[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN SISTEMA UNIVERSITARIO ABIERTO

Nombre: Delgado Rayas Alan Pathros Asignatura: Acoso Laboral Mobbing Asesor: Gema Puig Lpez

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

Tema 1: ACOSO MORAL LABORAL MOBBING: DEFINICIONES Y CONTEXTO

Tema 1 Acoso Moral Laboral / Mobbing: Definiciones y Contexto

1.1 Concepto de mobbing 1.2 Riesgos psicosociales y laborales 1.3 Causas del Mobbing Bibliografa
1.1 Concepto de mobbing
Definiciones conceptuales y contextuales del acoso moral laboral (mobbing)

2 6 12 14

Qu es el mobbing? El trmino ingls mobbing es el gerundio del verbo to mob, que literalmente significa atacar, por lo que podramos traducirlo como atacando o, en una traduccin ms libre, como ataque. Al mobbing tambin se le ha denominado acoso psicolgico o moral en el trabajo, bullying (en el Reino Unido), psicoterror laboral, harassment (en Estados Unidos), aunque en nuestro pas el trmino que ha hecho fortuna es el de mobbing, hasta el punto de que no falta quien ya conjuga l verbo mobear. (Lorente). La expresin acoso laboral es clara: indica la presin obstinada que

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

sufre un trabajador en su empresa. (Ausfelder). En la dcada de 1980, el equipo de investigacin laboral sueco, bajo la direccin del profesor Heinz Leymann, recurri a este concepto para referirse a procedimientos muy conflictivos en la vida laboral. El trmino mobbing se ha extendido con rapidez y hoy se emplea con naturalidad al referirse a los casos de terror psicolgico que surgen en el lugar de trabajo. (Ausfelder). Leymann, describi en su Inventario de Acoso Laboral 45 conductas a travs de las cuales se ejecuta el mobbing de manera ms frecuente; clasific dichas conductas en cinco grandes apartados: 1. Limitar y manipular la comunicacin y/o la informacin: El acosador reduce las posibilidades de la vctima de comunicarse con otros. Se le interrumpe cuando intenta hablar. Se le impide expresarse. Se le insulta, se le habla a gritos y se le recrimina. Se critica su trabajo. Se critica su vida privada. Se le acosa por telfono. Se le amenaza verbalmente. Se le amenaza por escrito. Se evita el contacto con la vctima, rehuyendo su mirada y dirigindole gestos y miradas de rechazo o desprecio. Se ignora su presencia, obrando como si fuera invisible o no existiera. 2. Limitar el contacto social: Se deja de hablar a la vctima. No se le permite que hable a los dems. Se le asla, asignndole un lugar de trabajo alejado del resto de los compaeros. El acosador prohbe al resto de los compaeros que le hablen. Se obvia su presencia fsica. 3. Desprestigiar a la persona acosada ante sus compaeros: Se le calumnia. Se lanzan rumores malintencionados sobre ella. Se le ridiculiza.

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

Se le asigna la etiqueta de enferma mental. Se le intenta forzar para que se someta a un examen psiquitrico. Se le achaca alguna enfermedad. Se imitan su voz, sus gestos, su manera de andar, etc., ridiculizndolos. Se critican sus convicciones polticas o religiosas. Burlas acerca de su vida privada. Burlas sobre su etnia o nacionalidad. Se le asignan trabajos degradantes. Se comenta su trabajo de manera malintencionada, observando meticulosamente cualquiera de los aspectos del mismo. Se cuestionan y desautorizan sus decisiones. Se le insulta con trminos obscenos o degradantes. Se le acosa sexualmente. 4. Desprestigiar y desacreditar su capacidad profesional y laboral: No se le asigna ningn trabajo. Se le vigila para que adems no pueda encontrar ninguna tarea por s misma. Se le piden tareas absurdas, ridculas o intiles. Se le asignan tareas claramente inferiores a sus competencias profesionales. Se le asignan constantemente tareas nuevas. Se le hacen realizar trabajos humillantes u ofensivos. Se le asignan tareas muy superiores a sus competencias, con el fin de desprestigiarle y demostrar su incompetencia. 5. Comprometer la salud de la persona acosada: Se le exigen trabajos peligrosos o perjudiciales para su salud. Se le amenaza fsicamente. Se agrede fsicamente a la vctima, pero levemente, como una advertencia. Se le infringen malos tratos fsicos. Se le ocasionan gastos intencionadamente para perjudicarle. Se le ocasionan daos fsicos en su puesto de trabajo o en su hogar. Se pone en evidencia su vida sexual o se le agrede sexualmente. (Lorente)

