LA EXCELENCIA es la calidad ptima indispensable para lograr la percepcin de cualidad suprema y por ende, de satisfaccin continua de

nuestros clientes, TEORA DE LA EXCELENCIA: Thomas Peters y Robert Waterman salen a la luz concluyendo que las compaas excelentes sobresalan, sobre todo en las cuestiones bsicas. Los instrumentos no sustituan la reflexin. La inteligencia no se sobrepone al buen sentido. El anlisis no dificulta la accin; estas compaas se esforzaban por conservar la simplicidad de un mundo complejo. ATRIBUTOS DE LA EXCELENCIA: Acercamiento al cliente: Autonoma y espritu empresarial: Productividad por el personal: Movilizacin alrededor de un valor clave: Zapatero a tus zapatos: Estructura simple y poco personal: Flexibilidad y rigor simultneos: PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA: Orientacin hacia los resultados. Orientacin hacia el cliente. Liderazgo y constancia en los objetivos. Gestin por procesos y hechos. Desarrollo e implicacin de las personas.-. Aprendizaje, Innovacin y Mejora continuos. Desarrollo de alianzas. Responsabilidad social. MODELO DE EXCELENCIA El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestin apropiado, midiendo en qu punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organizacin y definiendo acciones de mejora. Su misin es mejorar la competitividad de las or ganizaciones se basa en la siguiente premisa: La Satisfaccin de Cliente y Empleados y el Impacto en la Sociedad se consiguen mediante un Liderazgo que impulse la Poltica y Estrategia, las personas de la organizacin, las Alianzas y Recursos y los Procesos hacia la consecucin de la Excelencia en los Resultados de la organizacin. GESTIN: Es la actividad empresarial que busca a travs de personas (como directores institucionales, gerentes, productores, consultores y expertos) mejorar la productividad y por ende la competitividad de las empresas o negocios. Elementos: planeacin (definir las metas), organizacin (disear la estructura), direccin( dirigir actividades) control (evaluar resultados). Etapas: diseo, implementacin, evaluacin. GERENCIA: Es la unidad responsable de establecer la orientacin estratgica de la empresa, planificar su actividad, dirigir y supervisar a las dependencias que la conforman, coordinar y controlar el equipo humano que colabora, todo de acuerdo con criterios y polticas previamente establecidos. Tipos: Gerencia de la investigacin: creacin, difusin y uso de la tecnologa. Gerencia social: criterios de la equidad, la eficacia, la eficiencia y la sostenibilidad, Tecnologa de gestin por excelencia: SURGIMIENTO DE LA GLOBALIZACIN: Recibe su mayor impulso con la cada del comunismo y el fin de la Guerra Fra, Se caracteriza en la economa por la integracin de las economas locales a una economa de mercado mundial donde los modos de produccin y los movimientos de capital se configuran a escala planetaria. DEFINICIN: es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global. MECANISMOS DE LA INTRODUCCIN La bajada en el precio de los bienes de consumo El aumento irresponsable del crdito, la desvalorizacin e invisibilizacin de los recursos naturales y del coste de su deterioro y destruccin. CAMBIOS FAVORABLES Integracin de las comunicaciones. Integracin y avance del conocimiento. La cercana entre investigadores de culturas diferentes ha permitido avanzar mucho ms rapido porque pueden compartir estudios y resultados. Trabajan en colaboracin. CAMBIOS DESFAVORABLES La brecha de quienes tienen acceso a los beneficios de la globalizacin versus quienes no la tienen, es enorme. Sobre todo si se agrega el acceso a la tecnologa. Todava existe mucha pobreza y ningn acceso a educacin en gran parte de la poblacin mundial. Perdida de la identidad cultural propia. Se van mezclando tanto las tradiciones, que con el tiempo se olvida el origen e incluso las tradiciones propias corren el riesgo de ser reemplazadas por tradiciones ajenas a la propia cultura. CONTEXTO DE LAS MYPES GLOBAL: megatendecias, escenario poltico, tecn. ORGANIZACIONAL: naturaleza,(personal objetivo y estructura), tipos, carater (tamao, objeto, propiedad), relaciones, modelos( formal. Legitimo, competitivo),. GESTION: mercado libre , legislacin, enfoque de excelencia, etc.