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METODa, METODOS Y EL METODa CIENTiFICO

DE INVESTIGACIDN
Sintesis programatica
El concepto de metoda, la metodologia y los metodos
EI metoda cientifico
1.- Analisis-Sintesis
L-- Deducci6n-Inducci6n
L.- Metodo experimental
Metodo de observaci6n
94
Metodologia de la investigaci6n
\ Objetivos de aprendizaje
,_Alfinalizarel estudio ellector:
1. Distinguira enIre el concepto de metodo,metodologia ymetodos.
2. Diferenciani entre el metodo general de la ciencia, los metodos particu-
. lares ylos metodos especificos. .
3. Explicara las distintas aplicaciones de los rnetodos estadistico;de obser-
vaci6n a la investigacion cientifica:- ..
EI concepto de metoda
Etimol6gicamente, la palabra metodo proviene del terrnino griego methodus que
significa el cambio hacia algo. Vulgarmente se entiende por metoda al modo de
decir 0 hacer con orden una cosa: regIa 0 norma. En un sentido general, la palabra
metodo puede significar la ruta 0 camino que se sigue para alcanzar cierto fin que
se haya propuesto de antemano.
Asi, "para Arist6teles, la ciencia se identifica con el metoda y viceversa y en rea-
lidad, sin metodo no puede haber ciencia".1 Por tanto, el metodo se aplica tanto en
la ciencia como en la vida diaria. Por extension, tambien se aplica en el trabajo in-
telectual ordenado.

Metodologfa
La palabra metodologia tiene varias defmiciones y significados:
Metodologia es un cuerpo de conocimientos que describe y analiza los metodos, indican-
do sus limitaciones y recursos, clarificando sus supuestos y consecuencias y cons ide-
rando sus potenciales para los avances en la investigaci6n.2
Por tanto:
... el objetivo de la metodologia es el mejoramiento de los procedimientos y el criterio
utilizado en la conducci6n de la investigaci6n cientifica.
3
La ciencia, como se explic6 en el capitulo 2, se ha tenido que dividir en infini-
dad de ciencias particulares: siguiendo esta misma division de las ciencias, el me-
todo tambien se ha particularizado y se ha adaptado a una 0 varias ciencias 0
1 Aura M. Bavareseo de Prieta, Las teenieas da la invastigacion, South Wester Publishing, eita tomada de Max Herman,
Invest/gac/on Economica. p. 19.
, Delbert Miller, Handbook of Research Design and Social Measurment, David Mckay, Nueva York, 1960, pp, 65 y69.
Traducci6n libre.
3 Russell Ackoff, Scientific Method optimizing applied Research Decision, John Wiley and Sons, Nueva York. 1962, p. 2.
Traducci6n libre,
disciplinas, siendo. e _
naturaleza y objeto c.e
... dentro de la Metoc
ser aplicadas por la
que aplican los anr:i::-:.:-:
Los metodos
EI metoda, _:
metodos particulares
El metoda general Ce
EI metoda general
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Submetodos gener
El metoda general ct.;: _
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submetodos genericrs
Amilisis
Sintesis
Inducci6n
Deducci6n
Estos cuatro subrr.O'"
o de las ideas,
a saber, las ciencias -
gia; y a las ciencias -
la ciencia politica.
Ademas de eS10S
tambien son cons! '
4 Samuel Vargas 11':--..::-::.
5 Raul Rojas Sorian: ,,-
95
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cias, el me-
ciencias 0
--=- -::>-=:3 de Max Herman,
- . pp. 65 Y69.
;"""E _s ..=York, 1962, p. 2.
Metodo, metodos y el metodo cientifico de investigacien
disciplinas, siendo, a su vez, objeto de una met6dica especial, de acuerdo con la
naturaleza y objeto de cada ciencia particular. En consecuencia,
... dentro de la Metodologia, cabe distinguir las reglas generales del metodo, que deben
ser aplicadas por la razen, en el estudio de cualquier ciencia, y las reglas particulares,
que aplican los anteriores principios a las distintas ciencias.
4
Los metodos
EI metodo, siguiendo el camino de la ciencia, se ha dividido en: metodo general,
metodos particulares y metodos especificos.
