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Programa de Educao
Continuada a Distncia
Curso de
Gesto de Equipe
Aluno:
EAD - Educao a Distncia
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Curso de
Gesto de Equipe
MDULO I
Ateno: O material deste mdulo est disponvel apenas como parmetro de estudos para
este Programa de Educao Continuada, proibida qualquer forma de comercializao do
mesmo. Os crditos do contedo aqui contido so dados aos seus respectivos autores
descritos na Bibliografia Consultada.
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Este material deve ser utilizado apenas como parmetro de estudo deste Programa. Os crditos deste contedo so dados a seus
respectivos autores
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respectivos autores
MDULO I
1.1. Diferena entre Grupo e Equipe
O mercado de trabalho um celeiro de formas de trabalho, metodologias e
procedimentos organizacionais. Mas o principal desafio das organizaes como lidar
com o seu pessoal, funcionrios, fornecedores, clientes ou qualquer outra reunio de
pessoas.
Viver atualmente algo complicado, mas conviver em sociedade muito
complicado. Sabendo disso as organizaes buscam a todo instante fazer com que o
trabalho torne-se algo prazeroso, num ambiente sadio, sem competies desleais e com
um absoluto companheirismo.
E o estgio mais alto de uma organizao quando o trabalho coletivo
transforma-se em trabalho em equipe, mas antes vamos conhecer os estgios iniciais at
chegarmos a equipe.
O desenvolvimento de equipe, que passa por diversos estgios e um processo
de socializao de indivduos orientado no sentido da obteno de resultados comuns.
Assim quanto maior o grau de desenvolvimento, maior a sinergia resultante do trabalho
coletivo.
Num primeiro estgio, h apenas um agrupamento de pessoas que no se
relacionam entre si. o estgio denominado SRIE DE INDIVDUOS. A fila que se forma
na frente do caixa de um banco um exemplo dessa fase.
A segunda fase de organizao surge na medida em que comea a
estabelecer-se entre os indivduos do mesmo conjunto alguma espcie de interao, que
se verifica segundo regras, rotinas de trabalhos e organizao estereotipada das
interaes funcionais. A caracterstica mais marcante desta fase, que se denomina
HIERARQUIA DE TRABALHO, a falta de interao entre funcionrios do mesmo nvel
hierrquico e setores de uma mesma Unidade. A linha de montagem de uma fbrica um
exemplo dessa fase.
Na terceira fase da organizao, chamada GRUPO DE TRABALHO, existe maior
grau de complexidade na integrao dos componentes do grupo, em virtude do aumento
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do nmero de ligaes funcionais e de sua maior flexibilidade. A maioria das
Organizaes estrutura-se nesta fase do trabalho coletivo.
A quarta fase da organizao do trabalho coletivo constitui a EQUIPE DE
TRABALHO que se caracteriza basicamente pelo alto grau de participao e
envolvimento de todos os componentes em torno de objetivos. Alis, o objetivo
compartilhado constitui a prpria essncia da equipe, ao lado da forte vinculao entre os
participantes a nvel emocional e valorativo, traduzida no conhecido "esprito de corpo" ou
no sentimento de vestir a camisa.
Por tudo isso, precisamos ento entender um pouco mais sobre equipe e grupo,
descobrindo assim porque importante que as organizaes busquem a integrao das
pessoas, criem instrumentos para a socializao dos funcionrios, pratiquem a motivao
e utilizem de inmeros outros requisitos necessrios para formao de equipes.
Vamos ento ao entendimento de Grupo e Equipe e consequentemente
apontarmos as diferenas.
1.1.1. Conceito de Grupo
Desde que nascemos, fazemos parte de um grupo, grupos pequenos como a
famlia, o qual consideramos a primeira experincia, e outros grandes como: escolas,
instituies e organizaes.
Em um grupo, as pessoas se renem para estudos, diverso ou para realizar uma
tarefa por um tempo determinado. O tipo de grupo depende da interao dos seus
membros. Os grupos possuem um estgio de desenvolvimento e maturao, todavia
preciso uma considervel quantidade de tempo, de experimentao, de provao e de
muito trabalho em comum, preciso juntar foras para que o grupo amadurea. No grupo
h uma constante troca de experincias e todos se ajudam mutuamente, na verdade
constitui-se no primeiro passo para as pessoas se conhecerem, fortalecer laos e da
transformar um grupo aparentemente, simples, frgil e definitivo em uma equipe de
sucesso, que veremos a seguir.
