FACULDADE ESTCIO DE S

GESTO TECNOLGICA EM RECURSOS HUMANOS

Diagnstico organizaciona! "nt"n#i$"nto #o n"gcio %ara
int"n&'o "strat(gico #a organiza&'o
Ana )a*a #" Assis So*za
+", -an"ssa Gr"grio A."s
La*#i"n" Maria Mo*ra
)oiana #" A$"i#a Si.a
R"nata Go$"s A."s
San#ra Fa*stino
S/.ia #" Assis R*as
0"o Horizont"
12 s"$"str" #" 3456
Ana )a*a #" Assis So*za
+", -an"ssa Gr"grio A."s
La*#i"n" Maria Mo*ra
)oiana #" A$"i#a Si.a
R"nata Go$"s A."s
San#ra Fa*stino
S/.ia #" Assis R*as
Diagnstico organizaciona! "nt"n#i$"nto #o n"gcio %ara
int"n&'o "strat(gico #a organiza&'o
Trabalho disciplinar apresentado como
exigncia parcial para concluso do 4
perodo do Curso de Gesto em Recursos
Humanos da Faculdade Estcio de !"
#ro$"% &rientadora' (tia )iliane *l+es Cangu,-
0"o Horizont"
12 s"$"str" #" 3456
!./0R1&
INTRODU7O 1
REFERENCIAL TERICO 1
2" 1nten,o Estrat3gica 4
4 & 5ue 3 um neg6cio 7
8" 9e$inindo misso: +iso: +alores ;
8"2 9e$inindo a misso do neg6cio ;
8"4 9e$inindo a +iso de $uturo 2<
8"8 9e$inindo +alores 22
4" 9iagn6stico organi=acional 28
4"2 9iagn6stico interno da organi=a,o 28
4"4 9iagn6stico externo da organi=a,o 2>
CONCLUSO 58
REFER9NCIAS 5:
INTRODU7O
Este trabalho 3 um resumo de instrumentos bsicos ao 5ue se re$ere ao
plane?amento estrat3gico e suas diretri=es"
*pesar das di$iculdades: impostos e a burocracia: o @rasil 3 um dos
pases mais empreendedores do mundo" #or3m: muitas empresas acabam por $icar
pelo meio do caminho" E a principal ra=o disso 3 a $alta de plane?amento: de
+isuali=a,o da empresa a curto e tamb3m a m3dio e longo pra=os"
#or isso: cada dia mais: as empresas despertam para a necessidade de
se $a=er plane?amento estrat3gico para en$rentar os desa$ios da competiti+idade"
#lane?ar 3 estabelecer uma linha mestra: uma diretri= +isando redu=ir incerte=as e
riscos no caminho rumo ao xito" & plane?amento permite o desen+ol+imento de
a,Aes e atitudes dentro das organi=a,Aes capa=es de produ=ir um roteiro preciso do
5ue de+e ser $eito para alcan,ar os ob?eti+os alme?ados" Bo plane?amento +rios
elementos se integram entre si tornando uma elo de liga,o entre as +ari+eis 5ue
norteiam o mundo dos neg6cios: como' inten,o estrat3gica: misso : +alores: +iso:
diagn6stico interno e externo da organi=a,Aes: entre outros elementos: en$im: tudo
5ue 3 $undamental para 5ue a organi=a,o consiga atingir seus ob?eti+os e assim
alcan,ar o sucesso e lucrati+idade"
REFERENCIAL TERICO
5; INTEN7O ESTRAT<GICA
* inten,o estrat3gica representa a ala+ancagem de todos os recursos
internos: capacidades e competncias essenciais de uma organi=a,o com a
$inalidade de cumprir sua metas num ambiente competiti+o" Ela somente pode existir
5uando todas as pessoas da organi=a,o em todos os n+eis e reas esto
empenhadas na busca de um desempenho 5ue se?a -nico e signi$icati+o" C essa
inten,o estrat3gica 5ue proporciona aos membros da organi=a,o a meta 5ue
merece seu es$or,o: dedica,o e compromisso pessoal de permanecer como o
melhor no mercado ou derrubar a empresa 5ue est no p6dio" 1sso somente ser
alcan,ado 5uando todas as pessoas da organi=a,o ti+erem a cren,a $er+orosa em
seu produto ou ser+i,o e 5uando todo o $oco esti+er con+ergido para a competncia
da empresa em desempenhar o seu papel melhor do 5ue seus concorrentes"
Conhecer a inten,o estrat3gica de uma organi=a,o 3 necessrio: mas no
3 su$iciente" #ara alcan,ar um desempenho excelente: a organi=a,o precisa
identi$icar tamb3m a inten,o estrat3gica dos clientes: $ornecedores: parceiros e
concorrentes" TrataDse de olhar ao redor e a+aliar o 5ue os demais esto $a=endo e
