Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Elevii vor completa glosarul i cu ali termeni ntlnii n procesul de predare nvare
i l vor pstra n portofoliul personal!
Pentru completarea glosarului sau aflarea altor informaii necesare activitilor de
nvare, elevii vor putea utiliza internetul
Internetul este o reea vast de computere interconectat, care conin o cantitate mare de
informaii.
Instrumentele cu ajutorul crora se pot localiza rapid i eficient informaiile pe care le
cutm se numesc motoare de cutare care au capacitatea de a cuta informaii pe paginile
disponibile public .
Unele dintre cele mai populare motoare de cutare comerciale sunt:
Google www.google.com
Yahoo www.yahoo.com
Alta Vista www.altavista.com
Primul lucru care se observ este c, dei am tastat www.google.com, am fost direcionai
ctre www.google.ro ce are pagina de prezentare n limba romn. Google pune la dispoziie
motoare de cutare n majoritatea limbilor.
Google este un motor de cutare destul de detept. El va analiza cuvintele cheie pe care le-ai
introdus i va ncerca s v furnizeze rezultate ct mai precise prin analiza contextului creat de
acele cuvinte.
Dac nu gsii ceea ce cutai utiliznd un motor de cutare folosii altul. Citii seciunea help
ajutor a motorului Google. Aceasta conine multe amnunte i sfaturi folositoare.
7. INFORMAII PENTRU ELEVI
Acest auxiliar curricular conine activiti care s ajute elevul n atingerea
competenelor din unitile de competen. Metodele active / interactive (a nva prin a
face) prezentate n material , ofer multe avantaje. Elevul este mai implicat i are
oportuniti de a dobndi experien practic prin practic. Aceast experien poate fi
mbogit mai mult n situaii de grup, unde elevul poate nva i poate modera nvarea
prin interaciune cu colegii.
PENTRU A REZOLVA CU SUCCES
SARCINILE DE LUCRU ...
Citii cu atenie toate cerinele unei sarcini de lucru, nainte de a ncepe s le
rezolvai!
Dac observai vreo problem sau avei o neclaritate la una din cerine, aducei
acest lucru n atenia profesorului nainte de a ncepe proba.
nainte de a v apuca de lucru, asigurai-v c dispunei de toate materialele,
ustensilele, utilajele i echipamentele necesare petru rezolvarea sarcinilor de
lucru.
Dac nu ai neles sau dac nu tii cum s rezolvai sarcina de lucru, solicitai
sprijinul profesorului care v va ndruma i ajuta la rezolvarea ei.
Rezolvai toate activitile date pentru ca sarcina de lucru s fie ncheiat !
Profesorul va ine evidena exerciiilor i problemelor pe care le-ai rezolvat i
a activitilor pe care le-ai desfurat i va evalua progresul realizat.
Cum s nvei mai eficient dac ai un stil de nvare AUDITIV
ascult cu atenie pe cel care i explic lucrurile
discut ideile noi i explic-le cu cuvinte proprii
discut ideile i problemele cu o alt persoan
roag pe cineva s i explice din nou lucrurile pe care nu le-ai neles
ascult noiunile nregistrate pe band
citete cu voce tare
nva, repet cu voce tare
nregistreaz-i observaiile i gndurile pe un casetofon
nregistreaz principalelor aspecte ce trebuie recapitulate, folosind propria ta voce
Cum s nvei mai eficient dac ai un stil de nvare VIZUAL
privete cu atenie materialul tiprit pus la dispoziie de profesor;
verific notiele, pentru a vedea dac sunt scrise corect;
utilizeaz culori, ilustraii i diagrame ca ajutoare pentru nvare;
subliniaz cuvintele cheie;
convertete notiele ntr-o imagine sau ntr-o band desenat;
utilizeaz imagini pentru explicarea unui text
Cum s nvei mai eficient dac ai un stil de nvare PRACTIC
efectueaz activiti practice
scrie lucrurile n ordinea lor, pas cu pas.
scrie ideile folosind cuvinte proprii
convertete notiele ntr-o imagine sau ntr-o band desenat
urmrete cu degetul titlurile, cuvintele cheie, apoi rostete cu voce tare acele
cuvinte, apoi de scrie-le din memorie, de mn sau pe calculator
ajut alte persoane s ndeplineasc sarcina respectiv
8. ACTIVITI DE NVARE
FL 1 Conceptele de calitate, caracteristici de calitate,management al calitii
FL 2 Standardele internaionale ISO 9000. Asigurarea calitii
FL 3 Elementele i documentaia sistemului calitii
FAP 1 Studiu de caz
FAP 2 Realizarea unui proiect Manualul calitii
FL 4 Fi de inspecie. Raport de respingere
FL 5 Auditul calitii
FAE 1 Auditul calitii
TE 1 Auditul calitii
FAP 3 Auditul de produs
FAP 4 Diagrama Ishikawa
FAP 5 Diagrama Pareto
FAP 6 Histograma defectelor
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i
sisteme de asigurarea calitii
Obiectiv:Explicarea conceptelor de calitate, caracteristici de calitate,management al
calitii, conform standardelor de calitate romneti, europene i internaionale
Numele i prenumele..................................... Data................
FI DE LUCRU 1
Activitatea 1
Lucreaz individual ! 1 10 min.
ncercuiete rspunsul corect:
1. Definirea calitii ca reprezentnd ansamblul caracteristicilor de calitate ale
produsului este specific:
a) orientrii spre perfeciune;
b) orientrii spre produs;
c) orientrii spre procesul de producie;
d) orientrii spre utilizator.
2. Definirea calitii ca reprezentnd performanele la un nivel acceptabil al
preului este specific:
a) orientrii spre costuri;
b) orientrii spre produs;
c) orientrii spre procesul de producie;
d) orientrii spre utilizator.
3. Probabilitatea ca un produs s funcioneze fr defectri, un interval de timp dat,
n condiiile de utilizare prevzute, reprezint definiia:
a) disponibilitii,
b) mentenabilitii;
c) fiabilitii;
d) calitii industriale.
4. Principiile de baz ale managementului total al calitii sunt: A) zero defecte i
mbuntire continu; B) orientare spre client; C) orientare spre producie; D)
viziune sistemic; E) calitatea pe primul plan; F) asigurarea structurii sortimentale
optime. Marcai combinaia corect din urmtoarele variante:
a) ABDE
b) BCDF
c) CDEF
d) BCDE
La sfritul activitii, elevul va schimba fia cu cea a colegului de banc. Dac
rezultatele obinute difer, se va consulta materialul pus la dispoziie de profesor
(fiele conspect FC 1, FC 2, respectiv fiele de documentare FD 1, FD 2)
Activitatea 2
Lucrai n pereche! 1 15 min.
a) Realizai, folosind metoda ciorchinelui, o reprezentare sugestiv a relaiilor
dintre diferitele categorii de caracteristici ale calitii produselor.
b) Menionai caracteristicile care devin criterii principale de departajare pe
pia.
La sfritul activitii, reprezentarea va fi afiat pe flip-chart. Se vor analiza
soluiile propuse de toate grupurile. Elevii vor argumenta alegerile de la punctul b).
C
a
r
a
c
t
e
r
i
s
t
i
c
i
d
e
b
a
z
C
a
r
a
c
t
e
r
i
s
t
i
c
i
d
e
u
t
i
l
i
z
a
r
e
C
a
r
a
c
t
e
r
i
s
t
i
c
i
d
e
p
r
o
c
e
s
Caracteristici
funcionale
Caracteristici
tehnice
Fiabilitatea
Caracteristici
estetice
Caracteristici
economice
Disponibilitate
a
Caracteristici
sanogenetice
Mentenabilitate
a
Caracteristici
ecologice
Mentenana
preventiv
Mentenana
corectiv
Securitatea
produselor
Activitatea 3
Lucreaz individual ! 1 15 min.
Completeaz spaiile libere cu cuvintele cheie corespunztoare, astfel nct enunurile
s fie adevrate.
a. Disponibilitatea reprezint ......................... unui produs de a-i ndeplini funcia
specificat, la un moment dat sau ntr-un interval de timp prestabilit.
b. Caracteristicile calitii reprezint acele proprieti (nsuiri) ale entitilor prin
intermediul crora se evalueaz, la un moment dat gradul de satisfacere
a ........................ clienilor.
c. Calitatea total reprezint ........................... nevoilor clienilor n ceea ce privete
calitatea produsului sau serviciului (Q), livrarea cantitii cerute (V), la momentul(T)
i locul (L) dorite la un cost (C) ct mai mic pentru un client, n condiiile unor relaii
agreabile i eficiente cu acesta i ale unui sistem administrativ (A) fr erori,
ncepnd cu elaborarea comenzii i pn la plata facturii.
d. Caracteristicile................................sunt acele trsturi ale produselor care influeneaz
n mod hotrtor sntatea consumatorului .
e. Mentenana poate fi preventiv i ............................... .
f. Ansamblul proceselor prin intermediul crora se determin principalele obiective ale
organizaiei n domeniul calitii, precum i resursele i mijloacele necesare realizrii
lor reprezint............................ calitii
g. Punctul de plecare n managementul calitii l reprezint elaborarea ..............................
calitii, cuprinznd orientrile generale ale ntreprinderii n acest domeniu i
stabilirea responsabilitilor pentru toate activitile pe care le implic realizarea
obiectivelor referitoare la calitate.
h. Conceptele de management total al calitii i calitate total, sunt .......................... .
Sarcin de lucru suplimentar
Elevii care au rezolvat integral sarcinile date, vor ntocmi aritmogriful cu ajutorul
cuvintelor cheie identificate la exerciiul de mai sus. Soluiile vor fi afiate la panou
(pe flip-chart)
C
A
L
I
T
A
T
E
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i
sisteme de asigurarea calitii
Obiectiv:Explicarea conceptelor de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de
calitate, conform standardelor de calitate romneti, europene i internaionale
Numele i prenumele..................................... Data................
FI DE LUCRU 2
Lucreaz individual! 1 5 minute
Realizai conexiunile prin sgei pentru a asocia definiiile de asigurarea intern a calitii,
respectiv asigurarea extern a calitii.
Lucreaz individual! 1 15 minute
Notai n dreptul fiecrui enun, litera A, dac apreciai c enunul este adevrat i litera
F, dac apreciai c enunul este fals. Pentru varianta / variantele F (fals), transformai
enunul/enunurile astfel nct sensul acestora s devin adevrat.
a. Standardul ISO 9001/2000 - specific cerinele referitoare la sistemul de
management al calitii, aplicabile atunci cnd o organizaie trebuie s demonstreze
aptitudinea sa de a furniza produse care satisfac cerinele clienilor i cele
decurgnd din reglementrile aplicabile
b. Asigurarea extern a calitii reprezint activitile desfurate n scopul de a da
ncredere conducerii ntreprinderii c sistemul calitii permite obinerea calitii
cerute
c. Standardele ISO 9000 nu pot fi utilizate n situaii contractuale, ntre furnizor i
client.
d. Standardul ISO 9000 : 2000 descrie principiile fundamentale ale managementului
calitii i precizeaz terminologia specific referitoare la acest domeniu.
e. ISO 9000/2000 este un standard internaional de calitate care precizeaz principiile
de baz n domeniul calitii
Lucreaz individual! 1 10 minute
ACTIVITATEA NR.1
Activiti desfurate pentru a da
ncredere conducerii intreprinderii ca
va fi obinut calitatea propus
Activiti desfurate pentru a da
ncredere conducerii intreprinderii ca
va fi obinut calitatea propus
Activiti desfurate n scopul de a
da ncredere clienilor c sistemul de
mangement al calitii ntreprinderii
permite obinerea calitii cerute
Activiti desfurate n scopul de a
da ncredere clienilor c sistemul de
mangement al calitii ntreprinderii
permite obinerea calitii cerute
Asigurarea
intern a calitii
Asigurarea
intern a calitii
Asigurarea
extern a
calitii
Asigurarea
extern a
calitii
ACTIVITATEA NR.2
ACTIVITATEA NR.3
Completai enunurile urmtoare cu termenii corespunztori:
a. Asigurarea ..................... a calitii reprezint activitile desfurate n scopul de a da
ncredere clienilor c sistemul de management al ntreprinderii permite obinerea
calitii cerute.
b. Unul din principiile de baz al standardului ISO 9000 2000 este .............ctre client.
c. Asigurarea intern a calitii reprezint activitile desfurate pentru a da ................
conducerii ntreprinderii c va fi obinut calitatea propus.
d. Elementele sistemului calitii, definite de standardul ...................., sunt grupate n :
elemente de conducere a sistemului calitii i elemente de desfurare a sistemului
calitii.
e. Standardele internaionale din grupa ISO 9000 au fost adoptate n Romnia sub
forma .............................
