TAREA N1.

CALIDAD REAL Y SUSTITUTA - DIAGRAMAS DE ISHIKAWA Elaborar diagramas de Ishikawa expresando las caractersticas de calidad real y sustituta para los siguientes productos y servicios: PRODUCTOS: 1. 2. 3. 4. 5. Llanta para auto. Paraguas. Motor elctrico. Una transmisin de engranajes. Una silla escolar.

SERVICIOS: 1. 2. 3. 4. Servicios de internet. Servicio de lavandera. Un taller de reparacin de motores para carro. Un cajero automtico.

LLANTA PARA AUTO

Material Profundo Alto Labrado Goma dura

Tipo

Aplicacin

Sellomatic Llanta perfil

Trocha

Medio Compuesto

Con neumtico Desempeo Durabilidad

Agarre

Goma blanda

Pista

___________________________________________________________
Reencauchado Automatizado

LLANTA PARA AUTO

Costo produccin

Artesanal Costo calidad Industrial

Maquinaria

Costo

 PARAGUAS

Materiales Acero Madera

Diseo Liviano

Varillaje Acero

Mango Eje Metlico Aluminio Plstico Grande

Peso Metlico Material aislante Color Aluminio

Tela Impermeable

Tamao Acabado

___________________________________________________________
Manualmente Automatizado

PARAGUAS

Por pedido

Artesanal Industrial En Serie

Manual Maquinaria Produccin

 SILLA ESCOLAR

Materiales

Ergonoma

Talento Humano

Acero Inmunizada Grande Metlica Madera Tamao Plstica Acabado Forma Aptitud Capacidad

___________________________________________________________ SILLA ESCOLAR

Automatizado Manualmente Por pedido

Artesanal Industrial En Serie

Manual Maquinaria Produccin

 TRANSMISIN DE ENGRANAJES

Materiales

Condiciones de uso

Torsin Reduccin de peso

Si Resistencia Carbono Tefln No Temperatura Caliente Frio

Aleacin
Cromo-Nquel

Lubricacin

______________________________________________________________ TRANSMISIN
Tecnologa Pulido espejo Tcnicos Automtico Acabado Precisin Rugoso Capacitacin Oferta Ingenieros Evaluacin Maquinaria de fabricacin Talento humano Costos Materia prima Produccin Experiencia Diseo Servicios Comercializacin

DE ENGRANAJES
Operacin

 MOTOR ELCTRICO:

Materiales

Topografa

Cobre
Bobina Ferrita

Acero

Frio

Carcasa Humedad Ncleo Magntico Magnetita Caliente Temperatura

______________________________________________________________
Carga nominal Prdidas en el cobre Tcnicos Rendimiento Eficiencia Prdidas por histresis Capacitacin Oferta Ingenieros Evaluacin Operacin De Uso Talento humano Costos Experiencia Diseo Servicios Comercializacin

MOTOR ELCTRICO

Operacin

Produccin Materia prima

 TALLER DE REPARACIN DE AUTOMVILES

Equipos y herramientas Calidad

Repuestos

Nacionales Precisin Variedad Tecnologa Calidad Adecuadas Importados Procedencia Garanta

Herramientas

TALLER DE ______________________________________________________________ REPARACIN DE Experiencia Materia prima AUTOMVILES Garanta

Tcnicos Rpido Compromiso

Eficiencia

Calidad

Capacitacin

Servicios Ayudantes Operacin

Tiempo

Talento humano

Costos

 SERVICIO DE INTERNET

Conexin

Atencin al cliente

Cobertura Velocidad Inalmbrico Seal Disponibilidad Servicio Banda ancha Amabilidad

Modem

______________________________________________________________ SERVICIO DE
INTERNET
Aspecto Infraestructura Planta fsica Calidad Privacidad

Modernos

Caractersticas

Local Espacio fsico Barato

Servicio

Equipos

Instalaciones

Costos

 SERVICIO DE LAVANDERA

Servicios

Atencin al cliente

Barato Rpido Botones Buen precio Calidad Amabilidad

Cuidado con la ropa Quemaduras Domicilio

Servicio

Responsabilidad

______________________________________________________________ SERVICIO DE
LAVANDERA
Qumicos Adecuados Infraestructura Planta fsica Calidad Cmoda Barato

Modernos

Caractersticas

Local rea de trabajo

Administrativo

Equipos

Instalaciones

Costos

 CAJERO AUTOMTICO
Servicios Atencin al cliente A toda hora Manejo Disponibilidad Servicios pblicos Transacciones

Barato Consultas

Pago de recibos Otros Retiros

Facilidad

Seguridad

______________________________________________________________

CAJERO AUTOMTICO

Mantenimiento Ubicacin Calidad Privada Barato

Modernos

Seguros

Lugar seguro rea fsica

Transaccin

Equipos

Instalaciones

Costos