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El Proceso de la entrevista Acevedo
INDICE

l. --Generalidades
J)cfhid611 de la entrerista' (7). Conversacin
rrogatorio (9). Oiscurso (10).
13
7
(8).lnte-
'IJ.-Tipos de entrcvistn 25
Segn su propsito(25): admisin o seleccin (26); pro-
mocin o evaluacin (27); consejo (27); salida (28); con-
frontacin (.?8). Segun su condicin (29): planificad,a
(29); semilibre (29); Iibm (29); de tensin (30); individual
(30); gwpal (30); p,n,H30) ..
,
III.- Pasos de la entrevista 33
Preparacin de la entrevista (33): inicio (34); establec
milOnto del rapport (34), primeras impresiones (37). Pro
ceso o clesflrrollo de la enl;revista (40): dirigida vs. r.o
dirigida (40), cima (42); cierre (42); reporte final (43),
Objetividad de la entrevista (44). Cualidades necesarias
en el entrevistador para lograr dicha objetividad (4fi).
Consejos tcnicos pata'mejorar el grado de fiabilia"d de:a
tecnica de la entrevista (17).
IY .. Comunicacin 51
El proceso de comunicacin, generalidades (51). Dos ti
pos de comunicacin: verbal y no verbal (52). Su impor-
tancia (52.). oc estudIO en ei de la comuni-
('cin no verbai (66).
v.--- Tres gumdes arte:>: preguntar, escuchar. observar 69
A) El arte de preguntar (69). Tipos dp preguntas (70):
ccrradas (de idenLificacin, de seleccin, definith':"ls) (70);
;-biertas (de clarificacin, de prueba, sugerentes, proyecti
vas, situacionales o hipotticas) (71). Observaciones para
l,)grar un Jl1;]nejo efectivo de las preguntas (76): nivel de
in[orm,lc1n del ("ltrevista.no (7-6); orden de las preguntas
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I'G); ':Ul,' y cUlltrol de (1'1); supuslcin de la
;ccptacin por parte del entrevistado (79); soncter; de
informacin (HU), formulacin de as prc:;untas (Rl);
utilizacin de pregunt.as directas (81),
B) El arte de escuchar (82), Habiliddes par"
escuchar eficaznH.'nle (84): atencin (84);
(R4), conccntri\cin (85), retencin (fG) Obst<eulus
que impiden ('scuchar eficazmente (SG):
(86): impulsividad (86); anticipacin (S';): 'lldolel1C1:l
(1)7), sugeslibilidad (87). Algunos consejos para mp,io.
rar la capacidad de escuchar (89),
C') El arte de observar (89), Generalidade" (89), Cite
"urias de comportRmiento observables durante b ent.re
(96): el letlguaje y los conceptos utihwnos (96);
el >:ostro (97); las manes y los del cuer

VI.' Tccnicas para manejar la entrevista JO:)
Importancia dI; 1<1 aplicacin de la tcni::a correcta, de
;lcuerdo a la infurmacin que se pretende rcnbar (JU:}).
l'rcse,t;,;in de las principales lcnicas(105): obsen;
rin del eco (106); del silencio (106): de', jloego de
papeles (107); dt= confrontacin (lOS); de dejar qUl' el
entrevistado establezca el rapport (108); del US(' del af,'1'a-
uo (109), del uso del desagrado (109); de prcsi'l
Ila; (110), de presin de tiempo (110),
\'ll,- Rasgos del entrevistado 113
C!:L<;ificacin operativa de los entrevistados, de a
sus en 4 grandes grupos (113): el tlnlldo
(1 el agresivo (116); el manipula<1or ( 1.7J; embus
; : i Va:;c<.' dd tbmonio de: entrevist:"dr: J,
VIII, - Caractersticas del entrevista<"''Jr
Conoc:im ien tos re" uerido::. en el entrev istador ( 1 cono
cimiento de su y 1" cultura del mismo (125); la
cierlci3 del wm1Orlamient,) humano (126), Princip,des
de hibiltdadf!S precisadas en el f:nlre\'istadrl'
(12G) (l:2f5), C(llll\lnicativf)s (12G);
lnl"rl'r';ldtivas (l:2fi), de !o:na de decislan (J26) Rasgos
tI.' ><:rl,onalidad prorios del buen (127):
. n , ". .", 7 ,.oa... "."."
,lnEsi,; dt, ellas (12H), Papeles qUf' el entrevist;dor tiene
i cargo dentro de b empres,\ (128) Errores que deben
"\ en el transnlrSrl rle una f'ntre\'ista (138), ;\ctitudc:,
que (kile presentar el entrevistador ante ins exigencias de
1,10; l(!cnicils 1ll()(1ernilS de entrevista (111),
1.\, !)e""rroll() la pcrsonalid;vl 145
(:,'nrralid"df's sobre 1;; conduct;l (145). Conoci.
nlienlo que de ella debe tcner el entrevistador (49).
I:studio sohre la formacin de la individualidad: cOl1fron-
laclOn de rasgo:, que sr' refuerzan en la infancia y se pre-
Si'ntan lllJ.duros en la edad adulta (149), PrcS{'l1tacin
,.,illi,pti('a de las tl'u!,i;s prevalecientes sulHe lit
cOInduC'la hurmHlil (H,!)).
x, , .. Entrevista di; sc!l'ccin
1 S9
l'H'sentacin ,le algunos "mtodos" que suelen sustitui.,.,
('rrnt';lmenle, a la c'ntrfevista de seleccin (159). Informa-
('In que se precis<\ para !; pl'C'paraci(')[} de la entre ... ist;:
(lG4): conocimiento ele! puest.o (164,); hlJja de 50lieituc
(16S), a seguir dtlrante de 1"
de seleccin (167), d"l rilpport (167):
ohtencin dE' informacin (168); historia personal (170)
Illstoria acadmica (171), historia laboral (173), salu(;
(174), tiempo libre (171), planes futuros (174).
:\.1.. tipos de entrevista usado5
en las urganiz(l(:iones } j'7
1,,1 entrcvista como herramienta para e\'aluar ccioncs pa
s,nias (177)
.\) Entrevista de evaluacin (177): definicin, errores
al enll,,r desenlpello (li)); proceso de la entre.
dl" EVi-.!uacin (182): ehlbrracin del plan de la ell-
(182), secuencia de la el1treri"l:1 (183), seguimie;
lo (h> las resoluciones (J 86),
B) Entre,'ista de consejo (187): deflIllcin \' objetivo de
J; misma (187), oc una gu!'a de accin (18i\.
de de conducta (188),
e) ':ntr{'vist.1 de' conl'rontacin (188), ubicarin dl' la
d('ntl'o de b l'SC<lb d(' (189), J;I COll,
11"JIl!;\Cin COille, LiltillhJ recurso del (188)
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D) Entrevista de salida (189): definicin, u!.Jicacin y
pbjetivo de la misma (189), causa" 4tH! llevan a to.mar la
decisin de re,'lcomodar personal (189), la en trevlsta. de
salida como fuente de retroalimentacin para la Orgamza
cin (190).
XII. - Cbieacin de la entrevista dentro
de la Organizacin . 191
l'anorilma general de la Organizacin vista conlO un con-
junto de interacLuantes, donde la
ra a cabo f\lnciOlJ('s de catalizador de la COIHUlllcaClOn
(191).
197

7
I. - GENERALIDADES
Dentro de la organizacin empresarial moderna, cada da
resulta ms importante el manejo adecuado de la informa-
cin.; tanto en su obtencin, como en su distribucin_ El aco-
pio dc datos en todas las reas de una empresa de una 10sti-
t.urin est dClnandando una mayor atencin de parte de los
niveles normativos y funcionales de las mismas, justo en la
medida en que existe un c.-ecimiento del acervo informativo.
a nivel mundial, del cien por ciento cada lustro.
En toda organizacin ciertas funciones en donde
hay que poner especial cuidado en el adecuado manejo de la
obtencin y distriburin de ,la informadn; ejemp!,j claros
de esto son: la [uncin de entrenamiento de personaJ y los
momentos en los que se emplear la tcnica de la en-
trevista. Estos momentos se ubican en varias posiciones y va-
rios niveles de una organizacin. En relacin a los eventos for-
mativos, la distribucin de la informacin al personal es un
pro-:::eso que salta a la vl<;ta y del cual se ha hablado mucho en
trabajos especializados en este tema. En relacin a la entrevis-
ta, se hace necesaria una sistematizacin en el mtodo de aco-
pio de datos, el cual suscita una atencin especiaL De una u
otra manera, en las organizaciones hay momentos enlos que
b imprescindible impartir informacin, y momentos en los
que es lndlspensable recoger informacion. De la precisin cen
que estos diferentes momentos se lleven a cabo, depende en
el desarrollo y el crecimiento de tas empresas
y o im,tituciones. El correcto manejo de la informacin es,
pues, bsico para la retroalimentacin organizacional (1),
El impartir y obi.ener informacin son instancias ineludi-
bles dentro de cualquier organizncn, La herramienta ms

