034 | ENTREVISTA

Conrado Adolpho, autor do livro Os 8Ps do Marketing Digital, professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e consultor

Mbile Lojista Como deve ser o uso das redes sociais pelas empresas do varejo? Conrado Adolpho A primeira coisa entender que as redes sociais devem ser usadas muito mais para relacionamento, para criar o que chamamos de capital social , do que para vender alguma coisa, o que chamamos de capital nanceiro . Ento, temos dois mercados: o mercado social e o mercado nanceiro. Enquanto no mercado nanceiro a moeda o dinheiro, no social a reputao, o relacionamento. Quando uma empresa trabalha sua reputao com relacionamentos com as pessoas que esto em torno de sua marca, em uma comunidade de marca, seja pelo Twitter, seja em uma fun page, mais ela consolida sua reputao nesse grupo e mais este grupo considera comprar nesta empresa. O fortalecimento do relacionamento gera a eliminao dos concorrentes. Lojista importante que as empresas estejam presentes nas redes sociais? Adolpho muito importante, porque o pblico est na rede social. No existe isso de meu pblico no est nas redes sociais . As estatsticas mostram que so poucas pessoas que no esto em nenhuma rede social. Alm do mais, quem no est inuenciado por quem est. importante saber o que esto falando da sua marca e saber o que
DIVULGAO

Sua marca nas redes sociais

Conhecer melhor os clientes que compram os seus produtos pode ser muito mais fcil e barato por meio das redes sociais. Entretanto, mais do que oferecer promoes pela internet preciso saber se relacionar CONRADO ADOLPHO
redes sociais e das mdias sociais corporativamente, como forma de divulgar sua marca, se relacionar com seu cliente e, naturalmente, conhecer melhor seus consumidores. Entretanto, h ainda corporaes que temem criar um perl online por receber crticas e ter a imagem desgastada. Para ajudar as empresas a atuarem
Abril 2012 | Mbile Lojista

ada vez mais empresas esto aderindo ao uso das

nas redes sociais e decidirem se devem ou no estar ocialmente na internet pois no ter um perl no garante que o consumidor no cite as marcas que gosta ou que teve problemas a reportagem da Revista Mbile conversou com Conrado Adolpho, autor do livro Os 8P s do Marketing Digital. Ele professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e consultor.

est acontecendo de errado com ela, porque uma empresa no sabe o que a linha de frente est fazendo, como o vendedor do balco ou o montador do mvel est agindo mesmo que sejam empresas terceirizadas. Para o consumidor no interessa isso, e sim a marca que ele comprou. Hoje muito mais eciente e mais barato uma empresa monitorar uma rede social do que gastar com pesquisa de mercado.