Mdulo II

Procesos psicosociales imbricados en la comunicacin

Los procesos intrapersonales

[4.1] Cmo estudiar este tema? [4.2] Cognicin social [4.3] La formacin de la imagen en el proceso de interlocucin

TEMA

Esquema

TEMA 4 Esquema

Los procesos intrapersonales

Cmo definimos la cognicin social

Cognicin social
Caractersticas de la comunicacin y la empata

Cmo determinan el transcurso de las conversaciones las cogniciones sociales

Los objetivos y los fines La comunicacin Adaptacin de la produccin de los mensajes

Relacin entre imagen y comunicacin: modelo del proceso actitudes-lenguaje Influencia del lenguaje en las evaluaciones realizadas a los dems Dependencia de las evaluaciones en la relacin que mantenemos con los dems

Psicologa de la comunicacin

La formacin de la imagen en el proceso de interlocucin

El acento o dialecto El estilo del habla La riqueza del lenguaje La velocidad El habla condescendiente Las construcciones gramaticales firmes

Psicologa de la comunicacin

Ideas clave
4.1. Cmo estudiar este tema?
Para el estudio de este tema ser necesario atender a los contenidos del manual Psicologa social de la comunicacin. Aspectos bsicos y aplicados, Yolanda Pastor (coord.) (Pginas 47-50). En el tema anterior nos detuvimos en el estudio de la escena de la comunicacin, as como de los agentes participantes en la misma; si bien sobre este aspecto dijimos que tendramos oportunidad de profundizar en los temas siguientes de la asignatura. As pues, en el presente tema vamos a abordar la forma en que los agentes manejan una serie de procesos psicosociales. El conjunto de percepciones, emociones, cogniciones, interpretaciones y explicaciones del humano a la hora de relacionarse socialmente constituyen los procesos intrapersonales, que vamos a analizar a continuacin.

4.2. Cognicin social

Como venimos sosteniendo, desde la perspectiva de la psicologa social, los agentes del hecho comunicativo son producto de su propia cultura o del contexto social del que forman parte; no obstante, tal y como veamos, los agentes son activos e intencionales, y consecuentemente construyen y modifican el significado de las situaciones sociales, de las escenas. Para analizar detalladamente el papel que juegan dichos agentes de la comunicacin social, vamos a analizar una serie de procesos psicosociales que van imbricados en el propio hecho comunicativo desde tres niveles diferentes: El nivel intrapersonal, que veremos en este tema. Los niveles interpersonal e intergrupal, que analizaremos en los siguientes temas.

TEMA 4 Ideas clave

Entendemos por procesos intrapersonales todo ese conjunto de percepciones, cogniciones, emociones, interpretaciones y explicaciones con que las personas contamos a la hora de desarrollar nuestras relaciones sociales. Todos esos procesos intrapersonales estn en el interior de los agentes de la comunicacin, que son quienes reciben y emiten informacin, la cual llega por el medio fsico (sonido, texto, imgenes) o social (costumbres, usos, cogniciones) gracias a su actuacin en las relaciones sociales. Como ya hemos dicho, estos procesos intrapersonales estn fuertemente imbricados en la comunicacin. Analizaremos a continuacin algunos de los ms importantes, como son la cognicin social y la formacin de la imagen en el proceso de interlocucin o percepcin de personas. Podemos definir la cognicin social como aquella actividad comunicativa afectada por el conjunto de creencias idiosincrsicas que todos tenemos, sobre el mundo en general, sobre el prjimo y sobre nosotros mismos. Por consiguiente, la cognicin social se refiere a los procesos mentales, los cuales determinan, y a su vez son determinados, por el conocimiento del mundo, de nosotros mismos y de los dems. En la comunicacin, las cogniciones sociales de los agentes estn en una permanente interrelacin, determinando el transcurso de la conversacin por varias razones, a saber:

TEMA 4 Ideas clave

Los objetivos y los fines perseguidos por los agentes de la comunicacin en una conversacin cualquiera, se derivan de sus creencias y cogniciones personales y guan la forma en que se elabora el mensaje, tanto en su continente como en su contenido. Por lo general, en las conversaciones que habitualmente mantenemos tendemos a evitar aquellos temas que nos causan vergenza o que nos son incmodos, a la vez que siempre estamos dispuestos a introducir aquellos otros que nos permiten resolver o ganar algn conflicto con nuestro interlocutor, o temas que nos permiten alcanzar algn reconocimiento o mrito. La comunicacin influye en nuestras cogniciones sociales. El mecanismo es el siguiente: en nuestros actos comunicativos recibimos gran cantidad de informaciones sobre el mundo en general, sobre nosotros mismos y sobre nuestros semejantes, produciendo tres efectos concretos: o Reduccin de incertidumbre: la informacin que recibimos nos permite predecir cmo actuar nuestro interlocutor y por lo tanto tomar las decisiones oportunas. o Probar nuestras hiptesis sobre cmo actuar nuestro interlocutor y cmo actuaremos ante esa situacin. o Ajuste continuo de nuestro rol en el proceso comunicativo en base a nuestros objetivos y motivaciones personales. La produccin del mensaje de los agentes de la comunicacin se va adaptando progresivamente en el curso de la interrelacin, como consecuencia de la influencia y modificacin mutua de creencias que se produce con la comunicacin. Un ejemplo puede ayudarnos a clarificar este concepto:

Ejemplo de adaptacin del mensaje

Supongamos que un ciudadano va conduciendo su coche cuando hace un giro prohibido. Al instante, una dotacin policial le da el alto. De l coche sale un agente uniformado que se dirige a l. En e ste momento, nuestro protagonista e spera de su inte rlocutor (e l polica) un tono se vero y de reproche por la infraccin cometida, producto de las creencias idiosincrsicas que tiene sobre la polica. Sin embargo, la autoridad se dirige a l de forma amable y sencilla para preguntarle por lo suce dido. Automticame nte , nuestro protagonista comie nza a adaptar su mensaje (forma y contenido) influido por los datos que le e stn llegando de l polica. En la medida e n que la autoridad va mostrndose amable y comprensiva hacia el conductor, ste va adaptando progre sivamente su me nsaje , conse cue nte con los inputs que e st recibie ndo. El polica, al comprobar cmo e l conductor va adaptando su mensaje, se siente a su ve z condicionado acomodando la forma y contenido del suyo.

TEMA 4 Ideas clave

Por consiguiente, la comunicacin se caracteriza por ser un proceso activo, en constante cambio y negociable, como resultado de su integracin en los procesos cognitivos de los interlocutores. Llegados a este punto, la empata juega un papel fundamental para la eficacia de la comunicacin, al favorecer la capacidad de entender a nuestro interlocutor y ponerse en su situacin.

4.3. La formacin de la imagen en el proceso de interlocucin

Si bien es cierto que la imagen que tenemos formada sobre una persona nos influye en cualquier comunicacin que realicemos con ella, a su vez la propia comunicacin est modificando la imagen que de ella tenemos. Esta relacin entre la imagen y la comunicacin ha sido estudiada por diversos autores, entre ellos cabe destacar a Bradac, Cargile y Hallet, quienes han desarrollado un modelo del proceso actitudes-lenguaje.

TEMA 4 Ideas clave

Segn el modelo presentado por estos autores, el oyente atiende de forma selectiva a la conducta verbal, a la no verbal y a los atributos que manifiesta el interlocutor (hablante). Toda esta informacin es elaborada relacionando e integrando las actitudes previas con la informacin personalizada del interlocutor. El oyente puede hacer esto de tres formas:

El resultado de estos procesos da lugar a diferentes respuestas, a saber: Las evaluaciones que realizamos sobre nuestro interlocutor. Eleccin de estrategias comunicativas puestas en prctica con l. Otras conductas o formas de actuar frente a nuestro interlocutor. Las actitudes previas del oyente hacia el lenguaje tienen una funcin importante en la formacin de la imagen, en la evaluacin que hacemos de nuestros interlocutores. A este respecto se recogen tres tipos de fuentes como son:

Asimismo, las mencionadas actitudes previas recogen tanto las cogniciones (estereotipos y creencias), como los afectos (respuestas evaluativas) y las tendencias de conducta.

