MANUAL DOS SERVIOS

TELEFONE FIXO E BANDA LARGA

Para sua residncia e empresa

Seja Bem-vindo
Estamos muito felizes por nos escolher para levar diverso at voc. Para isso, trabalhamos todos os dias buscando inovaes e procurando desenvolver novos produtos e servios para a sua satisfao. Com a GVT voc tem planos de telefonia ideais para atender s suas necessidades, com servios adicionais que trazem mais facilidade e agilidade para o seu dia a dia. A GVT ainda tem a Melhor Banda Larga do Brasil, com ultravelocidades que permitem a voc navegar, sem limites de downloads e uploads. muito mais diverso e benefcios para voc. Aproveite tudo o que a GVT oferece.

O CONTEDO DESSE MANUAL EST DISPONVEL na nossa rea de clientes no Portal GVT.

www.gvt.com.br
Eleita a Melhor Banda Larga do Brasil pelo Prmio Inovao 2009, 2010, 2011 e 2012 da revista INFO Exame.

NDICE
PORTAL GVT TELEFONIA GVT LONGA DISTNCIA FORMAS DE TARIFAO

2 4 6 7

SUPERCONECTADO SERVIOS ADICIONAIS DE VOZ BANDA LARGA POWER GVT SERVIOS DE AUTENTICAO PMC

8 12 13 14

SERVIOS DE PROTEO S.O.S. COMPUTADOR Dicas e solues GVT GLOSSRIO

15 16 17 19

Portal GVT

www.gvt.com.br Facilite seu dia a dia

Acesse o Portal GVT e cadastre-se em nossa rea exclusiva. L, voc tem acesso a todas as informaes dos produtos que voc contratou, pode saber mais sobre os servios que a GVT oferece, alm de ficar por dentro das nossas promoes. O portal um de seus principais canais com a GVT e com suas ferramentas, voc pode ter muito mais facilidade e praticidade no seu dia a dia. Cadastre-se e aproveite!

Acesse www.gvt.com.br, clique em: Primeira vez no Portal GVT? e faa seu cadastro.

Conhea a rea de Cliente GVT

No Portal GVT voc pode fazer tudo: consultar sua fatura, alterar seus dados, controlar sua conta, pesquisar por promoes e muito mais. simples, gil e prtico.
Alterar data de Vencimento

Mais simplicidade: acesse sua conta e imprima gratuitamente uma 2 via.

Mais opes: confira a data atual da sua fatura e se desejar escolha outra data.

Mais organizao: voc pode visualizar seu perfil de consumo e at quantos minutos utilizou no ms atual.

Solicitar Dbito automtico

Alterar dados cadastrais

Controle de conta atendimento E-conta

2 via da conta

Mais tranquilidade: voc pode cadastrar sua conta no dbito automtico em Conta Corrente.

Mais agilidade: voc pode alterar seus dados cadastrais sempre que for necessrio.

Mais facilidade: encontre as informaes dos seus servios GVT em um s lugar para facilitar o seu dia a dia.

Mais autonomia: selecionando essa opo, voc pode pagar sua fatura diretamente no site do seu Banco*.

Mais segurana: recupere sua senha ou baixe o servio de proteo GVT contra vrus e ameaas no seu computador.

Mais controle: receba um aviso por e-mail informando que sua fatura est disponvel no portal e acesse quando quiser.

Na rea de clientes voc tem acesso a sua fatura GVT e pode conferir todas as informaes dos servios que contratou. Assim voc sabe, de maneira detalhada, o que a GVT est entregando. Acesse www.gvt.com.br e confira.
* Consulte no portal a relao de bancos compatveis com essa funo.

Servios de proteo

PAGAMENTO FCIL

TELEFONIA GVT
Voc j escolheu um plano que atende suas necessidades. Aproveite e confira todos os planos que a GVT oferece.

