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PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR TRABAJO COLABORATIVO 2

CODIGO: 102604_ 174

YOLIMA HERNNDEZ CASTELLANOS CDIGO: (1099202701) TUTOR: OBDULIO GARCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA CEAD: BUCARAMANGA 7/02/ 2013

TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION------------------------------------------------------------------------------------2 OGJETIVOS------------------------------------------------------------------------------------------3 JUSTIFICACION-------------------------------------------------------------------------------------4

ACTIVIDAD 1 MATRIZ DEL PERFIL MOTIVACIONAL A PARTIR DE LA COMPRA O SERVICIOS-------------------------------------------------------------------------------------------5 ACTIVIDAD 2 CONCEPTOS DE PERCEPCION APLICADOS AL DISEO DE UN AVISO PUBLICITARIOS-----------------------------------------------------------------------------------13 ACTIVIDAD 3 ANALISIS SOBRE COMO APRENDEMOS A CONSUMIR----------------------------15

CONCLUSIONES---------------------------------------------------------------------------------19 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS----------------------------------------------------------20

INTRODUCCION

Por medio del siguiente trabajo

se estudiaran

las diferentes

variables

psicolgicas que inciden en la conducta de compra. Teniendo como referente de anlisis los conceptos desarrollados por la Psicologa y aplicados al estudio de la conducta de compra de las personas, como son: la sensacin, la percepcin, las necesidades, las motivaciones, las actitudes, el aprendizaje, la memoria y finalmente, la personalidad. El consumidor es un agente que se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a travs de tres aspectos que son: los grupos de referencia primarios, secundarios y terciarios. Estos grupos son los que moldean la personalidad del individuo, el cual toma como referencia en sus actitudes de compra. Al finalizar la investigacin y desarrollo de este trabajo colaborativo, se logra adquirir competencias las competencias necesarias en la aplicacin de instrumentos de diagnostico, con el objeto de conocer los comportamientos y decisiones que asume el consumidor en el momento de decidirse por un producto, teniendo como referente la influencia publicitaria, los procesos de posicionamiento y concepto de marca y como a partir de ellos se generan los hbitos de consumo

OGJETIVOS

Identificar las variables psicolgicas que influyen en el comportamiento del consumidor Analizar las necesidades sociales y emocionales que motivan la compra de un producto o servicio Estudiar de manera cohesionada como se aplican los conceptos de sensacin y percepcin al diseo de un aviso publicitario Sintetizar los diferentes tipos de aprendizaje en la conducta de compra y como estos explican los fenmenos de lealtad de marca para lograr un mayor detalle en las variables que ms tienen incidencia dentro del comportamiento del consumidor

JUSTIFICACION

Como profesionales en el campo de la psicologa es sumamente tener conocimientos y destrezas en el reconocimiento de las diferentes variables psicolgicas que inciden en el momento de adquirir productos, diferenciar los tipos de consumidores de acuerdo a perfiles especficos, Conocer los diferentes mtodos y variables de toma de decisiones con objeto de poder hacer investigacin en el Comportamiento del Consumidor, esta es la principal razn, que nos lleva a realizar este trabajo colaborativo.

PERFIL MOTIVACIONAL A PARTIR DE LA COMPRA DE PRODUCTOS O SERVICIOS.


NOMBRE: Liliana polo esparragoza EDAD 28 NIVEL EDUCATIVO profesional CIUDAD Barrancabermeja FECHA 17 /04/2013

PRODUCTO SERVICIO (MARCA)

EXPLICACIN DE LAS RAZONES POR LAS QUE COMPRA EL PRODUCTO. (ESCRIBA DE DE MANERA TEXTUAL LA EXPLICACIN QUEDA LA PERSONA)

INTERPRETACIN SOBRE EL TIPO DE NECESIDAD PSICOLGICA QUE SATISFACE ESTE PRODUCTO (BASARSE EN LOS CONTENIDOS DEL MDULO)

