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CAPITULO V
PLAN PROPUESTO DE CAPACITACION

5.1 Introduccin
El presente plan de capacitacin del Recurso Humano de la unidad de mantenimiento de la UFG,
se ha elaborado como un aporte ofrecido por la investigacin, debido a que en la actualidad la
unidad no cuenta con un programa de capacitacin.
La capacitacin consiste en una serie de actividades orientadas hacia un cambio de los
conocimientos, habilidades y actitudes del empleado.
El objetivo principal de la capacitacin es proporcionar conocimientos sobre todos los aspectos
tcnicos, cientficos y administrativos del trabajo.
Con el propsito de mejorar el servicio, a continuacin se propone el plan de capacitacin anual
del recurso humano propuesto por la investigacin.

5.2 Determinacin de los temas a presentar
Motivacin y Autoestima
Trabajo en Equipo
Fundamentos de Organizacin de Mantenimiento
Fundamentos de Mantenimiento de Edificios
*

Fundamentos de Mantenimiento Elctrico
*

Fundamentos de Mantenimiento de Aire Acondicionado
*

Fundamentos de Mantenimiento de Instalaciones de Fontanera
*
Pueden ser capacitada una o dos personas.








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5.3 Objetivos


Objetivo General
Presentar modelos estratgicos para el desarrollo de las relaciones y trabajo en equipo, as como
tambin motivar al personal a participar en la mejora continua de la unidad.


Objetivo Especficos
Motivar a los empleados a capacitarse de tal forma que la infraestructura y equipos reciban un
mantenimiento profesional y eficiente.
Incentivar el cumplimiento de objetivos de la universidad.
Fomentar la flexibilidad, estabilidad y eficiencia enfocada hacia la calidad y servicio.
Generar un compromiso de cambio enfocado hacia la mejora continua.

5.4 Propuesta del programa de capacitacin

N Tema Duracin
1 Motivacin y Autoestima 8 hras
2 Trabajo en Equipo 8 hras
3 Fundamentos de Organizacin de Mantenimiento 20 hras
4 Fundamentos de Mantenimiento de Edificios 20 hras
5 Fundamentos de Mantenimiento Elctrico 20 hras
6 Fundamentos de Mantenimiento de Aire Acondicionado 20 hras
7 Fundamentos de Mantenimiento de Instalaciones de Fontanera 20 hras



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5.5 Alternativas de facilitadores
Consultor Externo (Privado)
Consultor Externo a travs de INSAFORP
Consultor Interno (personal UFG)

5.6 Especificaciones de la capacitacin
Duracin total: 116 horas
Lugar de Capacitacin: Saln de usos mltiples UFG

5.7 Recursos Tecnolgicos
TV
VHS
Laptop
Can
Pantalla
Retroproyector.

5.8 Responsabilidad de Ejecucin
Direccin Administrativa

5.9 Programas y contenidos de la capacitacin

A continuacin se detalla el seminario de capacitacin en cada tema a impartir, brindando las
generalidades de este y el perfil del contenido a desarrollar.

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TEMAS DE CAPACITACION PROPUESTOS

Tema N 1 Motivacin y Autoestima
Tema N 2 Trabajo en Equipo
Tema N 3 Fundamentos de Organizacin del
Mantenimiento
Tema N 4 Fundamentos de Mantenimiento De Edificios
Tema N 5 Fundamentos de Mantenimiento Elctrico
Tema N 6 Fundamentos de Mantenimiento Aire Acondicionado
Tema N 7 Fundamentos de Mantenimiento de Instalaciones de Fontanera

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TEMA N 1 MOTIVACION Y AUTOESTIMA
OBJ ETIVO
Desarrollar en los participantes habilidades de motivacin personal y
de trabajo.
DURACION 8 Horas
FECHA A IMPARTIR
HORARIO
LUGAR Saln de usos mltiples UFG
RECURSOS
TECNOLOGICOS
TV, VHS, Laptop, Can, Pantalla, Retroproyector.
METODOLOGIA
Exposiciones participativas, videos, ejercicios, mesas de trabajo,
preguntas y respuestas.
CONTENIDO
Visin y misin personal
Definicin de motivacin
Sistemas de Motivacin
Identificacin de mis debilidades y fortalezas
Actitudes ganadoras
Desarrollo de la propia imagen
Generando compromisos personales
Formacin del Autoestima
Tcnicas para fomentar una adecuada autoestima.
Dirigido a: Todo el personal de la unidad de mantenimiento

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TEMA N 2 TRABAJO EN EQUIPO
OBJ ETIVO
Fomentar en los participantes el bienestar individual y colectivo que
trae el trabajo en equipo, e integrara al grupo a ser un verdadero
equipo de trabajo en busca de la mejora continua y la excelencia
empresarial.
DURACION 8 horas
FECHA A IMPARTIR
HORARIO
LUGAR Saln de usos mltiples UFG
RECURSOS
TECNOLOGICOS
TV, VHS, Laptop, Can, Pantalla, Retroproyector.
METODOLOGIA
Exposiciones participativas, videos, ejercicios, mesas de trabajo,
preguntas y respuestas.
CONTENIDO
Que es trabajo en equipo
Que se requiere para trabajar en equipo
Propsitos del trabajo en equipo
Beneficios del trabajo en equipo
Como podemos trabajar en equipo
Requisitos para trabajar en equipo
El equipo como maquina
Como sacar mas provecho de las reuniones
Definicin de los roles dentro de un equipo
Sincronizando al equipo
Dinmicas de grupo
Dirigido a: Todo el personal de la unidad de mantenimiento


