Redes Sociais

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Online

00 Redes Sociais O que so Redes Sociais?

Redes sociais so redes de comunicao que envolvem a linguagem simblica, os limites culturais e as relaes de poder
Fritjof Capra

Redes Sociais so ferramentas enquadradas no conceito Web 2.0. De uma forma muito simples e genrica, so excelentes formas de entretenimento, que possibilitam a criao de novos contactos, entre utilizadores com interesses semelhantes. Podem ainda ser uma excelente tcnica de negcio e marketing para diferentes reas. A iniciao numa Rede Social semelhante a entrar numa nova escola ou mudar-se para uma nova cidade. No incio, no se tem muitos amigos ou conhecidos, mas conforme nos juntamos a novos grupos, vamos conhecendo outras pessoas e alargando a rede de contactos, criando grupos de amigos com interesses semelhantes. Interesses sobre desporto, trabalho, hobbies, opinies polticas, objectivos sociais (...); a lista interminvel, tal como as opes de Redes Sociais disponveis na Internet com diferentes fins. Em Portugal, como exemplos das Redes Sociais mais conhecidas e mais usadas, temos: Hi5 Facebook MySpace Twitter LinkedIn

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Netlog Orkut ... entre outras

Conceitos essenciais
O fenmeno das Redes Sociais ou do Social Networking, apesar de cada vez mais popular nos ltimos anos, no deixa de gerar, na mente de novos utilizadores, inmeras dvidas sobre o que so e para que servem. No fundo, procura-se saber que utilidade tm para o cidado comum. Mas, para esses novos utilizadores, mais do que no entender muito bem que vantagens retirar destas comunidades, diferentes conceitos vm a sua importncia aumentada pelo simples facto de... ser necessrio entend-los para as poder utilizar. Perfil Usado para a caracterizao pessoal, onde se disponibiliza

informao pessoal (como localizao, idade, etc.), questes sobre a personalidade e interesses, objectivos, etc. Amigos/Ligaes So a base das Redes Sociais, nos quais se deposita alguma confiana. Podem ser amigos da vida real ou apenas algum que partilha as mesmas opinies sobre um qualquer tema. Geralmente -lhes permitido adicionar comentrios ao perfil, enviar mensagens privadas. possvel tambm seguir as suas actualizaes (dos seus perfis, fotografias, etc.). No fundo, atravs destes amigos/ligaes que se cria e estende a rede. Grupos/redes

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais A utilizao de grupos ou redes (de amigos/ligaes) permite aos utilizadores encontrar pessoas com interesses em comum ou entrar em discusses sobre determinados temas. Discusses Sendo um dos principais objectivos das Redes Sociais, a interaco entre pessoas, geralmente todas disponibilizam formas de discusso/comunicao entre os seus utilizadores. Algumas por painis de discusso, outras por simples comentrios a perfis ou fotos, mensagens pessoais, entre outras formas. Blogs Apesar de nem todas o proporcionarem, algumas Redes Sociais permitem a criao de funcionalidades simples de Blogs, disponibilizando assim uma forma simples de os utilizadores manterem um dirio sobre as suas actividades. No entanto, tambm pelo facto de existirem sites especializados para o efeito, geralmente estes Blogs so de grande simplicidade. Widgets So componentes grficos, com funcionalidades variadas (por exemplo, slideshow de fotos, de msicas, horscopos, entre muitos outros), que permitem adicionar algum embelezamento ao perfil dos utilizadores tornando-os, muitas vezes, mais populares entre a sua rede de amigos.

Porqu estar ligado?

As estruturas sociais podem ser representadas como redes como conjuntos de ns (ou membros do sistema social) e conjuntos de laos que representam as suas interconexes.

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Esta uma ideia maravilhosamente libertadora. Dirige o olhar dos analistas para as relaes sociais e liberta-os de pensarem os sistemas sociais como coleces de indivduos, dades, grupos restritos ou simples categorias. Usualmente, os estruturalistas tm associado ns com indivduos, mas eles podem igualmente ou outras de fluxos representar colectividades. recursos, grupos, Os corporaes, so simtricas de agregados para amizade, domsticos, representar laos usados

relaes

transferncias ou relaes estruturais entre ns. in

Social Structures. A Network Approach, Barry Wellman e S. D. Berkowitz

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais O que interessa perceber que as Redes Sociais no so, como muitos tendem a concluir, uma forma de perder tempo apenas a navegar na vida de terceiros. Muito mais que uma actividade, as Redes Sociais so um local, um espao de partilha de ideias, recursos e, acima de tudo, conhecimento. Online Social Networks Are Your Home on the Web Um dos erros comuns, quando de tenta compreender o porqu do seu uso, serem vistas como ferramentas ou websites com objectivos especficos e bsicos. No entanto, redes como o Hi5, Facebook, MySpace e outros, disponibilizam um local de partida para a comunicao e interaco com o mundo, disponibilizando aos seus utilizadores uma residncia fixa na Internet, onde os seus contactos podem entrar como visitas, como amigos, como parceiros de negcio, de discusses... ou como cada um desejar, dependendo dos seus objectivos. E tendo em conta que a referida residncia fixa est visvel num contexto global, inmeros so ainda os relatos do reencontro de velhos amigos, familiares ou colegas, dos quais tinha sido perdido o contacto normal.