Ropa Marca: DIESEL

Me encantan todos los productos de DIESEL sobre todo las camisas y jeans ya que son muy exclusivos, modernos, la calidad es espectacular y se ajustan muy bien al cuerpo, adems da un cierto status, ya que no todas las personas pueden adquirir los productos de esta marca, porque son un poco costoso

Percepcin: una de estas es la Percepcin que esta persona tiene acerca de un precio considerndolo justo influye poderosamente, tanto en sus intenciones de consumo como en su satisfaccin con la compra ya que le hace sentir con mayor status. Sensacin: Un estmulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos. El estmulo (es decir, insumos sensoriales) son los productos, nombres de marca, como le sucede a la entrevistada. Motivacin: es proceso que hace que esta persona se comporte como lo hace, y esta surge cuando se crea una necesidad que este consumidor desea satisfacer, cuando se activa tal necesidad se crea una tensin obteniendo un vacio, la magnitud del mismo determina la urgencia que siente de realizar tal consumo. Aprendizaje operante: conocido tambin como condicionamiento instrumental, ocurre a medida que la persona aprende a realizar conductas que producen resultados positivos y en la que aprende a evitar aquellas que crean estados negativos.

Zapatos Marca: NINE WETS

Me encantan los zapatos de esta marca siempre que viajo a Bogot compro 2 o 3 pares, me gustan muchsimo porque son muy modernos, cmodos, tengo muchsimos, Me cambie a este producto uno que es mejor que los productos que compraba antes adems tienen excelentes promociones de compra, son buenos y baratos.

Productos Aseo Marca P&G

de

Piza (siruz )

Casi siempre que salgo de trabajar, voy con mi esposo junto con algunas compaeras de la oficina a comer pizza en siruz, es muy deliciosa, aparte que siempre pedimos pizza familiar, combo Qu la motiva ir siempre a comprar este producto. Uno porque la comida en siruz es muy deliciosa, el servicio es, espectacular, el restaurante es muy bonito muy elegante, hay juegos para los nios, y uno se siente muy tranquilo.

Se observa claramente que este producto que se aprecia como alimento no slo satisface la necesidad fsica sino que tambin se satisface la necesidad social ya que lleva a compartir afectos de amistad con sus compaeras; tambin satisface la necesidad de autoestima ya que se encuentran en lugar exclusivo dndoles un estatus especial. Se combina la teora del impulso con la de las expectativas.

Locin Marca: Carolina Herrera CH

Qu tipo de producto adquiri? CH locin para mujer Qu lo ha motivado para comprar el producto? Me gusta su fragancia suave y me hace sentir bien porque estoy utilizando un producto de calidad, reconocido en el mercado, me encantan que me pregunten que locin estoy usando y decir CH de Carolina Herrera, jjejejeje.

Este puede ser un ejemplo tpico de satisfaccin de una necesidad de auto estima, ya que el objetivo es sentirse bien consigo mismo al exponer un producto apreciado por los dems. Se puede explicar desde la teora de las expectativas ya que se busca un resultado deseable o incentivo positivo como la felicitacin de las mujeres.

Champ Marca: Mara salome

Qu lnea del producto adquiri? Utilizo siempre Mara salome para cabello tinturado Qu la ha motivado para comprar el producto? me encanta este producto porque es natural, cuida el cabello y adems en la propaganda dice que ayuda a crecer el cabello y fortalecerlo dndole ms brillo y proteccin al color

En principio se piensa en satisfacer una necesidad bsica de limpieza, pero cuando pensamos en la marca y en sus beneficios adicionales se puede decir que el consumidor est influenciado por el mercadlogo ya que recuerda las propagandas de beneficio que le brindara siempre el producto cada vez que lo utilice

CONCEPTOS DE PERCEPCIN APLICADOS AL DISEO DE UN AVISO PUBLICITARIO.