Planos para sua residncia

SERVIOS* bsico GVT na Medida
Franquia de 100 minutos para qualquer telefone fixo local da GVT, ou de qualquer outra operadora, a qualquer horrio. Ligaes locais ilimitadas entre nmeros GVT, promocional na franquia. 300 minutos de Longa Distncia Nacional (Plano GVT Na medida Nacional) com preo reduzido para qualquer cidade. ------------1 linha

GVT Ilimitado Local

GVT Ilimitado Total

Minutos para fixo local em qualquer horrio No possui franquia. Minutos para DDD fixo (usando o Cdigo de Seleo da Prestadora 25 da GVT) Minutos grtis (local) para celulares cadastrados** Minutos grtis (local/Longa Distncia Nacional) para celulares cadastrados** Quantidade de celulares cadastrados Quantidade de linhas O cliente paga apenas a assinatura mensal. Os minutos em ligaes de longa distncia sero tarifadas dentro do Plano Bsico GVT 25.

Ilimitado local para qualquer nmero fixo em qualquer horrio

Ligaes de Longa Distncia Nacional ilimitadas (Plano 25 Cidade Local) para nmeros GVT e nmeros fixos de localidades GVT com preo de local do Plano Bsico. 50 minutos ----2 celulares

Ligaes Longa Distncia Nacional ilimitadas para qualquer nmero fixo. ----50 minutos 2 celulares

1 linha

1 linha

*As caractersticas dos servios de telefonia anunciados acima so promocionais, exceto o Plano Bsico. Verifique os descritivos dos planos e os termos promocionais na ntegra no Portal GVT, em www.gvt.com.br e no seu contrato.

Numerao de registro na Anatel: Bsico (PBS 001/POS/Local), GVT na medida (PAS 041/POS/LOCAL), GVT Local (PAS 042/POS/LOCAL), GVT Total (PAS 043/POS/LOCAL), Max GVT(PAS 038/POS/LOCAL). 25 Ligue Local (PAS 029/POS/LDN), GVT na Medida Nacional (PAS 044/POS/LDN), Bsico GVT 25 (PBS 002/POS/LDN), 25 Cidade Local (PAS 045/POS/LDN). VIGNCIA DOS PLANOS: Incio da comercializao em 04 de agosto de 2012 com mnimo de 12 meses.

Todos os planos de telefonia da GVT possuem uma assinatura mensal para cada linha instalada. Acesse a rea de Cliente GVT em www.gvt.com.br e cadastre seus nmeros de celulares favoritos**. Alm de todos os benefcios dos planos de telefonia, com a GVT voc tem o Superconectado, com servios adicionais que trazem mais facilidade para o seu dia a dia. Confira na pgina 8.

Planos para o seu negcio

SERVIOS Max GVT 1.000
1.000 minutos 300 minutos -----

Max GVT 5.000

5.000 minutos 500 minutos 100 minutos 3 celulares at 5 linhas

Max GVT 10.000

10.000 minutos 500 minutos 100 minutos 3 celulares at 9 linhas

Max GVT 15.000

15.000 minutos 500 minutos 100 minutos 3 celulares at 20 linhas

Minutos para fixo local Minutos para DDD fixo com preo de local Minutos grtis para celulares cadastrados** Quantidade de celulares locais cadastrados** Quantidade de linhas

----at 2 linhas

Plano MAX GVT no possui modulao horria para chamadas locais fixo-fixo e internet discada.

Informaes de Preos: Os valores ofertados para os servios de telefonia so promocionais, vigentes por prazo determinado. Para mais informaes acesse www.gvt.com.br. EXTINO: Os planos de voz podero ser extintos pela GVT, mediante prvio aviso de 90 dias. **O cadastro de nmeros celulares favoritos vlido para os planos Ilimitado Local, Ilimitado Total e Max GVT.

LONGA DISTNCIA
Para voc economizar ainda mais nas chamadas de Longa Distncia voc tem o 25 da GVT, para utilizar em qualquer um dos seus planos de telefonia. Confira: Bsico GVT 25 Usando o 25 voc paga um preo nico e super-reduzido para cada 5 minutos em ligaes interurbanas fixo-fixo, a qualquer hora e cidade do Brasil. GVT Na Medida Nacional** Voc tem desconto nos primeiros 300 minutos de ligaes interurbanas para telefone fixo, em qualquer dia ou horrio. 25 Cidade Local*** No Ilimitado Local, o preo da ligao e os minutos DDDfixo para mais de 4.500 localidades ser o mesmo que a ligao local fixo-fixo do plano bsico. No GVT Ilimitado Total as chamadas para DDD fixo so ilimitadas. 25 Ligue Local* Dependendo da franquia escolhida, os primeiros minutos DDD-fixo para mais de 4500 localidade atendidas pela GVT sero cobrados com preo de ligao local fixo-fixo do plano bsico.

