Vous êtes sur la page 1sur 9

A INTERNET COMO INSTRUMENTO DE RELAES PBLICAS: POSSIBILIDADES E LIMITAES

Jos Benedito Pinho Professor da Universidade Federal de Viosa

1. Introduo Neste trabalho, relaes pblicas entendida como uma atividade de administrao estratgica dos contatos e do relacionamento entre uma organizao e os diferentes pblicos que a constituem ou com ela se relacionam e interagem (cf. Holtz, 1999:xv). As aes e as prticas de relaes pblicas buscam, entre outros propsitos, construir reputao, criar uma imagem positiva, informar e persuadir pessoas. Portanto, em sua essncia, as atividades de relaes pblicas oferecem informao para ajudar os componentes dos seus diversos pblicos a tomarem decises. Na medida em que as estatsticas mostram que 81% dos usurios usam a Internet para pesquisar novos produtos, que 84% dos internautas sentem que a Internet os ajuda a tomar melhores decises e que 63% das pessoas navegam com um propsito especfico, a concluso bvia: as relaes pblicas precisam estar na rede mundial disponibilizando a informao que vai auxiliar muitas e muitas pessoas na tomada de deciso (cf. Sherwin & Avila, 1999:6). A Internet est se tornando imprescindvel nos planos de relaes pblicas de grande parcela das maiores corporaes, cujos sites foram desenhados como centros de informao para consumidores atuais e potenciais. Em vez de vendas, muitas empresas estabelecem objetivos de comunicao e realizam on-line uma verdadeira estratgia de administrao dos seus contatos e do relacionamento com os diferentes pblicos que as constituem ou que com elas se relacionam e interagem. O objetivo deste paper propiciar uma compreenso mais clara da natureza da Internet, para garantir ao profissional de relaes pblicas o aproveitamento das vantagens que permitam beneficiar organizaes, instituies e empresas na comunicao e no estabelecimento do relacionamento entre a organizao e os diversos pblicos que a constituem ou que com ela interagem, bem como destacar os aspectos crticos que diferenciam a rede mundial dos meios de comunicao tradicionais - rdio, cinema, TV, jornal e revista. Entretanto, meio de comunicao e tecnologia ainda em desenvolvimento, a Internet tambm apresenta limitaes, aqui apontadas para facilitar uma adequada compreenso dos limites a serem observados no planejamento das aes de relaes pblicas no mbito da rede mundial. 2. Vantagens da Internet para as Relaes Pblicas Os benefcios que a Internet pode trazer para os programas e estratgias de relaes pblicas decorrem, principalmente, de caractersticas e aspectos prprios. Entre eles, a sua condio de mdia de massa e de ferramenta para a comunicao com a imprensa, a sua capacidade de localizao do pblico alvo, a presena em tempo integral, a eliminao das barreiras geogrficas e as facilidades que permite para a busca da informao e para a administrao da comunicao em situaes de crise. Mdia de massa

