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Ecole normale suprieure de Cachan Dpartement de Sciences sociales Cours de Mthodes qualitatives en sciences sociales (L3) 2006-2007 Anne

Revillard anne.revillard@gapp.ens-cachan.fr

Aide-mmoire : prparer et raliser un entretien


I. AVANT LENTRETIEN
Choix de la personne Lidal est de rencontrer quelquun que vous ne connaissez pas personnellement (lentretien savrera plus facile raliser) et de la contacter directement ou de la part d'un intermdiaire. Ngocier le rendez-vous Lors de la prise de rendez-vous (souvent tlphonique), vous vous prsentez, vous parlez brivement de lobjectif de votre travail (en des termes simples, empiriques, qui fassent sens pour votre interlocuteur) et vous demandez un rendez-vous avec la personne. Prcisez bien que lentretien durera une heure au minimum. Pour fixer le rendez-vous, soyez souple et arrangeant pour votre interlocuteur (cest vous qui sollicitez lentretien). Si vous le pouvez, choisissez avec soin le lieu de lentretien : ce doit tre un endroit calme et soustrait aux oreilles de ceux qui connaissent ventuellement votre interlocuteur (pas un lieu de runion o discutent de nombreuses personnes, pas la table situe juste en face du comptoir du caf, pas le restaurant dentreprise o rsonnent les bruits des couverts). Quelques possibilits : le domicile de votre interlocuteur (cela vous donne loccasion de situer la personne socialement lentretien offre une situation dobservation privilgie), une salle de runion dserte, une salle dun caf tranquille (selon votre enqute / selon les possibilits). Avant de raccrocher, assurez-vous que le rendez-vous est bien clair (pour viter tout malentendu, rptez une dernire fois la date, lheure, le lieu exact du rendez-vous ; donnez ventuellement votre signalement si vous navez jamais vu cette personne). Noubliez pas de laisser votre interlocuteur votre numro de tlphone au cas o il serait oblig dannuler ou de reporter le rendez-vous. Collecter des informations sur votre interlocuteur Prenez note de toutes les informations que vous avez collectes sur votre interlocuteur avant votre premier contact puis au moment de la prise du rendez-vous. Renseignez-vous par ailleurs sur linstitution/lorganisation/le milieu professionnel/ou encore le groupement auquel il appartient (structure, mode de fonctionnement, activits) et sur lui-mme (par ex. profession, nature de lactivit). Prparer la grille dentretien

Une grille d'entretien se prpare en deux temps1 : - quelles sont les questions que je me pose ? - comment puis-je les traduire en questions poser mon interlocuteur ? Donc dans une premire tape, on rflchit aux questions que l'on se pose, partir de la problmatique gnrale de la recherche (que l'on cherchera dcliner en des questions de plus en plus spcifiques), et ventuellement des conclusions issues des premires observations et/ou entretiens. Il faut rflchir si, parmi ces questions, certaines sont plus pertinentes pour la personne que l'on va interroger en particulier. La deuxime tape va consister passer de ces questions formules en termes conceptuels, thoriques, et souvent marques par une problmatique particulire, aux questions que l'on va poser directement son interlocuteur (qui seront distingues ci-dessous en italiques2). Ceci implique : - de traduire les questions en des termes intelligibles par l'interlocuteur, c'est--dire d'abord en termes non sociologiques, et ensuite en des termes adapts au registre de vocabulaire de son interlocuteur ; - ne pas mettre la rponse dans la question : cela signifie : viter les questions affirmatives, et dans la mesure du possible, ne pas faire de suggestions de rponse (sinon on se retrouve dans la situation du questionnaire ferm); - une rgle d'or : viter l'imposition de problmatique (cest aussi pour cela qu'il faut faire attention la manire dont on prsente son sujet de recherche au moment de la prise de contact et au dbut de l'entretien) : viter de poser l'interlocuteur des questions qu'il ne se pose pas, ou dans des termes qui ne correspondent pas aux siens. - ordre des questions : prparer les questions dans un ordre logique, viter les coq--lne poser en premier les questions les moins gnantes, celles qui vont mettre en confiance : souvent des questions factuelles. Si vous avez besoin de vrifier des hypothses en risquant une forme d'imposition de problmatique : gardez a pour la fin (pour que a n'influence pas le reste du discours). Fates attention aux points suivants : - pertinence des questions - ordre des questions - formulation des questions (vocabulaire, style des questions, imposition de problmatique) Prenez la peine de lire, relire votre grille dentretien et de la mmoriser (au cours de lentretien, vous ne pourrez pas lire attentivement votre grille, mais tout au plus y jeter un coup dil).

