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11/05/2011

Fundamentos do Sistema de Informao nas Empresas

CONCEITOS DE SISTEMAS DE INFORMAO Fundamentos


Prof. Carlos Faria (adaptao) 2011
Sistemas de Informao James A. OBrien Editora Saraiva

Fundamentos do Sistema de Informao nas Empresas

O QUE SISTEMA?

Grupo de elementos inter-relacionados ou em interao que formam um todo unificado e que trabalham um objetivo comum. Recebem insumos e geram resultados em um processo organizado de transformao.

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COMPONENTES DE UM SISTEMA

ENTRADAS: captao e reunio de elementos que ingressam no sistema para serem processados. PROCESSAMENTO: conjunto de processos de transformao que convertem insumos (entradas) em produtos (sadas). SADAS: resultados do processamento dos insumos, visando atender a um objetivo, envolvendo a sua transferncia at o destino final. FEEDBACK: conjunto de dados sobre o desempenho do sistema. CONTROLE: monitorao e avaliao do feedback para determinar o grau de alinhamento dos resultados com os objetivos do sistema.
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O QUE SISTEMA DE INFORMAO?

Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicao e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informaes em uma organizao.

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RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAO

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RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAO

PESSOAS: usurios finais (utilizam o sistema ou a informao que ele produz) e especialistas em SI (desenvolvem e operam os SI). HARDWARE: dispositivos fsicos e equipamentos, que no caso de SI computadorizados so os sistemas de computadores e perifricos de computador. SOFTWARE: instrues de processamento da informao, podendo incluir SW de sistema, SW aplicativo e procedimentos . DADOS: matria-prima dos SI. REDE: compreende as mdias de comunicao e o suporte de rede.
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DADOS VERSUS INFORMAES

Relatrio Mensal Vendas - Regio Oeste Vendedor: Charles Mann Emp No. 79154 Item Quant. Preo Sapatos 1200 100

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DADOS VERSUS INFORMAES

Dados consistem em fatos primrios, bsicos, como figuras e outros smbolos usados para representar pessoas, eventos, conceitos etc. Dado qualquer elemento identificado na sua forma bruta, que por si s no conduz compreenso de determinado fato ou situao. No contexto gerencial, informao o dado tornado til para a tomada de deciso e soluo de problemas. Informao o dado trabalhado de modo a se tornar significativo e til, e que permite a tomada de deciso.

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DADOS VERSUS INFORMAES

Em uma organizao, os dados devem ser trabalhados e transformados por um processo dinmico, o que lhes permite servir de base aos dirigentes e outras pessoas para a escolha da deciso mais adequada. Dados da empresa podem ser: 1. A quantidade de produo 2. Os custos de aquisio de materiais 3. O nmero de equipamentos na fbrica Informao seria o resultado da anlise desses elementos, com o objetivo de definir, por exemplo: aumentar ou diminuir a produo; comprar ou no comprar de certo fornecedor; aumentar ou diminuir a capacidade de produo.
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ATIVIDADES DO SISTEMA DE INFORMAO

Controle do Desempenho do Sistema

Entrada de Recursos de Dados

Processamento
de Dados

Sada de Produtos de Informao

Armazenamento de Recursos de Dados

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COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAO

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QUALIDADE DA INFORMAO

Para ser til a informao deve apresentar algumas caractersticas, como: Ser compreensvel Ser confivel Ser relevante Ser completa Ser concisa Ser oportuna Ter qualidade
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QUALIDADE DA INFORMAO

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QUALIDADE DA INFORMAO

PRONTIDO: A informao deve estar disponvel quando necessria ACEITAO: A informao deve estar atualizada quando fornecida

FREQUNCIA: A informao deve ser disponibilizada quantas vezes forem necessrias, a intervalos de tempo pr-definidos PERODO: A informao pode se referir a eventos atuais, passados ou a projees futuras

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QUALIDADE DA INFORMAO
PRECISO: A informao deve ser isenta de erros RELEVNCIA: A informao deve ser significativa e importante para segundo as necessidades de cada receptor e situao especfica INTEGRIDADE: Toda a informao necessria deve ser fornecida CONCISO: Deve ser fornecida somente a informao realmente necessria AMPLITUDE: Alcance amplo ou restrito, de foco interno ou externo DESEMPENHO: Pode retratar desempenho pela mensurao de atividades, progresso ou recursos