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

El mobbing o acoso laboral causa enormes sufrimientos a las personas que lo padecen y merma la competitividad potencial de las empresas. El mobbing es un proceso de destruccin; se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podran parecer anodinas, pero cuya repeticin constante tiene efectos perniciosos (Zabala) Este tipo de violencia tiene la caracterstica diferencial, respecto de otros tipos de violencia que se presentan en la empresa, de no dejar rastro ni seales externas, a no ser las del deterioro progresivo de la vctima, que es maliciosamente atribuido a otras causas, como problemas de relacin o de personalidad, carcter difcil, incompetencia profesional, etc. Se trata, por ello, de un crimen limpio del que no queda huella y en el que la carga de la prueba suele resultar complicada y costosa. Es un asesinato silencioso y limpio del que no queda ni rastro. En ocasiones se produce la agregacin posterior al linchamiento moral de otras personas, que pueden ser animadas, motivadas o, sencillamente, coaccionadas para que participen en el acoso. En este caso suele hablarse de gang o banda de acosadores. (Zabala) De acuerdo con el estudio Panorama de la denuncia en las empresas mexicanas 2012, realizado por Deloitte, son 12 las prcticas recurrentes que perjudican el entorno laboral de las empresas, y que causan bajos niveles de productividad, as como un mal ambiente laboral que daa el estado de resultados de las organizaciones: 1. Hostigamiento laboral / Ambiente Hostil 2. Negligencia laboral 3. Abuso de autoridad 4. Competencia desleal 5. Pago incorrecto de nmina / comisin 6. Condiciones riesgosas de seguridad en el lugar de trabajo 7. Acoso sexual 8. Violencia en el trabajo: verbal o fsica 9. Despido injustificado 10. Discriminacin 11. Represalias a denuncias 12. Abuso de confianza 40% 12% 11% 10% 8% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% (Gutirrez)

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

1.2 Riesgos psicosociales y laborales

Los efectos que en la vctima produce el mobbing se extienden a todas las esferas de la vida de la persona, de tal manera que se vive inmerso en l no slo las ocho horas de jomada laboral, sino prcticamente las 24 horas del da. El maltrato psicolgico siempre deja secuelas, a menos que haya sido muy poco intenso y de corta duracin, y la persona que lo ha sufrido no slo se siente mal fsicamente, sino que sus emociones, actitudes, comportamiento, sus capacidades mentales, su vida social y familiar y aun incluso su economa va a verse afectada por ese hecho. En el nivel personal, los efectos se manifestarn tanto en su cuerpo como en su psiquismo, dado que ambos interactan, se repercuten mutuamente, formando una unidad psicosomtica. (Lorente, 2005) Problemas psquicos como consecuencia del acoso La mente tambin reacciona frente al acoso, siguientes enfermedades se presentan como las ms frecuentes entre las vctimas: agitacin: desasosiego; depresiones; prdida de estmulos; llantos convulsivos; estados de nimo agresivos y de irritacin; estados de paranoia: mana persecutoria; falta de confianza en uno mismo, inseguridad; hipersensibilidad (sentimentalismo); pesadillas; problemas de concentracin; perturbaciones de la memoria; sentimiento de desesperacin; tendencias suicidas

Aqu tambin debe tenerse en cuenta que en cada caso la persona puede reaccionar de una manera distinta frente a la misma carga mental. Diversas investigaciones han mostrado que es muy frecuente que la vctima sufra crisis de pnico. Al principio aparecen slo ante la inminencia de una discusin con la persona que acosa. Sin embargo, con el paso del tiempo pueden producirse en cualquier momento en el que la vctima se sienta insegura. A menudo, la falta de confianza hace que la persona se retraiga y evite el contacto con los dems compaeros, lo cual abre el camino hacia la depresin.

