La Gestin Estratgica del Desempeo

La Conexin de la Estrategia y la Cultura con los Resultados de Negocio

Contenido

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Introduccin

Enfoque de Gestin Estratgica del Desempeo (SPM)

Las Claves del xito del SPM

Los Resultados de la Organizacin

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Introduccin

Estamos satisfechos con nuestros Sistemas de Desempeo?

Introduccin
Todos hemos odo alguna vez

Director General: No hemos llegado al presupuesto pero las evaluaciones del desempeo han sido mejor que otros aos Directivo: Invierto mucho tiempo en todo esto del desempeo y no veo realmente para qu sirve Tcnico de RR.HH.: Si vinculo el desempeo a la retribucin perdemos una herramienta pensada para el desarrollo profesional Colaborador: No recibo feedback sobre cmo lo estoy haciendo salvo a final del ejercicio Responsable de Compensacin: Realmente no se si debo utilizar el desempeo para establecer la retribucin fija o para el variable. Tengo la sensacin de que pagamos dos veces por lo mismo Mando: Utilizo el perfil de competencias para medir el desempeo y evaluar el potencial. Creo que RRHH no se aclara Gerente: Mi sistema de desempeo no discrimina suficientemente a los que aportan ms valor a la compaa

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Introduccin
Etapas en la evolucin de los Sistemas de Desempeo
Contexto Estratgico Misin y Visin Modelo de Negocio Modelo Operativo Resultados Tangibles Resultados de Negocio Mtricas alineadas

Modelo de Desempeo
Finalidad Filosofa Fundamentos

Sistemas de Gestin del Desempeo

Planificacin de Objetivos Coaching Evaluacin Reconocimiento y Retribucin Liderazgo Desarrollo Profesional Sucesin

Resultado de la Inversin (ROI de la Retribucin)

Valor Aportado
Dialogue cycle
Brazil US Grow Revenue Ave Price Prod. mix P1, P2, COGS

Cultura Valores Principios y Creencias Comportamientos Organizativos Vehculos que transmiten la cultura

Mtricas Clave

Resultados Intangibles Mejora del Compromiso Mejora de las Capacidades Mejora del Clima

Mtricas del Puesto

Volume

&

Perform ance xx

Reduce Costs

SGA Int. & Dep. Tax ROCE IT assets TO NWC

Improve P/E ratio

Image Intangibles

Resultados de Negocio

Actividad 1. Foco en la Evaluacin del Desempeo (ED)

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Proceso 2. Foco en la Gestin del Desempeo (SGD) 3. Foco en la Estrategia y en la Cultura

Evolucin

Enfoque de Gestin Estratgica del Desempeo (SPM)

La Gestin Estratgica del Desempeo (SPM) establece una conexin entre la estrategia y la cultura de una organizacin y su capacidad para gestionar el desempeo de los empleados para conseguir un mayor impacto en los resultados de negocio

Enfoque de Gestin Estratgica del Desempeo (SPM)

Enfoque Hay Group de SPM
Contexto Estratgico Misin y Visin Modelo de Negocio Modelo Operativo Resultados Tangibles Resultados de Negocio Mtricas alineadas Resultado de la Inversin (ROI de la Retribucin)

Modelo de Desempeo
Finalidad Filosofa Fundamentos

Sistemas Vinculados con el Desempeo

Planificacin de Objetivos Coaching Evaluacin Reconocimiento y Retribucin Liderazgo Desarrollo Profesional Sucesin

Cultura Valores Principios y Creencias Comportamientos Organizativos Vehculos que transmiten la cultura

Mtricas Clave

Resultados Intangibles Mejora del Compromiso Mejora de las Capacidades Mejora del Clima

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Las Claves del xito del SPM

Las Claves del xito del SPM

Vinculacin con la Estrategia

Basado en la Cultura Organizativa

Desarrollo de Liderazgo

Modelo de Desempeo Coherente

Diferenciar el Reconocimiento

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Las Claves del xito del SPM

Vinculacin con la Estrategia

Clarificar la Estrategia de la empresa: Cmo se aporta valor (Modelo de Negocio) y cmo se implanta en la organizacin (Modelo Operativo)

