Una exploracin de los roles TAL COMO SE UTILIZA EN EL GRUBB INSTITUTE Bruce Reed 1 ESTAR EN ROL Algunos usos

comunes del trmino rol El trmino rol se utiliza en los tratados sobre administracin y gerencia as como en nuestro idioma de cada da en una variedad de maneras confusas. Algunos de estos usos son: Un puesto en una jerarqua o estructura organizacional (equivalente al "estatus" de una persona); Una descripcin de un puesto: un conjunto de deberes y responsabilidades especficas asociados con una posicin o un trabajo en particular y que se espera que quien tiene el puesto lleve a cabo; se utiliza como referencia para determinar el desempeo o rendimiento; Todas las diferentes expectativas, evidentes o encubiertas, que la gente tiene acerca del comportamiento del otro en virtud de su posicin: en una organizacin, familia, club o cualquier otro sistema social. Por ejemplo, en este sentido se podra hablar del rol del "director" en una escuela como el jefe, la figura paterna, el rbitro, etc. Un papel que alguien desempea, como actor en una obra Una habilidad que se aprende con la experiencia.

Limitaciones de estos usos Cada uno de estos usos, en magnitud diferente, presenta varios defectos: 1. Todos son prescriptivos. Sugieren que el rol est completa o totalmente definido: por nuestro puesto, nuestro empleo, las expectativas de otros, el guin. Esas definiciones supuestamente permiten diferencias de estilo pero no de sustancia. Esto no hace justicia a la experiencia que tenemos cada da en los roles que desempeamos. Por ejemplo, la descripcin de un puesto de trabajo nos puede decir sobre la gama de actividades, deberes y responsabilidades del trabajo. Pero nadie puede hacer un trabajo de manera adecuada siguiendo al pie de la letra esa descripcin. Es necesario ordenar las prioridades, las actividades se deben relacionar con las nuevas circunstancias, se deben tomar decisiones en condiciones no previstas. Nada de esto se puede describir de antemano. Uno podra expresar esto afirmando que se necesita una idea o un sentimiento del rol para entender el trabajo y no lo contrario. De igual manera, las expectativas que recaen sobre una persona en una posicin en particular no definen la manera como dicha persona debe responder. Un gerente que se enfrenta a ciertas expectativas o que est consciente de que existen, buscar si es competente- ponderar qu da origen a dichas expectativas y cundo considerarlas en el trabajo que realiza y en las

decisiones que toma. Uno tambin podra afirmar que se necesita una idea o una percepcin del rol del gerente en dicha situacin para entender las expectativas de las personas en vez que sea la situacin inversa. 2. Un segundo defecto relacionado en estos usos de rol es que tienden a ser estticos. No reconocen hasta que punto el adoptar un rol siempre se relaciona con lo que uno lleva a cabo en un contexto cambiante, tanto dentro de una organizacin o grupo como en el ambiente en que funciona la organizacin y sobre lo que depende para su supervivencia y crecimiento. A diferencia de los papeles que se desempean en una obra de teatro, los roles que adoptamos en la vida real no estn escritos de antemano. El guin siempre est cambiando y siempre tenemos que improvisar sobre la base del sentido comn y como entendamos la trama del guin. (Por ejemplo, un padre puede descubrir que tiene que reconsiderar el significado del rol de padre cuando su hijo se convierte en un adolescente o en un adulto joven.) 3. El tercer defecto en considerar al rol de estas maneras es que parecen marcar una diferencia muy marcada y presurosa entre rol y persona. Esto resulta ms obvio en el ltimo uso, rol como un papel que alguien desempea como si no fuera real. Sin embargo, muchos grandes actores son los primeros en reconocer que para poder hacer una representacin verdaderamente convincente de un papel en una obra, uno debe descubrir algo dentro de uno que se identifique con el personaje que estn representando y durante ese perodo, la persona se identifica con el rol. Adoptar un rol: una perspectiva diferente Adoptar un rol implica poder formular o descubrir, ya sea de manera intuitiva, un principio regulador dentro de uno mismo que nos permita, como persona, gestionar lo que uno hace en relacin a los requisitos de la situacin en que uno se encuentra. As que hablamos de una persona en rol. Esta nocin del rol como principio regulador dentro de uno proporciona una base para definir el concepto de rol que s considera, pero va ms all que los dems usos mencionados y tiene ms sentido con la experiencia real de las personas, para trabajar de manera creativa en los sistemas a que pertenecen. Toda persona que forma parte de una organizacin o de un grupo (al margen de que lo hagan de forma voluntaria es decir, un gerente en un nuevo puesto, un director nombrado recientemente en una escuela, un sacerdote en una parroquia, o bien por obligacin, es decir, un nio que va a la escuela, un prisionero) llega a una posicin particular. Esta posicin puede implicar deberes y responsabilidades asignadas, etc. Asimismo, puede estar sujeta a expectativas en trminos de lo que se considera como conducta adecuada (ya sea de manera evidente o encubierta). Ni la posicin ni las expectativas definen al rol; tampoco pueden hacer que quien sustenta el puesto sepa como manejar su conducta de manera adecuada en las circunstancias y situaciones que encuentra;

Un rol se define1 o se adopta A medida que una persona identifica el objetivo del sistema2 al que pertenece, Toma propiedad de ese objetivo como miembro del sistema, y Elige la accin y el comportamiento personal que desde su posicin contribuye en mejor forma a lograr el objetivo.

Dado que las circunstancias siempre estn cambiando, tanto dentro de la unidad de trabajo u organizacin y en el contexto o ambiente, un rol nunca es esttico. Una analoga es la del capitn de un yate, que sabe la direccin general hacia la que se dirige, pero ajusta continuamente las velas y la quilla para aprovechar al mximo las condiciones prevalecientes del viento y de la marea para llegar a su objetivo. 2 PERSONA Y ROL El rol es una idea en la mente. No podemos ver un rol pero lo que s debemos tomar en cuenta es que siempre nos comportamos como personas. Al observar a alguien podemos deducir la manera como se comporta y cual es su rol, es decir a medida que observamos se forma una idea en nuestra mente. Una persona3 que haya sido designada a un puesto en una organizacin (sistema) y a quien se entrega una descripcin determinada ya tiene algunos de los elementos para adoptar un rol. La persona necesita adems las habilidades y conocimientos necesarios para llevar a cabo el trabajo y poder aprehender las tareas del sistema y una apreciacin de las dems condiciones, como recursos disponibles y el estado del entorno. Luego puede prepararse para integrar ese conocimiento y comprensin y utilizarlo para buscar una manera de trabajar que resulte la ms idnea para efectuar la tarea encomendada. Lo que sucede es que mentalmente la persona est "construyendo" un conjunto de patrones conductuales de modo que pueda actuar en la situacin para alcanzar la meta deseada, la cual est definida en trminos del propsito de este sistema humano de actividades. El rol es la conversin de las ideas en patrones que una persona utiliza para organizar su conducta en relacin con una situacin especfica, visto como un sistema. .

formado sera una palabra ms apropiada. Es decir el sistema, o subsistema apropiado con la posicin en la que tienen responsabilidad, lo que podra significar toda la institucin, una divisin en particular o una unidad o un grupo. 3 Se ofrece un recuento ms completo sobre a qu nos referimos por persona, diferenciado del individuo en el trabajo de Bruce Reed Transformacin organizacional - en John Nelson (ed) "Leading, Managing. Ministering: Challenging Questions for Church and Society", Canterbury Press 1999
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3 ROLES SICOLGICOS Y SOCIOLGICOS El aspecto subjetivo del rol, cmo me comporto, lo podemos llamar el rol sicolgico. Sin embargo, existe otro aspecto del rol que es complementario y que guarda relacin con la afirmacin cmo me comporto. Toda persona que adopta un rol (psicolgico) se enfrenta con expectativas e intenciones de otras personas en el sistema. El padre del adolescente, el empleado del empleador, la congregacin del sacerdote, el profesor y el estudiante. Estos otros tienen un conjunto de ideas en sus mentes de cmo son como personas en relacin con como se comportan o deberan comportarse. A este conjunto de ideas lo llamamos el rol sociolgico. Este es el uso que los cientficos sociales generalmente hacen respecto del rol, en cuanto instrumento que intenta describir y predecir la conducta social. Se puede ver que el uso comn de rol tambin cae en la categora de rol sociolgico, es decir, cuando el personal educativo espera que el nuevo director se comporte de cierta manera. Una persona en rol se administra en relacin con sus circunstancias actuales, su contexto. Las circunstancias siempre estn cambiando, tanto la estructura interna de la unidad de trabajo o la organizacin, y las condiciones externas, sociales, polticas y econmicas de la unidad. Las fronteras del sistema siempre se definen una y otra vez, como las lneas trazadas en la arena ms all del rastro de la marea. Adems, se encuentran tambin los sentimientos, las actitudes y las expectativas de todas las personas involucradas que imponen roles sociolgicos sobre la persona, de manera evidente o encubierta. Estas complejas circunstancias y personas que tienen roles sociolgicos influyen sobre la persona en rol pero no la pueden definir. nicamente la persona en rol hace esto y si lo hace de manera tal que el objetivo de adoptar el rol se alcanza, dicha persona es vista como "autnoma", como "en control" y en ejercicio de autoridad El rol es dinmico: nunca es un patrn fijo de respuestas y conductas. Ya hemos utilizado la analoga del capitn de yate que desea ir a un lugar determinado y que para hacerlo necesita ajustar constantemente las velas y la quilla para utilizar el viento y la corriente para avanzar en la direccin deseada, al margen de donde vengan. 4 BUSCAR, HACER Y ADOPTAR ROLES Para adoptar un rol, la persona necesita primero encontrarlo y hacerlo. La persona tiene que identificar las fronteras relevantes del sistema en el que est trabajando y/o viviendo, es decir, la sala de clases, la familia, el departamento, la compaa, el hospital. Cada persona es un miembro de muchos sistemas y el sistema a seleccionar es aquel donde la persona busca ser alguien o hacer algo diferente. Un indicio de esto es la posicin en que se encuentran o que se les ofrece, es decir, una hija, un gerente, un jefe de departamento, un oficial de la ley, un estudiante, un prisionero. Una vez encontrado el rol y decidido que se desea hacer algo al respecto, la persona hace el rol examinando las condiciones del sistema, sus objetivos, recursos y limitaciones, sus aspiraciones propias, sentimientos y actitudes de los otros. A medida que forman un patrn mental de la mayor cantidad de informacin que pueden digerir, desarrollan un estado

mental para adoptar el rol, es decir, para decidir cmo comportarse para efectuar la tarea del sistema. Esto puede resumirse en lo siguiente. Existen tres procesos interconectados que componen el estar en rol: 1. El rol tiene que ser buscado y encontrado - comprender las fronteras del sistema y su objetivo 2. El rol necesita ser hecho - comprender cmo funciona, cambia y vara el sistema en el contexto, etc. - no se puede definir de antemano - no es el men sino el alimento, la experiencia de comer - no es la receta sino el plato, los ingredientes se deben seleccionar y preparar - utiliza fuerzas positivas, tanto internas como externas, como el ejemplo de navegacin. rol sicolgico: manejo de estrs rol sociolgico: expectativas de los dems 3. El rol necesita ser adoptado - para el beneficio del sistema y de aquellos que participan en l - fluido, flexible, dinmico, holstico Desarrollo del Rol Estar en rol es un proceso disciplinado que no cesa - una vez adoptado resulta ms fcil encontrarlo - una vez encontrado resulta ms fcil hacerlo - una vez hecho resulta ms fcil adoptarlo - una espiral ascendente de conocimiento El rol es una herramienta para gestionar el aprendizaje Rol: una idea formada en la mente que lleva a la accin Rol: el comportamiento expresado y visible de una disciplina interna de conocimientos, pensamientos, sentimientos y voluntad.

5 DEFINICIN DE ROL Un rol es un principio de regulacin mental, basado en la experiencia de vida de una persona que implica una interaccin compleja de sentimientos, ideas y motivaciones, que son provocadas por interacciones externas con un sistema y que se expresan en comportamientos con propsito.

6 PODER Y AUTORIDAD El rol transforma el poder en autoridad. Esto introduce otra funcin que condiciona esta transformacin, la de autorizacin. Las acciones de una persona pueden ser autorizadas por otras nicamente si son consideradas que trabajan en un sistema, dentro de fronteras que permiten comprender las acciones orientadas a los objetivos de la entidad que entrega autorizacin, y en donde de por medio ocurre aceptacin de la responsabilidad por las acciones que se realizan. As, otros que tambin funcionan dentro de estos lmites experimentan la libertad si pueden adoptar el rol para ejercer su propia autoridad. As como un rol no se le puede dar a una persona, tampoco es posible dar autoridad. Es necesario ser adoptada por la persona en el rol apropiado. Todas las trampas de la autoridad son vividas por los dems como poder a menos que esto ocurra. Por lo tanto, dentro del sistema, una persona en rol puede ejercer autoridad mientras que una persona en una red de relaciones sin fronteras nicamente puede utilizar poder, para bien o para mal. Si un sujeto adopta un rol en un sistema y al mismo tiempo otro adopta un rol en un sistema diferente, all no existirn ni sistema ni fronteras comunes por lo que se percibirn mutuamente como no autorizadas. As, nicamente las relaciones de poder pueden operar entre ellas. Esto explica parte de la lucha incesante en algunas disputas fronterizas que suceden entre pases, como en el proceso de paz de Irlanda del Norte. 7 UN EJEMPLO DEL VALOR DE TRABAJAR EN ROL Al pensar sobre las relaciones entre las personas en una situacin de trabajo, resulta til diferenciar entre dos formas de ver estas relaciones. La primera forma es verlas en trminos de relaciones personales: cmo Yo como persona me relaciono y siento con respecto a ti, al margen del contexto, posicin y formacin. Si yo veo mis relaciones con los dems de esta manera, pondr nfasis en llegar a conocer a las dems personas, tratar de ser amigable y juzgar la calidad de mi relacin con ellos en trminos de preferencias, empata, si tenemos cosas en comn, etc. En los negocios, se pone mucho nfasis en desarrollar buenas relaciones personales. Esto se considera una correccin saludable a la supuesta tendencia de los gerentes a ver las relaciones con sus empleados solamente en trminos de metas y objetivos de la organizacin. Una dificultad no resuelta con este enfoque es cuando uno no "gusta" de alguien o no puede llevarse bien con ese individuo, o cuando las necesidades del negocio ponen las relaciones personales de la gente bajo la presin de evitar compartir malas noticias para conservar sus relaciones personales. La segunda manera es ver los vnculos con los dems en trminos de relacionamiento. Ver las cosas de esta manera es reconocer que si bien yo puedo no conocer a alguien (si recin formo parte de una organizacin o de un grupo, es posible que no conozca a nadie), ya tengo un nivel de relacin con ellos en cuanto miembros de la organizacin o grupo. Este nivel de relacin no se basa

en el hecho en cuanto personas que estn en una misma situacin, sino en lo que se refiere a personas en rol dentro de un sistema comn compartido (un curso, un equipo, una escuela, una iglesia, una compaa). Como miembros podemos tener roles diferentes, pero estos roles se derivan de una organizacin a la que pertenecemos. Estamos relacionados entre s mediante nuestros roles de trabajo, estemos o no consciente de ello. Si yo enfoco mi relacin con los dems mediante nuestros roles, no nos preocuparemos de llegar a conocernos, cultivar relaciones personales, independientemente de que me agraden o no. Por el contrario estar preocupado de ver mis relaciones con los dems en trminos de la tarea que desempeamos juntos, es decir, reconociendo los roles de cada uno. Estar consciente de que hasta el momento estamos trabajando en la misma tarea, que estamos haciendo algo a nombre del otro, aunque no estemos de acuerdo. Mientras reconozcamos la misma tarea, tenemos libertad de estar en desacuerdo, cuestionar y que nos cuestionen, enojarnos, sin temor que vamos a afectar una relacin personal o que nos sintamos culpables por aceptar la idea de que lo que decimos o hacemos se mide en cuanto a si avanzamos en la tarea en la que estamos trabajando de manera conjunta. En el proceso tambin estamos abiertos a que nos demuestren que estamos equivocados.

La diferencia entre estas dos maneras de ver las relaciones con los dems se puede representar en el siguiente diagrama:

La figura en el lado izquierdo muestra las relaciones personales entre dos personas. La figura en el lado derecho muestra cuando ellos adoptan roles (R) para efectuar una tarea en comn (T) en un sistema (S), corresponden al relacionamiento en rol. Tal como implica esta figura en el lado derecho, el relacionamiento no ignora que las personas puedan establecer relaciones personales. En el largo plazo, estar consciente del relacionamiento puede optimizar el valor de las relaciones personales y aumentar su amplitud debido a que cultiva respeto en base a la experiencia compartida de trabajo en conjunto. Sin embargo, al colocar las relaciones en un contexto definido se permite a las personas descubrir las relaciones que desean tener entre s, sin que sea algo forzado. 8 TRANSFORMACIN DE LOS ROLES La transformacin de los roles se expresa mediante el cambio de comportamientos de las personas en sus trabajos, en sus sistemas. Existen tres construcciones (o ideas en la mente) que se encuentran en una interaccin constante: persona, rol y sistema. En el presente, la comprensin actual que la persona tiene del sistema tal como es, es un factor principal en la adopcin del rol por parte de la persona. Si por alguna razn la persona cambia la percepcin que tiene del sistema, ya sea debido a algo en ella o debido a que el sistema en s se ha transformado por motivos de fuerzas contextuales, entonces se transforma su rol (la forma de este). El cambio de su comportamiento expresar esto. Esta transformacin ser con mayor probabilidad concurrente con una aceptacin personal de los factores conscientes e inconscientes que afectan los pensamientos, actitudes y creencias de las personas. Estos a su vez alterarn la manera en que las personas adoptan sus roles dentro del sistema tal cual es o tal cual se est convirtiendo. Estas transformaciones reflejan tanto como generan nuevas fuerzas dentro de la persona, en el sistema poltico y espiritualmente a medida que las personas en rol viven nuevas relaciones y responden a nuevas proyecciones e introyecciones de los dems.

Los sistemas al igual que sus objetivos pueden transformarse lo cual de manera inevitable desafa los deseos, creencias y motivaciones. Esto puede producir fragmentacin o una coherencia ms profunda en la gente relevante cuando se abren a considerar esos impactos. En este proceso de transformacin, las cualidades personales determinan la manera como se manejan los riesgos, la confusin y la incertidumbre inevitables. Mientras ms busquen, rehagan y adopten las personas sus roles transformados, mayor ser su capacidad de contener las ansiedades provocadas por los cambios sin que resulten abrumadas por ellas. Bruce Reed Junio de 2000 (Revisado)