A nivel internacional El presente trabajo de investigacin, posee como antecedentes trabajos de investigaciones anteriores, aunque con fines diferentes,

pero que enmarca parte del presente trabajo de investigacin. Martn, C. (2011) Gestin de Recursos Humanos Y Retencin del Capital Humano Estratgico: Anlisis de su Impacto en los Resultados de Empresas Innovadoras Espaolas, tesis para optar por el titulo de doctor en ciencias econmicas y empresariales. Departamento de organizacin de empresas y comercializacin e investigacin de mercados, Universidad de Valladolid, Valladolid, Espaa. Su objetivo general tiene como propsito fundamental examinar la contribucin de la gestin de recursos humanos a los resultados organizativos, teniendo en cuenta el papel que puede jugar la retencin del capital humano vinculado a los empleados valiosos de la organizacin Y la forma en que determinadas prcticas de recursos humanos (transaccionales y relacionales) contribuyen a la retencin del capital humano y cmo esto conduce a mejorar la capacidad de innovacin y los resultados de la organizacin. Usando la metodologia de analisis por ser la mas adecuada para estimar modelos que incluyen variables conplejas y abstractas. Las organizaciones o empresas, con respecto a la estructura orgnica, corren el riesgo de definir puestos que conlleven actividades y tareas excesivamente retadoras, que en vez de suponer un estmulo motivador para el empleado, impliquen un incremento de su estrs y de su ansiedad laboral, lo cual afecta negativamente a la capacidad de retencin de su capital intelectual y de su capital afectivo. Latorre, M (2011), La gestin de recursos humanos y el desempeo laboral, tesis para optar por el titulo de doctora, Departamento de Psicobiologia i Psicologa Social, Universidad de Valencia, Valencia, Espaa. La presente tesis pretende, a partir del modelo propuesto por Ostroff y Bowen (2000), analizar la relacin entre las prcticas de recursos humanos llevadas a cabo en las organizaciones, y el desempeo de los trabajadores, a travs de la mediacin de las percepciones y expectativas de los empleados sobre su entorno laboral y de su satisfaccin laboral. Adems, plantea estudiar dichas relaciones tanto a nivel individual como colectivo (en el conjunto de la organizacin). Para ello, se ha utilizado una amplia muestra de trabajadores y organizaciones de siete pases, y se ha tomado en consideracin tanto informacin procedente de los propios empleados como de los responsables de recursos humanos de las empresas participantes en el estudio. las principales aportaciones de los tres estudios desarrollados son las siguientes: Las prcticas de RRHH orientadas al compromiso y basadas en la aproximacin soft se relacionan positivamente con el desempeo de los empleados a travs de las percepciones y expectativas de los empleados. Estas prcticas analizadas

desde una visin universalista muestran ser positivas para la consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa, siempre y cuando estn fuertemente implantadas y sean visibles para los empleados, aun cuando sean informadas por los empleados o por los directivos de recursos humanos de la organizacin.

Anivel Nacional Montes, L (2012) Eficacia de cuatro sistemas de capacitacin sobre el Desempeo Laboral de empleados de una empresa de servicios telefnicos. Tesis para optar por el grado acadmico de magister en administracin con mencin en gestin empresarial. Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Per La presente investigacin estuvo orientada a comprobar si diferentes sistemas de enseanza, tanto presencial como no presencial (Virtual, Video Conferencia y Audio Conferencia) determinaban diferencias significativas en cuanto al desempeo laboral en un grupo de empleados dedicados a la Atencin al Cliente en la empresa Telefnica. Con este propsito se plante un estudio de tipo descriptivo comparativo, de corte transversal y con un diseo estadstico de comparacin de promedios. Una alternativa de inters para fines de capacitacin en la compaa es la capacitacin virtual, aunque su aplicacin conduzca a la utilizacin de mayores recursos. Es sabio que la capacitacin virtual presenta ciertas ventajas sobre la presencial en cuanto a la disponibilidad de tiempo del personal y el uso de la capacidad instalada de aulas y/o espacio fsico destinado a la capacitacin. Bedoya, E (2003), La nueva gestin de personas y su evaluacin de desempeo en empresas competitivas tesis para optar por el ttulo magister en administracin con mencin en gestin empresarial, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Per. El objeto central de la tesis es demostrar que la llamada Funcin de Recursos Humanos est viviendo cambios radicales en su concepto y aplicacin, convirtindose en factor esencial para el logro de las ventajas competitivas de la empresa, tanto como son los recursos financieros tecnolgicos y de otro tipo. Es decir, que el Desarrollo Humano, su capacidad, su desempeo, estn viviendo esos cambios. De igual manera, demostrar que los procesos de gestin de evaluacin de desempeo estn sufriendo grandes modificaciones a fin de adecuarse a las nuevas exigencias de los escenarios modernos. La presenta muestra una metodologia de investigacion aplicada, en razon, que se utilizaron conocimientos administrativos. El desarrollo de la investigacion ha permitido cumplir con los objetivos planteados, al mismo tiempo nos permite controlar los procesos de gestion de evaluacion de desempeo estan sufriendo grandes modificaciones a fin de adecuarnos a las nuevas exigencias de los escenarios modernos.