pretendendo" *l3m do mais: 3 necessrio 5ue ha?a um mecanismo 5ue consiga
trans$ormar a inten,o estrat3gica em a,o e 5ue torne realidade"
Cada organi=a,o nasce da +ontade de seus $undadores e de suas cren,as
5uanto a alguma necessidade do mercado a ser satis$eita e de compradores 5ue
sabero +alori=ar o 5ue a organi=a,o $a=" Em torno dessa +ontade e cren,as: h
uma inten,o estrat3gica da organi=a,o 5ue 3 a energia $undamental: o impulso
inicial e o compromisso dos $undadores ou dirigentes de tornar a organi=a,o bemD
sucedida na busca de seus resultados" * inten,o estrat3gica da organi=a,o 3
constituda por seus prop6sitos: das competncias essenciais para 5ue possa trilhar
seu destino e de sua ideologia central 5ue 3 o con?unto de princpios e +alores 5ue
do os limites da a,o da organi=a,o"
=*"st>"s ?@sicas #a int"n&'o "strat(gica
* primeira ati+idade do processo de plane?amento estrat3gico 3 re$letir sobre
a inten,o estrat3gica da organi=a,o" *lgumas 5uestAes centrais bsicas so'
Eual 3 o neg6cio da organi=a,o e como ele ser no $uturoF
Euais so os clientes e o 5ue eles consideram +alioso na organi=a,o: em
seus produtos e ser+i,osF
Euais sero os resultados da organi=a,oF
* 5uem interessa chegar a esses resultadosF
& processo de plane?amento estrat3gico tem a $inalidade de mapear caminho
5ue de+e ser seguido at3 de$inir os resultados dese?ados e condu=ir os es$or,os
para sua concreti=a,o pela gesto estrat3gica"
3; O =UE < UM NEGCIO
Beg6cio 3 um es$or,o organi=ado por determinadas pessoas para
produ=ir bens e ser+i,os: a $im de +endDlos em um determinado mercado e
alcan,ar recompensa $inanceira pelo seu es$or,o"
Todo neg6cio en+ol+e necessariamente algum produtoGser+i,o e:
conse5uentemente: algum $ornecedor e algum clienteH uma cadeia de entradas:
processos e sadasH alguma produ,o e algum mercadoH uma $orma de satis$a=er
alguma necessidade do cliente ou responder a alguma oportunidade de mercado"
Begociar signi$ica basicamente comprar e +ender algo a algu3m" E: sem
d-+ida: produ=ir esse algo e agregar +alor no meio dessas duas pontas" Todo
neg6cio en+ol+e necessariamente o ato de produ=ir ou +ender um produto ou de
prestar um ser+i,o" .m produto 3 um bem concreto' algo 5ue se pode pegar: +er e
apalpar" .ma mercadoria ou um bem 5ue pode ser destinado ao consumo Ibens de
consumoJ ou K produ,o de outros bens Ibens de produ,oJH um bem ou produto 3
um complexo de atributos tang+eis e intang+eis: incluindo embalagem: cor: pre,o:
prestgio do produtor: prestgio do +are?ista: ser+i,os proporcionados pelo produtor
ou +are?ista: 5ue o comprador aceita como satis$at6rios para suas necessidades e
dese?os" /as um ser+i,o 3 tamb3m uma ati+idade especiali=ada"
Exempli$icando' @ens e ser+i,os
)ro#*&'o " co$"rciaiza&'o
0"ns 0"ns #" %ro#*&'oA /5uinas industriais: operatri=es:
prensas: mat3riasDprimas: semiacabados:
componentes etc"
0"ns #" cons*$oA #rodutos alimentcios: artesanato:
eletrodom3sticos: roupas: m6+eis: cds:li+ros: produtos de
bele=a etc"
S"r.i&os Cinemas: hospitais: bancos: lo?as e com3rcio:
$inanceiras: shopping centers: escolas:
uni+ersidades: o$icinas: restaurantes: transportes
urbanos: $erro+irios e a3reos: rdio:
tele+iso: clnicas em geral: consultorias etc"
*s empresas se especiali=am na produ,o ou comerciali=a,o de
determinados bens ou ser+i,os" Ba rea de bens IprodutosJ: elas podem se
direcionar para o mercado de consumo ou para o mercado de produ,o" & 5uadro a
seguir permite alguns exemplos"
Exemplos de bens produ=idos por empresas industriais