Consulte os termos promocionais destes planos e a lista de localidades atendidas em www.gvt.com.br. Veja como fazer chamadas de Longa Distncia

DDD
0 25 (ou cdigo de outra prestadora) cdigo da cidade nmero do telefone.
*Exclusivo para o Max GVT. **Promocionalmente para o plano GVT Na Medida. ***Promocionalmente para o plano Ilimitado Local.

DDI
0 0 25 (ou cdigo de outra prestadora) cdigo do pas e da cidade nmero do telefone.

Numerao de registro na Anatel: 25 Ligue Local (PAS 029/POS/LDN), GVT na Medida Nacional (PAS 044/POS/LDN), Bsico GVT 25 (PBS 002/POS/LDN), 25 Cidade Local (PAS 045/POS/LDN).

FORMAS DE TARIFAO
Com a GVT voc tem muito mais transparncia e sabe exatamente como seus servios so cobrados. Suas chamadas, por exemplo, sero cobradas de acordo com o valor do minuto, horrio da chamada e tempo de conversao. Confira: Aps 4 segundos valor de uma chamada de 1 minuto, para qualquer ligao; Aps o 1 minuto ligao local para fixo tarifada a cada 60 segundos; Aps o 1 minuto ligao interurbana e celular tarifadas a cada 6 segundos; Chamadas a cobrar tarifadas como excedente para quem recebeu a ligao, de acordo com o plano contratado e com o tipo de telefone que originou a ligao (fixo ou celular).

Confira os horrios com preos reduzidos

DIAS DE SEMANA TIPO DE LIGAO LOCAL FIXO-FIXO minutos excedentes franquia e Internet discada 7h LOCAL FIXO-CELULAR Horrio Normal Horrio Reduzido Horrio Super-Reduzido 21h 0h 8h 9h 12h 18h 20h24h SBADOS 0h 7h 14h 21h24h DOMINGOS E FERIADOS NACIONAIS 0h24h

Plano MAX GVT no possui modulao horria para chamadas locais fixo-fixo e internet discada.
Os minutos utilizados para realizar ligaes fixo-fixo sero deduzidos de sua franquia de acordo com a modulao horria estabelecida para cada tipo de ligao. Confira o preo e a forma de cobrana de suas chamadas, no item Tarifao e horrios reduzidos, na rea de Atendimento do Portal GVT, www.gvt.com.br. As ligaes para provedores de internet discada, ligaes recebidas a cobrar, siga-me e conferncia a 3, portais de voz, nmeros interativos, chats, portais de prmios e teleconferncia so cobrados como minutos excedentes sem descontar da franquia. A franquia para celular favorito nos planos GVT Ilimitado Local, GVT Ilimitado Total e Max GVT no vlida para chamadas a cobrar. Consulte condies promocionais, preos de servios, condies de pagamento e reajuste no Portal GVT: www.gvt.com.br.

SUPERCONECTADO SERVIOS ADICIONAIS DE VOZ

A GVT oferece alguns servios adicionais para deixar o seu dia a dia muito mais prtico. Secretria eletrnica, Conversa a 3, Ligao Simultnea e Siga-me esto disponveis nos planos GVT na Medida, GVT Ilimitado Local, GVT Ilimitado Total e Max GVT. Para habilitar os seus servios adicionais acesse a rea de Cliente no Portal GVT, busque pelo Superconectado e siga as instrues para ativao. muito simples e rpido! Secretria GVT Voc tem acesso aos recados deixados na sua Secretria por e-mail ou por telefone. Para ouvir suas mensagens no prprio telefone: Tecle:

50

ouvir

gravao

senha

Para receber suas mensagens por e-mail: Ao habilitar o servio ser solicitado um e-mail para enviarmos suas mensagens. No trmino do cadastro enviada uma mensagem de teste. Certifique-se de que essa mensagem no ser barrada pelas regras do seu e-mail ou classificada como SPAM. Mais informaes, acesse www.gvt.com.br.

