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Resolucin cooperativa de conflictos

Estudio: Guas y Estrategias Serie aprendizaje cooperativo o de colaboracin Resolucin cooperativa de conflictos Una manera de resolver los conflictos pacficamente es que cada lado se rena voluntariamente trabaje cooperativamente sobre los temas a tratar bajo la tutela de un facilitador capacitado El siguiente proceso debera desarrollarse bajo la tutela de un facilitador capacitado. Rena a las partes en conflicto en un mbito privado, y: Junte informacin: identifique temas clave sin hacer acusaciones Cntrese en los problemas puntuales, no en quien hizo que No acuse, encuentre faltas, ponga nombres Cada parte establece su posicin y como esta los ha afectado; Los otros escuchan atentamente y respetuosamente sin interrupcin Cada parte, a su turno, repite o describe lo mejor que pueda la posicin del otro para satisfaccin del oyente (c.f.El quinto hbito de Franklin Covey "Buscar primero para entender, luego para ser entendido") Las partes tratan de ver el tema desde otros puntos de vista adems de los dos que estn en conflicto Las partes buscan ideas que permitan llegar a un punto medio, un punto de balance, soluciones creativas, etc. Cada lado propone lo que l/ella puede hacer para resolver el conflicto o resolver el problema Un acuerdo formal es establecido con acciones a tomar por ambas partes; Un procedimiento es identificado en caso de surgir algn desacuerdo El progreso es monitoreado El progreso es recompensado o celebrado La resolucin de conflictos debera ser un proceso voluntario que refleja los valores de la escuela si es aplicado a travs de la escuela es tambin modelado y seguido por los profesores, administradores, y personal fallar si es percibido como un proceso solamente para estudiantes En la resolucin colaborativa de conflictos, cada parte debera sentirse motivada a decir los que piensa, sentirse escuchado, y sentir que son parte necesaria de la solucin. Tambin, cada uno es obligado a escuchar y respetar a los otros, intentar entender su punto de vista; y trabajar activamente hacia una decisin mutua. Si el conflicto no puede ser resuelto de esta manera, son opciones la mediacin de una tercera parte neutral, (como en la mediacin de pares); o arbitraje (resolucin reforzada por una autoridad neutra) La educacin es un escenario excelente para aprender estrategias de resolucin de problemas y conflictos. Ya sea el conflicto un ejercicio de simulacin de la vida real en el saln de clase una experiencia emocional, aprender maneras de resolver problemas y trabajar colaborativamente a travs de respuestas y soluciones le ensearn habilidades que pueden ser aplicadas en otros escenarios. Lo pueden ayudar a: aceptar diferencias reconocer intereses mutuos mejorar habilidades de persuasin mejorar las habilidades de escucha romper la rutina el ciclo re-activo aprender a disentir sin animosidad desarrollar confianza en el reconocimiento de soluciones del tipo "todos-ganan" reconocer/ admitir/ procesar ira y otras emociones resolver problemas!

Vea tambin: Aprendizaje cooperativo o de colaboracin | Escucha activa | Tutora |

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Resolucin cooperativa de conflictos

Mediacin de pares | Resolucin Cooperativa de conflictos | Organizar, trabajar y aprender con proyectos de grupos | Prepararse para aprender en clase Adaptado con permiso de "Conflict Resolution Training Manual," Friends School of Minnesota, Junio 2002. Traducido por Prof. Maximiliano Ardohain Buenos Aires, Argentina

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