EI metoda gene al de la ciencia
EI metoda general de la ciencia es aquel que debe aplicarse universalmente y en
forma l6gica a toda ciencia, vista en su conjunto. Sin embargo, al no existir una
sola ciencia que unifique a todas las ciencias, no se podni hablar de un solo meto-
do general de la ciencia. Esta unificaci6n de la ciencia y del metodo se ha tratado
de realizar a traves del materialismo dialectico y del materialismo hist6rico, este
ultimo intentando unificar a todo un movimiento socioecon6rnico-politico. Sin em-
bargo, por razones ideo16gicas y de diversidad del pensamiento humano, no ha si-
do posible encontrar un punta comun de apoyo para esta unificaci6n.
Submetodos genericos
EI metodo general de la ciencia se ha tenido que dividir en cuatro submetodos que
se relacionan formando un conjunto sistematico y dependiente (ver Fig. 4.1). Estos
submetodos "pueden considerarse generales para todas las ramas de la ciencia";5 a
elIos, segun Descartes, se refieren todos los metodos particulares. Estos cuatro
submetodos genericos son los siguientes:
Amilisis
Sintesis
Inducci6n
Deducci6n
Estos cuatro submetodos genericos tienen aplicaci6n tanto a las ciencias eideticas
o de las ideas, verbigracia, la 16gica, como a las ciencias facti cas 0 de los hechos,
a saber, las ciencias naturales, las cuales incluyen a la fisica, la quimica y la biolo-
gia; y a las ciencias culturales, tales como la psicologia, la sociologia, la economia y
la ciencia politica.
Ademas de estos cuatro submetodos genericos y universales, existen otros que
tambien son considerados como de amplia aplicaci6n tal es el caso, por ejemplo,
4 Samuel Vargas Montoya, L6gica eintroduce/on al estudio de la filosofia, cuarta ed., PorrUa, Mexico, 1973, p. 215.
5 Raul Rojas Soriano, EI Proceso de investigaci6n cientffica, T@, Mexico, 1984, p. 78.
96
Metodologia de la investigacion
del metodo el cual: Los metodos e50-
... se caracteriza por su universalidad, por que, en tanto que es un metodo general, es apli-
Los metodos esp
cable a todas las ciencias y a todo proceso de investigaci6n.
6
tigaci6n cientificc. :
nera interdiscipli[E
materialismo dial",:
cientifica, tanto e
Inducci6n Deducci6n
(Axioma, definici6n, principia, causa a [Aplicacianes a casas singulares) tienen poca aplic
ley universal)
nologia industrial,: -
ciales ambos mel( --
t

metodos ..
Analisis Sfntesis
de observaci6n de:-
(Observaci6n y experimentaci6n para (Elevaci6n a una integraci6n
determinar naturaleza, causa, cans- de verdades)
aplicaci6n en las
tituci6n, sustancia yaccidentes)
Pero las aplicac'.::-;:-
disciplina 0 cienciz :
Flgura 4.1
las ciencias social
Relacion entre los submetodos genericos; analisis. induccion;
deduccion.
Ejemplos de mew
y especificos
El metodo experim.-
Metodo5 particulares

probar y medir las
La existencia de metodos particulares obedece a la gran diversidad de las cien- se introduce una
cias, que para desarrollarse requieren de estos metodos propios de las mismas. rimentos controlad';'
Sin querer ser exhaustivos, se presentan, a continuaci6n, algunos de los metodos evaluar, si 10 hay, k5 =;::
particulares mas representativos y que, al mismo tiempo, son comunes a otras aplicaci6n a las cic:-.:
ciencias particulares interdisciplinarias (ver Cuadro 4.1). logia y la fisica, dc-:::
voluntad del ciemif I:
senos experimema. _.-
gia experimental.
Ejemplo de apficaGi6n demetodos particulares.
en economia.
Metodo6 particulares Ciencias particulares a las que se
El metodo estad-",
aplican estes metodos
nica de investigac!c-
cos por medio
1. Metodos matemeticos. como la defini- 1.1. Ciencias matematicas
ci6n (modelos). el axioma (verdades inde- allali sis e interpretG.
mostrablesJ y el postulado (hip6tesis).
muestreo y en la ie:
2. Metoda experimental: metoda de-ob- 2.1. Ciencias naturales y biol6gicas
El metodo de
servaci6n, metoda hipotetica, metoda
cosa para asimilar
anal6gica.
I I I
chos y fen6menos. E.::.
3. Metoda hist6rico: metoda estadistico, 3.1. Ciencias sociales
boratorio y al m<rr.e--:,
metoda comparativo, metoda apalageni-
(experimentaci6n). J
co (defensa de la verdad a traves de evi-
es la observaci6n d"
dencias).
presentan los tres ti:
gunas disciplinas <1;:
B Jose Carrillo, Problemas contemporaneos de la ciencia y(a filosoffa, Pueblo Nuevo, Mexico, 1974, p. 155.