Lucreaz individual! 1 10 minute
n coloana A sunt indicate standardele ISO 9000:2000, iar n coloana B sunt definite
structurile generale ale acestor standarde. Asociai corect fiecare cifr din coloana A
cu litera corespunztoare din coloana B.
A Standardele ISO
9000:2000
B Structurile generale ale standardelor ISO 9000:2000
1. ISO 9000
2. ISO 9001
3. ISO 9004
4. ISO 10011
5. ISO 10013
a. Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii
i/ sau de mediu
b. Sisteme de management al calitii. Cerine
c. Sisteme de management al calitii. Principii de baz i
vocabular
d. Sisteme de management al calitii. Ghid pentru
mbuntirea performanelor.
e. Ghid pentru documentaia sistemelor de management al
calitii.
f. Ghid de asigurare extern a calitii.
Elevii care au rezolvat sarcinile cuprinse n activitile anterioare, vor cuta pe internet
informaii despre: Armand V. Feigenbaum, W. Edwards Deming, Kaoru Ishikawa,
Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, ntocmind o fi de documentare.
ACTIVITATEA NR.4
Sarcin de lucru suplimentar
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i
sisteme de asigurarea calitii
Numele i prenumele..................................... Data................
FI DE LUCRU 3
Activitatea 1 Lucrai n pereche! 1 10 min.
Completai tabelul de mai jos, evideniind elementele sistemului calitii. La sfritul
activitii, schimbai fia cu cea a colegului i comparai rezultatele obinute, apoi
efectuai completrile necesare, folosind i materialul pus la dispoziie de profesor.
Elemente de conducere Elemente de desfurare
... Orientarea
spre client
... Planificare ... ... ..... Managementul
resurselor
... .....
..... ... ... -cerine
generale
-asigurarea
resurselor
... -
realizarea
produsului
Activitatea 2 Lucreaz individual! 1 5 min.
Pentru itemii de mai jos alege varianta corect:
1. Manualul Calitii unei organizaii facilitez: A.gestionarea documentelor sistemului
de management al calitii, B. realizarea obiectivelor referitoare la calitate, C.
certificarea conformitii produselor, D. comunicarea cu partenerii, E. auditul calitii
produsului
a) ABC b) ABD c) ACD d) BCD
2. Responsabilitatea redactrii i administrrii manualului calitii revine:
a) directorului general
b) clienilor ntreprinderii
c) efului compartimentului
marketing
d) efului compartimentului
calitate
................
................
...............
document
pentru
auditul
calitii
................
................
................
................
Avantajel
e
utilizrii
manualului
calitii
Activitatea 3 1 10 min.
Lucrai n pereche!
Completai schema cu avantajele
utilizrii manualului calitii. La
sfritul activitii, comparai fia
cu cea a colegului, apoi efectuai
completrile necesare, folosind i
materialul pus la dispoziie de
profesor.
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii
Obiective:
Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie
Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii
Folosirea documentelor specifice locului de munc
Analizarea diverselor tipuri de nregistrri ale calitii
Numele i prenumele..................................... Data................
FIA DE ACTIVITATE PRACTIC 1
STUDIU DE CAZ
Pentru o firm din industria ceramicii sau din industria sticlei (la care v
desfurai activitatea de instruire practic) elaborai:
organigrama firmei innd cont de principalul domeniu de activitate al
firmei precum i de funcionalitatea firmei n general
politica i obiectivele firmei n domeniul calitii
structura documentaiei sistemului de management al calitii
alte documente referitoare la calitate necesare realizrii unui anumit
produs ceramic (decorativ, de menaj, de construcii) sau din sticl (de
ambalaj, de menaj, de construcii)
Activitatea se va desfura pe grupeformate din minim 5 elevi (lider + 4
membri), fiecare grup ntocmind un studiu de caz pentru firme din domeniul de
activitate, a cror activiti specifice difer ( de exemplu o grup va ntocmi
studiul de caz pentru o firm productoare de crmizi, iar alt grup pentru o
firm productoare de produse de menaj din faian), sau n cazul n care acest
lucru nu este posibil, pentru ntocmirea studiului de caz se vor analiza documente
referitoare la calitate pentru produse diferite.
Timpul de lucru: 2 sptmni
Liderul fiecrui grup va prezenta n faa clasei concluziile studiului de caz.
Se vor scoate n eviden asemnrile i deosebirile constatate, n ceea ce
privete organigrama firmei, politica i obiectivele n domeniul calitii i structura
documentaiei sistemului de management al calitii implementat de firma
respectiv.
Studiul de caz se va ataa la portofoliu.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 64
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii
Obiective:
Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie
Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii
Folosirea documentelor specifice locului de munc
Analizarea diverselor tipuri de nregistrri ale calitii
Numele i prenumele..................................... Data................
FIA DE ACTIVITATE PRACTIC 2
REALIZAREA UNUI PROIECT - pentru o tem dat
mprii pe grupe, realizai un proiect n care, pentru o firm avnd ca
activitate specific fabricarea produselor ceramice sau a produselor din
sticl, s elaborai Manualul Calitii
Pentru realizarea proiectului elevii pot folosi materialele prezentate n ANEX.
Pentru a fi eficieni n activitatea propus, v sugerm o modalitate de
planificare a activitilor cuprinse in proiect:
Obiectivul
etapei
Aciunea derivat
din obiectiv
Metoda de lucru Cine Tim
p
Identificarea
cilor posibile
de rezolvare
a problemei
Documentare pe tema
dat
-accesare
INTERNET
-observare
-cercetare
bibliografic
individual
1
spt
Selectarea
soluiei de
abordat n
cadrul
proiectului
Analiza soluiilor
posibile i
argumentarea
variantei optime
-listarea cilor
posibile
-dezbaterea pro-
contra a soluiilor
gsite
-stabilirea
soluiei de
abordat
-dezbatere
n colectiv, sub
coordonarea
profesorului
1
spt
Identificarea
resurselor
necesare
Analiza soluiei i
identificarea
domeniilor conexe i
a necesarului de
materiale implicate
-brainstorming
-observaie
dirijat
-conexiuni
interdisciplinare
n colectiv, sub
coordonarea
profesorului
1
spt
Stabilirea grupelor -diagrama Gantt pe grupe, sub
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 65
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
de lucru, a
responsabilitilor
care le revin pe
domenii conexe i a
termenelor
calendaristice
pentru fiecare
grup
-elaborare fia
responsabiliti
individuale in
cadrul grupului
coordonarea
liderului i a
responsabilului
de proiect
2
spt
Verificarea i
corelarea
diagramelor i a
fielor de
responsabiliti
-dezbatere
-negociere
-argumentare
colectiv, sub
coordonarea
profesorului
responsabilul
de proiect
1
spt
Elaborarea
proiectului
Efectuarea sarcinilor
delimitate pentru
fiecare grup:
-activiti practice;
-tehnoredactare
subproiecte
-aciuni concrete
presupuse de
sarcinile
delimitate
pe grupe
5
spt Asamblarea
subproiectelor ntr-o
forma unitar
-aciuni concrete
presupuse de
sarcinile
delimitate
liderul de grup
i responsabilul
de proiect
Verificarea i
evaluarea
proiectului
Analiza proiectului
rezultat i validarea
sa
-autoevaluare
-interevaluare
profesorul
coordonator i
responsabilul
de proiect
1
spt
Susinerea i
argumentarea
proiectului
-prezentarea pe
grupe(turul
galeriei)
responsabilul
de proiect
lideri de grup
Diseminarea
rezultatelor
Elaborarea unor
articole pentru
revista colii,
prezentarea
proiectului la alt
clas
-esenializarea
-sistematizarea
-tehnoredactarea
responsabilul
de proiect
lideri de grup
1
spt
Asigurarea
feed-back-
ului
Evaluarea
activitilor derulate
Recomandri pentru
activitile viitoare
-liste de
verificare
-concluzionare
-prezentarea
rezultatelor
profesorul
coordonator
responsabil
proiect
1
spt
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 66
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
DIAGRAMA GANTT CORESPUNZTOARE PLANIFICRII
PROIECTULUI
Aciunea Cine
rspunde
Sptmna
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Alegerea
temei
lider
grup
P
R
Stabilirea
obiectivelor
lider
grup
P
R
Planificarea
activitilor
lider
grup
P
R
Cercetarea
propriu-zis
A1
a)
A2
b)
A3
c)
membrii
grupului
P
R
X1* P
R
X2* P
R
X3* P
R
Realizarea
proiectului
membrii
grupului
P
R
Prezentarea
rezultatelor
lider
grup
P
R
Evaluarea
proiectului
profesor P
R
P - Planificat, R - Realizat
a) analiza soluiei i identificarea domeniilor conexe i a necesarului de materiale
implicate
b) stabilirea grupelor de lucru, a responsabilitilor ce le revin pe domenii conexe
i a termenelor calendaristice
c) verificarea i corelarea diagramelor Gantt i a fielor de responsabiliti
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 67
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Autoevaluai-v activitatea naintea evalurii proiectului de ctre profesor
FIA DE AUTOEVALUARE
Nr
crt
Enun/criteriu DA NU Obs./
comentarii
1 Au fost avute n vedere ideile indicate
2 Au fost accesate toate cile de documentare
indicate n plan
3 Sunt realizate toate fiele de documentare
stabilite n planul de activiti
4 S-au identificat soluiile posibile
5 S-a realizat analiza soluiilor identificate prin
evidenierea avantajelor/dezavantajelor
6 S-a argumentat corect varianta aleas
7 Au fost identificate domeniile conexe implicate n
derularea proiectului
8 Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte
9 Au fost numii responsabilul de proiect i liderul
de grup
10 Au fost alocate responsabilitile n cadrul
proiectului
11 S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de
lucru
12 S-au ntocmit diagramele corespunztoare
13 S-au respectat planurile stabilite
14 S-au asamblat subproiectele n proiectul final
15 S-a analizat i validat proiectul final
16 S-a realizat prezentarea i argumentarea
proiectului
17 S-a elaborat o comunicare/articol la revista
colar pentru diseminarea rezultatelor
proiectului
18 S-au primit sugestii i recomandri pentru
mbuntirea activitilor similare in viitor
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 68
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii
Obiective:
Folosirea documentelor specifice locului de munc
Analizarea diverselor tipuri de nregistrri ale calitii
Numele i prenumele..................................... Data................
FI DE LUCRU 4
FI DE INSPECIE, RAPORT DE RESPINGERE
Lucrez n grup!
Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se
utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate
Pentru produsele din figurile urmtoare s-a constatat apariia acelorai
defecte, dar la intervale de timp diferite. Elaborai o fi de inspecie conform
modelului din tabel pentru o perioad de timp de 30 de zile n care au aprut
defectele n anumite zile.
