UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL TEMA:

COMERCIO VIRTUAL
CURSO: COMERCIO INTERNACIONAL DOCENTE: ING. CARLOS BENAVIDES ALUMNOS:

ANDREA VERA VELARDE JONATAN HUGO LOAIZA ROMAN BRAYAN PUELLES RODRIGO

2013

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Contenido
INTRODUCCION ......................................................................................................................... 3 ANTECEDENTES ......................................................................................................................... 3 QUE ES EL COMERCIO VIRTUAL? ............................................................................................. 4 COMERCIO EN INTERNET .......................................................................................................... 5 LOS COMPONENTES ESENCIALES DE UN PROGRAMA DE COMERCIO VIRTUAL SON: .............. 6 SISTEMAS DE PAGO ELECTRNICO ........................................................................................... 7 RECOMENDACIONES AL REALIZAR TRANSACCIONES COMERCIALES EN INTERNET ................. 9 PRINCIPIOS .............................................................................................................................. 11 FACTORES CLAVES DEL XITO EN EL COMERCIO VIRTUAL ...................................................... 12 VENTAJAS DEL COMERCIO VIRTUAL........................................................................................ 13 CARACTERISTICAS.................................................................................................................... 15 DESVENTAJAS DEL COMERCIO VIRTUAL ................................................................................. 16 LAS TIENDAS VIRTUALES ......................................................................................................... 17 CIBERMEDIARIOS..................................................................................................................... 19 QUE. ES EBAY? ....................................................................................................................... 23 QUE ES AMAZON? ................................................................................................................. 23 QUE ES MERCADO LIBRE? ..................................................................................................... 25 COMERCIO VIRTUAL EN EL PER ............................................................................................ 27 CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 29

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COMERCIO VIRTUAL
INTRODUCCION El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls) o comercio virtual, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. ANTECEDENTES En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio

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electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este medio. A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio Electrnico Global. QUE ES EL COMERCIO VIRTUAL? El comercio virtual constituye una nueva forma de estrategia empresarial que se basa en la utilizacin de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades comerciales. En este nuevo modelo de transacciones de negocios, las partes involucradas interactan y hacen negocios exclusivamente a travs de medios electrnicos. El comercio virtual potencia el alcance de su empresa, desligndola de sus dimensiones fsicas gracias a que: Equipara las oportunidades de pequeas y grandes empresas. Aumenta la presencia de la empresa en el mercado global. Reduce los costos operativos. Le acerca a sus clientes. Mejora las relaciones con sus interlocutores comerciales.

El comercio virtual conduce a una integracin de las empresas y a una comunicacin independiente de la plataforma, mejorando la forma de hacer negocios y haciendo que las relaciones sean ms provechosas y eficientes.

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Entre las actividades de comercio virtual se incluyen el pedido y pago electrnico online de bienes que se envan por correo u otro servicio de mensajera as como el envo on-line de servicios como publicaciones, software e informacin. Tambin se incluyen otro tipo de actividades, tales como diseo e ingeniera corporativa, marketing, comercio electrnico, subastas y servicios postventa. Por lo tanto el comercio virtual comprende todas las actividades involucradas en el proceso comercial, desde la fase de marketing hasta el servicio de atencin al cliente o postventa. Sin embargo, la fase que aparece como la ms impactante es la de la propia venta o intercambio, en la que el proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en particular en lo que se refiere a rdenes de compra o pedidos, pago o gestin de facturas. COMERCIO EN INTERNET No hay ningn estudio exhaustivo del volumen actual de transacciones de negocios a travs de Internet. Se estima que hay ms de 40000 compaas negociando en Internet y esta cifra aumenta cada mes. Dentro de los posibles mercados de pago se distinguen tres modalidades de compras: Compras medianas o grandes (macropagos). Son los objetos que los usuarios compran normalmente con tarjeta de crdito en las tiendas. Pueden variar desde 1.000.000 de pesos hasta centenares de millones de pesos. Este mercado estar dominado por las tarjetas de crdito, pues las cantidades son lo bastantes grandes como para poder soportar el elevado coste por transaccin de las tarjetas de crdito. En otoo de 1995 Visa y Microsoft lideraron y desarrollaron la tecnologa STT (Secure Transactions Technology) para pago con tarjeta. Al mismo tiempo, Mastercard, Netscape, Cybercash, GTE e IBM introdujeron el SET (Secure Electronic Transaction), que fue modificado en el verano de 1996 y en Marzo de 1997. La versin definitiva del protocolo SET 1.0 ha sido publicada en Junio de 1997. Desde entonces cada vez es el nmero de aplicaciones que cumplen este estndar. Pequeas compras (micropagos) En este tipo de compras se engloban el payperview de artculos e informacin, accesos espordicos a servidores Web comerciales, o el pago para descargar un software. Las cantidades gastadas pueden ser del orden de magnitud de miles de pesos. Estas compras son demasiado pequeas para que compensen los costes por transaccin de una tarjeta de crdito, por lo que resulta ms adecuado el empleo de otros mtodos de pago, tales como dinero electrnico. Entre los desarrollos recientes en esta rea destaca el estndar MPTP (Micro Payment Transfer Protocol) elaborado por el consorcio de la WWW (W3C) el 22 de noviembre de 1995.

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Compras annimas. Bajo esta denominacin puede incluirse cualquier compra realizada por una persona que desea preservar su identidad. En este caso se utiliza el dinero electrnico, pues la mayor parte de los sistemas de dinero electrnico estn orientadas al anonimato.

Los Sistemas de seguridad resultan bsicos para generar fiabilidad y confidencialidad en la implantacin de una solucin de comercio electrnico en Internet. Estos sistemas de seguridad son los siguientes: Sistemas de encriptacin. Funciones Hash. Firmas y envoltorios digitales. Autentificacin y Certificados. Mtodos seguros de intercambio de llave. Servicios de certificacin con fechas.

