FIRMAS INNOVACIN Y NUEVAS TECNOLOGAS

DIRCOM Anuario de la Comunicacin 2009

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El Dircom 2.0: Cmo adaptarse a la nueva Sociedad Digital

Teresa Garca Cisneros Consejera Delegada de Ketchum SEIS Public Relations Mildred Laya Azuaje Directora de Comunicacin de Oracle Ibrica Parece un tpico pero no lo es. En esta sociedad en la que estamos inmersos, no se puede vivir profesionalmente al margen de la realidad digital. Bsicamente porque ya somos la aldea global de McLuhan: la sociedad de la participacin. Los avances cientficos y tecnolgicos condicionan ms que nunca la vida poltica, econmica, social y cultural. Y por supuesto, tambin, la comunicacin. El Dircom actual tiene que tender a convertirse en un Dircom 2.0. Pero tambin tenemos que ser conscientes de cul es el estado actual de la formacin digital de nuestros Dircom. La mayora proviene de una formacin en medios tradicionales y a veces los cambios y las evoluciones suponen una barrera que nos produce cierto vrtigo. Qu ha pasado con la comunicacin corporativa, las relaciones pblicas, el periodismo, la publicidad, los medios informativos? Que unos se han adaptado a ese nuevo entorno y otros van ms lentos o simplemente no han evolucionado, no han mutado para adaptarse y sobrevivir. que de verdad conocen los mensajes y saben manejarse en un entorno en el que los interlocutores interpretan los mensajes sin el control de un contenido pagado. En este nuevo mundo digital, las noticias tanto buenas como malas se comparten y se multiplican a velocidad de aqu y ahora. No hay tiempo de reaccionar, hay que anticiparse. Para el Dircom, esta viralidad abre grandes posibilidades de generar estados de opinin positivos sobre su empresa, productos o institucin. Pero tambin el Dircom tiene que ser consciente de un peligro: una noticia negativa o infundada que no se corrija a tiempo, se puede multiplicar rpidamente hasta convertirse en la versin aceptada por la mayora, creando una autntica crisis de empresa. Sin olvidarnos de un entorno globalizado en el que la visin internacional de la informacin debe condicionar las estrategias de comunicacin. Por eso es clave posicionarnos en esta Sociedad Digital, ganar la confianza y credibilidad de nuestros pblicos internos y externos en este espacio, ofrecer ms y mejores servicios, y facilitar y simplificar la informacin. El Declogo de un buen Dircom 2.0 Cules son las habilidades y caractersticas que debe desarrollar un buen Dircom para tener xito en esta nueva Sociedad Digital? Revisemos un breve declogo. Aunque no obtengamos la receta mgica ni descubramos el secreto de nuestro futuro, seguro daremos algunas pistas de cmo conseguir nuestra ventaja diferencial y ser ms competitivos, es decir, necesarios y apetecibles para las empresas y la sociedad en general. 1. Tener curiosidad e inquietud por estar al da de todas las nuevas formas de comunicarse en la sociedad digital. 2. Las empresas tienen que aceptar que el control de lo que se dice de ellas se ha vuelto todava ms imposible, porque la comunicacin es multidireccional, y se han multiplicado los creadores e influenciadores de informacin y opinin. Por eso debemos estar preparados para recibir tanto halagos como crticas y asumir ambos en su justa medida. 3. Formarse y reciclarse continuamente. Estar abiertos a cambios rpidos e impredecibles que obligarn a tomar decisiones inmediatas. Considerar la importancia de los entornos internacionales y el impacto que implican las diferencias cul-

La tecnologa es una herramienta, la comunicacin, una necesidad, la educacin, un recurso... juntas: la oportunidad para casi todo.
Algn blogger preocupado

Por eso es muy importante la inversin de las empresas en formacin del personal de Comunicacin en estas materias. Para eso estn las Escuelas de Negocio, los msteres y las Universidades. Tambin hay en Espaa muy buenos expertos en la Sociedad Digital que estn asesorando a las empresas que de verdad quieren utilizar las oportunidades que les ofrecen las nuevas herramientas para llegar a sus audiencias. Pero tambin hay una relevante responsabilidad individual en esa evolucin de conocimientos y habilidades. Lo que est claro es que hay que reconvertirse. No nos podemos permitir quedarnos fuera del juego cuando son los Dircom los

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turales, sociales, educativas y comerciales de las diferentes audiencias digitales. No hay fronteras. 4. El Dircom tiene que tener sistemas de seguimiento y monitorizacin de lo que se dice de su empresa y sus productos en el mundo online. No puede ignorarlo. 5. Conocer y asumir las reglas del juego de esta nueva Sociedad para participar con arreglo a ellas en la conversacin digital. Porque hoy en da es ah donde se forja en buena medida la reputacin de una compaa: aprovechamiento de recursos 2.0 (de fcil acceso, usabilidad y bajo coste) para optimizar programas de responsabilidad social e imagen corporativa. 6. Tener en cuenta la importancia del Dircom como emisor de informacin y contenidos cualificados. Desarrollar la inteligencia digital: habilidades que nos hacen ms independientes, creativos, colaboradores e innovadores. 7. Conocer y saber manejar las nuevas herramientas como usuario activo (blogs, RRSS, mvil) para aprovechar el poten-

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cial que tienen a la hora de comunicar los mensajes corporativos y de producto de la empresa. Formacin en el uso de nuevas tecnologas (recursos multimedia, movilidad, software de gestin, uso de las herramientas 2.0 blogs, wikis, redes sociales). 8. Adaptar y amplificar los mensajes del mundo off-line al mundo on-line. Entender cmo se han transformado los elementos bsicos de la comunicacin (emisor, receptor, lenguaje, canal y mensaje) ante los nuevos modelos de informacin digital. 9. Tener en cuenta la importancia de la calidad y veracidad de los contenidos y su permanencia en el tiempo. Que sea til hoy, maana y pasado maana. Tener visin, perspectiva y estar alerta a las tendencias. 10. Y como ltima reflexin: disfrutar del enorme potencial que nos brindan las nuevas tecnologas a la hora de comunicar. No tengamos miedo y que el vrtigo se convierta en diversin.