Defect tip 1 Defect tip 2 Defect tip 3
Tipuri de
defecte
Data Total defecte pe
tipuri 1 2 30
Tip 1
Tip 2
Tip 3
Total
defecte
Cine a colectat datele:
Locul n care s-au colectat datele
Cum s-au colectat datele
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 69
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar
rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile
desfurate
Pentru iglele care prezint defecte de tip 3, redactai un raport de respingere
n care s se specifice cauza respingerii produsului la recepie
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 70
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.3. Utilizeaz procedurile de audit al calitii
Obiectiv:
Explicarea conceptului de audit al calitii
Specificarea scopului documentelor folosite la audit
Explicarea elementelor de baz ale auditului
Numele i prenumele..................................... Data................
FI DE LUCRU 5 AUDITUL CALITII
Lucreaz individual! 1 5 minute
Completai spaiile libere cu termenii care lipsesc din cadrul definiiilor
a. Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor sau de
mbuntire general n cadrul propriei firme.
b. Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea cerute.
Lucreaz individual! 1 10 minute
ntocmii 2 scheme asociind tipurile de audit indicate mai jos cu criteriul de
clasificare.
Dup expirarea timpului alocat rezolvrii sarcinii, comparai schemele obinute cu cele
din materialele puse la dispoziie de ctre profesor. (prezentarea Power Point)
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 71
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
ACTIVITATEA NR.1
ACTIVITATEA NR.2
Auditul de
prim parte
Auditul calitii
produsului
Auditul de
ter parte
Auditul extern al
calitii
Auditul intern al
calitii
Auditul de
secund parte
Auditul
sistemului
calitii
Auditul calitii
procesului
n funcie de
scopul lor
n funcie de
obiectul lor
Lucreaz n perechi 1 10 minute
Completai diagrama Venn dup modelul dat, evideniind elementele comune, precum i
cele specifice documentelor de audit indicate.
Dup expirarea timpului alocat rezolvrii sarcinii, comparai rezultatele obinute cu
cele ale colegului, i completai schema cu informaiile care lipsesc, utiliznd eventual
i materialele puse la dispoziie de ctre profesor.
Lucreaz individual 1 10 minute
ncercuii rspunsul corect:
1. Precizai ce se evalueaz prin auditul calitii: A) performanele n afaceri; B)
performanele de mediu; C) procesele organizaiei; D) produse i servicii; E) elementele
sistemului calitii. Marcai combinaia corect din urmtoarele variante:
a) ABC b) ACD c) ADE d) CDE
2. Auditul calitii are urmtoarele obiective: A) evaluarea conformitii sistemului
calitii cu cerinele specificate; B) supravegherea calitii; C) evaluarea
performanelor n afaceri; D) evaluarea eficacitii sistemului calitii; E)
monitorizarea proceselor. Marcai combinaia corect din urmtoarele variante:
a) AB b) AC c) AD d) AE
3. Printre etapele unui audit al calitii produsului nu figureaz:
a) analiza neconformitii procesului;
b) efectuarea unui diagnostic al calitii;
c) verificarea valabilitii documentaiei procesului;
d) supravegherea aplicrii msurilor corective.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 72
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Elementele planului de audit
Identitatea persoanelor care
au responsabiliti directe
referitoare la obiectivele i
domeniul auditului
.......
.......
Elementele raportului de audit
Detalii privind planul de audit
Neconformitile constatate
.......
.......
Elemente comune
Obiectivele i
domeniul auditului
Identificarea
documentelor de
referin
.......
.......
ACTIVITATEA NR.3
ACTIVITATEA NR.4
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.3. Utilizeaz procedurile de audit al calitii
Obiectiv:
Explicarea conceptului de audit al calitii
Specificarea scopului documentelor folosite la audit
Explicarea elementelor de baz ale auditului
Numele i prenumele..................................... Data................
FIA DE AUTOEVALUARE 1- Auditul calitii
1 25 minute
A. ncercuii rspunsul corect :
1. Care din urmtoarele scopuri nu corespund auditului calitii:
a. evaluarea conformitii proceselor i rezultatelor acestora (produse, servicii) cu un
anumit standard sau cu un alt document normativ;
b. evaluarea eficacitii personalului unitii privind realizarea obiectivelor stabilite.
c. evaluarea eficacitii sistemului de management al calitii unitii privind realizarea
obiectivelor stabilite;
d. evaluarea conformitii sistemului de management al calitii cu cerinele specificate.
2. Dovezile de audit se obin prin: A) interviuri cu persoanele implicate; B) rezultatele
anterioare auditului; C) examinarea documentelor referitoare la calitate; D)
observarea direct a activitilor. Menionai combinaia corect din urmtoarele
variante:
a. ABC;
b. BCD;
c. ABD;
d. ACD.
3. Care din urmtoarele etape nu fac parte din activitatea de efectuare a auditului:
a. reuniunea de deschidere;
b. examinarea sistemului de management al calitaii;
c. urmrirea aciunilor corective;
d. reuniunea de nchidere.
4. Un auditor n domeniul calitii este o persoan:
a. specializat pentru supravegherea calitii;
b. autorizat pentru efectuarea auditurilor calitii;
c. competent n domeniul calitii;
d. calificat n audituri financiare.
5. Auditul sistemului calitii efectuat de ctre o ter parte, n scopul certificrii,
poart denumirea de:
a. audit de supraveghere.
b. audit de certificare;
c. preaudit;
d. audituri interne;
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 73
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
B. ncercuii litera A dac afirmaia este adevrat i litera F dac afirmaia este
fals.
1. A F Auditurile interne ale calitii au ca scop principal obinerea unei dovezi
privind capacitatea ntreprinderii de a asigura obinerea calitii cerute.
2. A F Planul de audit se elaboreaz n cadrul etapei de declanare a auditului
sistemelor de management al calitii.
3. A F Raportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul
sistemului calitii i care trebuie s conin toate rezultatele inspeciilor
efectuate, neconformitile constatate i cauzele acestora.
4. A F Auditorul n domeniul calitii este persoana care are competena necesar
pentru a efectua audituri ale calitii, el nefiind obligat s se autorizeze
pentru efectuarea unui anumit tip de audit.
5. A F Echipa de audit redacteaz i administreaz manualul calitii
Rescriei enunurile false n forma corect.
C. Se consider schema auditului calitii produsului:
a. Identificai noiunile notate cu cifre de la 1 la 5.
b. Indicai etapele care trebuiesc parcurse dup analiza cauzelor neconformitilor.
c. Indicai etapele necesare pentru pregtirea auditului.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 74
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.3. Utilizeaz procedurile de audit al calitii
Obiectiv:
Explicarea conceptului de audit al calitii
Specificarea scopului documentelor folosite la audit
Explicarea elementelor de baz ale auditului
Numele i prenumele..................................... Data................
TEST DE EVALUARE 1- Auditul calitii
1 30 minute
A. ncercuii rspunsul corect : 15 p
1. Auditul calitii se efectueaz pentru :
a. evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit cu cerinele
specificate ;
b. nregistrri n perioada de garanie ;
c. motivarea angajailor .
d. planificarea calitii
2. Auditurile care au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire
general n cadrul propriei firme sunt:
a. audituri externe;
b. audituri interne;
c. audituri de certificare;
d. audituri de supraveghere.
3. Auditul se consider ncheiat atunci cnd:
a. au fost ncheiate interviurile cu persoanele implicate n domeniul auditat;
b. au fost examinate toate documentele referitoare la calitate;
c. a fost elaborat raportul de audit;
d. a fost predat raportul de audit celui care a solicitat efectuarea auditului.
4. Planul de audit trebuie s conin:
a. aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii
b. aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul
c. data i durata fiecrei activiti desfurate n cadrul auditului
d. neconformitile constatate
5. Raportul de audit trebuie s conin:
a. detalii privind planul de audit
b. programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate
c. cerine privind confidenialitatea informaiilor
d. limba utilizat n timpul auditului
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 75
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
B. Completai spaiile libere cu noiunile corespunztoare : 15 p
a. Auditorul n domeniul calitii trebiue s fie ......................... pentru efectuarea unui
anumit tip de audit.
b. Auditurile ......................... ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind
capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute.
c. Planul de audit trebuie aprobat de ctre ......................... i comunicat auditorilor i celui
auditat.
d. .........................de audit este predat clientului de ctre auditorul ef.
e. Raportul de audit este principalul document cu care se ......................... auditul
sistemului calitii.
C. n coloana A sunt indicate persoane implicate n activitatea de audit, iar n coloana
B responsabilitile acestora. Asociai cifrele din coloana A cu literele
corespunztoare din coloana B. 15 p
A. Persoane implicate n
activitatea de audit
B. Responsabiliti
1. organism neutru
2. auditor (n domeniul
calitii)
3. clienii ntreprinderii
auditate
4. auditor ef
5. membru n echipa de
audit
a. stabilirea echipei de audit
b. ndeplinete cerinele auditului
c. persoana care are competena necesar pentru a
efectua audituri ale calitii i care este autorizat
pentru efectuarea unui anumit audit
d. redacteaz i administreaz manualul calitii
e. poate efectua un audit extern, la cererea
ntreprinderii n cauz, sau la cererea unei alte
pri
f. pot efectua audituri externe
D. Se consider schema de mai jos, reprezentnd clasificarea auditurilor calitii n
funcie de scopul lor. 45 p
a. Identificai tipurile de audit notate n schem cu cifre de la 1 la 4.
b. Precizai scopul n care se efectueaz auditurile identificate n casetele 1,
respectiv 2.
c. Menionai organismele care pot efectua tipurile de audit 1, 3 i 4.
Se acord 10 p din oficiu.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 76
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
AUDITUL CALITII
1 2
3 4
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.3. Utilizeaz procedurile de audit al calitii
Obiectiv:
Explicarea conceptului de audit al calitii
Specificarea scopului documentelor folosite la audit
Explicarea elementelor de baz ale auditului
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE 3
AUDITUL DE PRODUS joc de rol
Lucrai n grup!
Timp de lucru 2 sptmni
Timp de prezentare 30 min.
Efectuarea unui audit al calitii produsului presupune, de regul, parcurgerea
urmtoarelor etape mai importante:
examinarea produsului n raport cu documentele de referin, n relaiile cu procesele
implicate n realizarea produsului i cu materiile prime, materialele care au fost
utilizate
elaborarea raportului de neconformiti (raport de examinare), cu specificarea clar
a neconformitilor constatate
analiza neconformitilor i a cauzelor acestora
stabilirea msurilor corective sau de mbuntire necesare
supravegherea aplicrii msurilor corective sau de mbuntire stabilite
Pentru produsele din figura alturat, imaginai scenariul unui audit de produs respectnd
metodologia de desfurarare a auditului. mprii n grupe de lucru (echipa de audit i
departamentul auditat), elaborai documentaia necesar pentru desfurarea n bune
condiii a auditului:
plan de audit
raport de audit
raport de neconformiti
raport de aciuni corective/ preventive
Profesorul pune la dispoziia elevilor formularele model care trebuiesc completate,
conform metodologiei de realizare a auditului de produs.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 77
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
puncte
negre
lips de
glazur
puncte
negre
MODEL PLAN DE AUDIT
Denumirea firmei PLAN DE AUDIT COD
PA 01.0
Data
Nr.inreg
DOCUMENTE DE
REFERIN
Limba utilizat in timpul auditului
Perioada i locul
de desfurare al
auditului
edina de
deschidere
Auditul propriu- zis edina de
nchidere
Entitile
organizatorice
care trebuie
auditate
Echipa de audit Auditor ef Auditor Auditor Compart.
auditat
Nume i prenume Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Semnturi
Difuzat la
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 78
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
MODEL RAPORT DE AUDIT
Denumirea
firmei
RAPORT DE AUDIT COD
RA 01.0
Data
Planul de audit COD
PA 01.01
Nr.
nreg.
plan de
audit
Nr.
inreg
Documente
de referin
Neconformiti constatate Aciuni
corective/
preventive
Termen Responsabil Neconformiti
minore
Neconformiti
majore
Echipa de
audit
Auditor ef Auditor Auditor Compart.
auditat
Nume i prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Semnturi
Difuzat la
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 79
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
Denumirea
firmei
productoare
RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE Cod RAC 01.0
Data
Nr.inreg.