"Os lderes empresariais precisam parar de ver a Internet como uma rede de computadores interligados. A internet uma rede de milhes de pessoas interligadas". A advertncia do escritor e consultor norte-americano David Siegel (2000:133-134) muito oportuna por revelar o potencial da rede mundial como nova mdia de massa e promissor instrumento de relaes pblicas. A presena da organizao na Internet, principalmente por meio do seu site na Web, deve ser explorada para oferecer contedos que tanto sejam de interesse dos seus pblicos como contribuam decisivamente para atingir objetivos determinados de relaes pblicas. Alm de uma audincia altamente qualificada, um site na Web tem a vantagem do alcance mundial. Nele, as notcias podem ser lidas diretamente pelos pblicos alvos, sem depender exclusivamente da deciso dos editores para publicao dos press releases em outras mdias de massa. O relatrio anual da companhia pode ser disponibilizado para acionistas e comunidade financeira, da mesma maneira que os visitantes em geral podem fazer um tour virtual pelas dependncias da fbrica. As relaes com os consumidores e clientes podem ser fortalecidas por meio do oferecimento de servios adicionais ou de informaes atualizadas sobre produtos. Comunicao com jornalistas Uma notcia positiva sobre a empresa publicada em um jornal ou telejornal uma das melhores maneiras para desenvolver a imagem corporativa, pela credibilidade que a informao tem devido ao endosso da mdia. Manter um bom relacionamento com a mdia verdadeiramente crucial para qualquer plano de relaes pblicas. Afinal, este setor o "de maior visibilidade da opinio pblica, pois irradia sobre todos os demais - e neles inculca - suas atitudes e percepes, expressas ou apenas sugeridas, a respeito da empresa" (Nogueira, 1999:33). No planejamento de um site para a empresa importante garantir que ele se constitua em uma valiosa fonte de informao para os reprteres. O espao para a imprensa deve apresentar notcias atualizadas sobre a companhia e suas atividades, alm das indicaes de especialistas da organizao que possam responder aos jornalistas a respeito de uma variedade de questes. Outra ferramenta bastante til o correio eletrnico. Notas, comunicados e press-releases podem ser enviados por meio de listas de e-mails de reprteres. Localizando o pblico-alvo A localizao de pblicos alvos na Internet bastante facilitada pela segmentao da audincia. Mensagens de correio eletrnico podem ser mandados pblicos com interesses comuns e especficos. J as listas de discusso e os newsgroups esto divididos e organizados por assuntos e tpicos especficos. Por sua vez, os sites da Web contm um vasto conjunto de informaes sobre um dado assunto, bem como os seus hipertextos ligam a outros sites de interesse direto ou aproximado. Na verdade, a quantidade de informao na Internet to grande que a tendncia verificada na comunidade da rede mundial de por si mesma se organizar hierarquicamente em categorias distintas. Felizmente isto facilita aos profissionais de relaes pblicas identificar e dirigir suas mensagens a audincias potenciais (cf. Sherwin & Avila, 1999:38). Marcando presena em tempo integral A publicao de informaes na Internet permite que as atividades de relaes pblicas estejam presentes e disponveis 24 horas por dia. Por meio dos computadores, os pblicos interessados podem conhecer mais e melhor uma organizao, a qualquer hora. Em todo o mundo, os diferentes horrios de fechamento das edies dos jornais no impedem que os jornalistas conectados com a rede mundial acessem os sites das empresas na

busca de informaes e dados que completem suas matrias e reportagens. Facilitando a busca de informao Como ferramenta para prover e recuperar a informao, a Internet tem a capacidade de permitir que a informao seja pesquisvel dentro de uma organizao ou em todo o mundo. Jornalistas que procuram fontes de informao podem entrar com palavras-chave em mecanismos de busca, o que transforma a Internet em uma verdadeira biblioteca mundial de referncias. Mesmo o site da empresa deve oferecer o recurso de busca no seu contedo, o que facilita em muito a pesquisa dos reprteres ou ainda garante que o internauta tenha fcil e rpido acesso a uma informao do seu interesse, a respeito da organizao e de suas atividades. Eliminando barreiras geogrficas Muitas barreiras de comunicao enfrentadas hoje tm sido quebradas pela Internet. Uma delas a geogrfica: empresas de diversos ramos comeam a permitir que seus empregados trabalhem em casa, conectados ao escritrio por meio de computadores equipados com um modem. A rpida disseminao da Internet no mundo dos negcios tambm possibilita que alguns empreendedores tenham escritrio em suas prprias casas e, a partir delas, estabeleam conexes em todo o mundo. Os jornalistas tambm podem realizar suas entrevistas, atravs do e-mail, com pessoas que estejam em qualquer parte do mundo. As perguntas e as questes circulam pela rede mundial em uma ou mais sesses, sem que muitas vezes entrevistado e entrevistador se conheam pessoalmente. Administrando a comunicao em crises Apesar de todos os cuidados, as crises tm sido sempre crticas nas organizaes. Grandes corporaes e mesmo pequenas empresas e organizaes sem fins lucrativos podem se encontrar rpida e inesperadamente em uma situao de terem que se explicar e se defender perante os seus pblicos e a mdia. Na atual sociedade da informao, as crises recebem a imediata e s vezes devastadora cobertura dos meios de comunicao. Em curto espao de tempo, o problema matria de capa dos jornais e revistas em todo o mundo, alm de ser pautado com destaque pelos telejornais das grandes redes de TV. Nas situaes de crise, a comunicao vital para a organizao responder aos ataques da mdia e corrigir informaes equivocadas, bem como informar de maneira clara - e com informaes atualizadas - os diversos pblicos afetados ou envolvidos na questo. A World Wide Web e os newsgroups podem se tornar importantes lugares que as pessoas procuram para obter informaes recentes sobre a crise que se abateu sobre a companhia. O servio de atendimento ao consumidor tambm deve ser orientado em como responder aos emails recebidos de consumidores e clientes preocupados ou furiosos. Seja na Internet ou na mdia tradicional, o profissional de relaes pblicas deve garantir que a organizao fale com uma nica voz, uma nica mensagem. 2.1. Internet e a Mdia Tradicional Ferramenta de comunicao bastante distinta dos meios de comunicao tradicionais televiso, rdio, cinema, jornal e revista , a Internet tem aspectos crticos que devem ser corretamente considerados para o uso adequado da rede mundial como efetivo instrumento de comunicao de relaes pblicas. No-linearidade As diferenas entre o material que impresso em papel e aquele que visualizado na tela do monitor de um