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TEMA N 3
FUNDAMENTOS DE ORGANIZACIN DEL
MANTENIMIENTO
OBJ ETIVO
Establecer los procedimientos, tcnicas y recursos bsicos de la
organizacin del mantenimiento, sus normas de calidad, as como las
de seguridad e higiene en el trabajo.
DURACION 20 Horas
FECHA A IMPARTIR
HORARIO
LUGAR Saln de usos mltiples UFG
RECURSOS
TECNOLOGICOS
TV, VHS, Laptop, Can, Pantalla, Retroproyector.
METODOLOGIA
Exposiciones participativas, videos, ejercicios, mesas de trabajo,
preguntas y respuestas.
CONTENIDO
El Mantenimiento: Generalidades
Procesos de Mantenimiento y Reparacin.
Calidad en procesos de Mantenimiento y Reparacin.
Crculos de Calidad
Seguridad de equipos e instalaciones
Normativas de Seguridad
Gestin de la documentacin administrativa de la institucin
Costes e ndices de mantenimiento y de fallo
Dirigido a: Todo el personal de la unidad de mantenimiento


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TEMA N 4 FUNDAMENTOS DE MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS
OBJ ETIVO
Aplicar las tcnicas y recursos que concurren en el mantenimiento y
reparacin de edificios.
DURACION 20 Horas
FECHA A IMPARTIR
HORARIO
LUGAR Saln de usos mltiples UFG
RECURSOS
TECNOLOGICOS
TV, VHS, Laptop, Can, Pantalla, Retroproyector.
METODOLOGIA
Exposiciones participativas, videos, ejercicios, mesas de trabajo,
preguntas y respuestas.
CONTENIDO
Conocimientos generales de procesos de construccin.
Tcnicas de aplicacin de los materiales ms comunes y utilizados
en construccin y reparacin.
Caractersticas y usos de: Cementos, yesos y aglomerantes
Caractersticas y usos de: materiales impermeables y aislantes
Caractersticas y usos de: vidrios
Caractersticas y usos de: carpintera
Caractersticas y usos de: recubrimientos y pinturas.
Procedimientos de mantenimiento preventivo de cubiertas y
revestimientos.
Prevencin de Accidentes
Normativas de Seguridad e Higiene
Dirigido a: Personal encargado de mantenimiento en edificios


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TEMA N 5 FUNDAMENTOS DE MANTENIMIENTO ELECTRICO
OBJ ETIVO
Aplicar las tcnicas y recursos que concurren en el mantenimiento
elctrico.
DURACION 20 Horas
FECHA A IMPARTIR
HORARIO
LUGAR Saln de usos mltiples UFG
RECURSOS
TECNOLOGICOS
TV, VHS, Laptop, Can, Pantalla, Retroproyector.
METODOLOGIA
Exposiciones participativas, videos, ejercicios, mesas de trabajo,
preguntas y respuestas.
CONTENIDO
Teora de Mantenimiento Preventivo
Interpretacin de planos y esquemas: simbologa
Averas mas comunes: causas y soluciones
Aparatos e instrumentos utilizados en localizacin de averas
Herramientas de corte y proteccin
Aparatos de medida elctricos
Instalaciones elctricas de edificios
Instalaciones generadoras de electricidad
Normas de Calidad aplicables al mantenimiento elctrico
Dirigido a: Personal encargado de mantenimiento de instalaciones elctricas


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TEMA N 6
FUNDAMENTOS DE MANTENIMIENTO AIRE
ACONDICIONADO
OBJ ETIVO
Aplicar las tcnicas y recursos que concurren en el mantenimiento de
Aire Acondicionado.
DURACION 20 Horas
FECHA A IMPARTIR
HORARIO
LUGAR Saln de usos mltiples UFG
RECURSOS
TECNOLOGICOS
TV, VHS, Laptop, Can, Pantalla, Retroproyector.
METODOLOGIA
Exposiciones participativas, videos, ejercicios, mesas de trabajo,
preguntas y respuestas.
CONTENIDO
Teora de Mantenimiento Preventivo
Interpretacin de planos y esquemas de circuitos de Aire
Acondicionado
Principio de funcionamiento de instalaciones de Aire
Acondicionado
Sistemas de regulacin y control de temperatura
Sistemas de unidades de calor y fri: conversiones entre ellas
Sistemas de filtracin
Conocimientos de materiales aislantes e insonorizantes
Conocimientos sobre compresores, condensadores y evaporadores
Propiedades de los lquidos refrigerantes
Documentacin de mantenimiento: fichas, hojas de proceso, partes
de avera
Normas de Seguridad e Higiene
Dirigido a: Personal encargado de mantenimiento aire acondicionado.

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TEMA N 7
FUNDAMENTOS DE MANTENIMIENTO DE
INSTALACIONES DE FONTANERIA
OBJ ETIVO
Aplicar las tcnicas y recursos que concurren en el mantenimiento y
reparacin de instalaciones de fontanera.
DURACION 20 Horas
FECHA A IMPARTIR
HORARIO
LUGAR Saln de usos mltiples UFG
RECURSOS
TECNOLOGICOS
TV, VHS, Laptop, Can, Pantalla, Retroproyector.
METODOLOGIA
Exposiciones participativas, videos, ejercicios, mesas de trabajo,
preguntas y respuestas.
CONTENIDO
Interpretacin de planos y esquemas de instalaciones de fontanera
y su simbologa
Sistema de medida ingles
Caractersticas y aplicaciones de tuberas de acero, cobre y PVC y
sus accesorios
Caractersticas de vlvulas y griferia en general
Sistemas de redes de distribucin de agua en edificios
Equipos y accesorios sanitarios
Sistemas de evacuacin de aguas residuales y pluviales
Procedimientos de mantenimiento preventivo de redes de tuberas
de distribucin
Tcnicas de reparacin de tuberas de acero, cobre y PVC
Normas de seguridad e Higiene
Dirigido a: Personal encargado de mantenimiento de la red hidrulica