LOS COMPONENTES ESENCIALES DE UN PROGRAMA DE COMERCIO VIRTUAL SON:

Carro de compras similar al del Supermercado en donde el usuario o cibernauta recoge los poductos de la tienda virtual. Base de datos de productos Obtencin de las informacin del cliente Seleccionar la forma de pago Encriptar la informacin de crdito Sistema de administracin de la tienda

Otros componentes no esenciales pero tiles son: Sistema de bsqueda, bases de datos administrativas de clientes y de ordenes, estadsticas, capacidad para hacer promociones y descuentos, etc. Hosting o Colocacin de Pagina Para que la pgina pueda ser accedida a travs de Internet desde cualquier lado del mundo, esta debe residir en algn servidor de Internet. Un servidor de Internet es un computador muy poderoso de gran ancho de banda la columna vertebral de Internet. Recibir los pagos por los productos o servicios.Existen tres opciones para recibir los pagos de los clientes: 1. Recibir deposito a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir tarjetas de crditos. El problema que se presenta, es que es muy difcil vender en el extranjero. 2. Contraer un contrato con el banco. El negocio obtiene los datos de la tarjeta de crdito, lo teclea en su terminal, teclea el monto y listo. Este tipo decuenta implica mayores riesgos y por eso los bancos solicitan una

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1. 2. 3. 4.

financia para mayor proteccin, y el banco impone una serie de poltica de seguridad. 3. Utilizar los servicios de pagos electrnicos que ofrecen diversas empresas a travs de Internet, para aceptar tarjeta de crditos. Spam consiste en l envi no solicitado de correo electrnico, aunque no es ilegal, existen en algunos estados de los Estados Unidos legislacin del tema. Al utilizarlo la empresa obtiene una mala imagen, ya que generalmente las entidades que hacen uso del Spam, lo realizan con fines fraudulentos. Es por esto que si el proveedor de servicio detecta las actividades de envi masivo de mensajes no solicitados, es probable que se cancelen las cuentas de inmediato. Para tener xito en la red hay que enfocar los esfuerzos en tan solo 4 aspectos: Desarrollar un excelente producto o servicio Disear un sitio web comercialmente efectivo. Es decir vendedor Aspectos tcnicos del hospedaje en Internet. Atraer Trfico calificado al sitio web.

SISTEMAS DE PAGO ELECTRNICO El comercio electrnico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribucin sencillo, econmico y con alcance mundial las 24 horas del da todos los das del ao, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clsica: personal, local, horario, infraestructura, etc. Los principales retos que presentan los EPS (sistemas de pago electrnico) en Internet son los siguientes: Dentro de los posibles mercados de pago se distinguen tres modalidades de compras: Encontrar clientes y negocios que se arriesguen en un producto que est todava en las primeras fases de introduccin. Se trata del mayor reto y ha provocado un efecto de la gallina y el huevo: los Bancos / Compaas de software no pueden obtener clientes sin vendedores, y a la inversa. Garantizar la seguridad. Este es quizs el mayor problema para la gente interesada en realizar compras electrnicas. La mayor parte de la gente teme dar su nmero de tarjeta de crdito, nmero de telfono o direccin porque no sabe si alguien ser capaz de utilizar esa informacin sin su consentimiento. Es interesante comprobar que la mayora de la gente no se lo piensa dos veces antes de comprar cosas por telfono, pero les incomoda hacerlo a travs de su PC. El estndar SET est alejando este miedo mediante una encriptacin de los datos de la tarjeta, de forma que slo el banco y el cliente puede leerlos. Garantizar el anonimato. Este es tambin un factor importante en algunos tipos de pago, en concreto el pago mediante dinero electrnico. Sin embargo, gran parte de la gente se ha acomodado a las tarjetas de crdito y dbito. El dinero

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electrnico annimo tiene un mercado potencial, pero puede no ser tan grande como se espera. Los sistemas de pago empleados en Internet pueden englobarse en cuatro categoras: Cajeros electrnicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporciona algn cdigo alfanumrico relacionado con su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades. Sistemas de encriptacin. Dinero electrnico (Annimo e identificado): El concepto de dinero electrnico es amplio, y difcil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago electrnicos (EPS). A todos los efectos se definir el dinero electrnico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrnica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrnico se usar para pequeos pagos (a lo sumo pocos millones de pesos).

El dinero electrnico puede clasificarse en dos tipos: Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (va modem o red) para llevar a cabo una transaccin con una tercera parte. Dinero offline: Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrnico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar cosas en Internet. Cheques electrnicos: Los mtodos para transferir cheques electrnicos a travs de Internet no estn tan desarrollados como otras formas de trasferencia de fondos. Los cheques electrnicos podran consistir algo tan simple como enviar un e-mail a un vendedor autorizndole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crdito y uno de micropagos o dinero electrnico (annimo). Tarjetas de crdito: Los sistemas de tarjetas de crdito en Internet funcionarn de forma muy similar ha como lo hacen hoy en da. El cliente podr usar si lo desea su tarjeta de crdito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estndar de encriptacin SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las ms importantes compaas de tarjetas de crdito.

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La pregunta que se plantea en estos momentos es cual de los nuevos mtodos da pago sobrevivir al test del mercado. Resulta muy probable que el mayor ganador sea la tarjeta de crdito adaptada al comercio electrnico. RECOMENDACIONES AL REALIZAR TRANSACCIONES COMERCIALES EN INTERNET A. Rastro del dinero electrnico. Sin duda, una de las formas que tiene un individuo de preservar su intimidad en el comercio tradicional, es comprar los bienes o servicios que desee con dinero en efectivo. Esta forma de pago, evita que el vendedor necesite, en modo alguno, conocer la identidad del comprador. Sin embargo, en las compras a travs de Internet normalmente debemos suministrar nuestros datos personales (nombre, direccin, etc.) junto con un nmero de tarjetas de crdito. Al suministrar esta informacin estamos expuestos a que se vincule nuestra identidad con el tipo de bienes o servicio que adquirimos. Esta informacin puede ser alquilada o vendida por el proveedor a otras compaas que se dediquen, por ejemplo, a la publicidad directa. Sin embargo, existen sistemas que permiten realizar compras a travs de Internet o de cualquier otra red de comunicaciones de forma annima, tal y como funciona el dinero de papel en el pago al contado. Tales sistemas se engloban bajo el nombre de dinero o monedero electrnico (digital cash / electronic wallet). Recomendacin: En la medida en que lo estime conveniente, utilice sistemas de dinero electrnico que preserven el anonimato de sus compras en Internet B. Inseguridad en las transacciones electrnicas. Otra de las preocupaciones del usuario de Internet cuando realiza transacciones comerciales no annimas, es asegurarse de que los datos que suministra en la transaccin, por ejemplo, su nombre, direccin, nmero de tarjeta de crdito, etc., no sean capturados en la transmisin por alguien distinto del proveedor con el que quiere realizar la transaccin, y que posteriormente, pudiera suplantar su identidad. Por otro lado, el proveedor o vendedor debe asegurarse de que quien efecta el pedido o la orden de compra es verdaderamente quien dice ser, ya sea el consumidor final o un intermediario. Las caractersticas que definen a un sistema de transacciones seguras son: Garantizar, mediante el cifrado la confidencialidad de las transacciones comerciales electrnicas, de manera que los datos contenidos en dichos transacciones slo sean accesibles a las partes que intervienen.