A pergunta no tanto Porqu estar ligado?, mas antes... porque no?!

Social Networking vs. Social bookmarking

Outras ferramentas online, no sendo na sua essncia Redes Sociais, tm vindo a implementar funcionalidades que as fazem aproximar do conceito. Um bom exemplo disso a ferramenta de Social bookmarking, Diigo. Esta ferramenta implementa conceitos de Redes Sociais de uma forma mais orientada e especfica, permitindo ligar pessoas pelos seus clips, tags e highlights. Transformando estes conceitos em interesses comuns, e

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais permitindo navegar de amigos para amigos atravs desses interesses e no pelas comuns conexes entre redes de amigos.

Mas quando se fala em Social bookmarking, fala-se mais em contedo. De uma forma simples, um sistema online de bookmarks, favoritos ou marcadores. No fundo, manter online, os bookmarks que geralmente guardamos no browser, permitindo resolver dois grandes problemas: 1. A disponibilidade dos bookmarks em qualquer local onde so necessrios; 2. Complexidade da pesquisa, quando o nmero aumenta demasiado.

Se mantivermos os bookmarks online, em sites especializados, vemos estas duas limitaes resolvidas. Por um lado, esto sempre disponveis, por outro, a possibilidade de classificao por tags ou palavras-chave (simples palavras/etiquetas que descrevem o bookmark, por exemplo, redes, livros, msica, emprego, etc.) permitem pesquisas melhoradas com a inter-conexo de ideias, contedos e consultas de outros utilizadores.

Para

alm

do

Diigo

(http://www.diigo.com)

que,

como

referido

anteriormente, implementa j algumas funcionalidades das Redes Sociais, temos muitas outras, entre as quais, uma das mais conhecidas a Del.icio.us (http://delicious.com/).

Onde so usadas?
Para alm da utilizao bvia, e cada vez mais difundia, como

entretenimento e aquisio de novos contactos, novos conhecimentos e interaco entre todos, pelos internautas comuns, est em crescente

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais desenvolvimento o uso destes conceitos em diferentes reas de negcio, em questes polticas, ou mesmo na educao. Em quaisquer dos casos, cada vez mais se usam algumas das Redes Sociais aqui referidas, como instrumento de divulgao. Seja Hi5, Facebook, MySpace, ou mesmo o Twitter, o mercado que disponibilizam global. O conjunto de potenciais clientes/associados mais alargado que nunca. Inmeras vantagens se podem retirar do uso destas ferramentas de marketing: Baixo custo de marketing Pelo cada vez maior uso de Redes Sociais, e por serem de livre utilizao, as empresas podem usar estratgias de divulgao, a custos que tendem para zero, para, por exemplo, aumentarem o acesso ao seu website. Publicidade em texto ou banners vs. Exposio global As razes so as mesmas acima referidas, no esquecendo ainda, que a projeco de um banner publicitrio numa qualquer destas Redes, tem a exposio a um nmero de potenciais clientes/associados que dificilmente se conseguiria usando outros meios. Para alm disso, os custos que uma publicidade num media de escala mundial teria, implicaria valores incomportveis para a grande maioria das entidades. Sejam elas empresas ou, principalmente, entidades sem fins lucrativos. Ferramenta de CRM As funcionalidades que so oferecidas e que permitem, para alm da inter-conexo, o contacto directo com diferentes utilizadores, podem ser utilizadas para feedback e troca de ideias ou opinies sobre, por exemplo, um produto/servio, permitindo melhorar as

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais relaes com clientes (presentes em qualquer parte do mundo) e/ou a qualidade dos servios prestados. Espaos para reunio online A possibilidade da comunicao entre utilizadores alarga as

potencialidades que podem ser retiradas destas ferramentas. Podem permitir desde entrevistas online, brainstorming entre colaboradores com diferente background, cultura ou localizao, reunies com clientes/parceiros localizados em qualquer parte do mundo, etc. Estas, entre muitas outras, contribuem para o desenvolvimento de uma presena e/ou entrada noutros mercados, seja pela melhoria da imagem junto dos clientes (de qualquer parte do mundo), ou at pela possibilidade de, com a discusso e troca de ideias , surgirem novas estratgias que poderiam nem ser equacionadas.

Uma outra aplicao que advm de uma to alargada rede de contactos o recrutamento. Redes como o LinkedIn (e no s) esto a ser cada vez mais usadas por departamentos com de Recursos Humanos, para ou encontrar talentos... colaboradores determinadas caractersticas

independentemente da sua localizao.

No entanto, nem tudo so pontos positivos. Muitos utilizadores no conseguem criar e alargar, com sucesso, uma rede que cumpra os seus requisitos, dificultando o atingir de alguns dos objectivos e vantagens referidas. possvel ainda que se obtenham resultados negativos quando, por exemplo, pessoas que em condies normais no teriam contacto, passem a ter, nomeadamente com colaboradores de empresas concorrentes. Este factor leva alguns crticos a apontar as Redes Sociais como prejudiciais ao profissionalismo.