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INSTRUCTIVOS PARA LLENAR
FORMULARIOS DEL MANUAL

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INSTRUCTIVOS PARA LLENAR FORMULARIOS DEL MANUAL

Instructivo Pg.
Necesidades de Recursos (NR) 144
Programacin de actividades anual (RT-05
1
) 145
Programacin de actividades mensual (RT-05
2
) 146
Hoja de Inspeccin (HINS) 147
Reporte de falla (RF) 148
Informe de Inspeccin (II) 149
Plan de Mantenimiento de equipos mensual (RT-07
2
) 151
Plan de Mantenimiento de equipos anual (RT-07
1
) 152
Requisicin de compras (RT-01) 152
Orden de Ejecucin (OE-1) 153
Orden de Ejecucin de trabajos (OE-2) 155
Orden de Retiro (OR) 157
Informe de servicios prestados por proveedores (RT-03) 158
Recepcin de servicios de mantenimiento (RT-06) 159
Historial de trabajos de mantenimiento en instalaciones y/o equipos (HIS) 160
Informe de Ejecucin (IE) 161
Encuesta de satisfaccin de Usuarios (SU) 163
Informe de satisfaccin de usuarios de las instalaciones y equipos (ISU) 163
Encuesta de satisfaccin de los trabajos ejecutados de mantenimiento (SI) 164
Informe de satisfaccin de trabajos ejecutados de mantenimiento (IST) 165
Control de la calidad del servicio de mantenimiento (CC) 166
Informe de calidad del servicio de mantenimiento (ICSM) 168
Informe Control de actividades de mantenimiento (ICAM) 169
Reporte de seguridad (RI) 170
Reporte de incumplimiento de seguridad (IS) 171

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A continuacin se presentan las instrucciones para utilizar cada formulario en el manual:

Necesidades de Recursos (NR)
Este formulario se utilizara para solicitar recursos a la direccin administrativa.
Realizar las siguientes instrucciones:
Indicar con una X el lugar donde se estn definiendo las necesidades de recursos.
Sede central
Regin Occidente

Asignar en parte superior derecha: un nmero de expediente para hacer referencia al
mismo cuando se llena el formulario, indicar la ltima fecha de cuando se le realizaron
modificaciones al formulario.
N de Expediente
Fecha
Ultima fecha de revisin de formato

En la tabla central llenar segn sean las necesidades de recurso; ya sean materiales y/o
repuestos, en el sector izquierdo el articulo y la cantidad necesaria, y en el sector derecho
los servicios con el proveedor indicando la empresa y los trabajos requeridos.
Materiales / Repuestos Servicios proveedor
N Articulo Cantidad Empresa Trabajos


Al final colocar el nombre de quien lleno el formulario y su firma, quien revis y aprob
el mismo.
Realizo: Reviso:
Firma: Aprob:



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Programacin de actividades anual (RT-05
1
)
Este formulario se utilizar para programar las actividades anuales de mantenimiento en trabajos
o inspecciones.
Realizar las siguientes instrucciones:
Indicar con una X el lugar donde se estn programando las actividades anuales.
Sede central Regin Occidente

Colocar la fecha de elaboracin de la programacin.
Fecha de elaboracin

Colocar el ao de la programacin de las actividades.
AO

Llenar con una X, si la programacin de actividades son de trabajos de mantenimiento o
de inspecciones.
Trabajos de Mantenimiento
Inspecciones

Llenar en la tabla las actividades y los meses en que se realizaran las actividades.
N Actividades Ene Feb Mar Abr May J un J ul Ago Sep Oct Nov Dic


Al final del formulario: colocar el nombre y firma de quien elabor y aprob la
programacin de actividades.
Elaborado
Por :
Aprobado
por:

Firma: Firma:



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147

Programacin de actividades mensual (RT-05
2
)
Este formulario se utilizar para programar las actividades de mantenimiento en el mes.
Realizar las siguientes instrucciones:
Indicar con una X el lugar donde se estn programando las actividades mensuales.
Sede central Regin Occidente

Colocar la fecha de elaboracin de la programacin.
AO

Colocar el mes de cuando se han programado las actividades.
MES

Llenar con una X, si la programacin de actividades son de trabajos de mantenimiento o
de inspecciones.
Trabajos de Mantenimiento
Inspecciones

Llenar en la tabla las actividades y las semanas en que se realizaran las actividades.
N Actividades 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana


Al final del formulario: colocar el nombre y firma de quien elabor y aprob la
programacin de actividades.
Elaborado por: Aprobado por:
J efe de mantenimiento Director Administrativo




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148

Hoja de Inspeccin (HINS)
Este formulario se utilizar cuando el tcnico vaya a ejecutar rutinas de inspeccin.
Realizar las siguientes instrucciones:
Indicar con una X el lugar donde se realizaran las inspecciones.
Sede central Regin Occidente

Asignar en la parte superior central del formulario:
- Colocar el nombre de la instalacin y/o equipo que se inspeccionar en la casilla
donde aplique.
- Escribir el modelo y marca del equipo que se inspeccionara, si aplica.
- Escribir la fecha de cuando se realizara la inspeccin.

INSTALACION EQUIPO MODELO

MARCA

FECHA DE INSPECCION:

Escribir la rutina de inspeccin que se har. Este pas ser asignado por el encargado de
mantenimiento.
RUTINA
1

Colocar los problemas detectados.
PROBLEMAS DETECTADOS
1

Realizar el diagnostico si fueron encontrados problemas; este paso y el anterior son
realizados por el tcnico que realiza la inspeccin.

