EMPRESA DE TRANSPORTE ELISEBAS TOUR S.A.C.

I. NONBRE DEL PLAN DE SERVICIO:

EMPRESA de transporte de servicio TOUR interprovincial ELISEBAS

II. UBICACIN:
La empresa de transporte de servicio ELISEBAS TOUR se encuentra ubicada: EN LA PROVINCIA DE YUNGUYO: AV: EJERCITO N 310

III: SERVICIOS O RUTAS DE LA EMPRESA ELISEBAS TOUR:

La empresa de trasportes de servicios ELISEBAS TOUR cuenta con las rutas destinos a: Yunguyo, Desaguadero, Pomata, Juli, Ilave, Puno Puno, Ilave, Juli, Pomata, desaguadero, yunguyo.

IV. MISION Y VISION DE LA EMPRESA: 4.1 MISIN:

Proporcionar al usuario un servicio rpido, seguro, cmodo, confiable. Tener un servicio dirigido al cliente que permita ofrecer un servicio serio y puntual cubriendo las necesidades y expectativas del cliente. Somos una empresa de transporte interprovincial pblico de pasajeros comprometidos, con el fin de satisfacer la necesidad de los usuarios.

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4.2: VISIN:
Ser una empresa lder de la regin de puno, contar con unidades modernas de mayor capacidad. Ampliar las flotas operativas, abarcando ms rutas para el bienestar de la poblacin. Llegar a ser la mejor y mas eficiente empresa de transporte interprovincial de la regin de puno implementando cada vez nuevas estrategias que nos permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes y pasajeros quienes son los mas grandes colaboradores para el xito de nuestra empresa de servicios.

V: VALORES DE LA EMPRESA: HONESTIDAD: en cuanto a los equipajes o pertenencia de los usuarios. CONFIANZA: cada uno de nuestros conductores tiene la capacidad de hacer llegar a su destino final sin ninguna novedad. RESPONSABILIDAD: Conductores responsables en cuanto a las seales de trnsito al conducir. TICA: nuestros conductores son responsables de la conducta, moralidad e integridad para un mejor clima organizacional. COMPROMISO: los testimonios y satisfaccin de nuestros clientes y usuarios es nuestro compromiso y ser la mejor carta de presentacin. PROFESIONALISMO: en cuanto a nuestros conductores con capacitaciones permanentes.

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VI: IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES Y USUARIOS DE NUESTRA ORGANIZACIN:

ORGANIZACION

PROVEEDORES Repuestos Toyosam Repuestos Altiplano Repuestos Mercedes benz

CLIENTES Estudiantes Profesionales Docentes Pblico en general

Empresa de Transporte
ELISEBAS TOUR

IDENTIDADES REGULARES MINISTERIO DE TRANSPORTES SUNAT INDECOPI M.GOBIERNO LOCALES CLIENTES

COMPETIDORES S.R. LTDA EL DORADO S.R. LTDA LITORAL VIRGEN DE FTIMA SAN FRANCISCO DE BORJA ENTRE OTROS Entre otros Virgen de Ftima

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6.1.- IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES:

GRUPOS
INTERNOS

SUB GRUPOS
PROPIETARIO PERSONAL

A
+++

B
++

EXTERNOS

CLIENTES COMPETENCIA SUNAT MUNICIPALIDAD M.T.C INDECOPI +++ ++ +++ ++ ++

VII: SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA DE TRANSPORTE ELISEBAS TUOR S.A.C 7.1.-OBJETIVOS:
7.1: OBJETIVOS GENERALES: Impulsar el funcionamiento de los medios de transporte con nuevas rutas terrestres. Para satisfacer las necesidades de los usuarios en forma diaria. Innovar permanentemente nuestros servicios, para la satisfaccin de nuestros Clientes. Capacitar en forma permanente a las personas que conforman la organizacin.

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8.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS: Destacar la importancia de los medios de transporte en el mbito de los usuarios accesibles. Brindar un servicio eficiente que est al alcance de las exigencias de los usuarios. Satisfacer a sus clientes.

