Aproximacin general del conflicto

Los conflictos y las desavenencias son aspectos inevitables y recurrentes de la vida. Tienen funciones individuales y sociales valiosas, proporcionan el estmulo que propicia el cambio social y el desarrollo psicolgico individual. Lo importante no es saber como evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito es encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin constructiva y vivificante del conflicto. A partir del trabajo terico y prctico realizado en lo que se refiere a la resolucin de conflictos durante las ltimas dcadas, ha comenzado a surgir un conjunto coherente de ideas y una tecnologa sistemtica para capacitar a las personas sobre la manera de fomentar el potencial constructivo, y no destructivo, en los conflictos. A pesar de que el conflicto es un aspecto recurrente de la vida, las personas en su mayora han desarrollado solo habilidades insuficientes para manejar los difciles conflictos que confrontan a lo largo de su vida. Esto se aplica a conflictos en nuestra vida personal y familiar, en grupos y organizaciones, e incluso en relaciones internacionales. La incipiente teora y tecnologa en el rea de resolucin de conflictos ofrece la posibilidad de capacitar a mediadores para que auxilien a las personas que participan en una desavenencia a abordar sus conflictos de una manera ms productiva. Todos los conflictos necesitan una intervencin especfica que no implica que haya de realizarse principalmente a travs del sistema disciplinario. Sin duda este proceso es necesario, pero insuficiente, si queremos llegar a resolver el

conflicto de fondo, ya que hay que trabajar con valores, necesidades o modificando estructuras organizativas en base a los intereses de las partes. Sobre esta cuestin, la Universidad Complutense de Madrid, vio la posibilidad y detect la importancia de implementar un proyecto de mediacin y gestin cooperativa de conflictos en organizaciones de educacin superior. Todo ello, a travs de la sensibilizacin y formacin de sus miembros, la creacin y ofrecimiento de un servicio de apoyo tcnico en gestin de conflictos y de mediacin y resolucin de los mismos para toda la comunidad. El inters pblico y profesional en la mediacin ha aumentado en forma extraordinaria durante los ltimos aos. La mediacin es una intervencin que tiene el propsito de resolver desavenencias y manejar conflictos, facilitando la toma de decisiones. Dado que difiere de otros procesos de resolucin de conflictos (asesoramiento, negociacin, arbitraje, litigio), ha desarrollado una orientacin filosfica y tcnicas especficas apropiadas para sus metas particulares. Una cantidad cada vez mayor de profesionales en los servicios de ayuda se identifican a s mismos como mediadores, y la mediacin se ha convertido en una disciplina obligatoria en muchos planes de estudio. Como se ha sealado, la toma de decisiones es uno de los aspectos fundamentales en esta coyuntura, como tambin el ms difcil; y esta relacionado en forma directa con la accin como unidad elemental de la vida social e interaccin entre los individuos. El socilogo Jon Elster, en su libro Tuercas y tornillos (1995), define la accin como el producto del conjunto de oportunidades (todas las restricciones fsicas, econmicas, legales y psicolgicas que enfrenta el individuo) y la eleccin racional (el mecanismo que determina que accin ser realizada), impulsada

por el deseo. Invirtiendo el proceso, se puede llegar a la conclusin, que a partir de la eleccin o toma de decisiones, la accin, puede explicarse por las oportunidades y los deseos. El concepto de eleccin racional puede definirse como la capacidad que permite pensar, evaluar y actuar de acuerdo a ciertos principios de optimizacin, para satisfacer algn objetivo o finalidad. Podemos trasladar esta teora al campo prctico que nos compete, la mediacin, para alcanzar una resolucin satisfactoria a los conflictos que se planteen; a travs de mecanismos racionales, evaluando nuestros deseos con respecto a las oportunidades que se nos presentan. A continuacin se puede analizar en forma esquemtica esta relacin.

CONFLICTO
Presenta

RESOLUCIN

ACCIN
Decisiones

OPORTUNIDADES

DESEOS ELECCIN RACIONAL

Evala

Por supuesto, esta toma de decisiones implica analizar el conflicto como una situacin multidimensional y como tal ha de ser estudiada desde una perspectiva multidisciplinaria. Volviendo a la idea de que los conflictos ocurren en sistemas de interaccin entre individuos, lo que significa que se desarrollan en el marco en el cual dos o ms personas se comunican, hemos de tener en cuenta que las partes de un conflicto tienden a pensar que la diferencia principal que los separa y los

