Procedimiento para solucionar problemas de actualizacin de los productos de ESET

Versin 1.0 (20090424)

Este documento describe como solucionar problemas de actualizacin de ESET NOD32 Antivirus a ESET Smart Security. Estas acciones se deben tomar antes de realizar una consulta a los canales de asistencia de ESET Latinoamrica.

Informacin General
Debido a que este es uno de los problemas ms comunes reportados por Partners y Clientes, hemos generado el siguiente documento en donde se detallan las acciones que se debern tomar antes de realizar la consulta a los canales de ESET Latinoamrica, a fin de que este tipo de inconvenientes pueda ser resuelto con la mayor celeridad posible. La primera accin ante cualquier inconveniente con los productos de ESET es la reinstalacin del mismo. La instalacin de los productos de ESET se debe realizar con un usuario con permisos de Administrador.

Mensajes del producto

El producto informa que No es posible actualizar la base de datos o informa que No es necesario actualizar la base de firmas de virus y sin embargo la fecha de la base de firmas de malware es incorrecta, esto puede atribuirse a muchas variables. Cortafuegos, proxies, y otros programas pueden interferir con la conexin. Asegrese de revisar lo siguiente si usted recibe estos mensajes. NOTA: Estas acciones deben ser probadas de a una en la medida que el inconveniente persista.

1. El Nombre de usuario y Contrasea fueron ingresados correctamente.

Puede consultar el video disponible en el Entrenamiento en lnea de ESET donde se explica como realizar la modificacin del usuario y contrasea en: http://www.eset-la.com/support/videos/usuario/index.html

2. Verificar Nombre de usuario y Contrasea

Para poder verificar si el usuario y la contrasea se encuentran activos y pueden actualizar, ingrese a: http://www.eset-la.com/download/registered_software.php Luego intente realizar una descarga de uno de los instaladores del producto. En el momento que el sistema solicite usuario y contrasea para descargar el archivo MSI de instalacin, ingrese los datos a verificar, si la descarga inicia, los datos ingresados estn activos y actualizando con normalidad.

3. Eliminar el cache de actualizacin.

La eliminacin del cache de actualizacin se utiliza para eliminar el contenido de la carpeta Updfiles de manera automtica desde el producto. Debe ingresar desde el producto a las Opciones avanzadas de configuracin, Actualizacin, all en Eliminar el cache de actualizacin deber hacer clic en el botn Eliminar. Luego de realizar esta accin puede generar una actualizacin manual ingresando a la pantalla principal del producto para luego dirigirse a la opcin Actualizacin y hacer clic en la opcin Actualizacin manual de la base de firmas.

4. Eliminar manualmente los archivos de actualizacin.

Para eliminar el contenido de la carpeta Updfiles debe dirigirse a C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\ESET\ESET NOD32 Antivirus o ESET Smart Security\Updfiles, una vez que se elimine todo el contenido de esta carpeta puede realizar nuevamente una actualizacin manual. NOTA: Para poder visualizar esta carpeta deber activar la visualizacin de archivos y carpetas ocultos. Ingresando desde a Mis Documentos, Herramientas, Opciones de Carpeta, all ir a la solapa Ver y en la opcin Archivos y carpetas ocultos marcar la opcin Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos.

5. Desactivar el mirror de actualizacin.

En cuanto a redes de trabajo administradas con ESET Remote Administrator se puede desactivar la el mirror de actualizacin de ESET Remote Administrator y luego, tras el reinicio del equipo donde se encuentra instalado ESET Remote Administrator Server, se debe activar el mirror de actualizacin nuevamente. Luego forzar la descarga de los archivos de actualizacin para los clientes de la red al servidor, para esto se debe ingresar desde ESET Remote Administrator Console al men Tools, Server Options..., ingresar a la pestaa Updates y hacer clic en Update Now, el producto indicara con una barra de progreso la descarga de los archivos de actualizacin, luego podr enviar una tarea de actualizacin desde ESET Remote Administrator Console a los clientes de la red.

6. Migrar a la ltima versin.

ESET recomienda mantener siempre actualizados sus productos a la ltima versin disponible debido a que la misma cuenta con mejoras y nuevas funcionalidades necesarias para un ptimo rendimiento. Para verificar si el equipo cuenta con la ultima versin vigente de los productos de ESET puede ingresar a la pantalla principal del producto, ir a men Ayuda y seleccionar la opcin Acerca de... de esta manera se obtendr informacin sobre la versin del producto instalado en el equipo, luego podr ingresar a http://www.eset-la.com/download/registered_software.php y comparar esta informacin con la ultima versin del producto que se encuentra disponible para su descarga en el sitio Web de ESET Latinoamrica. De no contar con la misma versin se deber realizar la migracin de la misma. Para realizar una migracin exitosa de los productos de ESET puede consultar el documento Migracin de ESET NOD32 y ESET Smart Security desde la v3.x a v4.x" disponible en el Sistema de Documentos para Partner (http://docs.eset-la.com/) NOTA: Recuerde que el Sistema de Documentos para Partners le solicitara usuario y contrasea, de no contar con estos datos puede solicitarlos a ventas@eset-la.com

7. Permisos de Administrador.
Para una correcta instalacin de los productos de ESET debe contar con permisos de Administrador tanto para realizar la instalacin de manera local en un equipo como para realizar la instalacin mediante ESET Remote Administrator.

Envo de consultas al Soporte Tcnico de ESET

Una vez realizadas estas acciones y en el caso de continuar con inconvenientes para actualizar los productos de ESET, puede enviarnos su consulta completando el formulario disponible en: http://www.eset-la.com/support/contact.php Su consulta ser analizada por uno de nuestros Partners autorizados quien se pondr en contacto con Usted para brindar una solucin a su problema.