INDICE

Las emociones: Qu son, cmo se Concepto y componentes bsicos de la Autoconciencia: el primer paso hacia Autocontrol: quien no se gobierna a s Automotivacin: cmo evitar que las Empata: aprender a sintonizar y reflejar Interaccin emocional: hacia unas relaciones humanas eficaces y satisfactorias. Las emociones del otro. emociones nos paralicen. mismo no puede gobernar a otros. la gestin de las propias emociones. Inteligencia Emocional. producen, cules son, para qu sirven? 1 5 8 13 17 22 27

Inteligencia emocional: la escalera hacia la excelencia humana

Csar Garca-Rincn de Castro

1. Las emociones: Qu son, cmo se producen, cules son, para qu sirven?

Tanto la emocin como la motivacin provienen de la misma raz latina movere, es decir, las emociones y las motivaciones nos mueven a la accin, tanto interior (cognitiva) como exterior (comportamental). Las emociones suponen una toma de conciencia de ciertas

reacciones viscerales o de los cambios fisiolgicos que se producen en el organismo ante un estmulo determinado. Para definir con precisin lo que es una emocin debemos tomar en consideracin sus tres componentes esenciales:

El

componente

fisiolgico

comprende

los

cambios

corporales

internos relacionados con el ritmo cardiaco, la liberacin de sustancias al torrente sanguneo, as como los cambios y reacciones del sistema nervioso central. El componente cognitivo implica el darse cuenta o la toma de conciencia de lo que nos sucede, atribuyndole el significado correcto con el fin de hacerse cargo de la situacin y encargarse de dicha situacin. El componente situacional es esencial para saber el porqu, la causa de la emocin, o bien para encontrar las razones de la misma a fin de poder definirla y gestionarla adecuadamente. Estos tres componente estn en la base de la inteligencia emocional y hoy todava

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nos encontramos con directivos y trabajadores que estn a menudo enojados y no saben por qu, es decir, desconocen qu es lo que provoca su enfado (componente situacional o cognitivo), y tampoco saben cando empieza el mismo (identificacin de cambios fisiolgicos). En nuestro proceso de socializacin, a travs de nuestra

alfabetizacin emocional en la vida, se atribuye un significado a esas reacciones y cambios viscerales en presencia de los diferentes estmulos y en una serie de situaciones determinadas: ese significado es lo que se denomina etiquetado social de las emociones, que como su nombre indica, se trata de poner una etiqueta verbal a lo que sentimos y esperimentamos en esa situacin. Este etiquetado social lo podemos expresar en el siguiente esquema:

Si

nos preguntamos por la funcin principal de las emociones en equipaje biopsicosocial, la razn es bien sencilla: la

nuestro

supervivencia. En efecto, las emociones cumplen una funcin de equilibro y supervivencia al informarnos, como perfectos radares vitales, de aquellos estmulos que nos convienen y que por tanto potenciarn el acercamiento y consumacin del estmulo (emociones positivas), y de otros estmulos que nos perjudican y por tanto potenciarn el alejamiento y defensa ante dichos estmulos (emociones negativas).

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Pero las emociones en ser humano cumplen muchas ms funciones. En el mbito cognitivo podemos citar como muy importantes las tres siguientes: Aprendizaje: las emociones positivas favorecen ms el

aprendizaje que las negativas, algo que actualmente recogen todas las pedagogas en el concepto de clima de aula. Si examinamos desde el punto de vista emocional el siguiente poema de A. Machado, podemos inferir cmo se aprenda en ese clima emocional del aula de entonces:
Una tarde parda y fra de invierno los colegiales estudian. Monotona de lluvia tras los cristales. Es la clase. En un cartel se representa a Can fugitivo, y muerto Abel, junto a una mancha carmn. Con timbre sonoro y hueco truena el maestro, un anciano mal vestido, enjuto y seco, que lleva un libro en la mano. Y todo un coro infantil va cantando la leccin: mil veces ciento, cien mil, mil veces mil, un milln.

Memoria: la memoria est asociada al estado emocional de la grabacin de datos, de tal forma que es ms fcil recordar lo que se aprendi cuando estamos en una situacin emocional similar, Percepcin social: las emociones positivas favorecen una percepcin ms real que las negativas, y no olvidemos que solemos emitir juicios y tomar decisiones en funcin de lo que percibimos y categorizamos. Con razn afirmaba Ignacio de Loyola en tiempo de desolacin no hacer mudanza, que traducido a hoy podramos formular como no tomes decisiones ni hagas cambios cuando ests enojado/a, defraudado/a o entristecido/a porque es fcil que luego te arrepientas. Con el fin de conocer bien las emociones bsicas (las etiquetas verbales), el cuadro siguiente nos detalla los cambios asociados a cada incluso en el mismo lugar donde lo aprendimos.

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estado emocional, as como las respuestas y conductas tpicas y los efectos que tienen en la comunicacin con los dems:
Emocin Cambios fisiolgicos Respuestas y conductas Efectos en la comunicacin

Temormiedo

-La sangre fluye hacia los msculos largos (piernas). -Palidez en el rostro. -Respuesta hormonal que nos pone en alerta.

-La atencin se fija en las amenazas para evaluar la respuesta adecuada. -Tendencia a la huda, evitacin, ocultamiento.

EnojoEnfado

FelicidadBienestar

Sorpresaadmiracin

-Aumenta el flujo sanguneo hacia las manos. -Aumenta el ritmo cardaco y las hormonas como la adrenalina (ms energa en general). -Nuestro cerebro inhibe los sentimientos negativos y preocupaciones y aumenta la energa. -Sensacin de tranquilidad, reposo, entusiasmo. -La sangre fluye hacia la zona estimulada (vista, odo, olfato, tacto...).

-Tendencia agresiva hacia el enemigo (fsica o psicolgicamente) al tener ms energa. -Falta de autocontrol.

Desagrado

TristezaMelancola

-La atencin se puede concentrar a pleno rendimiento en la consecucin de objetivos. -Disponibilidad para afrontar retos y tareas personales y en equipo. -Nuestra atencin se concentra en el estmulo que ha provocado la sorpresa. -El arqueo de las cejas aumenta el campo visual y permite que penetre ms luz en la retina, facilitando ms informacin. -Lo mismo ocurre con el resto de los sentidos. -Lo mismo que la -Arrugamos la nariz como sorpresa, pero con el intentando evitar un olor efecto contrario, se intenta desagradable, cerramos los evitar el estmulo. ojos para no ver, nos damos la vuelta, tapamos los odos... -Disminucin de energa -Tendencia a la vital. introspeccin, al aislamiento -Enlentecimiento del social. metabolismo corporal: -Atencin hacia uno mismo, ritmo cardaco, procesos lo que siente y experimenta. hormonales... -Falta de entusiasmo por lo placentero y la diversin.