0"ns #" cons*$o 0"ns #" %ro#*&'o
L Roupas masculinas e $emininas
L @ebidas e re$rigerantes
L #rodutos alimentcios ou de higiene
L *utom6+eis e motocicletas
L #rodutos $armacuticos e rem3dios
L Cal,ados: couro: $umo: mobilirio
L Roupas e moda em geral
L /5uinas e e5uipamentos de produ,o
L /5uinas operatri=es
L /at3riasDprimas
L Componentes el3tricos e eletrMnicos
L !emiacabados em geral
L #rensas hidrulicas
L @ens para escrit6rio em geral
& ob?eti+o de um neg6cio 3 produ=ir e +ender com lucro produtosGser+i,os
5ue satis$a,am necessidades e dese?os da sociedade" Becessidades e dese?os 5ue
podem ser do mercado: ou: mais especi$icamente: do cliente" Tais bens ou ser+i,os
so produ=idos para estarem dispon+eis em um mercado: 5ue 3 o lugar: $sico ou
+irtual: em 5ue os compradores e os +endedores se locali=am ou se re-nem para
e$etuar suas transa,Aes" &s produtosGser+i,os esto sendo continuamente passados
e repassados dos +endedores para os compradores em uma cadeia intermin+el de
transa,Aes"
#or causa dessa cadeia de transa,Aes: existem os intermedirios em todo
processo de produ,o e comerciali=a,o" .ma empresa pode comerciali=ar
diretamente seus produtosGser+i,os com o consumidor $inal' so as empresas 5ue
possuem um corpo pr6prio de +endedores: com agncias e escrit6rios espalhados
pelas principais cidades" &utras pre$erem +ender no ao consumidor $inal: mas aos
+are?istas" Nare?istas so empresas comerciais 5ue compram dos produtores e
+endem aos consumidores: como as cadeias de lo?as e o com3rcio em geral" /uitas
+e=es: a empresa pretende dedicarDse mais intensamente K produ,o: deixando a
comerciali=a,o de seus produtos sob a responsabilidade dos atacadistas" H uma
extensa e incr+el +ariedade de empresas produtoras de bens e ser+i,os" & mesmo
ocorre com as empresas atacadistas e +are?istas"
6; DEFININDO MISSO! BISO! BALORES
Todo neg6cio tem uma misso a cumprir" 9e+e ter uma +iso do $uturo
5ue o norteie" 9e+e de$inir os +alores 5ue pretende consagrar" Tudo isso precisa
ser muito claro para 5ue todos os grupos de interesse saibam exatamente o 5ue
$a=er: como: 5uando e onde" Conceitos como misso: +iso: +alores e ob?eti+os
globais so $undamentais para nortear os rumos do neg6cio"
Euando todos esses conceitos so bem de$inidos e estabelecidos: o
neg6cio se torna mais racional: uma +e= 5ue todas as decisAes e a,Aes so regidas
e orientadas para o alcance de determinados $ins 5ue se tem em +ista" *
racionalidade decorre da escolha dos meios certos para atingir determinados $ins"
Toda empresa tem a sua racionalidade" !e os $ins so econMmicos O
como lucro ou: simplesmente: o ganho $inanceiro O: os meios de+em se a?ustar a
uma racionalidade econMmica" !e os $ins so legais O como a escolha da melhor
composi,o ?urdica para o neg6cio O: os meios de+em se a?ustar a uma
racionalidade legal" E assim por diante" !e o no+o neg6cio pretende utili=ar uma
tecnologia so$isticada para aumentar sua e$icincia e e$iccia: os meios de+em se
a?ustar a uma racionalidade t3cnica ou tecnol6gica" .ma +e= de$inida a misso: a
+iso: os +alores o passo seguinte 3 de$inir a estrat3gia para condu=ir esses
aspectos em dire,o ao alcance dos ob?eti+os estabelecidos"
6;5 DEFININDO A MISSO DO NEGCIO
/isso signi$ica a ra=o de ser do pr6prio neg6cio" #or 5ue ele $oi criado"
#ara 5ue ele existe" & empreendedor pode abrir um neg6cio por muitas ra=Aes
di$erentes" *lgumas dessas ra=Aes so positi+as e construti+as' prestar um no+o e
di$erente ser+i,o K sociedade: satis$a=er no+as expectati+as dos consumidores:
apro+eitar e incrementar no+as tecnologias: a?udar a comunidade em determinados
setores mais carentes: expressar criati+idade e ino+a,o ou in+estir a poupan,a em
um neg6cio rent+el" &utras ra=Aes so $ugidias' um meio de se li+rar de um
emprego desagrad+el: pagar menos impostos: $icar menos tempo em casa ou
simplesmente ter o 5ue $a=er"
* misso da empresa sempre est centrada na sociedade" Em sntese: a
misso da empresa de$ine os produtosGser+i,os: os mercados e a tecnologia:
re$letindo os +alores e as prioridades do neg6cio" *ssim: o mercado: os
produtosGser+i,os e a tecnologia O o modo de $a=er as coisas O 5uase sempre so
considerados os trs componentes indispens+eis na $ormula,o da misso da
empresa" !o os trs componentes econMmicos 5ue guiam a dire,o estrat3gica de
5uase todos os neg6cios +i+eis: de$inindo as ati+idades da organi=a,o no
presente e o potencial $uturo do neg6cio"
*ssim: a misso da empresa est +oltada para a de$ini,o do neg6cio e do
cliente: a $im de saber o 5ue $a=er IprodutoGser+i,oJ: como $a=er Itecnologia a ser
utili=adaJ e para 5uem $a=er ImercadoJ"
& simples dese?o de ter um neg6cio pr6prio ou de obter lucro com um
determinado neg6cio no ?usti$ica a existncia de uma empresa nem 3 su$iciente
para 5ue ela alcance sucesso" C necessrio muito mais do 5ue isso" & lucro 3 uma
decorrncia do neg6cio e no de+e ser considerado uma misso ou um ob?eti+o
global do neg6cio" )ucro no 3 misso: mas pode ser um ob?eti+o importante ou uma
decorrncia $undamental do neg6cio" Bingu3m trabalha de gra,a" !em d-+ida: 3
necessria uma $orte moti+a,o econMmica $ocada em ganhos $inanceiros: mas ela
no de+e ser o elemento determinante de um no+o neg6cio" #ara prosperar: uma
empresa precisa produ=ir bens e ser+i,os 5ue os clientes se interessem em comprar
em 5uantidades su$icientes e a determinados pre,os" #re,o: 5ualidade:concorrncia
e con$iabilidade so aspectos $undamentais em 5ual5uer neg6cio" * primeira
preocupa,o 5ue o empreendedor precisa ter 5uando pretende abrir um no+o
neg6cio I ou mesmo darDlhe continuidade J 3 de$inir por 5ue sua empresa precisa
existir" Con+3m expor essas ra=Aes por escrito em um texto curto e simples: capa=
de re$letir suas ideias: para 5ue todas as pessoas possam conhecDlas" Em seus
contatos e reuniAes com os parceiros: o empreendedor de+e sempre relembrar a
misso do neg6cio" 1nsistir sempre nesse assunto' 5ual 3 a nossa misso" #or essa
ra=o: o empreendedor de+e trabalhar como um missionrio: tendo sempre a misso
do neg6cio em sua cabe,a e em seu cora,o" E: se poss+el: com a misso do
neg6cio na cabe,a e no cora,o de seus parceiros" * misso 3 o 9B* do neg6cio"
*l3m de explicitada: muitas +e=es: a misso organi=acional precisa ser
detalhada" Nasconcelos e #agnoncelli: do o exemplo da misso de uma empresa
chamada Bansen 1nstrumentos de #reciso: 5ue 3 o$erecer solu,Aes em mecPnica
de preciso: medi,o e controle por meio de produtosGser+i,os com tecnologia e
5ualidade 5ue assegurem a satis$a,o do cliente" Essa de$ini,o 3 assim
destrinchada'
oC"r"c"r' ir ao encontro do cliente com atitude proati+a e antecipat6riaH
so*&>"s' respostas da empresa Ks necessidades do clienteH
$"cDnica #" %r"cis'o' trans$orma,o de materiais em produtos de preciso
por meio de processos mecPnicosH
$"#i&'o' determina,o de um +alor pela compara,o com um padroH
contro"' atua,o no processo a $im de garantir os resultados esperadosH
s"r.i&os' ati+idades 5ue $a=em parte das solu,Aes o$erecidas ao clienteH
t"cnoogia' con?unto de conhecimentos utili=ados para gerar
produtosGser+i,os"