Veja como utilizar sua secretria GVT

Funo padro
Cancela a ltima ao e volta um passo
0 6 8 5 4

Ouvir mensagens
Prxima Excluir Manter Repetir
7 8

Configurar
Alterar senha Ligar/desligar senha
1 2 5

Saudao pessoal
Gravar saudao pessoal Assinatura de voz Ligar/desligar assinatura de voz

Ajuda

Identificao de chamadas Quer saber quem est ligando? Com a GVT simples, basta ter um aparelho com display e compatvel com o padro FSK Bellcore*, que pode ser encontrado em lojas especializadas. Conversa a 3** Fale com duas pessoas ao mesmo tempo. Durante uma chamada voc pode ligar para outro nmero e realizar uma conferncia entre 3 telefones. Saiba como ativar e desativar o servio Para ATIVAR durante uma ligao: Tecle: Flash nmero de destino Flash Para DESATIVAR: Tecle: Flash (desliga a chamada mais recente).

Ligao simultnea Atenda duas ligaes ao mesmo tempo. Use a tecla Flash para alternar entre uma e outra. Saiba como utilizar o servio Para ATENDER uma NOVA CHAMADA Tecle: Flash Para RETORNAR CHAMADA ANTERIOR Tecle: Flash

Para os planos de telefonia da GVT voc conta gratuitamente com o Superconectado (Identificao de Chamadas, Siga-me, Conversa a 3, Ligao Simultnea e Secretria GVT), Autenticao Gratuita e telefone piloto. As chamadas realizadas com os servios Siga-me e Ligao Simultnea no sero tarifadas como excedentes. No caso do servio Conversa a 3, as chamadas sero cobradas como excedentes apenas nos planos GVT Ilimitado Local e GVT Ilimitado Total. Os minutos para DDD fixo, com preo de ligao local, so cobrados com base no plano Bsico (promoo 25 Cidade Local/Ligue Local para o plano Ilimitado Local/Max GVT). Planos Ilimitados promocionais, verifique as condies no Portal GVT. *Frequence Shift Keying (FKS) Bellcore o padro europeu de sinalizao para funcionamento dos identificadores de chamada. **A ligao realizada na Conversa a 3, ser cobrada como excedente no GVT Ilimitado Local e GVT Ilimitado Total.

SUPERCONECTADO SERVIOS ADICIONAIS DE VOZ

Siga-me* Receba todas as suas ligaes, mesmo estando fora de casa. Redirecione as chamadas do seu nmero GVT para o nmero de outros telefones, inclusive celulares. Voc pode cadastrar o nmero para redirecionamento no portal GVT ou por telefone e, para sua segurana, necessrio cadastrar uma senha. Cadastramento da senha Aps habilitar o servio pela Internet, ou Central de Atendimento, voc dever cadastrar a sua senha. Tecle: 44
e

siga as orientaes da gravao

Programao pelo telefone Para ATIVAR o SIGA-ME Tecle:

Para DESATIVAR o SIGA-ME DDD e nmero de destino Tecle:

52

cdigo

52

Voc tambm pode programar o Siga-me pela Internet. Basta acessar a rea de Cliente do Portal GVT e seguir os procedimentos na tela. A senha que voc cadastrou pelo telefone, ser solicitada na configurao do Siga-me pelo Portal.

*Habilitao e mensalidade grtis. Ligaes realizadas com o Siga-me, sero cobradas como excedentes no GVT Ilimitado Local e no GVT Ilimitado Total. A cada programao voc receber um e-mail e SMS informando que a sua ativao foi realizada com sucesso. Para esse servio no ser permitido o redirecionamento de chamadas a cobrar.