1I""k, H., Rrcl"rami<'rllu 1 sch-ccin de I'rrsc",al, pp, riHi7,

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"rl' f"""'" /. ",,/revista, en
('fiejl/'. para a D tcnClOtI e III orm"", '- ", __
t\l\t.o que se trata de un LlIstrumento de prcnsl'n nos
,\\'ud,) l'll \a medida en qU(' se sostiene en b interrelilClOn
mana, () sea, en los I-ombrc!-., Y estos son la de toda In-
forlll<!rin,
La entrevista es una tcnica que, entre muchas otras, vie"
]w a satisfacer los requerimientos de interaccin uerso.nal que
la civilizacin ha originado. El trmino entrevista prov,lene del.
/
' . ,,,;,. ""ntrevoir" que significa uno al ( tro' : Como
fdl "1.:,, '--- " . ,_
en sus orgenes fue una tcnica exclusivamente 'Jenodlstlca,
se la !L;\ \'enido' definiendo conH) la visita que S0 hace a u:l<\
persona para interrogarla sobre ciertos '\spedos y,
l!l[urJllar al phlico de sus respuestas. Sin a pesar de
Ull origen tan especficq, la entrevista ha deveni{'o en una he-o
rrmienta imprescindible para: mdico,;, abogados, maestros,
t.rabajadores sociales, dir('ctares de
utilizan con el propsito de deslrrollar ulllOtercamblO
cativo de ideas a una mutua ilustrariun. Quiza S0a
I)or esto que resulta partinll,trnente su au-
int;{',1 dimensin, ya qUi.', si bien en lnlerti'laClOn
na s(' dan intercIlTlbios significativos, solo a v,'!ces, y solo a
condivrn de tener claramente definido d props1to de inter-
camhiu. se da la mutua IhlsCracin. De aqu r.;slllta que,
r,\l!n !:te, \rl [U!lti('lll de la tcnita de entrevist,,_ en ocas:ones
>.ca desvirtuad;!, c'onfundi6ndos01a con otrus tipos de lIller- "
c\ll!bio personal. que se le asemejln ll1uch? en 'u
lll,t!. pero nunca en aspectos de conl.cll1do y [malldad (2).
Cabe ahora ,<1,I];zar algunas de las silu<lriu,1es (i!- illlene-
lacilJ]1 que se suden confundir con la entrevista, dados los as-
pectos generales tic las mismas:
l.--{jONVElUiACION,
Cuando dos personas se ven envueltas en un
inlercambia d{' __ disfrutando de uno dI:' los ms
l"1 ni, (l,ar],"" I a ,'rt I r("vil'r" l' l' -, -1 0_
p]ceres de la ,\:ida, indudablemente hay comunicf!r'in, PPfO
.. no lH!ede cnsider<lrs': como un.! entrevist<l.
va ,propsito consiste en la okencin de pl,'\cer por
:ller!]() dp! Juego VI'r!;] con otra persona, y es en esto Jl1ismo
dOl":de radien su rc('om!Jensol. L<l entrevista exige [nucho m(,s
qm' \,1 n10ro intercambio verbal y la mera int('raccin perS(l.
n;i!: la \!ntf\!risl.a dehe satisfacer la necesidad de llrgar '" un:\
mutua ilustracin; ('1 intercambio verbal es solamente U:1 rc-
lculo para alcanzar la! meta.
. .
2. IKTERltOGATOTlJO;
Cuando UI12. perSOJl se ve obligada il dar respuestas con-
a preguntas connct<l'> (como sucede en Ul1<L corte dl'
sin ninguna libertad pu ser y cre'ar una
real interaccin con la persona que tiene enfmnte, se de
un interrogi'.torio. No cabe ninguna duda de que existe un
intere;Ullhio significativo, pb0, salta a la flue no puede
darse la mutua ilustracin. El interrogiltorio es una de las SI-
tuaciones en l<\. que fecurrentemente rae la entrevista: son
muchas las ocasiones en las que una se encamin,
llnicamentc a servir como tirabuzn de la idormacin, desvir-
tUdlHlo :-.tbstanci<lllllpnt" Sil condicin de pro.
'oeandu qUL' se nulifique]; espontaneidad, S,0 pierda el respc.
to y olvide la int('r,\ccin.
:1, -- 1 nscu J.-\.SO:
('\1;\1](1,) un SUPC'I.,.S()!' explica el funcionamiento de Ulla
mquin ,1 un o!Jrpr'l, ciert.-tmente hay en juegu lUl [Ho('c::;n
de' inlere,\ll1bio de il)furlll;Jcin; sin (mbargo, no se puede
df!rr:wr que se trata U:1<l entrevi;;t;, ,'J q!le es evidente que
>!1 esta cOJUunicacin no f>e ua unu de los elementos esencia,
les de la entrevista: l;- oportunidad del que escucha para res,
ponder al cue habla, ils indicar como est siendo recibi,
dq el mensaje () solicitar mayor informacin, Cuando um: dl'
las, parles habla y li"! otra slo escucha, se da la comunicaclc'm
entre ellas, pero no se dil una entrevista (3).
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EI base a lo antedicho, y en virtud de tener ya cOllcep-
tualmente ubicada a la enttevis.1., se tI. pucde dclinir de ma-
nera operacional de la siguiente forma:
"I,a entrevista es un intercambio verbal, que nos ayud, a
reun,' datos. durante un encuentro, de carcL!r pri\'ado y
cordial, donde una persona se dirige a otra y cuenta su
historia, da su versin de los hechos y responde a pregun-
tas relacionadas con un problema especfico" (4): mutua
ilustracin.
Es presado de t1lallCra
L'\ ::.ITREVSlA ES FRMA ORAL DE C();\1U-
:\]C,\CION INTFRPERSONAL, (llIE Tll:;'\. COl\rO
]-I:\,-'.LlDAD OBTEl\ER J':"; Rl:L,\-
( 10:--.,' :\ UN OBJETlvO.
..\hora bien, es evidenLe que el manejo de 1, t:ni(,i\ de
1:1 entrevista demanda una cierta claridad con relacin a su
propio contexto, y s;te es el de la comuniCl\C;':'ll. El ocurrir
comunicante se 'e . ..:prC!sa dentro de la entrevista en su Ill,is am-
plia dimensin, tanto en su aspecto verbal, como I'n el no ver'
baL El intNcambio no se ef.:.'ctn nicamente pe,r lllC!dio de
palabras, sino tambin en el m2nejo de abund;'nt indicil\o-
re", como son: la postura del cuerpo, la compostllra y nada-
les, el cOlltrol personal, las reacciones etc_ Inclu-
so la palabra se maneja bajo un&. p(rspectiva logstica, en l;;tll'
to ,U o.: ,,! (; ,it:tll Obj2thos di,r,l, j- prec;.5,lS.
en,bargo, a io.:sar de estE: requisii.o, fro y
calcuL\do, de!3. entrevista como vehculo de cUIllLnicaciiJll, d
intt'rc';lmbio debe ser sentado en Ullil slida hu-
malla, la cual se en el paulatino increnwnto de rela
socio--emocionales, ya que el acnpio di' deviene,
por si mismo, en un proceso de aprendit:aj" un proceso en el
que [es partes, al involu'Crarse, aprenden,
'.,
".ho\lm_ Ulule" Op ,-1/ .. " 7
_._'_ ... ol...( .... ,:le ' , ,:1
11
Es pO!' ello que la ('orr.unicacin ,l->" N' '. d
.' ...... ... r propICia R R tra.
\:S de un adecuado manejo del jtego existente entre
r./reto cn l I . caUSa v
- -.' \ bJ{lse a Piltro n {e liJ'condllcta ]lurnana. Dicho co'n
pa a TOS, In comunicacin se pU('de est,'
. l' -' mu ar para que
,a,qulera unil llcten11initclit y ,
, -y , rlSl provocar respues-
l"S que seran [wrclbldas ce!] la mayor objetividad posible .
La oh,ietivirlad In rC'quisito de la entrcvist, que suele
110 cl1tnphrse tot,1lnwntc pn la mpdi(h en 1 t'
1 ."" que a5 par es InYo.
lIcra( a<; toman part.Jdc)' o lo que es lo __ .
, . : .. .>mo, en e "TlOmlnLo
en ,(IUe nuestro<; prejUJC\(!S n(s r.ierran las puer:<ls de 1<1 Com_
y como barrNils qlJe nos impiden arribitr ;1,
1,) (Jest';ldil rl'l'I]_Hr.)ud,td d"l " >'b," 1 .
.' - . '-'" o (e a entreVista'
,lIlllllto que ,Ir,he ser (':1 t;lda caso 'particlllnr en.'
Jl\O un expenmento controlado (51. ' -
I';HiI log-rnr el ('<nItro) ,\[' cad,. sittl;Jcin lit.':
:>e en ias entrpvistas, habr;i
,1IIdhz.\r lOr.r.Wer perleq'lllen'e . l . 1 .

, "os lpOS ( I;c' entre\'Jsh
"('11 "uales 'lodell1 t ' ' ,
, ' " . I asl cunlO llis diversos tipos de
lund1lcClon de 1;ls que instrumentar rlfle!-
que tJll[( tlllel:; C'OIllO los otros sO'" lo" ",., t t ' .' dO
l"s'l _,.-_., .. "",coresara\'es 0
, CUd es se ll,tlll, 1.1 d b"
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r l' una OLWJ1<I ('lIlrevi;,l,a_ '
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Caria caso es p;rticular dado que se lleva a caLo en circus-
lanelas uoica,; e por lo tanto, se nos presenta co-
mo" un reto creativo, en donde, s: queremos s::n verdadera-
llH'nte profesionales y eficaces como tenemos
que anticiparnos al hecho, determinando el obicll'.'o de l.a en
trevista, planeando su procedimiento, previendo I'n nmbtentc
.,dccu:!do \' elaborando una conducen,e :Icordc a
nuestro pr;)yccto. Desde luego, tomando en CucLta que cada
vez que tengamos que recurrir a la construccin de id entre-
\"isl (omo un fenmeno conClcto y vivencial, nos \,('mos
(bligados aplicar todo nuestro (!s[uerzo heur!:lil;() y de est;
manera poder visualizar con antelacin todo el [ll"oceso OP la
('ntrerista misma (6),
Pero, si el entrevistador se cie a un rcioo
\" mecnICO (como cf ccti vamente suele su ceder) !'lit: in, iza los
de la erltrevista; incluso se llega a dar el caso de nu-
liricar toda su validez, puesto que se olvida de wliJifiCijf el in-
t('rc;:;.mbio negando la dinamica dp la reciprocidad. La polari-
dad llega a perderse al no percatarse de que, en el seno del d"-
sarrollo' de Ulla entrevista, encontramos una multitud do? 'ac-
tores que, cuan-:.!a SGn ignorados, obstaculizan la ,ltcrcomuni-
cacin, que es n lu que esencialmente consiste la entrev;ta_
)':stos factores Crniln<ln d(! la polaridad iI!ltes mr'nd[)nada y
f\'!llcionan como indicadores_ por medio de los "u;;les JOde-
ubicar PI decurso de esta forma de comuni-
(\\('ill e interilccin. en la medida en que se \',In intc;-rn-
j., lHl dej<ndolos sueltos u dis]JCfWS, que el ob('(no puede
p(r el
En el proce'>0 de resulta in,;vil abJe la inte-
raccin entre el entrevistaoor y el entrevistado ;:lOrql1c ludd
persono! emite estmulos y responde a los estmLlos produci-
GaS por otros, siendo a este flujo a lo que se le de-
nomina interaccin. El entrevistador debe estal totalmente
de que su actitud impacta de una manera definiti-
"{r cil.pp.53-S7
13
\'a en la conducta dd y qU(' ('Sk ltimo tambin
jl'l"ce una afc("cin l'n S:I prupitl proceder. Sl el entrevistador
capa?:: de controlar ;" conducir estil mteraccin, podr diri.
l,.irla I consecucin de informarion a ;);Irtir de cualquier
entrevistado v el1 cualquier situariol1.
No obstantp la 1.''>'ld('nle din:cciu!l que debe jmprinlirle el
a est;l (orl1l;1 estructurada dl' interaccin, nunca
(k!Jc pas;irscle por aIt() que b!.e tipo de PllCIH'ntros tienl'n
q\ll: st:'r por las P;\;l('S qW! concurren en l,
(",Jlll d establecimiento de una l"t'Jacin huma-
rl:\. ),:s oLrio que puedc' parecenw,; (,u!lLr;,ni(torio, pe,u si to-
manlOS pn cuenta que el heclw tl('fIt' un;l razn de ser.
jlrsto en l.a medida en que es llfld inlcrd(:("i('111 estructurada por
l:.,brsele r;j;"o precislls; 1:0 p(l('de existir manipu-
1,lcin dentro c!t> la relacin en <tnto que 'Imbas plrtes cono-

''-''1] el por que de la cnlrt'l'ista.
Dicho de otril !l];l!1,'Ll, si grafirsemos i la entrevista, la
:loidranlo:; ubicar en h,IS(' a dos vedares ("onstantes: ('1 hori-
i<lllt;1 PS ,,1 que nos conduce i b larhl (objr:tivo), y el
':'<11 ('., el que dirige haeia l pl,IIJO s()(io;C'rnocional. En la
Il1l'dida ell Lue Un') Lle los dos prc\"aleu'il sobre el otro, la
(lltrCl"ls:,a pierde su cfi:'a;::ia y :inalidad. Es pues, la proyec-
':'-,11 diago!l;d a:;celldl'llll' la que le proporciona i-U dimen-
"j')11 sali,;fat"Lori .. ;11 dleue:llro, porqt'.l' el avance en la ob-
de ) inforJll;wi!-, eSl,; determinado por la consolida-
c'j(Jil de la relacin soeio-('morion:ll, c,)t]s()lidacin que'slo se
.1:, ;'!lZa L(ljl 1']'l:stilbl,(illlienlo de un genuino "rapport", o
'" ". :" i,k:,i;'.:2.l;,lr, cot,d de ,11I11',$ .:umo indivi-
pertl'nl'cit'ntes y ubiC:.1.bl('s en un gTUp'1 social derit"!b!e
1)0")[ medio de la.c, seales que ('Ollstantelllcnt:: emanan de
comportamienl, y de las cuales no nos podemos sus-
cr:!l'l", dado que no hay' persona que viva o acte en el vacio,
}"I q\lc todo comportamiento humanl"\ se ma'1ifiesta como un
I'llmulo de c:mociones, sentimientos y experiencias, lodo lo
cual plledc o no devenir (!11 pero que sin lugar
,1 dudas son adquiridos el1 el SCilO dp una sociedad particular.