C necessrio 5ue a misso se?a assimilada e compreendida de uma maneira
uni$orme por toda a e5uipe da empresa: a $im de 5ue ha?a consonPncia e
con+ergncia" Euanto maior a e5uipe: tanto maior a necessidade do detalhamento
da misso"
6;3 DEFININDO A BISO DE FUTURO
En5uanto a misso se re$ere K essncia do neg6cio e da sua pr6pria
ra=o de ser e de existir: a +iso est $ocada no $uturo e no destino" * +iso 3 a
imagem 5ue o empreendedor: tem a respeito do $uturo do seu neg6cio" C o 5ue ele
pretende 5ue o neg6cio se?a dentro de um certo hori=onte de tempo"
& empreendedor no de+e tocar o seu neg6cio a esmo: ao sabor dos
+entos" C preciso ter um direcionamento: uma ideia de $uturo: 5uase um sonho a ser
reali=ado e trans$ormado em um empreendimento saud+el e bemDsucedido" #ara
tanto: 3 preciso enxergar longe: rumo ao $uturo pretendido" * +iso de $uturo
consiste em olhar para o hori=onte e +isuali=ar 5ual 3 a imagem 5ue se tem da
empresa 5uando se chegar l" 1sso permite 5ue o empreendedor estabele,a
ob?eti+os e metas: indicadores de desempenho e mensuradores de resultados
$uturos para saber se est ou no alcan,ando a5uilo 5ue pro?etou" *ssim: a +iso 3
o componente 5ue permite desdobrar os ob?eti+os a serem alcan,ados"
Euanto mais o empreendedor di+ulga a +iso de $uturo do seu neg6cio:
tanto mais seus parceiros e colaboradores entendero exatamente o 5ue de+em
$a=er para chegar l e a?udar a empresa a alcan,ar seu sucesso" & empreendedor
precisa transmitir o 5ue tem em mente para o seu neg6cio e a +iso constitui a
imagem mais apropriada para isso" #or essa ra=o: o empreendedor de+e trabalhar
como um +isionrio: algu3m dotado de uma imagem mental do 5ue de+er ser seu
empreendimento ao longo do tempo" C para essa dire,o 5ue o neg6cio de+e
caminhar com toda a $or,a e os es$or,os con?ugados" * +iso $unciona como uma
b-ssola para os parceiros en+ol+idos" *l3m disso: a +iso tira a empresa da
chamada =ona de con$orto: 5ue 3 a gradati+a acomoda,o pro$issional 5ue
caracteri=a certos neg6cios"
Bo 5uadro a seguir +e?a as di$eren,as entre misso e +iso
Miss'o Bis'o
L 1nclui o neg6cio da empresa
L C o ponto de partida
L C o documento de identidade da
empresa
L 1denti$ica Q5uem somosR
L 9 o rumo K empresa
L C orientadora
L Tem o $oco do presente para o $uturo
L Tem +oca,o para a eternidade
L C o sonho no neg6cio
L C o lugar para onde +amos
L C o passaporte para o $uturo
L #ro?eta Q5uem dese?amos serR
L Fornece energia para a empresa
L C inspiradora
L Tem o $oco no $uturo
L C mut+el: con$orme os desa$ios
6;6 DEFININDO BALORES
Nalores organi=acionais so cren,as e atitudes 5ue do uma
personalidade K empresa: de$inindo uma S3ticaS para a atua,o das pessoas e da
&rgani=a,o como um todo" Beg6cios mais sustent+eis normalmente esto
ancorados em +alores como honestidade: transparncia: 5ualidade: +alori=a,o das
pessoas e da sua 5ualidade de +ida: esprito de e5uipe: poltica do ganhaDganha:
respeito ao cliente e responsabilidade social e ambiental"
EE"$%o #" Baor"s
*lguns +alores usados por &rgani=a,Aes sustent+eis' S1ntegridade:
inteligncia: inspira,o: $lexibilidade: +alori=a,o do ser humano: poltica de ganhaD
ganha: 5ualidade de +ida: esprito de e5uipe: responsabilidade social e
sustentabilidade ambientalS"
!e uma &rgani=a,o no culti+a +alores socialmente 3ticos: di$icilmente
conseguir alcan,ar resultados positi+os no longo pra=o" Toda &rgani=a,o de+e
perceber 5ue: nutrindo bons +alores: ser poss+el alcan,ar processos internos mais
robustos e uma melhor di$erencia,o externa Iespecialmente aos olhos do clienteJ"