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Voltando ao exemplo anterior, da possibilidade do uso das Redes Sociais como plataformas de recrutamento, no se deve esquecer que, um perfil preenchido com pouco cuidado pode ter o efeito inverso, influenciando negativamente quem recruta.

Independentemente de onde, ou para o que sejam usadas, as Redes Sociais, como qualquer ferramenta, obrigam a algum cuidado no seu uso. essencial reconhecer o seu poder, identificando as funcionalidades que interessam e definindo as estratgias correctas para atingir os objectivos propostos.

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais

Redes

Sociais

como

ferramenta

de

Marketing/comunicao
O poder reconhecido
A comunicao, usando as Redes Sociais, um conceito bem compreendido e aceite. Mas, mais que simples comunicao, o poder da passagem de informao, da troca de ideias ou da discusso ao nvel global, pode influenciar o rumo de campanhas, de negcios ou de outros planos estratgicos. Como exemplos concretos da utilizao e poder destas ferramentas como meio de comunicao e divulgao, veja-se o uso do Twitter e/ou do Facebook em diversos acontecimentos mediticos bem recentes: A eleio do Presidente dos E.U.A, Barack Obama, cuja campanha foi muito apoiada nestas ferramentas. Este mesmo o twitter com mais seguidores (http://twitterholic.com/top100/friends/); A crise poltica no Iro, na qual estas ferramentas continuam a ser usadas para o envio de imagens e mensagens para o mundo, ultrapassando a censura interna e levando a voz do povo opinio pblica internacional; A chamada revoluo Twitter na Moldvia, na qual manifestantes comearam a utilizar as Redes Sociais (no s o Twitter) para passar informao e outras ideias contra o regresso dos ex-comunistas ao poder; Os protestos do Monges Budistas, em Myanmar, seguidos por mais de 400.000 utilizadores do Facebook; Os exemplos so inmeros, basta associar ideias e procurar informao sobre as mesmas na internet, que as Redes Sociais e respectivas discusses, aparecem de imediato em destaque.

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Aqui, o importante aqui a reter o crescente poder destas ferramentas, e as vantagens que da se podem retirar.

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Funcionalidades disponibilizadas
De uma forma ou de outra, quase todas as Redes Sociais disponibilizam um conjunto de funcionalidades base que podem ser usadas como tcnicas para comunicao, nomeadamente: Criao e personalizao de um perfil pessoal; Adio e gesto de comentrios ao perfil, a fotografias, a entradas de dirios, etc.; Definies de segurana, permitindo um filtro sobre quem acede ao perfil; Possibilidade de retirar o acesso ao perfil a determinados

utilizadores, bloqueando utilizadores indesejados; Entradas de dirios, notas ou lbuns de fotografias, o que equivale a ter uma pgina pessoal; Criao, gesto ou acesso a Grupos, Comunidades ou Canais dentro da Rede, permitindo discusses sobre temas especficos; Adio de outras pequenas aplicaes (gadgets) com

funcionalidades das mais diferentes formas; Acesso a utilizadores por telefones mveis, o que se traduz em comunicao em tempo real; Envio de e-mail e mensagens privadas ou pblicas; Etc.

Estas funcionalidades, apesar de simples, se bem usadas, permitem uma forte presena, ao nvel global, de um indivduo e/ou empresa por toda a abrangncia das Redes Sociais.

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais A personalizao, como caminho para a diferenciao, a chave de todas estas Redes. No entanto, para alm das funcionalidades base, algumas disponibilizam outras que podem ser uma mais-valia, dependendo dos objectivos propostos. Exemplo disso so as plataformas do Facebook, MySpace ou LinkedIn, que permitem a criao de aplicaes, de utilizadores para outros utilizadores, que interajam com as suas funcionalidades base, dando um poder adicional sobre toda a informao existente nesta Rede.

Traar uma estratgia

O desenvolvimento de uma estratgia eficiente na rea das Redes Sociais deve estar sempre intimamente ligada com o contexto da organizao em causa. O objectivo principal dever ser o alargamento das reas de actuao da j existente estratgia de negcio, complementando-as ao invs de as substituir.

conhecido um conjunto de etapas que, seguidas, ajudam a implementar melhorias considerveis na interligao entre membros, clientes, colaboradores ou voluntrios que partilhem, de uma qualquer forma, os mesmos interesses ou objectivos da organizao. As etapas referidas passam por: 1. 2. 3. 4. 5. Caracterizar o pblico-alvo, definindo-lhes perfis bem identificados Definir os objectivos a atingir com a entrada nas Redes Sociais Desenvolver as mensagens a passar Escolher a(s) Rede(s) a utilizar, tendo em conta as etapas anteriores Seleccionar a propriedade intelectual (em quantidade e qualidade) a expor e divulgar, no esquecendo que a mesma tambm estar disponvel para a concorrncia e ainda que o uso da informao obtida poder ter implicaes legais

?? Redes Sociais?!?!?! 6. 00 - Redes Sociais Recrutar ou garantir a participao de lderes de opinio ou membros dinmicos, que mantenham as discusses acesas, para que a rede criada (e a desenvolver) no estagne e possa dar origem ao valor acrescentado esperado 7. Ajustar processos, planos, recursos e oramentos, preparando-os para possveis mudanas e impactos que possam advir dos resultados obtidos por esta estratgia 8. Finalmente, definir um conjunto de indicadores a atingir e controlar, para se ter uma ideia precisa sobre o feedback, permitindo ajustes em tempo real.