II. LENTRETIEN

distinguer analytiquement, mme s'ils sont souvent confondus concrtement quand on commence rflchir sa grille : viennent simultanment des ides de questions concrtes poser et des ides de problmatique, d'hypothse : il faut les distinguer. 2 Les exemples de questions qui figurent dans la suite de cet aide-mmoire ne sont que des suggestions de formulation : elles ne doivent pas tre reprises la lettre, notamment parce qu'il faudra les adapter au registre de langage de votre interlocuteur.

Prsentation de soi, prsentation de lentretien


Soyez lheure au rendez-vous fix ! Prsentez-vous de nouveau, expliquez votre objectif en indiquant votre interlocuteur les points sur lesquels vous voulez discuter avec lui. Demandez par prcaution votre interlocuteur de combien de temps il dispose (sil vous renvoie la question, rpondez une heure environ quitte dpasser ensuite).

Matriel de lenquteur
Les outils de lenquteur : une montre, un carnet de notes, un stylo, un enregistreur (si magntophone : cassette de 90 minutes + une cassette supplmentaire de 90 minutes, des piles de rechange, votre agenda (si vous voulez revoir la personne, ou sil vous le propose), la grille dentretien. La montre Pour ne pas vous faire prendre par le temps et guider votre interlocuteur efficacement. Notez la dure de lentretien. La grille dentretien Lentretien demand est un entretien semi-directif, ce qui implique que les questions devront tre raccroches dans la mesure du possible au fil du discours de lenqut. Vous ferez donc de la grille dentretien un usage souple : elle vous permet de vrifier que tous les thmes que vous souhaitiez aborder lont t, et peut vous tre utile pour vous rappeler des formulations prcises de questions. Soyez sensible la perception de la grille dentretien par lenqut : selon les cas, la grille pourra vous donner une contenance, ou linverse inquiter votre interlocuteur. Tenez compte de cette perception dans lusage que vous faites de la grille. Lenregistreur

Surtout, noubliez pas de demander lautorisation pour enregistrer lentretien !!! Il est impratif denregistrer lentretien ; formulez votre demande sur le ton de lvidence [ex. a ne vous drange pas que jenregistre ? cest pour moi, pour mon usage personnel, pour mviter de prendre tout en notes et pour pouvoir discuter avec vous, cest plus facile ; cest lusage en sociologie ] Pour l'entretien que vous ferez dans le cadre de ce cours, l'enregistrement est impratif (donc ne perdez pas de temps faire un entretien non enregistr). Dans vos recherches par la suite, si une personne est rticente lide de lenregistrement et si vous avez absolument besoin de linterroger, vous pourrez ventuellement faire des entretiens non enregistrs, mais vitez dans la mesure du possible ! (vous perdez des informations considrables). [Noubliez pas de tester votre matriel denregistrement avant le jour J (surtout si ce nest pas le vtre et que vous lutilisez pour la premire fois reprez les touches, notamment la touche pause (usage viter). Si magntophone : pensez mettre des piles neuves, prenez une cassette de 90 minutes (pas de cassette de 60 minutes ! ). Prendre une cassette supplmentaire, au cas o