Num grupo, geralmente, a liderana pode ou no, estar consolidada. O estilo de
liderana tende a mudar de acordo com a situao. As pessoas vivem sobre inmeras
influncias de sentimentos, ansiedades, desejos etc., no entanto, elas no se do conta
do quanto esses fatores interferem na sua maneira de agir e relacionar-se.
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O grupo procura concentrar-se mais nas tarefas desenvolvidas do que na forma
como elas so executadas, ou seja, o objetivo maior vencer, cumprindo as tarefas. O
trabalho individualizado que tem valor.
Quando o trabalho realizado por um grupo que apenas quer desempenhar
tarefas, as pessoas inseridas tendem a se preocupar no com a superao das
dificuldades a partir do trabalho de todos, mas com uma competio desenfreada,
fazendo uma seleo dos competentes e dos no competentes. Desse modo, aqueles
que porventura no conseguirem desempenhar suas atividades descartado, como um
perdedor.
Diante de tais situaes percebe-se que muitos grupos que no definem seus
objetivos, no planejam aes coletivas, no se comunicam, tendem a no se
comprometer com o dia-a-dia da organizao, podendo ocorrer falta de motivao,
integrao, interesse e compromisso.
Para sobreviver num grupo vencedor e integrado, necessrio considerar um
conjunto de procedimentos, normas, regras e valores que apesar de no terem sido
desenvolvidos pelo grupo como um todo, norteiam a vida de todos que o compe.
Os grupos organizacionais podem ser de dois tipos, formais e informais. Grupos
formais so os criados pela prpria organizao, como por exemplo, os grupos funcionais,
grupos de projeto e comits. Grupos funcionais, s vezes chamados de grupos de tarefa,
so compostos de indivduos que trabalham juntos em uma base regular. Grupos de
projeto so constitudos de indivduos de departamentos diferentes ou reas que foram
reunidas para buscar uma meta comum. Depois que aquela meta alcanada, o grupo
desmanchado. Comits podem ser grupos que se renem normalmente por um longo
perodo de tempo, ou ad hoc (eventual ou motivao externa), quando so temporrios
em sua natureza e desaparecem quando o seu propsito foi atingido.
Grupos informais, diferentemente dos grupos formais, so criados pelos prprios
participantes. Nesse caso, a participao decidida pelos interesses coletivos comuns.
1.1.2. Definio de Equipe
A palavra equipe origina-se da Frana, derivando do termo esquif, o qual, por
uma estranha coincidncia, significa: uma fila de barcos amarrados uns aos outros, junto
ao cais e que estivessem sendo puxados por um grupo de homens e cavalos. Essa viso
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de um grupo despendendo esforo em conjunto para alcanar um objetivo, foi uma das
idias precursoras do que hoje chamamos de trabalho em equipe.
A definio que mais acho apropriada a palavra Equipe a de Glenn M. PARKER
(escritor de best-seller, tipo O Poder das Equipes), que diz que quando Um grupo de
pessoas com alto grau de interdependncia est direcionado para a realizao de uma
meta ou para a concluso de uma tarefa, cria-se o conceito de Equipe. Em outra palavras,
membros de uma equipe concordam com uma meta e concordam que a nica maneira de
alcanar essa meta trabalhar em conjunto.
J Fela MOSCOVICI (psicloga, consultora e escritora de livros, como: A
organizao atrs do espelho e Equipes do certo: a multiplicao do talento humano)
acrescenta e diz que Um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar
ateno sua prpria forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu
funcionamento.
Aps seu auge no mundo dos esportes, a palavra equipe passou a ser divulgada
e utilizada no contexto empresarial.
Em uma equipe, o contato entre as pessoas tem o objetivo de gerar sinergia, que
usualmente envolve os participantes na busca de objetivos/metas/resultados comuns e
positivos todos.
Todos sabem a importncia e responsabilidade de suas funes, bem como, as
atividades desempenhadas por outros, podendo substitu-lo em caso de necessidade. Na
equipe o que agrega valor o resultado do conjunto. Portanto, podemos observar que
saber trabalhar em equipe tarefa difcil, lenta e progressiva que demanda esforo,
pacincia, persistncia e tolerncia.
Todo trabalho que necessita de esprito cooperativo, compartilhamento de
informaes, diviso de tarefas, e que esteja sujeita derrotas e vitrias, exige de todo
profissional uma compreenso significativa do comportamento humano e da interao
entre as pessoas. Muitas vezes, equipes possuem objetivos claros, mas que geram
dificuldades, conflitos, ambiente tenso e comunicao nebulosa ao longo do processo.
Um dos pilares para a obteno de resultados organizacionais relevantes e
concretos, a definio de pessoas que possam liderar equipes, atentando para aspectos
que formam o trip: produtividade, qualidade e satisfao pessoal. Estes trs requisitos
esto interligados, sendo fonte de fomento em qualquer equipe que busque o xito.
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Desta forma, a figura do lder de suma importncia, cabendo ele a tarefa de lapidar o
ego dos componentes da equipe, bem como, obter resultados atravs destes.
Consenso e divergncias so regras em uma equipe que busca a excelncia, cabendo ao
lder a deciso (voto de Minerva) de seguir ou no em frente, avaliando de forma imparcial
as conseqncias desta.
Por isso a escolha do lder, pea chave no quebra-cabea organizacional,
evitando a vinculao da escolha deste a limitados parmetros tais como: tempo de casa,
experincia, amizade com os colegas. Devido a complexidade e responsabilidade das
atribuies, tornam-se caractersticas imprescindveis aos lderes: aguada capacidade
interpessoal, equilbrio quando sob presso, bom senso na tomada de decises, poder de
influncia(carisma), capacidade de ouvir, ser flexvel, inspirar seus liderados.
Nas equipes com desempenho excelente, o interesse do coletivo est acima dos
interesses particulares. Para que os resultados sejam constantes faz-se necessria a
presena de empatia, cada membro da equipe se colocando no lugar do outro, agindo de
modo flexvel, principalmente em momentos de conflito, gerado inevitavelmente pela
diversidade de idias, formao e personalidade distintas. O conflito deve ser um gerador
de crescimento, devendo o lder estar atento para situaes que venham a extrapolar o
nvel de tenso normal aceitvel.
Sabemos que a total falta de conflito impossvel em grupos eclticos, e que o
contrrio tambm no salutar. O mais importante que todos os integrantes sejam
camalees, tendo a capacidade de adaptarem-se a movimentos constantes, tanto na
presena ou ausncia de situaes extremas. Da mesma forma que os avanos tcnicos
tiveram uma evoluo gigantesca nas ltimas dcadas, o mesmo se espera dos
relacionamentos entre pessoas nas organizaes.
Para tanto, os exemplos vislumbrados no mundo empresarial de disputa do poder,
rixas e intolerncias as mais diversas, devem ser suplantadas em favor do foco principal:
Resultados. Pessoas e organizaes vivem e sobrevivem em funo dos resultados
positivos alcanados. Esses resultados e tudo o que nos cerca, criao de cada
indivduo, pois so pessoas que fazem os resultados acontecerem, gerando um ambiente
cooperativo, em que todos possam crescer.
Por isso a capacidade de aceitar o diferente, fundamental para o crescimento
do conjunto, pois equipe sintonizada aquela que convive com fraquezas e foras
individuais de forma harmnica, sem fazer uso de julgamentos discriminatrios.
A comunicao aberta, torna-se ferramenta indispensvel, tendo como objetivo a
excluso da sonegao de informaes.
O melhor exemplo para demonstrarmos a fora de uma verdadeira equipe so as
formigas, cada qual em sua funo, mas, instintivamente preocupadas com o bem
comum. A unio de todas, gera muita fora, fora esta, muita vezes maior do que sua
capacidade individualizada.
O conceito de equipe, superior s formas de gesto tradicionalmente utilizadas,
mas, exige uma grande dose de esforo inicial, apoio incondicional e ininterrupto da
cpula organizacional e tempo para que o processo se solidifique.
Em resumo:
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Este material deve ser utilizado apenas como parmetro de estudo deste Programa. Os crditos deste contedo so dados a seus
respectivos autores
Pessoas precisam sentir-se integradas e estimuladas.
Organizaes necessitam resultados positivos (lucro).
Pessoas desejam trabalhos desafiadores.
Organizaes funcionam somente atravs de pessoas.
Fonte: Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional. 8a. ed., Rio de J aneiro:
LTCLivros Tcnicos e Cientficos Editora, 1999. p. 182.
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1.2. Como formar uma Equipe
Antes de mais nada, precisamos entender a evoluo de uma equipe e quais so
os tipos mapeados atualmente. PARKER (1995) dividiu as equipes em trs tipos
especficos, cada qual com as suas caractersticas, vamos a eles:
A equipe funcional formada por um chefe e seus subordinados diretos e tem
sido a marca da empresa moderna. Questes como autoridade, relaes, tomada de
deciso, liderana e gerenciamento demarcado so simples e claras.
A equipe autogerencivel um grupo ntegro de colaboradores responsveis
por todo um processo ou segmento de trabalho, que oferece um produto ou servio a um
cliente interno ou externo. Em diferentes instncias, os membros da equipe trabalham em
conjunto para melhorar as suas operaes, lidar com os problemas do dia-a-dia e planejar
e controlar as suas atividades.
E a equipe interfuncional, s vezes chamada equipe multidisciplinar, faz parte
da silenciosa revoluo que atualmente vem assolando as organizaes. PARKER (1995)
diz que ...as possibilidades para esse tipo de equipe parecem ser ilimitadas. Encontro-as
nos mais diversos ramos de atividade, desempenhando uma gama de funes igualmente
amplas, at ento praticadas isoladamente. Ainda sob o enfoque de PARKER (1995),
...equipes interfuncionais esto ajudando a agilizar o processo de desenvolvimento de
produtos, melhorar o enfoque dado ao cliente, aumentar a capacidade criativa da
empresa, oferecer um frum para o aprendizado organizacional e servir de ponto nico de
contato para clientes, fornecedores e outros envolvidos.
No existe tipo melhor ou pior, tudo vai depender da organizao em que a
equipe est inserida. Veremos a seguir como conseguiremos transformar um grupo em
equipe.
1.2.1. Transformando um Grupo em Equipe
A transformao de grupo em equipe um grande desafio, pois existem diversas
razes que dificultam, exigindo um planejamento bastante amplo para o Programa de
Desenvolvimento de Equipes.
Para construir uma equipe de sucesso, as pessoas devem estar dispostas a
percorrer um longo caminho, j que todas as equipes passam por estgios de
desenvolvimento. Mas para passar por estas fases, a equipe deve conhecer sua misso,
objetivos e responsabilidades. Esse processo pode ser comparado com as etapas da
escalada de uma montanha, ou seja, antes de escalar a montanha deve-se planejar
estratgias de como chegar ao topo. No uma tarefa fcil, mas se houver trabalho,
determinao, o objetivo ser alcanado.
A formao de uma equipe de sucesso inclui quatro fases principais de
desenvolvimento:
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Nos auxilia tambm a ver o que todas as equipes apresentam em comum, mesmo quando
parecerem ser bastante diferentes.
Aps passar por vrias transformaes de grupos em equipes, acompanhando os
ciclos de vida das equipes, o lder passar a ter um know-how de como se portar com a
equipe e a ter mais ou menos expectativas perante as equipes. Pois aps a identificao
do estgio da equipe, pode-se exigir o que realmente a equipe pode nos dar.
O lder sabe que o ciclo de vida da equipe progressivo e exigvel, sendo assim
respeitar o processo natural de avano entre os estgios, no acelerando mais do que
pode e cobrando mais do que se tem, quando o retorno for abaixo do estgio da equipe.
1.4.1. Definio de ciclo de vida da Equipe
Assim que um grupo de pessoas tem um ou mais objetivos comuns, comea a
organizar-se de modo a alcanar tais objetivos. Entretanto, a equipe no pode iniciar o
trabalho de imediato. preciso que se tome cuidado com determinadas caractersticas
bsicas da interao humana. H um conjunto de estgios previsveis, conhecido como o
ciclo de vida da equipe.
Esses estgios so progressivos e de fundamental importncia a passagem por
cada estgio. Podemos nos atrever a dizer que impossvel um grupo transforme-se
numa verdadeira equipe no passando por cada um desses estgios.
1.4.2. Diferentes estgios do ciclo de vida da Equipe
Estgio 1
Caractersticas da Equipe: No est desenvolvida, est em formao e
preocupa-se em dividir tarefas.
Indicadores que nos ajudam a perceber as caractersticas da fase: Cortesia,
conscincia, constrangimento, entusiasmo, comunicao artificial, uma sensao de lua
de mel e no h muitos progressos em relao ao trabalho.
Estgio 2
Caractersticas da Equipe: Fase de experimentaes, o tumulto prevalece e a
preocupao freqente como poderemos trabalhar juntos.
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