Sem a definio de uma estratgia, o risco da perda de tempo, dinheiro e recursos no uso de uma Rede Social enorme.

De notar que a primeira etapa passa logo por orientar os objectivos para um determinado pblico-alvo e depois, baseado nisso, escolher as mensagens e correspondentes Redes Sociais. Basicamente, o que importante perceber : cada Rede tem a sua audincia prpria, e as mensagens devem ser criadas e divulgadas, no local certo, para o pblico certo, tendo sempre em mente as suas diferenas culturais, sociais ou polticas.

De modo a que se compreenda melhor a importncia das diferenas entre pblicos-alvo, mostra-se, nos pontos seguintes mostra-se a distribuio das Redes Sociais pelo mundo, bem como o valor estimado das principais.

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Mapa do domnio das Redes Sociais

In: A Map Of Social (Network) Dominance

Fig. 1 -

Mapa do domnio das Redes Sociais

Valor estimado das Redes Sociais

In: The True Value of Social Networks: 2009

Fig. 2 -

Distribuio do valor estimado das Redes Sociais

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Os valores apresentados na tabela da figura anterior, correspondem a pontos calculados tendo em conta que o valor mximo (relativo ao Facebook) equivale a um estimado montante de negcios de aproximadamente... 10.000 Milhes de dlares!

Fig. 3 -

Comparao do total de pontos - 2008/2009

Os valores estimados relativos a Portugal tm uma distribuio em torno de sete, das Redes Sociais apresentadas, sendo que as mais importantes e que geram maior volume de negcios so: Hi5, Facebook e Myspace, respectivamente.

Fig. 4 -

Distribuio do valor estimado por alguns dos principas pases

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Fonte: TechCrunch

Considerando funcionalidades e diferenas

Hi5

Lanado a 27 de Junho de 2003, o total de membros ultrapassa j os 60 milhes (segundo os seus responsveis). As principais funcionalidades, como as de diversas outras Redes Sociais, centram-se em: Criao e actualizao de um perfil com informaes e interesses pessoais; Adio de lbuns com fotografias, onde possvel, a outros utilizadores, adicionar comentrios; Definio de um leitor de msicas online, com uma lista pessoal de msicas previamente seleccionadas; Envio de pedidos de amizade, via e-mail, para outros utilizadores, permitindo-lhes aceitar ou recusar os mesmos, podendo no limite, bloquear o acesso ao perfil a determinados utilizadores; Depois de aceitar um pedido de amizade, os utilizadores ficam ligados, fazendo parte da mesma rede de amigos, podendo navegar pelo perfil, rede ou grupos de amigos dos restantes membros da sua rede, bem como comunicar por mensagens privadas; Possibilidade de disponibilizar o seu perfil s para toda a gente, s para quem est registado ou apenas para quem faz parte do grupo de amigos. O registo

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Registar-se no Hi5 de extrema simplicidade, inicialmente basta indicar o nome, e-mail (vlido), palavra-passe para acesso ao Hi5 e data de nascimento.

Fig. 5 -

Registo no Hi5

A janela seguinte, de Descobre os teus amigos no hi5, permite a ligao a um alargado conjunto de servidores para, atravs do e-mail e password do utilizador nesse servidor (Sapo, Windows Live Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.), pesquisar e enviar um e-mail de convite a todos os endereos da sua lista de contactos. Os passos seguintes permitem carregar uma foto principal para o perfil e activar a conta com um cdigo enviado para o endereo de e-mail definido. excepo da primeira, qualquer destas janelas pode ser ultrapassada sem qualquer preenchimento, clicando em No, Obrigado, Talvez Mais Tarde, permitindo assim acelerar o processo.

Utilizao do Hi5

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Aps o registo, e para se poder completar o perfil da forma o mais completa possvel, importante perceber a organizao da informao que disponibilizada.

Fig. 6 -

Barra de ferramentas (menu principal) do Hi5

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Conforme ilustrado na imagem anterior, a barra de ferramentas (menu principal), sempre presente no topo da pgina, d acesso a reas com diferentes objectivos: Gesto do perfil, informao pessoal e rede de amigos: Inicio, Meu Perfil, Amigos, Fotos e Mensagens; Aplicaes e ferramentas adicionais de entretenimento: Jogos e Aplicaes; Pesquisas, directas num motor de busca ou internas (por outros contactos) no Hi5; Gesto de algumas opes da conta, como idioma, e-mail ou password: Conta; Definies de privacidade e segurana, onde possvel definir alguns comportamentos do nosso perfil ou, por exemplo, especificar quem pode aceder ao nosso perfil: Privacidade; E, finalmente, comprar crditos para, caso se deseje, obter o acesso a aplicaes e/ou contedos pagos: Saldo e Moedas.

