Universidad Rafael Landvar

Guatemala, Junio de 2013

INDICE

Calidad, productividad y competitividad

Evolucin e historia reciente del movimiento por la calidad .................................... 1

W. Edwards Deming ................................................................................................ 2

14 principios para transformar la gestin en la organizacin .................................. 2

Comentario Personal ............................................................................................... 5

Evolucin e historia reciente del movimiento por la calidad La calidad se ha ido perfeccionado conforme el tiempo, ya que se ha buscado hacer mejor las cosas, ms rpido y con menor costo, basndose en una estrategia la cual incluye la innovacin, control y mejora. 1. Etapa de la inspeccin a. En esta etapa se pretende satisfacer al cliente al momento de entregarle el producto, buscando que el mismo rena los atributos de calidad que se requieren. Y se empieza a responsabilizar a ciertos empleados para que evalen la calidad y detecten errores de tal manera que se establezca una relacin entre el artesano y usuario. 2. Etapa del control estadstico de la calidad a. Se mostro los principios del pensamiento cientfico con el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar. La aplicacin de este ciclo permiti aprender a realizar mejoras. 3. Etapa del aseguramiento de la calidad a. El concepto de calidad se desarrollo de una perspectiva centrada en la manufactura a una intervencin en los esfuerzos por la calidad en reas como diseo, ingeniera y actividades de servicio. En esta etapa se empieza a poner nfasis en el diseo y aparecen herramientas para contribuir a este fin, como la confiabilidad, diseo de experimentos, anlisis de modo y efecto de falla, entre otros. 4. Etapa de la administracin de la calidad total a. Se tom ms conciencia de la importancia de la calidad, de su evolucin y perfeccin y de la satisfaccin del cliente. Por lo que muchas empresas iniciaron programas de gestin de la calidad total como una accin estratgica para mejorar su competitividad. 5. Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora sistemtica de procesos en la era de la informacin. a. El movimiento de la calidad ha evolucionado hasta profundizar en prcticas directivas y estrategias que ayudan a impactar la cultura y efectividad de la empresa para cumplir con su misin y visin. Y esto presupone un anlisis estratgico para desarrollar ventajas competitivas en la era de la informacin y aplicarlas para hacer las cosas mejor, ms rpido y a un menor costo involucrando el potencial del talento humano.

W. EDWARDS DEMING (1900-1993) Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyonming, EEUU. Estudio fsica y matemticas en la Universidad de Wyoming y recibi un doctorado en fsica en Yale. Algunas de sus ideas surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde se pagaba a los empleados de acuerdo con lo que producan. 1943-1945, promovi un curso sobre control estadstico de calidad. 1950: imparti conferencias sobre ventajas del control estadstico de la calidad. 1980: empez a ser reconocido por que se exaltaba la calidad de productos japoneses. o Propuso ideas humanistas y fundamentadas en el conocimiento de la variacin natural de procesos. o Sus desarrollos contribuyeron a dar forma a una nueva teora para la gestin de las organizaciones. 1986: publico su libro Out of the Crisis, y expuso los llamados 14 principios para transformar la gestin en la organizacin, los cuales se pueden ver como una teora, una filosofa que permite entender cmo funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organizacin. LOS 14 PRINCIPIOS DEL DOCTOR DEMING 1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio. a. Para asegurar la claridad en el propsito, es necesario que la alta direccin de la organizacin est convencida de la necesidad del cambio, que haga suya la poltica de satisfaccin al cliente y que comprenda el significado concreto de mejorar la calidad para que pueda traducirlo en acciones especficas en todos los mbitos de la organizacin. 2. Adoptar la nueva filosofa a. La calidad atae a todas las areas de una organizacin y no solo a una, por lo que es necesario alinear estrategias y esfuerzos y generar mejoras en todos los departamentos para que de esa forma se camine hacia la visin, es necesario adoptar la filosofa de realizar todas las actividades cada vez de mejor manera, guindose por el objetivo final: tener productos que satisfagan las expectativas y necesidades de los clientes en calidad, precio y tiempo de entrega.

3. Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza. a. Una de las razones por las que la inspeccin es poco prctica para administrar la salida de los procesos es la variabilidad de los materiales, mtodos y elemento humano, de tal forma que al combinarse estas fuentes el resultado final es muy variable y se hace costosa e ineficaz la inspeccin, porque esta no ataca las fuentes de variabilidad. 4. Acabar con la prctica de hacer negocio solo con base en el precio. a. Si se quiere buena calidad en el producto final es preciso que los materiales y herramientas que entran a la organizacin sean de calidad, que no necesariamente son los ms baratos ni los ms caros. Comprar con calidad es adquirir lo que se requiere para elaborar un buen producto, lo que llevar a operar con el costo total ms bajo. 5. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio. a. Para mejorar el sistema de produccin y servicio deben resolver de fondo los problemas actuales de calidad; por ejemplo escuchar la opinin del cliente sobre la calidad para actuar sobre los aspectos crticos, agilizar y estandarizar procesos y buscar nuevas respuestas, nuevos productos. 6. Implantar la formacin (instituir la capacitacin en el trabajo) a. Se debe crear un programa que atienda necesidades de mejora y desarrolle las habilidades y conocimientos que la gente requiere para hacer mejor su trabajo. La capacitacin realmente efectiva debe de ir de la mano de las modificaciones a las estructuras directivas. 7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo. a. Es indispensable mejorar la forma de dirigir y administrar la compaa para perfeccionar las estructuras que ayuden a mejorar la interaccin entre los procesos. 8. Desechar el miedo a. La motivacin se logra disminuyendo las causas de fondo que provocan el temor como la posibilidad de perder empleo, ignorancia de las metas de la organizacin, entre otros.

9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para logra la mejora continua. a. La comunicacin sincera y el trabajo en equipo es un aspecto fundamental para la mejora continua. 10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra. a. El problema de las metas es que no se proporcionan los mtodos y los medios para lograrlas, por lo que se convierten en buenas intenciones que dejan toda la responsabilidad al trabajador. 11. Eliminar las cuotas numricas para la mano de obra. a. Se debe llevar a cabo un programa de mejora de la calidad con sabidura y liderazgo en todos los niveles de mando, que a la vez busque el incremento de la productividad y la eficiencia mediante la mejora continua del sistema de produccin. b. Fundamentar las acciones de la direccin con base en planes y proyectos, y no solo en metas numricas. 12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo. a. Un aspecto fundamental para restablecer el orgullo es buscar que todos los empleados sean participes de la razn de ser de la organizacin, de sus aspiraciones y de la responsabilidad por la bsqueda de una empresa mejor, que implique ms calidad de vida para sus miembros. 13. Estimular la educacin y la auto mejora de todo el mundo. a. La transformacin hacia la nueva filosofa debe girar en torno a personas que aprendan y mejoren su educacin, que tengan una percepcin ms amplia de la realidad. 14. Generar un plan de accin para lograr la transformacin. a. El conocimiento, la necesidad y la comparacin son medios para lograr que se inicie un plan de accin, ya que actuar es el requisito indispensable para el cambio.

COMENTARIO PERSONAL

Este trabajo de investigacin, nos permite comprender sobre la gran importancia que la calidad tiene sobre el xito, productividad y competitividad de una empresa. El ofrecer productos y atencin de excelente calidad siempre ha sido una meta de los programas de administracin, y en toda empresa ya que la buena atencin ayuda a los clientes a satisfacer sus necesidades en una forma segura y eficaz. Las etapas en la evolucin del movimiento por calidad han ido perfeccionando la prctica de generar mejores ideas para poder ofrecer servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Creo que es muy importante que el concepto de calidad se desarrolle en cualquier rea profesional, creando programas de calidad como una estrategia para mejorar su competitividad. Como se menciona en el trabajo, el Doctor W. Edwards Deming fue un personaje muy importante en la evolucin de la calidad, aportando 14 principios, los cuales fueron un gran apoyo para su desarrollo, permitiendo a pases como Japn posicionarse sobre pases destacados por su competitividad. Adoptar la filosofa de hacer las cosas cada vez mejor, es uno de los principios del Doctor Deming, que permite tener una buena iniciativa para alcanzar la misin y visin de la empresa, prosperando y mejorando su competitividad. Me parece muy importante cada uno de sus principios ya que todos en conjunto permiten entender cmo funciona el proceso para alcanzar el xito y saber cmo inculcar en las personas ideas de buena calidad y buen servicio.