DIAGNOSTICO



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Colocar nombre y firma de tcnico que realizo la inspeccin.
Elaboro :
Firma:

Reporte de falla (RF)
Este formulario se utilizar para reportar cualquier falla en las instalaciones y equipos.
Realizar las siguientes instrucciones:
Indicar con una X la sede de donde se reportan las fallas.
Sede central
Regin Occidente

Asignar en la parte superior derecha del formulario:
- Un nmero de expediente para hacer referencia al mismo.
- La fecha del reporte de la falla.
- Ultima fecha cuando se realizaron modificaciones al formulario.
N de Expediente
Fecha
Ultima fecha de revisin de formato

Llenar en tabla central del formulario:
- El nombre, direccin del correo, telfono, extensin y cargo de la persona que reporta
la falla.
- La falla(s) reportada(s) junto a sus zonas.
- El tipo de reparacin a realizar (Normal o urgente)

Nombre completo:
Direccin de correo: Telfono:
Cargo o funcin: Ext:

Especificacin de la falla
Zona:

Tipo de urgencia: Normal Urgente


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150

El resto del formulario se llenara por unidad de mantenimiento.
Encargado de mantenimiento al validar el reporte de la falla llena lo siguiente:
- El servicio requerido en el reporte de la falla.
SERVICIO REQUERIDO

- La fecha y hora cuando se realizo la validacin.
Fecha de validacin Hora:

- Realizar el diagnostico del problema encontrado.
DIAGNOSTICO:

- Determinar la accin correctiva ante la falla encontrada
ACCION CORRECTIVA:
_________________________________________________________________________________

- Al final del formulario el nombre y firma del tcnico que valido la falla reportada.

Nombre de quien valida falla reportada:
Firma:



Informe de Inspeccin (II)
Este formulario lo llenara el J efe de Mantenimiento y lo enviara a la direccin administrativa.
Ser utilizado para informar al director administrativo de las inspecciones.
Realizar las siguientes instrucciones:
Indicar con una X la sede de donde se realiza el informe de inspeccin.
Sede central
Regin Occidente



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151
Asignar en la parte superior derecha del formulario:
- Un nmero de expediente para hacer referencia al mismo.
- La fecha del informe de inspeccin.
- Ultima fecha cuando se realizaron modificaciones al formulario.

N de Expediente
Fecha
Ultima fecha de revisin

Colocar:
- El nombre de la instalacin y/o equipos inspeccionados.
Instalacin Equipo


- El periodo de la realizacin de las inspecciones.
Fecha de inicio
Inspecciones:
Da Mes Ao
Fecha
finalizacin:
Da Mes Ao

Escribir en tabla central los problemas ms significativos encontrados y las zonas.

Realizar un diagnostico de los problemas encontrados.
DIAGNOSTICO:_______________________________________________________


Determinar una accin correctiva a los problemas detectados.
ACCION CORRECTIVA: _______________________________________________

PROBLEMAS DETECTADOS: ZONAS:


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152
Al final del formulario firmar el jefe de mantenimiento y la direccin administrativa
quien ser la que recibe el informe.
J efe de
Mantenimiento:
Director
Administrativo:

Firma Firma

Plan de Mantenimiento de equipos anual (RT-07
1
)
Este formulario se utilizar para planear el mantenimiento de equipos en el ao.
Realizar las siguientes instrucciones:

Indicar con una X el lugar donde se esta realizando el plan de mantenimiento de equipos
anual.
Sede central Regin Occidente

En la parte superior del formulario colocar:
- La fecha de elaboracin del plan de mantenimiento.
- El ao que corresponde al plan de mantenimiento.
Fecha de elaboracin

AO

Llenar en la tabla el nombre del equipo, la cantidad a la que se le har el mantenimiento, y
el tiempo que durar el mantenimiento de las mismas.
N
NOMBRE DEL
EQUIPO
CANTIDAD
FRECUENCIA DE
MANTENIMIENTO
OBSERVACIONES


Al final del formulario colocar el nombre de quien elaboro y aprob el plan de
mantenimiento equipos.
Elaborado por: Aprobado por:
J efe de mantenimiento Director Administrativo

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Plan de Mantenimiento de equipos mensual (RT-07
2
)
Este formulario se utilizar para planear el mantenimiento de equipos en el mes:
Realizar las siguientes instrucciones:
Indicar con una X el lugar donde se esta realizando el plan de mantenimiento de equipos
mensual.
Sede central Regin Occidente
En la parte superior del formulario colocar:
- La fecha de elaboracin del plan de mantenimiento.
- El mes que corresponde al plan de mantenimiento.
Fecha de elaboracin



MES

Llenar en la tabla el nombre del equipo, la cantidad a la que se le har el mantenimiento, y
las semanas en el mes en el que se harn las actividades de mantenimiento.
N Nombre del equipo Cantidad 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana


Al final del formulario colocar el nombre de quien elaboro y aprob el plan de
mantenimiento.

Elaborado por: Aprobado por:
J efe de mantenimiento Director Administrativo



Requisicin de compras (RT-01)
Este formulario se utilizar cuando se requiera comprar materiales o servicios para el
mantenimiento:

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154
Realizar las siguientes instrucciones:
Indicar con una X el lugar donde se requiere comprar materiales.
Sede central Regin Occidente

Colocar la fecha de elaboracin de la requisicin de compras.
Fecha

Llenar en la tabla central del formulario:
- El articulo y/o servicio requerido.
- Si es artculo el requerido en la siguiente columna colocar la cantidad de artculos
solicitados.
N ARTICULO / SERVICIO CANTIDAD


Al final del formulario:
- Colocar el nombre y firma del solicitante de la requisicin.
- A continuacin colocar la persona que recibe la requisicin el nombre, firma y fecha
de recepcin del formulario.
Solicitante: Firma:
Recibido por: Firma: Fecha:


Orden de Ejecucin (OE-1)
Este formulario es para ordenar ejecucin de trabajos por personal de la unidad de
mantenimiento:
Realizar las siguientes instrucciones:
Indicar con una X el lugar donde se ordena la ejecucin de los trabajos de mantenimiento.
Sede central Regin Occidente
Asignar en la parte superior izquierda del formulario:
- Un nmero de la orden de trabajo.