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Garantizar, mediante el uso de firmas digitales, la integridad de las transacciones, de tal manera que su contenido no pueda ser alterado por terceros ajenos, sin ser descubiertos. Garantizar, mediante el uso de la firma digital y la certificacin, la autenticidad tanto del titular del medio de pago, como del proveedor. La firma digital garantiza la integridad de la transaccin. La certificacin por parte de un tercero (notario electrnico) garantiza la identidad de las partes que intervienen en la transaccin.

Recomendacin: No realice transacciones comerciales electrnicas a travs de proveedores con sistemas inseguros o no fiables. Su navegador es capaz de reconocer cuando se conecta a un servidor que admite transacciones seguras. Consulte el manual de su navegador para averiguar como informa de la conexin a un servidor Web seguro. C. Envo de publicidad no solicitada a travs de correo electrnico Esta forma de publicidad requiere, lgicamente, el conocimiento de la direccin de correo electrnico del receptor del mensaje. Adicionalmente, una direccin de correo electrnico puede tener asociada informacin de carcter personal, tal como la organizacin donde trabaja o a la que pertenece una persona, lo que puede ser de gran inters para una empresa que se dedique a la publicidad directa. Las formas ms habituales de obtener direcciones de correo sin el conocimiento del usuario son: Listas de distribucin y grupos de noticias. Captura de direcciones en directorios de correo electrnico. Venta, alquiler o intercambio de direcciones de correo por parte de los proveedores de acceso. Entrega de la direccin de correo, por parte de los programas navegadores, al conectar a los servidores Web. Recepcin de mensajes de correo requiriendo contestacin a una direccin determinada y pidiendo la mxima difusin de los mismos.

Recomendacin: Cuando incluya su direccin de correo electrnico o lista de distribucin, considere la posibilidad de que la misma pueda ser recogida por terceros para enviarle mensajes no deseados (spam).

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Averige la poltica de alquiler, venta intercambio de datos que han adoptado tanto su proveedor de acceso a Internet como los administradores de los directorios y listas de distribucin donde est incluido. Si no quiere publicar su direccin de correo electrnico, configure su navegador para que no deje su direccin de correo en los servidores Web a los que accede. D. Elaboracin de perfiles En Internet, el comportamiento del consumidor puede ser observado por el proveedor, el cual puede acumular informacin personal sobre gustos, preferencias y comportamiento del mismo, sin que este tenga conocimiento de ello. Este acopio de datos se realiza registrando la informacin sobre los servidores Web a los que accede un usuario, en que pginas se detiene ms tiempo, y que temas busca de manera habitual. De esta forma es posible realizar un perfil del usuario muy completo sin su conocimiento. Existen medios para evitar recogidas de datos personales, y entre ellos, quiz uno de los que ms xito est teniendo entre los usuarios es el uso de servidores que permiten navegar en Internet de forma annima. El sistema consiste en que el usuario accede en primer lugar a un servidor especializado en este cometido, que le proporciona una identidad nueva a travs de la cual puede acceder a otros servidores. De esta forma, los servidores Web a los que accede no podrn obtener la autntica identidad del usuario. Recomendacin: Cuando navegue por Internet, sea consciente de que los servidores Web que visita pueden registrar tanto las pginas a las que accede como la frecuencia y los temas o materias por las que busca, aunque no le informen de ello. En el caso de que no desea dejar constancia de sus actividades, utilice servidores que preserven el anonimato.

PRINCIPIOS 1. El Sector Privado debe liderar: Internet debe desarrollarse como un terreno competitivo regulado por el mercado y no por el gobierno. An cuando se requiera de la intervencin estatal, los gobiernos deben propiciar que sea la industria la que se autoregule y que sea el sector privado el que lidere, siempre que sea posible. 2. Los Gobiernos deben evitar restringir el Comercio Electrnico : Los gobiernos deben refrenar su inclinacin a imponer regulaciones nuevas e innecesarias,

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procedimientos burocrticos o nuevos impuestos y aranceles a las actividades que se lleven a cabo a travs de la Web. 3. El papel de la intervencin estatal no es regular: Su propsito debe ser el de propiciar que el comercio tenga un entorno jurdico simple, predecible y coherente. Su papel debe ser el de incentivar la competencia, proteger la privacidad y la propiedad intelectual, prevenir el fraude, aumentar la transparencia y facilitar la resolucin de conflictos. 4. Los Gobiernos deben reconocer las caractersticas nicas de Internet : El xito sin precedentes de Internet puede atribuirse en parte a su naturaleza descentralizada y a que su forma de gobierno es relativamente plana. Consecuentemente, las normas que se crearon en los ltimos sesenta aos para regular las telecomunicaciones, la radio y la televisin, no se ajustan a Internet. Las normas actuales que puedan perjudicar el comercio electrnico deben ser revisadas, eliminadas o ajustadas a las necesidades de la nueva era electrnica. 5. El Comercio Electrnico debe ser facilitado globalmente: Internet es un terreno competitivo global. La estructura jurdica que sustente las transacciones comerciales por la Web, debe ser consistente y predecible, independientemente del domicilio del que compra y del que vende. FACTORES CLAVES DEL XITO EN EL COMERCIO VIRTUAL Varios factores han tenido un importante papel en el xito de las empresas de comercio electrnico. Entre ellos se encuentran: 1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una lnea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrnico. 2. Proporcionar servicio y ejecucin. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podra alcanzar en una situacin cara a cara. 3. Proporcionar una pgina web atractiva. El uso de colores, grficos, animacin, fotografas, tipografas y espacio en blanco puede aumentar el xito en este sentido. 4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. 5. Proporcionar atencin personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.