-. general, es apli-

::: :.esis
-
. :.;. de las cien-
- _c las mismas.
- .e los metodos
- --1unes a otras
- -="$ que se
- =::-- :.155.
Los metodos especfficos
Los metodos especificos son aquellos que se utilizan dentro del proceso de inves-
tigaci6n cientifica y que, en algunos casos, pueden ser tambien empleados de ma-
nera interdisciplinaria. Por ejemplo, los metodos del materialismo bist6rico y del
materialismo dialectico pueden utilizarse al inicio de un proceso de investigaci6n
cientifica, tanto en las ciencias naturales como en las ciencias sociales; empero,
tienen poca aplicaci6n dentro de un proceso de investigaci6n experimental de tec-
nologia industrial 0 dentro del proceso creativo. Por el contrario, en las ciencias so-
ciales ambos metodos tienen un amplio campo de acci6n. Asimismo, existen
metodos especificos que se lim.itan a una determinada disciplina, como el metodo
de observaci6n de campo en sociologia. EI metoda de encuesta tiene una amplia
aplicaci6n en las ciencias, en especial las humanisticas.
Pero las aplicaciones de uno 0 de otros metodos no son exclusivas de ninguna
disciplina 0 ciencia y bien puede utilizarse, en mucbos casos, indistintamente en
las ciencias sociales como en las naturales.
Ejemplos de metodos particulares
y especrficos
EI metodo experimental. EI metoda de investigaci6n experimental consiste en com-
probar y medir las variaciones 0 efectos que sufre una situaci6n cuando en ellas
se introduce una nueva causa, dejando las demas causas en igual estado. En los expe-
rimentos controlados, se cambian uno 0 mas factores bajo condiciones que permitan
evaluar, si 10 bay, los efectos de dicho cambio. Este metodo experimental tiene mayor
aplicaci6n a las ciencias naturales y biol6gicas, como la quimica, la botinica, la zoo-
logia y la fisica, donde los elementos bajo estudio se pueden manipular a entera
voluntad del cientifico en condiciones de laboratorio. En las ciencias sociales, los di-
sei'ios experimentales se ban venido utilizando, con ciertas variantes, en psicolo-
gia experimental, en sociologia, en pedagogia, en investigaci6n de mercados y
en economia.
EI metodo estadistico. Este metoda particular, que tambien se maneja como tec-
nica de investigaci6n, se utiliza para recopilar, elaborar e interpretar datos numeri-
cos por medio de la bUsqueda de los mismos y de su posterior organizaci6n,
anal isis e interpretaci6n. La utilidad de este metodo se concentra en el cmculo del
muestreo y en la interpretaci6n de los datos recopilados.
EI metodo de observacion. Observar es la acci6n de mirar detenidamente una
cosa para asirnilar en detalle la naturaleza investigada, su conjunto de datos, he-
chos y fen6menos. En las ciencias naturales, la observaci6n se puede limitar alla-
boratorio y al manejo de sustancias y elementos quimicos, biol6gicos 0 fisicos
(experimentaci6n). En las ciencias sociales (bumanisticas), el objeto de estudio
es la observaci6n de las conductas del ser humane en sociedad. A continuaci6n se
presentan los tres tipos de observaci6n espedfica que mayormente se utilizan en al-
gunas disciplinas de las ciencias sociales.
98
MetodoLogia de La investigaci6n
TIPOS DE OBSERVACION ESPECiFICA
/ 1
Investigaci6n Investigaci6n Investigaci6n
de campo documental experimental
La investigacion de campo es aquella en la que el mismo objeto de estudio sir-
ve de fuente de informacion al investigador, el cual recoge directamente los da-
tos de las conductas observadas. Este metodo de investigacion es muy utilizado
en la sociologia y la antropologia. La investigacion de campo se subdivide en
cuatro ramales:
METODOS 0 TECNICAS DE INVESTIGACION DE CAMPO
/ I \
Observaci6n Observaci6n Observaci6n Observaci6n
directa indirecta por entrevista
;orenrest\
/ \
Informal Informal De De Inter-
estructurada no estruc- hechos opiniones preta-

turada tiva
La observacion directa consiste en interrelaciones de manera directa con el me-
dio y con la gente que 10 forman para realizar los estudios de campo. EI convivir
con los gropos sociales otorga al sociologo 0 al antropologo social material de es-
tudio para su trabajo. En algunos casos la observacion directa incluye la observa-
cion participante del investigador social, el familiarizarse viviendo personalmente
los problemas de los gropos de estudio.