computador so grandes, afetando profundamente o modo como as pessoas absorvem e reagem s mensagens que se tenta transmitir. O papel linear: um memorando, por exemplo, lido a partir do canto superior esquerdo, palavra por palavra. Mesmo se o memorando tiver diversas pginas, o leitor comea pela primeira, pois no faz sentido qualquer outra ordem de leitura. J a informao alojada na Internet no-linear. Nela, o hipertexto permite que o usurio se movimente atravs das estruturas de informao do site sem uma seqncia pr-determinada, mas sim saltando entre os vrios tipos de dados que necessita. A principal caracterstica do hipertexto a sua maneira natural de processar informao, funcionando de uma maneira parecida com a mente humana, que trabalha por associaes de idias e no recebendo a informao linearmente. Um estudo conduzido em 1997 pela Sun Microsystems revelou que 79% das pessoas que visitam os sites da Web correm os olhos por toda a tela e fixam-se em um ou outro lugar, em vez de ler a pgina inteira, palavra por palavra (cf. Holtz, 1999:64). Dessa maneira o internauta que navega em pginas de hipertexto vai acumulando conhecimento, segundo o seu interesse e at se satisfazer. A no-linearidade da informao na Internet exige que o material escrito mostrado na tela do monitor suscite no leitor a confiana de que ele encontrar no site a informao procurada. O redator do texto precisa antecipar o motivo pelo qual o usurio est visitando aquele site e certificar-se de que o que ele v tem um contexto estabelecido, uma navegao apropriada e, por ltimo, ir satisfazer plenamente as suas necessidades de informao. Fisiologia A tela do computador afeta a viso humana de maneira diferente do suporte papel. Uma das reaes mais bvias ao se ler a luz do monitor que os nossos olhos piscam menos do que as 16 vezes por minuto com a vista relaxada, o que pode levar a uma maior incidncia de fadiga visual (ardncia, viso embaada ou embaralhada) e de dores de cabea. Tambm ao ler um papel, o leitor naturalmente afasta ou aproxima o documento dos seus olhos para permitir uma distncia correta de leitura. No o caso da tela do monitor, que est fixado a uma mesa e fora os olhos a se ajustarem ao tamanho do tipo de letra do texto que est sendo visualizado. Por isso, quando as pessoas lem on-line, elas lem mais vagarosamente. O mesmo estudo da Sun Microsystems apontou que o internauta l 25% mais devagar na tela do monitor e, assim, a recomendao que o texto preparado para a Internet seja cerca de 50% mais curto do que aquele escrito para papel. Instantaneidade Nos grandes acontecimentos como os desastres da natureza e as tragdias causadas pelos homens , nenhum meio de comunicao rivaliza com a cobertura feita pela TV, que divulga os fatos ao vivo para a audincia. Entretanto, na maioria das vezes, preciso esperar pelas notcias no telejornal da manh ou da noite, ocasies em que as pessoas esto no meio de um trfego congestionado, tentando chegar em seu trabalho ou na sua casa. O jornal ainda mais lento: os fatos precisam ser cobertos pelo reprter, a notcia redigida e editada, as mquinas precisam rodar o jornal e, finalmente, ele precisa ser distribudo para as bancas e entregue nas residncias e escritrios. A Internet, com uma velocidade conseguida apenas pelo fax e pelo telefone, transmite as mensagens e arquivos quase instantaneamente, seja respondendo pauta enviada por um jornalista via e-mail ou publicando uma notcia na World Wide Web para imediato conhecimento dos mais diversos pblicos da empresa. Muito rpida e