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6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las reas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelizacin y programas de afinidad pueden ayudar. 7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnologa de seguridad en averas, [[Criptografa|cifrado] de la informacin y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos. 8. Proporcionar una visin de 360 grados de la relacin con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visin global e idntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'. 9. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinnimo de la marca. 10. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a travs de tecnologas de reingeniera de la informacin. 11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y las bsquedas de producto. La provisin de informacin de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador. 12. Construir un modelo de negocios slido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compaas 'punto com' no habran quebrado. 13. Crear una cadena de valor aadido en la que uno se orienta a un nmero 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrnicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.) 14. Operar en o cerca del lmite de la tecnologa y permanecer all mientras la tecnologa sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnologa). 15. Construir una organizacin con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rpidamente a los cambios en el entorno econmico, social y fsico de una empresa. VENTAJAS DEL COMERCIO VIRTUAL El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-tobusiness o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son: Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como

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por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado. Una adecuada implantacin de un sistema de comercio electrmico adecuado repercute en importantes beneficios: Para su empresa

Crecimiento de mercado: las fronteras desaparecen, expandiendo la cobertura geogrfica, permitindole as captar nuevos clientes. Reduccin de costes: Internet es un medio econmico, por lo que ahorrar ante los medios de comunicacin tradicionales (telfono, fax, correo ordinario, etc.) Reduccin de tiempos de produccin: la celeridad en las comunicaciones por Internet hace posible la minimizacin de tiempos de espera, acelerando el proceso productivo en cualquiera de sus etapas. Posicin estratgica (competitividad): su empresa es capaz de rivalizar con las de su sector, ofreciendo mejores servicios.

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Amortizacin a corto plazo: la inversin realizada se amortiza rpidamente con los nuevos clientes adquiridos y por la satisfaccin de sus clientes existentes. Percepcin por parte del cliente: el cliente adquiere una imagen de empresa dinmica y flexible que se adapta a las nuevas tendencias tecnolgicas, proyectando en el cliente la imagen de empresa emprendedora. Para sus clientes

Disponibilidad: sus clientes podrn establecer comunicacin con su empresa sin depender de horarios, pudiendo relacionarse en el momento en que lo estime necesario. Velocidad: los accesos a los servicios no requieren colas de espera ni tramitaciones especiales, por lo que sus clientes obtienen lo que necesitan en el instante. Comodidad: a sus clientes no les supone desempear esfuerzos adicionales para conseguir sus objetivos, los puede llevar a cabo cmodamente sentado frente a su ordenador. Flexibilidad: sus clientes pueden realizar cualquier tipo de operaciones y consultas adecundolas a sus necesidades en todo momento. Economa: sus clientes ahorrarn tiempo y dinero en las comunicaciones establecidas con su empresa. Atencin personalizada: podr adecuar los contenidos ofrecidos a sus clientes, procurndoles los servicios a su medida

CARACTERISTICAS

Ubicuidad: La tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra. Alcance global: La tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo. Estndares universales: Hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo.

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Riqueza: Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin. Interactividad: La tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado. Densidad de la informacin: La tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa. Personalizacin/adecuacin: La tecnologa permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales. Tecnologa social: Generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO VIRTUAL Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata ms que de gente que est "probando suerte en Internet". Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho. Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. Idioma: A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender).

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Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de qu empresa se trata. En definitiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. Poder volver (post y pre-venta): Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "post-venta". Privacidad y seguridad: La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

LAS TIENDAS VIRTUALES

Las tiendas virtuales se conforman en uno de los ncleos principales dentro del marco del comercio electrnico. Suponen el pilar principal para las aplicaciones B2B y B2C, puesto que stas representan la cara visible ante los clientes y distribuidores. Una tienda virtual es un tipo concreto de aplicacin web, donde todo el diseo se orienta al mximo rendimiento del proceso comercial. Elementos de una tienda virtual Ctalogo de productos: Se trata del vrtice de la aplicacin, y su finalidad es la de mostrar el abanico de productos o servicios ofertados en la tienda virtual. El catlogo de productos ha de ser estructurado en familias o categoras, permitiendo as la facilidad de localizacin de un artculo dentro de un rango de productos concretos Del mismo modo, la informacin de los productos en el catlogo ha de ser completa, proveyendo la informacin necesaria para la identificacin nica e inequvoca del artculo. Buscador de productos: Cuando un catlogo de productos contiene una cierta cantidad de artculos, es altamente recomendable la incorporacin a la tienda virtual de un buscador de productos. De esta forma se elimina la pesadez de tener que navegar por diferentes familias para alcanzar un producto concreto. Carrito de la compra: En el carrito de la compra es donde propiamente se realiza la accin del comercio electrnico, puesto que es lugar en el que se

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alojarn los artculos solicitados por el cliente o distribuidor, y a partir del cual se iniciar el proceso de compra electrnica. Medios de pago: Para que una operacin comercial se lleve a cabo, se debe hacer efectivo una transaccin econmica por la cual el cliente abona a la empresa la cuanta requerida por sta, segn se indica en el carrito de la compra. Los medios de pago son aquellas pasarelas entre la empresa y el cliente por las cuales se hacen efectivas la transacciones econmicas, y son de vital importancia para el ejercicio del comercio electrnico. La importancia de los medios de pago viene determinada por la percepcin que de estos tienen los clientes, puesto que pueden suponer una barrera si les provoca desconfianza. Seguimiento de pedidos: Una tienda virtual no slo debe proporcionarle al cliente un medio fcil y confiable de compra de productos o servicios, sino que debe considerar en todo momento la satisfaccin del cliente. El plazo entre el proceso de compra y la recepcin del producto es vital para la percepcin del sistema de comercio electrnico por parte del cliente, y por ello resulta muy satisfactorio la informacin contnua sobre el estado del pedido. Integracin en buscadores: El xito de una tienda virtual viene determinada por las ventas que se generen a partir de ella, y el nmero de stas es un factor directamente proporcional al nmero de visitas que reciba. La principal fuente de visitas en Internet son los buscadores: ms del 80% de visitantes provienen de los principales motores de bsqueda. Por eso es vital que exista una adecuada integracin de una tienda virtual en los buscadores ms usados, permitiendo que los productos ofertados puedan ser localizados por los potenciales clientes a travs de ellos. Administracin remota: Al igual que el comercio tradicional, el escaparate y el catlogo de productos deben ser actualizados periodicamente. Un adecuado sistema de comercio electrnico para compras por internet debe permitir renovar con facilidad la mercadera expuesta. De la misma forma, la tienda virtual debe proveer al administrador de un mtodo eficiente para las labores administrativas, permitiendo consultar pedidos, entregas, cobros, etc. Integracin en la infraestructura informtica existente: Una adecuada solucin para tiendas virtuales no debe proporcionar tan slo soluciones puntuales de presencia en internet, sino que todo el proceso comercial debe estar integrado en la infraestructura informtica existente en la empresa: la gestin de artculos, clientes y pedidos deben estar perfectamente integrados, convirtiendo a la tienda virtual en una delegacin ms de la empresa.

