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Pour plus dinformations

Les dlais de rtractation

Comment calculer le dlai de rtractation ?


Calculez votre dlai partir du lendemain du jour de la commande ou de la signature du contrat (dmarchage domicile, crdit la consommation, agence matrimoniale) ou de la rception du produit (vente distance). Si le dlai expire un samedi, dimanche ou jour fri, il est prorog au premier jour ouvrable suivant pour les domaines concernant le crdit la consommation, la vente distance, les agences matrimoniales, le dmarchage domicile.

> Le site Internet de la DGCCRF :


www.dgccrf.mine.gouv.fr

> 3939 All, Service Public (0,12 la minute)


Info Service Consommation

> La direction de la Concurrence,


de la Consommation et de la Rpression des Fraudes de votre dpartement

> LInstitut national de la consommation:


www.conso.net

Comment se rtracter ?
Les modalits sont prvues par les textes. Certains prvoient que le contrat comporte un bordereau dtachable (crdit, dmarchage). Il est prfrable de toujours se rtracter par courrier recommand avec accus de rception.

> Les associations de consommateurs


de votre dpartement

Les lments fournis dans cette che sont donns titre dinformation. Ils ne sont pas forcment exhaustifs et ne sauraient se substituer la rglementation applicable.
conception graphique : studio Sircom

Vous avez achet un bien sur Internet loccasion dun dmarchage domicile, vous avez sign un bon de commande pour la livraison dun meuble Vous avez sign un contrat de crdit pour lachat dune automobile mais vous changez davis

Que pouvez-vous faire?

Direction gnrale de la Concurrence, de la Consommation et de la Rpression des Fraudes Juin 2006

En principe, lorsque vous faites un achat, vous ne pouvez pas revenir sur votre dcision. Sachez quen certaines circonstances, vous disposez dun dlai de rtractation : cela signie que vous pouvez renoncer votre achat ou votre engagement.

Vous avez recours la vente distance (tlphone, Internet, catalogue)


Pour annuler votre commande, vous disposez dun dlai de 7 jours compter de la rception du bien ou de lacceptation de loffre pour les prestations de service. Aucune indemnit ne peut vous tre exige. Vous navez aucune justication donner. Les frais de retour du produit restent votre charge. Le professionnel est tenu de vous rembourser au plus tard dans les 30 jours suivant la date de votre rtractation.
Attention, vous ne pouvez pas bncier du dlai de rtractation :

Vous contractez avec une agence matrimoniale


Vous disposez dun dlai de 7 jours pour renoncer votre contrat. Ce dlai court compter de la signature du contrat. Avant lexpiration de ce dlai aucun paiement ne peut vous tre demand. Si vous vous dsistez, aucune indemnit ne peut vous tre rclame. Tableau rcapitulatif Modalits de rtractation Renvoi du bordereau Interdit de rtractation ou lettre recommande avec accus de rception Crdit la Interdit, sauf la Renvoi du bordereau consommation: partie du prix pay de rtractation 7 jours au comptant en cas de crdit affect lachat dun bien prcis Vente distance: Autoris Renvoi du produit aux 7 jours frais du client (pour les prestations de service, voir les conditions de vente) Courtage Interdit Lettre recommande matrimonial: avec accus de 7 jours rception Ouverture Lettre recommande dun compte avec accus de dpt : de rception 14 jours Dlais de rtractation Dmarchage domicile: 7 jours Paiement

Vous tes dmarch votre domicile


Vous disposez dun dlai de rtractation de 7 jours compter de la signature du contrat pour renoncer votre achat. Cette rgle sapplique : > si le professionnel se dplace votre domicile, mme votre demande ; > si vous rpondez une invitation personnelle vous rendre dans un lieu de vente pour venir y chercher un cadeau. Pendant la dure du dlai de rtractation, le dmarcheur ne peut vous demander aucun paiement, mme partiel.

Vous avez recours un crdit la consommation


Vous disposez dun dlai de rtractation de 7 jours compter de lacceptation de loffre pralable de crdit pour y renoncer. En cas de crdit affect lachat dun bien prcis, vous pouvez demander la livraison du bien ou la ralisation de la prestation de service avant lexpiration du dlai de 7 jours. En ce cas, vous devez le mentionner expressment sur le contrat ; vous serez alors livr dans un dlai dau minimum 3 jours mais vous ne pourrez plus alors vous rtracter.

> lorsquune prestation a commenc avec votre accord avant la n du dlai de 7 jours; > lorsque vous avez descell lenregistrement audio ou vido ou le logiciel informatique command; > pour lachat de journaux, de magazines ; > pour les services de paris ou de loteries autoriss; > pour les produits prissables ou faits sur mesure ; > pour lachat distance de billets davion, de train ou de spectacle.

Attention, en matire de commercialisation distance de services nanciers, le dlai de rtractation varie en fonction du produit nancier, par exemple 14 jours pour louverture dun compte de dpt. Vous devez disposer, avant tout engagement, dune information dtaille. Nhsitez pas interroger le professionnel.