-Falta de claridad de ideas, bloqueos. -Poca atencin al mensaje, slo a las amenazas. -Huda o evitacin del emisor. -Mecanismos psquicos de defensa. -Expresin inadecuada y desordenada hacia nuestro interlocutor. -Tono brusco y agresivo. -Podemos decir cosas de las que luego nos arrepentimos. -Falta de escucha activa. -Estado ideal para una comunicacin plena y autntica: atencin y escucha, claridad de ideas y sentimientos, etc.

-Favorece la comunicacin cuando la sorpresa est relacionada con el objetivo de la misma, ya que ayuda a centrar toda la atencin. -El efecto sorpresa (lo que el auditorio no se espera) suele ser bastante eficaz para llamar la atencin (sintonizar) de los receptores. -Los estmulos desagradables disminuyen la eficacia en la captacin del mensaje. - Evitacin de los asuntos, desagradables, cambio del tema de la conversacin, etc. -La mirada sobre uno mismo dificulta la atencin a las necesidades y sentimientos de los dems: menos empata. -El dilogo con uno mismo (introspeccin) puede ayudar a retomar las riendas y proponerse nuevos planes, pero tambin puede crear ms aislamiento social.

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2. Concepto y componentes Inteligencia Emocional.

bsicos

de

la

La inteligencia emocional (IE) hace referencia al uso inteligente de nuestras emociones, es decir, de forma intencional hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestros resultados. La inteligencia emocional es una sencilla metfora para caer en la cuenta de que todos nosotros tenemos dos mentes, una mente que piensa y otra mente que siente. Estas dos formas fundamentales de conocimiento y percepcin de la realidad interactan para construir nuestra vida mental y nuestros marcos de referencia, es decir, los mapas mentales que nos ayudan a la hora de valorar situaciones y tomar decisiones. Normalmente solemos ser ms conscientes de nuestra mente racional, ms despierta, ms pensativa, ms capaz de ponderar y reflexionar. El otro tipo de conocimiento, ms impulsivo, intuitivo, sentimental y, por ello muchas veces, ms poderoso, es la mente emocional. La mayor parte del tiempo estas dos mentes operan en estrecha colaboracin, entrelazando sus distintas formas de conocimiento para guiarnos adecuadamente a travs del mundo. Habitualmente ambas mentes estn en equilibrio aportando cada una de ellas los rasgos esenciales que resumimos en el cuadro siguiente:

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Nuestra IE deriva de cinco componentes bsicos que fueron investigados y acuados por Mayer y Salovey en 1990. Cada componente bsico representa capacidades que , combinadas dan lugar a la IE. Dichos componentes se organizan de modo jerrquico y cada nivel superior incorpora y desarrolla las capacidades de los niveles inferiores. Por ello podemos hablar de la inteligencia emocional como una escalera hacia la excelencia humana. En dicha escalera cada peldao es un paso importante hacia el gobierno de s mismo y de las relaciones humanas. No puede haber saltos: para pasar al escaln 3 antes hay que haber superado los peldaos 1 y 2.

Vamos a predefinir estas cinco competencias bsicas de la Inteligencia Emocional para despus trabajarlas y desarrollarlas a fondo, para subir esa escalera hacia la excelencia humana. 1. Autoconciencia: implica conocer las propias emociones, saber por qu ocurren y analizar los tres componentes de las mismas (fisiolgico, cognitivo y situacional). Si poseemos un alto grado de conciencia de nosotros mismos, podemos observarnos mientras actuamos e influir sobre nuestras acciones para que resulten beneficiosas. 2. Control de las emociones: antes de suprimirlas o dejar que ellas nos descontrolen a nosotros, debemos ser capaces de comprenderlas y hacer que stas trabajen a nuestro favor, enfrentndonos productivamente a las situaciones. Como deca Ignacio de Loyola Ay del corazn si no est regido por la cabeza. 3. Auto-motivacin: consiste en subordinar la corriente emocional a un objetivo, bien demorando gratificaciones, bien sofocando la

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impulsividad o bien aprovechando los estados positivos. La confianza, el optimismo, la tenacidad, el entusiasmo y la flexibilidad nos permiten transformar los contratiempos en ventajas. 4. Reconocer las emociones ajenas (empata): se trata de sintonizar con el otro tambin emocionalmente, no slo conceptualmente. Ello facilita enormemente la comunicacin (recepcin, codificacin, decodificacin y transmisin del mensaje) y las buenas relaciones sociales. Las personas que sintonizan con el otro (empata) son ms hbiles en detectar y percibir las seales sutiles que indican lo que quieren y necesitan los dems. Esta capacidad es muy importante en profesiones donde la relacin interpersonal es bsica (docencia, salud, ventas, directivos...). 5. Interaccin socio-emocional: el arte de relacionarse con los dems se basa, en buena medida en la habilidad para relacionarnos con las emociones ajenas. En la base de esta habilidad socio-emocional est la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal.

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3. Autoconciencia: el primer paso gestin de las propias emociones.

hacia

la

Si no sabemos lo que nos pasa, si no nos damos cuenta de las emociones que nos dominan, estamos perdidos, es como ir por la vida sin una brjula que gue nuestros pasos, y lo peor de todo, tropezamos a menudo con los dems. La clave es darse cuenta o caer en la cuenta, y este es precisamente uno de los pilares que utilizan los psicoterapeutas gestlticos para trabajar con sus clientes: que se den cuenta de lo que viven y sobre todo cmo lo viven o representan en sus mapas internos. Darse cuenta es un ejercicio esencial para trazar una hoja de ruta positiva y con sentido en la propia vida. Uno de los ejerciciones mentales que podemos hacer para darnos cuenta de nuestras emociones es analizar nuestras valoraciones, ya que nosotros no respondemos a la realidad, sino a la valoracin que hacemos de la realidad. Para ello podemos hacer dos cosas: a) Ser conscientes de nuestras valoraciones: Utilizar afirmaciones del tipo pienso que: ello nos ayuda a aclarar lo que pensamos a la vez que reconocemos que somos los Sostener un dilogo interior permanente: para saber si nuestros dilogos interiores trabajan a nuestro favor o en contra de nosotros. Reflexionar sobre nuestros encuentros interpersonales en un momento de tranquilidad: ello nos ayuda a realizar valoraciones ms flexibles y racionales, y a sacar conclusiones ms objetivas sobre nuestra labor. Escuchar las opiniones de los dems: ya que cualquier hecho se puede valorar desde distintas perspectivas. De esta forma comprobamos si nuestras apreciaciones son correctas o incorrectas. responsables de nuestras valoraciones.