9e$inindo bem os +alores e +i+enciandoDos na prtica diria da &rgani=a,o:
o clima e a cultura organi=acional sero muito mais $a+or+eis aos bons resultados e
aos bons relacionamentos" /uito mais do 5ue a de$ini,o e a di+ulga,o $ormal Ipor
escrito ou em grandes e+entosJ dos +alores: 3 preciso praticar esses +alores por
meio das nossas atitudes dirias tanto com o p-blico interno como com o p-blico
externo" Tal+e= os +alores se?am a parte da 1dentidade &rgani=acional 5ue mais
tenha e$eito na gesto das pessoas e 5ue mais se?a +is+el aos staTeholders: ? 5ue
representam a 3tica 5ue rege a $orma de agir das pessoas e da &rgani=a,o como
um todo"
Co$o Caz"r %ara #"Cinir s"*s Baor"sF
#ara de$inir seus Nalores: a &rgani=a,o de+e olhar para a sua $orma de se
comportar e a $orma como os colaboradores internos e os demais staTeholders a
olham: 5uestionandoDse sobre alguns pontos: do tipo'
Euais so as con+ic,Aes 3ticas: morais e $ilos6$icas da &rgani=a,o e de
seus colaboradoresF
9o ponto de +ista 3tico: como a &rgani=a,o 3 +ista por cada grupo de
staTeholders: interno ou externoF
&s princpios da &rgani=a,o condi=em com neg6cios mais 3ticos e
sustent+eisF
Eue +alores e condutas a &rgani=a,o e seus colaboradores de+em adotar
em suas rela,AesF
Eue colabora,o socioambiental a &rgani=a,o tem nos lugares em 5ue
atuaF
1; DIAGNSTICO ORGANIGACIONAL
9iante de um cenrio cada +e= mais competiti+o: +i+enciado nas
organi=a,Aes: o diagn6stico organi=acional apresentaDse como uma $erramenta
essencial para a+aliar o $uncionamento de uma empresa" & bom diagn6stico
estrat3gico d indica,Aes para algumas escolhas e: principalmente: para o
estabelecimento das prioridades de a,o" & ob?eti+o do diagn6stico 3 $a=er uma
a+alia,o para identi$ica,o dos pontos $ortes e $racos: seus desa$ios e suas
oportunidades e assim melhorar no Pmbito interno e externo da atual situa,o da
empresa"

4"2 DIAGNSTICO INTERNO DA ORGANIGA7O
Em suma o ambiente interno 3 o n+el de ambiente da organi=a,o 5ue esta
dentro dela e normalmente tem implica,o imediata e espec$ica na administra,o
da organi=a,o"
* anlise do ambiente interno tem por $inalidade colocar em e+idncia as
de$icincias e 5ualidades da empresa 5ue est sendo analisada: ou se?a: os pontos
$ortes e $racos da empresa de+ero ser determinados diante da sua atual posi,o
produto mercado" Essa anlise de+e tomar como perspecti+a para compara,o as
outras empresas do seu setor de atua,o: se?am elas concorrentes diretas ou
apenas concorrentes potenciais"
#onto $orte' !o caracterstica internas da empresa: tang+eis ou no: 5ue
$ornecem uma +antagem competiti+a sobres o seus concorrentes ou uma
+antagem para atingir seus ob?eti+os"
#onto $raco' !o caracterstica internas do empreendimento: tang+eis ou
no: 5ue coloca em situa,Aes de des+antagens em rela,o aos concorrentes
ou di$iculdades para atingir o cumprimento dos ob?eti+os"
Ba realidade: al3m dos pontos $ortes e $racos da empresa: de+emDse
considerar tamb3m os pontos neutros 5ue so a5ueles 5ue: em determinado
momento ou situa,o: no esto sendo considerados nem como 5ualidades nem
como de$icincias da empresa" Como o plane?amento 3 um processo dinPmico:
estes pontos neutros +o sendo en5uadrados como pontos $ortes ou para pontos
$racos ao longo do tempo"
C $undamental para o sucesso da estrat3gia da empresa 5ue a rea de
atua,o da empresa se?a escolhida: considerando a5uilo 5ue ela melhor pode $a=er:
ou se?a: a empresa de+e ser Spuxada pelas suas principais capacidades"
1sso absolutamente: no 5uer di=er 5ue a empresa de+e abandonar