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155
- La fecha de inicio y finalizacin promedio del trabajo a ejecutar.
Orden de Trabajo N
Fecha de Inicio
Fecha de Finalizacin

Asignar en la parte superior derecha del formulario: la hora de inicio y finalizacin del
trabajo, cuando se trate que el mismo se ejecutar en un mismo da.
Hora de inicio
Hora de Finalizacin

Se especificaran comentarios en caso de que el trabajo no pueda ser ejecutado en el
mismo da:
Comentario:


Especificar:
- Si el trabajo corresponde a mantenimiento preventivo o correctivo.
Tipo de Mantenimiento
Preventivo
Correctivo

- La herramienta a utilizar y la cantidad de las mismas.
Herramientas utilizadas
Cantidad

- Los repuestos a utilizar y la cantidad de los mismos.
Repuestos utilizados
Cantidad

Asignar en la parte inferior del formulario:
- El equipo o instalacin a la que se le ejecutara el mantenimiento.
- La ubicacin del equipo o instalacin.

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156
- El trabajo que se ejecutar.
- El tiempo estimado que se tardarn los trabajos.


Equipo o Instalacin:

Zona:

Trabajo a Efectuar:

Tiempo estimado




Al final del formulario escribir el nombre y firma del responsable de ejecucin y de la
unidad de mantenimiento.

Responsable de Ejecucin Responsable de la unidad de
mantenimiento


Firma Firma


Orden de Ejecucin de trabajos (OE-2)
Este formulario es para ordenar ejecucin de trabajos por proveedores o contratistas.
Realizar las siguientes instrucciones:

Indicar con una X el lugar donde se ordena la ejecucin de los trabajos de mantenimiento.
Sede central Regin Occidente

Asignar en la parte superior izquierda del formulario:
- Un nmero de la orden de trabajos para hacer referencia a la misma.
- La fecha de inicio y finalizacin promedio del trabajo a ejecutar.


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157
Orden de Trabajo N
Fecha de Inicio
Fecha de Finalizacin


Asignar en la parte superior derecha del formulario: la hora de inicio y finalizacin del
trabajo, cuando se trate que el mismo se ejecutar en un mismo da.
Hora de inicio
Hora de Finalizacin

Se especificaran comentarios en caso de que el trabajo no pueda ser ejecutado en el
mismo da:
Comentario:


Especificar si el trabajo corresponde a mantenimiento preventivo o correctivo.
Tipo de Mantenimiento
Preventivo
Correctivo

Escribir en la tabla central:
- La empresa mantenedora
- El tipo de trabajo que ejecutar.
- El equipo o instalacin al que se aplicara el mantenimiento, junto con su ubicacin.
- El tiempo y costo del trabajo.

Empresa Mantenedora

Trabajo a Efectuar

Tiempo estimado Costo estimado:

Equipo o instalacin Lugar Especifico:


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158

Al final del formulario escribir el nombre y firma del responsable de ejecucin y de la
unidad de mantenimiento.



Responsable de Ejecucin Responsable de la
unidad de mantenimiento

Firma Firma


Orden de Retiro (OR)
Este formulario se utilizara cuando se requiera el retiro de un equipo para su reparacin o cambio.
Realizar las siguientes instrucciones:
Indicar con una X el lugar donde se retirara el equipo.
Sede central Regin Occidente

Llenar en la tabla superior de la siguiente manera:
- Izquierda: la fecha de retiro y entrega del equipo.
- Derecha: hora que se retirar y entregar el equipo.

Fecha de Retiro Hora de Retiro
Fecha de Entrega Hora de Entrega

Las dos acciones anteriores son para tener un mejor control en el movimiento de los equipos que
se reparan.

Indicar con una X quien retirar el equipo.
Empresa Mantenedora
Unidad de Mantenimiento

Si es una empresa mantenedora quien retirar el equipo realizar lo siguiente:

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159
- Colocar el nombre, direccin y telfono de la misma.
Empresa Mantenedora
Direccin
Telfono

- Responsable quien retirar el equipo.
Responsable de Retiro

- El equipo y la zona de donde retirar el equipo.
Equipo que retira

- Caso que el retiro lo hiciera personal de la unidad de mantenimiento, realizar las dos
actividades anteriores a esta.
Zona

Al final del formulario escribir el nombre y firma de la persona que retirar el equipo y
del jefe de mantenimiento.

Responsable de Retiro J efe de mantenimiento

Firma Firma


Informe de servicios prestados por proveedores (RT-03)
Este formulario se utilizara para informar a la direccin administrativa del servicio prestado por
un proveedor y para que inicie esta el pago de este servicio.
Realizar las siguientes instrucciones:

Indicar con una X el lugar donde se realizo los trabajos el proveedor.
Sede central Regin Occidente
Escribir el servicio prestado y el lugar donde se presto el servicio

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160
Servicio prestado por:

Lugar donde se prest el servicio:

Realizar la descripcin del servicio prestado.
Descripcin del Servicio prestado:


Colocar la fecha del servicio prestado.
Fecha de prestacin del servicio:

Escribir nombre y firma de la persona que recibi el servicio del proveedor.
Servicio recibido por:
Nombre Firma


Recepcin de servicios de mantenimiento (RT-06)
Este formulario se utilizara para la recepcin de los servicios prestados por la unidad de
mantenimiento.
Realizar las siguientes instrucciones:

Indicar con una X la sede de la universidad, donde se presto el servicio de mantenimiento.
Sede central Regin Occidente

Escribir la unidad donde se presto el servicio.
Unidad a la que se prest el servicio:

Describir el servicio prestado.
Descripcin del Servicio Prestado:



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161
Escribir la fecha cuando se realizo el trabajo de mantenimiento.