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b) Acertar en nuestras valoraciones: Recordar que las reacciones son una respuesta a las valoraciones, no a las situaciones: lo que nos afecta (positiva o negativamente) es el significado que atribuimos a los hechos o a la actitud de las personas y no los hechos mismos o las propias actitudes de los dems. Ser conscientes de que nuestras valoraciones son

nuestras valoraciones: cada cual puede interpretar el mismo hecho de forma distinta. Hay que respetar las valoraciones de los dems porque son vlidas para ellos.

Aceptar que nuestras valoraciones no son inamovibles: pueden modificarse ante la presencia de nuevos datos que hacen que nuestra valoracin anterior pierda actualidad con respecto a un hecho concreto. Ello no significa que no fuera vlida, lo era en funcin de lo que sabamos. Un segundo ejercicio interesante que podemos hacer es responder a las tres preguntas bsicas que de modo inconsciente laten en todo estado emocional. Dichas preguntas son las siguientes y te invitamos a que rellenes el cuadro siguiente pensando en alguna emocin concreta:

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Un ejercicio esencial para tomar conciencia de nuestras emociones es trabajar en el componente de los pensamientos, ya que ellos son los encargados de interpretar y filtrar las situaciones-estmulo y, por consiguiente, poner en marcha el sistema emocional de respuestas internas-externas. En concreto podemos hacer dos cosas: a) Detectar nuestros pensamientos automticos: Tienden a ser irracionales: puesto que son espontneos, no son objeto de censura (le matara, nunca me habla, siempre se Tendemos a darles crdito: se producen con tal rapidez que por lo general no los cuestionamos y los acabamos aceptando como una verdad. A menudo son crpticos: se expresan como una especie de taquigrafa (imbcil, mentiroso, soy un desastre...). Suelen desencadenar otros pensamientos automticos : es tan egosta, nunca me escucha, no tiene el menor respeto, a ver si se va ya y nos deja en paz. Pueden conducir a un razonamiento distorsionado, ya que tien nuestras percepciones de la realidad. b) Consejos para evitar los pensamientos distorsionados: No generalizar: expresiones como siempre, nunca, todos, etc, no dejan lugar a la duda y a la posibilidad de estar equivocados. Es ms aconsejable decir a veces, en algunas Evitar las calificaciones negativas, ya que inducen a pensar que las situaciones no tienen remedio. Evitar leerles el pensamiento a los dems: el pensar en las Prescindir de reglas sobre la manera en que deben actuar intenciones de los dems es causa muchas veces de tensiones innecesarias y de falta de confianza. los dems: es el factor debera que nos predispone a sufrir decepciones y frustracin, ya que, por lo general, la gente no se comporta como esperamos. Adems, ello estorba a nuestra capacidad de comprender al otro al contemplarlo desde nuestra perspectiva. ocasiones... escaquea...).

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No exagerar el significado de los acontecimientos : evitar utilizar trminos imposible... como catstrofe, desastre, terrible,

Podemos poner un ejemplo prctico sobre lo dicho referido a tres situaciones bastante comunes en el mbito de la empresa: una evaluacin laboral, la presentacin de un informe y una respuesta a un cliente enfadado. En las tres vamos a considerar las posibles emociones que puedan surgir: el miedo, la ansiedad, la vergenza, el enojo. Los pensamientos positivos y proactivos para contrarestar los negativos podran ser los siguientes: Situacin
Evaluacin laboral con el jefe

Pensamientos negativos
Me va a echar la bronca No est satisfecho con los resultados No le caigo bien Se va a enterar ...

Presentacin de un informe a una comisin

Respuesta a un cliente enfadado

He hecho un buen trabajo Las crticas me ayudan a mejorar Los resultados son buenos Prestar ms atencin a las cosas positivas, no slo a las negativas No me van a creer Me he preparado muy bien Voy a estar nervioso Tengo todas las notas a mano Me van a poner mil pegas S que mi idea est bien fundada Estoy deseando que pase ya El equipo reconocer mi esfuerzo de una vez Hablar lenta y claramente, Ellos son los expertos en el mirando a todos. tema, har el ridculo Disfrutar de la presentacin Har que le escucho y le Escuchar atentamente sus consolar un poco quejas Es el tpico cliente satisfecho No interrumpir con todo Hablar lenta y serenamente Intentar conseguir algo de la Tomar en cuenta sus empresa preocupaciones Le voy a poner las cosas en Har preguntas cuando no su sitio entienda algo Le pasar el tema a otro Le pedir su opinin para resolver departamento la situacin

Pensamientos positivos

En relacin a lo anterior podemos tambin trabajar sobre nuestros sentimientos adecuados o inadecuados ante diversas situaciones, que no son otra cosa que el reflejo de nuestros pensamientos lgicos o ilgicos ante los mismos. Para ello nos pueden ayudar los ejemplos del cuadro siguiente:

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Escribe una situacin tpica de tu trabajo que te provoque estados emocionales negativos. Analiza los pensamientos que sueles tener son lgicos o ilgicos? Esplora tambin si tus sentimientos son adecuados (estn bien etiquetados) o son inadecuados (te hacen sufrir a menudo, te los llevas a casa).

Ejercicio-sugerencia para tu desarrollo personal

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4. Autocontrol: quien no se gobierna a s mismo no puede gobernar a otros.

Controlar las emociones no significa suprimirlas o dejarlas a un lado, se trata ms bien de comprenderlas y, luego, utilizar esta comprensin para transformar las situaciones en nuestro beneficio. Para ello es importante que los componentes de nuestro sistema emocional trabajen juntos: pensamientos (valoraciones cognitivas), cambios fisiolgicos (respuestas internas emocionales) y comportamientos (acciones interpersonales). Lo importante es entender que las emociones son el resultado de la interaccin de estos tres componentes en respuesta a un acontecimiento exterior (situacin-estmulo), y todo ello siempre dentro de un contexto emocional que comprende nuestra educacin, creencias y experiencias. Lo podemos expresar en el cuadro siguiente:

Cambios fisiolgicos

Situacin -estmulo

Pensamientos

Conductas

Sistema emocional

Es importante pensamientos,

tener

en

cuenta y

que

son

nuestros

propios los que

cambios

corporales

comportamientos

desencadenan nuestras respuestas emocionales, y no los actos de otra persona o los acontecimientos exteriores. Al comprender esto reconocemos que el poder de controlar nuestra clera (y todas las dems emociones) en un momento dado, est en nuestras manos. Una de las primeras cosas que tenemos que aprender a controlar es nuestra impulsividad. Antes de actuar, cuando nos sentimos invadidos de un estado emocional (positivo o negativo) es bueno aplicar la tcnica del semforo emocional de Goleman, con el fin de no tener un accidente emocional y tomar las decisiones adecuadas:

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Piensa en una situacin en la que te saltaste el semforo emocional de Goleman: qu consecuencias tuvo? Piensa en la misma situacin pero con el semforo en verde qu consencuencias habra tenido?

