El six sigma para todos George Eckes, Bogot: Grupo Editorial Norma, ao, 2003 166 pginas

El libro tiene como objetivo suministrar conceptos y tcnicas para implementar el concepto de manufactura ajustada (sloan manufacturing) en las empresas. Para ello, el autor explica la forma como se transforman los gustos, deseos y demandas del cliente en productos o servicios. Segn el autor, la empresa logra hacer coincidir las expectativas del consumidor con los atributos del producto o servicio que ofrece a travs de la aplicacin del concepto de seis sigma (6 ). Eckes define el seis sigma como una medida de la satisfaccin del cliente y como un nivel

de desempeo de los procesos de la empresa. En trminos de calidad significa que probablemente existan tres unidades o no conformidades defectuosas por milln.

El libro menciona los pasos a seguir para su implementacin: creacin del sistema de administracin del seis sigma, identificacin de los procesos dentro de la empresa y focalizacin en aquellos que afectan negativamente los objetivos de la empresa, y organizacin de equipos por proyectos, aplicando conceptos y herramientas de calidad para lograr altos desempeos.

Eckes es enftico en afirmar que el seis sigma es un conjunto de principios y tcnicas gerenciales que copia esquemas de otras disciplinas, pero las ordena hacia un fin especfico: lograr altos rendimientos. Es as como comienza por abordar las tcticas para su implementacin y afirma que son muy parecidas a las del mtodo cientfico: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Cada una de estas etapas utiliza herramientas estadsticas de calidad y formatos de fcil utilizacin que ayudan a cumplir el objetivo de cada fase.

El libro est dividido en seis captulos. El primero busca explicar el significado gerencial de seis sigma y los resultados que algunas compaas norteamericanas han logrado con su aplicacin. El segundo y tercer captulos se refieren al componente estratgico y tctico, describiendo la forma en que debe desplegarse el concepto en toda la organizacin. El cuarto y quinto captulos se refieren a la utilizacin de diez herramientas tcnicas y diez herramientas livianas para operativizar adecuadamente esta filosofa gerencial. Finalmente, en el sexto captulo, el autor responde diez preguntas comunes sobre el seis sigma.

En conclusin, la filosofa del seis sigma es eclctica en cierta forma, puesto que utiliza un conjunto de tcnicas gerenciales y estadsticas, combinndolas con elementos de gemba kaizen, calidad total, control estadstico de calidad e incluso teora de las restricciones para lograr empresas de alto rendimiento en sus procesos y en la fabricacin de sus productos.

En ciertas partes, el autor explica muy superficialmente algunas herramientas, como en el captulo de clientes, sus necesidades y requisitos; en otras explica de forma didctica conceptos complejos. Sin embargo, la bondad del texto se encuentra en ofrecer una buena aproximacin a esta filosofa gerencial. La obra es un abrebocas sobre el tema, lo que hace necesario complementar la lectura con otros textos y con la experiencia para profundizar.

Jos Stalin Rojas A. Profesor rea de Produccin