FUNDAMENTOS DEL MARKETING

TRABAJO: PROFESOR: BLOQUE: INTEGRANTES:

PROCESOS EN LA DECISIN DE COMPRA

RAFAEL CARDENAS, TEODORO GUILLERMO

9P-1T
MENDOZA RIVERA, MOISES ARTURO MAS PACHECO, LAURA MARIA CANO ALVAREZ, YOSSET ROSALES HUMANI, BRIAN

2013

1.- PERFIL DEL ESTUDIANET DE 19 AOS QUE DESEA ADQUIRIR UN TELEFONO CELULAR Persona con una necesidad de comunicarse Necesita mantener en contacto con sus amigos y familiares; a travs de redes sociales, tomar fotografas, usar aplicaciones de acceso fcil Vive con sus padres No cuenta con empleo Sus padres son personas modernas Su domicilio se encuentra en la cuidad de LOS OLIVOS Estudia en el ISIL Los Malls principales que tiene en su sector: Mega Plaza, Plaza Norte, Royal Plaza La forma de transportarse es por medio pblico, usando rutas desde: Av. Izaguirre, Av. Tacna, Av. Salaverry, Av. La Marina.

2.- INDIQUE DE DONDE RECIBE INFORMACIN EL CONSUMIDOR DE STE PRODUCTO Compaeros de estudio que cuentan con un gran variedad de modelos y variedades de telfonos mviles

Paneles publicitarios en centros comerciales (Mega Plaza, Royal Plaza, Plaza Norte), en las vas ms transitadas de la ciudad de Lima (paseo de la republica camino hacia ISIL)

Programas de radio y televisin dirigidos hacia un pblico juvenil ( EEGG, BLT, COMBATE); (RADIO LA ZONA, MODA, STUDIO 92

Redes sociales a travs de su computadora en casa (Facebook, Twiter, YouTube, Outlook) ya que sus amigos pasan tiempo conectados a las redes mencionadas.

Afiches de propaganda y cuponeras de descuento dejadas en la puerta de su domicilio ( cuponeras, revistas) Otros medios donde se encuentra la informacin directa es en los mismo Show Rooms que tienen los operadores: Movistar, Claro, Nextel; tambin existen Show Rooms de marcas de celulares en los distintos centros comerciales.

3.- Factores que influyen en el comportamiento de compra del producto Operadores de telefona mvil que ofrecen productos con promociones afines a sus amigos y familiares (claro) Modelos y marcas ms usadas por sus amigos (BlackBerry, IPhone, Sony Ericsson, Motorola, Samsung, HTC, etc.)

Caractersticas del producto (tctil, tamao de pantalla, capacidad de memoria, facilidad para acceder a aplicaciones, pixeles de la cmara integrada, radio, mp3, mp4, calidad del sonido, wifi, etc.)

Planes de pago y precios (prepago, postpago) al contado o con tarjetas de crdito y dbito. El paquete que ofrece el operador con el equipo, esto depende del costo al que este sujeto: datos mviles, minutos rpm/rpc/radio, mensajera de texto.

4.- define el proceso de compra El consumidor reconoce la necesidad de mantenerse comunicado, necesita recibir llamadas y a la vez realizar llamadas con la personas de su entorno. A parte de la necesidad de comunicacin, encuentra el estmulo externo de sus compaeros de clase, pues hoy en da los jvenes de su edad cuentan con telfono mvil adaptado a los requerimientos de la poca, y as tienen los Smartphone con diferentes funciones y aplicativos en el celular. Para realizar la compra existe alrededor mltiples lugares de compra, as tambin mltiples opciones en operadores y planes. El pago lo realizara su padre, ya que el joven estudiante no labora. El Smartphone est sujeto a un plan que contiene llamadas libres a determinado operador, mensajes de textos y plan de datos para utilizar al mximo el equipo. Cuenta con las opciones: Movistar, Claro y Nextel. Al averiguar las preferencias de su entorno, concluye que tanto sus familia y la mayora de amigos cuenta con un celular de

operador Claro, de esta manera si adquiere un equipo de ese operador mvil tendr mayores beneficios y mejores tarifas en comunicacin. Lo prximo a elegir es el tipo de celular que necesita y desea; pues debe tener en cuenta que el monto que est dispuesto a pagar su padre no debe exceder a los s/100 soles mensuales, esto es fuera del precio de adquisicin del equipo mvil, para ello se calcula un monto no mayor de s/500.