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

Algunas veces la vctima se comporta de manera contradictoria. Sus cambios de humor le perjudicarn todava ms, ya que pueden ser aprovechados por sus acosadores para tildarla de desequilibrada y pretextar que todo cuanto siente no es ms que un desvaro, lo cual reforzar todava ms la falta de confianza en s misma. No es extrao que en los casos ms agudos se den intentos de suicidio. (Ausfelder)

Estrs, Burnout y mobbing

El estrs es un fenmeno que ha recibido atencin en muchos campos debido a la relevancia de sus implicaciones; en el campo de la medicina se define en trminos de respuestas fisiolgicas, fundamentalmente hormonales y endocrinas que preparan al sujeto para responder ante el estresor fsicamente, escapando o peleando (Garca & Rosas) Entendemos por estrs el conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiolgicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organizacin o el entorno de trabajo. El estrs es una respuesta normal del organismo, cuando se hace frente a una amenaza el cuerpo se prepara fsicamente para hacerle frente, sin embargo el problema s urge cuando el cuerpo est preparado para enfrentarse al peligro, pero no puede hacerlo, es decir, acumula esa tensin. (Trabajadores) Actualmente las situaciones que estresan al organismo humano ocurren en el mbito de su desempeo, en el que debe responder a mltiples amenazas de tipo social para las que no siempre tiene recursos la incapacidad del organismo para responder a las demandas sociales y laborales, provoca la misma respuesta de estrs y deja al cuerpo fisiolgicamente preparado para la accin fsica que no se produce, situacin que suele ocurrir durante periodos prolongados, daando seriamente su funcionamiento y ocasionando padecimientos psicosomtico (Garca & Rosas) Podemos establecer que el estrs es el primer paso, ya que la exposicin por un periodo de tiempo prolongado a los factores que lo causan puede provocar que el individuo sufra otro problema relacionado a la vida laboral, tal y como es el BURNOUT El burnout es un proceso continuo, es un estrs de carcter crnico experimentado progresivamente en el mbito laboral, donde podemos distinguir tres fases en su aparicin:

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

FASE 1: las demandas laborales exceden los recursos materiales y humanos dando lugar a una situacin de estrs. FASE 2: se produce un sobreesfuerzo de la persona como respuesta al desajuste, apareciendo la fatiga y la ansiedad. FASE 3: se produce un cambio de actitudes y de conductas con el fin de defenderse de las tensiones experimentadas. Las causas que lo producen son: o Sobrecarga de trabajo. o El contino trato con personas deprimidas. o La impotencia hacia la enfermedad. o Los turnos rotativos que cambian el ritmo normal de vida. El Sndrome de Burnout, a mediados de los aos 70 por Freudenberger (1974), lo define como la experiencia de agotamiento, decepcin y prdida de inters por la actividad laboral que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo con personas, como consecuencia de su experiencia laboral diaria. Para Gil-Monte (2005), el Burnout debe entenderse como una respuesta al estrs laboral crnico, que aparece cuando fallan las estrategias de afrontamiento que suele emplear el individuo y funciona como variable mediadora entre el estrs percibido y sus consecuencias, de forma que si permanece a lo largo del tiempo el estrs laboral tendr consecuencias nocivas para el individuo, en forma de enfermedad o falta de salud, con alteraciones psicosomticas, y problemas de funcionamiento para la organizacin. Maslach y Jackson (1981), identificaron que el Burnout es una respuesta al estrs caracterizada por tres elementos: agotamiento emocional, una respuesta a las demandas emocionales excesivas impuestas por otros sujetos que disminuye el rendimiento del individuo; despersonalizacin, que se manifiesta con actitudes negativas y de cinismo hacia los clientes, usuarios, pacientes; y baja realizacin personal en el trabajo, que surge al comprobar que las demandas exigidas al sujeto o Los trabajos nocturnos. o La inseguridad en el empleo. o Las cargas de trabajo familiares. o Alta responsabilidad de los trabajos.