enfrenta radica en los contenidos. Sin embargo, la capacidad y la oportunidad que el mediador tiene para ayudar a las partes a lograr un acuerdo radica, antes que nada, en la posibilidad que le dan aqullas de intervenir en su comunicacin, modificando la forma en que se lleva a cabo y por lo tanto, permitindole facilitar una redefinicin de la relacin para avanzar en la resolucin del conflicto. (LINCK, D., 1996) Existen seales o claves que pueden ayudar a determinar las especificidades del conflicto; las necesidades, que en opinin de muchos son la base del comportamiento, la percepcin, que puede entenderse como el proceso a travs del cual interpretamos la realidad que nos rodea; la comunicacin y el anlisis transaccional, que hace referencia a la importancia que tiene en la gestin y resolucin de conflictos, la forma en que nos expresamos; las actitudes; el comportamiento y la cultura. Entendemos que la gestin eficaz de un conflicto requiere, sin duda, de actitudes positivas referidas tanto a la comunicacin personal, como a la naturaleza y a la conceptualizacin del conflicto mismo; por ello, en vez de considerarlo como una entidad amenazadora o como algo negativo, puede ser una oportunidad de mejorar la creatividad y el desarrollo de las personas. La percepcin social del conflicto y el objetivo de resolverlo ha estado en la base de la conceptualizacin de la mediacin moderna, en el sentido de tener una amplia consideracin de ser un recurso para alcanzar metas sociales importantes. La satisfaccin por la resolucin de conflictos a travs del acuerdo, la transformacin del conflicto y la oportunidad para el crecimiento personal y social, la bsqueda del acuerdo, con mayor nfasis en la comunicacin y en la interaccin de las partes, a travs de nuevas narrativas;

son modelos que atribuyen una finalidad a la mediacin desde una concepcin diferente del conflicto. (SUARES, M., 1996) Otro punto a tener en cuenta, es la calidad del proceso de mediacin, de la propia institucin mediadora y garantizar que los mediadores que la lleven a cabo estn cualificados para ello, reconocindose la profesionalidad como principio fundamental en todos los Instrumentos internacionales relativos a esta materia. Las autoridades pblicas han de promover y fomentar la formacin del mediador, cerciorndose de que existen garantas mnimas de competencia. La formacin del mediador es pieza clave en la consolidacin de la mediacin; surgiendo as la necesidad de establecer unas normas especificas que rijan las actuaciones de los mediadores, conforme a los principios de integridad, neutralidad, imparcialidad y profesionalidad que regulen la responsabilidad de los mismos. Sin lugar a dudas, la mediacin brinda a quienes participan en ella una importante oportunidad educativa, ya que lleva implcito un gran aprendizaje, tanto de uno mismo, como del otro, as como de las nuevas maneras de relacionarse.

Mediacin y conflictos

La mediacin como alternativa a la auto-ayuda o a los trmites legales formales, no es completamente nueva. Las formas de resolucin de conflictos en las que una tercera parte ayuda a los contendientes a resolver sus conflictos y a llegar a sus propias decisiones probablemente han existido desde que haba tres o ms personas sobre la Tierra. La mediacin, como la mayora de

los conceptos, no es una invencin novedosa, sino una adaptacin de la que ya exista en otras culturas o en otras pocas. La mediacin es una alternativa a la violencia, la auto-ayuda o el litigio, que difiere de los procesos de negociacin y arbitraje. Es posible definirla como el proceso mediante el cual los participantes, junto con la asistencia de una persona o personas neutrales, aslan sistemticamente los problemas en disputa con el objeto de encontrar opciones, considerar alternativas, y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades. La mediacin es un proceso que hace hincapi en la propia responsabilidad de los participantes de tomar decisiones que influyen en sus vidas. Por lo tanto, constituye un proceso que confiere autoridad sobre s misma a cada una de las partes. Resumiendo, podemos decir que es el proceso que ayuda a: Reducir los obstculos a la comunicacin entre participantes. Realizar al mximo la exploracin de alternativas. Atender a las necesidades de todos los que en ella intervienen. Proporcionar un modelo para la futura resolucin de conflictos. Los tipos de conflictos en los cuales se puede desempear el mediador son tan diversos como la naturaleza humana misma. La mediacin, como otras actuaciones que tienen un papel preponderante en el sector social de la poblacin, debe ir adecundose a las necesidades de la sociedad, que continuamente va avanzando en procesos de cambio. Por este motivo, es importante que la mediacin se preocupe de estos posibles cambios, ya que normalmente las personas que forman parte de este proceso, son ms susceptibles que el resto, ya que en un primer momento no se encuentran en igualdad de condiciones.

Principios bsicos