ati+idades nas reas em 5ue no est de+idamente capacitada" Bo caso de a
empresa ter de reali=ar ati+idades em 5ue no ha?a pontos $ortes: o reconhecimento
desta $ra5ue=a torna mais $cil o processo correti+o"
9entre os $atores 5ue de+emos le+ar em considera,o para a de$ini,o do
ambiente interno da empresa podemos citar os seguintes'
As%"ctos organizacionaisA rede de comunica,oH estrutura da organi=a,oH
registro dos sucessosH hierar5uia de ob?eti+os: poltica: procedimentos e
regrasH habilidade da e5uipe administrati+a"
As%"ctos #o %"ssoaA rela,Aes trabalhistasH prticas de recrutamentoH
programas de treinamentoH sistema de a+alia,o de desempenhoH sistema de
incenti+osH rotati+idade e absentesmo"
As%"ctos #" $arH"tingA segmenta,o do mercado: estrat3gia do produto:
estrat3gia de pre,o: estrat3gia de promo,o: estrat3gia de distribui,o"
As%"ctos #" %ro#*&'oA laUout das instala,Aes da $abricaH pes5uisa e
desen+ol+imentoH uso de tecnologiaH a5uisi,o de mat3riaDprimaH controle de
esto5uesH uso de subcontrata,o"
As%"ctos Cinanc"irosA li5uide=H lucrati+idadeH ati+idadesH oportunidades de
in+estimento"
H tamb3m na anlise ambiente interno: 5ue de+em le+ar em considera,o:
obser+a,o dos recursos organi=acionais: capacidades: conhecimentos e
competncias"
Recursos &rgani=acionais' so as entradas no processo de produ,o da
organi=a,o" Tais recursos podem ser tang+eis: intang+eis" E esses recursos
podem ser' Recursos $inanceiros: Recursos humanos: Recursos $sicos e Recursos
organi=acionais"
Capacidades' re$ereD se ao poder interno 5ue a organi=a,o ad5uire ao longo
do tempo pelo capital humano 5ue a tornam capa= em gerir os recursos melhor 5ue
os concorrentes" * capacidade 3 gerada por meio do conhecimento"
& conhecimento' C mat3riaDprima para o desen+ol+imento de +antagens
competiti+as sustent+eis" &s recursos e as capacidades so a base para a
identi$ica,o das competncias essenciais"
Competncias essenciais' !o o con?unto de habilidades ou tecnologias de
5ue a organi=a,o dispAe e 5ue lhe ser+e de base para gerar bene$cios aos
clientes" .ma competncia essencial no 3 apenas uma capacidade bem
desen+ol+ida: mas a $onte de +antagens competiti+as sustent+eis da organi=a,o"
1;3 DIAGNSTICO EITERNO
Em suma: trataDse de uma anlise das condi,Aes externas 5ue rodeiam a
empresa e 5ue lhe impAem desa$ios e oportunidades" * anlise externa da empresa
tem por $inalidade estudar a rela,o entre a empresa e seu ambiente em 5ue se
re$ere as oportunidades e amea,as: bem como sua atual posi,o no mercado:
prospecti+as para o $uturo"
9e acordo com Chia+enato V !apiro I4<<4J: o diagn6stico externo:
tamb3m denominado anlise ambiental ou auditoria de posi,o: 3 a maneira como a
organi=a,o $a= o mapeamento ambiental e a anlise das $or,as competiti+as 5ue
existem no ambiente" * $inalidade do diagn6stico estrat3gico externo 3 identi$icar os
indicadores de tendncias: a+aliarem o ambiente de neg6cios: a e+olu,o setorial:
analisarem a concorrncia e entender os grupos estrat3gicos"
& 9iagn6stico Externo: se di+ide em duas anlises distintas'
Macroa$?i"nt"A C a anlise de $atores globais Idemogr$icos: socioculturais:
econMmicos: dentre outrosJ 5ue: na maioria dos casos: a$etam todas as
organi=a,Aes maneira similar"
An@is" S"toriaA C a anlise de $atores Iconcorrentes: Fornecedores:
clientes: dentre outrosJ relacionados diretamente com o setor de neg6cios no 5ual
determinada organi=a,o atua"
O $acroa$?i"nt"A consiste no ambiente geral das organi=a,Aes onde esto
todos os $atores externos a uma organi=a,o: dentre os 5uais se destacam' os