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CIBERMEDIARIOS El argumento de sta teora es que la implementacin de Infraestructuras de Informacin en Red (IIR) tendrn un impacto sobre los costos en las transacciones entre productores, intermediarios y consumidores, pero este impacto ser diferencial segn la industria, y de ninguna manera tender a reducir significativamente el costo de la intermediacin. Ms an, las IIR permitirn el surgimiento de nuevos tipos de economas de escala, alcance y conocimiento por parte de los intermediarios, conduciendo a la rpida evolucin de numerosas nuevas formas de cibermediarios que estarn interpuestos entre el productor y el consumidor y entre el productor y el proveedor. Los partidarios de sta teora tambin resaltan, que mientras los intereses entre proveedores, productores y consumidores estn en conflicto, los intermediarios tendrn un papel de moderadores para lograr un equilibrio e integrar unas necesidades frecuentemente en competencia. Es necesario entonces, mirar en ms detalle el papel de los intermediarios, y ver como sus actividades de coordinacin en el proceso de intercambio, es en realidad una conjunto multifactico de funciones, las cuales pueden ser impactadas pero de diferente manera por los servicios electrnicos suministrados a travs de las redes. Algunas de stas funciones, en los mercados de consumo masivo, son:

Bsqueda y Evaluacin: El consumidor delega en el intermediario parte del proceso de bsqueda del producto. El intermediario puede tambin suministrarle control de calidad y evaluacin del producto a diferentes niveles dependiendo del tipo de intermediario. Asesora en la determinacin de necesidades: Es razonable asumir que el consumidor individual no tiene el conocimiento necesario para evaluar los productos que eficientemente satisfagan sus necesidades y es el intermediario quien puede suministrarle informacin no slo acerca del producto, sino tambin sobre su utilidad y darle consejo experto para identificar sus necesidades. Administracin del riesgo: En cualquier transaccin minorista el consumidor se enfrenta en algn grado al riesgo. Ese riesgo puede ser el resultado de su falta de claridad en la identificacin de sus necesidades, en una falla de comunicacin con respecto a las caractersticas del producto o a una falla intencional o accidental del productor en suministrar el producto adecuado. El intermediario le puede dar la opcin al consumidor, de devolver productos

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defectuosos o de extenderle el trmino de la garanta, lo que reduce en el comprador su exposicin al riesgo. Distribucin del Producto: La distribucin es un factor critico en la determinacin del valor de muchos productos. El intermediario juega un papel clave en la accesibilidad del producto, su empaque, informacin sobre cantidad de productos en inventario y sus caractersticas, la llegada de nuevos productos, repuestos, mantenimiento, reparacin y servicios de post-venta. Los servicios basados en la red pueden hacer un buen trabajo en facilitar la bsqueda de productos, afirman Sarkar y sus colaboradores, pero a excepcin de productos como el software y la informacin, estn en inferioridad de condiciones en cuanto a la distribucin. Su punto es que algunas funciones de intermediacin la asumirn nuevos intermediarios ubicados en la red.

Sealemos algunos de los sistemas de intermediacin que se destacan hoy en da en la nueva economa digital (e-economy): Los Centros Comerciales (Malls): El Mall est conformado por un conjunto de almacenes en lnea, cada uno de los cules puede ofrecer diversas categoras de bienes para la venta. La caracterstica de estos centros es que sus ingresos se derivan del cobro de un alquiler de su propiedad virtual o de comisiones a cambio de prestarle al productor o al minorista servicios de infraestructura, o tambin de la venta de espacios publicitarios. Estos centros pueden tener un enfoque geogrfico pueden estar orientados a un tipo de productores o de minoristas. Por ejemplo: The Pennsylvania Dutch Marketplace, Tias Los Directorios: Les ayudan gratuitamente a los consumidores a encontrar productores categorizando los sitios Web y proporcionando mens estructurados para facilitar la navegacin. Hay tres tipos de directorios: Los Directorios Generales: Suministran un ndice general con una variedad de sitios diferentes con servicios de bsqueda y facilidades para recorrer los sitios (browsing). Por ejemplo: Yahoo. Los Directorios Comerciales: Se enfocan hacia la promocin de sitios comerciales en la Web. No suministran servicios de infraestructura sino que son un directorio de sitios comerciales externos y algunos de ellos incluyen an empresas que todava no tienen un sitio en la Web. Por ejemplo: Online Sports, Motorcycle Row. Los Directorios Especializados: Estn orientados hacia temas especficos y pueden ser tan simples como la pgina de una persona natural interesada en un tema. Su papel es asesorar al consumidor con informacin que le permita evaluar un producto o servicio. Por ejemplo: Biofind, Isuzu Amigo