CANOTAJE PAINTBALL

Diversin PESCA DEPORTIVA

CICLO MONTAISMO

PACHAMAMA Un acercamiento con la naturaleza


FAUNA Y FLORA

Spa natural ALIMENTACIN

Piscina

Percepcin: sensacin Contando con esta forma de hacer publicidad al centro turstico estaremos recibiendo la respuesta inmediata del publico en cuento a la percepcin de sensacin ya que esta va directo de los rganos sensoriales ante un estmulo, como lo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos, como lo son los insumos sensoriales de los productos o actividades que all se ofrecen. Los receptores sensoriales son los rganos humanos (ojos, odos, nariz, boca y piel) que reciben insumos sensoriales, sus funciones sensoriales consisten en ver, or, oler, gustar y tocar, y todo esto lo podrn percibir en la publicidad realizada Estrategia del mensaje El mensaje es la estrategia que utilizaramos para comunicarle al pblico lo que encontrara en el momento que realice la visita a nuestro centro turstico, con esto el pblico comprenda el significado preciso de nuestra publicidad. Como emisores diseamos en esta publicidad una estrategia para el mensaje, ya que se utilizaron las palabras e imgenes para que el pblico sea capaz de percibir e interpretar con precisin y as no desenfocar lo propuesto. Para toda esta estrategia uniramos los tres de los principios esenciales de la organizacin perceptual de la agrupamiento y cierre. Figura y fondo; En la parte alta del afiche se observa un fondo verde que con la corriente Gestalt que son: figura y fondo,

representa la naturaleza con unas figuras humanas que interactan

naturaleza con partes de colores claras que contrastan con unas letras amarillas

con ilusin solar que resaltan de manera armoniosa y cohesionada nombre del lugar que se est promocionando.

con el

Agrupamiento; Se trata de presentar los escenarios ms llamativos con los que el turista se va a encontrar en un mismo sitio, formando una sola imagen de disfrute, con el objeto que se sienta motivado y con un alto ndice de confort.

Cierre; Con los nombres de los diferentes escenarios recreativos se simula formar un crculo un poco inconcluso invitando a los participantes a que lo completen con el fin de involucrarlos ms a fondo en el mensaje.

Con esto el mensaje publicitario en donde se solicita a los espectadores que completen informacin, motivan a los consumidores a participar, y el acto mismo de completarlo hace que se involucren ms a fondo en el mensaje.

ANALIS SOBRE COMO APRENDEMOS A CONSUMIR APRENDIZAJE CLASICO

El aprendizaje clsico ocurre cuando un estmulo que provoca una respuesta se relaciona con otro estmulo que, en principio, no hace surgir la respuesta deseada. Al transcurrir el tiempo, este segundo estmulo provoca una respuesta similar debido a que se le asocia con el primer estmulo. Muy cerca de la empresa hay un restaurante chino que se llama shoupsey

atendido por chinos, no soy muy amante del arroz chino, pero s de los vegetales con carne, una compaera de trabajo siempre come en este restaurante porque la comida es muy rica, hay variedad de platos y el servicio es excelente, un da me invito al restaurante y tenia curiosidad por saber que si todo lo que deca ella sobre el servicio del restaurante era verdad, ese da fuimos almorzar y ped shop-suey, la verdad es que era muy delicioso. Al da siguiente le dije a mi compaera que la invitaba a almorzar, pero era solo la escusa de volver a ir a comer shop-suey, cuando estbamos en el restaurante hice el pedido del shop-suey, pero el mesero me dijo que no haba, que ese plato solo lo hacan los mircoles, que de muy antojada, ahora cuando llega el mircoles, se me hace agua la boca, y no hallo como se pase el tiempo rpido para ir almorzar al

restaurante chino, ahora soy clienta fija del restaurante, sobre todo los mircoles que es el da en que preparan mi plato favorito.