Documentul de
referin
Aciuni corective/
preventive
Responsabil pentru
ndeplinire
Semntura Termen
de
realizare
Echipa de audit Auditor ef Auditor Auditor Personal auditat
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i prenume
Semnturi
Difuzat la
MODEL RAPORT DE NECONFORMITATE
Denumirea
firmei
productoare
RAPORT DE NECONFORMITATE Cod RN 01.0
Data
Nr.inreg.
Documentul de
referin
Neconformiti
constatate
Tipul de neconformitate Aciuni
corective/
preventive
Termen
de
realizare
Minor Major
Echipa de audit Auditor ef Auditor Auditor Personal auditat
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i prenume
Semnturi
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 80
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.4. Aplic instrumente ale calitii
Obiectiv:
Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor
Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale
Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE 4
Diagrama Ishikawa
Lucrai n grup! Timp de lucru 1 sptmn
Prezentai diagrama realizat Timp de prezentare 15 min.
Grupele care formeaz auditoriul vor acorda note.Media aritmetic a notelor obinute
va constitui punctajul lucrrii.
DIAGRAMA CAUZ EFECT (ISHIKAWA) este o reprezentare grafic prin care se
reprezint logic i ordonat, cauzele care conduc la apariia unor neconformiti.
Analizai n cadrul grupului de lucru, cauzele care au dus la apariia neconformitilor
i elaborai diagrama cauz - efect (diagrama Ishikawa).
Pentru construirea diagramei:
definii categoriile principale de cauze posibile
identificai toate cauzele posibile
Not:
Fiecare grup va ntocmi diagrama cauz efect pentru o anumit caracteristic de
calitate sau neconformitate, identificat la controlul final sau la controlul
interfazic (de exemplu: la fasonare, la glazurare, la ardere, la decorare, la
recoacere, la finisare), pentru tipuri diferite de produse ceramice sau din sticl.
Ca material ajuttor se poate folosi Fia conspect 11
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 81
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
MATERIALE MAINI MUNCITORI
MANAGEMENT METODE MEDIU MSURRI
EFECT
(Caracteristica
unui produs)
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.4. Aplic instrumente ale calitii
Obiectiv:
Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor
Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale
Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE 5
Diagrama Pareto
Lucrai n grup! Timp de lucru 1 sptmn
Prezentai diagrama realizat Timp de prezentare 15 min.
Grupele care formeaz auditoriul vor acorda note.Media aritmetic a notelor obinute
va constitui punctajul lucrrii.
Realizai o fi de documentare cu tema Diagrama Pareto, dup urmtoarea
structur de idei:
utilizarea diagramei
construirea diagramei: indicarea etapelor, culegerea datelor i realizarea grafic.
Not:
Fiecare grup va ntocmi diagrama Pareto pentru defectele identificate la controlul
final a unui anumit tip de produs ceramic sau din sticl (De exemplu: ceti,
farfurii, crmizi, sticl de geam, ambalaje din sticl, etc).
Ca material ajuttor se poate folosi Fia conspect 12.
Pentru rezolvarea sarcinii, elevii vor culege datele de la agentul economic la care
se desfoar activitatea de instruire practic i vor completa un tabel de tipul:
Nr
crt
Defect
constatat
Numr
defecte
Numr
defecte
cumulate
Frecvena
absolut
Frevena
relativ
Frecvena
absolut
cumulat
Frevena
relativ
cumulat
1
2
3
4
5
...
Se va specifica i mrimea lotului controlat.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 82
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.4. Aplic instrumente ale calitii
Obiectiv:
Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor
Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale
Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE 6
Histograma defectelor
Lucrai n grup! Timp de lucru 1 sptmn
Prezentai diagrama realizat Timp de prezentare 15 min.
Grupele care formeaz auditoriul vor acorda note.Media aritmetic a notelor obinute
va constitui punctajul lucrrii.
Not:
Fiecare grup va ntocmi histograma defectelor pentru defectele identificate la
controlul final a unui anumit tip de produs ceramic sau din sticl (De exemplu:
ceti, farfurii, crmizi, sticl de geam, ambalaje din sticl, etc).
Ca material ajuttor se poate folosi Fia conspect 13.
Pentru rezolvarea sarcinii, elevii vor culege datele de la agentul economic la care
se desfoar activitatea de instruire practic.
Pentru diversificarea activitilor, profesorul poate indica fiecrui grup sarcini
specifice. De exemplu un grup va analiza valorile unei anumite caracteristici de
calitate (grosimea peretelui unui produs, diametrul unei farfurii, etc.) ntr-un
anumit interval de timp i pe baza datelor colectate va ntocmi o histogram de
frecven, alt grup va analiza tipurile de defecte depistate la control,
reprezentnd ntr-o diagram cu bare defectele totale aprute n perioada
analizat, iar alt grup poate ncadra defectele identificate n cele 4 tipuri de
defecte: critice, principale, secundare i minore, reprezentnd pentru fiecare zi
din intervalul analizat, histograma defectelor critice, respectiv minore.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 83
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
9. SOLUIONAREA ACTIVITILOR
FI DE LUCRU 1
Activitatea 1
1 b; 2 a; 3 c; 4 a.
Activitatea 2
a)
b) n condiiile creterii nevoilor i exigenelor clienilor, criterii principale de
departajare pe pia sunt caracteristicile estetice, sanogenetice, ecologice i
economice.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 84
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Caracteristici de
baz
Caracteristici
de
utilizare
Caracteristici
de proces
Caracteristi
ci
funcionale
Caracteristi
ci tehnice
Fiabilitatea
Caracteristic
i estetice
Caracteristi
ci economice
Disponibilitate
a
Caracteristici
sanogenetice
Mentenabilitate
a
Caracteristi
ci ecologice
Mentenana
preventiv
Mentenana
corectiv
Securitatea
produselor
Activitatea 3
a) proprietatea
b) nevoilor
c) satisfacerea
d) sanogenetice
e) corectiv
f) planificarea
g) politicii
h) echivalente
C O R E C T I V
P L A N I F I C A R E A
N E V O I L O R
S A T I S F A C E R E A
P R O P R I E T A T E A
S A N O G E N E T I C E
P O L I T I C I I
E C H I V A L E N T E
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 85
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
FI DE LUCRU 2
ACTIVITATEA NR.1
ACTIVITATEA NR.2
a A; b F; c F; d A; e A.
FA
b. Asigurarea extern a calitii reprezint activitile desfurate n scopul de a da
ncredere clienilor ntreprinderii c sistemul calitii permite obinerea calitii
cerute
c. Standardele ISO 9000 pot fi utilizate n situaii contractuale, ntre furnizor i
client. (clientul prevede prin contract anumite cerine privind sistemul calitii
furnizorului, specificnd un model de asigurare a calitii)
ACTIVITATEA NR.3
f. extern
g. orientarea
h. ncredere
i. ISO 9000
j. SR ISO 9000
ACTIVITATEA NR.4
1 c; 2 b; 3 d; 4 a; 5 e.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 86
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Activiti desfurate pentru a
da ncredere conducerii
intreprinderii ca va fi obinut
calitatea propus
Activiti desfurate pentru a
da ncredere conducerii
intreprinderii ca va fi obinut
calitatea propus
Activiti desfurate n scopul
de a da ncredere clienilor c
sistemul de mangement al
calitii ntreprinderii permite
obinerea calitii cerute
Activiti desfurate n scopul
de a da ncredere clienilor c
sistemul de mangement al
calitii ntreprinderii permite
obinerea calitii cerute
Asigurarea
intern a
calitii
Asigurarea
intern a
calitii
Asigurarea
extern a
calitii
Asigurarea
extern a
calitii
FI DE LUCRU 3
Elementele sistemului calitii
Activitatea 1
Elemente de conducere a sistemului calitii
Angajamentul
conducerii
Orientarea
spre client
Politica
n
domeniul
calitii
Planificare responsabilitate,
autoritate
i comunicare
analiza
efectuat
de
conducere
-obiectivele
referitoare
la calitate
-planificarea
sistemului de
management
al calitii
-responsabilitate
i autoritate
- reprezentantul
conducerii
- comunicare
intern
- aspecte
generale
- date de
intrare
ale analizei
- date de
ieire ale
analizei
Elemente de desfurare a sistemului calitii
Sistemul de
management
al calitii
Managementul
resurselor
Realizarea
produsului
Msurare, analiz i
mbuntire
-cerine generale
- cerine
referitoare
la documentaie
-asigurarea
resurselor
- resurse umane
- infrastructur
- mediu de lucru
- planificarea
realizrii produsului
- procese
referitoare la
relaia cu clientul
- proiectare i
dezvoltare
- aprovizionare
- producie i
furnizare de
servicii
- inerea sub
control
a dispozitivelor de
msurare i
monitorizare
- aspecte generale
-monitorizare i
analiz
Activitatea 2
1. d 2. - d
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 87
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Activitatea 3
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 88
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
faciliteaz
nelegerea
unitar a
politicii
calitii
Faciliteaz
realizarea
obiectivelor
Contribuie la
crearea unei
imagini
favorabile n
relaiile cu
clienii
document
pentru
auditul
calitii
Contribuie la
ctigarea
ncrederii
clienilor c
cerinele lor
vor fi
satisfcute
mbuntete
comunicarea n
interiorul
organizaiei si
relaiile cu
clienii
partenerii
Asigur
accesul la
documentele
sistemului de
management al
calitii
Asigur
instruirea
personalului
privind
sistemul de
management al
calitii
Avantajel
e utilizrii
manualului
calitii
FI DE LUCRU 5 AUDITUL CALITII
ACTIVITATEA 1 a corective b - calitii
ACTIVITATEA 2
ACTIVITATEA NR.3
ACTIVITATEA NR.4. 1 d; 2 c; 3 b.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 89
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Auditul de
secund parte
Auditul de ter
parte
Elementele planului de audit
Identitatea persoanelor care au
responsabiliti directe
referitoare la obiectivele i
domeniul auditului
Limba utilizat n timpul
auditului
Perioada i locul efecturii
auditului
Identificarea entitilor
organizatorice care trebuiesc
auditate
Data i durata activitilor
Programul reuniunilor cu
conducerea ntreprinderii
auditate
Cerine privind
confidenialitatea informaiilor
Elementele raportului
de audit
Detalii privind planul de audit
Neconformitile constatate
Aprecierile echipei de audit
privind conformitatea
sistemului calitii cu
referenialul stabilit
Aprecierile echipei de audit
privind eficacitatea sistemului
calitii n realizarea
obiectivelor
Elemente comune
Obiectivele i
domeniul auditului
Identificarea
documentelor de
referin
Identificarea
membrilor echipei
de audit
Lista de difuzare a
raportului de audit
Auditul intern al
calitii
Auditul calitii
produsului
Auditul sistemului
calitii
Auditul calitii
procesului
n funcie de
scopul lor
n funcie de
obiectul lor
Auditul extern al
calitii
Auditul de
prim parte
FIA DE AUTOEVALUARE 1- Auditul calitii
A.
