INTERVENCIN SOCIAL EN CASOS INDIVIDUALES Y/O FAMILIARES

INTRODUCCIN. Este curso es el primero que realizamos referente a la formacin social. Pretende ser slo un manual sobre los pasos, mtodos y tcnicas a seguir al intervenir socialmente en un caso individual o familiar. Nos basamos en el trabajo social con casos, en el que se trabaja siempre cada caso de manera individual, centrndonos en la relacin profesional-usuario/familia. Se trata de una intervencin casi siempre realizada por trabajadores sociales, si bien es posible que otros profesionales tambin se encuentren interviniendo en casos aislados, por sto creemos que ste manual (aunque expone algunos instrumentos que slo pueden ser realizados exclusivamente por trabajadores sociales, como es el informe social)puede serles til tambin a stos otros profesionales.. Qu es la intervencin social? Se trata de llevar a cabo mediante una investigacin, un diagnstico y un plan una serie de actividades y tcnicas para actuar sobre un colectivo o individuo con el fin de resolver o mejorar su situacin social. Qu es el trabajo social? El trabajo social es una profesin orientada a la prctica. El que lo estudia de manera acadmica se convierte en un trabajador social o asistente social y puede ejercer la profesin de manera autnoma, para el estado a travs de oposiciones, en todo el tercer sector (asociaciones, fundaciones, ONGs), para empresas privadas o en juzgados como perito judicial. El trabajo consiste en intervenir en la asistencia, resolucin y/o

paliacin de las necesidades y problemas sociales de la poblacin, basndose en sus conocimientos tericos y prcticos. Acta de

manera general sobre todos los problemas, y de manera especializada en diferentes mbitos establecidos que pueden ir cambiando segn lo haga la actualidad social. Al intervenir con los problemas sociales no slo se limita ya a actuar cuando estos ocurran; el trabajador social tambin se dedica a la prevencin de los mismos, la promocin de buenas prcticas para evitarlos, el estudio y la investigacin de la sociedad y la informacin, orientacin, asesoramiento y gestin de todos los recursos disponibles; teniendo ya como objetivo el bienestar social de los ciudadanos. Al ejercer su trabajo, en definitiva, el trabajador social siempre estar velando por que se cumplan los derechos humanos; y de manera pblica slo se podr ejercer en aquellos estados en que exista una democracia real. En stos estados el trabajador social que trabaja para lo pblico se convierte en un agente en contacto directo con la poblacin que se encarga de que se cumplan las polticas sociales. Por ltimo destacar que de todos los recursos disponibles en las sociedades para garantizar su bienestar social e intervenir en sus problemas sociales el trabajador social es uno en s mismo y debe ser el principal instrumento a utilizar. Qu es el trabajo social con casos? La intervencin en casos es la primera que aparece, de una manera asistencial y paternalista. Bowers lo define como un arte en el que, la ciencia de las relaciones humanas y la habilidad en el cultivo de dichas relaciones, se emplean para poner en juego las potencialidades del individuo y los recursos de la comunidad, con objeto de provocar una mejor adaptacin del cliente a su medio o a una parte de l. Principios bsicos Los principios bsicos de la intervencin social segn F. Biesteck son:

- Individuacin: Derecho a ser tratados como individuos nicos. Este principio implica por parte del profesional: conocimientos de la conducta humana, capacidad de adaptacin al ritmo del usuario, carencia de prejuicios, buenas capacidades de escucha activa y observacin y

sensibilidad para percibir los sentimientos. Los medios para mantener este principio son: preparacin y discrecin en entrevistas, flexibilidad, hacer que el usuario participe y atender a los detalles. - Participacin emocional controlada: El profesional deber saber cundo puede comunicar o no sus sentimientos. - Actitud exenta de juicio: No olvidar nunca que el usuario suele tener miedo a ser juzgado. - Reserva: De la informacin recibida cumpliendo con el secreto profesional. - Expresin intencionada de sentimientos: Estimular al usuario para que exprese sus sentimientos sin represin, especialmente los negativos. Puede ser til para profundizar en el conocimiento del usuario y su problema. - Aceptacin: Comprensin y reconocimiento del usuario como persona. Mantener el respeto como nuestra principal norma. Autodeterminacin: Reconocimiento del derecho y la necesidad del usuario a elegir por s mismo y adoptar sus propias decisiones. Hay que evitar dominios y

paternalismos hacia el usuario y promover la autonoma y la independecia por encima de todo. Postulados fundamentales Estos son: dignidad de la persona, esencia social de la misma (derecho a encontrar en la sociedad las condiciones necesarias para su autorrealizacin) y perfectibilidad humana (reconocimiento de la capacidad y la potencialidad natural del ser humano para sus propios progreso y autopromocin.

