CHRYSLER SE REINVENTA A TRAVS DE LA INVESTIGACIN PRIMARIA

1. SELECCIN DEL TEMA: INDENTIFICACION DEL PROBLEMA.

Chrysler posea varios problemas que englobados recaan en hacer al rea de produccin ineficiente, lo cual incrementaba costos y creaba gastos, algo sumamente inaceptable para toda empresa. Se daban muchos inconvenientes como la inadecuada distribucin de equipos de trabajo, que se estructuraban en departamentos y segn funciones lo que ya era una tcnica desfasada y que adems Toyota, Ford le llevaban la delantera; otro obstculo era la poca comunicacin entre sta y sus proveedores (cadena de suministro), no haba integracin ni trabajo en conjunto, ya que la nica que mandaba era Chrysler y no recepcionaba consejos de las empresas con las que trabaja, un notable punto en contra; y finalmente el ms importante que guiaba a todo lo anterior, es el problema del marketing ya que la compaa no tomaba en cuenta las necesidades del cliente (hoy indispensable), es como navegar por inercia, sin un objetivo claro.

2. ESTUDIO DEL PROBLEMA.-

2.1

ANLISIS DEL PROBLEMA:

Gracias a la reforma total que Chrysler hizo de su organizacin, cambiando de orientacin y manera de pensar se salv de la bancarrota y lanz una lnea de productos de mayor calidad y menor costo, incrementando sus ventas y utilidades alrededor del mundo. Nos preguntaremos Cmo pudo Chrysler, una empresa que estuvo al borde de colapso en los setenta y ochenta, recuperarse con tal rapidez? En esta ocasin, su reforma se bas en las necesidades del cliente, para lograr este cambio Chrysler confi de manera ser en un esfuerzo altamente integrado de investigacin de marketing, para la cual se realizaron estudios de mercado, tomndose en cuenta las opiniones de los clientes, la compaa logr satisfacer sus necesidades y deseos, logrando as disminuir los costos de produccin. Este nuevo sistema de

la empresa se enfoca en la creacin de productos que sern aceptados por el pblico debido a las investigaciones previas, asegurando la satisfaccin del cliente antes y despus de su compra, ponindose en contacto con sus compradores a los 30 das y luego un ao despus de la venta para asegurarse de que el vehculo este recibiendo un servicio de mantenimiento adecuado, lo que ayuda a fomentar la lealtad a la marca.

2.2

RECOPILACION DE INFORMACIN:

1.- Chrysler reuni grupos de posibles futuros compradores para mostrarles dibujos y modelos a escala de automviles en proceso de diseo. Adems, toman en cuenta las cartas que mandan los consumidores a la empresa. De esta manera, evitan disear automviles que no satisfagan los deseos y necesidades de los clientes. Otro mtodo que utilizan para mejorar la calidad de su producto, es el seguimiento; Chrysler no slo cuestiona a sus clientes antes de realizar la compra sino despus. Esto les ayuda a recolectar datos acerca del funcionamiento y los problemas comunes en las diferentes lneas para posteriormente corregirlos y as brindar un mejor producto. Finalmente, Chrysler utiliza un mtodo inusual de recaudar informacin y de dar publicidad a su producto: prestan alrededor de seis mil automviles a posibles compradores para as conocer las opiniones del pblico. 2.- Chrysler utiliz diferentes tipos de encuesta como la recoleccin de datos en ferias industriales, los grupos foco y las sesiones en grupo y finalmente, se hacen un seguimiento al producto despus de la compra. Estos mtodos de encuesta tuvieron xito porque ayudaban a la empresa a conocer las necesidades y deseos de sus clientes para as conseguir satisfacerlos. 3.- La investigacin primaria se ha integrado de una forma tan fuerte en la atmsfera de la empresa que ha conseguido perjudicarla. Inicialmente la investigacin primaria le serva a la empresa para conocer la necesidades y deseos de sus clientes, as la empresa se concentraba en satisfacer al cliente. Sin embargo, se concentr tanto en la investigacin primaria que olvido las necesidades bsicas de los clientes, la competencia y el producto real.