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.. cnf(\cld.; ,'1 CutlCl'pto de la relacin hUinan:l, C:sla no
Illla rc:didad _"CII\IhlcL\ que !lOS "hel'mana" (')[1 el hombre
l'/l tanto una JcJ "humanismo" \kcimo!lnico,
,no, especficamellle, C.\ la significacin de un encuentro ell
el cllal \c pcrriLln L\\ idenlillndcs de los rccllrr.:ntc.'i en ella.
n(' :\h que la I;nllL'yi-'la sa una de las mudlw; eportunidadcs
de interaccin que ,l' no" presentan a di:Hi. '111:\.\ de clJa\
,Oll lH'::lsi(JI)alc, o rllllIllcntflllc;J,S, ctras son :];il m;'.s pl:rma-
pero [Od:L\ faccn uno de los m{" vitales rc-
del :-.tlu:li: 1:1 de la idelltidad
pro]):;! que .\C uo,' proporcio:la con el conlac!,) COI,
Si \c .ISpCCI{J Ik la CIl11L:\'lqa, lodo
lu que dentro de ell;1 se puede \'ivir se rc,-istc de 1'11 signif:':ildo
Il1lly pCrSOll<ll.
I,a pprsonaEzaeir.ll1 inh(>rcntc a toda entrc'vl,la satisfacto-
ria conduce a UIl ';ilnhio condllctual de lo:> conc:urrenles (en-
trcvisti\dor y cntl-evistado), hacindolos ('<ler el terreno del
aprendizaje. Estc> c,nnbio, que puede ser muy y Jas<:r dc-
es ill('\'llable en todo encuenlrQ inlt'rpersullill. En
/:\ cnlle,'istil, el in,crl'ambio significCllivu se eXl'reS,l por me-
dio ele- ur: (ullSCICllte dE' pn'sentar una im;lI;'Cll ("identi-
j,HI") ravrorable de Illlsmcs. Dependc' ('e 0n qu gra-
ti\! dmbas parlb !H')'cib;lIl este esfuerzo, lo q,w les permilir
dl')el'enlM la tiUll.o de s eOLl!O del en-
t'llel:,r,) t-n s, Es!;! ('omprensi!J)l es el requisi!:) ',dis10lls:1ble
d('l Cl'l'Cinlicnto klllli1IHl. pU!'qUl' es a dI' ('lIa, que (,1
IJlUl'(,."O de indi\irlu;'iz<lcin se lleva a c,ho. de t'ste poder
\lbil',:mos un la f("tltd;ld y dIstinguirnos (k mie:<rcJS semejan-
:c; las !lOS rodean, depende h c'Jnsnlidacin
di' Ji L",j-,aL que, en ilimo se Gntiende
;'0Tl10 (,j crecimiemo al cu11 aludimos antes.
L:! romprensi()]) y el crecimirl'.to son elPllll:nto.\ !j1H' se
Inill,titlf'1l ntiman!l:llle relacionados. Cuand0 !r,s participan-
['11 J!l<l entrel'isU, se iC(!ptan, distinguen e ir>:nlifie<ln, los
";L:ks de la eOIllU'liCilC:in se establecen, de fal modo que la
ITl'm!11:I('iJn es stls,('pt.iblc.' de lf'lDsrnitirse ('on facilidad \'
1I

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15
I'fl:clividad, puesto r;:ue se da una aperLur; a nuevos est.mulos
v pern:pciow's que ':JloyeJl el camhio en nuestro mudu de
pensar, y es esto lo que permite que aparezca el awendi;-.lje,
ya quc la interaccin se da en un definido mbito de respetu
mutuo. nicho de otra manera, la interaecin generada entre
l'ntrl'\'islado'r y entrevst,;ldo si;:ue un cierto patrn, dentro
del ('ual [a concordancia de significados va y viene entre la
iniencin de anlbas partes y las conduelas que manifiestan,
en ha.se; una rpida, codificacin y dccodificicin simultnea
que permite delinear las respuestas; desde luego que si alguna
fall; irrumpe dentro del proceso de recepcin, cualquiera
dp los dos podr responder de manera distractiva tendiendo
;--: minimizar (,1 significado 'por-modlo,de la confusin, y sta
t'S \lIla sutileza contra la cual hay que estar luchando con ti-
tHWTllcnte porque una entrevista debe descubrir si hay COIl-
:rucncia entre las inte:lciOlll'S :-' las conductas, aunque el pro-
,'('S,) se centre m" en las conductils ,,!JC en las intcw:iones.
l,as inlcncianes de cualquier indi\'ic!Lo sor, privadas: :-tUll-
'ILlC (Ltn ea"cs en lus CU<1ks las personas la" explican, un o))
:,(,I'\'ador slo hacer conjeturas .',ubre ellas. t;no de lus
;,,,p('('los que mls pueden confundir en una. entrevista es d
: ratar de ver vn vez de propone:sc percib:r cxchl-
conductas. Si se intcntil dilucidar "obre hs posibles
il1tlmciones de las personas, puede incurrir en el ,rravc error
1:(' nu la indivir!ui\lir!iul de nuestros interlocutores_
<SUI situacin se d" con ba:;tantl' frecuencia, sobre tOlb en
ilqupllos que viven la vida sin preocuparse por cono-
"NSl: ,l s mismos, lilas que a un nivelrr:eramente superficial.
:-' ,-;"idcnin que su cU)Hlllct" est siempre fuera de cUiliquler
discu:,in sobre ella; piensan que cada accin est determina
da en forma racional e independiente, se indignan ante la sola
(IPa de que ellos, que se tonl'!n a s mismos como adultos,
puec!,lll dejar ver en S:.J vidil diaria emociones y necesidades
que ,i(';rrean desde su infancia. Estas son personas que 5uelen
1 . 1 l "b "" 1" .' d jll'I"('1 Ir a '.lS ( em,l:'> l:D!l10 uenos o ma os ,preCian ose
(!P la precisin de sus juicios. Denlro del encuentro que SE' lle-
\'a il rabo en la entrevista, estas personas estarn incapacitadas

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16
para comprender al entrevistado, ya que no son cap<::ces de
entenderse y comprenderse a s mismos de una manenl total.
Podramos plantear al hombre de una metafrica
en trminos matemlicos y de esla manera d('dr que el horn-
bl'C es una tpie,a forma indeterminada, o ms un CO!l"
junto de conjuntos indeterminados. Esta percepc:n llOS sug?"
dra una sucesin de totalidades provisionales, o lO que sena
10 mis!1lu, de totalidades "abiertas" ad n{ini/unt", de tal suer-
le quc la posible aprehensin del concepto sicmplc se presen-
tar diferida en el tiempo, puesto que, realmente, nunca <le,l-
barl(!!Ilo,s por fijar un contenido estable a la pal,un3, con un
slgric<ldo preciso. Es, pues, nuestra capacidad de totaliza-
ci(:Jn, la que nos puede permitir adentrarnos en el concepto,
cjeriendo esta yercepcin totalizadora del hombre y su his-
toricidad en particular. Quiz, todo est.o se pueda tratar de un
subterfugio, pero no cabe duda de que, lo que re . .llmente po-
d<;ll1S llegar a conoc::r de! hombre, se nos hace pr,)sente a
\s de la observacin de Sll cmporl<nnieIlLo,:- sle!lo es mas
que un conjunto de conductas que tiene su razn de c;er en re-
ladn directa con los temores, deseos e insatisfncciones de ca-
da individuo aclul1ulaJos ell el transcurso de su 0xperiellcia
vitaL
La causa y el efecto de los patrones de conc.ucta de un in-
dividuo se encuentran determinados por la histor,a previn de
1(1 pl'rsona_ Sus relaciones intrapersona\cs.c se
encuenlran ntimamente ligdas a sus reahd<tdes ;;Iolopea;; Y
pSlcoitJg"lcas, siendo lu ms importante ei mant:Jc que ies la
venido dando a tr<ws Liempo, el"'. t7.nto dades. F..st.e
manejo depende de! l'nl.renamienio que se le ha (Jado al indi-
viduo durante sus primeros aos de vida, los qu," correspon-
den a una serie de influencias impuestas en forrra arbitraria
y que son pn la formacin de la actitud bsica.
Por ejemplo: un nio que ha sido rechazdo por ;.,.!s padres se
sentir despreciado, incapaz de ser querido, inarepLable en lIn
mundo hostil.
...... ----____ .... " __ PlO'_,
17
El manejo de la realidad psicofi.';iolgica dentro de un de-
terminado contexto social resulta altamente confroni.ativo
para el invididuo, llegando a desarroBar una criticidad puniti-
va sobre el'uerdaderC' yo, presentndoio como intil. La au
I.cnticidad- se pierde conform se va creciendo al procurar
adoptar una imagen de identidad que sea socialmente admisi-
ble. El lwr.dadero yo pt'rmanecer relegado y despreciado, pe
ro no inactbo, en tanto que es el punto de partida para poder
r!'presf'ntar otro papel, aunque no prevalezca identificacin
alguna. !ncluso cuando puede ser aceptabk la imagen de iden-
tidad alltntir::;'j (verdadero yo). la crilic.idad de la persona ,e-
quipre de un paulatino reacomodo, que en ningn caso puede
ser de un d" para otro,. p.ues se est hablando de una acepta-
Cio'Hl de s mismo en ptimerisima inst<ncia, trascendiendo el
plano de la re:;re:z'tltacin de papeles. El entrevistador debe
- -
estar preparado pi\ra poder descifrar este manejo de la imagen
de identidad pcr medio de una slida codificll.cin
cacin de la intencionalidad verificada, frente al patrn de
conducta manif:8sto ().
-
Todas estas car;,dersticas y plantean en el entre-
vistador el ?rol:!lema de l;l naturaleza objetiva de la pcrcep-
nn, ya que siempre ver a las personas a travs de un enfo-
que muy particular. Podr encontrar, por ejemplo, que los en-
trevistados comparten sus opiniones de manera generaL No es
de extraar s, observndolo, notamos que asiente con la
cabeza o con posturas corporales de benevolencia a todo
aquello en lo que l est de ilcuerdo. Es ms, los entrevistados
le podrn parecer, segn su juicio, pertenecientes;: dos cate-
gor,s: ''luellos con lo,; que establece "rapport", y aquellos
r:on los que no lo ?.sUlhlece, La razn de esta divisin tan ta-
jante se ubica en el hecho de que la percepcin de los indivi"
duos est profundamente influida por sus propias necesidades
psicofbolgicas, combinadas con sus emociones, sentimientos
y expectativas pasajera::;, en el momento en que se lleve a ca-
bo la entrevista, Estas circunstancia.s pueden llegar a distorsio-
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nar totalmente el propsito, dado que la percepcin rIel en-
trevistador se puede obJlLlbilar por no despojarse de pro-
pia') preocupaciones, tendiendo a clasificar al entrevistado en
base a una mecnica y estrecha tipificac'in su.bordinada a su
estado de i.!limo,
La percepcin s un fenmeno en donde existe
siempre un sujeto y un objeto, 'Cuando n;-hhy una clara dis-
tincin de esta dicotoma. el fen,lCnO se distorsiona, empo-
breciendo la experienciil y Ilegemc!o, induso, a nulificarla_ Si
\'sto ocurre, nlonces .'ie habla de que no hay ni enriqueci-
m:cnto, ni crecimiento del individuo, pues, COlllO dira Ru-
do![ Arnheim: ... "i\ pf!fCCe existir ning-ull .proceso del pen-
s<lr qtle, fll lllenos en p:'incipio, no opere U1 la percepcin" (8)_
En ot,r<\S p'llaoras, si la percepciCm es er ambito donde se ge-
l1('r<1 el conocimiento hum<1llo, tenemos rUf' aprender 11 US<1rla
l(j mejor posible, evitardo caer en 1<1 mezcla indistinta de amo
hm polos de esta dirnt.om a, par<1 poder observar a los de-
I11fts y a todo lo que nos;' Idea tal y C0ll10 realmente son y no
como queremos y neCl,:sita'llos que sean, se requiere satisfacer
una conrlicin: la de conocernos a nosotros mismos, ya que
de otra manera no podemos esperar comprender a los dems
il lo que nos roda<l, El entrevistador, en el momento de ac-
tuar, tiene que' manifestau;c, con relacin 11 s mismo, abs.
trado, distanciado de todo aquello que pueda significarle
cOlltamiJ.'lar el encuentro con apreciaciorws proyedivas, y de-
h!' m"ntenerse lVolucrado en el inter.:ambio para lograr ua--
autntica reciprocidad y cen ello obtener datos confiables,
El camino par<1 conoc('rsc "si misrno principia justamente
en la tolerancia cxpres.:!da en la autoaceplacin y la autocorn
lHeilsin, esto, por s solo, r,o nos asegura una compren-
0
1
)jetiva de los den;;!;;, Incluso conocimiento, en vez
de ilyudarnos, puede llegar a hacernos suponer que er. igual-
dad de condiciones las personas deberHn reaccionar en forma
s(m-jantc. El problem;l estriba en que nunca se dar/ [as mis-
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22
,/.'us cond'i'lo/l"s. I':n I,nto que, si bien (',., cierlo lit' lurlu'; 1.1'-
rh'!lj(lS SCtfwj:lllles bsicas, el! llOElhli' .'-l'
:'r:pill'Tl LIS de otms, Jl[)rqlll' ar'lu;tt\ f'Tl \In
\:r\lpo de tlnatas que h,,'('l' di' cad" indi\idul)
lItld unidH! \';Illl';' T.1ll c:,nllllll!cnfe e,' 'il:C !('
ir:lp:lme Ut: seliu dt, oriiln;diebd e iITejHtiIJilir:,lrl Ji (':1'1"\!-
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1.1(' ah)' '1:,(' 1;, 1:IITil del ('n(rev!sl"dnr ,pa b de dc_,(':II))';'
,,11:< 1:-':IILl(]l!<'. l'ualirl.adC's que dis'ngllcll d ;11lC\
lE lil: nlr<l, l I'C-cibir" CU<lll]lli()' n.'
''',1" e'-llllO UI1,' ('()JIlbitl2Cin fortuita lit>
,')flJ" Ull;' u'll,hf (l_ill;'ill,''':I:' fUlWioll,tl,
-,",Ic'm::- de, le)'> I';ICI(H'.,> illjlli IlJellcioll;-I,!C" es 1lllporl,llll('
(j\!!'. \llld de bs bMH'ras imlr>(nle:; con la que
;):11';1 1,1 eiilil.ilrin de lIrl se ubic: f'll el
mismo ()('urrir rkl en('lIClll.'O, ya qUf', dr. alf,Ull;\ mnller:l,
Ir :a de ';Itllar'i('ll j,:irir:iaI. ('11 la tUil1 ,-,1
l'star rl. .. ur;, com-
,h\l-\;HJ "ki"ll'dllH'lllp", illtpnlilnfl" guanldr UlId
!., altura dpl t','('n!.o_ SO[;!l1H'nlL' pucrk sah'a,':;f' l" h;ncra d,!
"f"fta['in' L'!l comportamiento si el :;Illa
1,\ ('()llfiilnz:l d(' ,"\1 intcr[nc,I"'f h"ri;I:do[o {'i)Il!,_,d(>,;\
; l dl' U:l ;1l'C'rt,ido lll<iJWJ'\ ek 1;1 ,i[l('criLid_ ('11-
':-(",;"1,, ,-,1" il1';Crlla ('[1 un lIl:tn'() 'le jlri-"ilcid;ill. j.
".;'11 qlll' el ,trq;I'1 l' loe. \ la de'I'"!'''
,'I'ill ,-'n gener,,1 Med dUlldt, Ile'>,lfd;1 "dliO L!
:'''';UIL'l';\ de UIl" inI'(;rtlldlirbd, '-'] ul-ren', cal., ()
,'J,:,' d ,'p',I!- UJ; :llIliJIf'Il;<' lel:ll<lr:". Sin ,i ('Ic'nrt'
'hlild(,r i'f(""'IIP' p"]' Sil p;,pd _. liuw que
, .. n,tanll:IlH'n1p r('c:urrl('lld() ;t su u,da la ('ordi;did,ld
'::1,' 1('::1';11 Si' dl'rf\t)llh;l. 110 "star en j)osilJilldad
. .i, JI' qUl.' S(' 1[, ;licl' l' Ira 111: mM de slIspi-
: ,:u;r'. PI) el 'nl,rl'\'isLld:: 2:1 ])"s,; (\ r1ue ste 1:0 lit :-l'ej
;,,,wid;d dd
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23
Sl)('!n. una realidad [ra e impersonal, que es cn Jo que
JlllnCl dd,e caer. Vemoslo metafricamente de la siguiente
:l:,\JlCra: ,ti entrevistador como un director th!'
'!id, su cubiculo C<iJll'1 un escenario con una Jdccuada esC'.
e;) donde jlued,1 f(';11iz;tr la puesla de \lna ubra ]);m,l-
/:, "EntH'\i,',iI"_ St' trala de un;; pi'z:! ron un dcs;trroUo per-
dislriblli(;() en l'Uf':j!IJS estr\lctur,lll's. pero que
da 1:\ ,ti d,' h,li:t't- de st'llsibilidiHi
f (! 1I11; su(']'tI' de, ;\1('1,0'; d(' illlprU\'is!'l'in-'lpoy:!d{lS en
1",1< (k pLlico (en ('"Sil: e)
la prll1cinl, Del .'Il!((".-istiHlor depcnde el 1"
,:r;r 1]11'-' lil olJl'a pc.:rfccLI para
, 1 .
" r;\ C!1'c.: trd(:n (',m "l:101-r5 dc
se H'tii L1Sll Jc lodos SllS rcc.:ur;;o:.;
,1 (in rieo <lIJH;vcchar ;JI ll1xirno l su:; Jdres, 'En esla ohra el
m:ixill1ll siemprc se expres-<u el1 trminos
d,_, 'lli '('opio dI' infnrmw:in firledi[':na, para lo cual
d('ber< ciL'rLls hiptesis de trahajo trnl;\liv(G
al y potencial de su Compro-
1J"r:\ n';I:IS )jp()tr:sis COI1 rJreguntas eS]h'r:firas, tcnit:JS pru-
etc. al i';-L1,'] que un CiC:ll ificu, no dejar qLle su
p"f('('pr'jn de L\ inf;'rjnarin se ve:\ influida por suposiciones
pil!'" (',,Imid('[<!r hipt.esis como Illl simple gtli,:'n,
<.'(.m(, e'llldusi('m. y si HU l:oiill'idl'll l:Oli la irormaci(,n
1,]'jl>tiI'J. dcbcr;1 e:':plular l:on II;\S las posibilidades de
_,', ::1'10,_
,eia el rir: ele [,e! lentrevista. ei dehera CCJ:l'
e');1 ,n,,_t',i:1: subtl' el nLll porlrr hasar una t('{J-
,;: 1,\ '!i'cir, una sent' (Ir- ('{)ill'cLHlas :-., y que v'
,'011 respecto ,11 perfi1 del
Pdni"tldLl l:" 11uestrJ tp,',rica, es posible aventurar
;HI:dicci()]lPs, ::IS c\l\I('s, nceesariaTll('nle, se v{'rn
0_110, lell la pr;nicd,

