacio Castañeda UCC . comparte. crea. documenta. adquiere. a través de sus trabajadores. aplica y renueva conocimiento. con el propósito de adaptarse a las condiciones cambiantes de su entorno o transformar su entorno.

cambian actitudes y comportamientos. • El aprendizaje organizacional ocurre cuando el conocimiento se institucionaliza y se convierte en parte de la cultura y los sistemas de la entidad. desarrollan habilidades. Delio Ignacio Castañeda UCC .GESTION DEL CONOCIMIENTO LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO IMPLICA APRENDIZAJE • El aprendizaje individual ocurre cuando los miembros de la organización adquieren conocimientos.

Un conocimiento es considerado más valioso en la medida en que: Sea único (Gupta y Govindarajan 2000) Relevante para el logro de objetivos (Augier Shariq y Vendelo 2001) Difícil de replicar (Sharif. 2. Delio Ignacio Castañeda UCC . 4. 2001). 1999) Útil para la acción (Davenport y Prusak. 3.GESTION DEL CONOCIMIENTO VALOR DEL CONOCIMIENTO • 1.

CEGUERA: Incapacidad para ver las oportunidades y amenazas del ambiente. 3. 2. Nason y Von Glinow.GESTION DEL CONOCIMIENTO ¿POR QUE NO SE GENERA MÁS CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES? (Yeung. 1999) 1. 4. HOMOGENEIDAD: Deficiencia en el número de enfoques y fuentes de información. Ulrich. ACOPLAMIENTO ESTRECHO: Excesiva centralización y/o control. Delio Ignacio Castañeda UCC . CANDIDEZ: Superficialidad en el análisis y generación de soluciones.

2. PARÁLISIS: Incapacidad para poner en práctica lo generado. APRENDIZAJE SUPERSTICIOSO: Incapacidad para interpretar correctamente el significado de la experiencia. 1999) 1. Delio Ignacio Castañeda UCC . Ulrich. Nason y Von Glinow. debido a temores. sobreanálisis o poca capacidad de toma de decisiones. 3.GESTION DEL CONOCIMIENTO ¿POR QUÉ NO SE APLICA EL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL EXISTENTE? (Yeung. DEFICIENCIA DE DIFUSIÓN: Incapacidad para compartir ideas en la organización.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO BASADA EN TALENTO HUMANO Delio Ignacio Castañeda UCC .GESTION DEL CONOCIMIENTO B.

• En tanto el trabajador se desarrolla. con el logro de objetivos organizacionales.GESTION DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO BASADA EN TALENTO HUMANO • La gestión del conocimiento armoniza las necesidades humanas superiores de: entendimiento. participación y creación. aporta al logro de objetivos organizacionales. Delio Ignacio Castañeda UCC .

retener y desarrollar el talento humano” (Revista Fortune). • “Hoy las ideas son el capital.GESTION DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO BASADA EN TALENTO HUMANO • “La variable que más correlaciona con el éxito empresarial es la capacidad de la organización para atraer. Delio Ignacio Castañeda UCC . el resto es solo dinero” (Banco Alemán).

GESTION DEL CONOCIMIENTO C. HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR CONOCIMIENTO BASADAS EN TH Delio Ignacio Castañeda UCC .

GESTION DEL CONOCIMIENTO HERRAMIENTAS PARA GC BASADAS EN TH ƒ Diálogo (el conocimiento se genera y transfiere en interacción con otros Ej. ƒ Uso de metáforas (Ej. antiparasitario para perros). practicando y recibiendo retroalimentación) (Ej. metamorfosis automotriz. Retroalimentación positiva y correctiva). ƒ Observación e Imitación (observar al mejor desempeñando una tarea. Delio Ignacio Castañeda UCC . Diálogo rural). Empresa lavado de vidrios) ƒ Análisis da la práctica cotidiana del trabajo (Ej. fácil y rico.

GESTION DEL CONOCIMIENTO DIÁLOGO Delio Ignacio Castañeda UCC .

GESTION DEL CONOCIMIENTO HERRAMIENTAS PARA GC BASADAS EN TH • • • • • Conversatorios (cafés del conocimiento) Mapas de conocimiento Contar Historias (storytelling) Documentación de lecciones aprendidas Comunidades de Práctica Delio Ignacio Castañeda UCC .

RESULTADOS DE INVESTIGACIONES SOBRE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO BASADA EN TALENTO HUMANO Delio Ignacio Castañeda UCC .GESTION DEL CONOCIMIENTO D.

GESTION DEL CONOCIMIENTO COMPARTIR CONOCIMIENTO • La conducta fundamental para crear. • La gestión del conocimiento basada en talento humano requiere identificar qué variables personales y qué condiciones organizacionales influyen en compartir conocimiento. Delio Ignacio Castañeda UCC . adquirir y aplicar conocimiento es la de COMPARTIR CONOCIMIENTO.

