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Integrantes: Sebastian Kiderman Lorena Levil Maria Jos Rioseco Csar Valds
Introduccin
El campo de la conducta del consumidor estudia la forma en que individuos , grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos. Entender la conducta de los consumidores no es sencillo, porque a veces los clientes dicen una cosa y hacen otra. Es posible que no sean consientes de sus motivaciones y podran responder a influencias y cambiar de parecer en el ultimo minuto. Los mercadologos salen ganando si entienden como y porque compran los consumidores. De echo no entender las motivaciones , necesidades y preferencias puede llevar a errores graves.
Cmo y por qu compran los consumidores? Factores culturales que influye en la conducta de los compradores Factores sociales que influyen en la conducta de los compradores Factores personales que influyen en la conducta de los compradores Factores psicolgicos que influyen en la conducta de los compradores El proceso de decisin de compra del consumidor Roles de compra Conducta de compra Etapas del proceso de decisin de compra
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Proceso de decisin del comprador -Reconocimiento del problema -Bsqueda de informacin -Evaluacin de alternativas -Decisin de compra -Conducta posterior a la compra
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Decisiones del comprador -Seleccin de producto -Seleccin de marca -Seleccin de distribuidor -Tiempo de compra -Monto de compra
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Familia
Familia de orientacin
Familia de procreacin
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Estilo de vida
El ciclo familiar que abarca etapas de la vida adulta que inician cuando las personas se vuelven independientes de sus padres, y forman una familia.
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La eleccin del producto resulta afectada por las circunstancias econmicas del consumidor( nivel ingreso, estabilidad y patrn temporal.
Estilo de vida
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Una de las clasificaciones mas utilizadas, basada en mediciones psicogrficas, es el esquema de valores y Estilos de Vida
Estilo de vida
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Personas que materializan las ideas. Realizados. Triunfadores Experimentadores Creyentes Esforzados Personas de accin Luchadores
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Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Creencias y actitudes
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Motivacin
Una persona tiene muchas necesidades en un determinado momento .podemos encontrar necesidades como:
Necesidades biogenas: sed, hambre, incomodidad Necesidades psicgenas: necesidad de ser reconocidos.
Un motivo es una necesidad lo bastante urgente para hacer que una persona acte
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Percepcin
La manera en que una persona acta depende realmente de la percepcin de la situacin.
Percepcin: es el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta la informacin que recibe para crear una imagen clara del mundo
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Las personas pueden tener diferentes percepciones del mismo objeto, debido a tres procesos preceptales:
Atencin selectiva:
Para atraer a los clientes hay que atraer su atencin por medios de estmulos, como por ejemplos los de necesidad presente
Distorsin selectiva :
es la tendencia a dar a la informacin significados personales que se ajusten a nuestras ideas.
Retencin selectiva
La gente retiene la informacin que apoya sus actitudes y creencias.
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Aprendizaje
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