Consenso de la Alta Direccin Puede utilizarse un Cuadro de Mando Integral (CMI) Comunicacin a toda la Organizacin y de forma coherente con el resto de sistemas No confundir los Indicadores de Gestin del CMI con las metas a alcanzar

Establecer las prioridades estratgicas de la organizacin (must win battles)

Trabajar la coherencia entre prioridades estratgicas y objetivos individuales y de equipo (ver ejemplo)

Visualizar el impacto de cada unidad en las prioridades estrategias Identificar objetivos Comunicar la relacin entre los objetivos y las prioridades estratgicas

Focalizar la actividad en una corta lista de objetivos Asegurar que Recursos Humanos como propietario del proceso participa y tiene una clara visin del contexto estratgico

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Las Claves del xito del SPM

Ejemplo de Vinculacin entre prioridades estratgicas y objetivos
Direccin de Operaciones Prioridades Estratgicas Impacto Financiera

Objetivo

Beneficios. Incremento Ventas. Disminucin Costes

I I C

Reducir los costes de mantenimiento preventivo.

Cliente / Mercado

Nuevos Clientes. Fidelizacin de Clientes.

L I

Procesos

Desarrollo de nuevos productos. Eficiencia de los procesos.

C C

Implantar una nueva lnea de produccin para lcteos. Reducir las mermas en el proceso productivo.

Personas

Profesionales componentes. Clima Laboral. Cultura Idnea.

I C C

Reducir el nivel de sonoridad en la planta. Implantar el programa de flexibilidad horaria en fbricas.

C: Cercano

I: Intermedio

L: Lejano
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Las Claves del xito del SPM

Basado en la Cultura Organizativa

La Cultura Organizativa interviene en el SPM desde dos perspectivas

Como parte integrante del Modelo de Desempeo Como entorno que determina el xito en la implantacin

Entender qu rasgos de la cultura (valores, conductas organizativas e imagen del marca) han contribuido al desempeo histrico de la entidad y probablemente sean la base del desempeo futuro Hacer coherentes las prioridades estratgicas con los valores a incorporar al Modelo de Desempeo y concretar estos en conductas adaptadas a los diferentes grupos de inters (ver ejemplo)

Participacin amplia de colectivos de empleados y otros stakeholders Aspectos que facilitan o entorpecen el xito del proceso Valorar en qu medida la cultura actual condicionar la gestin del proceso, la evaluacin de las personas y el impacto retributivo

Identificar los elementos de la cultura organizativa que afectan a la implantacin

Crear la propia right practice en lugar de adaptar best practices externas

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Las Claves del xito del SPM

Ejemplo Orientativo de relacin entre prioridades estratgicas y valores
Prioridades Estratgicas (CMI) Valores
Accionistas
Beneficios

Rentabilidad

Incremento Ventas

Disminucin Costes

Perspectiva Financiera

Liderazgo

Clientes
Tranquilidad

Proveedores
Confianza Mutua

Nuevos Clientes

Fidelizacin de Clientes

Perspectiva de Cliente/Mercado

Innovacin

Empresa
Desarrollo de Nuevos Productos Eficiencia de los Procesos

Perspectiva de Procesos
Cultura Idnea

Profesionales Competentes

Clima Laboral

Perspectiva de Personas

Empleados
Coherencia

Sociedad
RSC

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Las Claves del xito del SPM

Modelo de Desempeo Coherente

Establecer el mix de objetivos y competencias en el Modelo de Desempeo: correcto equilibrio entre los aspectos hard y soft de la organizacin
Cuantitativos Cualitativos DPO SGD Mixto SGD basado en competencias

Fijacin de objetivos

Vinculados a la estrategia y coherentes vertical y horizontalmente Focalizacin: pocos y relevantes Formalizacin: MARTE Tipos: individuales y de equipo Mtrica y diferentes escenarios de consecucin Clculo del grado de cumplimiento general de los objetivos

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Las Claves del xito del SPM

Modelo de Desempeo Coherente

Definicin de Competencias

Vinculadas a la cultura, valores de la organizacin y prioridades estratgicas (Ejemplo. Identificacin con la compaa, trabajo en equipo, flexibilidad, etc.) Basada en conductas observables Conductas relacionadas con los diferentes grupos de inters Escalas de medicin o frecuencias Quin evala?: 90, Autoevaluacin, 180, 360

Mtrica general del Sistema de Desempeo: ndice de Desempeo

ndice de Desempeo y Escalas Facilita la toma de decisiones retributivas Proporciona informacin sobre posibles sesgos en el proceso de evaluacin: necesidad de calibracin posterior.

