INTERVENCION EN PROCESOS GRUPALES

Todos los seres humanos formamos parte de numerosos grupos. Nuestra especie ha evolucionado en un medio grupal. Contribuyen a conformar nuestra personalidad, nuestras creencias y actitudes. Adems nos hacen tener una determinada visin del mundo y condicionan la forma en la que somos percibidos o tratados por los dems. Una persona sin dejar de ser ella misma puede comportarse de forma diferente cuando:

Acta de forma individual. Acta como miembro de un grupo Acta en unos grupos o en otros dependiendo del rol que ocupa en ellos.

El anlisis de todos estos aspectos es una cuestin central de la psicologa social y constituye una de sus aportaciones ms importantes al campo de la psicologa. COMUNICACIN Comunicacin (primer proceso) Uno de los procesos clsicos que se presenta a diario en cualquier empresa en el de la comunicacin, el cual se manifiesta en diferentes niveles de su estructura. La inexistencia de este proceso genera problemas cada vez ms graves que debilitan en forma irremediable a la organizacin. Los estudios del rea han descubierto una herramienta valiosa que el consultor puede utilizar para detectar con ms claridad los procesos de comunicacin entre el personal de la empresa: la ventana de Johari. Esta herramienta ayuda a establecer una mejor comunicacin interpersonal, analiza las diferentes reas de la comunicacin y permite apreciar opiniones de otros personas acerca de uno mismo, por lo cual constituye un importante medio de retroalimentacin. En un nivel personal, grupal u organizacional la ventana de Johari sirve para identificar: Actitudes. Motivaciones. Opiniones. Percepciones. Sentimientos. Apariencias.

Esta herramienta comprende cuatro grandes reas de anlisis: I. rea abierta. Es lo que uno y los dems conocen y estn dispuestos a compartir sin titubear. II. rea oculta. Es lo que una persona conoce sobre s misma y que los dems ignoran. III. rea ciega. Es lo que los dems conocen acerca de una persona , pero ella lo ignora. IV. rea desconocida. Constituye lo que ni uno ni nadie conoce sobre s mismo. RELACION ES FUNCIONALES DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO Los integrantes de un grupo pasa por varias etapas. La primera de ellas es la orientacin de cada uno de los miembros hacia su propia persona. Ms adelante, esta orientacin se inclina hacia la informacin de un clima solidario dentro del grupo. Schein describe dos fases para acelerar este procesos: Estefany Gmez Campos Pgina 1

a) Fase 1. Problemas al ingresar en un grupo. Comportamiento autoorientado. b) Fase 2. Funciones para el desempeo de la tarea y para el mantenimiento del grupo. En esta fase 1, por lo general el individuo experimenta problemas emocionales que debe resolver, tales como: 1. Identidad 2. Control, poder e influencia. 3. Necesidades individuales y metas del grupo. 4. Aceptacin e intimidad. c) Solucin de problemas y toma de decisin en grupo (tercer proceso) El consultor en procesos debe identificarse las diferentes funciones internas de los miembros del grupo. El proceso de solucin de problemas y toma de decisiones se basa en la suposicin de que el xito de una decisin depende no slo de su naturaleza, sino tambin del proceso mediante el cual se ha llegado a ella. Para tomar cualquier decisin es necesario que el grupo est dirigido por un supervisor hbil, que pueda elevar el nivel de razonamiento de sus integrantes y con ello mejorar la calidad de la solucin elegida. Richard Wallen diferencia dos ciclos para tomar cualquier decisin o accin.

El primer ciclo consta de tres etapas: 1. Definir en forma correcta el problema al que se enfrenta el grupo. 2. Organizar una "tormenta de ideas" para proponer alternativas de solucin. 3. Evaluar las ventajas y desventajas de las soluciones propuestas, etapa previa a cualquier accin. El segundo ciclo se refiere expresamente a la accin, es decir, a la solucin del problema. Cuando esta etapa es realizada por otro grupo de personas, es muy difcil que exista un verdadero compromiso hacia la solucin del problema; ms an, es posible que la solucin no se comprenda con claridad. El segundo ciclo consiste en: 1. Efectuar la planeacin de una alternativa que habr de seguirse 2. Realizar esa alternativa. 3. Determinar si los resultados corresponden al objetivo deseado. Luego de ello se reinicia el ciclo 1. d) Autoridad y liderazgo (Cuarto proceso) Segn George Terry, autoridad "es derecho oficial y legal de ordenar accin por otros y hacerla cumplir. La autoridad se ejerce tomando decisiones y verificando que se cumplan" SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES EN GRUPO La toma de decisiones se define como la seleccin de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de direccin o reputacin. Un aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el grado de comunicacin y la aplicacin del arte de escuchar. En el campo del liderazgo personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicacin de una persona. En un lder no importa cul sea su auto motivacin, si no puede transmitir sus ideas a otros. Es entonces cuando se entiende la importancia de la comunicacin efectiva. El proceso que conduce a la toma de decisin es: Elaboracin de premisas Identificacin de alternativas Evaluacin de alternativas, en trminos de metas que se desea alcanzar Seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin

Herramientas para la toma de decisiones

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El ser humano debe exigirse vencer obstculos que se irn presentando a lo largo del camino. Estos obstculos traducidos en problemas deben resolverse conforme se presentan evitando con esto las variaciones en los diversos procesos. Para esto es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido comn, la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que al momento de obtener resultados contrarios al esperado nadie quiera asumir responsabilidades. A continuacin se listaran una serie de herramientas y tcnicas que se pueden utilizar en la toma de decisiones:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Recoleccin de datos Lluvia de ideas Diagrama de Paretto Diagrama de Gantt Diagrama de Flujo Entrevistas Diagrama de Ishikawa Entre otros

AUTORIDAD Y LIDERAZGO La autoridad y el liderazgo estn por encima del poder y de la capacidad de gestin cuando se quiere generar una sinergia en nuestro equipo de trabajo de forma slida y sostenible. Todo Gerente debe tener la capacidad de liderar eficazmente a su equipo de trabajo si desea mantener una sinergia y motivacin en el mediano y largo plazo. La eficacia del liderazgo aplicado esta directamente ligado con la autoridad que es capaz de construir la persona llamada a guiar un equipo. Lo que dificulta la construccin de una autoridad slida es la no diferenciacin en la aplicacin de conceptos trascendentales como los son gestin, liderazgo, poder y del mismo trmino autoridad. Se suele confundir estos cuatro trminos en su visin y aplicacin prctica. En lo referente a gestin es importante considerar que no se gestiona a las personas o funcionarios de una organizacin, no se gestiona a los seres humanos. Lo que se gestiona son los inventarios, los recursos, los pedidos de los clientes, entre otras cosas. Se gestiona las cosas, y se lidera a las personas. El liderazgo puede definirse como el arte de influir sobre las personas que para que estas puedan dar su mejor esfuerzo en la consecucin de los objetivos que se ha trazado la organizacin. En la definicin anterior una de las palabras clave es arte, que se puede definir como una destreza aprendida o adquirida. El liderazgo es el influenciar a los otros, por el medio de una serie de destrezas que toda persona puede aprender y desarrollar si articula el deseo apropiado a las acciones apropiadas. Las acciones apropiadas tienen que ver directamente con hacer nfasis en cmo lograr el involucramiento mental de cada uno de los integrantes de la organizacin, ligado directamente con la capacidad de relacionamiento que desarrolle el llamado a liderar

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