Algumas dvidas podem surgir no que diz respeito gesto do perfil, nomeadamente em perceber qual a diferena entre o Inicio e Meu Perfil. A resposta simples, o primeiro d acesso a todo um conjunto de informaes teis sobre quem tem visualizado o perfil, actualizaes no perfil de amigos e das suas ligaes, estado actual, aniversrios, quem est online, etc., bem como gerir comentrios, convites de amizade, aplicaes ou outras notificaes. O segundo como o perfil visto pelos outros utilizadores.

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Facebook

O Facebook uma utilidade social que liga pessoas com amigos e esses com quem trabalham, estudam e vivem. As pessoas usam o Facebook para se manterem a par sobre os amigos, enviar um nmero infinito de fotos, partilhar links e vdeos, e saber mais sobre as pessoas que conhecem.
Dos criadores do Facebook

Lanado em 2004, as funcionalidades bsicas do Facebook, passam por: Criar ligaes com amigos e colegas utilizando e-mail interno, mensagens privadas ou discusses pblicas; Actualizar o estado, utilizando ferramentas internas ou servios de terceiros como o Twitter podendo mesmo ser controlado atravs da pgina do Facebook; Conversaes em tempo real, envio de mensagens de voz e chamadas Skype; Importao e partilha de vdeos e lbuns de fotografias ou slideshows; Adicionar contedos, funcionalidades e aplicaes de outros

utilizadores do Facebook. Mas a grande vantagem do Facebook em relao aos seus concorrentes, foi a abertura da sua plataforma a programadores externos, permitindo-lhes a criao e integrao de funcionalidades nicas dentro da base de partilha do Facebook. O resultado foi bvio: o enorme aumento do nmero de utilizadores. O registo

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Da mesma forma que o anterior, o registo muito simples, apenas complementado, na janela que lhe sucede, por um controlo de segurana que implica a introduo de um cdigo equivalente s letras mostradas num pequena imagem. Depois deste passo, basta aceder ao e-mail fornecido, clicar no link recebido, activando assim a conta no Facebook. A partir deste momento, o registo est feito sendo encaminhado para uma srie de quatro passos que iro possibilitar retirar todo o partido desta Rede: 1. Adicionar amigos, que j o tenham convidado mesmo antes do seu registo; 2. Encontrar amigos, acedendo lista de contactos que tenha na sua conta de e-mail; 3. 4. Informao do perfil, preenchendo informao e interesses pessoais; Aderir a uma rede, entrando j na rede de utilizadores de um pas. Desta forma pode ver os perfis de outras pessoas dessa rede, e viceversa. Sendo possvel alterar esta opo na pgina de configurao de privacidade (no link existente em rodap). Podendo, a qualquer altura, saltar um qualquer passo clicando em Ignorar este passo ou voltar atrs.

Utilizao do Facebook

Fig. 7 -

Barra de ferramentas (menu principal) do Facebook

Da mesma forma que o Hi5, o Facebook diferencia a Pgina inicial do Perfil. A primeira, apresenta o conjunto de informaes que o utilizador pretenda, tendo, para o efeito, diferentes opes para gesto dessa informao. Se j tiver amigos na rede, disponibiliza ainda informao das actualizaes dos

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais estados (e respectivos comentrios) dos amigos. A pgina inicial a base onde se pode garantir que o utilizador tem apenas a informao que lhe til para os objectivos que pretenda. A pgina de Perfil, apresenta a forma como os restantes utilizadores o vem, sendo possvel modificar todo o seu contedo (informao e interesses pessoais, adio de outras aplicaes para disponibilizar outro tipo de informao, etc., etc.). Em Amigos, desde a sua prpria pesquisa, passando pelas sugestes do Facebook ou mesmo acedendo aos contactos de, por exemplo, Live Messenger, possvel, ao utilizador, um conjunto de diferentes aces associadas gesto e visualizao dos seus amigos e/ou listas de amigos. As ligaes para Caixa de Entrada e Definies, disponibilizam o acesso a toda a gesto do envio/recepo de mensagens e configuraes da prpria conta, respectivamente.

Aplicaes Pela importncia e vantagens que tem o uso de outras aplicaes, salientase a disponibilizao, em rodap, de uma barra que permite a adio/utilizao de um conjunto alargado dessas aplicaes. Uma delas o acesso a Grupos, aos quais o utilizador se pode associar, entrando posteriormente nas suas discusses. Para adicionar uma aplicao s j existentes, associada, por exemplo, ao Twitter, basta simplesmente pesquis-la e adicion-la pgina, ficando desde logo disponvel para o envio tweets (mensagens curtas atravs do Twitter), a partir do Facebook.

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais

Fig. 8 -

Barra do rodap do Facebook

Nesta barra, ainda possvel manter uma conversao privada com outros utilizadores.

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MySpace

Criada em 2003, o MySpace, segundo algumas estatsticas, tem acima dos 110 milhes de utilizadores. A grande vantagem inicial em relao aos seus concorrentes era a de permitir o alojamento de msicas no formato MP3, o que influenciou a sua cada vez maior popularidade entre artistas do mundo musical. As funcionalidades que se destacam, para alm das j referidas nas redes anteriores, so: Boletins, ou comentrios ao perfil; Criao e acesso a Grupos de membros, permitindo ainda que um grupo partilhe uma mesma pgina e quadro de mensagens; Software de mensagens instantneas MySpaceIM, que permite a conversao entre membros/amigos; Partilha de vdeos MySpaceTV, equivalente ao servio

disponibilizado pelo Youtube; Aplicaes de terceiros, equivalentes s disponibilizadas pelo Facebook; Ferramentas para utilizadores mveis MySpace Mobile; Enviar/receber notcias, usando newsfeeds; Entre muitas outras...