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Suspenso temporria Vai viajar por um longo perodo? Com a GVT voc pode suspender gratuitamente sua linha e Banda Larga por um perodo de 120 dias. Essa solicitao pode ser feita uma vez, no perodo de 12 meses. Caso seja necessria mais de uma suspenso no mesmo perodo o pedido pode ser feito mediante o pagamento de uma taxa mensal por produto. Bloqueio programado Leve mais controle para o seu dia gerenciando as ligaes para celular, longa distncia (celular e fixo), a cobrar, 0900, 0500 e 0300. Com uma senha voc mesmo pode bloquear e desbloquear esse tipo de ligao quando desejar. Nmeros personalizados / notveis Voc pode alterar seus nmeros escolhendo um nmero associado sua data de aniversrio, ano de nascimento, ou ter um nmero notvel e de fcil memorizao, com sequncias repetidas ou lgicas predefinidas pela GVT.

Agrupamento de linhas** Suas linhas podem ser agrupadas em um nico nmero piloto. Cada chamada efetuada para esse nmero ser encaminhada para uma linha livre no momento. Compatvel apenas com o servio adicional Identificao de Chamadas. Servio 0800** Com ele, voc facilita o contato com seus clientes. Voc ainda pode utilizar a opo Bloqueio de Chamadas para impedir ligaes de celulares, telefones pblicos ou nmeros especficos de todo o Brasil. Ilimitado MAX GVT** Faa chamadas ilimitadas entre suas linhas do mesmo Plano, desde que elas estejam no mesmo estado. Para contratar, ligue 103 25.

Acesse www.gvt.com.br e saiba mais sobre os servios do Superconectado.

**Servios exclusivos para Planos da famlia Max GVT. Os servios adicionais de voz so registrados na Anatel como: Siga-me Nacional PUC 10, Conversa a 3 Nacional PUC 11, Identificao de Chamadas PUC 03, Ligao Simultnea PUC 04, Bloqueio Programado PUC 05, Suspenso Temporria PUC 06, Controle de Celular PUC 07 e Agrupamento de Linhas PUC 09.

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Banda Larga Power GVT

Na GVT voc tem mais velocidade na sua Banda Larga com o Power GVT, a Banda Larga com ultravelocidades que permite voc ter muito mais diverso, com vdeos em alta definio, pesquisas com mais agilidade, downloads e uploads ilimitados e muito mais. Alm de tudo isso, cliente GVT ainda conta com Wi-Fi grtis.

Confira as velocidades disponveis

power
5 Mega 10 Mega 15 Mega 25 Mega 35 Mega 50 Mega 150 Mega

velocidades DOWNLOAD
5 Mega 10 Mega 15 Mega 25 Mega 35 Mega 50 Mega 150 Mega

velocidades UPLOAD
750 Kbps 1 Mega 1 Mega 2 Mega 3 Mega 5 Mega 15 Mega

TECNOLOGIA
ADSL ADSL2+ ADSL2+ VDSL2 VDSL2 VDSL2 FTTH

MODEM GVT
Grtis Wi-Fi (Na aquisio da TV) Grtis Wi-Fi Grtis Wi-Fi Grtis Wi-Fi Grtis Wi-Fi Grtis Wi-Fi Grtis Wi-Fi
pp r oo de ia d fi nf co on e c

IP Fixo: Disponvel opcionalmente para todas as velocidades (restrio de 1 IP fixo por Banda Larga). Confira no Portal GVT os valores dos planos, pacotes, preos, demais caractersticas e disponibilidade dos servios em sua localidade. Para atingir as velocidades de download e upload, necessrio que voc possua um modem homologado pela GVT, de acordo com a tecnologia anteriormente citada. De acordo com o Contrato de Prestao de Servio de Comunicao Multimdia (SCM), caso no ocorra o pagamento depois de transcorridos 10 dias da data de vencimento em fatura, a sua Banda Larga poder ser bloqueada at o efetivo pagamento. Saiba mais acessando o item Contratos, na rea de Atendimento do Portal GVT, www.gvt.com.br.

Eleita a Operadora de Telefonia e Banda Larga Mais Confivel pelo Prmio INFO de Marcas 2010, 2011 e 2012 e a Melhor Banda Larga do Brasil pelo Prmio Inovao 2009, 2010, 2011 e 2012 da revista INFO Exame. Consulte os termos no portal www.gvt.com.br.

