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INTRODUCCIN AL MERCADEO
Intervencin de 2 ms unidades sociales. Participacin voluntaria y necesidades por satisfacer.
Intercambio VALOR
QU ES MERCADEO?
Sistema de actividades comerciales cuya finalidad es planear, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos. STANTON Y OTROS Proceso de planear y ejecutar la concepcin, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones. AMERICAN MARKETING ASOCIATION Marketing social: La tarea de una organizacin consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar los satisfactores de forma ms eficaz y eficiente que los competidores, de tal modo que se preserve o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.
xito organizacional
Compromiso social
ENTIDADES A MERCADEAR
Bienes Fsicos: ropa, alimentos, acero, automviles. Servicios: lneas areas, hoteles, mdicos, peluqueras. Experiencias: Walt Disney World, vacaciones, reality. Eventos: eventos empresariales, deportivos (JO) y culturales. Personas: estrellas de farndula y los deportes (managers). Lugares: ciudades, regiones o pases (atraer turistas o residentes). Propiedades: reales (bienes races) o financieras (acciones, CDTs, bonos). Organizaciones: crear imagen corporativa fuerte y favorable en la mente de los consumidores. Informacin: universidades, escuelas, bibliotecas, revistas, etc. Ideas: toda oferta de mercado lleva implcita una idea bsica en su interior. REVLN Esperanza.
CLIENTE
QUIS ES EL CLIENTE?
Las ventas son slo el resultado esperado de un buen mercadeo, es decir, si se acert al definir el producto o servicio, si se fij el precio correcto, si el canal de distribucin fue bien elegido y si se utiliz una publicidad efectiva se darn las ventas.
ORIENTACIN AL MERCADEO
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ESTADO DE LA DEMANDA
Demanda negativa: se presenta cuando una parte importante del mercado le desagrada el producto. Ej: vacunas Cero demanda: se presenta cuando los consumidores meta no conocen o no les interesa el producto. Demanda latente: Se presenta cuando los consumidores comparten una necesidad intensa que ningn producto puede satisfacer. Demanda en declive: baja en la demanda de un producto. Demanda irregular o estacional: Demanda que vara por temporadas. Demanda plena: Se presenta cuando las empresas estn satisfechas con su volumen de ventas. Sobredemanda: Se presenta cuando las ventas son ms altas que la capacidad de la empresa. Demanda daina: Los productos perjudiciales atraen esfuerzos organizados para disuadir su consumo.
NECESIDADES Y DESEOS.
Necesidad: cosas bsicas que las personas requieren. Deseo: necesidades que se dirigen a objetos especficos (moldeados por la sociedad). demanda: deseos de productos especficos respaldados por la capacidad de pago del cliente o consumidor.
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VALOR Y SATISFACCIN.
Beneficios Funcionales Emocionales Valor Costos Monetarios Tiempo Energa Squi cos
ValorEntregado ValorTotalCliente CostoTotalCliente ValorTotalCliente Pr oducto Servicios Personal Im agen CostoTotalCliente Monetario Tiempo Energa Squi cos
La Satisfaccin son las sensaciones de placer o decepcin que tiene una persona al comparar el desempeo (resultado) del producto con sus expectativas.
CONCEPTOS CENTRALES DEL MERCADEO CANALES DE compradores) MARKETING. (conectan con los
Comunicacin: se utilizan para entregar y recibir mensajes de los compradores. Distribucin: se utilizan para exhibir o entregar el producto a los compradores. Venta: se utilizan para realizar las transacciones con los compradores.
CADENA DE ABASTECIMIENTO.
Canal que se extiende desde las materias primas, pasando por los componentes, hasta los productos terminados que se llevan a los compradores finales o usuarios. La cadena de abastecimiento representa un sistema de entrega de Valor.
Nuevos productos Nuevas tecnologas Nuevos competidores El cambio en las necesidades de los clientes El cambio en el entorno empresarial
Tipos de vigilancia
Inteligencia competitiva
INTELIGENCIA COMPETITIVA
CONCEPTOS CENTRALES DEL MERCADEO MEZCLA DE MERCADEO (4 Ps). Producto: variedad, calidad, diseo, empaque, garantas, devoluciones
marca,
Precio: precio de lista, descuentos, condiciones de crditos y periodos de pago. Promocin: publicidad, fuerza de ventas, mercadeo directo. Plaza (Distribucin): canales, cobertura, ubicacin, transporte.
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Publicidad Fuerza de ventas Relaciones pblicas Internet, correo directo Canales de distribucin Clientes
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Taller
Qu entidad mercadea la empresa? Cul es el estado de la demanda del producto? Cul es su mercado meta? Qu necesidad satisfacen los productos que esta empresa ofrece? Qu productos ofrece la empresa? Qu beneficios funcionales y psicolgicos ofrece la compaa? Menciones una estrategia fcilmente identificable de cada una de las reas del mix de mercadeo
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