1 b; 2 d; 3 c; 4 c; 5 b.
B.
1 F; 2 F; 3 A; 4 F; 5 F.
FA
1. Auditurile interne ale calitii au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire
necesare n cadrul propriei organizaii.
2. Planul de audit se elaboreaz n cadrul etapei de pregtire a auditului sistemelor de
management al calitii.
4. Auditorul n domeniul calitii este persoana care are competena necesar pentru a
efectua audituri ale calitii, el fiind obligat s se autorizeze pentru efectuarea unui anumit
tip de audit.
5. Echipa de audit elaboreaz i difuzeaz raportul de audit.
C.
a.
1 caietul de sarcini;
2 specificaia produsului;
3 mediul;
4 materialele prelucrate;
5 raportul de audit.
b.
stabilirea msurilor corective
supravegherea aplicrii msurilor corective
c.
elaborarea planului de audit
organizarea echipei de audit
stabilirea documentelor de lucru care vor fi utilizate pe parcursul desfurrii auditului
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 90
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
TEST DE EVALUARE 1- Auditul calitii
A. 15 p
1 a; 2 b; 3 d; 4 c; 5 a.
B. 15 p
a. autorizat
b. externe
c. client
d. raportul
e. ncheie
C. 15 p
1 e; 2 c; 3 f; 4 a; 5 b.
D.
a. 16 p
1 audituri interne (de prim parte);
2 audituri externe;
3 audituri de secund parte;
4 audituri de ter parte;
b. 14
1. Auditurile interne ale calitii au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire
necesare n cadrul propriei organizaii.
2. Auditurile externe ale calitii au ca scop principal obinerea unei dovezi privind
capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Ele sunt efectuate i n
vederea certificrii sistemului calitii unei ntreprinderi.
c. 15 p
Auditurile interne sunt efectuate de ntreprinderea nsi.
Auditurile externe de secund parte sunt efectuate de beneficiari ai ntreprinderii prin
auditori proprii.
Auditurile externe de ter parte sunt efectuate de un organism neutru, la cererea
ntreprinderii care dorete auditarea sistemului calitii sau la cererea unei alte pri
(beneficiar al ntreprinderii sau organism independent).
Din oficiu se acord 10 p
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 91
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE 4
Diagrama Ishikawa
DIAGRAMA CAUZ EFECT (ISHIKAWA) este o reprezentare grafic prin care se
reprezint logic i ordonat, cauzele care conduc la apariia unor neconformiti.
Un model posibil de diagram cauz efect n industria ceramic, la fasonarea
produselor:
1. caracteristicile necorespunztoare ale materiilor prime
2. caracteristicile necorespunztoare ale maselor ceramice
3. reglarea necorespunztoare a utilajelor de fasonare
4. uzura ablonului
5. oboseala muncitorului
6. pregtirea necorespunztoare a muncitorului (insuficient instruit)
7. metod de fasonare aleas necorespunztor n raport cu caracteristicile masei
ceramice
8. stabilirea defectuoas a parametrilor tehnologici
9. depozitarea necorespunztoare a barbotinei de turnare n mediul de lucru
10. depozitarea necorespunztoare a semifabricatelor fasonate n mediul de lucru
11. depirea timpului de lsare a barbotinei n form
12. nerealizarea concordanei dintre greutatea semifabricatului fasonat i timpul de
meninere n forma de ipsos
13. lipsa de organizare la locul de munc
14. comunicarea defectuoas n ceea ce privete transmiterea sarcinilor de lucru
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 92
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
MATERIALE MAINI MUNCITORI
MANAGEMENT METODE MEDIU MSURRI
Caracteristica
unui produs
fasonat
1
2
3
4
5 6
7
8
9
100
110
120
130
140
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE 5
Diagrama Pareto
Realizai o fi de documentare cu tema Diagrama Pareto, dup urmtoarea
structur de idei:
utilizarea diagramei
construirea diagramei: indicarea etapelor, culegerea datelor i realizarea grafic.
Pentru rezolvarea prii teoretice se va folosi Fia conspect 12.
Pentru construirea diagramei elevii vor culege datele de la agentul economic la care
se desfoar activitatea de instruire practic i vor completa un tabel de tipul:
Nr
crt
Defect constatat Numr
defecte
Numr
defecte
cumulate
Frevena
relativ la
lotul de
defecte
Frevena
relativ la
total lot
controlat
1 Puncte negre 12 12 12,7 1,2
2 Exfolieri n decor 7 19 7,5 0,7
3 Deformarea marginii 9 28 9,6 0,9
4 Ciobituri lefuite la
piciorul de sprijin
11 39 11,7 1,1
5 Contur vizibil al
decalcomaniei
22 61 23,4 2,2
6 Decalcomanie
deplasat
33 94 35,1 3,3
Lotul controlat are 1000 produse.
0
5
10
15
20
25
30
35
Frecvena de
apariie a
defectelor
Puncte negre
Exfolieri n decor
Deformarea marginii
Ciobituri slefuite la
piciorul de sprijin
Contur vizibil al
decalcomaniei
Decalcomanie
deplasata
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 93
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Frecvena relativ
cumulat
Tipuri de defecte
Puncte negre
Exfolieri n decor
Deformarea
marginii
Ciobituri lefuite la
piciorul de sprijin
Contur vizibil al
decalcomaniei
Decalcomanie
deplasat
n cazul n care se controleaz un lot de farfurii, iar caracteristica controlat este
diametrul (Diametrul nominal = 250 mm), se poate ntocmi diagrama Pareto astfel:
se determin diametrul i se ntocmete un tabel pentru colectarea datelor
251 251 248 252,5 250,5
250,5 251,5 247 254 251
252 250 247,5 253 250,5
251,5 249,2 249 251,5 249,5
249,5 248,7 249,5 250 249
249 249,9 250,5 250 250
250 251,4 251,5 249,5 250
250 252 252 249 251
248,5 250 250 250 250,5
251 253 250 251 249,5
se calculeaz amplitudinea, numrul de intervale i limea intervalului
Numrul de valori ale caracteristicilor =50
Valoare minim= 247 mm
Valoare maxim =254 mm
Amplitudinea= Val.max Val. Min = 254 247 =7
Numrul de intervale= 50= aprox 7
Limea intervalului =7/7=1
se ntocmete un tabel de tipul:
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 94
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Nr. interval Valoarea intervalului Nr.valori Frecvena (%)
1 247-248 3 6
2 248-249 6 12
3 249-250 16 32
4 250-251 13 26
5 251-252 8 16
6 252-253 3 6
7 253-254 1 2
0
5
10
15
20
25
30
35
Frecvena %
Diametrul farfuriei [mm]
Diagrama Pareto pentru un lot de farfurii
247-248
248-249
249-250
250-251
251-252
252-253
253-254
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 95
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE 6
Histograma defectelor
Exemplu:
Se efectuez controlul de calitate al unui lot de ceti de porelan. O controloare,
controleaz zilnic 1000 de ceti, timp de 5 zile.
Se va completa un tabel de tipul:
DEFECTE DEPISTATE LA CONTROL Ziua 1 Ziua 2 Ziua 3 Ziua 4 Ziua 5
Puncte negre 2 15 11 7 3
Exfolieri n decor 3 5 7 6 4
Deformarea marginii 2 1 3 5 6
Ciobituri lefuite la piciorul de sprijin 5 2 2 7 3
Contur vizibil al decalcomaniei 25 14 19 22 17
Decalcomanie deplasat 21 8 4 12 7
Se va ntocmi o histogram care va analiza tipurile de defecte depistate ntr-o zi
0
5
10
15
20
25
Ziua 1
Puncte negre
Exfolieri n decor
Deformarea marginii
Ciobituri slefuite la piciorul de
sprijin
Contur vizibil al decalcomaniei
Decalcomanie deplasata
sau o histogram care va analiza evoluia unui anumit tip de defect n toat
perioada efectrii controlului:
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 96
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Ziua 1 Ziua 2 Ziua 3 Ziua 4 Ziua 5
Puncte negre
sau o histogram cumulat
0
5
10
15
20
25
Ziua 1 Ziua 2 Ziua 3 Ziua 4 Ziua 5
Puncte negre
Exfolieri n decor
Deformarea marginii
Ciobituri slefuite la piciorul de
sprijin
Contur vizibil al decalcomaniei
Decalcomanie deplasata
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 97
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
10. BIBLIOGRAFIE
1. Olaru, M.
Managementul Calitii, Editura Economic, Bucureti,
1999
2. Olaru, M., Tanu,
A
Managementul produciei i al calitii, Editura Economic
Preuniversitaria, Bucureti,2002
3. Olaru, M. Cadrul conceptual al managemnentului calitii, n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura
ASE, Bucureti, 1997
4. Olaru, M. Tehnici i instrumente ale managementului calitii, n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura
ASE, Bucureti, 1997
5. Olaru, M. Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii,
Editura Economic, Bucureti,2000
6. Olaru, M. Managementul calitii.Concepte i principii de baz,
Editura ASE, Bucureti, 1999
7. Olaru, M. Managementul calitii. Tehnici i instrumente, Editura
ASE, Bucureti, 1999
8. Tanu, A. Management und Strategie, Editura ASE, Bucureti, 2000
9. Tanu, A. Strategisches Management, Editura ASE, Bucureti, 1999
10. Ciobanu, E. Auditul sistemelor calitii, n Managementul calitii i
protecia consumatorilor, Editura ASE, Bucureti, 1996
11. Juran, J.M.,
Gryna, F.M.
Calitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, 1979
12. Isaic-Maniu, Al.,
Vod, V.
Manualul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1998
13. ***** Standardul SR EN ISO 9000/2001, Sisteme de
management al calitii. Principii fundamentale i
vocabular
14. ***** Standardul SR EN ISO 9001/2001, Sisteme de
management al calitii. Cerine
15. ***** Standardul SR EN ISO 10011, partea 1,2 i 3 /1994 Ghid
pentru auditarea sistemelor de management al calitii
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 98
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
11. ANEXE
DOCUMENTAIA SISTEMULUI CALITII MODELE
1. MODEL PROCEDUR DE PROCES
AUDITURI INTERNE
ALE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII
1. DOMENIU DE APLICARE
1.1. Procedura stabilete metodologia i responsabilitile privind planificarea,
organizarea, efectuarea, raportarea i urmrirea constatrilor auditului intern pentru a verifica
dac activitile legate de calitate si rezultatele aferente sunt conforme cu reglementrile
stabilite i de a determina eficacitatea Sistemul de Management al Calitii.
1.2.Procedura se aplic n aciunea de audit intern la evaluarea independent,
metodic, sistematic i planificat a activitilor i documentelor SMC.
2. REFERINE NORMATIVE
2.1. SR EN ISO 9001:2001 Sistemul de Management al Calitii
2.2. SR EN ISO 9004:2001 Sisteme de Management al Calitatii.Linii directoare
pt. imbunatatirea performantelor
3. DEFINIII
3.1. Definiiile termenilor specifici utilizai i prescurtrile sunt conform SR ISO
9001:2001
Auditul calitii - examinare sistematic i independent n scopul de a determina dac
activitile referitoare la calitate i rezultatele aferente satisfac dispoziiile prestabilite, precum i
dac aceste dispoziii sunt implementate efectiv i sunt corespunztoare pentru realizarea
obiectivelor.
Auditor al calitii - persoan calificat pentru efectuarea auditurilor calitii.
Auditat - organizaie n curs de auditare.
Observaie a auditului - constatare a faptelor, fcut n cursul unui audit al calitii i susinut
de dovezi obiective.
Auditor ef al calitii - un auditor al calitii desemnat s conduc un audit al calitii.