Fecha de prestacin del Servicio:


Colocar el nombre y firma de la persona que recibe el trabajo.
Servicio recibido por:

Nombre Firma


Historial de trabajos de mantenimiento en instalaciones y/o equipos (HIS)
Este formulario se utilizara como control de los trabajos ejecutados a cada equipo o instalacin.
En equipos como generador elctrico y equipo de bombeo, colocar un formulario en el recinto
para que el que realice inspecciones o trabajos a estos equipos se informe del historial de ellos.
Realizar las siguientes instrucciones:

Indicar con una X la sede de la universidad la que corresponde la instalacin o equipo.
Sede central
Regin Occidente


En la parte superior del formulario Asignar un nmero de expediente segn tenga
registrada la instalacin o equipo, y colocar:
- La fecha que se inicio el historial.
- La ultima fecha de realizrsele revisin o modificacin al formulario.
N de Expediente
Fecha
Ultima fecha de revisin
deformato



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162
Si es equipo o instalacin indicarlo con una X, y a la par el nombre del mismo.
Equipo
Instalacin

A continuacin la ubicacin de la instalacin o equipo.
Ubicacin

En la tabal central del formulario escribir el trabajo ejecutado, los materiales utilizados, la
fecha y observacin si existiera, esto se har por cada vez que se realice una actividad de
mantenimiento a la instalacin o equipo.
ACTIVIDADES REALIZADAS
MATERIALES/REPUESTOS
USADOS
FECHA OBSERVACION




Informe de Ejecucin (IE)
Este formulario se utilizara para informar a la direccin administrativa de los trabajos ejecutados
en las instalaciones y equipos. Este formulario se utilizara uno por instalacin y otro por equipos.
Realizar las siguientes instrucciones:

Indicar con una X la sede de la universidad a la que corresponden los trabajos ejecutados
en el informe.
Sede central
Regin Occidente

En la parte superior del formulario Asignar un nmero de expediente segn tenga
registrado los informes enviados a la direccin administrativa., y colocar:
- La fecha que de envi del informe.
- La ultima fecha de realizrsele revisin o modificacin al formulario.

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163

N de Expediente
Fecha
Ultima fecha de revisin
deformato


Colocar:
- Si es instalacin, cual o cuales son las instalaciones.
INSTALACION

- Si es equipo, cual o cuales son los equipos.
EQUIPO

En la tabla central del formulario escribir por orden de columna: los trabajos ejecutados,
las zonas donde se realizaron y la persona que recibi los mismos.
Trabajos ejecutados zonas Servicio recibido por


Luego de la tabla colocar la duracin que tuvieron los trabajos reportados en el informe, y
el lapso de las fechas de los trabajos ejecutados.



Fecha de prestacin de los servicios

Al final del formulario firmar el jefe de mantenimiento y el director administrativo
cuando reciba el informe.

J efe de
Mantenimiento:
Director
Administrativo:

Firma Firma

Duracin de trabajos Dias Hras

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164


Encuesta de satisfaccin de Usuarios (SU)
Este formato de encuesta esta diseado para evaluar la satisfaccin de los usuarios de las
instalaciones y equipos (alumnos, docentes y empleados) segn los sujetos de mantenimiento,
para as poder conocer las deficiencias en el mantenimiento dado por la unidad o contratista.
Segn sea la sede de la universidad donde se lance el encuestado ser indicada con una X
la casilla correspondiente.
Sede central Regin Occidente

As tambin se colocar la fecha de encuesta y la ultima modificacin hecha a este
formulario.
Fecha:
Ultima modificacin:


Informe de satisfaccin de usuarios de las instalaciones y equipos (ISU)
Este formulario se utiliza para informar a la unidad de mantenimiento y director administrativo
de la satisfaccin de los usuarios de las instalaciones y servicios.
Realizar las siguientes instrucciones:

Indicar con una X la sede de la universidad a la que corresponde el informe.
Sede central Regin Occidente

Colocar la fecha de realizacin del informe.
FECHA:

En la tabla superior del formulario colocar:
- Las quejas ms significativas del encuestado con su porcentaje y el lugar de los
problemas.

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165
QUEJ AS SIGNIFICATIVAS % LUGAR


- Luego un anlisis de la informacin obtenida en el encuestado.
ANALISIS:__________________________________________________________________


En la tabla inferior del formulario, colocar la valoracin en general del servicio de
mantenimiento: presentando as la grfica de la pregunta hecha en la encuesta de la
valoracin del servicio, junto a ello un pequeo anlisis de la misma.


REPRESENTACION GRAFICA


ANALISIS:___________________________________________________________________


Al final del formulario colocar el nombre, firma y unidad a la que corresponde quien
elabor y recibi el informe.

Elaboro :

Unidad:


Firma:



Encuesta de satisfaccin de los trabajos ejecutados de mantenimiento (ST)
Este formato de encuesta esta dirigido para evaluar la satisfaccin de los trabajos ejecutados de
mantenimiento, por medio de sus solicitantes.
Segn sea la sede de la universidad donde se lance el encuestado ser indicada con una X
la casilla correspondiente.
Sede central Regin Occidente

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166
As tambin se colocar la fecha de encuesta y la ultima modificacin hecha a este
formulario.
Fecha:

Ultima modificacin:


En la tabla se marcara con una X la opcin que la encuestada crea conveniente, respecto
a su opinin acerca del servicio.
A. Como valora el tiempo de
respuesta al servicio solicitado
B. Como calificara la calidad del
servicio recibido
SERVICIOS
Lento Rpido Bueno
Necesita
Mejorar
LUGAR



Informe de satisfaccin de trabajos ejecutados de mantenimiento (IST)
Este formulario se utiliza para informar a la direccin administrativa de la satisfaccin de los
trabajos ejecutados de mantenimiento.
Realizar las siguientes instrucciones:

Indicar con una X la sede de la universidad a la que corresponde el informe.
Sede central Regin Occidente

Colocar la fecha de realizacin del informe.
FECHA:

En la tabla superior del informe colocar:
- El servicio solicitado.
- La valoracin del tiempo de repuesta del servicio (lento o rpido) en su columna
correspondiente.
- La calidad del servicio recibido (bueno o necesita mejorar) en su columna
correspondiente.

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167
- Los valores colocados en las columnas mencionadas anteriormente sern porcentajes
obtenidos de las encuestas.
Valoracin del Tiempo de Respuesta
al Servicio Solicitado (%)
Calidad del Servicio Recibido
(%)
Servicio
Solicitado
Lento Rpido Bueno Necesita Mejorar


- A continuacin escribir un breve anlisis de la informacin obtenida de las encuestas.