11.-- Tli'OS DE E:\'TIlEVISTA

))ilc!'- d diniilllico 'i dr'5n,r0]1.1lJtc de las
CU;t!qtl:r'r infr'n!u de clasifiri\C,!')!l de ltls tipos de entrevis-
1;1 rc";Ulli dL'Jfl;l,iado restringido; I<ts siguientes observaciones
rll' Bi:J:,hillll \' ,Tome pueden da;' una idea clara de estos lmi-
T ('.,
""I de I; l'lllrrvist2 \'anil evidentCllWllte (on 01
proprl;,ito () el u-;u al cual se la de.<;tiJld. Esos lISOS
so:] PPIO ('1) I"I!Or, pueden reducirse ,1 [res: reco:;er
hech()!;, in(,)Tl1l;11" 1- llHlli"ilr () influir. En oLros terminos, se
:1:111,1 la ellll-('\'i"r;t .,,'(1 ;);.(n dv('ngtt;n dgo acere;! (k]
:1,',!;1 ;)".o, \) I!I('II J!;lril innUH" en SllS SClltillliL'nto" u
i()T1ljl(ll'!;\T1lil'nlv, en un;\
111'" de' :cnl ""rlL'lr lils oll,:'; rL],,_ }':lr
('j{::llplo, si ,,1 ;-,; rnill('lp;] es l"L'('or;n hechos, rl CTlIII-'I'st;rlO[
,-1(,111' ;1 n;L'[Uc1q :lll'lui: ('11 ('! sI1Jeto IIr.VilrlO a ('('o\wrar en
,-,1 d('c;I'lhrimirllT(I de 1l,,'C],'S; i:u,dmente. Cl1;lldo se lrlt<l
Jl'irwip;]nwn',c de' influir c'n el S,I1JCtO, por ejcmplr). ,'[l '1 p,o'
('("') de !,1 \'('\1t,1 () UII :'Ol1scjo el enln,,\-'stador
c![,lw I'l'CUg('f ri,'r:", hl,(,lws rela[ivos al sujeto de in ten
1;11- illt'illlr ('11 d \ d"f,(, ,1 1;1 vez. darll' rierL1S ini'OnllJciones.
l'cr.) 1:) que dis! in\-:ue cnl.rl.' si los LreS tipos princip:lles de en-
!n'\i\\:1. 'lUC' 1111<1 de' los irrs obj('tjl'os predomina"_
,,;[1,,11"'-,UII, und de
:II'I.'[(':l[es tipos r,r ,'nil'('\'islil se,r.:n 1:1 fll1illidild que Si' pr('en-
11;. alr;illzar. De esl:, Ill'Ill('fil. 1.1S cntn."vist;ls {;u('{!;,r:i:l divldl'
011 : ;imbilllS: tillO, St'gllll Sil prop\ito fin,ll, v (dru, Sel:Un
tipo rk ('(]lldUC-Cj(l[l_
'1," '11'[ ,-,(,
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TII'OS JI<: LNTllEYIS [',\
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3.-Consejo.
4.--Salida.
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5.-ConfrontaclOll.