A velocidade est sujeita a verificao no ato da instalao. A performance do Wi-Fi pode variar de acordo com o ambiente em que for instalado.

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m vo em u e q u c c mq e m

SERVIOS DE AUTENTICAO
Para acessar a internet Banda Larga da GVT voc deve realizar o processo de autenticao que identifica o usurio e autoriza o acesso Internet. O processo pode ser realizado pelos Provedores de Internet ou pela GVT, com um custo mensal. Caso voc opte pela GVT no necessrio contratar um provedor.

Usurio:turbonet@turbonet

Senha:gvt25

Clientes dos pacotes Ilimitado Local, Ilimitado Total, Na Medida e Max GVT recebem o servio gratuitamente.

Esse servio no disponibiliza contas de e-mail ou servios adicionais.

Outros provedores
Consulte a lista de provedores homologados na rea de Atendimento do Portal GVT, em www.gvt.com.br. Nesse caso, o provedor escolhido ser responsvel por fornecer login e senha.

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PMC
Muito mais msicas para voc
O PMC um servio de msica completo, totalmente grtis e ilimitado para quem tem a Banda Larga Power GVT.

Com o PMC voc pode:

Ouvir e assistir milhares de msicas e vdeos na sua GVT TV, no smartphone, tablet e no site www.pmc.com.br Assistir a shows exclusivos todo o ms Escolher e favoritar msicas, lbuns, playlist e vdeos Ficar por dentro das novidades do mundo da msica e dos seus artistas preferidos Rdio PMC com programao exclusiva 24h por dia Voc pode acessar o PMC com seu login do Facebook

Ao contratar a Banda Larga Power GVT voc receber um e-mail sobre o PMC com as instrues para ativ-lo. Se preferir, realize o seu cadastro em www.pmc.com.br no seu computador, tablet ou smartphone. Voc tambm pode ativar o servio direto da tela da GVT TV.
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SERVIOS DE PROTEO
Com os servios do programa de segurana Protect seu computador fica mais protegido contra ameaas, como hackers e roubos de senhas, alm de permitir um controle de contedo e proteo completa contra vrus. Antes de contratar o servio, acesse www.gvt.com.br consulte os requisitos tcnicos necessrios para utiliz-lo.

Conhea cada um dos pacotes:

Protect Invaso
Antivrus Anti-spyware Firewall

Protect Total
Antivrus Anti-spyware Firewall Controle de contedo

Protect Combo
Antivrus Anti-spyware Firewall Controle de contedo Backup Online

Antivrus: Bloqueie a entrada de vrus que podem danificar o seu computador. Anti-spyware: Acesse sites de bancos ou faa compra com carto de crdito pela Internet sem medo que roubem a sua senha.

Firewall: Evite que pessoas mal-intencionadas roubem as suas informaes e arquivos pessoais. Controle de contedo: Controle o acesso de seus filhos, bloqueando pginas inapropriadas e regulando os horrios de acesso.

Alm dos servios de proteo, voc tambm pode contar com o Backup online, servio que permite fazer cpias dos arquivos do seu computador, evitando perdas e permitindo o acesso a eles de qualquer lugar atravs de um site exclusivo.

Backup Online
Cpia ilimitada e segura dos seus arquivos Fcil recuperao e download Acesso e compartilhamento de arquivos de qualquer lugar atravs da Internet

Acesse www.gvt.com.br ou ligue 103 25 e saiba como adquirir os servios. Caso voc j tenha adquirido, acesse o Portal GVT e saiba como baixar e instalar o seu programa.
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S.O.S. COMPUTADOR
Com o S.O.S. Computador, voc tem suporte e assistncia tcnica 24h por dia, 7 dias por semana, e pode resolver eventuais problemas por telefone, chat, acesso remoto ou com a visita de um tcnico em sua casa. muito mais comodidade, qualidade e segurana para voc.