abrangente, a rede mundial permite transferir a mensagem, com som, cor e movimento, para qualquer parte do mundo. Dirigibilidade Os veculos de mdia impressa e de mdia eletrnica sofrem severas restries de espao e de tempo. Alm disso, um editor determina o que ou no notcia, o que vai ser ou no publicado. Na Internet, outra grande vantagem que a informao pode ser instantaneamente dirigida para a audincia sem nenhum filtro. Embora o telejornal matutino possa ter uma audincia bastante superior, a Internet propicia uma ampla gama de possibilidades para direcionar as mensagens a alvos especficos. Uma dada informao pode ser enviada diretamente para os consumidores ouprospects de determinada empresa, cdigo de CEP, regies geogrficas e naes, bem como hora do dia, plataforma de computador e browser. Qualificao Primeiramente restrita aos aficionados da informtica, a Internet atrai agora um publico mais amplo no Brasil. Em agosto de 1998 atingiu um total de 3.392 mil usurios, um crescimento de 40 vezes em trs anos. No final do ano 2000, a Internet brasileira alcanava mais de 8 milhes de internautas, por volta de 4% da populao total, concentrados nas nove principais regies metropolitanas do pas. Os nmeros so modestos se comparados com a TV, o principal veculo de comunicao em termos de audincia e de cobertura nacional. Mas a Internet apresenta um pblico jovem e qualificado, com alto nvel de escolaridade, elevado poder aquisitivo e um perfil ocupacional em que predominam as posies de empresrio, executivo e autnomo. Por estas caractersticas, a audincia da Internet deve merecer a ateno do profissional de relaes pblicas tambm como importante formadora de opinio. Custos de produo e veiculao Os custos de produo e de insero de comerciais na televiso so bastante elevados. Um simples comercial de trinta segundos, veiculado em um programa no horrio nobre, chega a custar R$ 50 mil, enquanto uma campanha publicitria pode custar milhes de reais. Da mesma maneira, os custos da mdia impressa so bastante significativos, tanto para a produo das peas como para a sua insero em jornais e revistas. Relativamente, a Internet pouco dispendiosa. Depois dos investimentos iniciais em hardware e software, o uso da rede nos esforos de relaes pblicas tem um custo pequeno. Publicar uma informao na World Wide Web ou enviar uma mensagem de correio eletrnico geram despesas irrisrias mesmo comparadas com as tarifas telefnicas de longa distncia. Interatividade Caso o telespectador no goste de comerciais, ele provavelmente ir desligar o som ou mesmo sair da sala para fazer alguma coisa enquanto espera terminar o intervalo comercial. Se o programa de TV no estiver agradando, o telespectador pode pegar o controle remoto e mudar de canal em canal at que acha alguma coisa mais interessante para assistir. Este o mximo de interatividade que a televiso proporciona, pois a mdia tradicional , notoriamente, um veculo de mo nica. Tambm a leitura um processo passivo. A nica interao do leitor com o objeto est no ato fsico de segurar o livro e virar suas pginas. Entretanto, Holtz (1999:62) alerta para o fato de que, frente a uma tela do computador, o internauta tem latente

a expectativa de interatividade. Assim, o contedo on-line que no oferea um padro mnimo de interao tem pouco valor para o usurio e inibe a compreenso da mensagem. Felizmente, a Internet permite diversas formas de interatividade nas suas aplicaes. Os grupos de discusso, por exemplo, j tm embutido em seu propsito a interao entre os participantes de um grupo com interesse focado em um assunto especfico de interesse. Mesmo o correio eletrnico pode ser interativo quando encoraja respostas e gera discusses entre uma lista de pessoas que estejam recebendo a mensagem. A interatividade da rede mundial muito valiosa para aqueles que queiram dirigir mensagens especficas para os pblicos de importncia da empresa. Um ponto muito positivo, pois os esforos de relaes pblicas so efetivos somente se eles forem bem recebidos. Na Internet, a organizao no est falando para uma pessoa, mas sim conversando com ela. Pessoalidade A pessoalidade da comunicao na Internet guarda uma relao direta com a interatividade proporcionada pela rede mundial. Para Sherwin & Avila (1999:33), o que faz a Internet interativa tambm faz a comunicao ser muito pessoal. Em primeiro lugar, voc est no escritrio ou na casa de uma pessoa que est fisicamente mais prxima do computador do que da tela de TV e, provavelmente, ainda estar sozinha. Em segundo lugar, aquela pessoa procura uma informao que voc oferece. Em terceiro lugar, ele ou ela podem escrever diretamente para uma pessoa em sua empresa e receber uma resposta pessoal (isto , caso voc esteja fazendo relaes pblicas na Internet da maneira correta!). Agora, tente fazer isto com a televiso. Acessibilidade Um site Web, por exemplo, est disponvel ao acesso dos usurios 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Receptor ativo Muitas pessoas assistem a seus programas favoritos de TV para se entreterem ou serem informadas. A publicidade aproveita esta disposio favorvel do telespectador para veicular comerciais de produtos, servios e marcas, queira ou no a audincia. Apenas os anunciantes com elevadas verbas publicitrias podem ento atingir uma grande quantidade dos seus consumidores e prospects. Na Internet as coisas so diferentes, pois cada organizao tem igual oportunidade de atingir a mesma audincia. A rede no segue os padres da TV, cuja mensagem levada e alardeada na sala de um telespectador passivo. Ao contrrio: com milhes de sites da Web disponveis na rede mundial, a audincia tem que buscar a informao de maneira mais ativa. Da se dizer que a Web uma mdia pull, que deve puxar o interesse e ateno do internauta, enquanto a TV e o rdio so mdias push, nas quais a mensagem empurrada diretamente para o telespectador ou ouvinte, sem que ele a tenha solicitado. 3. Limitaes da Internet para as Relaes Pblicas Tecnologia e meio de comunicao ainda em desenvolvimento, como afirmamos antes, a Internet apresenta limitaes e restries que devem ser conhecidas para evitar que as estratgias de relaes pblicas enfrentem reveses no momento da implementao de aes e programas criados para a rede mundial. As fraquezas e