lentretien dure plus longtemps que prvu ! Si le magntophone a une touche voice (dmarrage de lenregistrement au son de la voix), ne lutilisez pas : pas fiable, et en plus les premires secondes prcieuses risquent dtre perdues, de mme que les silences ou les hsitations qui font partie intgrante de lentretien comprhensif.] Sortir l'enregistreur et commencer enregistrer : attention de le sortir suffisamment tt, parce que l'entretien commence souvent trs rapidement ds que vous exposez le thme de votre recherche... (pour cela, vous pouvez demander laccord pour enregistrer auparavant, lors de la prise de contact). Positionnez lenregistreur le plus prs possible de votre interlocuteur (vrifier notamment que le micro intgr ou externe soit proche de votre interlocuteur), surtout si votre matriel denregistrement est peu performant (au fur et mesure de lentretien, votre interlocuteur oubliera la prsence du magnto). Eviter de le dplacer une fois lentretien commenc. L'arrt de lenregistreur : c'est en gnral juste aprs que vous ayez arrt lenregistreur que la personne dit des choses les plus cruciales (sapercevant que vous avez arrt denregistrer, il se sent soudain soulag et est davantage enclin faire des confidences). Si vous en avez la possibilit, rebranchez lenregistreur, sinon (si vous voyez des signes dagacement ou de rticences chez votre interlocuteur) efforcez-vous de mmoriser ses propos, et notez-les le plus rapidement possible ds que vous sortez du lieu de lentretien (essayez alors de conserver les termes et les expressions cls de votre interlocuteur, de vous rappeler les anecdotes ou les mtaphores quil a utiliss). La prise de notes Puisque vous enregistrez, et que vous avez ventuellement argument sur la ncessit denregistrer pour justement vous viter de prendre des notes, vous pouvez difficilement vous permettre de prendre tout en notes Cependant, un minimum de prise de note est ncessaire pour plusieurs points : - certains lments sont difficilement audibles au moment de la retranscription de lentretien (notez tous les noms propres, les dates, les abrviations,) - surtout, pour suivre les propos de votre interlocuteur : notez les questions qui vous viennent lesprit lorsquil parle, les relances possibles (pour viter de linterrompre et doublier vos ides), notez galement les thmes dj abords (vous pouvez aussi, plus simplement, cocher les questions abordes sur votre grille dentretien) Toutefois, ne pas prendre trop de notes, notamment parce quen prenant des notes, vous perdez le contact visuel avec votre interview qui est essentiel, et qui vous apportera galement des informations prcieuses (vous tes aussi dans une situation dobservation ne loubliez pas).

La conduite de lentretien
Lentretien que vous menez est dit semi-directif : - directif , parce que cest vous qui invitez votre interlocuteur sexprimer sur les thmes qui vous intressent (que vous avez dfinis au pralable ou qui surgissent au cours de la discussion)

semi- parce que vous nenfermez pas le discours de linterview dans des questions prdfinies, ou dans un cadre trop rigide. Au contraire, vous lui laissez la possibilit de dvelopper et dorienter librement son propos : votre entretien nest pas un questionnaire (enchanement de questions-rponses) mais cest plutt une sorte de dialogue dont vous conservez en partie la matrise. Les thmes que vous voulez aborder devront tre intgrs dans le fil discursif de votre interview.

Consquence : cela exige de vous une attention soutenue et une coute particulirement active ! Rgle numro 1 = coutez votre interlocuteur et ragissez ses propos (plutt que dtre scotch votre grille dentretien).

Premire question

Ouvrez la discussion avec une question introductive trs gnrale. Commencez par une question peu gnante ; rflchissez bien lavance la formulation de votre premire question lors de la prparation de votre grille dentretien.