ANALISIS:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

En tabla inferior del formulario colocar la valoracin en general del servicio de
mantenimiento; presentando as la grafica de la pregunta hecha en la encuesta de la
valoracin del servicio, junto a ello un pequeo anlisis de la misma.
REPRESENTACION GRAFICA

ANALISIS:__________________________________________________________________


Al final del formulario colocar el nombre, firma y unidad a la que corresponde quien
elabor y recibi el informe.

Elaboro :

Recibi :


Firma:

Firma:



Control de la calidad del servicio de mantenimiento (CC)
Este formulario es utilizado para establecer un lmite anual o meta anual de calidad del servicio, a
travs de una grfica entre daos registrados versus meta preestablecida de un ao actual y un
anterior mensualmente. Este control es por instalacin o sujeto de mantenimiento. .
Realizar las siguientes instrucciones:

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168

Indicar con una X la sede de la universidad a la que corresponde el equipo o instalacin.
Sede central Regin Occidente
Colocar la fecha de realizacin del control.
FECHA:

Escribir el equipo o instalacin al que corresponde la grafica.

EQUIPO / INSTALACION: ________________

Al realizar la grafica:
- Bajo la grafica colocar los aos (de izquierda a derecha) el anterior y el actual.
- Realizar la grafica de fallas o daos mensuales del ao actual y el ao anterior.
- Realizar la grafica de fallas o daos preestablecidos mensualmente.


0
E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D
AO: (anterior) AO: (Actual)

Al final del formulario colocar:
- Lugar o ubicacin del equipo o instalacin.
- Nombre y firma de quien elabor la grafica.
LUGAR : ELABORO
Firma:







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169
Informe de calidad del servicio de mantenimiento (ICSM)
Este informe es utilizado para informar a la direccin administrativa de la calidad del servicio de
mantenimiento a travs de un resumen mensual de fallas o daos comparados del ao actual con
el anterior.
Realizar las siguientes instrucciones:

Indicar con una X la sede de la universidad a la que corresponde el informe.
Sede central Regin Occidente

Colocar la fecha de reilacin del informe.
FECHA:

Colocar segn orden de la columna correspondiente:
- Instalacin y/o equipo.
- Las fallas preestablecidas y las reportadas del ao actual y el anterior.
Ao anterior Ao actual
Instalacin y/o Equipo
Metas
Fallas
reportadas
Metas
Fallas
reportadas


A continuacin realizar un anlisis de los resultados obtenidos.
Anlisis:_____________________________________________________________________

Al final del formulario colocar el nombre, firma y unidad de quien elabor y recibi el
informe.
Elaboro : Unidad:
Firma:
Recibe : Unidad:
Firma:



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Control Actividades de Mantenimiento (CAM)
Este informe ser utilizado para detallar los resultados de las actividades de
mantenimiento que se realizo en las instalaciones y equipos, con el fin de evaluar en
general el servicio de mantenimiento
Realizar lo siguiente:

Indicar con una X la sede de la universidad a la que corresponde el informe.
Sede central Regin Occidente
Colocar la fecha de realizacin del informe.
FECHA:

Dentro de cada una de las columnas detallar:
- Los problemas detectados durante la auditoria
- La instalacin o el equipo donde se detecto el problema
- Y el lugar donde se encuentra la instalacin o el equipo
PROBLEMAS
DETECTADOS
INSTALACION EQUIPO LUGAR


Luego realizar las observaciones necesarias.
OBSERVACIONES:___________________________________________________________


Al final en el cuadro de evaluacin general del servicio de mantenimiento ubicar la
apreciacin sobre este servicio en una escala de 0 a 10

Evaluacin general del servicio de
mantenimiento:




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171
Colocar el nombre y firma de quien lleno el formulario
Elaboro:
Firma:


Reporte de seguridad (RI)
Este reporte se utilizara para registrar los actos inseguros que durante la ejecucin del
trabajo de mantenimiento se detecten, as como las causas que la originan. ya sea por
personal de la unidad de mantenimiento o personal de empresas contratadas
Realizar lo siguiente:
Indicar con una X la sede de la universidad a la que corresponde el informe.
Sede central Regin Occidente
Colocar la fecha de realizacin del informe
FECHA:

Dentro de cada una de las tres columnas indicar:
- El acto inseguro que se observo ( la accin que pone en peligro a la persona que
esta ejecutando el trabajo o a quienes se encuentran en los alrededores)
- Las causas que origina este acto inseguro
- Por ultimo el nombre de la persona que lo esta realizando
ACTOS INSEGUROS CAUSAS PERSONAL


Al final marcar con una X si la persona trabaja con una empresa contratada o es empleado
de la unidad de mantenimiento.
Empresa Contratada Unidad de Mantenimiento


Por ultimo, si el acto inseguro es de un personal de empresa contratada, colocar nombre y
telfono de la empresa.
Nombre: ___________________________________________________________

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172
Telefono:___________________________________________________________

Reporte de incumplimiento de seguridad (IS)
Este formulario se utilizara para registrar la condicin fsica de los equipos de trabajo
y de seguridad que las empresas contratadas emplearan para realizar el trabajo
convenido.
Realizar lo siguiente:
Indicar con una X la sede de la universidad a la que corresponde el informe
Sede central Regin Occidente
Colocar la fecha de realizacin del informe
FECHA:



Luego en el cuadro siguiente llenar si detectan incumplimiento a la normativa de
seguridad para contratistas:
- primero la columna de incumplimiento de maquinaria, y el nombre de esta
- luego si es herramienta ,el incumplimiento y el nombre de la herramienta
- si es equipo de proteccin personal, su incumplimiento y nombre del equipo
Incumplimiento Nombre del Elemento
Maquinaria
Herramienta
Equipo de proteccin personal
Otros:


Llenar la casilla con el nombre de la empresa contratada
Nombre de la empresa contratada:

Luego el telfono

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173
Telfono:

Nombre de la persona responsable de la empresa que ha sido contratada
Personal Responsable :

Firma del responsable de la empresa
Firma:

Por ultimo nombre y firma de la persona de la unidad que lleno el registro.