Registo (Inscrio)

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Como pode ser visto pela imagem seguinte, e mantendo a filosofia das anteriores, o registo muito rpido, facilitando a entrada de novos utilizadores. Aps o preenchimento da informao pedida nesta janela, basta seguir as indicaes em mais dois passos, e o utilizador est pronto a desfrutar das funcionalidades descritas atrs.

Fig. 9 -

Registo no MySpace

Utilizao do MySpace

Fig. 10 - Menu principal do MySpace

Da mesma forma que as anteriores, o menu, sempre presente no topo da pgina, d um acesso rpido e simples a todo o conjunto de funcionalidades desta Rede. Desde a gesto da pgina inicial, s mensagens de e-mail, Gesto do Perfil, Amigos, Msica, Vdeo, passando por outras ferramentas adicionais e teis, como Fruns, Grupos, Mensagens Instantneas (IM), o acesso a aplicaes que possam trazer algum valor acrescentado aos contedos desejados, ou mesmo ir directamente para o espao pessoal de

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais um qualquer artista (Artist on Artist), o utilizador tem a possibilidade de, rapidamente, aceder a todos os seus contedos preferidos.

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Twitter

Lanado em 2006, o Twitter, conhecido por ser o equivalente ao SMS para a internet, teve um crescimento para cerca de 2.19 milhes de visitas mensais, s nos Estados Unidos! As suas funcionalidades, pelas caractersticas da prpria plataforma, tm considerveis diferenas e limitaes relativamente s Redes Sociais anteriores. Mas centremo-nos nas principais funcionalidades e objectivos: Envio de mensagens (tweets), pela actualizao do estado ou aco actual, sendo este o seu principal objectivo; Encontrar amigos (friends) e acompanhar as suas

aces/mensagens; Possibilidade de envio e acompanhamento usando um telefone mvel; Criao de Twitters (utilizadores) favoritos; Informao sobre quem segue as nossas actualizaes; Envio/recepo de mensagens directas (DM Direct Messages) para e de outros Twitters; Definies de privacidade, de forma a ter algum controlo sobre quem segue o respectivo Twitter.

A imagem seguinte demonstra a simplicidade do seu menu principal, sempre presente no topo da pgina. As funcionalidades descritas acima, podem ser encontradas na pgina principal (Home), estando as restantes ligaes disponveis para aces

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais simples especficas e possibilidade de gesto das definies do perfil e conta (Settings).

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais

Fig. 11 - Menu principal do Twitter

Registo (Get Started Join) Para comear, este servio ainda no se encontra traduzido para portugus. Sendo assim, apesar de a escrita de mensagens ( tweets) poder ser feito na lngua que o utilizador opte, os servios disponveis so, todos eles, em ingls... ou japons!

Fig. 12 - Registo no Twitter

Os passos seguintes, podendo ser ignorados, permitem encontrar contactos que j tenham Twitter registado (aco ainda limitada aos servidores Gmail, Yahoo e AOL) e adicionar j algum Twitter, de entre um conjunto disponvel (revistas, celebridades, etc.), para se acompanhar. A utilizao do Twitter No computador ou via telefone mvel, a utilizao principal baseia-se no envio de mensagens (tweets) com um mximo de 140 caracteres,

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais informando os interessados sobre o que o utilizador quiser. Seja aces, estados de esprito, localizaes, opinies... as opes so infindveis.

LinkedIn

Esta plataforma, lanada em Maio de 2003, tinha, em Maio de 2009, mais de 40 milhes de utilizadores registados. Disponvel ainda apenas em Ingls, Francs, Alemo e Espanhol, os seus objectivos prendem-se, principalmente, em ligaes (contactos) de trabalho e negcios. As suas principais funcionalidades so: Criao e manuteno de um perfil, centrado nas caractersticas e interesses pessoais, complementado com experincia profissional, tornando-o equivalente a um curriculum vitae; Criao e associao a Grupos; Possibilidade de ligao a outros membros ( Contacts), atravs das Connections; Gesto da caixa de correio interna do LinkedIn; Utilizao de Aplicaes adicionais, como uma simples agenda; Adio, pesquisa e candidatura a empregos; Adio, pesquisa e resposta a perguntas/dvidas da comunidade; Pesquisa por empresas/organizaes, incluindo categorias ou reas de negcio.

Registo (Sign up)

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Aps o preenchimento de um formulrio de registo muito simples, pedido, ao utilizador, uma breve caracterizao do perfil profissional, sendo de imediato reencaminhado para a pgina principal. Para confirmar o registo, apenas necessrio a confirmao do e-mail, aps recepo de uma mensagem na respectiva caixa de correio.