Formulation des questions - poser des questions claires, c'est--dire courtes et simples (en utilisant un vocabulaire ordinaire) - Il faut bien entendu laisser s'exprimer les reprsentations, mais vos efforts de relances et de questionnement porteront souvent sur les pratiques, puisque c'est ce qui "sort" le moins spontanment (mme si cela ne correspond pas ncessairement des rticences, mais plutt des habitudes dans la manire de s'exprimer) ; poser des questions concrtes. - Penser reposer la mme question sous des formes diffrentes, si vous nobtenez pas de rponse suffisamment dveloppe - Penser la dimension volutive, la dimension du changement, pour chaque thme abord. - Eviter l'imposition de problmatique - Attention au registre de vocabulaire : ne pas employer des termes sociologiques (ne pas parler par exemple de socialisation ; poser plutt des questions avec qui avez-vous appris ce sport ? , ) - Ne pas poser deux (ou plus) questions en une (ex. "quand et comment ?"), C'est la meilleure manire de ne pas avoir de rponse. Poser UNE question la fois. Les techniques de relance Les relances permettent la fois d'accompagner la parole de la personne interroge et de la pousser approfondir sa pense, tout en donnant au fur et mesure des signes de comprhension (montrer que l'on comprend ce que la personne est en train de dire) : - essentiel et quasi constant dans l'entretien : les encouragements et incitations qui passent d'abord par des signes corporels : hochements de tte, sourire, signes d'approbation, prise de note (signe d'intrt) ; hmmm ; oui, oui , ah bon ! , ah oui , c'est sr... ...

les demandes d'explication : la meilleure : reprendre une citation : quand vous dites... ; aussi : qu'entendez-vous par ... ? , que signifie... ? , par exemple ? , vous dites : ... , mais qu'est-ce que cela veut dire, pour vous, ... ... le jeu de la navet : pour pousser la personne expliciter ce qu'elle veut dire : une bonne solution est de passer par des voies dtournes : a va vous paratre naf comme question, mais... , je vois ce que vous voulez dire, mais j'aimerais tre sr de bien comprendre... les reformulations : ainsi selon vous... , vous pensez donc que... , si je comprends bien, vous... : l'ide est d'encourager linterview approfondir ses propos, aller plus loin. la technique du reflet : faire allusion aux attitudes de l'enqut pour vrifier leur teneur : cela semble vous dplaire , vous n'avez pas l'air satisfait , cela semble vous poser problme . Le recours la contradiction

L'attitude gnrale de l'enquteur doit tre une attitude d'coute et d'empathie, donc d'acquiescement tacite avec la parole de linterview. En mme temps, l'enquteur ne doit pas exprimer son opinion sur les propos tenus par linterview, sur les questions qu'il aborde. L'acquiescement est tacite, il ne doit pas devenir explicite. Il y a toujours un juste quilibre trouver entre distance et empathie. Donc, en gnral, la contradiction est viter. Si toutefois elle vous parat ncessaire (notamment en cas dusage excessif de la langue de bois), elle doit tre manie avec beaucoup de prcaution, car il y a un risque de placer lenqut sur la dfensive, ou pire, il peut mettre fin l'entretien. Si, un moment ou un autre, on juge la contradiction utile, une bonne stratgie consiste en faire un usage dtourn : je vais me faire l'avocat du diable, mais... , ou : est-ce que certaines personnes vous disent pas que... , ou : est-ce qu'on ne vous reproche pas des fois de... . Autre ide : si vous doutez de la ralit du discours, demander des exemples concrets.

La gestion des silences

Vous aurez l'impression que les silences durent une ternit et vous serez tents de parler pour viter de rompre l'interaction. En ralit, les silences sont plus faciles supporter pour votre interlocuteur que pour vous : il se laisse aller ses penses, il peut penser quelque chose sans oser le dire, ou il cherche les mots adquats pour le dire. Ainsi, mme s'il est tentant de rompre le silence, il faut s'efforcer dattendre un peu (un truc : compter 10 secondes dans votre tte). La coupure des silences est le dfaut frquent des premiers entretiens. Il faut respecter le rythme de l'entretien.