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Las Claves del xito del SPM

Modelo de Desempeo Coherente

Formalizacin del proceso en el Sistema de Desempeo

Roles Fases y Calendario Reglamento Elementos de Calibracin de las valoraciones Sistemas de Soporte Aplicaciones

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Las Claves del xito del SPM

Diferenciar el Reconocimiento

Vincular las diferentes formas de Reconocimiento con los resultados del Sistema de Desempeo Incrementos salariales Retribucin Variable Promocin Otras decisiones: ej. Altos potenciales, participacin en proyectos clave, etc.; para implantar una verdadera cultura de performance Definir en qu medida el desempeo tendr impacto en la retribucin individual La gestin diferenciada de la Retribucin Fija debera estar basada en el resultado general del Sistema de Desempeo
Banda Salarial Banda Salarial
120% 110%

120% 110% 100% 90% 80% 70%

Modelo de Desempeo (objetivos + competencias)

Nivel de Desempeo Excelente (E) (MB), (B), (M), (I)

Matriz de Incrementos Salariales

Toma de Decisiones Salariales

100% 90% 80% 70%

Inicio Proceso Anual

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Fin Proceso Anual

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Las Claves del xito del SPM

Diferenciar el Reconocimiento

Establecer el Modelo de Retribucin Variable y las reglas de juego

Niveles de Retribucin Variable. objetivo y mxima Frmula de calculo a partir del grado de consecucin de los objetivos (organizacin, equipo e individuales) Autofinanciacin de la Retribucin Variable.: ROI de las cantidades pagadas Reglamento de condiciones de devengo y pago Dialogo fructfero entre jefe y colaborador Pone de manifiesto obstculos para la consecucin de objetivos: SPM como herramienta de aprendizaje Plan de accin para el desarrollo de competencias relacionadas con la cultura Es una informacin clave en decisiones de promocin, pero que debe complementarse con otros aspectos: conocimientos, experiencia, potencial e intereses personales

La Gestin del Desempeo favorece el desarrollo profesional

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Las Claves del xito del SPM

Desarrollo de Liderazgo

Exige potenciar el rol del jefe como gestor de personas y procesos ms all de cmo un puro gestor de actividades y recursos. Proporciona una visin clara de cmo los objetivos y comportamientos requeridos son consecuencia de las prioridades estratgicas y la cultura. Hace de la gestin del desempeo un proceso continuo y no una simple actividad de evaluacin al final del ejercicio. Demuestra en su comportamiento los valores de la organizacin y proporciona un feedback honesto. Afronta con claridad las situaciones de bajo desempeo y sabe reconocerlas de forma diferenciada. Utiliza la gestin del desempeo como base para el desarrollo de sus colaboradores a medio y largo plazo.

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Los Resultados de la Organizacin

Los Resultados de la Organizacin

Enfoque Hay Group de SPM
Contexto Estratgico Misin y Visin Modelo de Negocio Modelo Operativo Resultados Tangibles Resultados de Negocio Mtricas alineadas Resultado de la Inversin (ROI de la Retribucin)

Modelo de Desempeo
Finalidad Filosofa Fundamentos

Sistemas Vinculados con el Desempeo

Planificacin de Objetivos Coaching Evaluacin Reconocimiento y Retribucin Liderazgo Desarrollo Profesional Sucesin

Cultura Valores Principios y Creencias Comportamientos Organizativos Vehculos que transmiten la cultura

Mtricas Clave

Resultados Intangibles Mejora del Compromiso Mejora de las Capacidades Mejora del Clima

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We spend a lot of time and effort to find and hire top quartile personnel. So why isnt our performance top quartile? Shell executive, HR strategy review 2008
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Muchas Gracias www.haygroup.com/es