deficincias da rede mundial podem ser resumidas em oito pontos, todos eles implicando em conseqncias para o uso da Internet como ferramenta de relaes pblicas. As estratgias de relaes pblicas no devem ser exclusivas da Internet A Internet deve ser mais um dos componentes das estratgias de relaes pblicas e no apenas a ferramenta nica e exclusiva. Embora extremamente atrativa para promover as organizaes com uma imagem de modernidade e tecnologia, o emprego da rede mundial como meio de comunicao no deve ser feito em detrimento dos veculos de comunicao tradicionais, pois cada um deles tem o seu campo de ao definido e limitado. Muito recente, pouco testada e em constante desenvolvimento, a Internet ressente-se da falta de um conhecimento mais sistematizado e aprofundado de como as diferentes audincias comportam-se na exposio e no consumo deste novo veculo de comunicao. A Internet no substitui o papel, o telefone ou uma visita Apesar da importncia e da praticidade das novas ferramentas da Internet, como o e-mail, elas no substituem totalmente o press-release em papel, o telefonema para uma conversa com o reprter ou uma visita pessoal. Todas as formas de abordagem mais pessoais aumentam consideravelmente as chances da pessoa e de suas mensagens serem lembradas (ou no serem esquecidas). Tabela 1: Intervalo entre a descoberta de um novo meio de comunicao e sua difuso

A Internet no pode alcanar todos os pblicos As taxas de crescimento da Internet aumentam de maneira contnua e quase exponencial, sendo at hoje o meio de comunicao com o menor perodo de aceitao entre a descoberta e a sua difuso mais macia (veja Tabela 1). Mas permanece o fato de que muitas pessoas ainda no esto conectadas com a rede mundial. Como vimos, a ONU estimava, no comeo do ano 2000, um total de 276 milhes de usurios, quase 5% da populao mundial, concentrados na Amrica do Norte, na Europa Ocidental e no Japo. No Brasil, convm recordar, a Internet d acesso a pouco mais de 8 milhes de pessoas, por volta de 4% da populao total, com o maior nmero de usurios concentrados nas nove principais regies metropolitanas do pas. A Internet pode ser complicada para muitas pessoas A Internet tem um conjunto prprio de ferramentas e muitas delas requerem um pouco de prtica, especialmente para quem nunca teve uma experincia com os computadores. Outra questo complexa provm

