Atendimento ao cliente Sebrae

Busca

ok

Comece por voc Empreendedorismo Liderana Negociao Desenvolvimento de equipes Entenda os caminhos Associativismo Scios empresariais Gesto de pessoas Marketing Anlise de mercado Busca de recursos financeiros Anlise e planejamento financeiro Contabilidade Qualidade Utilize as ferramentas Formao de preos Controles financeiros Vendas Atendimento ao cliente Tcnicas de produo Logstica e distribuio Comercializao Gesto ambiental Acesse Sebrae Mais Solues Sebrae Biblioteca Rdio e TV Sebrae Apoio gerencial Sebrae 2014 Negcio a Negcio namedida

Forme a equipe para ser rpida e solcita com o cliente

Fonte: Sebrae Paran
O atendimento ao cliente vital para a concretizao do negcio e sucesso da empresa
O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido e com suas necessidades supridas pelos produtos adquiridos. Para tanto, a empresa deve verificar como ele se comporta, quais so as necessidades dele e como supri-las. Orientar o pessoal da loja para ser rpido e solcito com o cliente uma necessidade para cativar o consumidor para vendas futuras. O vendedor deve ser treinado para atender a cada cliente como "o cliente dele" aquele a quem ele deve dar toda a ateno, pois a razo do trabalho e da profisso. Alm disso, o vendedor deve conhecer profundamente todos os detalhes da mercadoria que est oferecendo ou que o cliente est pedindo. fundamental ter em mente que nunca perda de tempo fazer demonstraes e prestar detalhadas informaes aos atendentes sobre toda a linha de produtos da loja. Os dez mandamentos do bom vendedor 1) Ter entusiasmo em vender. 2) Manter impecvel a apresentao pessoal. 3) Ser persistente. 4) Possuir boa memria. 5) Falar fluente e claramente. 6) Ter ambio. 7) Ter tato. 8) Vestir a camisa da empresa. 9) Manter o autocontrole. 10) Falar a verdade. Os sete passos fundamentais da boa venda 1) Conhecimento da mercadoria. 2) Abordagem inicial positiva. 3) Descobrir a real necessidade do cliente. 4) Apresentao dos benefcios do produto vendido e somente aps isto apresentao das caractersticas. 5) Superao das objees apresentadas pelo consumidor. 6) Fechamento da venda, quando perceber que o produto atende necessidade e aos desejos do cliente. 7) Realizar a venda adicional, alertando o consumidor sobre algo que possvel ou eventualmente ele tenha esquecido de pedir ao vendedor. Recomendaes O empresrio deve desenvolver estratgias e motivar os profissionais de vendas nos seguintes aspectos: Crie uma poltica de qualidade voltada ao atendimento ao cliente e faa com que seja uma questo bsica para fazer parte da equipe de vendas; Desenvolva aes voltadas para a satisfao dos clientes, como melhorias no ambiente, adaptao s caractersticas e gostos pessoais; Treine constantemente os vendedores buscando o desenvolvimento profissional; Verifique se o sistema de recrutamento e seleo dos profissionais de venda adequado ao produto. Se necessitar, busque auxlio de empresas especializadas; Crie uma equipe perene, evitando trocas constantes de vendedores; Verifique continuamente o grau de satisfao e motivao dos vendedores, buscando a causa e as solues possveis para melhorar as condies de trabalho; Evite vendedores despreparados ou desqualificados profissionalmente. Se no houver condies de desenvolv-los, o melhor buscar outros mais adequados; Estabelea nveis de autonomia para que os vendedores possuam poder de deciso junto aos clientes, evitando que sempre tenham de solicitar

Oferecer qualidade e saber ouvir o cliente so fatores essenciais crditos: Mrcia Gouthier/Agncia Sebrae

http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/utilize-as-ferramentas/atendimento-ao-cliente/bia-397-atendimento-ao-cliente/BIA_397[04/10/2013 05:15:50]

Atendimento ao cliente Sebrae

apoio da gerncia ou do proprietrio do negcio para fechar a venda; D condies adequadas de trabalho, tanto se as vendas forem internas (loja) quanto em vendas externas (por meio de deslocamento e apresentao junto ao cliente); Envolva os vendedores nas estratgias e condies de venda. Se as decises forem tomadas apenas pelo empresrio ou pelo gerente, o resultado nunca ser to bom quanto o que pode ser obtido se toda a equipe estiver envolvida nas decises que dizem respeito ao seu trabalho.

English

| Espanol Sebrae nos estados Selecione Mais Sebrae para voc Selecione Siga o Sebrae
Desenvolvido por Liberiun

Sobre o SEBRAE Selecione

Poltica de privacidade - Termo de uso

http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/utilize-as-ferramentas/atendimento-ao-cliente/bia-397-atendimento-ao-cliente/BIA_397[04/10/2013 05:15:50]