l.-I'Llnif
2. -Semi-ltlm.'_
3.-Libre.
(
s!;r;u:\" SU
C():\uVCr:rON
4.--ne tCllsin.
: .. ' J nd ividu:.ll.
2,-Grupa!.
3.--Pancl.
Dc acuerdo al propsito C()n la c'1!re'iista, st.a
SE' puede bsicamente en c:nco tipos:
l.--- AD:'\1ISIOi\, O
.. [' d" 1" "ua! ,,1 entreVlst:Hlor lOcura IOT-
f' "(")C'I<I DO\" mce 10 '- u Ow - 1 [
',", , l- , " _ . -a del candidato entrevistado. Des( e w>
un JU1C!0 acere , ." . .' 1) la en-
,. ,,- .leb .. hacerse una dlstlnClUll clar, enl,e. .
"U que <lq",l U <.- I .. , .. O
" ,. . 'd' 2) la entrTL'Lo; a olrlJ., "
Ir,'llsla pn!l'a, hgera y rap! a. y . . . r-
; . - I ,- n la que se trala de profundIzar I'tl 1.\ person, 1
f)f,nClpG, (.) b .. ,11 ('star en
l-! . del candinato, para,en aS ,IL._O. '.
eie evaluar su.', aptitudes (a LOdus ]C'-, J'lVell:'sJ para
el <'Illple() que se le ofrecC'.
1
l" '(' j'1 pntn'..-ist:1 print:i
Fs convenientc' llevar a (,.:{! lO, an (;S {l - , _.' ,
. [" j""r '1 tl'\\", at' ,it Ld,tl
. . ""'\ t'ntrevista pre llmoar mu:;. "c ,t,' , [ ,
IJ<I', "" ' . - r 1 ,1, e (' 11' tl-
Sl' (bten",1!l los informes b<S1COS prlm(Jrt a e<; SI' Irc
' "" . ,[" rl l 'lba'o que de:wa, OCUp;1::I01WS ,1111,('-
(h\o ('(Ino son_ e dse e r, J ,
l'st'olaridad etc. Oc esta m,mera se pueden pos-
lr-riorl'<' prdidas de tiempo en el ("(\50 de que n(,) ',1 " t
' 'n ,'n,'mos. Por simpleza. est<l en H,\IS a
10'-, rl'qu('rinllentos , I
pllrd(. s(:r rt'illlzda por Iln auxiliar del ('lllrcViSt:ldo" dO .""
" , a que fueq' reah/.a a (' '-'
1)(\ jUS:lllt';'l'la, de nlllgun;\ m1'lncr, , '
:0,111(')',1 () Ilegligente_
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(
27
Antes rI ('mpez,r la entrevista principal, es importante
tomar muy r'n C\Jcnl<i \'arios aspectos:
-- Fijacin del lugar (procurando un i1mbicnte fsico y
,mmico agr;"ldablc), fccha, hora, duracion aproximada, etc.
.- Conocimiento de la tan'a rue tendr que reali.
zar l'l candidaro al ser ao::ept;ldo, i1S1 como I;s condicion>s ()
requerimiento,; en lnsc los I'uales la f'mpresa ofrl'ee el traba-
J(I,
Conoci
l
l1iento y dclpnido de los datos del ell-
trevistildo (obteniuo$ jlor medio de la ;,olicitud de elnpleo, in-
formes, cntr'vi,>ta r.rc\"ia. etC',)
--- Detfmllin; cin de lo::; ohJetivos que $(' pretenden lograr
en 01 encuentro.
-- l'hnificacin d l' las pregu ntas gu ia para el en lrevistador,
Procurar un bW'1l estado de nll110 ]Jilra la n,alizacin
de 1;\ entrevist<l.
2.- El\"TH E\-rST.,\ DE rnOvl0CION () EV ALUi\crO\L---
C',m esta se inlCj,tar.1. una n:7: ('"onoCldo l' hist.orial de un su-
jeto ads('"flt(l pn'riam(>nte ,1 :" ernpn'sa, (,\"o1!uilr degarw-
lio " (',)Jl t'l (In d(' dl'terlnin;lr si posible !HOll1{)-
eillll;:rll' (\ rio :\ un n:ejor delllnj dI' 1;1 Or!!ilni7;J.cin
d('s{'o dr- prO!llOl'I'lll ptlf'<k surgir por PMI!' 01' 1;:
PtllprCSil, dc'l sujeto mislllo_
:1. ENTHEVIST,\ DE CC'\JSE,J(J. - Es esta la 'lltrevist;1
destin;l{!a a rcsoh'er o M'laral' t1l0;S aquella:; siluaciones emh;l-
raZUSilS (] c\arall1dltl.' ('nnnit (il';ts que lleguen <l dar dC'l1tru
del labora!, \. (plt'. de nI) ser pupslils en claro en el mo
mento adecuarlo, 1l0g'iH;1l1 a en I'l ('lHn'r[n y lan
necc's;trio equilibrio de las relacioll!!s grupales.
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28
Estl' tipo de 1'Iltrcvista el que d' malH'JO Illib
d,'l!('Jdu, dada 1l;turaleZil. pOf(ue, (':-\Ig,('
al "l'J\ucristarlor un t'oIlOCillli{'nlo serio y prOfUT1(L" de la dll1a-
mica de la personalid;\r!, oc la historia fWrSo!l;1 rk ('1:lr('\,lsl,l'
, . ,I",,IL- lu('r.o mucho ,ll: I (l('onlro!,
(,<l , ,
.1. j;;-.J'ITlEVIS'['A DE SALIDA,-- Se Ir,\I,: d,la
la (llC es eorwcnie:lle realizar clIando 1;1 .""JicL: d> la e:11prl'Si!
dl' ;111 e1np1e<,_do no llll "ido violentild,, sino qU,t. !;';. una, res-
puest; a necesidades personales del empleJdo. 1:.: a trJ.\(2.: dt,
('sil' tip() de encuent.ros como se puede entrar en 'O!lO(,IIllll'n
tu de ciertos problmas internos que 5uclen '.i la p0r-
('t'()('io!l de la administracin de la emprrsa por l"U.'llpleS ra
ZPIL'';, problemas o errores con tos que I'!I cntrev!s'aoo !TIill1tU'
YO UI1 esLrecho cont::lcto y sobre los cuales nos puede bnnd;:r,
raliosa informacin.
1:111> de los fac!.oH's que llevan a que' l'stp ti'lo de en(revis
(,' 1",t,oS,\ radie,l en la necesidarl de r!( 1 entr{'\
,_l<' !l ... que, cr ser aprovechada por el vr,r('vlst,Hlor
ll;ll'l:,' ('U1HiI,C'r a tlllil Illejor? de la
:' - ENT1UWlST.\ DE - La :\111'
,'"n :-:li:dallH'lltal de e."te tipO de es b de intrntar
I', . ,il-,c,;r sust<lncialnH'n(e cualquier cnnducl que en apanen
u.' L, () perjurlicial p;r 111 Illll'n:1 m.I[ .. ,jp
. " .. l'l'o,.I"'s \' en base al anlisis serio d,' dicha con-
r,',.!( 1" '-"" ""'.,
!1('g'iI:1 unil En l'ncuenlro Impo,-
:,!llt"' ':]lIl' l'i enu"\'i:-.(,a]o parliipr llclivametltf' inl"i'.ls(l n:l'
l 11,," , " .. ' ... ,' .... <'''.';-< !'()r- ,'H"Il,I"h' llJ;':1IcOIr '" :"'1011(" !lH') ",.'.!, .':\
. I l'd',,1 ".' ,,,I . '(,ln ;, Lt :11,1 lo "h;ll!:ilmos (1 ;Slll111t su 1, _
qlW tOIl"'_
;';til t'l1lrevist.a cunsisk, esenc;;llmentc, en un'! pLiliro di
n;':ldil. :.! rin,dirbJ dC' obtener la slurin il l:n p!ublem'l
i!, t!r!1lin;"lo.
,\'",,;, hit'n. (.] til)() d(' {'onduccin (,,', q;](' ',1' lit,
'd':; " (' . h., L,s plld!'!lloS dasiricM \': .l'::;:'/!(<!'
29
,fa, sf'nilibre y libre. Sin l'mb;rgo, cir acuerdo con los moti.
vos del y con los flnes que se se puede
e:-.cog-e-r un modo de conduccin nico o combinarse dentro
ciel desarrolle de 'una emrevii-,ta.
1.- ENTREVISTA PLANIFICADA-' Generalmente es
la que resulta ms dicaz, dado que intenta de
una manera y ms informacin concreta
los a<;pectos que se quieran explorar en forma fijd y
detNminada. Por ello pueoe lleg-ar a resultar incmo.
para el er:lrcvistarlo debido d su ;:arcter rgiJo; es por esto
que se recomkndi'i usarla nicamente para la investigaci6n de
incidentes conflictivos en el trabajo y situaciones similares. Es
;Iqu donde el entrevistador puede emplear hojas impresas oa.
r llna r,ls r<i.pidac1asificacin oe [as rcspucstas que debe eva.
lllar, aunque dehemos recalcar, la consulta y anotacin en di.
chos im;.'tsoS debe ser discreta p;ra. de esta manera. l'\itar
innecesarias en pI entrevistado.
ENTREVISTA SE\11LTBRE.- Para estl' tipo c1l' ell.
[,el isu), el entrcvist"dur tiene trazado plan de dt:'.
:;ilrr"l!o, pero con mis lihertad de accin y mayor agiliLlad.
;)c ah que para llevar a cabo exitosamente -Ste tipo de con.
Juc('ir., d entre\'istador debe tener cierto grado de experien.
y mucha sag;cirlad.
:1.- Ei\'TRE\'ISTA LlHRE.- Con el manejo adecuado de
(,la entrevista es posible obtener ,t1!"\ gran vol1lmen de info!.
manll pOl parte del y,. r!l(, t::.n
.'l'dll fluidez. Almlsmo tiempo. exige del i.'ntrE'visfador un ;;la.
\ or e.sfuerzo y UlJa gran prAdica profesional. sobre todo si el
sujN entrevi.;tarlo e.s un indiriduo mlly preparado profesio.
!lal \' culturalmente.
En este tipo de encuentro es fundanH'ntal el papel qu('
JUl'!:.! el ('nlrevislaoor, pues dt, 1 dep('nde nicamente (,1 ('vi
1,11' 1!,ISilr por Ito ttdos aquellus qlJ(' son impllrtan.
111 posll'rior t',>;]u;trinn dpl c;ndd.ll{). aSI ('omo (,1 no
r

,
r

!
,
,
r
,
,

,
,

! ,
30
pNderse en divag-aciones y repeticiones de temas sin provecho
para el fin que se

El peligro inherenle a este tipo de conduc estriba en
el hecho de que da un margen a valoraciones subjetivas
y, por consiguiente, puede dar cabida al manejo Je prejuicios
o el momento de 1::1 evaluacin. Sin embargo, se ha demos-
trado que mienlras ms c<lpacitado este el entrevistador, es
menor el riesgo de errur en las apreciaciunes subjetivas. A es
te respecto hay {{uiencs exigen al entrevistador, scbrC! la base
de una preparacin profesional, una experiencia :e 1000
entrevistas como mlnilllO COIllO requisito imprescindible para
desarrollar su lahor l',ln un I,'l"ado de acierto estimahle (0).
.1.- El\TllEVIST:\ DE TENSION,'- Por lllmo, tenemos
este tipo de entrevi'>l.a. la cual csUi dirigida a conocer el como
portamiento del :;ujeio entrevistado dentro de un! situacin
t.ensa donde resulta difcil mantener el control de s mismo.
SUl embargo, es prcci:- tener mucho cuidado ce b aplica.
cin de e"ta entrevislit, ya Que no es cO!lvenicnlt! utilizad,!
con sujetos emociollaimente conflictivos.
Adems de los tipos de manejO de entrevistas ya mencio
nados, exist"n otros ms especficos en lanto que 110 son en-
cuentros de tipo INnp"IDUAL, sino que particimn en ellos
varios individuos, tal es el caso del llamado PAN7 ..iEL IN'J'ER-
FIHlr, en donde varios entrevistadores interro2<H. al '11smo
lil'mpo a UIl mismo candidato. I'::-:L.<;te tambin el caso de las
j,;,\'TRE\'STItS h.' GHL'PO. en donde varios indi\'iollOS son
entrevist<ldm; por UI,O () varios investigadores simultncamen"
le; este tipo de entrevi.<;ta es de gran utilldad para s'_']eccionar
mandos, puesto que se pueden observar las distintas actuacio-
nes dI? :0;; candidatos entre s.
;-..Jo importa qu tipo de conduccin selecciOl:e el clltre-
\'lstador, ste debe tener un amplio margen de iniciativa para
, ,
",,,., "'1"_'. CI III.n".." C,d",tI ( ,()I' r. rr. 136142,
" M '$' .--"=- ,. ",. ",'_ ,lo) ! - m r 1 '$'1001
31
que l.,: informacin obtenida sea abundante y precisa. La coo-
dUCCIOll de la entrevista no puede nunca preverse en todos y
cada llf:O de sus detalles (puesto que entonces se convertira
en un Simple ya que cada individuo entrevista- .
do U:1<1 y una personalidad nica.,,>, a las que el
',ntrevlstador debe mtentar adaptarse. Pese a ello,
h
., anoe,,
Clones echas podrn fungir como un buen parmetro
;1 donde recurrir cuando sea conveniente.
_. Se anexa a c?ntinuadn, dada su gran utilidad y prcci-
slll,.e! trazado por Chades l\ahoum (10) sobre las
conc!JCIOIlCS de la situacin de entrevista' "sl' .
r' , .... ,scon
( ICI01H'S fueron divididas en dos las inhere t - I
" ._ . nesa3
Sldl,'ClOn misma y Ia.,<; relativas a la forma y contenido del en-
tupntro, para as facilitar ms su comprensin.
,
CONDICIONES VARIABLES INHERENTES LA
SITUAClON DE ENTREVISTA: .
Condiciones de la concertacin
ms menos voluntnrio.
de la cita y su carcter
Disposciones materiales (Iocol, luz. ru,',lo, '
caracter priva-
do)_ _
OLras fuentes de informacin de que el entrevis.
tador (encuesta wcial, examen mdico, resultado de en.
ln'V ist'a COll allegados; pru ebas psirotcnicas, etc.)
- en el C:lal se desarrolla la entrevista (rie5"0 de
sarH'l.Jr,eS () posibies YCllli1ja::; para russujetos). "
C:ONlllCIONES VARIABLES RELATIV AS A LA
FOHM/. y C')NTENIDO DE LA ENTREVISTA:
"--
E.structuracin de la situacin de entrevista de aeo-
manifestacin de la finalidad, dcfinicin de la
rlllSlOn del entrevistdor, cte.)
'" '>", ' ('H"!,,IJ7_
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j
32
(' 'd do planificacin (entrevis:.;J. estrictil,nentc tipifica
,rd,) " _ (' l' a "te)
. .., "ntrcVlst ( Irce IV., , ...
da, lIlvcstlgaclon Sb ... '''' .','
FnrntaS y de las preguntas.
("on mi\\,'or IJ r:lcnor ir,iciati
Comluccin ele la cntrc\'ista "
,>a concedida al sujeto).
, d (""l""(Jrctaci'ln sugestin, in-
( "n ,leI rn(.rensl; nr '''' ,a necIO
citacin a proseguir, elc.)
-
II L - l' ASm; DE LA E;',TTREVISTA
Ante>s de> Ik'var ; ca!JO una entrc1,'lsL\. el entre (:e-
: "_'l',' dopLI\' 1m cic'rto ntncro de
', .. \.' le racilitc:I el rab;jo al proporCilJlli1rlc un amhient flsi.
(<> ;1:.;radalJlc para el ('ntn;yislado. En realidad. la imporwllcia
(!', ];s disposiciones 'natcrialcs muy relativa. Lo nico im-
prrsrillrlihlr es ,lscgllrarsc oel r;rictf'r intimo y privado de la
pntr,'viq;, El mnimo necesario es, [1\]('5, que el efltn>".-istador
'st a solas (',m f'1 () los que la
l'l'rll'zJ de (ut' no ser molestado. Sill embarg0> cil>rtps fae-
(,res farditan la ('[eacin de un ambiente tranquill \' SiL1 ten-
, .
Sil\ll. A ctmtinuan clllist.an estos f:H'tores, as CO!110 sus
rnnJieioll es ptimas en vistas <JI desarrollo 0(' una entrevista
para partes:
,,1 LOC ..... !.. - !Jehe pW(:\lIarSl' que ste no sr'a ni :uy
,::'andc n\ :llUy "hic0, p;, de esta n:anera cvitJr
te;mJH'S o angli:.!'l en el i'l1lrci'istac!(); IJ d
1I1pdio ambiente <'sti! dad,l cn funri\'1l de difiru]Lldes
psquicas dd sujc:(l,
l. I 1,;\ ILUiI-';\,\C!Ol\"_- D(' preff'ref)ria oe[h' ser ,p\J!ril y
hi,'n ]lr turlo
pi csp,1('io. Por 1"
,(ll\CllielliC qlle d !(w;lll('Il;:a una venlan,L
,', ',1, 1\'1QHIU.\Ill':.;, - 1.11, .. ", _1' el11re\ I_"t;d"r jp[,(,!!
lihi,\;<!,)S ;1: lIisJIU ljle!. lTn , JlleS,l y lUla lla son
para Iwrn,jtl:- una conl'nienle erulucin el) d
['ntre\-ist::!dn. Por ot.ro Lldu 'S rceonH'ndahlc que. nurinte
l'! enruentro. el Plrc\-istildor no ninglll ohstculo
q\lP Ir llllpid'l 1;: tnt.11 nh\CTI',1cin d" los ;.
,l(:tit.ud(,,; qUf' el f'nlrel'istarl() manif,'slar1l, ya que los
q\H.' cl.>)lslanlem('1l1<' estar;j tr;mr.mi(I('n-
::" -S')!] eleIllclllns de Sl!::!,! (tiC'