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

exceden su capacidad para atenderlas causando sentimientos de minusvala, fracaso y baja autoestima, as como rechazo a los logros laborales alcanzados y a s mismo. (Garca & Rosas) Los sntomas que se derivan los podemos agrupar en cuatro reas: Psicosomticos: de presentacin rpida encontramos: dolores de cabeza, problemas de sueo, alteraciones gastroinstentinales, prdidas de peso, dolor muscular, asma, hipertensin, y en las mujeres, prdida de la menstruacin. Conductuales: absentismo laboral, aumento de la conducta violenta y comportamientos de alto riesgo, aficiones suicidas. Incapacidad para relajarse, abuso de frmacos y alcohol. Emocionales: distanciamiento afectivo, irritabilidad, impaciencia, dificultad de

concentracin, abstraccin y elaboracin de juicios de ansiedad. Acaba repercutiendo negativamente en el rendimiento laboral y en la relacin con los compaeros. Defensivos: estos signos tienen su origen en la dificultad de aceptar los sentimientos, cuando se niegan las emociones. Se produce una supresin consciente de informacin, se desplazan los sentimientos hacia otras personas o cosas, atencin selectiva, todo ello para evitar una experiencia negativa. (Trabajadores)

Entonces as podemos entender, que cuando existen factores negativos en el entorno laboral o en su entorno ms cercano, se puede causar cierto grado de estrs, y el estrs crnico puede causar el fenmeno del Burnout. Pero cuando el estrs no solo causa que profesionalmente te sientas agotado de tu trabajo, y causa una baja en ms elementos de tu vida personal, y si se cae en alguno de los sntomas antes mencionados entonces se puede caer en la depresin laboral. La DEPRESIN LABORAL y sus causas, no solo se atribuyen al constante estrs sino tambin a factores como: la eleccin de una profesin, obtencin de un puesto que demande o no nuestras capacidades, la falta de motivacin, etc.

Los sntomas de la depresin son muy variables de persona a persona. Algunas personas solo tienen algunos sntomas, mientras que otras tienen varios. Los sntomas tambin pueden

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

variar con el tiempo. En el lugar de trabajo, los sntomas de la depresin a menudo pueden ser reconocidos por: Reduccin de productividad. Problemas morales. Falta de cooperacin. Riesgos en la seguridad, accidentes. Ausentismo. Quejas frecuentes de sentirse cansado todo el tiempo. Problemas de concentracin. Quejas de dolores y malestares inexplicables. Abuso de drogas y alcohol. Un inadecuado cumplimiento de horario o de abandono del puesto de trabajo por enfermedad La depresin puede por tanto tener importantes consecuencias sobre la capacidad del trabajador para desempear su actividad laboral de forma efectiva. Algunas personas con depresin tienen incluso que dejar de trabajar por completo durante cierto tiempo a causa de la gravedad de sus sntomas. Muchos, sin embargo, intentaran continuar luchando

conscientes de que su rendimiento es peor del habitual. La identificacin de una persona que sufre una depresin, posibilitara una ayuda afectiva, acelerara su retorno a un nivel de funcionamiento mejor, y reducir mucho sufrimiento innecesario.

(http://www.industria.ccoo.es/) Habitualmente solemos llamar a todas estas enfermedades psquicas con el nombre de mobbing, en castellano acoso laboral, pero en realidad existen varias patologas y

psicolgicas de este tipo con rasgos diferenciados entre ellas, aunque es cierto que pueden ir relacionadas y que unas pueden ser la causa de otras. El mobbing puede considerarse como una forma caracterstica de estrs laboral, con la particularidad, de que no se da por causas directamente relacionadas con el desempeo del trabajo, o con su organizacin, sino que, tiene su origen en la dinmica relacional que se establece en cualquier empresa entre las personas y los grupos.