. Delio Ignacio Castañeda UCC 1.GESTION DEL CONOCIMIENTO COMPARTIR CONOCIMIENTO • En una investigación realizada con 2 entidades privadas y 1 pública se identificaron 4 condiciones organizacionales para la gestión del conocimiento (Castañeda y Fernández. 2007) Cultura del aprendizaje Formación Claridad Estratégica Soporte Organizacional. 2. 4. 3.

3. redes y medios disponibles en la organización. Existe conexión entre compartir conocimiento y la solución de problemas prácticos del negocio. Tanto jefes como los miembros del equipo comparten su conocimiento y hay motivación para hacerlo. Delio Ignacio Castañeda UCC . Las personas aprenden utilizando las herramientas. 2.GESTION DEL CONOCIMIENTO CULTURA DEL APRENDIZAJE • Una cultura del aprendizaje se caracteriza por: 1.

Delio Ignacio Castañeda UCC .GESTION DEL CONOCIMIENTO CULTURA DEL APRENDIZAJE • Si una organización promueve valores y prácticas que informan al trabajador que será evaluado por lo que sabe y no por el conocimiento que comparta. entonces se presentará acaparamiento de conocimiento como forma de mantener su ventaja competitiva.

Delio Ignacio Castañeda UCC .GESTION DEL CONOCIMIENTO CULTURA DEL APRENDIZAJE • Si la cultura de una organización está basada en la competencia y no en la colaboración. compartir conocimiento puede ser visto como perjudicial.

GESTION DEL CONOCIMIENTO CULTURA DEL APRENDIZAJE • Cuando los trabajadores perciben que la organización valora sus contribuciones y cuida de ellos. entonces adoptan una posición recíproca. Delio Ignacio Castañeda UCC . de tal forma que apoyan a la organización mediante sus acciones.

• La retroalimentación que las personas reciben al compartir conocimiento considerado útil para la organización incrementa su autoeficacia (Gottschalk. Brown y Hackett.GESTION DEL CONOCIMIENTO FORMACIÓN • Los procesos de capacitación contribuyen a la autoeficacia de los trabajadores (Lent. 1994). Delio Ignacio Castañeda UCC . 2007) .

Delio Ignacio Castañeda UCC . están obligadas a promover el desarrollo permanente de las competencias de sus trabajadores (Sveiby. 1997).GESTION DEL CONOCIMIENTO FORMACIÓN • Las compañías que dependen altamente del conocimiento para lograr sus objetivos.

Delio Ignacio Castañeda UCC . 2002).GESTION DEL CONOCIMIENTO FORMACIÓN • Adicionalmente. las organizaciones deben formar a las personas en: 1. Cómo buscar información 3. Cómo utilizar las herramientas institucionales para compartir conocimiento (Cabrera y Cabrera. Cómo compartir su conocimiento 2.

Delio Ignacio Castañeda UCC . • Es necesario que la organización oriente el desarrollo de competencias de sus trabajadores con base en su misión. 2005) .GESTION DEL CONOCIMIENTO CLARIDAD ESTRATÉGICA • Para que iniciativas basadas en conocimiento se conviertan en ventaja competitiva deben estar ligadas a la estrategia organizacional. visión y objetivos estratégicos (Zack.

2.Infraestructura tecnológica y de comunicación.Herramientas que faciliten el contacto entre quienes buscan conocimiento y los que lo tienen. Delio Ignacio Castañeda UCC .GESTION DEL CONOCIMIENTO SOPORTE ORGANIZACIONAL • Son predictores de éxito de un proyecto de gestión del conocimiento: 1.

METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE PROGRAMAS DE GC BASADOS EN TH Delio Ignacio Castañeda UCC .GESTION DEL CONOCIMIENTO E.

„ Haga un mapa de conocimiento (Quién y dónde está el conocimiento clave).GESTION DEL CONOCIMIENTO Metodología para el diseño de Proyectos de Gestión del Conocimiento „ Parta de la estrategia organizacional. Delio Ignacio Castañeda UCC . „ Identifique conocimiento que sea clave en relación con la estrategia organizacional.

„ Forme un equipo de trabajo con experticia técnica. Delio Ignacio Castañeda UCC . pedagógica y toma de decisiones. • Defina un modelo de gestión del conocimiento.GESTION DEL CONOCIMIENTO Metodología para el diseño de Proyectos de Gestión del Conocimiento „ Diagnostique cuál es el estado actual y el estado deseado del proyecto basado en conocimiento.

• Institucionalice el conocimiento resultante.GESTION DEL CONOCIMIENTO Metodología para el diseño de Proyectos de Gestión del Conocimiento • Identifique y neutralice bloqueos para crear y/o aplicar conocimiento. • Difunda el nuevo conocimiento. Delio Ignacio Castañeda UCC .

GESTION DEL CONOCIMIENTO F. CASO EMPRESARIAL EXITOSO Delio Ignacio Castañeda UCC .

GESTION DEL CONOCIMIENTO Muchos éxitos Delio Ignacio Castañeda UCC .