,
,
34
l ',C"'l"'lH,"
d
'In lll<)l1lcn U. ,;
I debe descui ar en 11m:;,
(OC no . . b > e\ \,lltrcvist.lIl,),
lIeg;lr a cunc!uslOncs senas so n' .

d) gL Erlislamiento sonoro debe pr,(j(u:
'rse al m[ndmo. Lo ideal es que no se VO_( es J.
[,1 . d la eliJE' n de Clll!rluS .!leJanos.
el
r 1
ruidos proVemenles e <
EL VESTIDO.- - Indiscutiblemente debe
1
. del entr",st<dor. Slclllpre St e
ccso en a presencIa - - 1 ' 1 1
- .. 'o- tu ., vrstinwnL. a tllVC (e
lender a la correCCIOIl y d ap, ,. . _
bs personas
OD
'LI'O - \1 ,'U-\' "ue el
EL IENGL'AJE Y LOSM _ :' ".""l_ ' ... ' _' . ,_
Lido el lenguaje y los modales del c;ltreV)sl\dl,r
,1 dv'terminar b illlllsfera prevaleciente. Ad(',nas, e, ,._'n,-
'1 1 1 dol o,ltrevi5tauor deupn aoaplarse ,1 Ll
'U"IC Y S mor a es _ ... l'
g " . l .' d perso!l,! l
1, "" ,I"'! "ntn'vIstado para <Ir UIl .
r('a[(" ,",", . 1'1 "!'''''a
. . , tc del SUjr:(l! ,P,'I ll( ,l. uC
dac n relrallllH:nto por p,lr. , _."
1
, 1" ,'rl"icin e"lec'tan[.' oel entrevts",\-
ll1alllTa neutra I(.;\r" -,
do. nI),
" El" EN'[';'I'\'IS1'\ El inielilf la entre .
1 l1'\JIClU.D J ..., ,,-, " . , ,_ .
. f ,lInalolp \- tlll.! c!,ra
visiii cton un apret.n r,\", manos, una r, . '1 '\'u-:
' , _. 1 l' [' ,l' lad I}('rse<fuida COJl la entr,-vlst" '
(e a nd H '" d' 1"
a reducir notablemente las tensiones as P\l:n'_
_- .. , 1 de la entrevista, situal'lOn que CIlC<if,\(,, tJur e
sltuaCIO! 'd t s ('un em!J:lraZ(), ""l,,"
trevistado ullas vcces ron IllJe 0, ora .. - t cir' \' \'on toda'
('(11\ esperanza, pcro siemprc con g:al: expec ,[ '.-
L\ intenci(l!l de dar la imprrsioI; Illas
11 R
'PPOHTo '\ ,1 l' 1
L ue ::;e ha dado en amar .'1.
o q 1, 'Luacin de ]I entrevi<a establece
de la persona con ,1 SI . ' ,,. t' -on
" ["C inicial. Los primero:; llunutos de una en.r.t\ls d -
dS l' - 'a ueesteexlto
[ " ce poder lograr e exIto,! r . ,a''''
(eCISIV(.", 11 ..
, d'da del rapport qut' esta J ezca l.
de. en me I ,
( O"," cr, ,-{ "'''',,,,'1 <Id "'WrL'r5" for, Pi', l!-
Iklln'!L} lhn W,
___ -----__ .. _.7 i wm
35
dar. Si las condiciones de la entrevista no son las mejores de.
hirlo a una excesi\'a tensin pot parte de! entrevistado o a
trastornos de tipo fsico o anmico por parte del entrevista-
dor. etc" es pref('rible que la entrevista se aplace p;ra una me-
lor ocaslOn.
En ocasiones sucede que el entrevistador se encuentra
frente a personas agresivas, por lo tanto, conviene reCordar
que' 1.1 abrresividad siempre es la defensa de los que' se sienten
in[criores o dcpcndicntp:, l) aquellos indh'iduQs que son indu-
ridos a ('Ila por de respeto provenientes de personas
qU(, ;os rode<ln.
Es debido a todo esto qlll' el entre\'istador dehe tener dis-
ponihilid.1cl abSIluta par;:; aceptar al entrevistado y taIllbin
p,ara comprender sus prohlemas. Una disponibilidad de este
gll2ro conduce a lo que los psiclogos llaman EMPA'fIA es
' "
decir, l: posibilidad C!!' la persona del otro, de pene-
trar en su ;fe:::tivid<i.d, de sentir con l. La cmpata, en prin-
UplO, no siempre es rel'proC'il, pero indudablemente invita
la reciprocidad,
Todo buen entrevistador s,lbe que un no .j 50-
\;,mente una combinacin fortuita de caractersticas, sino que
!'s un" cntidau viva, din,mica y funcional. La amplia Comi
prensin de la dinrnicfI del indi\'iduo le ayudar a percibirlo
con ms claridad en a los objetivos que persigue.
Allor;1 bien, la introduccioll a la entrl'\issta requiere neo
de una gran experiencia por parte del entrevista.
d
ur
, ya que la nucin globill tle la persona que se adquiere duo
fi,;-te estos primeros minutos le da la oportunidad ,,1 observa.
profesional de orden al npidamente 'la estrategia a sef!U:i
I,cstrategj que, desde luego, ya debe estar marcada en sus Ji-
l\e<-tmiC'ntos gel'erales, aun antes de entrar en contacte. fsico
Con el cntrevistado). Recalquemus, pues, que debe aprove_
charse la oportunidad de observar a la persona antes de qUe la
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36
entre,lS[1 se fOrmilirc y lilS dri'cllsas del en1.rcl'iilaO,j f'ntren
PII ;h'rrUr; .

[ f .', o"",,".laclOr,
\ do ,'() o 011 se .- n:ancra '- .
. ,[, "" ("",r .. istador_ P:C<1JllI'Ilt!;I- de cornportalllenLn e '" "
p()rc.'.Jc ayudLlI1 a establecer Uf, bucn r,ljlpor(-
ln\(!-c:,;\rsc al ('scuchar.
S{'iccclon;,1' H';\S f,lTllili:lI-es al \ulil'iL;ullC p;lr,1 pIlJ,:' ,tiJ;lr
[
"1' '['- "[',(cn 1 j d",crinci(JIl de las illll';HL,clc<; (,('1
;L ,l. 01,,, _, /'
tr,lhaJu actual es sin ('o!lrli('!.o-.
Illcnte.
que 1" infurmacin inti;l,l<l tratar;'!
Est.a ilHJicacin Sf'ra sufl(:1('Il(f' ha,"'rL\ ldL.l n do ..

[' l ([" rn pregun-
Plantear en '(Jun;l IIUV (H:C )a.sH'iI ' "
1,1:<1 los que !)ret('nden.
I'lantear prt::;untas d' rnallcra
se ('sien sugirif'nuiJ 12.s fC'SpU,'st;s.
TrtH
1.;It!O.
tal
ljtilizitr el s;rcaS[1l<) pilr\ poner en ridculo a la persona en
,u,'stin.
\ 'sar un
!wrSllJlil.
,- <M"'''''''r" FE'
37
Insistir COll sobre ciertas situaciones particula.
res (lUe abiertamel1!{> provoquen resistencia en el sujeto.
Sin lugar a dud;ls, hay que que si se tom,an.en
{"uenta las anteriores inrlicaciones, el rapport quedar estable.
cid o y, por ende, el correcto desarroilo de la entrevista. Es
!w{ estu que si el nerviosismo,"la timidez o la emotividad no
quedan suprimidas r;lpidamente con estas providencias duran.
tc el inicio dc la entrevista, re\parecerin en ('1 transcurso de la
ultrevista; por lo tanto, habr; que Jloner mucha atencin a
su reaparicin en rdacin con los tpicos tratados, ya que
indic;u particularidades importantes de la persona. Cabe
decir que es posible toparse con un iridividuo en quien est<1S
reaccione,';, al entrr en C'-lntaeto con otras personas, sean ha.
:Jituales, en cuyo ('<JSO Sl' re('urrir a la biografa para
l'xplicarlas (12).
?--' LAS PRIMERAS IMPR8SIONES EN LA ENTRE-
\lSTA.- Cwi es el \-'alor real de las primeras
EsLI cs huctla pregun!; que todo serio OCbE
plantearsp antes de formular un juicio cvaluativ0 sobre el en.
lrl;'viswdo. La pre!un!a h;1 muy discutida y, finalnwntf',
1<\ mayora ha lIegado; In conclusin de que slo ciertos tipos
(!e impresin son precisos y que> la tare,l del entrcvistador, cn
este sentido, debe ser la de escoger lo que cree que es infor.
macin confiable, manteniendo una de juicio cierno.
r;do Jlasta que pueda ootener ma:,ores datos. Es cierto que
eXlslen que pueden ju:-:gar con mis precisir
P;;IO esto '.ie ninguna m,lllera justifica que formen
juicios completos bas;;lldosc nicamente en estas primeras
impresiones, Las prinwras impresiones nicarnente deben fun.
('iollar para formular a:guna5 hiptesis que ir reafirmando o
rechazar1l10 a lo largo de In entrevista.
Cuando la formulacion del diagnsticu evaluativo se tiene
que efectuar mediante la l'ntrevista, el desarrollo de sta pue.
1,(,( '''.'b'''''n,n':orlc, !JI' el: ,1'1' 1,;.1.14'
,
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[
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!I(, delormiw'', Vil qu(' el entn?\.'isl;ldm inlentar;; enconlr;f ,

Ir' Llrf',o del ar;unH'nlns que !tt- p,tr;1
, su;. impresiolles, 1,0 ms prUUelll! :,' cfmri;,blc I'S
:,il1l)lh !llcn(e ;lllolM lo ms sobreSdllente y Ul'j.'r I;!\ cn:1c!L<s:O-
IlCS (ides par.! IllS [;\[(1(" cuando pi ;Ido Y;I 0,1' 1\;[ r<.'-
tirado: l'lentr('\':';"HI()t tll'ne und impresin fJob;d,
C;('llera!lll('nlr', i:l:plcsiollcs inici;le:-; que recibe el c'n
Irh'isUlr1Ur Plrnienen de los rasgos expresivos que SE' n,lllil"ir's-
[.In (rilrm:ntc en pi comportamiento, como son: en: IL\iaSIll<l,
l'ill,,(jvid;\(l, ;pati:!, sumisin, calidad df' voz, linJ'clef .. lengud-
ie, d("_ ';"t--I,\ i:llpresiones primarias, tork lPe'
con ('L,ndad, son e!c- \"Iu'ull> Illf' ('u-
l':Cl't;lnll'llt(' ljlJl' ;qut,llu, que r;s:an !1ld, o:uILus, la"'.',
CI)tllO la cap,lCidad de ohjetividad en b pen:e!Jciull \' (;1 aJl/di
SIS dI" hechus.
Illlp,'rl<lilte estar atento p,lra c\'itar ele c)[(,r
l'L <,,1;1:, ;:npre,;oJ]cs prin:aril$, ya 'l1H' '.e e'1rre el riesgo de
en Ll de eierlos rasgos y tomar
)Jm "inus (lhj(;livo,>, q\le permiten dcs<.:l1urir ;\<1\1('
del cntrevj:;Uld'l que "un ml'r"Jr.cnte t'XU"
por ej('mplo, b. flsonom,l, IR apriCll;,a personaL In.
Ina:wr,\ de presentusc ,mle el entreyist"dor, I'le.; y (le t'sl;
manera suponer que el individuo que lleva un trije limpio lra-
b:ljari pukramente, (1 que el torpe p;\ra desarrollr la
t.l 10 ser t:lmbin en su labor, ele, La" que
el dllrevistador profesional pueda desprender de la obscf':;-
cin (!c> lodos los rasgos ciertamente t,e!JeT'. gran im

ch;l1ldo o
ptL'SlS.
nara q'!! ir" ,J(,S"-
;Ifirmunt!o pero nunra dej:ww, de se' :.;]o hi
Oiro [M'!.or que inrluy<:' en gr(l!l manera en "st;S primqs
impr\'siones es la tendencia de todo individuu a proyectar sus
rar;derst.icas (o S\lS contrarios) a o1.n'. La mayora
de I.\S .-eees este es un proceso que se da a ni",e! inconsciente
L'n d ('$ debido a esto mismo q'JC se le xige
---
39
TJlU(]<! dlcncin y ,ti S\lm".
:lH',lt\' lelaeiol1;du ro:) CHor dr aprrriaciilll se l'ncut'r:lra
1': dI' lo,> en base ;, e$ decir,
:Jl.lirk :11 t'lllre\'slado, desde el orimer cunlarlo L()Jl l una . . ,
c,,-,ti(, de que se supone dhe teller dt acuerdo
,11 f'rupo social o racial al {]\le pertenl:("P.
Un lipo m;ls de JUICIO bJsado en apariencias es el que
efecta (') en(revisladur por medio de
I,>s del (Ostro del entreyistado, pretendiendo reCODo,
n'f. por nlC'dio de pilos, rasgos de p"fsollalioad y tempera-
meTlLu; cierto es que lJurde llegar h"ler alguna cn-
:I!' 1'!le,s, subre t.odo, b caparidad de expresin, ]Jero hasta
i; f'f:ch" no se' h;, podido demostrar que alguna pecllliaric];d
d,_'l ros:ro 5,':1 decjsira pala la dcfini('i()ll
I t:r o lll'rwnalidan (1 :3 J-
Por lo ta:-llO, se de('ir que I; :ne;or fome;] d sacar
)':ovec:lO de eslas lT'lIltl'IlLT, constan,
la <tIlle nuestras propi;:s
hip;Hcsis, yil f!UL' es(:\ b nie;, frm,i l'feetira de t'yitar los
errores arriba rncncionaups.
Finalizando con el tema se anotan a continuacin
categoras amplias sobre las cuales el entrevislador pUde apli-
. .
rar sus apreClaC-IQJWS para as basar sus JUICIUS, V que no S\\l'-
lun ser lltili<:au,ls:
Grado de ;!lla
Imagen potica,