Ejercicio-sugerencia para tu desarrollo personal

Tomando como ejemplo el semforo emocional podemos formular algunas normas de trfico emocional para llevar a cabo en la empresa-organizacin, para regular el trfico humano en pasillos, despachos, espacios de trabajo y reuniones: 1. Nunca te saltes un semforo en rojo: te la pegas seguro. Espera que est verde y hayas tomado el control de tus pensamientos. 2. Abrchate el cinturn de seguridad: vigila tu estrs y tu malhumor, rete un poco ms, preocpate slo por las cosas realmente importantes. 3. Ceda el paso: escucha ms y habla menos, recuerda los derechos y no slo deberes. 14

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4. Prohibido adelantar: en las conversaciones de doble sentido o en los turnos de todo tipo, adelantar implica un conflicto o choque emocional seguro. 5. rea de descanso: haz deporte, vida sana, dedica tiempo a relajarte, quirete, haz una parada cada cierto tiempo. 6. Respeta los lmites de velocidad social: en las reuniones, en tu entorno de trabajo, respeta el ritmo del otro, si te adaptas a su ritmo cooperar mejor contigo. 7. Distancia de seguridad: no agobies ni acoses al otro, deja margen de maniobra y reflexin a los dems. 8. Ahorra combustible: si desperdicias tus energas en enfadarte te puedes quedar tirado/a. 9. Control de alcoholemia: las sustancias psicoactivas no ayudan a la circulacin social ni a tu motivacin, crean muchos conflictos y accidentes. Con el fin de evitar que las emociones negativas interfieran negativamente en nuestra salud, conviene que sepamos algo de un fenmeno llamado hiperventilacin involuntaria que nos sucede en situaciones de tensin y de emocionabilidad negativa sostenida en el tiempo. El siguiente esquema refleja cmo se produce este fenmeno:

Los efectos de la hiperventilacin involutaria suelen cursar con dolor de cabeza, sensacin de tener un nudo en la garganta, mareos o sensacin de inestabilidad, en general sntomas asociados al sistema circulatorio, que si se mantienen durante bastante tiempo pueden desencadenar patologas psico-somticas.

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Para controlar este fenmeno, y en general tomar el control de nuestras emociones, podemos practicar el entrenamiento en respiraciones lentas y profundas Cuando uno percibe los primeros signos de hiperventilacin involuntaria, deben darse los siguientes pasos: 1. Interrumpir lo que uno est haciendo y sentarse o, al menos, concentrarse en los siguientes pasos. (Si se est en compaa de alguien, puede uno excusar su ausencia durante unos minutos y acudir a un lugar aislado, como, por ejemplo, el cuarto de bao.) 2. Retener la respiracin, sin hacer inhalaciones profundas, y contar hasta 10. 3. Al llegar a 10, espirar y decirse a s mismo de una forma suave la palabra tranquilo/a. 4. Inspirar y espirar en ciclos de seis segundos (tres para la inspiracin y tres para la espiracin), dicindose a s mismo la palabra tranquilo/a cada vez que espira. Habr, por tanto. 10 ciclos de respiracin por minuto. 5. Al final de cada minuto (despus de 10 ciclos de respiracin), retener de nuevo la respiracin de nuevo durante 10 segundos. A continuacin, reanudar los ciclos de respiracin de seis segundos. 6. Continuar respirando de este modo hasta que hayan desaparecido todos los sntomas de la hiperventilacin involuntaria. Otra accin que podemos llevar a cabo, basada en procesos de terapia con pacientes de clera extrema, consiste en llevar una hojaregistro de nuestra clera, donde anotamos los momentos de clera que tenemos a lo largo de un mes, por ejemplo, para ver cundo suceden, en presencia de quin suceden, a qu hora del da suceden, si suceden ms los lunes que los viernes, etc. Se trata de determinar situaciones, personas y momentos, para despus elaborar un plan de control de la situacin.

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5. Automotivacin: cmo evitar que las emociones nos paralicen

La auto-motivacin consiste en el empleo de energa en una direccin especfica. Se tratara de utilizar nuestro sistema emocional para catalizar todo el proceso y ponerlo en marcha. Basndonos en Weisinger (1998), son cuatro las fuentes a las que podemos acudir en busca de motivacin: Nosotros mismos La comprensin de amigos, familiares y colegas.

Un mentor emocional Nuestro entorno fsico de trabajo

La manera en que la gente decide utilizar estas fuentes de motivacin y enfrentarse a los contratiempos vara de un individuo a otro, pero los elementos de motivacin son comunes a todos: confianza, optimismo, tenacidad, entusiasmo y resistencia. Conviene resumir en qu consiste cada uno de ellos: Confianza: nos da la certeza de que somos capaces de llevar a cabo una tarea. Optimismo: nos da esperanzas de que el resultado ser positivo. Tenacidad: nos mantiene centrados en la tarea. Entusiasmo: nos permite disfrutar del proceso con un espritu positivo. Resistencia: nos permite volver a levantarnos si tropezamos o bien empezar otra vez de cero. a) Motivarnos nosotros mismos: buscar la fuerza interior. Nosotros mismos somos la ms poderosa fuente de motivacin porque somos el punto de partida de la misma. Para ello podemos hacer varias cosas: Aprender a pensar de forma positiva: transformar nuestros

pensamientos negativos en otros ms positivos para que surja la confianza, el entusiasmo, el optimismo, etc. Los pensamientos

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positivos son un tnico para nuestra motivacin, los negativos son un txico. Ponernos en movimiento: cuando hacemos ejercicio nuestro corazn bombea la sangre ms aprisa con el fin de que lleguen ms nutrientes a los msculos, rganos y otras partes del cuerpo. Con ello todo nuestro cuerpo y nuestro cerebro funciona mejor. El Dividir el trabajo en pequeas tareas: a menudo nos sentimos abrumados por las responsabilidades laborales. Aparecen entonces los sentimientos negativos de frustracin, ansiedad, miedo, que van minando poco a poco nuestra motivacin.. Un informe de 25 pginas se convierte en un esfuerzo mprobo, pero Hacer un seguimiento de nuestro comportamiento: si sometemos a seguimiento nuestro comportamiento mediante la autoobservacin y vamos anotando en una hoja-registro la forma en que dicho comportamiento afecta a nuestra motivacin (sentimientos positivos y negativos ante determinadas tareas) podemos decidir cules deseamos mantener y cules queremos descartar. b) Amigos comprensivos, familiares y colegas: elegir mi equipo motivador. A veces no basta slo con la motivacin interior y necesitamos ayuda del exterior, sobre todo cuando sufrimos un problema importante. No hay nada ms duro, difcil y desalentador que encontrarnos ante una situacin penosa. A la hora de elegir a aquella persona/s que van a formar parte de nuestro equipo motivador tenemos que pensar en las que realmente estn dispuestas a ayudarnos y a escucharnos, pero nosotros tambin para ellas, ya que una situacin de ayuda mutua, si no es recproca, se puede romper fcilmente. El hecho de estar preparados con telfonos de la esperanza a mano, no slo nos ayuda a sobrevivir a los si pensamos en l como 5 informes de 5 pginas y hacemos uno cada da de la semana, lo vemos ms fcil y manejable. ejercicio estimula la produccin de endorfinas, unas hormonas que hacen que nos sintamos mejor.