3. PLANEACIN DE MEJORA:

3.1

BUSQUEDA SOLUCIN:

La empresa se concentra demasiado en la investigacin primaria, pero aun as no consigue desarrollar productos que satisfagan a sus consumidores. Chrysler afirma escuchar las opiniones de sus clientes, pero siguen desarrollando automviles grandes o camionetas con un diseo muy bonito, pero cuya funcin principal (conducir a una persona de un punto A punto B) no se lleva a cabo de forma eficiente. Entonces en dnde queda toda la investigacin primaria, el tiempo y el dinero invertidos?

MATRIZ DE EVALUACIN Recopilacin de Mejora de Interiores de automviles Seguimiento y control (Antes y despus de la compra)

Solucin

Atencin al Cliente

Informacin (ClienteProveedor)

Problema
Inadecuada distribucin de maquinaria

Poca comunicacin (EmpresaProveedores)

Mtodo Inusual para recaudar informacin

Marketing

Total

10

12

10

15

PUNTAJE:
Muy bajo Bajo Regular Bueno Muy bueno 1 2 3 4 5

3.2. SELECCIN DE LA SOLUCION.

Con lo anteriormente mencionado, no queremos decir que Chrysler abandone la investigacin primaria sino que simplemente la lleve a cabo de forma ms efectiva y menos exhaustiva ya que descuida otras reas de la empresa que son ms importantes como la competencia y la produccin. Finalmente, a pesar de que la empresa estudia la competencia (compra modelos de la competencia y los estudia), no logra superarla quiz porque gasta demasiada energa en investigaciones y estudios en vez de gastarla en hechos y productos tangibles.

IMPLEMENTACIN Y VERIFICACIN DE LA SOLUCIN.

QUIN
Jefe de Marketing

DNDE
Departamento de Marketing

CUNDO
Semestre prximo

PORQU
Dar respuesta a quejas y reclamos. Publicidad al producto.

CUNTO

$ 3000

Directorio General

Toda la Empresa

Semestre prximo

Tomar opiniones de Clientes y proveedores $ 5000

Jefes de Departamento

Toda la empresa

Semestre prximo

Comunicarse con Directorio General y exponer ideas de mejora y $ 4000

3.3. PRESENTACIN DE UNA SOLUCIN A LA GERENCIA.

Se realiza la presentacin de la posible solucin al problema a la gerencia, a fin de que sea evaluada y valorada para que se logren los objetivos y sobre todo la solucin al conflicto.

4.

EJECUCIN DE MEJORA:
Como grupo damos la solucin que la empresa mantenga ese cambio de orientacin y colocando al cliente en el primer lugar a travs de esfuerzos de investigacin de marketing, es por ello que su resurgimiento seguir teniendo xito, si Chrysler permite que la voz del cliente se escuche durante el ciclo de diseo del producto, de ventas y de servicio, a su vez no descuidando el producto final ni mucho menos a la competencia, enfocndose de esta manera en los detalles tan simples como los interiores de los automviles, marcando as la diferencia, gastando menor energa de trabajo y sobre todo dinero en modelos primarios, con ello no se permitir que la competencia les gane a la hora de llevar su producto final al mercado. Por ltimo las decisiones tomadas de la alta gerencia deben comunicarse a todos de la empresa, de esta manera todos se sentirn comprometidos con la organizacin y su crculo de calidad.

5. CONFIRMACIN DEL EFECTO: EVALUACIN DE LA SOLUCIN.

Todas las soluciones se pusieron en prctica resultando exitosas para la solucin del problema.

6. CONCLUSIONES.
Es importante resaltar que la investigacin primaria es indispensable para una empresa, pero sta se debe realizar de forma efectiva y eficaz. Chrysler no realiz su investigacin primaria de la mejor forma ya que no logr satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes, y finalmente se vio devorada por la competencia, a la cual nunca prest atencin.

Finalmente, Chrysler es una empresa que ya no existe, en bancarrota y sin solucin. Sin embargo, es importante conocer su historia, sus estrategias de mercado, en fin todos sus movimientos para identificar los errores que la condujeron a este final para as evitar que estos errores se repitan en nuevas empresas.