Dovad obiectiv - informaie care poate fi demonstrat ca adevrat, bazat pe fapte obinute
prin observare, msurare, ncercare sau prin alte mijloace.
SMC - sistemul de management calitii;
ACP - aciune corectiv i preventiv;
EAI - echipa de audit intern;
4. PROCEDURA
4.1. Programarea auditurilor interne
Responsabilul AQ ntocmete Programul anual de audit intern cod AQ-40-00, pe care l
supune aprobarii RMC-ului
Programul anual de audit intern va cuprinde o dat toate compartimentele care au
activiti legate de calitate, inclusiv conducerea societii.
n funcie de compartimentul auditat se vor urmri elementele aplicabile ale SMC ,
procedurile aferente acestor elemente, eficacitatea ACP i eficacitatea SMC i realizarea
obiectivelor propuse n politica SMC.
4.2. Pregtirea auditului
4.2.1. Echipa de audit intern
Responsabil AQ formeaz EAI pentru fiecare audit n parte.
Precizri referitoare la EAI
- minim 2 auditori dintre care unul auditor ef;
- observatori, specialiti.
OBS: - membrii EAI - calificai;
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 99
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
- independeni de sectorul auditat.
Recomandri pentru membrii EAI
- cunoaterea normei de referin SR EN ISO 9001:2000
- cunoaterea documentelor aplicabile n compartimentul auditat;
- confidenialitate;
- obiectivitate i imparialitate;
- discernmnt i grad de atenie;
- acionare n mod etic;
- colaborare i cooperare n cadrul EAI.
4.2.2. Plan audit
EAI elaboreaz Planul audit cod AQ-41-00. ef EAI avizeaz Plan audit. Plan audit
este difuzat la compartimentul auditat cu o zi nainte de nceperea auditului intern. ef
compartiment auditat studiaz Plan audit , rezolv obieciile cu ef EAI i prelucreaz Plan audit
subordonailor implicai n desfurarea auditului.
4.2.3. Pregtire documente
EAI ntocmete Chestionar audit cod AQ-42-00 folosind ca documente de referin:
- standarde;
- Manualul Calitii;
- proceduri: - de sistem, de proces
- de lucru;
- tehnologice.
- instruciuni: - tehnologice;
- de inspecii i ncercri;
- planuri de inspecii i ncercri;
OBS: ntrebrile trebuie s fie clare, corect formulate, s nu fie directe, tendenioase i s nu
dea posibilitatea la interpretri.
OBS: n rubrica "document" se va preciza codul documentului, capitol, subcapitol, punct,
pentru o ct mai corect apreciere a rspunsurilor.
4.3. Efectuarea auditului
Auditul se desfoar conform Plan audit cod AQ-41-00.
edina de deschidere
- se prezint membri echipei de audit;
- se prezint scopul i obiectivele auditului;
- se explic metoda de tehnic statistic a auditului, precizndu-se c eantionul prelevat este
totui edificator;
- se confirm programul edinelor;
- se clarific detaliile neclare.
Desfurare audit - interviuri - pe baza chestionarului;
- examinri documente;
- observare activiti;
- colectare dovezi obiective;
- eficacitatea SMC.
pentru a se stabili: - aplicabilitatea elementelor SMC;
- implementarea procedurilor;
- atingerea obiectivelor propuse.
OBS: Dac obiectivele auditului nu pot fi realizate, ef EAI prezint situaia conducerii, n
vederea rezolvrii situaiei.
4.3.3. edina de nchidere a auditului
eful EAI prezint compartimentului auditat observaiile i concluziile auditului cu privire
la eficacitatea SC de a realiza atingerea obiectivelor privind calitatea. Observaiile i concluziile
auditului se fac n scris, un exemplar se nmneaz comp. auditat, iar un exemplar va sta la
baza ntocmirii Raportului de audit.
OBS: Toate nenelegerile ntre auditor i auditat vor fi clarificate, iar coreciile necesare vor fi
fcute pe documentele care stau la baza ntocmirii Raportului de audit.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 100
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
4.4. Raportare
ef EAI completeaz Raport audit cod AQ-44-00 avnd la baz date din Chestionar
audit cod AQ-42-00 i observaii i concluzii acceptate de compartimentul auditat.
EAI i comp. auditat stabilesc aciunile corective i responsabilitile ce revin pentru
eliminarea cauzelor neconformitilor (observaiilor) depistate n timpul auditului. Membrii EAI
Raportul de audit este supus avizrii Responsabil SC. Acesta ntocmete Rapoartele
ACP aferente neconformitilor depistate la audit.
Raportul de audit este nregistrat n Registru eviden audit intern cod AQ-45-00 aflat la
Responsabil SMC.
Raportul de audit este difuzat n mod controlat la:
- compartimentul auditat;
- compartimentele cu responsabiliti;
- dir. Tehnic-Calitate-RMC
4.5. Pstrarea documentelor de audit
eful EAI depune toate documentele auditului la comp. AQ.
Toate documentele rezultate n urma activitii de audit intern se pstreaz la Comp. AQ
2 sptmni dup auditul urmtor.
1. Plan audit cod AQ-41-00
2. Chestionar audit cod AQ-42-00
3. Foaie observaii cod AQ-43-00
4. Raport audit cod AQ-44-00
Documentele pentru fiecare audit se ndosariaz, acestea fiind nregistrri ale calitii.
4.6. Aciuni corective /preventive ulterioare
n urma studierii Rapoartelor de audit pot aprea aciuni preventive care sunt tratate
conform PS-14-00.
EAI mpreun cu ef comp. auditat stabilesc aciuni corective pentru neconformitile
depistate la audit. Pentru implementarea acestora sunt stabilite responsabilitile necesare.
Aciunile corective i responsabilitile sunt nregistrate pe dosul formularului Raport
ACP cod AQ-48-00.
OBS:
eful comp. auditat asigur implementarea ACP rezultate n urma auditurilor.
Persoanele care au responsabiliti au obligaia de a respecta termenele prevzute,
contribuind la implementarea ACP.
Responsabil AQ urmrete implementarea ACP. n cazul n care la auditul intern se
constat c Sistemul de Management al Calitii nu funcioneaz corespunztor n
compartimentul respectiv, Responsabil AQ programeaz un audit de urmrire n termen de cel
mult 2 luni de la cel anterior.
5. RESPONSABILITI
5.1. Dir. Tehnic-Calitate-RMC
Aprob Programul anual de audit cod AQ-40-00.
Studiaz Raportul de audit cod AQ-44-00 i Raport ACP cod AQ-48-00 n vederea prezentrii la
analiza efectuat de management.
Solicit audituri interne neprogramate.
5.2. Responsabil AQ
Elaboreaz Programul anual de audit cod AQ-40-00.
Asigur respectarea Programului anual de audit cod AQ-40-00.
Stabilete EAI pentru fiecare audit.
Informeaz EAI cu privire la data, obiectivul i documentele de referin.
Avizeaz Raportul de audit cod AQ-44-00.
nregistreaz Raportul de audit n Registru eviden audit intern cod AQ-45-00.
Genereaz ACP conform PS-14-00 pentru neconformitile depistate la auditurile interne.
Urmrete implementarea ACP, eficacitatea acestora i respectarea termenelor stabilite
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 101
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Pstreaz documentele auditurilor interne.
5.3. ef compartiment auditat
Studiaz Planul de audit i precizeaz obieciile cu privire la acesta.
Prelucreaz Plan audit subordonailor.
Colaboreaz cu EAI.
Rspunde n mod obiectiv, respectnd realitatea, la ntrebrile puse de EAI.
Pune la dispoziia EAI resursele i documentele necesare.
Implementeaz ACP rezultate n urma auditului.
nsoete EAI la verificrile efectuate n cadrul compartimentului.
5.4. Persoane cu responsabiliti
Respect termenele stabilite pentru implementarea ACP.
6. RAPOARTE I NREGISTRRI
6.1. Program audit intern cod AQ-40-00
6.2. Plan audit cod AQ-41-00
6.3. Chestionar audit cod AQ-42-00
6.4. Raport audit cod AQ-44-00
6.6. Raport ACP cod AQ-48-00
7. ANEXE
Anexa Diagrama flux
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 102
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Anexa Diagrama flux
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 103
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
LISTA REVIZIILOR
Nr.
crt.
Descrierea reviziei ntocmit Data Semntura
1
.
2
.
3
.
LISTA DE DIFUZARE
Nr
crt
Compartimentul care
primete o copie
Numele i prenumele Data
Revizia
Semnt
1 2 3 4
1. Director general
2. Dir. Tehnic-Calitate
3. Dir. cu probleme Comerciale
4. Dir. cu probleme Economice
5. ef secie 1
6. ef secie 2
7. Comp Tehnic, Consumuri,
8. Birou Laborator
9. Serv. Mecano-Energetic
10. Birou Aprovizionare
11. Birou Financiar, State, Salarii
12. Birou Contabilitate I.A.S.
13. Birou D. Export - Marketing
14. Birou Administrativ
15. Birou PSN
16. Oficiu de calcul
17. Sector Modelaj
18. Sector Prepararea Pastei
19. Sector Ardere I
20. Sector 1 Glazur Ardere
21. Sector 2 Glazur Ardere
22. Sector 3 Glazur Ardere
23. Sector CTC
24. At. Decor, Ambalaj, Cartonaj
25. Sector Metrologie
26. Birou PPUP - Creaie
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 104
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
2. MODEL PLAN AUDIT
PLAN AUDIT
cod AQ-41-00
1.Compartimentu lauditat_______________________________________________
2.Obiectivul auditului___________________________________________________
3.Identificarea persoanelor cu responsabiliti directe
-ef compartiment_____________________________________
-reprezentant SMC ___________________________________
4.Standarde i documente de referin_____________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
5.Echipa de audit __________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
6.Desfurarea auditului:
-locul_______________________________________________
-perioada____________________________________________
7.Defalcare pe activiti: Locul Data Ora Durata
-edina de deschidere________________________________________________
-desfurare audit____________________________________________________
-inspecie pe teren___________________________________________________
-edina de ncheiere_________________________________________________
8.Data estimativ a difuzrii raportului de audit:__________________
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 105
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
3. MODEL RAPORT DE AUDIT
RAPORT DE AUDIT Nr. __ / __________
cod AQ-44-00
1. Denumirea compartimentului auditat: ________________________________
2. Perioada auditrii: __________
3.Domeniul / obiectivul auditului: __________________________________________
4. Documente de referin: __________________________________________
5. Echipa de audit: __________________________________________
__________________________________________
6. Personal contactat: __________________________________________
__________________________________________
7. OBSERVAII:
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
8. NECONFORMITI:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
9.Concluzii:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
TOTAL PARIAL NEREALIZAT
10. Eficien la 3 luni:
AVIZAT NTOCMIT
Responsabil SC ef EAI
11. Difuzare:
semntur de primire de la compartimentul auditat________________
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 106
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
4. MODEL RAPORT ACIUNE CORECTIV / PREVENTIV
APROBAT cod AQ-48-01
Director General
RAPORT ACIUNE CORECTIV / PREVENTIV
Nr. _______/______________
Denumire produs/proces neconform___________________________________________
Neconformitatea_______________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Cauze
__________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Compartiment unde a aprut neconformitatea__________________________________
Documente de referin_____________________________________________________
____________________________________________________________________________
Rspunde ACIUNE CORECTIV Termen Semntura Realizare
Responsabil SMC ______________________
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 107
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
5. MODEL PROCEDUR DE PROCES
CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM
1. DOMENIU DE APLICARE
1.1. Procedura se aplic la controlul produsului neconform depistat la:
- inspecii i ncercri la primire;
- inspecii i ncercri pe fluxul de fabricaie;
- inspecii i ncercri finale.