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contratiempos, sino que tambin evita que nos den miedo los contratiempos. c) Los mentores emocionales: nuestros hroes particulares. Si podemos pensar en una persona a quien quisiramos tener en nuestra vida laboral, un hroe que nos inspire, sta es la persona que debemos elegir como mentor emocional. Esta persona nos sirve c omo modelo de motivacin, es el individuo al que preguntaramos Qu haras t en esta situacin? Cmo te sentiras?. Da igual que nuestro mentor est vivo o muerto, sea real o ficticio, lo fundamental es saber elegir a esa persona que nos motive. Pensar en nuestro mentor emocional refuerza nuestra confianza, entusiasmo, tenacidad, resistencia y optimismo. Los grandes hombres que proponen determinadas instituciones como modelos a seguir (hroes sociales, santos, fundadores, premios nbel...) precisamente cumplen una importante funcin social de ser mentores emocionales de las personas. d) Reinventar y cuidar nuestro entorno de trabajo. La mayora de nosotros no tiene mucho control sobre su entorno laboral, sin embargo en nuestras manos est la posibilidad de hacer unas cuantas cosas para dar al lugar de trabajo un carcter ms motivador. Como consejos prcticos se pueden destacar los siguientes: Respirar aire limpio, ventilar el despacho. Eliminar sonidos negativos, sintonizar con los positivos y procurarse un sonido agradable y adecuado al tipo de tarea (msica ambiental, timbre del telfono, etc).

Sacar provecho de la luz y los colores: luz natural, colores alegres, etc. Rodearse de objetos motivadores: fotos, pequeos regalos y recuerdos, etc. Organizar el ambiente laboral en nuestro beneficio: analizar las condiciones de seguridad, organizacin, accesibilidad. En definitiva, todo lo relativo a seguridad e higiene en el trabajo.

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Otro ejercico que podemos desarrollar para automotivarnos es salir de nuestra zona de comodidad. Muchas veces no nos motivamos porque hacemos las cosas como siempre las hemos hecho, y en consecuencia obtenemos los resultados que siempre hemos obtenido. Salir de nuestra zona cmoda implica ponernos en marcha y activar nuestra creatividad, que reside sobre todo en nuestro hemisferio cerebral derecho. De hecho, todos tendemos a la comodidad de nuestro hemisferio cerebral dominante.

En la zona de desafo surge ms automotivacin que en la zona de comodidad, aunque a primera vista nos parezca lo contrario. La tensin del alma ha producido mayores logros y beneficios para la humanidad que su distensin y relajo. Pero la pregunta clave es la siguiente Cmo saber en qu zona estoy? Una de las formas de acceder es examinar nuestro lenguaje cotidiano, si es proactivo (zona de desafo) o es reactivo (zona de comodidad):

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Nos vamos a motivar mejor si utilizamos un lenguaje proactivo interno (esos mensajes que nos damos a nosotros mismos) que si estamos todo el da ponindonos excusas a nosotros mismos/as (que es

Piensa en aquellas situaciones de tu trabajo en las que te cuesta ms motivarte: qu lenguaje interior utilizas? Trata de cambiar las frases reactivas por otras ms proactivas. Antalas en un papel y reptelas mentalmente varias veces a lo lago del da: comprueba si tu automotivacin aumenta.

como ponerse zancadillas).

Ejercicio-sugerencia para tu desarrollo personal

Finalmente, otro modo de automotivarse es acceder a las claves de nuestro pasado, es decir, sintonizar con aquellas situaciones que nos motivavan especialmente en el pasado para hacer tareas que nos costaban esfuerzo (estudiar un exmen, por ejemplo). Se trata de hacernos estas preguntas: 1. Cmo nos preparbamos: preparacin psicolgica, alimentacin 2. Con quin lo hacamos: si solos o acompaados de alguien. 3. En qu momento de da: por la maana, por la noche 4. Dnde lo hacamos: sintonizar con el lugar, colores, objetos, msica Una vez que nos hemos formulado estas preguntas, se trata de exraer algunas claves y asociarlas a esa situacin en la que necesitamos automotivarnos.

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6. Empata: aprender a sintonizar y reflejar las emociones del otro.

Las races de la empata estn en la ms temprana infancia, ya en el momento del nacimiento los bebs se muestran afectados cuando oyen el llanto de otro nio, una reaccin que algunos han considerado como el primer antecedente de la empata. La palabra empata viene del trmino griego empatheia (sentir dentro). Titchener, psiclogo norteamericano, fue quien defini por primera vez este trmino en los aos 20 del pasado siglo. Sostena que la empata se deriva de una suerte de imitacin fsica del sufrimiento del otro con el fin de evocar idnticas sensaciones en uno mismo. P La empata no se centra slo en la esfera emocional sino que afecta a nuestras actitudes globales de tal modo que hay tres tipos o dimensiones de empata: Cognitiva: pensar desde el marco de referencia o mapa del otro. Para ello es esencial tener una mente abierta y flexible.

Afectiva: imaginarse en la situacin afectiva o emocin del otro (ms fcil si hemos pasado por una situacin similar).

Psicomotriz: sentirnos movidos a ayudar al otro fsicamente o psicolgicamente. De hecho la empata el ms iportante determinante prosocial en las personas, de modo que nos impulsa a ayudar a las personas. Otra distincin importante sobre la empata es la que explica por qu

algunas personas slo son empticas en algunos tipos de situaciones (empata situacional) y en otras ocasiones no lo son. Por otro lado hay personas que siempre tienen disposicin a la empata ( empata disposicional). Lgicamente la empata disposicional es la ms estable y deseable para una inteligencia emocional fuerte y estable tambin. Con el fin de comprender mejor de qu se trata y de darnos pistas de desarrollo y puesta en prctica, podemos sealar las siguientes caractersticas de la empata:

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a) Conciencia de uno mismo para tener conciencia del otro. La conciencia de uno mismo (primera de las competencias emocionales) es la facultad sobre la que se asienta la empata, ya que, cuanto ms abiertos estamos a nuestras propias emociones, mayor ser nuestra destreza en la comprensin de los sentimientos de los dems. Los nios (y tambin los mayores) se muestran ms empticos cuando su educacin-socializacin incluye la toma de conciencia del dao que su conducta puede causar en otras personas. b) La mayora de las emociones se expresan de forma no verbal. No es frecuente que las personas formulen verbalmente las emociones y stas, en consecuencia, suelen expresarse a travs de otros medios. En consecuencia, la clave que nos permite acceder a las emociones de los dems radica en la capacidad para captar los mensajes no verbales (tono de voz, gestos, expresin facial, etc.). A diferencia de la mente racional, que se comunica a travs de las palabras, las emociones lo hacen de un modo no verbal. De hecho, cuando las palabras de una persona no coinciden con el mensaje que nos transmite su tono de voz, sus gestos u otros canales de comunicacin no verbal, la realidad emocional no debe buscarse tanto en el contenido de las palabras como en la forma en que nos estn transmitiendo el mensaje. c) Sintona emocional: los otros como espejos. Los otros, de alguna manera, son espejos que nos devuelven nuestros estados emocionales, ya que su reaccin ante nosotros nos da informacin, por ejemplo, de si estn a gusto con nosotros o no. Popularmente se conoce a este efecto de espejo emocional como aquellas personas que transmiten cierta energa positiva. En realidad se trata de autnticos maestros de la empata que sintonizan con nuestro estado emocional y nos ayudan a comprendernos a nosotros mismos devolvindonos esa imagen interior que nosotros no somos capaces de ver. Se ha demostrado que cuando

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los padres fracasan reiteradamente en mostrar empata hacia sus hijos en una determinada gama de emociones (risa, llanto, cario, etc), es decir, no son buenos espejos de los sentimientos de sus hijos, el nio deja al cabo del tiempo de expresar e incluso de sentir ese tipo de emociones. As mismo, los nios que son reforzados con emociones negativas acaban reflejando ese estado anmico y mostrarn ms adelante ms sentimientos de enfado y tristeza que de alegra y curiosidad.

La prxima vez que tengas que hablar con alguna persona (cliente, compaero/a, pareja) proponte el siguiente ejercicio: trata de reflejar sus movimientos (pero no exageradamente, sin que se note mucho) como si fueras su espejo, tambin acomdate a su velocidad de habla y al tiempo trata de ponerte en su lugar, haz que esa persona ( y sus asuntos ) sea la protagonista de la conversacin. Observa cmo se ha sentido esa persona, y si es el caso, si has tenido mayor capacidad de influencia sobre dicha persona o bien de conseguir los objetivos que te proponas.

Ejercicio-sugerencia para tu desarrollo personal

d) Las races del altruismo, la tica y la democracia. La actitud emptica est necesariamente ligada a los juicios morales, ya que stos tienen que ver con vctimas potenciales. En opinin de Hoffman (1984) es la empata hacia las posibles vctimas lo que nos impulsa a ayudarlas, ya que compartimos la angustia de los que sufren un revs o necesidad, y ello nos impulsa a ayudar a esas personas. Hoffman propone que la empata (ponernos en lugar del otro) es, en ltima instancia, el fundamento de la actitud tica. Estudios realizados en Alemania y Estados Unidos demuestran que cuanto ms emptica es una persona, ms a favor se halla del principio moral que afirma que los recursos deben distribuirse en funcin de las necesidades. La capacidad para tener en cuenta nicamente nuestros propios intereses e impulsos tiene considerables beneficios sociales, puesto que abre el camino a la empata, a la autntica escucha y a asumir el punto de vista de los dems. Y la empata, como ya hemos visto, conduce al respeto, al altruismo y a la compasin. Ver las cosas desde el punto de vista de los dems nos permite trascender los estereotipos sesgados y 24

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alienta la aceptacin de las diferencias y la tolerancia, actitudes ms necesarias hoy que nunca en una sociedad cada vez ms plural, permitindonos vivir as en una comunidad basada en el respeto mutuo que propicia la existencia de un discurso pblico constructivo. e) Empata y ajuste psicosocial. Est demostrado que las personas que ponen en peligro la integridad fsica y mental de los dems (maltratadores, acosadores, agresividad ...) son incapaces de experimentar el dolor de sus vctimas y de ponerse en su lugar, por lo tanto son personas carentes de toda empata. Precisamente las tcnicas de resocializacin y recuperacin de estas personas van en la lnea de aprender a ser conscientes de lo que sienten los dems. En este sentido, la empata es un buen indicador y un buen antdoto contra la inadaptacin social, la agresividad, el maltrato y el acoso moral (mobing). La psicopata, que cuenta entre sus caractersticas con una alta incapacidad de experimentar empata o cualquier tipo de compasin, cuanto menos, remordimientos de conciencia, es una de las deficiencias emocionales ms desconcertantes y difciles de solucionar. Las investigaciones han puesto de relieve que los maltratadores domsticos (maridos) no actan cegados ante un arrebato emocional, sino que lo hacen fra y calculadamente y sin atender ni dejarse impactar emocionalmente por los gritos, lamentos y splicas de las vctimas. Pero no es suficiente con ser una persona emptica, debemos mostrar al otro que tenemos en cuenta sus necesidades y sus emociones. Para ello podemos echar mano de los siguientes consejos prcticos: Escuchar activamente a las personas: escuchar = or + comprender + reformular. Los expertos en escucha afirman que se trata de una caricia positiva a la persona escuchada, p or ello los clientes cuando se sienten de verdad escuchados se muestran ms satisfechos con nuestros servicios y nos consideran mejores personas y mejores profesionales.

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Interesarnos de verdad por las personas: ser prosociales y ayudar de verdad a las personas, tratar de satisfacer sus necesidades no slo con nuestros servicios y productos, sino tambin con nuestro comportamiento y nuestras emociones positivas. Formular frases y afirmaciones como te comprendo, te Expresar gestos no verbales de apoyo, comprensin, nimovaloracin positiva. En general se trata de gestos abiertos (manos, brazos), contacto ocular frecuente, todo de voz amable y positivo, as como una distancia social cercana. Centrarnos en el otro: lo que implica descentrarse de uno mismo y sus problemas, dejar de mirarse el ombligo. Para ello hay que vaciarse de ruidos internos, hacer callar esas voces internas y preocupaciones, demorar nuestras gratificaciones para satisfacer las necesidades del otro. entiendo, si yo estuviera en tu lugar, he pasado por algo parecido

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7. Interaccin emocional: hacia unas relaciones humanas eficaces y satisfactorias.