,
,

10
Gna nqucZ: dp puede' l'(lndllClr ;\
inici:llt>s ms
. .
3.- PROCESO O DES:\IlHOLLO DI'; r\ ENTHEVIS-
'1'A.- \.on respC:(U a este :C!l1<l sl,) qll('da '111 por
es ,-1 n':;l\i\'I) ,,1 l'stilo rl,> (nt:',''.i:, que c1I'r,trl"
lItili:Jar;'1 d\lr;ull> el 1'01' (',Iilo dI' ('n/re-
1';-;1" "l1til, .. rlr' ,,1 jldlrlll1 de I1M.1 (,ol1\E'r-
,-" "". ". ,.
el puede ser ('11
nIHIl;1IL\ ( 0:0 DIRICIfL\. En prr-

'c.r.::1 lItili!.'lr j('rll1iJl()S dn: Uf:!I::...;-r.\I)" i Il',!{E. r, .\e-
Tl\-A-PA,sIVi\. (1.- aCllPrnU con el pa]H'1 '1',11' dt'.\'llllll:[lC l']
('1 tft'Yislildor.
DIRIGIDA VS. :\0 D1Hl(,!D .. 'L
Si 1 ,"rn11110S en VNC
qUl' qu,' Ik\f'n ; C;I;)I.
cerC::l de' lIl] limlc(' () de ol!'o, <:egun h lr'('nil':1 ul.ili/.dJC\
dos (',;l:I"S Sl', ul,I:HllJS C(\lllhln<ill-
d"los O usandu uno dI' dltls n"da lO ('\1;11 de]ler:l:e del
li('mpo dis!lOnilJle. Ins objetivus de J, pi tipo de
('11 el PHlCl'S,I.
El\TnEVIST,\ DIHlGJ1),\:
Este es ('1 qU se utiliza ('on :11;1)')]" 'lL'CUVIll:i,\ y por
ello mi"mo Sl' ,'omo ejemplo lIpi,'\) d, L'ntn:\ii"lU.
1.:1 "stru('(uri ;1(> eS mu',' dgida, deiJPnde dt, un
1,:a" !'I<OC; ... :-. ",,1 ,11,'I;,::as ';,; .. d.i.;, l:::
control de tielll[HJ y (le chequeo illljHl','b lkndl' ir 0\';'-
\lI.1ndo la ;ctu;l<'i('ql ,ol ('nl:('\,isl;dil. .q' d,dJe nh l(i:!r que
(,,;t(' mt(ldo 1lllil:! pn f',r;tll Ilwdid, l;ls "',I;iS, l\l ('',1,11 re-
<::Il't:a un" Il'nt"J.1 t:u,i\1r1u se quil'rl' ,j .\ res
l'n ndl'r \" pmllledit:ll'l';rl
l'e'r \lln' ];d(), ,";11' de 1" 'J!iL! (,1 ndqir
1:I,txill1{) dI' itII"JJrm:lt:1ll ,'n un;1 soL\ ('llil'('\i';I;, L\.\
P'p' t"
11
:untas se forllllll;n t:l!l r"1 [ 1
:lPI( amcn e UJnlO e sujeto las pueda
1'(Jll1jll enoe!' y respunder,
ENTllEVISTA NO DlHlmDA,
.I)(>ntro de pSI,e (',>tilo, el r'nt:-evistador no tomal; rl'spon.
",].lliLd dt, I UJks (':mas deben ser las !lW.
I;IS que la entre\'lsln deba a!t;lJlzJr, o la solucin a los con
t ICto;, Cll ln";isl do, Todo esl,o debe r0sJonsJ!lilid'ad
dl'l IIldl\'lduG l'llln";isl;do, \. ]; :ul1cin del :'nlrevist:\dor es
lil ti(, :\\'ue!:trID ;
Iln;' ;(t11,'Jsl'er; di' ;;'(']ll,cin
,lsumir su con
y' tot<11 .<,cgurirl"d
;lllil' 1,[";'''' ,. ,,,,, 'u." l"!')ll'rr'lISIOIl
.
que sus opllllones pUl'd:,)
::{'IL":',1l 11,1) . .
" ] .'([('!llr,oS e ('ntr"\'is',:(i," ,"c[, 1 11] .
., ", ,.,..: lJ) <lnl () 'S!lllllaneJII:ente,
"i!lll'\is[adol' Ul')(' sl'!!\Iir sus id8ilS, mostrando sunw Inte.
J('" ('11 lo que di"'e i\,',\ se ]p do' . b I "
., . ., . "llC CdIn I.lr e t!'I1UJ .e 1,1
{'11I1I '.'f'HIClull y sl() lomar; partf' Cll;m.lo sea imprcscindibk'
PM,: '111(' el cnUp\'isLH!O cnnlinlJe hJblando. C:Uttrd0 haga pr<:-
df>lwr,1 ,'1: \111;: jorma no comprometida \. sin SU";;
1"11" 1,1 r\'S))\J{'stl El tiene que st>r sum,;menle
,1\'1)
]-"1 completo (;Xill; rkl t'f')('f'Sf' el", I'i (:,-:.('11;:,_', l(
l;:;O: riH'dida del l;rln df'; Vi!ft'\'i"vvlcll p"r" ,., 1 . ",: h
.,.. .."" ,dJL .... ,CUl ;rf:
"O' "1 ""[",,,.;,,. I ']'...1 .. .
". '''' l' '" . , ,r o. (),a entrevista Illlp]ca un
(,:,fut'r7.O ci(' al('!lr'ir"J!l Jl"r ambas pJrtcs. Es 1.H1r ello que
... ,' .. klJL'!1 dar mucstr;lS i:l"qul\"(;ras de que se estil escuch;lndo
qu\'.esto delllostr:\Cin dE- recll:F,o () ilprob;'("'in'
unJcunwnte dp intl'ro',s por el individuo y por lo que dicc'
r,, 1'lltrpV\st;.dOl llllnC; d:'!l0 discul ir, juzg;'ir. apresurar ()
I ; (
i " I ) i ;
,
. ,
12
trar desintprs y,l que esto puede inhibir L;cil:III':ll(, la espon"
lncidad del eatr{'vistado intervenciones jp!lcn limit;TSe
:1 t'stimuJar o encauzar la pLtica. El entrC\'ist;H'O habla ms
cuanto m<s $e les escuche, esta es un;l afirmari! 11 que jllllfis
debe olvidar un c!Ltrevistildor que desea alc:lI1Z<1r _'J ,-,xit'J.
4.- CIMA DE LA ENTREVlS'.',\.- La \;:1)<1 () Junto
,dlo de la es cUiltld el cnlrerisl,J(jor 11:1 obtenido
d;\ClS suficientes como par,\ tomar Ullil Es el tl\()-
lllf:nt\l adeclW(!O para dc,idir,' el candidatp () no
,',111 lrJs requisitos de la situacin. De qu en a,![;:an,('
1:,T,'1 la eli\pa final, la cual estar;1 t'xclllsivilnH'llt detprmin.lda
!l<'T IJ decisin tomada PI1 el momento de la ['II'):! 1:1 h;ht'r
pas.lt!o por esta [se ron xito no np('(<tri"menll' C'.I
{'ntrevistaoo que sus expt>cl;tfivas!;c' cumplan, y;: lLle puede ha
bN Illiis trmites;1 seguir dentro de la or.:arli/:I\,'n antes de
el n:rcrl.icto final; sin embiugo, el hecho de faBar er, la en-
puede ser ra7.n suficiente P'U, ponf'r p,mio final al
lI'inlite del candid;to o sujeto entrevist;do, Lomando ti en
Clfevistador la responsabilidad del rec\lazo.
5.- CmfiRE DE LA E,NTREVIS'l'A.-- Est<. fa;,e casi
il.rportantc como la del inicio. Aqu convic]}:' que el en-
acente el tono cordialidad para :I'i asegurarse
de que b1 ioda la tensin que pudier .. haberse
r(duedo ('n el transcurso de la entrevista. Anles de ,ermln:,r
[av que verificar si no qued ningn punto sir in\'esglr y si
.:i f'ntrcvistado no desea aadir algo ms.
:,] mf'jur
.
:<lnllno para finaliza! el enruentro es
('il1c(o o diez minu(.os antes qu:; el final s,' FraH's co-
IIlO: "Antes d!o terminar voy a hacerle nos plc!:untas ms",
"Nos acercando al final, pero antes me ,tlstara que
me dijera ... ", o "Por ltimo, deseara Ud. alwdir illgo ms so-
bre ... ", dichas amable y a:m en d de que
haJa deC'idjdo rechazarlo, ayudan al entr0\'i.<:tado a prepa-
rar<;e para terminar 1<1 entrevisla.
,
; :1
.. Las PCTSOIl;\S que I'an a ser aceptadas en el casll de sclee-
('10n de personal, :;er;l informadas ahora de los dems PasOH
'ltlL' deben aSI como de los requisitos, salarios, poln;_
Intert.l;h, Aquell<is que sean rechaz"das tendrn quu
I(-'{'Iblr orrentaclOl) sohre olroS lugares a dor',de reCUDIr, Es nc.
respetar su y sentir que la entrevista
'::d:c 1.1 :;n;-: e\'ilar l;; sen<;.1cin de derrota que el re.
(hal.o l\l\'de iiC;rrrf'ar (15 L
(;. HEI'UH'J'E LA BNTRF.VISTA.- H?cer '111 bucn
,"p,)rlc ,k Ullil clltr,'\'rsta. consiste i'tl r!=dactar un informr'
d'Hld(' :tP:II'('Z('iln 1.1s ('\'illuaciolll's. ronclusiones) resultados
111l:tll'S df..' L, ('lllrerisLI Sil rl'darcill !E-be ser sencilla y clara
di' 1'1Jlt'n '11' ' '. I I ..
.. ..,. q, < pu('( \ enLI'Il( crlo y formarse una
!lllil;t'1l d:ILl, sin {jUf' p"str:rrorn\nte Ilf'tue a haber necf>Sidad
(;(' jJ(,c!lI expli("ilcion'.'., a (jlllell lo escribi. Esta redaccin n-
:1;:1 prelende nyud;r;l ('o:nunicar d<1rarlll'nte la imagen del en.
::('\j,;;;l(lo.
"1' .
[(Jr () !lIl(.;r'I;. l'ntrcrisUIs pn'tl.'nrlell t-xp]or.1r y como
prf'ndpr mejur las {'M;I tl'rllper,Hllen'ales v
id" rk] (llu",stadu, La r('daccin del
\111;1 delicada \. TnU\' dificil debido a la ne-
de ohjeti\"idad clP,:cidn; de ;Iniilisis y
(II(' "'(Illipfl.' de! en!rl'\'ist;ld"I". va que (,1 f:ituro del entrevista
l>, rl['jwndr:, tdt;rllllentc. dI,; lus d;l: (,' \' la." opiniones que
'!' \ U>lqtll'll ,'11 el informe.
Un;1 de las dil'el'("'('ias qlk ('xisten entre la
\"I.dil('('jrJll di' Ufl ";[111)]. r"""""" ,", "-, ... ".;,, .. , . r
. .' ,,,_ ...... ""{;,,,"") ,Jl!t:pdrt-e
lilltlll('lilSO y prl'cio,() estriba, iHCcis<lJllcnte, "n la CC)-
:"1'1'('1<1 .,l'letci(l!'l .1' e',';!:L:cin de aquell(ls datos rdevantes (>5-
ot' Ii, mil!.,;1 dr' iltfornl,Kil'lIl obtenida durante la
('rltr'",;e'" I l l - I I .
. ':, """. -,os (<lO., f(' PValllf..'S son aque los que son lmpres-
nnulhlcs ,ara a'(:anz;lr los ohjetivos que se ha
plallleado el ('1l[rc\isl<1dor
,('1' '1,' 1'1'
..
. , 1 "