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Los Editores: Son generadores de trfico en la Web que ofrecen un contenido de inters para los consumidores. Se asemejan a peridicos o revistas en lnea. Son internediarios porque le ofrecen a los productores enlaces publicitarios o promocionan sus productos relacionados con el contenido de su publicacin a cambio del pago por la pauta publicitaria o una comisin sobre ventas. Por ejemplo: Wired Los Revendedores de Productos(Resellers): A diferencia de los Malls que no venden directamente ni manejan inventarios de productos, los revendedores si lo hacen. Usualmente estn enfocados hacia un tipo de producto que le compran a productores que no desean entrar en conflicto con sus minoristas del mundo fsico. Por ejemplo: The Christmas Palace Los Permutadores (Barters): Estos facilitan las operaciones de trueque entre individuos, empresas o ambos, donde los interesados cambian unos bienes o servicios por otros sin que haya intercambio de dinero. Por ejemplo: TargetBarter, BarterCard Los Intermediarios Financieros: El comercio electrnico requiere de medios que permitan autorizar los pagos entre compradores y vendedores. Los sistemas de pago pueden ser muy variados: tarjetas de crdito, tarjetas dbito, cheques electrnicos, pagos en efectivo, autorizaciones de pago por correo electrnico que manejan sistemas encriptados para darle seguridad a los datos confidenciales transmitidos. Estos intermediarios cobran una comisin por el riesgo que asumen autorizando este tipo de transacciones. Por ejemplo: Mastercard-Visa, Merchant Source, Digicash, Cybercash. Los Subastadores (Auctioneers): Como en el mundo fsico, los subastadores hacen ventas pblicas al mejor postor. A diferencia de los que hacen trueques (Barters), la transaccin de compra-venta implica el pago en dinero mediante autorizaciones por va electrnica. El vendedor se registra con el intermediario, quien por una comisin le da el soporte necesario dentro de su infraestructura de informacin para que clasifique su producto dentro de categoras preestablecidas, muestre sus producto, fije el plazo y la fecha para el remate, el precio base y las condiciones de pago. El comprador navega (browse) por el sitio del intermediario, ubica el producto que est buscando y coloca su oferta. El intermediario le informa por correo electrnico a las partes como est evolucionando el proceso. Cerrado el remate, las partes disponen de un plazo prestablecido para que el vendedor entregue el producto, liquide el precio final includo fletes y seguros y el comprador efecte el pago. Por ejemplo: eBay, uBind Portales de Negocio a Negocio (Business to Bussines, B2B or Reverse Auction): Empresas de un mismo sector industrial se asocian para crear a travs de Internet un mercado nico de adquisiciones para reducir los costos de

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abastecimiento de su industria, incrementar la transparencia en los precios, operar con menores inventarios y mejorar la eficiencia de su compleja cadena de suministro. Estas asociaciones se estn creando en diversidad de sectores industriales que van desde minoristas hasta fabricantes de automviles y estn conformadas por empresas que han sido rivales a lo largo de su existencia. Estos portales pueden facilitar no slo la interaccin con los proveedores sino tambin con clientes y distribuidores. Por ejemplo: eNersection (Petrleo y Gas), Industrial Vortex (Automatizacin Industrial) ,C-Z (Industria de la Construccin), SciQuest (Productos Cientficos), Foodconnex (Industria de Alimentos), RestaurantPro (Restaurantes), GM TradeXchange (Industria Automotriz) Los Cotizadores (Quote Services): Estos suministran un servicio de cotizacin de parte de una variedad de proveedores, buscando las mejores ofertas. Por ejemplo: Buyingedge, Imandi, Respond. Consolidadores de Demanda (Demand Aggregators): El concepto es que acumulando las necesidades de compra de un grupo de consumidores durante un perodo de tiempo determinado, se logran obtener reducciones de precio mediante la negociacin con un conjunto de proveedores en la medida en que el grupo de consumidores sea ms grande. Por ejemplo: Mercata, MobShop. Portales de Negocio a Negocio (B2B): Este tipo de negocio no es nuevo. Hoy se le denomina B2B o tambin de subasta invertida (Reverse Auction). Las empresas siempre han comprado suministros para alimentar sus operaciones. Lo nuevo es que cambiarn su manera de operar y sus estructuras de costos y que viejos rivales cooperarn entre si. Desaparecern los grandes departamentos de compras y se reducirn al mximo los trmites burocrticos. Sus necesidades de abastecimiento y las especificaciones de estos, las colocarn en portales B2B ubicados en la Web, y a travs de ellos recibirn la oferta de mltiples proveedores. Empresas de un mismo sector se estn asociando y crendo sus propios portales como los que sealamos anteriormente (eNersection.com; GM TradeXchange.com, etc ). Tambin estn surgiendo otros portales B2B que asocian a los productores de una misma materia prima (Ejemplo: la industria del acero) a donde podrn recurrir las empresas en demanda de un producto en particular. La nueva economa digital le est apostando ahora a los negocios B2B, que en1999 vendieron US$130.000 millones y que para el ao 2004 estar moviendo US $2.5 billones segn calcula Merill Lynch. Portales de Consumidor a Gobierno (C2G): Son sitios que permiten que las personas naturales o las empresas interacten con los gobiernos nacionales o estatales y que a travs de ellos se paguen algunos impuestos, multas, servicios pblicos, se participe en licitaciones pblicas o privadas, se obtengan licencias y

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se hagan otros trmites gubernamentales. Estos portales derivan sus ingresos de las comisiones que el gobierno les paga sobre las transacciones realizadas y por el desarrollo del software para stas aplicaciones lo que los convierte tambin en Proveedores de Servicios de Aplicacin (en ingls Application Service Providers - ASP) de sus clientes gubernamentales. Por ejemplo: GovWorks Inc. Portales de Empresa a Gobierno (B2G): En el caso de sitios web B2G, encontramos empresas muy posicionadas del tipo ladrillo y cemento, con sitios en la Web especficamente orientados a la atencin de sus clientes gubernamentales, como es el caso de la Boeing, Lockheed, Raytheon y la Bae, entre otros. La teora expuesta por Sarkar, Steinfield y Butler ya no es una conjetura. Por ejemplo: Boeing, Lockheed, Raytheon, Bae Systems