VIII.- MEDICION DEL GRADO DE COMPROMISO DEL PERSONAL CON LOS VALORES 1 EN COMPLETO DESACUERDO 2 3 4 DISCREPANCIAS PROMEDIO ACUERDO IMPORTANTES CASI COMPLETO 5 COMPLETAMENTE DE ACUERDO

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CUADRO DE ANALISIS DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO E IDENTIFICACION CON LOS VALORES FUNDAMENTALES % QUE 10 CONOCE LOS VALORES 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5

NIVEL DE COMPROMISO

IV: CONSIDERAR LA OPCIN Y DEMANDAS DE LOS GRUPOS DE INTERESES DE LA INSTITUCIN:

GRUPO INTERESES PROPIETARIO PERSONAL CLIENTES SUNAT COMPETENCIA DE Qu exige o que deseara obtener el grupo? Llegar a ser lder con referencia al servicio de transportes Buen trato al personal y una buena remuneracin. Trato amable y servicio de calidad. Estar al da con sus pagos correspondientes Poseer vehculos modernos

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M.G.L M.T.C. INDECOPI Poseer un terminal con todo lo que requiera la ley Estar con documentacin requerida y personal capacitado Hacer que la empresa brinde servicio de calidad.

UNIDAD N: 02

OBJETIVO_. Brindar un servicio de calidad.

FUERZAS SEPT.SOCIAL
Competencia Huelgas Presencia de los ladrones

ECONOMIA
Inflacin Oferta Demanda

POLITICAS
Nuevas leyes de transportes

TECNOLOGIA: Vehculos modernos (asientos cmodos, buen ambiente, etc.)

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ACTIVIDAD N 3 MATRIZ N 3; INFLUENCIA DE LAS FUERZAS SEPT SOBRE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERES RELEVANTE.
GRUPO DE INTERES FUERZAS SOCIALE S CLAVES FS1,FS2 1_. GRUPO 1 CLIENTES Influencia de perder clientela por la mala atencin del personal 2_.GRUPO 2 PROPIETARI O Poseer con un soat Inflacin por subida de precios en los combustibles Mantener una pitica estable en cuanto a precios de hidrocarburo s Tener precios de Poseer acuerdo al mercado para poseer mejor clientela vehculos modernos y buenos conductores Tener vehculos de acuerdo a la distancia y de los ultimos Hacer mantenimientos de los vehculos de la empresa FUERZAS ECONOMICA S CLAVES FE1,FE2, FUERZAS POLITICAS CLAVES FP1,FP2 FUERZAS TECNOLOGICA S CLAVES FT1,

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MATRIZ N4_. MATRIZ DE INCIDENCIA O IMPACTO. POSIBILIDAD DE OCURRENCIA

ALTA AA FUERZAS SOCIALES F. ECONOMICAS F. POLITICAS MA FUERZAS SOCIALES MM AM

MEDIA AB

BAJA

AB

FUERZAS TECNOLOGICAS

BA

BM FUERZAS ECONOMICAS

BB

FODA

ANALISS DE FODA
FORTALEZAS o Cuenta con terminal propio o Ubicacin estratgica. o Unidades de transportes propios. o Personal calificado. o Precios acorde a mercado. o Servicio de calidad OPORTUNIDADES o Aprovechar la flota para crear nuevos mercados. o Mayor y mejor capacidad del personal. o Mejoramiento de vas Puno Ilave, Juli, Pomata, Desaguadero y Yunguyo.

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DEBILIDADES o Alta dependencia del sector petrolero y as como gasolina. o Falta de horarios de descanso de los conductores o vehculos grande con demora de servicio AMENAZAS o Alta competencia en el sector transporte o Aumento de los precios de los insumos. o Cambios climticos

MATRIZ N 5: EVALUACIONDE FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES Y RIESGOS PROPIETARIO O1. Aprovechar la flota para crear nuevos mercados. A1. Alta competencia en el sector transporte O2. Mayor y mejor capacidad del personal. A2. Aumento de los precios de los insumos. O3. Mejoramiento de vas Puno Ilave, Juli, Pomata, Desaguadero y Yunguyo. A3. Cambios climticos. PESO CLASIFICACION 0.2 0.2 0.2 0.1 0.2 0.1 1.0 3 2 3 2 4 2 PUNTAJE PONDERADO 0.6 0.4 0.6 0.2 0.8 0.2 2.8