- n timpul procesului de producie
1.2. Prezenta procedur stabilete modul de tratare a produsului neconform, precum i
responsabilitile ce revin compartimentelor implicate.
2. REFERINE NORMATIVE
2.1. SR EN ISO 9001:2001 Sistem de management al calitii.
2.2.SR EN ISO 9004:2001 Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pt.
mbuntirea performanelor
2.3. PS-10-00 Inspecii i ncercri
2.4. PL-13-01 Produs neconform depistat la primire
3. DEFINIII
Definiiile i prescurtrile termenilor specifici utilizai se regsesc n PP-4.2.3 - Controlul
documentelor - , fiind conform SR ISO 9001:2001 i se completeaz cu:
Produs - rezultat al unui proces
Conformitate indeplinirea unor cerinte
Neconformitate neindeplinirea unor cerinte
Inspecie - evaluare a conformitatii prin observare si judecare insotite dupa caz, de masurare,
incercare sau comparare cu un calibru
Derogare dup fabricaie autorizare de utilizare sau eliberare a unui produs care nu este
conform cu cerintele
Reparare - aciune asupra unui produs necoform, de-l face acceptabil pt. utilizare intentionata
CT - comisie tehnic
4. PROCEDURA
4.1. Generaliti
organizatia se asigura ca produsul care nu este conform cu cerintele produsului este
identificat i tinut sub control pt. a prevenii utilizarea sau livrarea neintentionata
Produsul neconform se trateaza prin urmatoarele metode:
- intreprinderea unor actiuni de eliminare a neconformitatii detectate
- prin autorizarea utilizarii lui sau acceptarii cu derogare
- prin inteprinderea unei actiuni care sa impiedice aplicarea sau utilizarea intentionata
initial
Controlul produsului neconform nseamn:
- identificarea
- documentarea
- evaluarea
- izolarea (cnd este posibil)
- tratarea produsului neconform
- ntiinarea funciilor implicate.
IDENTIFICAREA - produsul neconform poate aprea n urma inspeciilor i
ncercrilor vezi PS-10-00 i n urma autocontrolului.
Produsele sunt identificate conform PS-08-00.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 108
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
DOCUMENTAREA - condiiile specificate pentru a stabili conformitatea sau
neconformitatea produsului fiind precizate n:
- documentele de aprovizionare
- proceduri i instruciuni tehnologice
- instruciuni de control i de analize
- fie tehnologice
- mostre de lucru
- standarde
- fie tehnologice de ambalare
Produsul neconform este nregistrat de ctre controlorul de calitate n Registrul de evidena
calitii i abateri tehnologice AQ-11-00, care se afl n fiecare atelier de producie, la punctele
de control pe flux.
Produsul neconform (neconformitate major) este nregistrat n Registrul neconformiti cod
AQ-03-00, aflat la birou PPUP Registrul de evidena calitii i abateri tehnologice AQ-11-00.
EVALUAREA- produsul neconform nregistat este analizat de ctre controlorul de
calitate, ef sector CTC / maistru CTC i maistru i/sau ef atelier iar n funcie de gravitatea
neconformitii, numrul de produse rezult:
- neconformiti minore
- neconformiti majore.
IZOLAREA- atunci cnd este posibil produsul neconform este departajat de produsele
conforme.
Departajarea este asigurat de personal din atelierul de producie i/sau personal CTC.
Produsul neconform departajat este marcat/etichetat cu BLOCAT CTC de personalul care a
efectuat departajarea, pentru ca acesta s nu fie avansat pe flux n mod neinteionat.
TRATAREA PRODUSULUI NECONFORM- depinde de amploarea neconformitii i
de influena asupra calitii produsului finit.
NTIINAREA FUNCIILOR IMPLICATE
1. La nregistrarea n Registrul evidena calitii i abateri tehnologice AQ-11-00
controlorul de calitate ntiineaz maistrul din at. de producie, care semneaz la rubrica "luat la
cunotin".
OBS: Periodic (lunar) ef sector CTC analizeaz nregistrrile din Registrul evidena calitii i
abateri tehnologice AQ-11-00 n vederea depistrii de:
- neconformiti cu repetabilitate mare
- neconformiti care afecteaz acelai produs
Rezultatele analizelor sunt nregistrate n Registru neconformiti cod AC-03-00 (dac
sunt neconformiti majore).
2. Registru neconformiti cod AQ-03-00 este analizat periodic de ef birou Tehnic-AQ.
n urma analizei ef birou Tehnic-AQ convoac CT n vederea demarrii unei aciuni corective
(vezi PS-14-00) sau se deplaseaz la locul unde se gsete produsul neconform n vederea
analizei i tratrii neconformitii.
3. La propunerea derogrii dup fabricaie, dac este convenit prin contract este
ntiinat i clientul pentru avizarea acesteia. ntiinarea se face prin birou Desfacere-Export.
4. La apariia neconformitilor la produsul aprovizionat este ntiinat furnizorul cu privire
la:
- respingerea (refuzul)
- acceptarea cu derogare nainte de fabricaie
- reclasarea pentru alte utilizri.
5. La apariia derogrilor nainte de fabricaie se aplic PL-13-01, Produs neconform
depistat la primire.
6. Buletinele de analiz care conin parametrii neconformi (de produs sau de proces)
sunt nregistrate n Registrul analiz parametrii neconformi cod AQ-66-00, aflat la fiecare atelier
de producie care primete de la Laborator buletine de analiz.
eful atelierului analizeaz Registrul analiz parametri neconformi cod AQ-66-00 iar
n situaii importante (frecven mare de apariie a parametrilor neconformi) nregistreaz
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 109
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
neconformitatea la birou PPUP n Registru neconformiti cod AQ-03-00 pentru nlturarea
cauzelor neconformitii.
7. La apariia neconformitilor la PFC este anunat clientul prin biroul Desfacere-Export
(vezi PS-07-00).
4.2. Analiza i tratarea produsului neconform
Evaluarea produsului neconform- produsul neconform nregistrat este analizat de
ctre controlorul de calitate, maistru CTC/ef sector CTC i maistru i/sau ef atelier iar n
funcie de gravitatea neconformitii, numrul de produse rezult:
- neconformiti minore
- neconformiti majore.
Neconformitile minore- se pot remedia prin reparare sau reprelucrare n cadrul
atelierului (formaiei de lucru) fr a se perturba activitatea de producie i fr a influena
calitatea produsului finit.
Neconformitile majore- numrul de produse neconforme este mare sau
neconformitatea nu mai poate fi remediat prin reparare sau reprelucrare afectnd calitatea
produsului finit, fiind necesar o derogare dup fabricaie sau o derogare nainte de fabricaie,
cnd este vorba despre materii prime.
Tratarea produsului neconform
1. Produsul neconform cu neconformiti minore este remediat n cadrul atelierului, fr a se
solicita for de munc suplimentar, suplimentri de manoper, fr a perturba activitatea de
producie i far a influena calitatea produsului finit.
OBS: produsul neconform care nu mai poate fi remediat, este declarat produs rebut.
n Registrul de evidena calitii i abateri tehnologice din atelier se vor preciza i
cauzele posibile care au generat produsul neconform, astfel nct s poat fi nlturate sau
diminuate. Dup remediere produsul este prezentat la control.
Exemple de neconformiti minore:
- past vacuumizat insuficient
- produs decorat necorespunztor.
ef CTC convoac CT (dac consider necesar acest lucru) sau se deplaseaz
personal la locul unde se gsete produsul neconform n vederea analizrii neconformitii. n
urma analizei produsele se clasific n:
- produs pentru remediat
- produs acceptat cu derogare
- produs reclasat
- produs rebut i produs refuzat calitativ la primire (vezi PL-13-01 i PS-06-00).
a) Produs pentru remediat
CT stabilete cauzele i modul de remediere
Exemple - produs pentru corectarea glazurii;
- produs acceptat cu derogare;
- produs pentru rears.
b) Produs acceptat cu derogare
CT ntocmete i nregistreaz derogarea dup fabricaie:
- derogarea este supus aprobrii conducerii i se nregistreaz la birou Tehnic-AQ n
Registrul derogri cod AQ-60-00.
- produsul cu derogare este urmrit pe flux de Laborator, CTC i at. de producie.
- originalul derogrii se pstreaz la compartimentul unde s-a nregistrat derogarea.
OBS: 1. dac este necesar se solicit i avizul clientului.
2. produs neconform depistat la primire pentru care se ntocmete derogare nainte de
fabricaie este tratat conform PL-13-01.
c) Produs reclasat pentru alte utilizri
Exemplu: supori n cazul farfuriilor (pentru supori se caut produse cu deformri mici i
planeitate bun).
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 110
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
d) Produs respins sau rebut
- produsul refuzat calitativ la primire este tratat n PL-13-01
- produsele rebut depistate - pe flux
- la sortare
sunt departajate, nregistrate i distruse.
OBS: Derogarea nainte sau dup fabricaie este valabil numai pentru produsul (lotul)
respectiv. n continuare trebuie respectate condiiile iniial stabilite.
5. RESPONSABILITI
5.1. ef sector CTC
1. Analizeaz nregistrrile referitoare la produsul neconform.
2. Verific corectitudinea nregistrrilor.
3. Instruiete i verific cunotinele personalului CTC din subordine cu privire la
tratarea produsului neconform.
5.2. Maistru/ef echip CTC
1. Particip la analiza produsului neconform.
2. Instruiete personalul din subordine cu privire la depistarea i nregistrarea neconformitilor.
3. Urmrete produsele acceptate cu derogare.
4. Inregistreaza neconformitatile
5.3. ef atelier/sector
1. Asigur condiii pentru departajarea produsului neconform.
2. Asigur condiii pentru remedierea produsului neconform.
3. Particip la analiza produsului neconform.
4. Avizeaz derogrile dup fabricaie.
5. Asigur urmrirea pe flux a produsului cu derogare i anunarea factorilor implicai.
5.4. Comisia tehnic
1. Se ntrunete cnd este convocat.
2. Analizeaz i stabilete modul de tratare a produsului neconform.
3. Dac este cazul ntocmete Raport aciuni corective/preventive (vezi PS-14-00).
4. Completeaz n Registru neconformiti cod AQ-03-00 referitor la modul de tratare a
produsului neconform.
5. ntocmete derogrile dup fabricaie cnd este cazul.
6. Solicit cnd este cazul colaborarea biroului PSN pentru stabilirea cauzelor i modului de
remediere a produselor cu neconformiti majore.
5.5. Birou Aprovizionare, birou Desfacere-Export i serv. Mecano-Energetic
1. Asigur departajarea produsului neconform aprovizionat.
2. Informeaz subcontractantul de apariia produsului neconform.
3. Asigur nlocuirea produsului neconform.
5.6. Birou Desfacere-Export
1. Solicit aprobarea derogrilor necesare de ctre clieni dac este o condiie contractual.
2. Comunic clientului neconformiti ale PFC.
5.7. Birou Laborator
1. Urmrete comportarea pe flux a materiilor prime cu derogare nainte de fabricaie.
6. RAPOARTE I NREGISTRRI
1. Registre de evidena calitii i abateri tehnologice cod AQ-11-00
2. Registru neconformiti cod AQ-03-00
3. Registru de derogri cod AQ-60-00
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 111
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
4. Derogare n cursul fabricaiei
5. Registru analiz parametri neconformi cod AQ-66-00
LISTA REVIZIILOR
Nr.
crt. Descrierea reviziei ntocmit Data Semntura
4
5
6
7
LISTA DE DIFUZARE
Nr
crt
Compartimentul care
primete o copie Numele i prenumele Data
Revizia
Semntura
1 2 3 4
1. Director general
2. Dir. Tehnic-Calitate
3. Dir. cu probleme
Comerciale
5. Sef sectie I
6. Birou Tehnic-AQ
7. Birou Laborator
8. Serv. Mecano-Energetic
9. Birou Aprovizionare
12. Birou Desfacere-Export
13. Sef sectie II
16. Sector Modelaj
17. Sector Prepararea Pastei
18. At. Modelaj, Fasonare,
Preparare
19. Sector Arderea I
20. Sector Glazura I
21. Sector Glazur II
22. Sector Glazur III
23. Sector CTC
24. At. Decor, Ambalaj,
Cartonaj
25. Sector Metrologie
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 112
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
6. MODEL PROCEDUR TEHNOLOGIC
PROCEDUR TEHNOLOGIC PT-04-00
AVIZAT APROBAT
Sectia II Dir. Tehnic-
Calitate
1. DOMENIU DE APLICARE
Procedura stabilete modul de lucru i responsabilitile privind fasonarea cetilor n
sectorul Fasonare.