QUE. ES EBAY? eBay es el mayor centro de compra y venta en Internet: un lugar en el que se renen compradores y vendedores para intercambiar prcticamente de todo. Funciona del siguiente modo: Un vendedor pone un artculo a la venta en eBay, casi de cualquier tipo, desde antigedades a coches, de libros a artculos deportivos. El vendedor opta por aceptar slo pujas por el artculo (un anuncio de subasta) u ofrecer la opcin de precio fijo Cmpralo ya!, que permite a los compradores adquirir el artculo de inmediato. En una subasta, la puja se abre con el precio que el vendedor especifica y permanece en eBay durante un nmero determinado de das. Los compradores pujan por el artculo. Cuando finaliza el anuncio, gana el comprador con la puja ms alta. En un anuncio de Cmpralo ya!, el primer comprador dispuesto a pagar el precio del vendedor consigue el artculo. Comerciar en eBay es fcil y divertido. Y lo mejor de todo es que nunca sabes lo que puedes llegar a encontrar. QUE ES AMAZON? Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrnico, dedicada a la venta de productos por Internet. Comenz con la venta de libros y hoy se ha convertido en una de las empresas ms grandes de Internet con toda clase de productos en sus listas. Es la empresa minorista ms grande de Estados Unidos y uno de los sitios ms populares de Internet, preferida como destino de compras. Amazon tambin es duea de Alexa, A9.com y el IMDb.

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Amazon fue creada como Cadabra.com en 1994, por Jeff Bezos. Jeff haba trabajado como programador en Wall Street y su objetivo fue el de crear una tienda competitiva usando la Internet. En 1995, lanz su empresa, con sede en Seattle, Washington, y se convirti en la primera librera online. El nombre Cadabra se cambi pronto, por sonar como cadver, y se le dio el nombre de Amazon. Durante sus primeros aos, la empresa casi no sufri cambios en su estrategia, y creci lentamente, lo que provoc la queja de muchos de sus inversionistas; sin embargo, llegaron las ganancias y son cada aos mayores. En 1999, Jeff Bezos fue nombrado como la persona del ao por la revista Time. Ms adelante, Amazon se expandi, adquiri otras empresas, y lanz productos propios. Hoy, vende todo tipo de productos y es una de las mayores empresas en el mundo. Los primero que atrae de Amazon es la gran variedad de productos que ofrece. En el sitio se pueden encontrar libros, msica, artculos deportivos, de casa, de jardn, computacionales, ropa, comida, joyas, productos de belleza, juguetes y en fin, todo lo que se necesite. Por eso, se considera a Amazon como un centro comercial virtual, en el que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que buscan. Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el servicio que proporciona a cada usuario. La persona se registra en el sitio con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite. Entonces, las personas no slo encuentran variedades enormes de ofertas y productos, sino la gua y recomendaciones especiales para tener una buena experiencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado. Por eso, adems, se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qu hacer en la siguiente ocasin de visita. Tambin hay guas de personas que ya han comprado lo mismo que se est buscando. En Amazon, no slo se puede comprar, sino tambin vender. Por medio del sitio, las personas o las empresas, grandes o pequeas, de todo el mundo, venden sus productos, que pueden ser casi cualquier cosa. Otra caracterstica de Amazon es que permite a los usuarios comentar cada producto en su respectiva pgina y evaluarlos de una a cinco estrellas. Adems, los mismos comentarios pueden ser comentados y existe la opcin de acreditar el origen de ellos ya que en una ocasin, y debido a un error en la pgina se descubri que muchos comentaristas eran los mismos vendedores de los productos tratando de darles popularidad. Este sistema de comentarios est funcionando especialmente en Estados Unidos. Una parte importante de las ventas de Amazon, se debe a sus afiliados o asociados, como los llaman ah. Los asociados promocionan Amazon desde sus propias pginas Web y a travs de enlaces, conducen a las personas a visitar la pgina o un producto

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especfico. Cuando se concretan las ventas de los productos que ellos recomiendan a un cliente, los asociados ganan comisin. Actualmente, hay ms de 900000 asociados. La realidad es que su programa no es efectivo para todo tipo de sitios web, sino que solo en algunos nichos y estilos, lo que hace que muchos webmasters (administradores de sitios web) prefieran otros programas de publicidad para monetizar sus sitios. Adems de sus numerosos servicios, Amazon tiene su propia lnea de productos bajo la marca Pinzon. En un comienzo se centraron en textiles, utensilios de cocina y enseres domsticos. A partir de 2007, Pinzon ha lanzado ms productos, como alfombras, pinturas, productos de belleza, joyas, ropa, calzado y ms. Adms, el mismo ao, anunci que lanzara su propia tienda de msica. Tambin, anunci un servicio de alimentos perecederos y no perecederos llamado AmazonFresh y en 2008, Amazon se expandi a la produccin cinematogrfica. Actualmente, est financiando la pelcula The Stolen Child. QUE ES MERCADO LIBRE? MercadoLibre.com, es un sitio web que almacena miles de tiendas electronicas bajo el mismo sistema, en Mercado Libre puedes encontrar y comprar todo tipo de cosas, hay tanta competencia que puedes encontrar cualquier producto o servicio con precios muy bajos y con las caracteristicas mas especificas requeridas, hay subasta, hay ofertas, hay ventas al mayoreo y hasta intercambios de productos. En MercadoLibre.com las publicaciones de productos estan organizadas por categorias para un mejor control y una mas facil navegacion del sitio, ademas facilmente usando el buscador puedes encontrar lo que quieras. Tambien este sitio web te ofrece a ti como persona individual, como empresa, como fabrica, como concesionaria, como importadora, etc, la posibilidad de vender tus productos sean fisicos o digitales y servicios por medio de un sistema totalmente automatizado, seguro y de facil manejo. Puedes hacer de Mercado Libre tu vendedor estrellas que no se cansa, tu tienda electronica que nunca cierra y que te vende mas, pues Mercado Libre esta disponible las 24 horas del dia, los 365 dias de la semana y cuenta con muchos usuarios en busca de productos. Tienen mucha publicidad en internet, en periodicos, en radio y en television, atrayendo cada dia mas y mas personas, que pudieran convertirse en tus clientes frecuentes. Para poder comenzar a utilizar el sistema de Mercado Libre y asi empezar a comprar o vender por internet cosas de todo y en todo el pais, lo primero que necesitas es