Nombre:

Firma:


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174

GLOSARIO
Manual: Es el libro que contiene las nociones esenciales o una descripcin exacta y detallada de
los diferentes procedimientos, niveles de comunicacin y jerarqua que existe adentro de una
empresa.
Manual de mantenimiento: describe las normas, la organizacin y los procedimientos que se
utilizan dentro de la organizacin y los procedimientos que son utilizados para realizar la funcin
de mantenimiento.
Clusula: Se conoce como clusula, a la subdivisin correlativa que presenta la norma ISO
9000.
Norma: Es la estandarizacin de operaciones a travs de lineamientos especficos.
Norma ISO 9001:2000: Actualizacin de la norma ISO 9000 correspondiente a la ultima
revisin.
Mejora Continua: Son las acciones tomadas en toda la organizacin para incrementar la
efectividad y la eficiencia de las actividades y los procesos, a fin de proveer beneficios
adicionales, como para la organizacin como para los clientes.
Requisitos: Son todas las actividades que la norma ISO 9001:2000 exige para que cualquier
organizacin pueda ser certificada bajo esta norma.
Especificaciones: Toda informacin necesaria que debe incluirse en los requerimientos de las
compras. (Generales y Tcnicas)
Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de
entradas en elementos de salida para que sea la entrada de otro proceso; los recursos pueden
incluir personal, financieros, equipos, tcnicas y mtodos.

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175
Actividad: Es la suma de tareas, que normalmente se agrupa en un procedimiento para facilitar
su gestin; es la secuencia ordenada de actividades que da como resultado un proceso.
Producto: Toda adquisicin que se hace a travs de una gestin. Es la transformacin de
materiales a travs de procesos.
Muestra: Porcentaje de Poblacin considerada para el desarrollo de un estudio estadstico.
Cliente: Es la persona que compra nuestro producto o servicio, y es la que se orienta todo el
esfuerzo con la intencin de satisfacer su necesidad.
Formularios: Son todas las formas impresas que facilitan a la organizacin la informacin y el
trabajo de cada actividad, y que posteriormente se convierte en un documento que forma parte del
sistema de calidad.
Instruccin de Trabajo: Es la descripcin de una actividad en la cual se especifican cada paso
ordenadamente que se debe seguir para cumplir una tarea especfica y denota quien lo hace y
como lo hace.
Procedimiento: Es la descripcin de una tarea especifica, que dice como se debe de llevar a
cabo una actividad, en muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que
contienen el objetivo y campo de aplicacin, el alcance, el responsable; Que debe hacerse, quien
debe hacerlo, donde se debe hacer, como se debe llevara a cabo y que recursos o documentos
necesita; estos documentos estn registrados para un sistema de calidad bajo la norma ISO 9000.

Diagnostico: Establece las causas y efectos de los problemas dentro de la operacin de un
sistema. Surge del deseo de mejorar una situacin o problema existente de tipo organizacional u
operativa.

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176














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177
ANEXO 1 PROTECCIN CABEZA



Casco Polietileno

Casco con Pantalla

Gorras Algodn

Casco + Orejeras

Casco Seguridad

Casco Ternao

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178
ANEXO 2 PROTECCIN VISTA Y CARA



Regulable

Visor Incoloro

Visor Verde

Visor Alum



9115



9140

9163

9165

9168

9192

9301

Visor Alum

9162

9180




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179
ANEXO 3 PROTECCIN AUDITIVA


ARCOS AURALES

Cmoda y ligera alternativa a las orejeras
CASCOS ANTIRUIDO

Mximo confort y una adecuada proteccin para cada nivel de
ruido
TAPONES

Desechables o reutilizables, con o sin cordn



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180
ANEXO 4 CALZADO DE TRABAJ O

BOTAS

Botas de seguridad y usos generales

BOTAS ALTAS

Botas de seguridad y usos generales
ZAPATO

Para usos de seguridad y generales
ZAPATO FEMENINO

Para usos de seguridad y generales



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181
ANEXO 5 PROTECCIN MANOS


CUERO
Guantes de cuero
ESPECIALES
Guantes especiales
INFUGOS
Guantes infugos
KEVLAR
Guantes de Kevlar
LATEX
Guantes de Latex
NITRILO GRUESO
Guantes de Nitrilo Grueso

NITRILO LIGERO
Guantes de Nitrtilo Ligero
PVC
Guantes de PVC








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182
ANEXO 6 PROTECCIN RESPIRATORIA


AUTOFILTRANTES

Mascarillas autofiltrantes para partculas y aerosoles
EQUIPOS AUTNOMOS

Proteccin en atmsferas de aire contaminado no filtrable, o
deficientes en oxgeno

MSCARAS

Adaptadores faciales que cubren ojos, nariz,
boca y barbilla. Para utilizar con diferentes
tipos de filtros
FILTROS

Para acoplar a los diferentes adaptadores faciales, protegiendo
frente a diversos tipos de gases, vapores y partculas



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183
ANEXO 7 PROTECCIN ANTICAIDAS

ARNESES
Arneses de seguridad para trabajos en altura: kits combinados,
arneses profesionales, etc..
CINTURONES
Cinturones de posicionamiento en trabajo, para combinar
con otros sistemas anticadas
AMARRES Y CUERDAS
Elementos de amarre y conexin entre
componentes de un sistema anticadas
MOSQUETONES
Elementos de conexin con bloqueo automtico o manual
DISPOSITIVOS ANTICADA
De ascenso, descenso, deslizamiento, retrctiles. Para combinar
con sistemas anticadas