2. REFERINE NORMATIVE
2.1. SR EN ISO 9001:2000 Sistem de Management ala calitatii
2.2. SR ISO 9004:2000 Sistem de management.Linii directoare pt. imbunatatirea
performantelor
2.3. PL-4.2.3-01 Elaborare documente SMC
3. DEFINIII
3.1. Definiiile i prescurtrile termenilor specifici utilizai sunt conform SR ISO
9001:2000, se regsesc n PL-4.2.3-01 .
4. PROCEDURA
4.1. Fasonarea cetilor n sectorul Fasonare se face la:
- 2 linii de fasonat ZEIDLER;
- 2 linii automate de fasonat ceti;
- 3 linii de fasonare a bolurilor si cestilor liniile NETZSCH;
- o linie carusel de fasonare a cetilor.
Fasonarea cetilor la liniile ZEIDLER este descris n IT-04-04 "Fasonarea cetilor la
liniile Zeidler". Fasonarea cetilor la liniile automate este prezentat n IT-04-01 "Fasonarea
cetilor la linia automat". Fasonare bolurilor este descris n IT-04-03 "Fasonarea cetilor la
linia Netzsch". Fasonarea cetilor la linia carusel este descris n IT-04-02 "Fasonarea cetilor
la linia carusel".
Inspeciile i ncercrile din sector se fac conform PI-02-00 "Plan inspecii proces".
nregistrrile activitii de fasonare a cetilor din sectorul Fasonare se face n registrele
prezentate la punctul 6.
ntreaga activitate din sector Fasonare este coordonat i verificat n mod ierarhic de
ctre ef sector, tehnolog i maitrii.
4.2 Manipularea i transportarea produselor
Cetile crude sunt aezate pe rnduri pe elevatoare sau crucioare. Cetile vor fi
transportate la punctul de ncrcare cu crucioarele. Manipularea se va face cu grij pentru
evitarea deteriorrii produselor.
5. RESPONSABILITI
5.1. ef atelier Fasonare
Coordoneaz i verific activitatea din atelier Fasonare.
Verific corectitudinea nregistrrilor fcute.
Analizeaz RECAT cod AQ-11-00 i propune aciuni corective i preventive.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 113
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
Instruiete personalul din subordine n vederea cunoaterii i respectrii modului de lucru,
normelor de PSI i TSM.
5.2. Tehnolog
Urmrete activitatea din sector i ncadrarea n valorile prestabilite a parametrilor utilajelor din
sector.
Urmrete respectarea modului de lucru prezentat n instruciunile i procedurile tehnologice
care descriu activitatea din sector.
Analizeaz RECAT cod AQ-11-00 i propune aciuni preventive i corective.
5.3. Fasonator i retuoare
Verific i urmrete meninerea parametrilor de lucru. Rspunde de calitatea fasonrii,
respectiv a returii.
5.4. Maistru
Coordoneaz activitatea de fasonare, retuare din sector. Rspunde de corectitudine
nregistrrilor fcute n schimbul su.
5.5. Controlul CTC
Efectueaz inspecii i ncercri conform PI-02-00. Plan inspecii proces i efectueaz
nregistrrile aferente.
6. RAPOARTE I NREGISTRRI
6.1. Registru de evidena calitii i abateri tehnologice cod AQ-11-00
6.2. Registru "Raport de tur" discuire ceti cod AQ-135-00
6.3. Dosar abloane ceti cod AQ-138-00
6.4. Caiet de nregistrare marf ceti cod AQ-174-00
6.5. Registru de programarea produciei cod AQ-142-00
LISTA REVIZIILOR
Nr.
crt.
Descrierea reviziei ntocmit Data Semntura
8
.
9
.
10
.
11
.
LISTA DE DIFUZARE
Nr
crt
Compartimentul care
primete o copie
Numele i prenumele Data
Revizia
Semntura
1 2 3 4
5. ef secie 1
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 114
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
7. MODEL INSTRUCIUNE TEHNOLOGIC
INSTRUCIUNE TEHNOLOGIC IT-04-03
1. DOMENIU DE APLICARE
Instruciunea stabilete modul de lucru i responsabilitile privind fasonarea i uscarea
cetilor la linia automat NETZSCH.
2. REFERINE NORMATIVE
Regulament de fabricaie ediia 2000
3. DEFINIII
Definiiile i prescurtrile termenilor specifici utilizai sunt conform SR ISO 9001:2000 i
se regsesc n PL-4.2.3-01.
4. MOD DE LUCRU
4.1. Linia automat NETZSCH de fasonat boluri i ceti este format din:
- pres vacuum;
- alimentator cu past;
- main de fasonat cu 2 capete;
- usctor faza I;
- instalaie de transfer;
- main de retuat automat;
- usctor faza a II-a.
4.2. Fasonatorul alimenteaz presa vacuum cu past de umiditate i dimensiuni
corespunztoare. Pasta iese din vacuum prin duz, apoi este tiat cu un dispozitiv automat de
tiere la dimensiunea necesar fasonrii. n funcie de sortimentul care se fasoneaz se pot
regla diametrul duzelor prin schimbarea acestora i lungimea calupului de past. 2 pistoane cu
ventuze preiau calupii de past i i pun n formele de ipsos.
4.3. Formele de ipsos sunt aezate n inele metalice care sunt prinse ntre ele formnd
un lan fr sfrit. Formele cu past se deplaseaz pn ajung n dreptul celor 2 capete de
fasonare care au o micare de translaie pe orizontal. Pentru fasonare, cupele se ridic
prinznd n interior formele de ipsos, pn ce capetele de fasonare intr n forme. n timpul
ridicrii se declaneaz micarea de rotaie a formelor. n timpul fasonrii, capetele se rotesc
datorit frecrii de past. Pasta este strunjit i laminat ntre form i ablonul metalic pn
cnd se obine profilul dorit al produsului. Surplusul de past este tiat cu un cuit bine ascuit i
ndeprtat. Turaia abloanelor se regleaz cu ajutorul frnelor mecanice.
OBS: Dac cuitul nu este bine ascuit apar fisuri pe suprafaa de tiere a produsului,
rebutndu-l
Poziia cuitului trebuie reglat cu atenie pentru a evita deteriorarea formei i pentru
ndeprtarea ntregului surplus de past
4.4. Dup fasonare, formele cu produse intr n usctorul faza I. Temperatura este
reglat automat de regulatorul de temperatur, valoarea maxim admis fiind 115 C. n
usctorul faza I produsele se usuc pn la o umiditate de 17 %, umiditate care permite
scoaterea produsului din form.
4.5. Dup parcurgerea primei faze de uscare, produsele sunt preluate de o instalaie
automat de transfer cu 2 ventuze i aezate n suporii de retuare. Retuarea se face cu un
burete umed, n micare, aezat pe role. Pentru o retuare uniform, suporii i produsele se
rotesc pe toat durata returii.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 115
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
4.6. Dup retuare produsele sunt aezate manual pe platanele usctorului faza a II-a,
unde se usuc la o temperatur de maxim 120 C. Meninerea temperaturii se face automat,
usctorul avnd surs proprie de cldur. Dup uscare produsele se verific bucat cu bucat
i se ndeprteaz cele care nu corespund cerinelor de calitate.
5. RESPONSABILITI
5.1. ef sector Fasonare
Coordoneaz activitatea de producie din sector.
Urmrete respectarea modului de lucru prezentat n documentele SMC.
5.2.Tehnolog Fasonare
Instruiete personalul din subordine privind modul de lucru
Urmrete respectarea modului de lucru prezentat n documentele SMC.
5.3. Maistru/ ef de echip Fasonare
Urmrete respectarea modului de lucru prezentat n documentele SMC.
Verific modul de fasonare/retuare a produselor.
Remediaz neconformitile aprute la fasonare/retuare.
Anun efului de atelier/tehnologului neconformitile aprute n atelier.
5.4. Fasonator/Retuoare
Fasonatorii / retuoarele respect modul de lucru descris n documentele SMC.
Anun maistrul/eful de echip sau tehnologul de apariia neconformitilor.
5.5. CTC-ist
Efectueaz inspeciile i ncercrile conform PI-02-00 i instruciunilor aferente.
Anun maistrul / tehnologul / eful de atelier la apariia de produse cu defecte n proporii mai
mari dect cele normale.
6. RAPOARTE I NREGISTRRI
6.1. Registrul de evidena calitii i abateri tehnologice cod AQ-11-00
6.2. Registru "Rapoarte de tur" discuire ceti cod AQ-135-00
6.3. Caiet de nregistrare marf ceti cod AQ-174-00
6.4. Dosar abloane ceti cod AQ-138-00
LISTA REVIZIILOR
Nr.
crt.
Descrierea reviziei ntocmit Data Semntura
12
13
14
15
LISTA DE DIFUZARE
Nr
crt
Compartimentul care
primete o copie
Numele i
prenumele
Data
Revizia
Semntura
1 2 3 4
6. at. Fasonare
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 116
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
8. MODEL INSTRUCIUNE DE LUCRU
IL-01-10 INSTRUCIUNE DE LUCRU
conform II-72-00
Inspecii i ncercri Originale Ceti
Verificarea originalelor se face la transmiterea lor din sector Creaie n sector Modelaj.
Verificarea se face vizual. La prima vedere se verific dac originalul nu necesit splarea cu
aceton pentru c are prea multe straturi de lac, care determin denaturarea ornamentelor sau
a suprafeei originalului. Apoi se verific dac pe suprafaa originalului sunt prezente zgrieturi,
lovituri, care ar putea da protuberane pe forma mam.
n faza a 2-a de verificare, se centreaz originalul pe strungul de modelat i se verific
dac are btaie sau neregulariti mutnd acul de centrat n jos i sus pe original. Se verific n
acelai fel i talpa originalului, att cea vertical ct i cea orizontal.
Lcuirea originalului, dac a fost splat, se face cu maxim 2 straturi de lac pentru
evitarea imperfeciunilor care ulterior se transmit la forma mam.
Inspecii i ncercri Forme mam pentru Ceti
Se verific starea stratului de nitrolac care nu trebuie s prezinte scurgeri care pot
mpiedica nchiderea perfect a acestuia. n locurile n care apare dilatarea ipsosului
mpiedicnd nchiderea perfect se verific cu o hrtie de indigo subire locul exact unde nu se
nchide forma mam.
1. Se verific apoi suprafaa inelului care nchide talpa originalului pentru a avea o
nclinaie spre interior, uurnd astfel obinerea unei suprafee concave la ndeprtarea
surplusului de ipsos turnat n forma mam. Dup prima turnare n forma mam se va verifica
starea oglinzii (a prii active) pentru eliminarea imperfeciunilor care apar pe aceasta. n acest
stadiu se verific i aezarea inelului modelului de lucru pe trunchiul obinut.
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 117
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
ISO
9
0
0