La observacion indirecta consiste en tomar nota de un hecho que sucede ante los
ojos de un observador entrenado, midiendo el comportamiento extemo del indivi-
duo en sociedad. Es muy utilizado en la psicologia c1inica; donde el psicologo
toma nota del comportamiento de sus pacientes, ante estimulos provocados de
manera intencional 0 simplemente sobre el comportamiento espont<ineo del pa-
ciente. La investigacion de mercados utiliza la observacion indirecta para medir el
comportamiento de los consumidores ante estimulos dados, sean estos estimulos
productos nuevos, anuncios, carteles, envases 0 colares vistosos.
La observacion por entrevista es un intercambio conversacional en forma oral, en-
tre dos personas, can la frnalidad de obtener informacion, datos 0 hechos. EI metodo
de entrevista puede ser informal, estructurado 0 no estructurado. Las entrevistas in-
formales son aquellas que buscan obtener informacion general de personas conoce-
doras de su profesion; se utilizan para determinar 0 concretar el problema, objeto de
estudio, para los estudios de gabinete 0 para las investigaciones descriptivas. Por 10
general no se emp1c=: _
emplear la grabaoc..-::
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embargo, el
se libremente y en 70
La observacion p
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7 Beauregard Gonz2'o':' "::
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Investigaci6n
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~ escriptivas. Por 10
Metodo, metodos y et metoda cientifico de investigacion
general no se emplean cuestionarios previamente elaborados, aun cuando se puede
emplear la grabadora. Las entrevistas estructurales 0 dirigidas son aquellas que re-
quieren de una serie de preguntas preparadas de antemano por el entrevistador; sin
embargo, el entrevistador deja la iniciativa al entrevistado, permitiendole expresar-
se libremente y en forma espontanea.
La observaci6n por encuesta 0 metodo de encuesta, somete a un grupo de indi-
viduos a un interrogatorio, invitandoles a contestar una serie de preguntas que
se encuentran estructuradas en un cuestionario escrito y previamente preparado.
Las encuestas de hechos se componen por un cuestionario que esta forma do par
preguntas que requieren de respuestas, de hechos concretos y previamente deter-
minados, limimndose el encuestador a transcribir fielmente las respuestas otorga-
das por el encuestado. En la encuesta por opiniones, el encuestado debe reflejar su
postura, opini6n 0 juicio respecto a un tema determinado. La encuesta interpreta-
tiva 0 proyectiva exige al encuestado que exponga sus motivos, actitudes y razo-
nes de sus conductas, que se rastrean a traves de las preguntas que se Ie hacen. Las
encuestas proyectivas buscan razones psico16gicas, con el fin de determinar las ac-
titudes ocultas y emotivas del encuestado.
El uso de uno 0 varios metodos 0 tecnicas de investigaci6n no es algo arbitrario;
debeni estar basado en el objeto de estudio, el objetivo de la investigaci6n y el gra-
do 0 nivel de exactitud cientifica que se persigue.
EI metoda cientifico de investigacion
Existe una relaci6n entre metodo, ciencia e investigaci6n. Beauregard Gonzalez re-
laciona al metodo con la ciencia y la investigaci6n al definir al metodo:
Como un procedimiento 0 conjunto de procedimientos que sirven de instnlmento para
alcanzar los fines de la investigaci6n... (siendo) ... un procedimiento general basado en
principios 16gicos que pueden ser comunes a varias ciencias.
7
De esta manera:
... el metodo cientifico es el procedimiento planeado que sigue en la investigaci6n para
descubrir las formas de existencia de los procesos objetivos, para desentrafiar sus cone-
xi ones internas y externas, para generalizar y profundizar los conocimjentos as! adquirj-
dos, para Hegar a demostrarlos con rigor racional y para comprobar en el experimento y
con las tecnicas de su aplicacion.
8
Mario Bunge define al metodo cientffico como la estrategia de la investigaci6n
cientifica que afecta al cicIo completo de la investigaci6n y es independiente del
tema en estudio y del estado de nuestro conocimiento respecto de dicho tema.
