Fundamentos para una cultura de calidad

Angela Mndez
4 de diciembre, 2008

Contenido
Definiciones Contexto El trabajador del conocimiento Cultura de calidad Los 8 principios Principales acciones

Qu se entiende por cultura de calidad?

Son los principios de calidad que caracterizan la manera de actuar de los integrantes de una organizacin como una responsabilidad colectiva
Lo que es bueno para la empresa y los clientes, se comparte y se convierte en la fuerza impulsora detrs del actuar de todos

Diferencia entre una empresa con cultura de otra

Con cultura de calidad
Se centra en la creacin de valor de toda la cadena productiva El trabajador del conocimiento opera 8 principios en ambientes de confianza Tienen como fin mejorar de manera continua su desempeo

Sin cultura de calidad

Se centra en el corto plazo Se da el enfoque territorial Los mismos problemas se presentan una y otra vez No hay claridad entre la relacin de la satisfaccin del cliente y los resultados del negocio

La brecha entre planeacin accin - resultados

A pesar de que ms del 90% de las empresas tienen Visin, y Ms del 50% tienen Planes Estratgicos Claros Menos del 10% logran resultados significativos

La brecha entre la mejora y los resultados

A pesar de que ms del 98% de los empleados saben como hacer mejor las cosas Menos del 40% tienen la confianza de compartirlas con su jefe Menos del 8% logran ponerlas en practica y lograr resultados significativos

El trabajador del conocimiento

Cuenta con informacin, datos y experiencias Es dueo de un conocimiento especfico El conocimiento puesto en accin genera productividad

El gran desafo del siglo XXI

Persona
Confianza Compromiso Responsabilidad Aprendizaje

Empresa
Visin Espacios de confianza Medios de colaboracin Mecanismos de aprendizaje y desarrollo

Situacin actual

La tridimensionalidad del trabajo

La tarea individual
La responsabilidad directa y exclusiva por la aplicacin del estndar en su puesto de trabajo

Las actividades de coordinaci n El trabajo reflexivo del aprendizaj e

La responsabilidad del equipo por la articulacin de los procesos, de sus proyectos especficos y de sus entradas y salidas La responsabilidad del perfeccionamiento al mejorar de manera continua los procesos, es una camino que nunca termina

Camino al logro de resultados

Logro de Resultados
Aprendizaje Responsabilidad Compromiso Confianza Aprendizaje y desarrollo Colaboracin Confianza

Cultura

Visin

Cultura de calidad
Los 8 principios de calidad como valores compartidos

El trabajador del conocimiento operando en el rol tridimensional

Los 8 principios

Comunidades de aprendizaje
Liderazgo
Coach Enfoque mltiple Indaga Escucha

Estructura de equipos
Proceso de aprendizaje Contacto con proveedores y clientes internos o externos Planeacin y evaluacin en equipo

Sistemas
Comunicacin e informacin Reconocimiento RH Ambiente organizacional propicio

Tarea individual Las actividades de coordinacin El trabajo reflexivo del aprendizaje

Ciclo de coordinacin de acciones

Los elementos del ciclo de coordinacin de acciones

Confianza: (vulnerabilidad)
Crear contexto y compartir inquietudes Peticin de algo que falta y que es importante

Compromiso: (fingir)
Promesa = peticin + aceptacin Las promesas permiten coordinar las acciones con otros y al hacerlos se expande lo que es posible lograr

Responsabilidad: (involucramiento)
El cumplir las promesas fortalece nuestra identidad La impecabilidad tiene que ver con la competencia de cumplir promesas y de hacernos cargo de nuestros incumplimientos

Una empresa que opera tanto internamente como con sus clientes desde la impecabilidad no slo asegura una mayor efectividad en su desempeo, logra a la vez una mejor identidad con los clientes y un favorable posicionamiento en el mercado
Rafael Echeverra

Principales acciones
Definir la cultura deseada en funcin de los 8 principios de calidad en reunin estratgica Realizar diagnstico y apoyar con otras evaluaciones propias Armar comunidad de aprendizaje de diseo Validar plan con grupo directivo Determinar plan maestro con necesidades de capacitacin y desarrollo Establecimiento de comunidades de aprendizaje Desarrollo de lderes coach para la calidad Desarrollo de mandos medios Definicin de la operacin de las comunidades de aprendizaje Seguimiento y evaluacin de avances Reconocimiento, retroalimentaciones y aprendizajes

La efectividad del sistema de gestin de calidad esta en funcin del grado en que todos los integrantes de una organizacin compartan los 8 principios de calidad y se responsabilicen de su aplicacin en su actuar diario