TEMA 4 Ideas clave

Principales influencias del lenguaje en las evaluaciones que hacemos a los dems El acento o dialecto de nuestro interlocutor, relacionado posiblemente con diferencias en el estatus social y/o econmico, puede dar como resultado una evaluacin positiva o negativa de nuestro interlocutor. El estilo que imprimimos al habla influye tambin en la evaluacin. As, un estilo caracterizado por pausas, expresiones dubitativas, preguntas, re-preguntas puede producir una evaluacin negativa del emisor y causar una imagen pobre. La utilizacin por parte del hablante de un lenguaje rico en significados, amplio suele ser asociado a un elevado estatus social y cultural, por lo que determina una alta evaluacin. La alta velocidad del hablante suele estar asociada a un atractivo social y a evaluaciones positivas. Un habla condescendiente, con un vocabulario y una gramtica sencillas, lentitud en la construccin de las frases, entonacin exagerada y volumen alto, que empleamos al dirigirnos a nios o ancianos, suele ser evaluado negativamente. La eleccin de construcciones gramaticales firmes y seguras infiere una mayor credibilidad en el emisor, y por lo tanto, evaluaciones positivas. Ejemplos: absolutamente cierto en vez de bastante cierto; puedo confirmar que en vez de es posible que, etc. Hemos visto cmo estas caractersticas del lenguaje influyen notablemente en la evaluacin que hacemos sobre nuestro interlocutor. Sin embargo, tambin es cierto que dichas evaluaciones dependen a su vez del contexto en el que se produce la comunicacin (la formalidad o informalidad del acto comunicativo, la diferencia de estatus entre los interlocutores, su rol social, la capacidad de control social sobre la escena que poseen, etc.).

TEMA 4 Ideas clave

Asimismo, las evaluaciones que llevamos a cabo sobre los dems dependern de la relacin que mantenemos con ellos. Pueden ser relaciones de cercana y familiaridad o de alejamiento y falta de conocimiento previo sobre nuestro interlocutor. Cuando nos encontramos en el inicio de una relacin con una persona determinada, la evaluacin depender en gran medida de los inputs que recibamos sobre las caractersticas del lenguaje que dicha persona emplea (tono, velocidad, construcciones gramaticales, riqueza de vocabulario). Con esta informacin nos formamos una opinin, una imagen sobre sus atributos y caractersticas personales estables (como por ejemplo el grado de inteligencia), as como su pertenencia a grupos o categoras sociales (profesin o sexo por ejemplo). Llegados a este punto, los estereotipos juegan un papel muy importante, pues entre otras cosas contienen las creencias de cmo hablan unas u otras personas dependiendo de su procedencia, estatus, profesin, o su grupo social de pertenencia, por ejemplo. Por el contrario, cuando nos encontramos con una persona a la cual conocemos y nos es familiar, las variaciones que observemos en el habla nos llevarn a sacar consecuencias sobre su estado anmico, sus sentimientos Dado que partimos del conocimiento de nuestro interlocutor y que nuestra memoria conserva su modo de hablar estndar, cualquier tipo de variacin sobre este punto de referencia nos llevar a inferir ciertos estados de nimo. As, si habla ms despacio de lo habitual lo podemos interpretar como un estado depresivo, por ejemplo.

TEMA 4 Ideas clave

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La empata y los procesos intrapersonales En esta clase el tema tratado es la empata y los procesos intrapersonales. Veremos cmo podemos utilizar la herramienta de la empata para los procesos comunicativos, tanto personales como profesionales, y lgicamente sacar un beneficio de ello.

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Experimento sobre los prejuicios Fuente: La Mano Productions Lo que te recomendamos a continuacin es un sencillo experimento sobre los prejuicios soportado en dos vdeos (el primero, de unos 9 minutos de duracin y el segundo, de 4:21 minutos). Para la realizacin del experimento se han tomado a 9 personas de diferentes grupos sociales (estudiantes, trabajadores, tanto hombres como mujeres) para que expliciten sus ideas y creencias respecto de una serie de fotografas que muestran a varias personas de distintos niveles sociales, culturales A travs de las opiniones de las personas entrevistadas, podremos observar la diversidad de ideas y creencias respecto a las personas mostradas en las fotografas, y cmo estos prejuicios, que forman parte de las cogniciones sociales, condicionan la comunicacin.

El vdeo completo est disponible en el aula virtual o en la siguiente direccin web: http://www.youtube.com/watch?v=1MGyhC7FeDY

El vdeo completo est disponible en el aula virtual o en la siguiente direccin web: http://www.youtube.com/watch?v=lly01TQz5fs&feature=related

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Tus prejuicios son las voces de otros Anuncio de poco ms de un minuto en el que podemos observar cmo operan los prejuicios y las consecuencias que tienen en la comunicacin, llegando incluso a anularla. Debemos tener en cuenta que al contrario que los vdeos anteriores, este no es un experimento, sino que se trata de una historia construida por una empresa publicitaria, encargada por la UE. Por lo tanto, deberemos reflexionar si el propio spot no es tambin un prejuicio sobre los propios prejuicios.

El vdeo completo est disponible en el aula virtual o en la siguiente direccin web: http://www.youtube.com/watch?v=mG7XHzfSAWU&NR=1

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+ Informacin
A fondo
El uso de los estereotipos en publicidad Se trata de un reportaje de cerca de 5 minutos en el que se reflexiona sobre el uso de los estereotipos en la comunicacin publicitaria. El reportaje suscita un debate sobre si podemos o no vivir sin los estereotipos; ms an, si existen ideas o personas que no hayan sido estereotipadas ya. Como hemos visto a lo largo de este tema, los estereotipos forman parte de las cogniciones, y por lo tanto contribuyen a determinar el desarrollo de las conversaciones entre los agentes de la comunicacin. Las preguntas son: Podemos vivir en una sociedad sin estereotipos? Los estereotipos ayudan a los agentes de la comunicacin o son una traba para el desarrollo de sta?

El vdeo completo est disponible en el aula virtual o en la siguiente direccin web: http://www.youtube.com/watch?v=vnFWV87fUZg

TEMA 4 + Informacin

Webgrafa
Interaccin social Interaccin social es un blog dedicado a la autosuperacin, a la satisfaccin personal, la autoayuda Encontraremos temas relacionados con la psicologa social, seduccin, desarrollo personal, etc.

http://interaccionsocial.com/

Bibliografa
MAYOR, J. La actividad lingstica entre la comunicacin y la cognicin, en MARTN, M. y SIGUN, M. Comunicacin y Lenguaje. Tratado de psicologa general. Alhambra. Madrid. 1991. GOLEMAN, D. Inteligencia emocional. Kairs. Barcelona. 1996.

TEMA 4 + Informacin

Actividades
Evaluacin de la comunicacin intrapersonal
Mediante este interesante ejercicio, se trata de realizar una evaluacin de la comunicacin de dos destacados deportistas como son Lionel Messi e Iker Casillas, en las entrevistas realizadas por diferentes periodistas y que puedes encontrar en las direcciones que se adjuntan a tal efecto. Lionel Messi El vdeo completo est disponible en el aula virtual o en la siguiente direccin web: http://www.youtube.com/watch?v=0-qm_5Q6CKQ Iker Casillas El vdeo completo est disponible en el aula virtual o en la siguiente direccin web: http://www.youtube.com/watch?v=tJXJLcnn-AA Analiza los diferentes componentes del lenguaje en la interaccin comunicativa, a saber: El acento o dialecto. El estilo (pausas, expresiones dubitativas). El vocabulario. La velocidad en el habla. La firmeza en las elecciones gramaticales. Realiza una valoracin en la cual des tu opinin argumentada sobre la evaluacin personal que has hecho a cada uno de los dos deportistas.

TEMA 4 Actividades

Test
1. Los procesos psicosociales imbricados en la comunicacin son analizados desde tres niveles diferentes: intergrupales, interpersonales y Puedes sealar el tercer nivel de entre las cuatro opciones disponibles? A. Intersociales. B. Intrapersonales. C. Interculturales. D. Intertnicos. 2. El conjunto de percepciones, cogniciones, emociones, interpretaciones y explicaciones empleado en las relaciones sociales se denomina A. Cogniciones personales. B. Cogniciones sociales. C. Procesos intrapersonales. D. Estrategias comunicativas. 3. Adems del medio fsico, la informacin llega a los interlocutores por otro medio. Puedes sealar cul es? A. Medio social. B. Medio tecnolgico. C. Medio sensitivo. D. El lenguaje. 4. Cmo denominamos a aquellas actividades comunicativas afectadas por el conjunto de creencias idiosincrsicas sobre el mundo, sobre nosotros mismos y sobre el prjimo? A. Estereotipos. B. Contexto. C. Cogniciones sociales. D. Actitudes previas.

TEMA 4 Test

5. Las cogniciones sociales de los interlocutores determinan el transcurso de la conversacin por tres razones principales: por los objetivos y los fines perseguidos, por la propia comunicacin. Podras sealar cul es la tercera de las cuatro opciones que a continuacin te presentamos? A. Por la adaptacin en la produccin del mensaje de los agentes de la comunicacin. B. Por la formacin continua de la imagen de nuestro interlocutor. C. Por los estereotipos. D. Por el contexto cultural y social. 6. La reduccin de incertidumbre y el ajuste continuo de nuestro rol son dos de los efectos producidos por las informaciones que recibimos en nuestros actos comunicativos sobre el mundo, sobre nosotros mismos y sobre nuestros semejantes. Puedes sealar cul es el tercer efecto? A. Probar nuestras hiptesis. B. Reafirmar nuestras actitudes. C. Contrastar nuestras creencias. D. Construir estrategias comunicativas. 7. Como resultado de la integracin de los procesos cognitivos de los interlocutores, podemos concluir que la comunicacin se caracteriza por ser un proceso con tres elementos significativos, a saber: activo, cambiante Puedes sealar cul es el elemento que falta? A. Circular. B. Negociable. C. Simtrico. D. Asimtrico. 8. Cmo definimos al elemento apto para favorecer la capacidad de entender a nuestro interlocutor y ponerse en su situacin, en el desarrollo del acto comunicativo? A. Empata. B. Sintona. C. Cognicin. D. Asertividad.

TEMA 4 Test

9. Segn el modelo del proceso de actitudes-lenguaje, cmo elabora el oyente la informacin recibida? A. En consonancia a sus idiosincrsicas. B. Relacionando e integrando las actitudes previas con la informacin personalizada del interlocutor. C. De forma automtica. D. Relacionando la informacin personalizada del interlocutor con sus propios conocimientos acumulados. 10. En el modelo del proceso de actitudes-lenguaje, el oyente, tras procesar la informacin puede dar lugar a tres tipos de respuesta. Dos de ellas son, la capacidad de evaluar a nuestro interlocutor y la posibilidad de elegir aquella estrategia comunicativa ms apropiada para poner en prctica con nuestro interlocutor. Puedes sealar cul es el tercer tipo de respuesta? A. Adaptacin de nuestro mensaje a las informaciones recibidas. B. Otras conductas o formas de actuar frente a nuestro interlocutor. C. Actitud de defensa o ataque. D. Respuesta reflexiva sobre los mensajes emitidos por el hablante.

TEMA 4 Test