Actualmente, el metodo cientifico se ha ido integrando al proceso de investiga-
ci6n cientffica en sus diversas etapas, tanto a nivel de recopilaci6n de datos y
hechos por observaci6n 0 experimentaci6n a nivel de formulaci6n de hip6tesis 0
7 Beauregard Gonzalez, "EI problema del metodo de la investigacion social", en Revista de Administraeion Publica,
INAP, num, 40, Mexico, Octubre- Diciembre de 1979, p, 111 [Ver tambien Armando Asta Vera.)
B Eli de Gortari, EI metodo dialeetieo, col. 70. Grijalbo, Mexico, 1970, p. 41.
100
. Metodologia de la investigacion
generalizaciones preliminares, a nivel de teoria por inducci6n que explica los he-
chos en terminos relacionados con causa-efecto como nivel de deducci6n para de-
terminar que resultados surgen bajo ciertas condiciones y la verificaci6n de las
deducciones mediante nuevas observaciones. Sin embargo, y al igual que con lain-
vestigaci6n cientifica y el proceso de investigaci6n, no existe un metodo cienti-
fico unico, que sea tambien aceptado mundialmente. Se encuentran muchas
interpretaciones y puntos de vista del metodo cientifico, segun sean las corrientes
del pensamiento prevalecientes y las naciones y grupos que las sustentan y de-
fienden. Para los metodos de trabajo intelectual, el metodo cientifico tiene un va-
lor indudable como una guia para ordenar, organizar, dividir y clasificar los
conocimientos que sean adquiridos.
Metodes inductive-deductivo y analitico-sintetico
El metodo inductivo-deductivo y el metoda analitico-sintetico siguen el proceso
cientifico de razonamiento. El metodo inductivo-deductivo estudia casos indivi-
duales para llegar a un generalizaci6n, conclusion 0 norma general; en seguida se
deducen las normas individuales. El metoda analitico-sintetico descompone una
unidad en sus elementos mas simples, examina cada uno de ellos por separado,
volviendo a agrupar las partes para considerarlas en conjunto.
{
it Resumen

El metodo como ruta que se sigue en las ciencias para a1canzar un fin propuesto y
la metodologia como cuerpo de conocimiento que describe y analiza los metodos
para el avance de la investigacion, al igual que la ciencia, se ha particularizado y
es objeto de una met6dica especial de acuerdo con cada ciencia particular. El me-
todo general de la ciencia es el analisis, la sintesis, la inducci6n y la deducci6n.
Los metodos particulares son aquellos que se aplican a las ciencias particulares; los
metodos especificos son aquellos que se utilizan dentro del proceso de la investi-
gaci6n cientifica.
Entre los metodos particulares y especificos se encuentra, como instrumento cien-
tifico, el metodo estadistico, el metodo experimental y el metodo de observaci6n
El metodo cientifico es el inductivo-deductivo y el analitico-sintetico.
Preguntas para.!!studio ,
l. l,Que relaci6n existe entre el metodo y la ciencia?
2. l,Cuales son los cuatro submetodos genericos de la ciencia?
3. Al hablar de un analisis clinico 0 de un analisis econ6mico, l,nos estariamos
refiriendo a las aplicaciones especificas del metodo de analisis?
4. l,En que Sc - -
5. El metodo c=
mo un meli:': .
Ie de en las -
6. l,En que :.. .:go.
de
7. Enumere aJ.=
l,Se puedn - -
8. l, Que relaci
9. (,Que relaci<:';: _
Ej!=lrcic'
Ejercicio 4.1
Basandose en las
sificaciones y en ;.;:-
ultimo, busque u;: 5
1. Calma
2.0dio
3. DesconfianL:.
4. Miedo
5.Interes
6. Inquietud
Respuesta ar ele, _
SENTI,vloOq
I
Agrado
I
3. Desconfianzc-
8. Satisfacci6n
8. Seguridad
18. Alegria
23. Jubilo
17. Paz
18. Amor
+ Pueden no serlo
ue explica los he-
-- := deducci6n para de-
- .2 \"erificaci6n de las
=-" igual que con 1a in-
-:e un metodo cienti-
cncuentran muchas
sean las corrientes
- - as sustentan y de-
tifico tiene un va-
.<iir y clasificar los
- _. siguen el proceso
dia casos indivi-
- P'!=::-ral; en seguida se
descompone una
-" eUos por separado,
- - un fill propuesto y
, aliza los metodos
articu1arizado y
- ;Jarticular. EI me-
"- -n y la deducci6n.
- "-5 particulares; los
de la investi-
- "nstrumento cien-
- 0 de observaci6n
ico.
"". Lnos estariamos
- ...515?