El estudio de la funcion de los recursos humanos y l proceso de gestion de evaluacion de desempeo asi como de su adecuacion a los nuevos tiempos constituye un gran desafio.

Marco Conceptual Gestin: Es el conjunto de procedimientos correspondientes a obtener beneficios en las empresas con respecto a las mejoras que podran presentarte durante un determinado periodo de tiempo. Recursos humanos: Es el grupo de empleados o colaboradores de la organizacin disponible para la produccin de bienes y servicios, brindado su potencial y habilidades para mejorar los procesos de la organizacin. Retencin: El trmino de retencin se entiende como la accin y efecto de conservar e impedir a algo o a alguien que pueda salir de determinado lugar. Talento Humano: Es la actividad que realizan las personas a travs de sus conocimientos, experiencias, habilidades que contribuyan a incrementar o atribuir el desarrollo de la organizacin. Capacitacin: Es la actividad que la empresa brinda a sus trabajadores con el fin de mejorar el conocimiento, las habilidades o actitudes de su personal y as lograr beneficios con esa actividad brindada. Rotacin de personal: Es el flujo de ingreso o salida de personal dentro de la organizacin.

Marco teorico Carl Heyel (1986) nos dice que los individuos vinculados a la direccin de empresa y a la administracin estudian el comportamiento basndose en las ideas y mtodos como la psicologa, sociologa que contribuye en la investigacin del desempeo. Esta teora de la organizacin se ha convertido en un campo de investigacin cientfica, que permite estudiar acerca de cmo se comportan y pueden comportase las organizaciones y las personas dentro de ellas para as lograr una ventaja competitiva frente a otras empresas. Herbert Simn (1938), el equilibrio refleja el xito de la organizacin; basado en la remuneracin a sus integrantes con cuantas adecuadas, y motivarlos a continuar haciendo parte de la organizacin y con garantizar su permanencia dentro del ella. La teora de la administracin del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas dentro de la organizacin, para ello el anlisis correspondiente para efectuar dicho estudio es la motivacin que tienen los empleados dentro de la empresa y en la medida en que son capaces de generar valor o un mayor rendimiento en beneficio productivo en la empresa. Para esta investigacin podemos decir entonces que la importancia de conocer el comportamiento es fundamental, ya que con ello podemos medir y establecer medidas de retencin del talento humano dentro de la empresa, estableciendo as un equilibrio que permita a la empresa beneficiarse con la capacidad de los empleados aprovechando las habilidades e ideas que pudieran implementar Para el presente trabajo de investigacin esta teora es muy importante ya que informa los diferentes procedimientos y decisiones de carcter tctico para el debido proceso de retencin con sus colaboradores; tales como los efectos de los incentivos sobre la motivacin y el comportamiento, criterios para controlar y evaluar las actividades de los colaboradores entre otros puntos que contribuyen al desarrollo de la investigacin.

Teora de Desempeo laboral Concepcin de Frederick Herzbergmotivacin e higiene Herzberg(1959), La teora de dos factores" tambin conocida como la "Teora de motivacin e higiene" se sustenta sobre dos premisas La satisfaccin y la insatisfaccin del trabajador. La primera depende de los conocidos factores que motivan a un empleado, alcanzar el reconocimiento profesional, llegar a la consecucin de sus metas laborales, obtener un grado de independencia laboral, sentirse responsable de logros y tareas y adems involucrado directamente en el

trabajo, y las promociones que logre obtener en su puesto de trabajo que ya sabemos son un factor muy motivante. Estos factores contribuyen a que el empleado se sienta satisfecho son valiosos en los recursos humanos pero resultan intiles o pierden valor cuando el empleado se presenta a la insatisfaccin, porque esos factores insatisfactorios pueden influir y mucho.La insatisfaccin no es algo que un empleado decidi un da sentir a partir de su trabajo diario, son condiciones que el empleador sin embargo puede solucionar para contribuir al estado de motivacin positiva del personal, los que Herzberg llamo factores de higiene influyen en la percepcin del empleado porque le afectan directamente: sentirse inseguro en cuanto a la poltica de seguridad laboral, las polticas de la empresa pueden no ser tan favorables como espera, no hay posibilidades de crecer en la misma, hay un entorno de relaciones entre empleados y en otras jerarquas poco favorable, hay malas instalaciones para trabajar, la supervisin laboral no es la adecuada, no hay estabilidad en la empresa y la inseguridad se traduce en desmotivacin.

Se concluye que la satisfaccin es principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos factores ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo. Los factores de higiene se enfocan en el contexto en el que se desarrolla el trabajo y las condiciones que lo rodean. La dinmica subyacente de higiene es evitar la ansiedad que puede producir el ambiente.Cuando los factores higinicos se deterioran a un nivel inferior del que los empleados consideran aceptable, entonces se produce insatisfaccin laboral. Los factores de higiene afectan directamente las actitudes laborales, principalmente la satisfaccin y la insatisfaccin.