La capacidad de comunicarnos con eficacia es muy importante para la inteligencia emocional y tiene un gran valor en el trabajo. Intentemos imaginar cmo resolveramos un conflicto entre dos empleados o explicaramos al jefe lo mucho que nos afecta su enojo si la comunicacin no fuera apropiada. En el primer caso, acabaramos enfadando ms a una de las partes si slo escuchramos la versin del otro, en el segundo caso nos podran despedir si los comentarios hechos fueran interpretados como una muestra de arrogancia e insubordinacin. Vamos a ver algunas tcnicas que nos permiten comunicarnos, desde el punto de vista emocional, con ms eficacia, es decir, haciendo que las emociones trabajen a nuestro favor. a) La exteriorizacin. Con la exteriorizacin intentamos transmitir al otro con claridad lo que pensamos, sentimos y queremos. La exteriorizacin implica cierto riesgo, y de hecho muchas veces tenemos miedo a expresar realmente lo que pensamos, sentimos y queremos: temor a que rechacen una idea, a que un pensamiento revele nuestra falta de conocimiento de un tema, o que un sentimiento sugiera una debilidad de carcter. Por ello, es importante hacer una exteriorizacin estratgica, sabiendo escoger en todo momento lo que decimos, a quien se lo decimos y dnde lo decimos. Siguiendo a Weisinger, comento seis frmulas de exteriorizacin que nos harn sentir ms cmodos y seguros: Reconocer nuestras afirmaciones como propias: cuando aceptamos la paternidad de las mismas nos decimos a nosotros mismos que son vlidas, las emitimos con seguridad, desde una posicin de fuerza, utilizando los verbos en primera persona y en Afirmaciones basadas en los sentidos: al utilizar nuestros sentidos para documentar nuestras afirmaciones evitamos todo presente (Yo pienso..., Yo creo..., He observado que ..., Mi experiencia me dice que...).

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tipo de discusiones, ya que dejamos claro que no estamos en posesin de la verdad absoluta, sino que slo mencionamos e interpretamos los datos que tenemos. No se trata de demostrar que tenemos razn, sino de explicar porqu hemos interpretado Afirmaciones de sentimiento: cuando revelamos nuestros sentimientos a otras personas, proporcionan informacin sobre algo de forma determinada (He visto... he odo ... esto me huele mal ... he podido tocar con mis manos...).

nuestra disposicin y las razones que se esconden detrs de nuestras reacciones, lo cual proporciona una perspectiva mejor de la situacin a la otra persona y le indica maneras de cambiarla. Para que las afirmaciones que basamos en nuestros sentidos sean emocionalmente inteligentes, debemos tener en cuenta tres pasos: 1. Sintonizar con nuestros sentimientos: debemos conocer bien nuestros sentimientos antes de compartirlos con otra persona. 2. Manifestar las emociones con precisin: debemos saber cules son y nos ayudar escribirlas en un papel utilizando afirmaciones del tipo Siento que... o Me siento.... No debemos olvidar que podemos transmitir tambin nuestros sentimientos de forma no verbal sin ser conscientes de ello: una mirada sobre uno mismo nos ayudar a definirlos con ms precisin. 3. Mostrar sensibilidad hacia nuestro interlocutor: como no queremos que nuestras emociones aturdan a la otra persona, debemos emplear nuestra sensibilidad para detectar su manera de reaccionar, si empieza a enfadarse u ofenderse, debemos cambiar el discurso o bien aplazar la conversacin para otro momento. Es importante escoger el momento y lugar apropiados as como adecuar los sentimientos a la situacin y la persona. No es conveniente manifestarle a un jefe que nos sentimos deprimidos aunque a veces, segn las circunstancias, es bueno decrselo a un compaero de confianza. Afirmaciones de intencin: al revelar nuestras intenciones, damos a conocer nuestros deseos a otras personas. As, cuando las dos partes tienen claro lo que quieren de una situacin

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determinada, nos encontramos en una situacin muy favorable para trabajar de forma conjunta. Las afirmaciones de intencin suelen empezar con Quiero..., Me gustara..., Deseo... Es bueno ser claros y directos acerca de nuestros deseos e intenciones, pero aplicando el sentido comn a la hora de revelarlos: no dar ms informacin que la necesaria, ir revelando Afirmaciones de accin: estas afirmaciones aportan informacin acerca de lo que hemos hecho, lo que estamos haciendo o lo que haremos. Son necesarias porque permiten, por ejemplo, aclarar malentendidos sobre situaciones pasadas que hemos reflexionado despus (cuando le decimos a un compaero: S que ayer estuve un poco despistado en tu presentacin, pero estaba preocupado por ... y quiero que sepas que me interesa mucho tu en funcin de las necesidades, no revelar nuestras intenciones secretas...

Vamos a poner en prctica las afirmaciones. Piensa en un objetivo que quiereas conseguir esta semana (con tu equipo, con tu jefe, con tu cliente) y programa algunas afirmaciones que te van a ayudar a expresar adecuadamente tu punto de vista de las cosas y que te van a otorgar ms fuerza y credibilidad ante los dems. Qu resultados has tenido? Objetivo que quiero conseguir:

proyecto...

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Afirmaciones para lograrlo:

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b) Los niveles de comunicacin. En funcin del grado de sentimientos o afectos presentes en una relacin social, podemos hablar de diferentes niveles de comunicacin: frmulas de cortesa, informacin objetiva, pensamientos-ideas y sentimientos. Utilizamos nuestra inteligencia emocional para saber cmo utilizar cada nivel para lograr una conexin eficaz con el otro. En el cuadro siguiente analizamos estos cuatro niveles:
Nivel Frmulas de cortesa: SALUDOS Informacin objetiva: HECHOS Pensamientos e ideas: AFIRMACIONES Sentimientos: AFECTOS y SENSACIONES Descripcin Frases de saludo e intercambio social rutinario. Intercambio de datos e informacin en el trabajo, negocios, etc.. Intercambio de opiniones e ideas sobre un tema o proyecto. Expresin y revelacin de rasgos y deseos ms personales de uno mismo. Ejemplos -Buenos das -Qu tal? -Hola, Cmo ests? -Objetivos conseguidos en un 78%. -Hemos crecido seis puntos respecto... -Los clientes vienen ms por la tarde... -Creo que dedicamos mucho tiempo a... -Yo opino que deberamos... -Tengo una idea para... -Estoy satisfecho y contento en el trabajo... -Me siento feliz al ver realizado el proyecto... -Aprecio a mi compaero y siento admiracin por l...

c) El contagio emocional. En cada encuentro que sostenemos emitimos seales emocionales y esas seales afectan a las personas que nos rodean. Cuando ms diestros somos socialmente, ms control tenemos sobre las seales que emitimos; a fin de cuentas, las reglas de urbanidad son una forma de asegurarnos de que ninguna emocin desbocada dificultar nuestra relacin. La inteligencia emocional incluye el dominio de este intercambio; popular y encantador son trminos con los que solemos referirnos a las personas con quienes nos agrada estar porque sus habilidades emocionales nos hacen sentirnos bien. Cada uno de nosotros, a veces sin ser conscientes de ello, formamos parte del equipo de herramientas de apoyo y transformacin emocional con que cuentan los dems. En este sentido, hay una cierta transferencia de estados de nimo de una persona a otra. Esto es algo que nos sucede de continuo, una especie

