1 de 40 Power Used for RRC Connection Setup, in some cases, INCREASE THIS POWER IMPROVES THE CAPACITY, with

little impact in total Pw A. B. C. D. 2 de 40 Una organizacin esta proyectando la implantacin de un nuevo sistema operativo de red, antes de ejecutar la implantacin se discute la forma en que se piensa realizar la misma. Cual es la figura responsable de liderar esta discusin? A. B. C. D. 3 de 40 Cual de las siguientes afirmaciones es un ejemplo de la actividad de Control en el proceso de gestin de la configuracin (configuration management)? A. B. C. D. 4 de 40 Que proceso tiene el propsito de restaurar los servicios de ti tan pronto como sea posible, despus de que la organizacin se haya enfrentado a una interrupcin de servicio larga? A. B. C. D. Gestin de la disponibilidad (availability management) Gestin de la capacidad (capacity management) Gestin de la continuidad de servicio (service continuity management) Gestin de problemas (problem management) Revisar el ciclo de vida del elemento de configuracin (CI) Registrar todos los componentes en la CMDB Realizar auditorias para asegurar la exactitud de la CMDB Asegurar que los contenidos de las CMDB se mantienen actualizados El gerente de cambio (Change Manager) El gerente de nivel de servicio (Service Level Manager) El gerente de servicio (Service Manager) El gerente de la red (Network Manager) errores conocidos(known errors) de la gestion del problema, con los cuales la gestion de cambios puede generar solicitudes de cambio(RFC) solicitudes de cambio (RFC) resultantes de errores conocidos (known errors) solicitudes de cambio (RFC) de los usuarios que la gestion de problemas pasa a la gestin de cambios solicitudes de cambio (RFC) del centro de servicio al usuario (service desk) que la gestin de problemas pasa a la gestin de cambios

5 de 40 Quien es el responsable de establecer un proceso? A. B. C. D. 6 de 40 En que consiste la actividad de clasificacin involucrada en el proceso de la gestin de incidente (incident management)? A. B. C. D. 7 de 40 Cuales de los cambios implementados deberan ser evaluados? A. B. C. D. 8 de 40 Que proceso o funcin pregunta al usuario si un incidente ha sido solucionado? A. B. C. D. 9 de 40 Que se entiende por urgencia en un incidente? A. B. C. D. El tiempo de demora que permite un incidente para su resolucin La medida en que el incidente causa una desviacin del nivel normal de servicio El tiempo que necesita el servicio de TI para resolver el incidente La importancia relativa de los incidentes durante su tratamiento Gestin del incidente (incident management) Gestin de problemas (problem management) Centro de servicio al usuario (service desk) Gestin de nivel de servicio (service level management) Cambios de impacto alto Cambios urgentes Cambios que llevan mucho tiempo de operacin Todos los cambios Determinar el impacto de un incidente y volver a llamar al usuario en cuanto el incidente haya sido solucionado Determinar la prioridad y categora del incidente Determinar el nivel de urgencia del incidente y registrar el incidente para investigarlo luego mas a fondo Determinar el nivel de urgencia del incidente e investigar si este ha ocurrido en el pasado El usuario El propietario del proceso El gestor del proceso El operador del proceso

10 de 40 El diagnostico correcto de un problema da como resultado un error conocido (known error) partiendo de este error conocido se puede presentar una solicitud de cambio (RFC). El error conocido puede cerrarse si A. B. C. D. 11 de 40 Cuando una organizacin comienza a trabajar siguiendo las mejores practicas de til cual de las siguientes afirmaciones tiene mayor impacto en el organizacin? A. B. C. D. 12 de 40 Se precisa la informacin de otros procesos de gestin de servicio (Service Management) para mantener el plan de recuperacin (Recovery Plan) al da. En lo que a esto se refiere cual de los siguientes procesos puede contribuir en mayor medida? A. B. C. D. 13 de 40 Que proceso es especficamente responsable de impedir acceso no autorizado a los sistemas de datos? A. B. C. D. Gestin de la capacidad (Capacity Management) Gestin de la continuidad del servicio (Service Continuity Management) Gestin de la seguridad (Security Management) Gestin del nivel de servicio (Service Level Management) Gestin del cambio (change management) Operaciones de los equipos Gestin financiera de servicios (financial management for IT Services) Gestin de problemas(problem management) El trabajo se realiza en base a proyectos Hay un centro de servicio centralizado al usuario (central service desk) La organizacin esta mas orientada al cliente El trabajo se realiza en base a procesos La revisin de un cambio ha conducido a un resultado satisfactorio Los incidentes relacionados al error conocido ya no ocurren mas La propuesta de cambio se ha presentado a la gestin del cambio (change management) La solicitud de cambio ha sido autorizada por el comit del cambio(CAB)

