Cliente: aquele que adquire ou utiliza um produto ou servio oferecido pelo estabelecimento. Geralmente quem paga.

a. Os consumidores procuram no criar vnculos com as lojas onde fazem compras, procuram o maior nmero de lojas possveis com a finalidade de obter o melhor preo fazendo com que ele dificilmente seleccione a loja para fazer uma futura compra novamente, evita o cadastro e se fosse possvel no chegaria nem a fazer cadastro para concluir a compra. Consumidor: quem consome, utiliza o produto ou servio, mesmo sem t-lo adquirido. J o cliente possui um perfil mais conservador, a primeira loja que ele pensa quando vai fazer uma compra a que ele j se simpatiza ou possui algum tipo de vnculo, vinculo que normalmente criado atravs de um bom atendimento ou indicaes de pessoas muito prximas. O cliente, ele j conhece a loja virtual, ele sabe que est em um ambiente seguro e no est preocupado com valores e sim com um bom atendimento

MARKETING ADMINISTRAO DE MARKETING

A administrao de marketing, compreende ao planeamento e a operacionalidade do marketing mix, a fim de interagir com o mercado, adequando a oferta da organizao ou estimulando a demanda. O marketing tem como funo, desenvolver habilidades para actuar de forma estratgica no mercado. Geralmente nas grandes empresas existe um departamento de marketing e, este tem como funo, analisar o mercado, identificao das oportunidades e ameaas, formular objectivos e estratgia de marketing, desenvolver tcnicas e aces especficas, propor oramentos e estabelecer um conjunto de controlo. Em suma o departamento de marketing tem a misso de impulsionar toda a empresa no sentido de se orientar para o cliente e o mercado.

O marketing mix: o conjunto de instrumentos atravs do qual se obtm melhor ajuste entre a oferta de uma organizao no mercado e a demanda existente, sendo todos os elementos do composto de marketing criados e estabelecidos para atender as necessidades, desejos, espectativas e as potencialidades do consumidor.

No marketing mix encontramos a teoria dos 4 ps: 1. Produto, so bens fsicos, capazes de satisfazer desejos e necessidades do consumidor. 2. Preo, o valor agregado que justifica a troca, sabemos que a troca a transferncia de posse de um produto. 3. Praa, o local ou meio pelo qual oferecemos o produto, necessrio saber onde, como, quando e em que condies o produto vai ser oferecido ao consumidor. 4. Promoo, o sistema de comunicao integrado que interage com o mercado.

No mix marketing encontramos variveis que podem ser controladas pela organizao e outras que no so controladas. As variveis controlveis, corresponde a factores internos possveis de serem controladas pela empresa, tais como: o produto, o preo, praa, promoo e concorrncia. As variveis incontrolveis, correspondem a factores externos que fogem do controlo da organizao, mas podem ser monitorizados, esses factores so: os econmicos, politico/legal, demogrfico, sociais, geogrficos, culturais e tecnolgico.

ESTADOS DA DEMANDA Vs TAREFA DE MARKETING Existem vrios estados de demanda. 1. Demanda inexistente: quando os clientes alvos podem estar desinteressados ou indiferentes ao produto, e nestas situaes a tarefa do marketing encontrar as alternativas para associar os benefcios do produto s necessidades e interesses naturais das pessoas.

2. Demanda Negativa: quando a maior parte do mercado no gosta do produto e pode ate pagar um preo para evit-lo, aqui a tarefa do marketing analisar o porque de o mercado no gostar do produto e desenvolver um programa de marketing, redesenhando o produto, baixando o preo e usando uma promoo muito efectiva a fim de mudar a crena e atitudes do mercado.

3. Demanda Latente: quando os clientes tm uma necessidade que no pode ser satisfeita por nenhum outro produto existente, neste caso, a tarefa de marketing medir o mercado potencial e desenvolver produtos e servios suficientes capazes de satisfazer essa demanda.

4. Demanda Declinante: todas as organizaes passam por essa fase em relao a um ou mais produtos, cabe ao marketing analisar as causas do declnio do mercado e determinar se a demanda pode ser revigorada atravs de novos mercados alvos, mudana nas caractersticas do produto ou atravs de uma comunicao mais eficaz, a tarefa do marketing rever a demanda declinante via outro marketing criativo do produto. 5. Demanda irregular: sazonal, apresentam variaes, a tarefa do marketing encontrar alternativas para alterar e responder a sazonalidade da demanda, atravs de preos flexveis e aces promocionais. 6. Demanda Plena: quando as organizaes esto satisfeitas com o volume de negcio, a tarefa manter ou melhorar a qualidade e avaliar constantemente a satisfao do cliente. 7. Demanda excessiva: maior que a normal ou do que se pode administrar, o marketing tem a misso de encontrar alternativas para reduzir a demanda temporria ou permanente, usando o demarketing para desencorajar a demanda total atravs da elevao de preos e da reduo de promoes e servios. 8. Demanda indesejada: quando produtos indesejados atraem esforos organizados para desencorajar o consumo, a tarefa do marketing fazer com que pessoas que gostam desses produtos deixem de gostar, usando ferramentas como a comunicao que atemorizem, preos elevados e escassez de produtos.