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de danza, una sincrona de estados de nimo que determina el que nos sintamos bien o mal en determinadas relaciones y situaciones (Bernieri y Rosenthal, 1991). d) La crtica constructiva. La crtica es beneficiosa tanto para las personas como para las organizaciones. Es difcil hacer y recibir crticas porque el receptor de las mismas se sita en una posicin de vulnerabilidad que daa su autoestima y le hace susceptible de emociones negativas como el enojo, el enfado, etc. La inteligencia emocional es la herramienta adecuada para hacer y recibir crticas constructivas, si tenemos en cuenta lo siguiente: Reconocer que la crtica puede ayudar a las personas: ser Asegurarnos de que el momento y el lugar son los adecuados: hacerlo en privado, estando cmodos, en una zona neutral, sin presiones de tareas posteriores ni anteriores, etc. Proteger la autoestima del otro: evitar las afirmaciones negativas (eres un intil, qu desastre...) y cambiarlas por otras ms positivas (un mal da lo tenemos todos, eres un gran trabajador, tu trabajo es muy importante). Nos puede ayudar Mostrar preocupacin: hacer ver al otro que nos preocupa lo que siente y lo que piensa (preguntarle cmo se siente) as como Manejar las propias emociones: a menudo una posicin defensiva debida a la vulnerabilidad, se convierte en enfado del criticado/a, lo cual tambin puede irritar al que hace la crtica. e) Ayuda emocional en situaciones lmite. Es posible que en el entorno laboral nos encontremos con situaciones emocionales lmite, como una persona fuera de control. Si no tranquilizamos a esa persona, no hay forma de ayudarla y para ello dejarle claro que queremos ayudarle. el comenzar la crtica resaltando puntos positivos del otro y enfocarla en plano de mejora. conscientes de ello nos ayuda a reducir la vulnerabilidad y aplacar la ansiedad.

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la inteligencia emocional es nuestra gran aliada. Tranquilizarse significa reducir la ansiedad emocional. Para ello hay dos mtodos: Usar tcnicas de apaciguamiento: se trata de que el otro vuelva a tener el control de sus emociones. Podemos hacerlo invitndole a tomar asiento, a dar una vuelta, ofrecerle algo de beber, decirle Reorientar la conversacin: una vez que la persona es duea de sus emociones y, por tanto, de sus pensamientos y sus acciones, estudiamos con ella las causas del problema as como las alternativas, ayudndole sentimientos e ideas. a aclarar sus pensamientos, que nos lo cuente despacio que le queremos escuchar, ofrecerle un tiempo muerto, etc.

Finalmente, y como hemos comentado varias veces, es bueno que mejoremos nuestra comunicacin no verbal de cara a la interaccin emocional. El cuadro siguiente resume aquellos aspectos de la comunicacin no verbal que facilitan o dificultan la interaccin emocional positiva:
Conducta Facilita no verbal Distancia Una distancia en general cercana y adecuada a cada interaccin. social

No facilita

Una distancia lejana que indique desconfianza y falta de empata, dificultando la correcta comunicacin. La sonrisa, en general, produce efectos La carcajada sin sentido, el chiste sin Sonrisa positivos tanto en la persona que ayuda venir a cuento, el rerse de los defectos como en el usuario. del otro, etc, no favorecen la armona Hay en la sonrisa una especie de emocional ni la simpata. contagio emocional positivo. Una actitud demasiado seria y centrada Una sonrisa amable, cariosa y slo en los problemas y desgracias de adecuada a la situacin facilita la las personas o la empresa, difcilmente empata, la comunicacin y, en general, transmite nimo y energa positiva. el proceso de ayuda. Las manos cerradas, los dedos Gestos de Las manos abiertas mostrando las las manos palmas, los brazos receptivos, el saludo sealando al otro, los brazos cruzados, afable, la palmada en el hombro dando las manos en los bolsillos, etc, indican y brazos nimos, indican apertura, afecto, falta de confianza, temores, inseguridad, confianza y disposicin de ayudar. timidez y, en general, poca disposicin a ayudar al otro. La postura orientada hacia el otro, La postura de lado hacia el otro, el darle Postura adecuada a cada situacin, evitando la espalda, la postura de tumbado en la del barreras fsicas, demuestra inters, silla con exceso de confianza (piernas cuerpo confianza y disposicin a la abiertas, estiradas, encima de la mesa o comunicacin y la ayuda. la silla, manos detrs de la nuca, brazos hacia arriba mientras bostezamos, etc) dan informacin al otro de poco inters por tomarnos las cosas en serio.

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Tono de voz y lenguaje

Mirada

Un tono de voz clido, suave y adecuado a la situacin de ayuda, facilita la comunicacin y la ayuda en general. El lenguaje ha de ser de proximidad, encontrando con el otro una comunidad de signos compartidos y comprensibles para ambos. Evitar, en general, los tecnicismos y las palabras malsonantes. El contacto ocular con el otro favorece, en general, la empata, la comunicacin y el proceso de cooperacin.

Hablar a voces, con lenguajes no adecuados o expresiones que el otro no entiende dificulta la comunicacin. Tambin un volumen de voz demasiado bajo puede hacer que el otro no entienda lo que le decimos.

Ritmo social

Adaptarse al ritmo del otro y lograr juntos un ritmo de movimiento y de conversacin adecuado y armonioso (sin bandazos ni exageraciones). Mantener un ritmo armonioso y calmado aunque el del otro sea demasiado brusco y entrecortado, con el fin de retomar la buena comunicacin.

No mirar al otro a los ojos indica falta de inters y aprecio. Mirarle demasiado fijamente a los ojos (clavarle la mirada) puede indicar agresividad e intimidacin. Tambin hace sentir mal al otro el mirarle insistentemente hacia sus defectos o determinadas zonas de su cuerpo. Mantenernos en nuestro ritmo o no acomodarnos al ritmo del otro. Permanecer pasivos ante un ritmo excesivamente brusco del otro. Dejarnos contagiar por el ritmo rpido y brusco del otro.

Bibliografa utilizada y consultada

Garca-Rincn, C. y Hernndez, C. (2009). Gafas, Brjulas y Herramientas. Gua prctica para desarrollar tus habilidades sociales en la empresa . Madrid, Homo Prosocius. Goleman, D. (1996). Inteligencia Emocional. Barcelona, Kairs. Martn, A. (2009). Manual prctico de psicoterapia Gestalt. Bilbao, Descle de Brouwer Weisinger, H. (1998). La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires, Javier Vergara, Ed.

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