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De que forma utiliza la gestin del problema (Problem Management) la base de datos de la gestin de configuracin (CMDB)? A. B. C. D. 15 de 40 La actividad del Dimensionamiento de la Aplicacin (Application Sizing) es parte de la Gestin de la Capacidad (Capacity Management) En que consiste el dimensionamiento de la aplicacin? A. En medir la carga que una aplicacin produce a un determinado hardware B. Chequear el crecimiento de una aplicacin C. Mantener actulizada la capacidad utilizada por las aplicaciones D. Determinar la capacidad del hardware necesaria para soportar las aplicaciones nuevas o actualizadas 16 de 40 Que proceso es el responsable de nombrar a los Elementos de Configuracin (Configuration Item, CIs)? A. B. C. D. 17 de 40 Cual es el estado de un problema una vez que la causa del mismo ha sido identificado? A. B. C. D. Incidente Error Conocido (Known Error) Solucin temporal (Workaround) Solicitud de Cambio (Request for Change, RFC) Gestin del Cambio (Change Management) gestin de la Configuration (Configuration Management) Gestin de reLaciones con los Clientes (Customer Relations Management) Gestin del Nivel de Servicio (Service Level Management) Registra un problema siempre como un elemento de configuracin (CI) Determina el nivel de elemento de configuracin (CI) Busca una solucin si la CMDB no es coherente con el estado actual y fsico de los elementos de configuracin (CI) Relaciona todos los problemas a elementos de configuracin(CI)

18 de 40 Que es una Lnea de referencia de configuracin (Configuration Baseline)? A. B. C. D. 19 de 40 Cual de las siguientes es la mejor descripcin del contenido de la biblioteca de software definitivo (Definitive Software Library, DSL)? A. B. C. D. 20 de 40 El Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) recibe llamadas de distintos tipos. Cual de las siguientes es un incidente? A. B. C. D. La informacin sobre el despliegue de una aplicacin concreta Una notificacin de que se ha instalado un toner nuevo den una impresora Un mensaje del sistema que informa de que una impresora no funciona Una solicitud de instalacin de una paquete de contabilidad nuevo Copias de todas las versiones necesarias de software Copias de todos los programas que estn en produccin Versiones autorizadas de todo el software utilizado en la infraestructura Software pendiente de las pruebas de aceptacin de los usuarios La composicin registrado (foto) de un elemento de configuraron (configuration item, CI) o de un grupo de elementos de configuracin (CIs) que se utilizara como referencia El nivel del elemento de configuraron (CI) La relacin entre los elementos de configuracin (CI) el punto de partida para hacer pruebas a un software nuevo

21 de 40 A cual de los procesos pertenece el concepto de Capacidad de mantenimiento (Maintainability)? A. B. C. D. 22 de 40 El mdulo de correccin ortogrfico de un Despliegue de Versin Empaquetada (Package Release) para el procesamiento de textos contiene varios errores. El Departamento de Desarrollo ha corregido estos errores en una nueva versin. Qu proceso es responsable de asegurar que esta versin actualizada sea probada? A. B. C. D. 23 de 40 Qu proceso se centra de manera especfica en trazar o buscar la causa de los fallos recurrentes y la documentacin de la misma? A. B. C. D. 24 de 40 Dnde se puede encontrar una visin general de todos los Servicios de TI? A. B. C. D. E. 25 de 40 Acuerdo de Nivel Operativo (Operacional Level Agreement, OLA) Catlogo de Servicios (Service Catalog) Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement, SLA) Ventana de Servicio (Service Window) Gestin de la Continuidad de Servicio TI (IT Service Continuity Management) Gestin de Errores Conocidos (Known Error Management) Gestin del Problema (Problem Management) Gestin del Nivel de Servicio (Service Level Management) Gestin de la Configuracin (Configuration Management) Gestin del Incidente (Incident Management) Gestin del Problema (Problem Management) Gestin de la Entrega (Release Management) Gestin de la disponibilidad (Availability Management) Gestin de la continuidad de Servicio TI (IT Service Continuity Management) Gestin de la Capacidad (Capacity Management) Gestin de Nivel de Servicio (Service Level Management)

Qu proceso o funcin posee la instruccin de trabajo estndar para manejar la solicitud de una nueva estacin de trabajo? A. B. C. D. 26 de 40 Cmo puede determinar una organizacin la eficacia del proceso de Gestin de Nivel de Servicio (Service Level Agreement)? A. B. C. D. 27 de 40 Qu proceso se encarga de la poltica de imputacin de los costes TIC? A. B. Gestin de la Capacidad (Capacity Management) Gestin Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Service) Controlando los contratos de proveedores. Midiendo la satisfaccin del cliente. Definiendo los Niveles de Servicio (Service Levels) Informando sobre todos los incidentes. Gestin del Incidente (Incident Management) Gestin del Cambio (Change Management) Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) Gestin del Nivel del Servicio (Service Level Management)

C. D. 28 de 40 Qu es ITIL? A. B. C. D. 29 de 40

Gestin de la Continuidad de Servicio TI (IT Service Continuity Management) Gestin de Nivel de Servicio (Service Level Agreement)

Un conjunto de libros que describen un marco de trabajo basado en procesos para la Gestin de Servicio de TI. Un mtodo por el cual se pueden implementar sistemas de informacin. Un conjunto de guas, que de ser seguidas, permitiran la certificacin del servicio de TI de acuerdo con los estndares de la ISO 9000. Una metodologa en la que el objeto principal son las incidencias reportadas por el cliente.