PERSONAL

CLIENTE

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MATRIZ N 6: EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS Y DEBILIDADES F1 Cuenta con terminal propio PROPIETARIO F2. Ubicacin estratgica. D1. Alta dependencia del sector petrolero y as como gasolina. D2. Falta de horarios de descanso de los conductores F3. Unidades de transportes propios. F4. Personal calificado. D3 vehculos grande con demora de servicio D4. F5. Excelente atencin a la clientela. D5. Inadecuada ubicacin del servicio. PESO CLASIFICACION 0.2 0.1 0.1 0.1 0.06 0.02 0.03 4 4 2 2 3 3 1 PUNTAJE PONDERADO 0.8 0.4 0.2 0.2 0.18 0.06 0.03

PERSONAL

0.2 0.1 0.22

4 2

0.8 0.2 3.07

CLIENTE

ESTRATEGIA
Hoy por hoy la empresa ofrece una garanta en el servicio que brinda; produce doble efecto, por una parte Fidelidad a sus clientes y por otra lanza un mensaje interno de eficacia enfocando a toda la organizacin hacia un objetivo claro y definido. A partir de aqu, el resto es ventaja. La estrategia a abordar estar basada en la diferenciacin de nuestro servicio, comodidad de viajar y un servicio rpido y seguro. Las estrategias se dividirn en:

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1. La estrategia de la empresa tiene como finalidad demostrar al cliente y a la competencia la calidad y la confianza en el servicio en la regin Puno. 2. La estrategia de la empresa con el transcurso del tiempo lograr un continuo crecimiento con nuevas flotas modernas y cmodas, confiables, competitivo eficiente. 3. La empresa ELISEBAS TOUR cuenta con ventajas que lo diferencia de la competencia los cuales son: Infraestructura y vehculos propios. Personal directivo y administrativo altamente calificado. Conductores capacitados, con experiencia en la conduccin de vehculos y directamente vinculados a la empresa.

ANLISIS DE LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO:

La empresa de servicios de transportes ELISEBAS TOUR, busca ser lder en el mercado de servicios de transportes interprovincial de la regin Puno. Logrando diferenciarse por la confiabilidad, comodidad y la atencin que se le brindara al cliente, para ello decidida a lograr el objetivo de una manera para obtener una porcin en el mercado.

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MERCADO META:
EMPRESA DE TRANSPORTE ELISEBAS TOUR se define el mercado de la siguiente manera: El mercado peruano como empresa de transportes y servicios tiene un campo de acciones muy grandes que no es explorado adecuadamente porque no hay gente innovadora que quiera cambiar desde un principio. Las empresas que existen, tienen la voluntad pero no el inters debido que no existe creatividad, como tambin muchas empresas de transporte llegan a la conformidad y no llegan a sobre salir en el mercado. Nuestro mercado meta es todo el pblico en general de la regin de Puno. 1.1.- SELECCIN DE MERCADO META El mercado meta esta dado por Estudiantes, Trabajadores de empresas pblicos y privados, Comerciantes, Docentes, etc. Por lo cual se brindara un servicio de calidad, brindndole comodidad durante el viaje y una buena imagen de la empresa ELISEBAS TOUR.

1.2.- POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO La Empresa de Transporte ELISEBAS TOUR, llego a posicionarse en el mercado ya que cuenta con terminal propio en la provincia de yunguyo y viceversa con ubicacin estratgica. La empresa tambin cuenta con el reconocimiento del pblico que confa y apuesta por la empresa.

1.3.- PROCESO DE DECISON DEL USUARIO La decisin de utilizar nuestro servicio de transporte por parte del pblico es debido a la garanta y calidad que brindamos a nuestros pasajeros y tambin por la flota de carros nuevos que brindamos en nuestro servicio.

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