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

10

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

Es importante saber distinguir entre el mobbing y otros trastornos laborales similares para poder decidir cmo actuar si estamos padeciendo alguno de ellos o ayudar a una persona que los est sufriendo. En muchas ocasiones el mobbing se suele confundir con burnout (exceso de carga de trabajo por circunstancias de la produccin, exceso de horas, mal ambiente por algn conflicto puntual, etc.) o por caractersticas especificas del puesto (trabajos que requieren mucha atencin, ambiente demasiado competitivo, etc.). Otras veces, se confunde el mobbing con el estrs laboral. Sin embargo, el estrs est causado por las propias caractersticas del puesto de trabajo y la interpretacin que de ellas haga la persona afectada. En cuanto a las circunstancias externas que pueden provocar estrs laboral podemos citar los cambios de turno, las jornadas excesivas, la inestabilidad laboral, etc. Las diferencias fundamentales que podemos sealar entre el mobbing y, el estrs laboral, depresin laboral y burnout son las siguientes: a) El estrs puede causar Burnout, Depresin Laboral y Mobbing b) El Burnout no es Mobbing, aunque este podra ser consecuencia natural del mismo c) La depresin laboral no es mobbing, igual que el anterior tambin puede ser una consecuencia d) El estrs no es Mobbing, pero el Mobbing si causa estrs e) En el mobbing podemos sealar un culpable externo que es el que ejerce CONSCIENTEMENTE una presin psicolgica mientras que en el estrs no suele haberlo. f) En el mobbing existe el objetivo de ir menoscabando las energas, la reputacin y las relaciones de la persona elegida para que acabe abandonando el puesto de trabajo. g) El mobbing se mantiene en el tiempo y va subiendo de intensidad.

(www.elmobbing.com) Es aqu donde tiene que quedar claro lo que NO es mobbing: Estar estresado en el trabajo, ya sea por exceso de tareas, por el mal ambiente reinante o por unas condiciones laborales deficientes o insatisfactorias Lo montono de nuestras funciones o tareas, o la falta de estmulos para llevar a cabo nuestras funciones

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

11

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

Que critiquen tu forma de hacer las cosas, siempre que esa crtica sea constructiva, no sea repetitiva ni humillante, y tenga su justificacin Las posturas de victimismo porque otros compaeros ascienden en la empresa o les aumentan el sueldo y a ti no. Que el jefe te eche la bronca, aunque sea de malos modos. Discutir con el jefe 0 con un compaero o subordinado o cualquier otro tipo de enfrentamiento personal, antipatas o diferencias de opinin. Que te trasladen, cuando esto est justificado y entra dentro de la lgica de la empresa El mal ambiente de trabajo, con chismes que van y vienen, aunque si es cierto que un clima as favorece situaciones de acoso El acoso sexual y la violencia fsica en el trabajo, aunque ambas sean a la vez algunas de las acciones de que se vale el acosador para humillar a su victima. (Lorente, 2005)

1.3 Causas del Mobbing

Los motivos que el hostigador encuentra para elegir a alguien como vctima de sus desmanes son mltiples y variados, como todo lo que se refiere a la naturaleza humana. Las causas pueden ser de lo ms variado e incluso variopinto (Lorente). Otros autores buscan las causas del mobbing en la personalidad (en cierto modo patolgica) del acosador. Consideran que, en la mayora de las ocasiones, el acosador presenta un perfil narcisista, envidioso y con tendencia a la tortura. El acosador, adems, suele considerar que la persona acosada est poniendo en peligro no slo su puesto de trabajo, sino el de todo el grupo. Por ello, suelen sentirse animados por un sentido de justicia, segn el cual sus acciones no estn movidas por su miedo o su envidia, sino por el deseo de proteger a todo el grupo. De los motivos ms frecuentes de hostigamiento psicolgico en el trabajo podemos destacar los siguientes: La envidia, los celos hacia la persona elegida como chivo expiatorio por el hecho de que sta tenga una cualidad muy destacada, como ser un profesional brillante, tener mejor currculo, una vida personal gratificante, un estatus socioeconmico superior, una elevada capacidad para relacionarse con los dems, etc. El objetivo de la envidia:

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

12

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

no que el envidiado no existiera, ni que fuera desgraciado en otros aspectos, sino que quedase situado por debajo del envidioso. No es ste, al fin y al cabo, el objetivo de muchos de los actos de acoso? No ser servil, no haberse dejado manipular ni prestarse a las insidias e intrigas propuestas por la persona que ms tarde se convertir en el acosador. No compartir los criterios ni actitudes del grupo, sobre todo de aquellos miembros que ostentan el poder. Ser diferente respecto al grupo por etnia, sexo, orientacin sexual, convicciones polticas o religiosas, etc., por la sencilla razn de que esas diferencias se viven por parte del grupo como algo amenazante para su cohesin, de tal manera que consideran preferible eliminar a la persona distinta para conseguir una sensacin de pseudo equilibrio. Para que cunda el ejemplo entre el resto de los miembros del grupo, y as los disidentes tomen nota y no se atrevan a discrepar. Haber estado de baja durante un perodo prolongado de tiempo, lo que es vivido por algunas empresas como una afrenta o una deslealtad. Estar atravesando una crisis personal por enfermedad propia, de un familiar, separacin matrimonial, etc. El acosador escoge ese momento, aprovechndose de la debilidad del otro, quien, preocupado y minado por motivos externos a lo laboral, no tiene fuerzas para defenderse de los ataques (Lorente) Haberse negado a participar en actividades ilegales o encubiertas de la empresa. Miedo: El acosador se siente amenazado por la eficacia del acosado en el desarrollo de su trabajo. El acosador teme verse relevado de sus funciones o ser despedido por una mayor competencia de la vctima. Este tipo de acoso se produce sobre todo en jvenes muy cualificados a las rdenes de jefes sin cualificacin. Existen tambin causas organizativas que facilitan la aparicin del mobbing, como son la mala definicin de tareas o funciones, el abuso de poder y el estilo de mando autoritario, la precariedad laboral, el fomento de la competitividad entre los trabajadores (www.elmobbing.com)

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

13

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

Qu caractersticas de la empresa son las que fomentan una mayor proliferacin de este fenmeno? La filosofa de qu la competitividad de la organizacin, el rendimiento y el benefici estn por encima de todo lo dems, incluido el elemento humano. Una jerarqua burocrtica rigurosa, como es el caso de la Administracin pblica. La existencia de unas competencias no suficientemente clarificadas o definidas entre los distintos profesionales. La estimulacin de la Competitividad entre los trabajadores como una manera de aumentar el rendimiento. Las prcticas de direccin abusivas, basadas ms en el temor, en el autoritarismo y en los malos modos que en la comunicacin libre y el fomento de las buenas relaciones personales entre todos los estamentos. La promocin profesional a travs del amiguismo, en lugar de basarse en los mritos que cada uno aporta. (Ausfelder)

Bibliografa
Ausfelder, T. (2002). Mobbing: El acoso moral en el trabajo. Espaa: Ocano. Garca, V. S., & Rosas, A. R. (2009). Caractersticas del Burnout y su relacin con el. 25. Distrito FEderal. Gutirrez, T. (03 de Diciembre de 2012). Alto Nivel. Recuperado el 13 de Agosto de 2013, de http://www.altonivel.com.mx/25199-acoso-moral-en-las-empresas-eres-victima-de-estepadecimiento-laboral.html http://www.industria.ccoo.es/. (s.f.). DEPRESION LABORAL Obtenido de http://www.industria.ccoo.es/comunes/recursos/51269/doc89281_DEPRESION_LABORAL.pd f Lorente, M. B. (2005). Mobbing: Como prevenir y superar el acoso psicolgico. Espaa: Pados. Trabajadores, U. G. (s.f.). Union General de Trabajadores. Obtenido de http://www.ugt.es/campanas/psicosocial.pdf

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

14

[ASIGNATURA: ACOSO LABORAL MOBBING ]

Tema 1 Acoso Laboral /Mobbing

www.elmobbing.com. (27 de Julio de 2011). El mobbing. Recuperado el 14 de Agosto de 2013, de Diferencias entre el mobbing y el stress laboral y el sndrome del burn-out: http://www.elmobbing.com/diferencias-mobbing-strees-laboral Zabala, I. P. (2001). Mobbing: como sobrevivir al acoso psicolgico en el trabajo. Espaa: Sal Terreae.

Alumno: Delgado Rayas Alan Pathros |

Asesora: Puig Lpez Gema

15