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QUALIDADE DA INFORMAO

CLAREZA: A informao deve ser facilmente inteligvel pelo usurio final DETALHE: Nvel de detalhamento e resumo adequados s necessidades de utilizao ORDEM: A informao deve ser fornecida na sequncia adequada ou pr-determinada APRESENTAO: Na forma de grficos, tabelas, textos, figuras... MDIA: Meio fsico papel, monitor de vdeo, CD...
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QUALIDADE DA INFORMAO
PRECISO x DISPONIBILIDADE A informao deve ser disponvel quando ela for necessria e com a melhor preciso possvel. Disponibilidade e preciso para informao so caractersticas muitas vezes antagnicas na prtica. Uma informao altamente precisa necessita de maior tempo para estar disponvel (captura, conferncia, classificao, conferncia, processamento, conferncia, liberao). Assim, a premncia de informao, notadamente para tomadas de deciso, sacrifica sua preciso. A qualidade geral de um sistema de informaes empresarial dependente da correta dosagem entre preciso e velocidade das informaes que transitam pelo sistema.

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Principais Papis dos Sistemas de Informao


Apoio s Estratgias para Vantagem Competitiva

Apoio Tomada de Deciso Empresarial

Apoio s Operaes e aos Processos

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Histria do Papel dos Sistemas de Informao

1950-1960

1960-1970

1970-1980 Apoio Deciso

1980-1990 Estratgico e Usurio Final

1990-2000 Comrcio Electrnico

Processamento Relatrios Administrativos de Dados Processamento Eletrnico de Dados

Sistemas de Informao Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Computao do Usurio Final Inf. Executiva Sistemas Especialistas Inf. Estratgica

Empresa e Comrcio Eletrnicos Interconectados E-Business e ECommerce

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A Empresa de e-Business
A Internet Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Administrao da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuio, e Logstica Extranets Fronteira da Empresa

Engenharia & Pesquisa

Fabricao e Produo Intranets

Contabilidade e Finanas

Gerenciamento da Relao com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente Extranets Consumidores e Clientes da Empresa Sistemas de Informao James A. OBrien Editora Saraiva

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E-BUSINESS E E-COMMERCE

E-Business: consiste no uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar processos de negcios, e-commerce, comunicao e colaborao dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores e com outras partes interessadas no negcio. E-Commerce: consiste na compra, venda, marketing e assistncia a produtos, servios e informaes realizados em uma multiplicidade de redes de computadores, utilizando Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.

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Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de Informao

Sistemas de Apoio s Operaes

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas de Controle de Processos

Sistemas Colaborativos

Sistemas de Informao Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Sistemas de Informao Executiva

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Tipos de Sistemas de Informao


Sistemas de Processamento de resultantes de transaes empresariais, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais. Ex: vendas, reabastecimento, contabilidade Sistemas de Controle de Processos: monitoram e controlam processos industriais. Ex: refino de petrleo, gerao de energia, produo de ao Sistemas Colaborativos: apiam equipes, grupos de trabalho e comunicaes. Ex: e-mail, chat, videoconferncia, gerenciamento de documentos Transaes: processam dados Sistemas de Informao

Sistemas de Apoio s Operaes

Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas de Controle de Processos

Sistemas Colaborativos

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Tipos de Sistemas de Informao


Sistemas de Informao Gerencial: Sistemas fornecem informaes na forma de de Informao relatrios e demonstrativos. Ex: anlises de vendas, status de processos e evoluo de custos Sistemas de Apoio Deciso: fornecem apoio interativo para o processo de deciso dos gerentes. Ex: definio de preo de produtos, previso de lucros, anlise de riscos Sistemas de Informao Executiva: Sistemas de fornecem informaes crticas Informao elaboradas especificamente para as Gerencial necessidades dos executivos de nvel estratgico. Ex: anlise de desempenho da empresa, aes dos concorrentes, cenrios macroeconmicos

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Sistemas de Informao Executiva

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Outras Categorias de Sistemas de Informao

Sistemas Especialistas Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento Sistemas de Informao Empresarial Sistemas de Informao Estratgica Sistemas de Informao Interfuncional
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VANTAGENS DOS SISTEMAS DE INFORMAO

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DESVANTAGENS DOS SISTEMAS DE INFORMAO

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