do fato dela ser tambm uma comunidade com regras e normas estabelecidas ao longo dos ltimos 25 anos. Assim, suas regras de etiqueta, criadas com o objetivo de facilitar o fluxo da comunicao, podem constituir uma barreira adicional a ser enfrentada pelos novos usurios. A Internet requer esforos continuados A tarefa de manter a presena da empresa na Internet requer esforos constantes, como responder com regularidade aos e-mails dos jornalistas, atualizar a informao no site Web ou monitorar e contribuir para grupos de notcia relevantes. Sherwin & Avila (1999:50) fazem uma analogia muito apropriada: os sites de muitas organizaes que so abandonados na Web sem atualizao e outros cuidados parecem verdadeiras cidades fantasmas do ciberespao. A Internet tem problemas de segurana Os protocolos de comunicao da Internet foram criados com a concepo que a comunicao entre os computadores seria sempre amigvel e cooperativa. A segurana no foi uma prioridade para o desenvolvimento destes protocolos, mas os tempos recentes tm mostrado os graves riscos de segurana que os sites de rgos governamentais e de empresas enfrentam na rede mundial. A criptografia uma maneira de manter confidenciais e inviolveis as mensagens e informaes que circulam na rede mundial. Um cdigo utilizado para cifrar a mensagem, no processo conhecido como encriptao, e torn-la incompreensvel para qualquer pessoa que a intercepte. Mas, recebida pelo destinatrio correto, o mesmo sistema decodifica o texto no processo de decriptao e ele pode ento ser lido na sua condio original. Todas as vozes na Internet tm a mesma fora Por princpio, todos so iguais na Internet, pois no ciberespao podem ser ouvidas tanto as vozes da pequena empresa como as das grandes corporaes. O lado negativo desta natureza igualitria que as vozes negativas tm tanta autoridade e presena como qualquer outra. Mesmo que formule crticas e reclamaes infundadas, qualquer pessoa recebe na Internet a mesma visibilidade das fontes autorizadas e de credibilidade. A natureza no moderada da Internet tambm torna fcil a propagao de boatos e rumores infundados. As empresas devem ficar de sobreaviso e apresentarem sempre pronta resposta em relao a acusaes difamatrias plantadas nos grupos de notcias ou distribudas por e-mail. A Internet um recurso limitado Apesar da previso de que a Internet seria a futura superestrada da informao, a atual capacidade de transmisso e recepo de dados da rede pequena, causando lentido no trfego e grandes congestionamentos. As aes de relaes pblicas so afetadas porque a largura de banda limita o tipo de informao que pode ser efetivamente distribuda pela rede mundial, tornando uma pssima escolha o emprego de imagens mais elaboradas e de filmes multimdia, que demoram horas para serem baixados pelos usurios. 4. Consideraes Finais A Internet, como vimos, possui uma base restrita de usurios no Brasil, mas apresenta-se j como uma promissora ferramenta para a prtica das relaes pblicas e exige um pensamento estratgico para a efetiva e adequada utilizao da rede mundial nos esforos de comunicao e no estabelecimento do relacionamento com os diversos pblicos de organizaes, instituies e empresas.

Assim, o profissional de relaes pblicas deve assimilar a verdadeira natureza da Internet para explorar e desenvolver as vantagens trazidas pelas novas aplicaes e ferramentas que permitem beneficiar organizaes, instituies e empresas. Entre as caractersticas positivas da rede mundial merecem destaque a sua condio de mdia de massa e de ferramenta para a comunicao com a imprensa, a sua capacidade de localizao do pblicoalvo e de eliminao das barreiras geogrficas, bem como as facilidades que permite para a busca da informao e para a administrao da comunicao em situaes de crise. Como ferramenta de comunicao, a Internet diferencia-se das demais mdias por caractersticas que devem ser consideradas no uso da rede mundial como instrumento efetivo de relaes pblicas, a exemplo da informao no-linear, que pode ser instantaneamente dirigida para a audincia sem nenhum filtro. Muito rpida e abrangente, a Internet leva a mensagem, com som, cor e movimento, para qualquer parte do mundo. Embora o nmero de usurios seja pequeno, na sua maioria um pblico jovem e qualificado, com alto nvel de escolaridade, elevado poder aquisitivo e um perfil ocupacional em que predominam as posies de empresrio, executivo e autnomo. Relativamente pouco dispendiosa se comparada com as mdias tradicionais, a Internet ainda torna a comunicao muito pessoal e proporciona diversos nveis de interatividade com a audincia, que busca a informao de maneira mais ativa e interessada. Por outro lado, as estratgias de relaes pblicas no devem ser exclusivas da Internet, pois muitas pessoas ainda no esto conectadas com a rede mundial. As formas mais pessoais de abordagem como o telefonema para uma conversa com o reprter ou uma visita pessoal no devem ser abandonadas em razo da praticidade dos novos recursos e ferramentas da Internet. Mesmo a sua natureza igualitria tem o lado negativo, pois ao fazer crticas e reclamaes infundadas, qualquer pessoa recebe na rede mundial a mesma visibilidade das fontes autorizadas e de credibilidade. Finalmente, no aspecto tcnico, a Internet um recurso limitado pela pequena capacidade de transmisso e de recepo de dados da rede, que causam lentido no trfego e grandes congestionamentos.