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inscribirte y esto es totalmente GRATIS, desde la siguiente imagen que es un enlace puedes hacerlo ahora mismo, no te quitara mucho tiempo. La gestion de logstica virtual o la logstica del futuro: Hoy ms que nunca la relacin Universidad Empresa enfrenta un gran reto en la bsqueda de soluciones para que stas ltimas puedan adaptarse exitosamente a los cambios y generar entornos que conduzcan a la efectividad y la eficiencia empresarial. En este sentido resulta inevitable hacer referencia a R. Kanter, una de las autoridades mejor consideradas en lo que a la innovacin en las organizaciones respecta. De acuerdo con Kanter, las innovaciones deben verse como un proceso antes que como resultados o antecedentes. En este proceso las innovaciones pasan por un estado de generacin de ideas, en el cul pueden introducirse variantes por parte de agentes internos quienes forman parte del capital endgeno de la organizacin, o externos, como es el caso de las Universidades, Centros de Investigacin o Centros de Interfase, para luego pasar de un estadio de construccin desde donde se promueve la idea, hasta un estado de implementacin en el cul se desarrollan prototipos del producto o el servicio en cuestin. El trmino "innovacin se usa de manera diferente de acuerdo al nivel de anlisis empleado. Damampour (1987), Damampour y Evans (l998), se refieren a las innovaciones tcnicas como aqullas que ocurren en los sistemas tcnicos de una organizacin y que estn directamente relacionados con la actividad primaria de trabajo de dicha organizacin. Una innovacin tcnica puede ser la implementacin de una idea para un nuevo producto o un nuevo servicio, o la introduccin de elementos nuevos en las operaciones de produccin o servicios de una organizacin. Las innovaciones administrativas son definidas como aqullas que ocurren en el sistema social de una organizacin, la implementacin de una nueva manera de reclutar personal, distribuir recursos o estructurar tareas, autoridad y recompensas. Comprenden innovaciones en la estructura organizacional y en la direccin de las personas. El anlisis de las definiciones tambin revela sin embargo aspectos comunes tomados en cuenta, tales como la novedad (tanto absoluta o simplemente el hecho de que sea nueva para la unidad de adopcin o de innovacin); un componente de aplicacin o aplicabilidad (no solo en el estado de ideas, sino un poco ms all, en la propia aplicacin de las ideas); la intencionalidad de beneficio (que distingue la innovacin de los cambios espontneos), y por ltimo, alguna referencia al proceso de innovacin.

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COMERCIO VIRTUAL EN EL PER El comercio electrnico en el Per crecer a una tasa anual de 30% hacia el 2015 impulsado por la venta virtual de confecciones y artesanas al exterior, estim hoy la Sociedad de Comercio Exterior (Cmex Per). Miguel Cabello, gerente del Programa Pyme Peruanas al Mundo de Cmex Per, dijo que el aumento responder al avance de la oferta de productos peruanos y a la generacin de confianza sobre los beneficios del comercio electrnico. Precis que Estados Unidos, China y otros pases de Europa son los principales compradores electrnicos de productos agrcolas, artesanas, confecciones y metalmecnica peruanos. Cabello seal tambin que el comercio electrnico en el Per creci ms del doble en los ltimos dos aos, aunque a nivel regional contina rezagado. Las ventas online para este ao generarn ingresos de US$800 millones. Pese a que este tipo de comercio an es incipiente en el Per solo representa el 1,5% del comercio electrnico en Latinoamrica para este ao se espera un crecimiento de 20% en las ventas y un incremento del nmero de cibernautas, afirm Octavio Sumarn, gerente comercial de la Cmara de Comercio de Lima. Si en el 2012 fueron 11 millones de cibernautas, para este ao se espera un incremento a 13 millones de usuarios. Para el 2019 se estima que esta cifra llegue a unos 20 millones. En este punto, la fluidez del comercio online tendr un crecimiento promedio anual del 20%, estima Gianfranco Polastri, gerente general de Google Per. El ejecutivo coment que en el 2012 los retailers incrementaron sus inversiones en operaciones electrnicas hasta en un 110%. Para este ao se proyecta una inversin similar en este tipo de canales. En nuestro pas los principales sectores que logran las mayores ventas online son: turismo, entretenimiento y retail. Por ejemplo, en el 2012, el porcentaje de ventas online de pasajes areos fue de 25%. Para este ao se espera que la cifra se incremente, refiere Gerardo Barcia, gerente de marketing de Avianca. Aadi que en los primeros seis meses del ao, sus ventas online de vuelos nacionales representaron el 30% de su facturacin y el 12% de las ventas de vuelos internacionales. Esperamos para el cierre del ao subir a 35% las ventas de vuelos nacionales y a 15% los vuelos internacionales por este canal. La inversin online que hacemos es de 7% a 10% del presupuesto de marketing, sin embargo la tendencia est en alza, afirm.

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Si bien los operadores del sector retail representaron en promedio en el 2012 entre 1% y 2% del total de las ventas online, la situacin fue aprovechada por Saga Falabella, ya que sus ventas va web se incrementaron hasta en tres dgitos. Aunque no dio cifras, Maurizio Cneo, su gerente de ventas a distancia, afirma que la cadena prev mantener ese crecimiento este ao.

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CONCLUSIONES

El uso del comercio electrnico es la principal va para guiar los negocios, por lo tanto las compaas necesitan invertir en este tipo de tecnologas, ya que de esta manera podrn obtener ms ganancias. Adems, los clientes disfrutarn de mayores beneficios al poder adquirir bienes de manera rpida y cmoda. El comercio electrnico tiene ciertas regulaciones las cuales son importantes para realizar transacciones en lnea, ya que los compradores no saben si van a recibir sus productos una vez que ya hayan pagado por ellos o si el nmero de su tarjeta de crdito u otra informacin puede ser usadas para un fraude. En s, estas regulaciones facilitan las transacciones en lnea, ya que los compradores se sienten seguros al usar y realizar compras en lnea. Por otro lado, cabe mencionar que el comercio electrnico produce tanto ventajas competitivas como ganancias para las empresas, ya que reduce los costos operacionales y el tiempo de entrega de los productos. As mismo, genera grandes beneficios para los consumidores puesto que ahora ellos pueden adquirir de manera cmoda, rpida y fcil varios productos. La adopcin del comercio electrnico vara significativamente de pas en pas, por lo tanto es importante que este tipo de comercio est regulado con la finalidad de evitar riesgos asociados con las transacciones en lnea, como los fraudes.