La fin de l'entretien

Soit l'entretien se finit de lui-mme (tous les points ont t abords), soit vous tes pris par le temps. Dans tous les cas, ajouter une phrase pour s'assurer que l'enqut n'a plus rien dire : auriez-vous quelque remarque ajouter ? , y a-t-il autre chose que vous souhaiteriez aborder ? , ou, encore plus payant : est-ce que vous avez dit tout ce qui vous semblait important ? .

Noubliez pas de demander votre interlocuteur sil peut vous donner (/prter) de la documentation (affiches, journaux, plaquettes, etc) ou vous donner les coordonnes de personnes (que vous pourriez contacter de sa part) qui vous seraient utiles pour la poursuite de votre travail.

Lentretien comme situation dobservation


Si vous tes au domicile de la personne, vous pouvez faire un travail dobservation de lenvironnement, de la pice dans laquelle se droule lentretien, mais aussi plus largement, du quartier dans lequel rside votre interlocuteur. Dans tous les cas, lentretien doit tre pris comme une situation dobservation. Fatesvous lobservateur de la situation dentretien. Observez votre attitude (attitude de lenquteur) : fates-vous attention lenqut(e) ? Lcoutez-vous ? (par exemple, suivre votre enqut(e) sil/ si elle sort de la grille condition que ses propos soient pertinents pour votre travail) La formulation de vos questions est-elle adapte ? (clart de lexpression, simplicit du style, pertinence de la question, bon enchanement des questions) Observez lattitude de votre interlocuteur : comment se comporte-t-il ? est-il laise ou plutt mal laise ? Surtout, prtez une attention particulire aux volutions de linteraction : quel moment votre interlocuteur se sent-il plus laise ? est-ce que cela correspond aussi un thme de la discussion qui lui tient particulirement cur ? ou plutt aux volutions de lambiance cre par la situation dentretien (moments de malaise : quand ? maladresse de la question ? thme dlicat ?). Tous ces lments pourront tre utiliss dans lanalyse de lentretien.

III. APRES LENTRETIEN


Juste aprs lentretien Notez immdiatement : - les informations prcieuses dites hors enregistrement, avant et aprs. - les attitudes corporelles et leur volution : les attitudes prises par l'enqut (air tonn, perplexe...), sa posture et son volution (exemples : bras croiss au dbut, mains ouvertes la fin...) - dcrire le cadre de l'entretien : dcrire les lieux, et notez la situation dans laquelle a eu lieu entretien : de part et d'autre d'un bureau, en face--face, trois-quarts face, cte cte sur un canap, etc. - analyser l'interaction enquteur/enqut : le cadre de l'interaction a-t-il t facile maintenir ? Ou difficile ? Pourquoi ? quelle tait lambiance ? mise en confiance de lenqut russie ? ou non ? quels moments ?... - notez chaud vos premires impressions qui se dgagent de l'entretien : rat, russi ? Thme gnral ? Rvlations importantes ? Impressions au sens large... Vous serez ventuellement surpris du dcalage entre ces premires impressions et les conclusions que vous tirerez de la retranscription littrale de l'entretien.

La transcription Travail long : compter jusqu 8 heures de retranscription pour une heure enregistre pour des dbutants sur le clavier, et 5 6 heures pour les confirms mais qui sera dautant plus fcond quil sera men minutieusement. Ne tardez pas faire la retranscription de vos entretiens ! (si possible, la prvoir les jours qui suivent directement lentretien). Noubliez pas, au cours de la retranscription de prendre notes de toutes les ides danalyse qui vous viennent cest un gain de temps formidable pour votre travail danalyse. Remerciements Adressez des remerciements la personne qui a accept de vous rencontrer (par crit, par courrier lectronique, tlphone Cela peut tre une occasion de demander des prcisions sur certains points voqus en entretien).