-"""'----'101
Metodo, metodos y el metodo eientifieo de investigaeion
4. que se diferencian los metodos particulares de los metodos especificos?
5. El metodo de observaci6n se puede considerar como un metodo general, co-
mo un metodo particular 0 como un metodo especifico, seglin el uso que se
Ie de en las disciplinas y en el proceso de investigaci6n. que?
6. que se diferencia el metodo general de fa ciencia del metodo cientifico
de investigaci6n?
7. Enumere algunos ejemplos de metodos particulares y de metodos especificos.
pueden utilizar indistintamente?
8. relaci6n existe entre las ciencias particulares y los metodos particulares?
9. relaci6n existe entre metodo e investigaci6n?
Ejerci;..;;;c....;ios;...;"__-'
Ejercicio 4.1
Basandose en las palabras que se exponen a continuaci6n, resumalas en cuatro cla-
sificaciones y en seis subclasificaciones. Despues clasifique1as en dos clases. Por
ultimo, busque un solo concepto que englobe todas las palabras.
1. Calma 7. Compasi6n 13. Desprecio 19. Amor.
2.0dio 8. Seguridad 14. Nostalgia 20. Desvelo
3. Desconfianza 9. Satisfacci6n 15. Gratitud 21. C61era
4. Miedo 10. Adnliraci6n 16. Enemistad 22. Enfurecer
5.Interes 11. Mofa 17. Paz 23. Jubilo
6. Inquietud 12. Desamparo 18. Alegria
Respuesta al ejercicio 4.1
Aspectos psiquicos
de/hombre
I
I I
SENTIMIENTOS IMPULSOS
I I
1 1 I .1
Agrado Oesagrado Positivos Negatlvos
I I I I
3. Desconfianza+ 4. Miedo 1. Calma 2.0dio
9. Satisfacci6n 12. Desamparo 5. Interes 3. Desconfianza+
8. Seguridad 14. l\Jostalgia+ 7. Compasi6n 11. Mofa
18. Alegria 21. C6lera+ '15. Gratitud 16. Enemistad
23. Jubilo 22. Enfurecer+ 18 Alegria 13. Oesprecio+
17. Paz 6. Inquietud 10. Admiraci6n
19. Amor 20. Desvelo
+ Pueden no serlo
102
MetodoLogia de La investigacion
Ejercicio 4.2
Durante cinco afios hemos veilldo comprobando que nuestros vendedores prefie-
ren la f6rmula de sueldo + comisi6n, en lugar de s610 sueldo 0 s610 comisi6n. Es-
ta preferencia se repite una y otra vez. Por tanto, hemos establecido la norma
general de que los vendedores de nuestra empresa prefieren sueldo y comisiones.
i,Que metodo de investigaci6n se utiliz6?
Ejercicio 4.3
Esta demostrado, a nivel estadistico, que dos de cada diez nuevos productos pue-
den triunfar en el mercado por medio de un adecuado lanzamiento. Par tanto, todo
producto nuevo tiene un veinte por ciento de probabilidades te6ricas de triunfar en
10 mercado, mediante un adecuado lanzamiento, pensando a nivel te6rico, i,que
metoda de investigaci6n se utiliz6?
Ejercicio 4.4
Del total de encuestas realizadas, deseamos analizar: clasificando por edades, ni-
veles econ6micos y ubicaci6n geografica. Tras ello, hemos de resumir, dando en
sintesis, los resultados obtenidos y los indices respectivos de correlaci6n, i,que me-
todo de investigaci6n se utiliz6?
Caso practico
La empresa de productos de consumo "Tres Estrellas" habia notado que en los me-
ses de diciembre y enero sus envases de vidrio de aceite de cocinar "Tres Estre-
~
lias" se rompian 35 de cada cien envases almacenados en la zona norte del pais.
Este ano, en los mismos meses, se han rota un 37 por ciento. Como diciembre y
enero, en dicha zona, son los meses mas frios, inducimos que la norma general es:
en los meses frios y en la zona norte del pais, se rompen en las bodegas de la em-
presa un 35% a un 37% de nuestros envases de aceite de cocinar. En conclusi6n,
hay que estudiar una soluci6n apropiada para este problema.
i,Cual de estas cuatro posibles soluciones podrian ser las mas apropiadas y de
menor costa para esta empresa?
1. Variar el material del envase.
2. Cambiar el material del envase por plastico.
3. Estudiar un sistema especial de empaque y embalaje.
4. Mejorar la temperatura de los almacenes.
i,Que otra soluci6n propondria usted?
T E