Fig. 13 - Registo no LinkedIn

Utilizao do LinkedIn

Fig. 14 - Menus (topo e lateral) do LinkedIn

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais As principais funcionalidades referidas anteriormente, tm uma quase directa equivalncia nos menus que a plataforma disponibiliza, seja no menu de topo ou no lateral. A pgina principal (Home) apresenta um resumo das ltimas actualizaes efectuadas, quer pelos contactos (connections) que o utilizador tenha, quer em aplicaes, eventos, empregos, respostas a perguntas/dvidas, ou outras que entretanto tenha personalizado. Com o objectivo do alargamento da lista de conexes, apresentada ainda, a possibilidade de pesquisar os endereos da lista pessoal de contactos, num conjunto de diferentes servidores, entre os quais: Windows Live Hotmail, Gmail, Yahoo e AOL.

Flickr

Lanado em Fevereiro de 2004, o Flickr, tendo sido inicialmente criado para o universo de jogadores online, apresenta-se agora, essencialmente, como um servio de partilha de fotografias e, mais recentemente, de vdeos. Adquirido, em 2005, pela Yahoo, a sua incluso neste captulo advm da sua crescente utilizao, principalmente devido s suas funcionalidades de partilha e marcao de fotografias em Novembro de 2008, atingiu mesmo os 3 bilies de fotografias partilhadas. Mas a oferta de opes, por parte deste servio, no se fica por a. As principais funcionalidades incluem: Organizao de fotografias por palavras-chave (tags), conjuntos e/ou coleces; Adio de vrias fotografias de uma s vez e arquivo das mesmas; Descries das fotografias e diferentes tipos de pesquisa;

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Colocao de fotografias num mapa-mundo; Adio de ferramentas, por outros programadores, atravs da API disponibilizada; Definies de privacidade para as fotografias, permitindo abrir o acesso a utilizadores ou grupos; Associao a outros utilizadores (Contacts); Caixa de mensagens; Testemunhos entre contactos; Calendrios, Blogs, etc.

Registo (Create your account) Para a entrada e registo no Flickr necessrio, apenas, ter uma conta no Yahoo. Sendo assim, o registo inicial implica o registo nesse servidor que, apesar de um pouco mais extenso que os geralmente necessrios em Redes Sociais, de relativa simplicidade. De notar que o servio ainda no se encontra disponvel em portugus.

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais

Fig. 15 - Registo no Flickr

Aps o registo efectuado no Yahoo, passa-se criao de uma conta no Flickr, que se baseia na definio de um nome, pois toda a restante informao est associada conta no Yahoo. Utilizao do Flickr

Fig. 16 - Menu principal do Flickr

Como mostra a imagem anterior, do menu do Flickr, as principais funcionalidades esto sempre disponveis, destacando-se aqui as enormes potencialidades na navegao e pesquisas de fotografias, actualizaes, acesso a calendrios, Blogs, etc. A pgina de incio, sendo a principal, inclui o acesso directo s principais aces do Flickr, por exemplo: Trs passos a serem percorridos, inicialmente, para se entrar rapidamente nas potencialidades do servio; Acesso organizao pessoal das fotografias ( Photostream);

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais Upload de fotografias e vdeos; Acesso rpido aos contactos, explorao de grupos, Blog, etc.;

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais

Fotolog

Lanado inicialmente como Fotolog.net, em Maio de 2002, actualmente j tem mais de 25.8 milhes de utilizadores registados e 729 milhes de fotografias. Uma das suas grandes vantagens em Portugal o facto de j estar traduzido para portugus, e da tambm a cada vez maior utilizao em relao ao seu principal concorrente o Flickr.

O objectivo principal deste servio o de permitir aos seus utilizadores, manterem um dirio ou Blog, usando fotografias e comentrios s mesmas. Tendo apenas como pequenas limitaes, o pormenor de a sua verso livre, permitir apenas carregar (upload) uma foto por dia com um mximo de 20 comentrios por cada e 30 minutos para gerir essa fotografia e respectivos detalhes. A verso chamada de Gold Camera, sendo paga, disponibiliza diferentes vantagens e funcionalidades relativas verso livre, por exemplo, o upload de at 6 fotos dirias.

Registo (Inscrever-me)

Fig. 17 - Acesso ao registo no Fotolog

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais O registo no Fotolog implica o preenchimento de umas informaes simples e rpidas. Uma das informaes o nome de utilizador ( usurio), usado tambm para o acesso rpido respectiva pgina do Fotolog, ficando da seguinte forma: http://www.fotolog.com/omeunome/

Aps o registo inicial, e respectiva confirmao do e-mail recebido na caixa de correio definida, possvel a caracterizao adicional, mas opcional, do perfil.

Utilizao do Fotolog

Fig. 18 - Barra do menu do Fotolog

Como pode ser observado na Barra do menu do Fotolog, as opes de partilha de fotografias, atravs de um dirio fotogrfico ou Fotolog pessoal, so complementadas pelas funcionalidades j conhecidas de diferentes Redes Sociais, como a personalizao do perfil com informaes e interesses pessoais, criao de redes de amigos (ou favoritos), associao a Grupos, entre outras.

Mas, sendo o seu principal objectivo, a partilha de fotos como dirio, a funcionalidade associada Publicar , de muito simples utilizao (como pode ser observado na imagem abaixo). Apenas sendo necessrio seleccionar a imagem desejada, dar-lhe um ttulo e incluir uma pequena descrio, que pode ser usada para descrever a fotografia, local, actividade, etc., que o utilizador deseje. Como sistema de segurana, necessrio ainda introduzir a palavra-passe (senha) de acesso ao Fotolog.

