La computadora se reinicia automticamente o se apaga

Soporte 1 Nivel

Diego intenta resolver el problema por medio del telfono pero el cliente no es capaz de resolverlo por sus propios medios , teniendo que llamar al tcnico Cristian

El tcnico Cristian toma un conocimiento de la informacin proporcionada por Mesa de ayuda , como el nombre del usuario , ubicacin , piso , detalle de incidencia y luego realiza la atencin

SE DA SOLUCION

SI Si el usuario no esta disponible se documentara la llamada realizada y se enviara un correa indicando que se estuvo llamando y que se esta esperando su comunicacin

NO

Si es resuelta Cristian dar por solucionado el incidente documentando la solucin respectiva

Se derivara el grupo de especialistas encargada de la solucin del incidente , documentando el caso e indicando los motivos de por que no se ha solucionado el problema

Esneider genera el incidente en el Aranda del service desk y enva a Juan Pablo para que le d solucin a la falla

Soporte 2 Nivel
Edy toma conocimiento de la informacin proporcionada por la mesa de ayuda y/o mediante un correo electrnico proporcionado por el Aranda service desk como la residencia, la ubicacin, la falla etc y realiza la atencion

si

no

Si la incidencia es resuelta por Edy, dar por solucionado el incidente, documentando la solucin respectiva.

Si la incidencia no ha podido ser solucionado va remota se proceder a la atencin On Site, se dar por solucionado el caso, documentando la razn por la que se paso al siguiente nivel; y se generara una nueva incidencia para que Metaute lo atienda.

Procedimiento por cambio de componentes: Si la incidencia o requerimiento amerita un informe por cambio de parte y/o equipo, el tcnico informara al Coordinador de Soporte, bajo un formato determinado (ya establecido en Mesa de ayuda)

De no darse por solucionado el incidente en el lugar del usuario se proceder a retirar y/o coordinar con el usuario el horario ptimo para el retiro del equipo o la coordinacin para realizar la labor con la finalidad de solucionar el inconveniente

Si no se resolvi se pondr de acuerdo con el cliente que da se resolvera el problema utilizando nuevas herramientas

Posibles causas: Pueden ser dos. La presencia de un gusano (un tipo de virus), o alguna obstruccin ( basura, mala conexin ) dentro del gabinete o el cooler. Esto ltimo sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se apaga. - La solucin: Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el problema es una

obstruccin, una buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete y el cooler limpios, tener la cpu en un lugar ventilado, y evitar su exposicin al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la fuente de la PC, por lo que habra que chequear si sta funciona correctamente o si est bien conectada.

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