PLANES DESTACADOS RPC TOTAL

El plan RPC Total T incluye el Servicio RPC Claro con el cual podrs comunicarte con cientos de personas de la Red Privada de Claro. Planes desde:

S/. 39.00 / mes

SMART MESSAGING TOTAL

Te gusta chatear con tus amigos? Un plan Smart Messaging Total T ofrece cientos de mensajes de texto (SMS nacionales) y muchos MB para mantenerte en contacto con lo que ocurre en tu mundo. Planes desde:

S/. 30.00
SMART TOTAL

/ mes

Habla, navega y forma parte de la Red Privada Claro (RPC) para que ests conectado donde sea con la mxima tecnologa que tenemos para ti. Planes desde:

S/. 68.67 / mes

Plan (al mes)

TUN 2 TUN 2 TUN 2 TUN 2 - Plan - Plan - Plan - Plan 39 59 79 99

S/. 38.67 1 MB 40 SMS S/. 38.67 S/. 58.50 2 MB 60 SMS S/. 58.50 S/. 78.37 4 MB 80 SMS S/. 78.37 S/. 98.17 6 MB 100 SMS S/. 98.17

Soles libres Internet Servicio RPC SMS nacionales Cargo fijo mensual

Descripcin Este plan incluye soles libres para llamar telfonos fijos y celulares de cualquier operador del Per, a costo de Tarifa nica Nacional (TUN): S/. 0.496. El usuario dispone adems de mensajes de texto (para cualquier destino nacional), mensajes multimedia (MMS) a otros mviles Claro y 1 MB para navegacin en Internet. Tambin puede contratar servicios adicionales como: paquetes de datos, de minutos a cualquier destino, de minutos para RPC o el Servicio BlackBerry BIS chat, acceso a correo o navegacin en Internet a travs de un dispositivo BlackBerry. Cargo fijo mensual: S/. 98.168 Caractersticas

Soles incluidos en el plan: S/. 98.168 MB disponibles para navegacin: 6 MB. Mensajes Multimedia disponibles: 20 MMS a travs de Claro mviles. Mensajes de texto disponibles: 100 SMS nacionales. Afiliacin gratuita con 6 mviles y/o fijos de Claro (nmeros frecuentes) para hablar a S/.0.05 el minuto y enviar SMS a S/.0.02 por cada uno. Consideraciones Asignacin de Tope de Consumo cero por S/. 5.00 (adicional al plan) al mes. Paquete de Internet de 500 MB por S/. 25.00 (adicional al plan) al mes. Servicio BIS (Internet Ilimitado va APN Blackberry.net) por S/. 50.00 (adicional al plan) al mes. Servicio RPC Claro para comunicacin ilimitada por S/. 25.00 (adicional al plan) al mes

MODELOS A CONSULTAR:

IPHONE 4
En Plan Postpago Smart Total T i 99S/. 349 con acuerdo de equipos a 18 meses

BLACKBERRY Z10
En Plan Postpago Smart Total T i 99S/. 1359con acuerdo de equipos a 18 meses

SAMSUNG GALAXY SIII

En Plan Postpago Smart Total T i 99S/. 1109con acuerdo de 18 meses

SAMUNG GALAXI SIII MINI

En Plan Postpago Smart Total T i 99S/. 699con acuerdo de equipos a 18 meses

Proceso de compra Despus de evaluar la necesidad de comunicacin y ver las formar de satisfacer esa necesidad, tambin puede encontrar otros productos que satisfagan la necesidad bsica y las adicionales: Tablet (puede usarla para almacenar informacin, conectarla va Wii y acceder a datos, usarla como cmara de fotos/video y a la vez como agenda de notas) IPhone (para almacenar msica, acceder a internet va wiki y datos)

Despus de evaluar las diferentes propuestas elige la opcin de tener un celular Smartphone, el padre accede a invertir ms de lo requerido para obtener el modelo GALAXY SII MINI, pues cuenta s/99 ms de lo establecido y adicional a ello tambin contara con el paquete de minutos rpc

ilimitado + s/25 soles adicionales al plan de s/99; es decir pagara mensualmente por 18 meses s/124soles. La compra como es ya dentro de los primeros das del mes se realizara con tarjeta de crdito C7699MR en uno de los puntos de venta de Claro en la cadena Saga Falabella de Mega plaza.(el precio del equipo ser pagado en una cuota )

Despus de efectuarse la compra, el joven siente satisfaccin por conocer a fondo el producto, activar sus planes de datos y llamadas y adicionar sus aplicaciones.