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Fig. 19 - Publicar fotografia

Criando uma Rede Social prpria

E se nenhuma das existentes for a desejada ou se aplicar aos meus objectivos?!

Apesar da enorme oferta, pode surgir a necessidade de criar uma Rede Social prpria, com funcionalidades e objectivos ainda mais especficos que os aqui abordados. Nesses casos, e sem a necessidade de a criar programando tudo de base, a proposta a utilizao de uma plataforma que o permite fazer sem grandes dificuldades: Ning.

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Ning

Disponvel em http://www.ning.com/ desde Outubro de 2005, as recentes actualizaes disponibilizam uma plataforma personalizvel, que permite a criao de uma Rede Social, com os objectivos e funcionalidades especificas desejadas. Permite, ainda, o desenvolvimento de funcionalidades adicionais, atravs de programao, caso se deseje e tenha conhecimentos para o efeito. Dos diferentes idiomas disponveis, ainda no existe o Portugus (europeu), ficando a opo de traduo pelo Portugus do Brasil.

Registo Aps a definio do nome (Name your social network) e endereo da Rede Social a criar (Pick a web address) sempre limitada a ter o sufixo .ning.com , necessrio criar a respectiva conta de utilizador. Como em qualquer das Redes Sociais descritas, este registo de utilizador muito simples, sendo seguido, posteriormente por alguns passos que caracterizam a Rede Social em criao: 1. Descrever a Rede Social, definindo textos, frases e palavraschave que a caracterizem; 2. Adicionar mdulos (funcionalidades) Rede criada, organizando a sua apresentao na pgina principal. Estes mdulos incluem: Frum, Grupos, Blogs, Chat, Msica, Membros, Fotos e Vdeos, Eventos, e Publicidade;

?? Redes Sociais?!?!?! 3. Personalizar aparncia, seleccionando 00 - Redes Sociais um dos temas

disponibilizados pelo Ning e personalizando alguns pormenores adicionais, como cores, textos, imagens de fundo, etc. Cada um destes passos pode ser ignorado a qualquer momento, ficando seleccionada a definio base disponibilizada pelo Ning.

Fig. 20 - Registo no Ning

Utilizao do Ning Aps a criao da Rede Social desejada, o utilizador (administrador) tem todo um conjunto de opes disponveis para a sua gesto e administrao, incluindo a gesto de todos os seus membros, aparncia e contedos.

Fig. 21 - Menu principal do Ning

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Concluses
O fenmeno das Redes Sociais ou do Social Networking tem vindo a crescer a ritmos impressionantes essencialmente porque permitem que os seus membros, num s local, se mantenham ligados a amigos e famlia, tenham onde se manter actualizados e tenham onde trocar ideias para melhoramento pessoal, desenvolvendo tambm a sua carreira. Estes factores, associados s ferramentas que permitem, a organizaes, novas formas de comunicao, colaborao e associao com e entre membros/colaboradores e clientes, fazem com que as barreiras entrada em novos mercados e a criao de comunidades de interesse/discusso e troca de opinio, estejam cada vez mais ultrapassadas.

A questo final : as organizaes tm uma estratgia definida para estas mudanas?

Se no, ento devem, antes de mais, experiment-las e decidir quais as mais focalizadas aos seus interesses. Depois disso, definir a sua prpria estratgia... tirando, no final, o mximo partido das funcionalidades que as Redes Sociais oferecem, reunindo toda a informao valiosa que possa ser gerada na troca de discusses e desta ligao ao mundo!

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Recursos
Recursos Online
Os recursos online, com opinies formadas sobre Redes Sociais e o fenmeno de Social Networking, so interminveis. Ficam aqui alguns websites consultados para a elaborao deste captulo:

What is Social Networking

http://www.whatissocialnetworking.com/

Wikipedia - List of social networking websites

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

The True Value Of Social Networks: The 2009

http://www.techcrunch.com/the-true-value-of-social-networks-2009/

A Map Of Social (Network) Dominance

http://www.techcrunch.com/2009/06/07/a-map-of-socialnetwork-dominance/

Twitterholic.com
http://twitterholic.com/

LoveToKnow
http://socialnetworking.lovetoknow.com

The Web in Numbers

http://mashable.com/2009/06/09/web-in-numbers-may/

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Principais Redes Sociais online

Hi5:
http://www.hi5.com/

Facebook:
http://www.facebook.com/

Myspace:
http://www.myspace.com/

Twitter:
http://twitter.com/

LinkedIn:
http://www.linkedin.com/

Flickr:
http://www.flickr.com/

Fotolog:
http://www.fotolog.com/

Bibliografia

The 2008 Social Network Analysis Report - Geographic - Demographic

and Traffic Data Revealed Brian Chappell, Novembro, 2008

How to develop a successful Social Network Strategy

Terrance Barkan, 2008

?? Redes Sociais?!?!?! 00 - Redes Sociais

Antnio Jorge Tavares

jorge.tavares@gmail.com Consultor

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