Cul de las siguientes solicitudes no es tratada como un incidente? A. B. C. D. 30 de 40 Qu proceso tiene la responsabilidad de restaurar el servicio lo antes posible? A. B. C. D. 31 de 40 La Gestin del Problema (Problem Management) ha presentado una Solicitud de Cambio (Request for Change, RFC) a la Gestin del Cambio (Change Management). La solicitud implica sustituir todos los discos duros de los equipos de la marca X y tipo Y. Qu pasos secuenciales se han de tomar para llevar a cabo el cambio? A. B. C. D. 32 de 40 Al Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) llegan comunicaciones de diversos tipos. Cul de las siguientes comunicaciones es un incidente? A. B. C. D. 33 de 40 De cual de las siguientes opciones es responsable la Gestin de la Disponibilidad (Availability Management)? A. B. C. D. 34 de 40 Se ha hecho un anlisis sobre la expansin de la base de datos del cliente. El resultado del anlisis indica que se ha de aumentar la capacidad del disco del ordenador principal, puesto que se espera que la base de datos siga creciendo en el futuro inmediato. Qu proceso es responsable de garantizar que esta informacin se comporta a tiempo con el fin de asegurar suficiente espacio disponible en el disco? A. B. C. D. 35 de 40 Cul de las siguientes preguntas no se pueden responder directamente utilizando los datos de la Base de Datos de la Gestin de Configuracin (Configuration Management Database, CMDB)? A. B. C. D. 36 de 40 Quin es el responsable de asegurar que se siguen las medidas de seguridad durante los cambios? A. B. C. D. 37 de 40 Qu proceso lleva a cabo un anlisis de riesgo sobre las posibles amenazas y vulnerabilidades de la infraestructura de TI? A. B. C. D. 38 de 40 Que proceso es responsable de implantar y mantener la seguridad de acceso? A. B. C. D. 39 de 40 Qu proceso es responsable de crear los acuerdos en lo referente a costes, con el fin de extender el soporte del Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)? A. B. C. D. 40 de 40 Cul de los procesos controla si las Solicitudes de Cambio (Requests for Change, RFCs) en relacin con la infraestructura de TI son lgicas, factibles y/o necesarias? A. B. C. D. Gestin del Cambio (Change Management) Gestin de la Configuracin (Configuration Management) Gestin de la Capacidad (Capacity Management) Gestin de Nivel de Servicio (Service Level Management) Gestin de la Disponibilidad (Availability Management) Gestin Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Service) Gestin del Incidente (Incident Management) Gestin del Nivel de Servicio (Service Level Management) Gestin de la Disponibilidad (Availability Management) Gestin del Cambio (Change Management) Gestin de la Entrega (Release Management) Gestin de la Seguridad (Security Management) Gestin de la Configuracin (Configuration Management) Gestin de la Continuidad del Servicio (IT Service Continuity Management) Gestin del Problema (Problem Management) Gestin de la Capacidad (Capacity Management) El Comit de Direccin (Borrad of Directors) El Gestor de Cambios (Change Manager) El Gestor de la Entrega (Release Manager) El Gestor de la Seguridad (Security Manager) A que Solicitudes de Cambio (Request for Change, RFCs) ha sido sometido a un servidor especifico? Qu miembros del personal del departamento X han pasado al departamento Y? Qu incidentes o problemas se han registrado en este PC? Con que Elementos de Configuracin (Configuration tems, CIs) cuenta un servicio especifico? Gestin de la Disponibilidad (Availability Management) Gestin de la Capacidad (Capacity Management) Gestin del Incidente (Incident Management) Gestin del Problema (Problem Management) La fiabilidad de los componentes necesaria para poder realizar una funcin determinada, en unas condiciones determinadas, en un perodo determinado. Las negociaciones con el cliente en relacin a la disponibilidad. La Gestin de la Demanda (Demand Management) La entrega de informacin sobre los Niveles de Servicio (Service Levels) a los clientes para determinar el porcentaje de disponibilidad. La solicitud de informacin sobre la hora de salida del tren a Burgos. Una pregunta sobre donde se encuentra un manual. Un informe que muestra que una impresora no funciona. Una solicitud de instalacin de un nuevo paquete de contabilidad. Aceptacin de la Solicitud de Cambio, planificacin, elaboracin, ensayo, implantacin, evaluacin, finalizacin. Implantacin y ensayo, registro, presentacin de informes, evaluacin, finalizacin. Registro, implantacin, ensayo, finalizacin, presentacin de informes. Planificacin, implantacin, ensayo, evaluacin. Gestin de la Disponibilidad (Availability Management) Gestin de la Continuidad de Servicio TI (IT Service Continuity Management) Gestin del Incidente (Incident Management) Gestin del Problema (Problem Management) Una queja sobre el servicio proporcionado por el Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) Una Solicitud de Cambio (Request for Change, RFC) estndar. El informe de una avera. Una solicitud de informacin sobre como funciona una aplicacin.