$atores demogr$icos: econMmico: socioculturais: poltico legais: tecnol6gicos e
ecol6gicos"

5;D"$ogr@CicoA Tamanho e densidade e distribui,o geogr$ica populacionalH
n+el de escolaridadeH composi,o 3tnicaH religiosa da popula,o"
3;EconJ$icoA Renda real da popula,oH n+el de empregoH n+el do #roduto
nacional @ruto I#B@J"
6;ScioKC*t*raA Hbitos das pessoas em rela,o a atitudes e suposi,AesH
situa,o socioeconMmica de cada segmento da popula,oH preocupa,o com o meio
ambiente"
1;)o/ticoKL"gaA #oltica monetria: tributria: $iscal e pre+idenciriaH poltica
de rela,Aes internacionaisH legisla,o $ederal: estadual e municipal"
L;T"cnogicoA /ani$esta,Aes reacionrias em rela,o aos a+an,os
tecnol6gicosH prote,o de marcas e patentesH 1ncenti+os go+ernamentais ao
desen+ol+imento tecnol6gico"
M;Os Cator"s "cogicosA n+el de desen+ol+imento ecol6gicoH ndice de
popula,o e legisla,o existente"
S"tor #" N"gciosA consiste no ambiente com o 5ual a organi=a,o se
relaciona diretamente: na 5ual ela atua de $orma competiti+a e cu?os principais
elementos so' mercado: clientes: produtos eGou ser+i,os: concorrentes e
$ornecedores" Este 3 o ambiente espec$ico no 5ual uma organi=a,o interage para
sobre+i+er e prosperar com grupos e pessoas reais e ele 3 di$erente para cada
organi=a,o: +ariando con$orme os neg6cios no 5ual ela atua"
Ento: $ator determinante para grande parte do seu sucesso da organi=a,o 3
a capacidade de adapta,o Ks mudan,as de ambiente: antecipandoDse aos seus
concorrentes" & gestor 5ue alinhar esses instrumentos de plane?amento de $orma
coerente: adaptandoDos a essa realidade e Ks suas necessidades: pode ter sucesso
no seu empreendimento" #ara utili=Dla e$ica=mente: 3 importante 5ue os gestores
conhe,am bem cada um dos elementos do plane?amento e suas $un,Aes: assim
como as mudan,as 5ue esto ocorrendo no mundo globali=ado: as 5uais esto
in$luenciando a prtica do plane?amento nas gestAes das empresas" #ortanto podeD
se considerar: os aspectos' mercado: tecnologiaH consumidoresH $ornecedoresH
economiaH socioeconMmicaH culturaH aspectos polticos e concorrncia: como $atores
de in$luenciam a organi=a,o como um todo"
CONCLUSO
#ortanto: no perodo em 5ue as organi=a,Aes esto so$rendo $ortes
pressAes competiti+as: o mercado as obriga manterDse em um contnuo processo
de alerta adapta,o e a?uste as condi,Aes ambientais internas e externas no
mercado em 5ue se situa" & principal ob?eti+o do plane?amento estrat3gico 3
proporcionar bases necessrias para 5ue a empresa possa na+egar com mais
seguran,a dentro do contexto dos neg6cios" * estrat3gia empresarial utili=aDse de
+rios instrumentos para 5ue a empresa possa se conhecer e estruturar melhor sua
empresa e para 5ue saiba en$rentar o mercado competiti+o e turbulento: utili=ando
para isso suas competncias: 5uali$ica,Aes: recursos internos e externos:
conhecimentos: en$im estudos bsicos: mas primordiais para se manter no ?ogo e
construir relacionamentos duradouros com o mercado"
REFERWBC1*!
CH1*NEB*T&: 1dalbertoH !apiro: *ro" Planejamento Estratgico: Fundamentos e
Aplicaes" 4" reimpresso" Rio de Xaneiro' Else+ier: 4<<8"
CH1*NEB*T&:1dalberto" Empreendedorismo'9ando *sas ao Espirito Empreendedor
4" reimpresso" !o #aulo ' !arai+a: 4<<Y"
#E!E.1!*" 9ispon+el em
Zhttp'GG[[["administradores"com"brGartigosGadministracaoDeDnegociosGoD5ueDsaoD
+aloresDparaDumaDempresaG7Y48;G\ " * cesso em 2Y de maio de 4<28"
#E!E.1!*" 9ispon+el em Zhttp'GG[[["strategia"com"brG*lunosG4<<<D
4G*nalise]*mbienteG*mbiente^4<1nterno"html\" * cesso em 2Y de maio de 4<28"