Confira as vantagens do S.O.S. Computador

S.O.S. COMPUTADOR
Suporte de configurao de rede com e sem fio Suporte instalao de equipamentos de informtica Resoluo de problemas de hardware Suporte instalao do computador Instalao de softwares licenciados Suporte software de e-mail Outlook Atendimento telefnico 24 horas, 7 dias por semana Assistncia tcnica de informtica por telefone e chat, sem limite de uso Assistncia com acesso remoto ao computador Visita tcnica, sem limite de uso --

BSICO

COMPLETO

Sem limite de uso: voc liga quantas vezes quiser. Esse servio exclusivo para clientes Banda Larga GVT e voc pode aproveitar todos os benefcios imediatamente aps a contratao.

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Para saber sobre os servios prestados nesse produto acesse a rea de Atendimento do Portal GVT, no item Contratos e consulte o contrato S.O.S Computador.

Dicas e solues GVT

Confira alguns cuidados para garantir o perfeito funcionamento dos seus servios.
Problemas com a internet? A GVT selecionou algumas dicas que vo ajudar voc a resolver, de forma simples e fcil, algum possvel problema na sua conexo.

problema

o que fazer
Desligue o modem e o computador e aguarde alguns instantes. Ligue os equipamentos novamente e teste a navegao. O fechamento de alguns programas tambm pode ajudar, pois influenciam a velocidade da internet. Caso, por exemplo, do e-Mule, programas de torrent, gerenciadores de download e antivrus. Conecte seu computador diretamente no modem e teste a navegao.

Conexo lenta ou instvel:

Verifique se, quando a conexo cai, alguma luz do seu modem fica vermelha, isso pode significar que o modem est reiniciando ou que est com algum problema. Se a internet cai quando voc usa o telefone, instale um microfiltro na sua linha telefnica. Voc encontra o aparelho em lojas especializadas em telefonia. Exclua o histrico de navegao. Clique em Iniciar> Configuraes> Painel de Controle. Depois clique em Opes da Internet> Excluir Histrico.

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Dicas e solues GVT

problema

o que fazer
Exclua o histrico de navegao. Clique em Iniciar> Configuraes> Painel de Controle. Depois clique em Opes da Internet> Excluir Histrico. Outra dica usar um navegador diferente para acessar o site.

No consigo acessar sites especficos:

Verifique a configurao Proxy do seu computador. Como fazer: clique em Iniciar> Configuraes> Painel de Controle> Opes da Internet. Na aba Conexes, clique no boto Configuraes da LAN. Se a caixa Usar um Servidor Proxy estiver marcada, desmarque-a e clique em OK. Tente acessar o site utilizando outro navegador.

problema

o que fazer
Verifique se o modem est corretamente conectado na tomada e se as luzes do display esto acesas. Desligue o modem e os equipamentos ligados rede e aguarde 5 minutos. Ligue os equipamentos novamente e teste a navegao.

No estou conseguindo navegar:

Desconecte todos os equipamentos que estiverem ligados rede, conecte seu computador diretamente no modem e teste a navegao. Se estiver aparecendo no computador a mensagem Conexo nula ou limitada, o problema pode estar no cabo de rede ou com mau contato. Retire o cabo do modem e do computador, e conecte novamente. Caso no solucione o problema, faa o teste com outro cabo de rede.