Objetivos generales de la intervencin en casos - Integracin de individuos y sus familias en su medio bio-social. - Potenciar al usuario para que por s mismo salga de la situacinproblema en la que se encuentra. - Ofrecer los recursos necearios para el desarrollo, la valoracin y la mejora de las condiciones de vida. - Capacitar al usuario para que se integre de manera consciente en un proceso de desarrollo. - Orientar e informar sobre todos los recursos comunitarios disponibles. - Modificar la conducta del individuo y su familia para conseguir una relacin sin problemas con su medio. Relacin profesional-usuario Se trata de la base de la intervencin en casos. Es siempre una relacin profesional en la que lo principal es el apoyo psicolgico que ofrecemos al

individuo. Los elementos de esta relacin son tres: profesional que atiende e interviene, usuario que presente una demanda y lugar donde se da (entidad, servicios sociales, etc). Los objetivos de esta relacin son: - Dar confianza al usuario. - Ayudarlo a autorrealizarse. - Cambio o apertura del usuario. - Preparar al usuario para que aporte toda la informacin sobre el problema. - Potenciar los recursos y potencialidades propios del usuario. Nuestros usuarios.

Trabajamos con individuos y/o familias. Si bien se suele contactar con las familias a travs del usuario que presenta la demanda, y al trata slo con usuarios se suele acabar contactando tambin con su familia o principal entorno social, por lo que ambos estn interrelacionados. Por lo que al referirnos a un usuario, a partir de ahora, nos referiremos a la intervencin que se realiza con l y su familia. Destacamos tres tipos de usuarios: desfavorecidos, en situacin de crisis y con problemas psquicos, sociales ambientales. Los primeros son aquellos crnicamente pobres, marginados y deprimidos socialmente. Con ellos prima la educacin y la promocin de sus propios recursos. Aquellos en situacin de crisis son aquellos que tiene una situacin problemtica temporal. La intervencin con ellos tiene influencias psicoanalticas. Distinguimos tres tipos de problema/crisis: situacionales (inesperadas), de origen social y cultural (ej. jubilacin) y de desarrollo

(etapas de la vida, ej. adolescencia). Con respecto a las situaciones causadas por problemas psquicos, sociales, ambientales (ej. fracaso escolar) principalmente buscamos las causas del problema en la historia social del usuario. Cmo lo hacemos? Metodologa. Nuestro modelo de intervencin en casos sigue los siguientes pasos: estudio del caso, diagnstico social, planificacin, ejecucin, seguimiento y evaluacin. Los iremos viendo a lo largo del curso. Presentamos el siguiente esquema a continuacin: 1. Recepcin de la demanda: Informacin de nuestros servicios, entrevista de contacto. 2. Estudio del caso: Entrevistas en profundidad, dilogo teraputico, visitas a domicilio, puntos de encuentro. 3. Diagnstico social: Recogida de la informacin, elaboracin de informe social y otros documentos, valoracin de la situacin/problema, pronstico social. 4. Plan de intervencin: Elaboracin de la planificacin

sealando tareas, actividades, recursos as como plazos temporales; y firma del contrato social. 5. Ejecucin: De la planificacin. Aqu se ponen en prctica las tareas planeadas destacando las ms frecuentes: puntos de encuentro, dilogo teraputico, seguimiento personalizado, acompaamiento social, secretariado social, apoyo domiciliario, asistencia telefnica, entrevistas actividades en grupo. 6. Seguimiento: Del caso una vez pasado un tiempo establecido. Se trata de un apoyo que se caracteriza por ir siendo paulatinamente mejor, pero que est alerta a posibles imprevistos. 7. Evaluacin: De nuestra intervencin, para poder mejorar y para poder orientarnos frente a futuros casos semejantes.