APRENDIZAJE OPERANTE

El aprendizaje operante, segn Solomon 1997, conocido tambin como condicionamiento instrumental, ocurre a medida que la persona aprende a realizar conductas que producen resultados positivos y en la que aprende a evitar aquellas que crean estados negativos (p.92) El primero en proponer el condicionamiento instrumental fue B.F. Skinner. En los experimentos de Skinner, el sujeto era libre de actuar de muy diversas maneras. Las consecuencias de la accin, (grado de satisfaccin o de in satisfaccin) influyen en la conducta futura. Soy una persona que me gusta comer productos muy naturales y me gusta que esos producto me brinden muy buenos beneficios tanto para la salud como para el bolsillo, todos sbados voy al xito, me gusta ir este da, ya que es el da donde el almacn xito hace ms descuentos en sus productos. Cuando estaba realizando las compras de los productos lcteos se me acerco una impulsadora del yogurt ACTIVIA de danone, me hablo maravillas del gusto, yo siempre consumo producto y medio una muestra, la verdad me

Regeneris le dije y ella me respondi que lo probara y que si hacia la compra de dos paquetes x 6 unidades ella me regalaba 3 boletas para la rifa de una bicicleta electica y un 10% de descuento por 15 das, por todos los productos de la marca DANONE, aun que no quera logro convencerme, y asum el reto, ahora me encanta y me parece mejor a comparacin del producto que consuma antes, hoy por hoy soy leal a este producto, a todos nos encanta. APRENDIZAJE POR IMITACION

El aprendizaje por observacin, es un cambio de conducta, es decir, cuando el consumidor adquiere y realiza la conducta que antes le demostr un modelo. En mi familia somos solas mujeres, y todas muy vanidosas, nos gusta cuidarnos la piel, mi mama tiene ms cremas que ropa, es un decir, y ella lo aprendi de mi nona y as sucesivamente, y yo no poda ser la excepcin, aun que soy muy joven me gusta aplicarme cremas para el rostro, aclarante, rejuvenecedoras, con acido hialuronico etc. hace 4 aos llevo comprando la crema rejuvenecedora de Amparo Grisales, la compre y la sigo usando porque ella dice que la usa, y que por esta razn su piel es suave luminosa y muy radiante, y le creo porque para la edad que tiene se ve muy joven y vital, bsicamente por esta razn yo compro esta crema, para lograr las mismas caractersticas faciales que Amparo Grisales

CONCLUSIONES

Por medio del desarrollo del anterior trabajo investigativo del comportamiento del consumidor se logro adquirir un conocimiento cohesionado y significativo en cada uno de los segmentacin del consumidor y cmo se aplican las variables psicolgicas, como tambin el estudio a las diferentes teoras que explican el proceso de toma de decisiones de compra, y comprender como se define lo qu es un consumidor, las diferencias entre cliente y consumidor, como tambin sus derechos. Se estudio los conceptos bsicos sobre Comportamiento del Consumidor, delimitando su rea de conocimiento, el objeto de estudio y la importancia que tiene para la segmentacin del consumidor mediante las variables psicolgicas del comportamiento del consumidor, desde las categoras y criterios de la segmentacin de mercados

Se logro comprender y apropiar los diferentes modelos de toma de decisin y su impacto en la estrategia de marketing.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Puentes Martha D. (2008) Comportamiento del Consumidor; Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios ECACEN, universidad nacional abierta y a distancia UNAD. Bogot D.C Malhotra, N. (1997). Investigacin de mercados, un enfoque prctico . Prentice Hall Iberoamericana. Mxico. Rivas, J. y Grande, I. (2004) Comportamiento del Consumidor, Quinta edicin, ESIC Editorial, Madrid

CIBERGRAFIA

La Memoria: Don natural o producto del esfuerzo? Recuperado el 3 de mayo 2008 de http://revista.consumer.es/web/es/20020401/interiormente/40109.php Unin de Consumidores de Espaa. Recuperado el 2 de abril de 2008 de

http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/2002/03/12/39407.php http://www.azcentral.com/lavoz/casas/articles/072705empresas-CR.html

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS