UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

CARRERA: LICENCIATURA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS

EXPERIENCIA EDUCATIVA: ADMINISTRACIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN

PLAN ESTRATGICO FARMACIA LAS TORRES

CATEDRTICO: TORRES GASTEL CARLOS ARTURO

INTEGRANTES: CARRERA PUGA EDGAR MARCIAL SALGADO JESSICA ORTIZ REYES JULIETA

7TO. BLOQUE

H. VERACRUZ, VER.

SEPTIEMBRE DEL 2011

INTRODUCCIN
En el presente documento se abordaran los puntos del plan estratgico cuya principal funcin es definir los objetivos y cules son las mejores acciones que deben llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos. De esta manera se facilita la gestin de la organizacin al hacerla ms transparente, asignar polticas concretas a los diversos sectores implicados y permitir la evaluacin en funcin del cumplimiento de las actuaciones especificadas. Esto genera coherencia entre las acciones que se realizan y las expectativas de la Direccin, poniendo a la institucin en relacin con las necesidades del entorno. En este caso se ha sometido a Farmacias las Torres al anlisis FODA para detectar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que existen en su entorno tanto interno como externo con el objetivo de generar estrategias que mejoren su situacin actual en el mercado.

RESUMEN EJECUTIVO
El Plan Estratgico de Farmacias las Torres ubicada en diferentes sectores del puerto de Veracruz puerto, se expone con detalle en el presente documento en el que se presenta un anlisis FODA, a travs del cual se ha determinado que dicha empresa cuenta con importantes fortalezas en: a) Precios ms bajos que en la competencia, b) Servicios adicionales a la venta de medicamentos (consultorios familiares, biblioteca, servicio de serigrafa y offset, clnica de nutricin, toma de muestras, etc.), c) Empresa socialmente responsable, d) Empresa con expansin a lo largo del Estado de Veracruz. e) Buena promocin y publicidad. f) Entrega de medicamentos a domicilio. Sus mayores debilidades se encuentran en: a) Mal surtido de medicamentos en las sucursales, b) Medicina existente con poco desplazamiento, c) Poca gente conoce sobre los servicios adicionales que ofrece la farmacia, d) Equipo de computo obsoleto, e) Mala distribucin de recursos en las actividades del personal. (Cobro, venta y entrega de medicamentos.) No obstante la actividad de la empresa se ve favorecida en su proyeccin hacia el futuro por importantes oportunidades: a) Mejores relaciones con los proveedores, b) Ampliacin de crdito a organizaciones privadas, c) Expansin de mercado, d) Sucursales ubicadas en lugares estratgicos. Por otro lado las mayores amenazas se pueden sintetizar en: a) Cierre de sucursales, b) Creacin de nuevas farmacias, c) Competencia directa con la farmacia lder del mercado. d) Clausura de algunas sucursales, e) Prdida de confianza por parte de los clientes debido a problemas legales f) Sucursales ubicadas en puntos muertos. El propsito de este Plan es crear estrategias que ayuden a la empresa a posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a sus competidores, ofreciendo un mejor servicio al cliente, mejorando la infraestructura tecnolgica y haciendo uso de herramientas tecnolgicas de ltima generacin que proporcionaran una ventaja competitiva.

MISIN
Ofrecer productos de calidad al mejor precio del mercado, con un excelente estndar en la calidad del servicio contribuyendo con ello al desarrollo de la sociedad veracruzana en la generacin de oportunidades de empleo.

VISIN

Ser la empresa proveedora de medicamentos y productos de salud y belleza al detalle ms importante de Veracruz - Boca del Ro y poblaciones cercanas.

FILOSOFA
En Grupo empresarial Las Torres nuestra filosofa va encaminada el desarrollo personal y profesional de los empleados a travs de la capacitacin continua, seleccionando y alentando a los individuos segn su capacidad profesional, habilidades interpersonales y compromiso.

OBJETIVO GENERAL Ser la empresa proveedora de medicamentos y productos de salud y belleza al detalle ms importante de Veracruz y poblaciones cercanas ofreciendo productos de calidad al mejor precio, con un excelente estndar en la calidad del servicio contribuyendo con ello al desarrollo de la sociedad veracruzana en la generacin de oportunidades de empleo.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Pertenecer a una organizacin con visin y potencial de desarrollo. Garanta de Pronto Retorno de Inversin. Contar con el respaldo de la mejor infraestructura mdica y mdicos especialistas. Contar con productos y proveedores lderes en el mercado que asegura el xito de la red de franquicias.

ANLISIS INTERNO GENERAL

Fortalezas y Debilidades

Debilidades

Estrategias

Fortalezas

Departamento involucrado

Ventaja Competitiva

1. Realizar un anlisis de D1. Mal surtido en de las las ventas de mas Excelente surtido Compras: Realiza el estadsticas de compras La disponibilidad de los medicamentos cuando el cliente los necesite.

medicamentos sucursales

medicamentos

solicitados, las cantidades requeridas, y las

de medicamentos anlisis de las en las sucursales. Control y enlistado de los medicamentos. de los Ventas: Realiza el anlisis de las estadsticas de ventas de los medicamentos. de de Sistemas: Gestiona y evala el sistema de

temporadas en que las ventas de determinados D.2 Medicinas existentes con desplazamiento 2. Levar un sistema de control dichas de inventarios, de poco medicamentos aumentan o disminuyen.

medicamentos en existencia almacn. Buen ventas medicamentos, flujo en el

Ser la primera farmacia que cuente con un

servicio de bsqueda de medicamentos dirigido al cliente en base a su

estadsticas

ingrediente activo.

ventas. 3. Crear un catalogo

evitando

rezagos control de inventarios. Produccin: Supervisa la circulacin de los medicamentos en el almacn. Administracin: Supervisa que las estrategias que se realicen sean de ayuda para la empresa.

en el inventario.

virtual establecido en un kiosco dentro de la

sucursal que muestre el producto buscado as

como tambin segundas opciones que contengan el mismo ingrediente

activo. 4. Ofrecer descuentos,

promociones y ofertas en los medicamentos con

poco desplazamiento 1. Implementar un nuevo D.3 Mal sistema sistema operativo que se adapte a sus necesidades y equipos de cmputo con los que cuenta. 2. Creacin de un modulo Contar con un Recursos Humanos: Rapidez en el servicio que se le brinda al cliente

operativo

sistema eficiente y Capacita al personal para eficaz que maneje de forma

Sistema operativo adecuada el nuevo actualizado para la

para

la

solicitud

del

optimizacin de la sistema operativo. sucursal.

medicamento y otro para la entrega del mismo

evitando demoras. 3. Capacitar al personal 1. D4. Poca gente conoce sobre los servicios Incrementar de la los El cliente conoce Mercadotecnia: Utiliza los servicios diversas tcnicas de que publicidad para promover los servicios y productos Contar con publicidad

promocin

productos y servicios que ofrece la farmacia. 2. Dar a conocer los

mvil y fija llegando a un nmero mayor de cliente actuales, as como

adicionales con los que cuenta la farmacia

adicionales

ofrece la empresa.

servicios mediante D5. Poca promocin y volantes. publicidad

adicionales folletos y

Mejor difusin de que ofrece la empresa. la imagen y Compras: Negocia los acuerdos con los proveedores para exigir la promotoria de sus productos. Sistemas: Apoya al departamento de mercadotecnia, en cuestin de las redes

tambin potenciales.

prestigio sobre la competencia. Unirse a la era del marketing digital.

3. Establecer los servicios adicionales en zonas de mayor concurrencia. 4. Exigir la promotoria de sus marcas a

Mantener un plus sobre la competencia, adems ya que de

medicamentos, el cliente busca otros servicios

adicionales y promociones que la empresa puede ofrecer.

proveedores, para atraer el cliente a su producto.

4. Posicionar la empresa en la Web, mediante una pagina Web, y en las redes sociales.

sociales y pagina Web. Forma parte de la era del Marketing Digital.

1. Redisear la pagina de D6. Pagina de Internet Obsoleta Internet con que cuenta la Farmacia, y hacerla El cliente Sistemas: Se encarga de de Internet y la creacin de Hacer que el cliente visite la pgina de manera

interactiva y atractiva con informacin relevante da a da sobre las ofertas, servicios adicionales,

puede tener el disear la pgina de servicio consulta gratis las redes sociales. va Chat para responder sus dudas sobre su salud.

continua y mediante el servicio de consulta va Chat el cliente se sentir ms cmodo y seguro.

medicamentos, la salud, etc. 2. Darse a conocer en redes sociales como y

Blogs

de

belleza, salud, prevencin de enfermedades, juegos, etc.

www.facebook.com www.twiter.com

1. Remodelacin de las instalaciones para que

D7. Imagen deteriorada

brinden un ambiente de higiene y comodidad al contar con aire

Ofrecer una mejor Mercadotecnia: Propone imagen Instalaciones primer nivel los cambios necesarios de para proyectar la imagen deseada.

Tener una imagen ms atractiva consumidor. para el

D8. Obsoletas

Instalaciones acondicionado, sillas de espera, seguridad, iluminacin, etc. cmaras de mayor

Conseguir que el cliente tenga un buen servicio, nico y diferente, todo esto har que este

dispuesto incluso a pagar mas dinero por un

producto o servicio similar al que pueda encontrar en la competencia.

D9. Falta de buzn de quejas y sugerencias 1. Instalacin de un buzn

de quejas y sugerencias en un lugar visible, el cual contara con una direccin de correo electrnico y una lnea del lada sin costo, para tomar en

Contar

con

un Servicios: Revisa las

La Empresa Ofrece al Cliente lo que Desea. (Conoce la interaccin

buzn de quejas y quejas y sugerencia que sugerencias que se tienen de los consumidores. Recursos Humanos: Captar las quejas y sugerencias que se tiene del personal y actuar sobre ellas.

se tome en cuenta.

cliente-farmacia y clienteempleado, la opinin que tiene de la farmacia.

cuenta las solicitudes que tiene el cliente con la empresa.

1. Creacin de una cartera D10. No se cuenta con servicio post-venta. de clientes con los correos y nmeros telefnicos de los clientes para darles seguimiento. Permanecer en Servicios: Lleva de una Crear y relaciones favorables

contacto constante cartera con los clientes.

clientes, duraderas

conoce las necesidades con los clientes.

Conocer al cliente de los mismos. Convoca y formar el eventos para los clientes de consentidos y futuros Contar con la fidelizacion del cliente

sentimiento

fidelidad hacia la clientes. empresa.

Mercadotecnia:

Analiza

las necesidades de los clientes y propone

promociones y ofertas que llamen la atencin del

consumidor. 1. Contratar personal con D11. No se cuenta con servicio a domicilio. experiencia en el manejo de motocicletas y servicio a domicilio. 2. Tratar que el servicio a domicilio sea lo ms Mercadotecnia: Establecer estrategias publicitarias, Contar con un Ventas: Proporciona el Que los consumidores

servicio a domicilio equipo de reparto. eficaz y eficiente

tengan la seguridad que su pedido llegara en

menos de 20 min.

rpido posible (20 min. Mximo despus de

as como contemplar e implementar el dispositivo para el pago por tarjeta

solicitar el medicamento.

de crdito o debito al momento de entregar el medicamento a domicilio.

Procesos Proceso de venta: El empleado toma el pedido, hace una bsqueda del medicamento en el almacn, le muestra al cliente dicho medicamento para verificar que sea el producto que el cliente desea y una vez aprobado se lleva a cabo la venta.

Proceso de Almacenamiento: El empleado recibe la mercanca, la clasifica de acuerdo a su ingrediente activo, fecha de caducidad, marca y la coloca en los estantes correspondientes realizando la rotacin reglamentaria para no generar merma del producto.

Proceso de pedido de producto: El empleado debe de llevar una relacin de los productos que ha vendido a lo largo del mes y en base a ese detalle l sabr que medicamentos hace falta en almacn, se dirigir al proveedor correspondiente y har el pedido del producto.

Amenazas

Estrategias

Oportunidad

Departamentos involucrados

Ventaja Competitiva

1. Capacitar al personal A1. Deficiente atencin a los clientes humano para ofrecer un mejor servicio e incentivar a los empleados a dar lo mejor de s, mediante Ofrecer una mejor Recursos atencin al cliente. Humanos: Una atencin de calidad a clientes, una para buena

Ofrece la capacitacin al los personal ara con

los mantener

reconocimientos simblicos o en especie.

clientes mediante cursos relacin con los mismos. de motivacin e incentivos a los empleados.

1. Realizar estudios de A2. Cierre de sucursales mercado para encontrar los puntos estratgicos de ubicacin A3. Sucursales de las Estar establecidos Mercadotecnia: Realizar el Estar en puntos estudio de localizados en

mercado, puntos estratgicos donde

sucursales o determinar si es factible el cierre de alguna. 2. Crear de nuevas venta, eventos establecidas en puntos muertos venta. de compraestrategias promociones,

estratgicos, acuerdo estudio mercado previo. Aumentar a

de localizar las ubicaciones la afluencia de personas un estratgicas de mas para estar sea ms elevada. al

accesibles

consumidor. el Ventas: estrategias de Convocar ventas Mayor clientes. cantidad de

nmero de puntos de ventas.

para

los

clientes

los

como

promociones,

cuales inspiren la fidelidad de los mismos para con la empresa. 1. A4. Creacin de nuevas farmacias Elaborar mejores

ofertas, eventos, sorteos, para llamar la atencin del consumidor.

estrategias de mercado para ser competente con las nuevas farmacias. 2. Conocer las estrategias de la competencia y

Contar con mayor Mercadotecnia: nmero de clientes promociones y

Ofrecer Preferencia de los clientes eventos por la antigedad de la

gracias a aos de que sean atractivos para sucursal. experiencia comparacin las sucursales. en el cliente y ganar prestigio con sobre los nuevos

usarlas a nuestro favor.

nuevas competidores.

A5. Competencia directa 1. Intentar ofrecer mayor con la farmacia lder del calidad en cada uno de mercado. los servicios y productos que brinda la empresa, sacar provecho de las fortalezas con las que se

Superar

la Recursos

Humanos: Contaremos con el mejor

competencia ofreciendo servicio

Capacitar al personal para servicio al cliente y con las mejor que den mejor servicio a mejores promociones en y nuestros clientes. Ventas: Planear las los electrnicos, monederos el mismo

productos a mejor precio o calidad.

estrategias de ventas que

ser el mas fcil para usar

cuentan. 2. Creacin de monederos electrnicos. 3. Creacin de alianzas con otras farmacias.

Contar monedero electrnico.

con se utilizaran dentro del y confiable. departamento de ventas. Sistemas: Desarrollar el sistema de los monederos electrnicos y su base de datos.

A6.

Descuentos

y 1.

Implementar de

una bajos Contar con precios Mercadotecnia: Compara Diferenciar accesibles. Mejores precios, ofertas, descuentos y promociones de al mximo

promociones continas estrategia en la competencia. costes.

ofertas, nuestra oferta de la de los y competidores, para as de la esta manera ser una

2. Poner en marcha un A7. Promocin y plan de marketing. Contactar

promociones

publicidad por parte de 3. los competidores. patrocinadores.

descuentos que en competencia para usarlas empresa que ofrece algo la competencia. a nuestro favor. mas y no una que ofrece igual a.