Central de Atendimento ao Cliente GVT

Se aps concluir as verificaes acima o problema persistir, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente GVT pelo telefone 103 25 ou 142 para deficientes auditivos e de fala.
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Glossrio
ADSL anti-spyware REA LOCAL BACKUP ON LINE CELULAR A COBRAR CSP DDD / DDI DDI MVEL DOWNLOAD FIREWALL FTTH IP FIXO LAN LDN LOCAL
(Asymmetric Digital Subscriber Line) Tecnologia utilizada para conexo a Internet atravs da linha telefnica e um modem convencional. Utilizado para detectar e remover programas maliciosos. rea geogrfica contnua de prestao de servios, definida pela Anatel. Efetua e armazena uma cpia de segurana dos principais arquivos do computador. Ligaes recebidas de telefones celulares independente do local de origem, a cobrar (celular para fixo a cobrar). (Cdigo de Seleo de Prestadora) Cdigo da Operadora necessrio para realizar chamadas de Longa Distncia, composto por 2 nmeros. (Discagem Direta a Distncia / Discagem Direta Internacional) Cdigo da cidade e do pas utilizado para realizar e receber chamadas interurbanas e internacionais. Ligaes internacionais para telefones mveis. Ato de baixar arquivos da internet para um computador, tablet, smartphone, entre outros dispositivos, com acesso a internet. Sistema que impede acessos e bloqueia comunicaes de/para uma fonte suspeita. (Fiber to the Home) Tecnologia utilizada para conexo a Internet em ultra velocidade atravs de fibra ptica at a residncia do cliente. Endereo utilizado para acesso a internet, que no alterado entre as navegaes. Rede Local. (Longa Distncia Nacional) Denominao de chamadas interurbanas. Ligaes para telefones fixos de outras prestadoras, na mesma rea local ou em localidades distintas que possuam tratamento local.

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Glossrio
LOCAL A COBRAR LOCAL GVT LOCAL GVT A COBRAR MBPS MEGA NOTEBOOK PAS PBS PLAYLISTS POS PUC SERVIOS EVENTUAIS SERVIOS MENSAIS
Ligaes recebidas de telefones fixos de outras prestadoras da mesma rea local, a cobrar. Ligaes para telefones fixos GVT da mesma rea local. Ligaes recebidas de telefones fixos GVT da mesma rea local, a cobrar. (Mbps, Mbit/s, Megabit por segundo) Unidade de medida utilizada para medir a velocidade de acesso a internet. (M) Unidade de medida que indica a multiplicao por um milho. Computador porttil. (Plano Alternativo de Servio do STFC) Plano de voz registrado na Anatel. (Plano Bsico de Servio do STFC) Plano de voz obrigatrio registrado na Anatel nas modalidades Local, Longa Distncia Nacional e Longa Distncia Internacional. Lista de msicas que sero tocadas em um player de computador ou outras plataformas. (ps-pago) Sigla utilizada para denominao do nmero do PAS junto a Anatel. (Prestao, Utilidade e Comodidade) Servio prestado sobre a rede das prestadoras do STFC, que possibilita adequar, ampliar, melhorar ou restringir o uso dos servios de voz do STFC. Referentes adeso de servios como ativao de linha, taxa de instalao, parcelamento de faturas e etc. Valor da assinatura mensal, crdito de minutos do seu plano e servios adicionais como Siga-me, Conversa a 3, Secretria GVT e outros.

SMS SPAM STFC TABLET UPLOAD VAS VC1 VC2 VC3 VDSL

(Short Message Service) Servio de envio de mensagens de texto em telefones celulares. Mensagem eletrnica enviada em massa. (Servio Telefnico Fixo Comutado) Regulamento das condies para prestao do servio telefnico fixo. Computador pessoal mvel e porttil, sem teclado que pode ser manipulado com os dedos ou com caneta especial. Ato de enviar arquivos para a internet de um computador, tablet, smartphone, entre outros dispositivos com acesso a internet. Refere-se ao termo Value Added Service, utilizado para designar servios com caractersticas e funcionalidades melhores que a oferecida por servios bsicos. Ligaes para telefones celulares, na mesma rea local (mesmo cdigo DDD). Ligaes para telefones celulares, em reas locais distintas, quando o primeiro dgito do DDD dos telefones for igual e o segundo diferente. Ligaes para telefones celulares, em reas locais distintas, quando o primeiro dgito do DDD dos telefones for diferente. (Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line) Tecnologia utilizada para conexo a Internet em ultra velocidade atravs da linha telefnica e um Power Box (modem). Abreviao de Wireless Fidelity, que significa fidelidade sem fio, em portugus. Wi-Fi, ou Wireless uma tecnologia de comunicao que no utiliza de cabos, e geralmente transmitida atravs de frequncias de rdio, infravermelhos, etc e possibilita o uso da internet.

WI-FI

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9008732 - MANUAL CLIENTE GVT BL&VOZ ONNET - abril/13 - Conta 31232111 - Centro TEL2210