I
!
i
,

iII5istir aqu en la impo]'liltll'ii, Cjlle tll'llL'
('1 pro!psil)J1,dismo Y 1'1 equilibrio emocion,ll d('1
Cl) r,\ interpretacin de estos datos.
Desde luego, el re[lMlt> tendri que ser distinl() _'(TlIl, ('1 ti,
po de entrevsl;] se haya realizado y ]t fin,dld:Hi (k C,q,:,
(' (\0cil-, <)(' ahoc;,r a tucar los puntos que dl',:,I(:lL
OBJETIVIDAD DE LA ENTRFVISL\
Unr) rk los punt(), ms sensibles de ) entr>\'i ;1;'.011 dt)'l-
dl' ('1 (rltu\'istador puede caer ns en S(' WL'-
sPTlfn al rt!nral", de una manera ohic'tiva y real. ('1 nau'l'Ld qllf'
rL'('oge dell'ntrcvislado; es jllstrnente por esto que 1:1
',Ul' se dedica a entrevistar tiene el deber de com,i([er;ll' sus
propins motivnciolles, su escala de valores, su sus
puntos dbiles, sus prejuicios, para conocp,..I():; \' (o;i!rl)l;r[os
:' poder di'crpnciar sus propias experic)1ciz" \
',J., (k I,.,ls del entr(,l'istado. Algunas ,I\W-
d('!i percepe()]]: por ejemplu,
Ij\H' n() s,' conoce a s mislllo lJuce eslar mu\' \.]o>-'Slu
Iln,l disnlsil'JJl que tu\,(} con SLI jefe, y Jurall!I!.!
trd(.<tr: dl' descarg;tr su f>oojn ('O'ltra el entrevislad", [L ,\cuer-
dlJ ('U11 la reacdn del ;t (;"t" COInO
,1
,;1)',1, o h"l'll como hostil y agresivo: nu da CL!ent<1
1:!Jo.U () ...
di' que d mi;;mo 1.'.,1'\ prodl1cictldo el
\'::d()_ 1.:1 IlO es una opf>raC':- 1lH'C':11( i!, :lli1,' hien
l'"I,; lfl'CId;\ en form:l cuntilluil por experiemi:t,. :ditudb.
dn,)['I,ltll'S v per:;onales,
El \lrir;en de 1;1 Illayo,'LI de las l1iOVaCi)I1t...'>' ,-\- :,IS pcr..;u
1l,lS es y elll;- ent,revista, en la tn;t)oria de
(,<1S0S, slo se observan y analion las causas inleJ..('lll<dl's
l0111j;ortamiento hUll1illlO, ulvidnd',sc de las C(jUSi'S psi,,,,, ,1
C,tS relacionadas cop. los sentimientos y emocicllc.'.
Es tarea del entrcvist<ldor analizar y prot'lllHl!"u- PI1
ilspectn:; pilra encontrar las motll'aciones Y
'5
clll'd<trse :;lo en l; superficie y con[orm,trSt' 1.\111 1, h _
Inlelcctuillcs que le presenten. El reeonocer \\,\'
_ _, _ '
que son inconscientes hara lJ': d \-'.\\1) , .. '
ms tolerante y mfis capacitado pm,\ ... \
ricl' i<Js problemas del entrevistado. - -',,'''u"
La ('(Jlntloica('n ce la enlre\'sti! lel"
0\ u. ,
(ll' rllcns3.J'es ell c1avc n,liC se transmiten 1)11\ ,
\\, .,',
' ... "J,-
:'fd:;, gcstos y actiturles_ Expresamos lo CUt\ P'dl,.
,) sentimos Dor medio de ellos peru ni) ., ,:>-'><.
o.
';r' -, -
:!ll)S la p(Jabra adecuad para del:irlo. Si - ---
, .... '...,-.....-;-:-
:lClara el concepto que llt'ne df' la otri! perSI'lI,j O'" -.
'" - ..
:'nlabras, su OptnlOn flnil! puede t'll IIJ, -"-
La maYora de las personas tienen j)[tJjli!,.I,
:lCl:rra ue los uem;:;, pero ,rara vez se ,.1 _
u._
S(' plcnsa.que los prejuicios son o
\' extremistas, como la discriminacin 1'<1',11'; '-:...:.,""""
pero al analiza; las dctitudl's didrJas 1\,)",
",
:, ,i,' {{ue estos prejuicius son mlicho :n;is sil!I!,/... -', -,"--
;.111:. ,'-;C tielle ?lllipata O simpata ;]()r la J_!f'IlI" ,1",. /'
':d, ;]t.; (1 haj,l, etc. y Jluchas vece'> es dehdl l l' ..
que se emiten Jl1iei0S J':I,I",'
r'
este [('ma han uemostradu que redll
l
,,!), -,
"" 1",--" '" '< J cintfica que aprye el
" cll'lI'[] t , en c aracter st icas f si :,j;', ex ten; ;LS_
E:., indudable eUf' la empatia Juega un IJ<lj,,,:
': C'! pro('c'SO de la clltrevista y en su evaluar'!'"
--.::-'""
, ..
: se presentil al tratar de 5epar;u (;"1-';.. __ ._'
del enttc\stador de los reales qu: Il '1 --

f<l buen enlreyistador debe 1 .... '
, " ...
:1("S sr le hacen con Cierto grado Qf-' du!", -
, ,..---,----
ir:;,,, si lo que le estn diciendo es n'allllentt, 1'1',. --

'-"ld','l<J, !'ste poner
:"r!" puvdc llevulo
en ducln lo que el entrt'>I"., ....
,
\
I
46
. o_o

..7.' _'.' .. ",_","'._' .'_.'.'.".'_, .............
gn comentario que le aclare lo que realmente quiso decir el
cntr.evistarlo. Claro que esto no quiere decir que rleba dudar
de todo lo que le dicen; hay que sab"f scleccion Ir aquellos
datos que son obvios y objetivos de aqudlos pueden te-
ner varias implicaciones y conn{)taciODcs. No hay que olvidar
que toda situacin tiene objetivos y subjetivos; por
lo tanto, en una entrevista, estos d:)s componemes estarn
presentes y es conveniente separarlos de tal modo 4ue se pue
da obtener una diferencia clara entre cada UDQ dw ellos.
Los siguientes puntos renen las habilidades principales
que hay que poner en prctica para lograr un buen grado de
objetividad en la cnt,revista:
l.-El entrevistador respetar los puntos de vista del entrevis-
tado; siempre r!phe adoptar una imparcbl yabier-
ta frente a las ideas que exponga el otro, tratando de en-
tenderlas y aceptarlas. .
2.-No impondr su ideologa, en los
dpl entrevistado.
a.--- Analizar el material que S0 le presente, primero desde un
punto de vista racional y analtico y, segundo,
enfocndolo hacia el aspecto humano y emocie,nal.
4.---Separar los prejuicios establecidos de los daro::; reales que
le da el entrevistado.
5.-Su atencin debe estar totalmente enfocada a h situacin
de la entrevista, tratando de no divagar en otrN temas.
6.--Debe conocer a fondo su personalldad pilra que pueda di-
[eren cia.' ent,,, .s,S 2xpri0ncias J' ::;cntimi.enks y lo,,: de
su entrevistado.
Es hier. sabido que los valores subjetivos jams ')ueden lle-
gar a 5':( totalmente controlados. Por eso, el entrevistador, co-
mo ser humano que ('s. Inevitablemente r8accic.nar1 en (orma
d\stinL\ ante cada entrevistado; y ste, conscientf' o incons-
cientemente, respondera de acuerdo con estas (' iferencas.
Sin embargo, el entenderse a s mismo y el ser consciente de
lil del de la entrevista, ayudflr al entrevista
47
dar a tener la suficiente flexibilidad en el momento de hacer
la ('valuacin final.
Ya para acabar, y uro poco a manera de resumen podemos
r!cir que: Para valori7:ar el potencial de la entrevista, el entre-
vistador cOl.trolar, hasta donde sea posible, su propia actitud
y conducta. mismo,. tratar de mostrar poca "arieoad en
su persona segn el tema que se trate, para observar las dife-
en las respuestas dadas a los mismos. De esta forma
atribuir tales diferencias a variaciones de la personalidad, ex-
perier!cia, etc. del entrevistCldo, Y !lO D. su propia conducta.
Durante los primeros minutos, el habri ob-
l,miJo suficiente mal":'ria.1 para formular u-;a hiptesis tenL3.ti
va respect0 al carcter y potencial de su entrevistndo.
Comprobari estmi hiptesis cun pr,,'gunfas especificas,
LcnicCls proycctivas, etc durante el desarrollo del encuentro.
Como ouen cientfico, no dejar que su percepcin de la in
formacin se vea lr..f1uenciada por suposiciones. Las hiptesis
tomadas como ",imple no como cor,c!usin. Si
no coincide con la informacin obje'.Ia, debe rechazarse
como falsa_
Hacia el fin de la entrevista deber tenerse material suf-
cknte sobre el cual basar una teora. Es decir, una serie de
ideas conectadas entre s y que se sust..::nten unas a otras res-
wcto al tipo de personl:! que es el entrevistado" cmo act.a
en ciertas situaciones, 5U forr.la de reaccionar ante distintos
tipos de personas, etc. l'artiendo tic esta teora IJosibie !Id'
cer ciertas predicciones. conclusin a la que llegue-
mos. tendr1 que ser comprobarla posteriormente. en la misma
situacin de trabajo.
Al respecto de esto, C. Blanco Cohen dic (16):
"Los estudios para mejora'r la tcnica de la cntrevist; han da-
do como resultado el establecimiento de una serie de consejos
J
4H
que Illejoran notablemente su flilbilHlad y su
Los (lIt:' siguen s(Jn una selc('rin de los mil::; importantes:
'1.- La entrevist:1 no debe utilizarse COIlW medio nico de
JUICIO.
2.- Tampoco debe emplearse para valoT;U (inteligen.
cia, habilidild, etc.) para los cuales exis["n YI medios
de apreciacin de valor reconocido.
:1. Debe empIparse nicamente para lns estimaciones de
rasgos (presrmcia, modo de et':,), ("uyas ra_
ractprsticas se eSCapan hoy por hoy de "S "tests" [\5i-
C'omtricos () proyccliros ya est.ablecidos,
[,.)s elltrevist;oores dt'hen ser objeto de una spJc.c('ill
[uidadosa.
:1. Es necesario que Jos entrevistadores po,>ean ('ono('i.
rnientos cx,pnsos de psicologa y realicen un nprendiza-
jp de las de 1<1 enLrevista.
ti, Los factort_'S i\ explorar deben estar definidos del modo
rn;s objeli\'o pusiule, pu('s \-aran de un tr;br:.ju a oll"O.
I:s neces;\r;() definir tambin, cuid;\d(lsi\\lll'lltf.', las cate-
g()ras u grados de ('da f<H:lur.
8 --- Es cOllvl!nil'nte emplear entrevistas normalIZadas.
9,- Al comenzar la entrc',:isla se deben tener ;:>rcscntcs to-
dos los datos del entrevistado.
1<l.-- Las preguntas se formularn cuidadOS<1.mer te, de modo
romprensibk para el sujeto y que no admi:an ambige-
d<ldes.
11
El entrevistador debe saber escuchM mUcho y hacer hn-
blar mucho.
r.c ","''''a';" 5U','O )' > .'15 __'o, .
, -' '- "1.d _,"- -" J' ""__. _, '-'.,. , ... L-
Clan"!s.
I T llay que regist:-ar r2,pidalllenle los natos ,as impresio-
, .c'
,t .'.
1 -; Es necesariu sauer dIstinguir los hecho,; [(',des d(' las in.
terprctaeio1l('s que nos dE5 el sujeto.
1 LI .'alidez de la entrevista se mejoril reitiendo la ('11-
tn",ista por el misllJ() ('Iltr('vist<ldor por o' ros dlr('r{'n-
I('s.v compar,'lndo entrp::;{ los resullildos.
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Finalmente la enlrevista es irremplazable, como oca-
sin de. el contacto humano entre el indivi-
1 " duo y a empresa .
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