Evolucin histrica de los procesos:

Evolucin histrica de la empresa y de los sistemas de calidad 2. Los procesos en el referencial ISO 9001:2000 y modelo EFQM

3. La Gestin por Procesos: Qu es un Proceso? Tipos de Procesos Identificacin de Procesos El Mapa de Procesos a) Procesos operativos: Combinan y transforman recursos para obtener el producto o proporcionar el servicio conforme a los requisitos del cliente, aportando un alto valor aadido. Estos procesos son tambin los principales responsables de conseguir los objetivos de la empresa.

b)

Procesos de apoyo: Proporcionan las personas los recursos fsicos necesarios para el resto de procesos y conforme a los requisitos de sus clientes internos. Aqu se incluiran: El proceso de gestin de los recursos humanos. El proceso de aprovisionamiento en bienes de inversin, maquinaria, utillajes, hardware y software y el proceso de mantenimiento de la infraestructura. El proceso de gestin de proveedores. La elaboracin y revisin del sistema de gestin de la calidad.

c) Procesos de gestin: Mediante actividades de evaluacin, control, seguimiento y medicin aseguran el funcionamiento controlado del resto de procesos, adems de proporcionar la informacin que necesitan para tomar decisiones (mejor preventivas que correctoras) y elaborar planes de mejora eficaces. Funcionan recogiendo datos del resto de los procesos y procesndolos para convertirlos en informacin de valor accesible y aplicable para la toma de decisiones de sus clientes internos.

d) Procesos de direccin: Estn concebidos con carcter transversal a todo el resto de procesos de la empresa. En ocasiones las empresas caen en el eufemismo de adaptase al enfoque por procesos simplemente cambiando el ttulo del procedimiento o reemplazando departamento por proceso. Para evitarlo y dar un sentido finalista vale la pena vincular la gestin por procesos con la estrategia de la empresa. El mapa de procesos ha de representar los procesos relevantes para satisfacer al cliente y conseguir los objetivos de la empresa. Es una herramienta para comunicar el enfoque al proceso adems de mostrar las interacciones ms importantes. 4. Caracterizacin de los procesos: Responsabilidad Elementos de un Proceso (Diagrama de Crosby) Diseo de Diagramas Indicadores del Proceso Documentacin del Proceso Ficha de Proceso 5. Medida y Seguimiento de los Procesos:

Indicadores Capacidad del Proceso Monitorizacin 6. Mejora de los Procesos de la empresa: Metodologas Qu es y por qu es necesaria una metodologa?

Siguiendo a Manganelli y Klein (1995), una metodologa es una manera sistemtica o claramente definida de alcanzar un fin. Es tambin un sistema de orden en el pensamiento o la accin(p. 27). La metodologa no da respuestas sino que ofrece un medio o modo de pensar acerca de una situacin: cmo ver y entender su naturaleza y las consecuencias del cambio. No dice que se encontrar al final de camino, sino cul es el camino que se debe recorrer. Una buena metodologa, no es un conjunto rgido de reglas que hay que seguir estrictamente, sino una gua que nos orienta y debemos atender flexiblemente. Las metodologas de anlisis de procesos consisten en un conjunto de diferentes tcnicas que se utilizan en las distintas etapas del anlisis. Cul metodologa utilizar?

Para la seleccin de las tcnicas a utilizar se deben considerar los siguientes atributos: Que faciliten la comunicacin a travs de un lenguaje fcil de entender y sobre todo, utilizando sistemas grficos. Que incentiven al grupo a pensar en trminos del problema y no de la solucin. La solucin debe ser un resultado. Que permitan alternativas contrapuestas, alertando al grupo sobre su existencia. Que promuevan que los participantes puedan modificar sus paradigmas, sus modos de pensar y ampliar sus conocimientos.

El tener los procesos documentados, facilita el trabajo. Tambin puede realizarse el anlisis y la mejora de procesos que an no se han documentado, aprovechando esta instancia para recin luego, documentarlos con la mejora. Debemos seguir una serie de pasos en la metodologa de anlisis y mejora de procesos.

Documentacin y mejora de procesos (Juran y Gryna, 1995; Chang, 1996 y elaboracin propia). (Contina)

(Continuacin) Documentacin y mejora de procesos ( Juran y Gryna, 1995; Chang, 1996 y elaboracin propia).

Esta metodologa planteada permite ir de manera sistemtica, organizada, abarcando los diferentes procesos de la empresa. Nuestra experiencia nos permite afirmar que es

fundamental la coordinacin de todo el proceso, haciendo un seguimiento de las diferentes etapas. Mejora Continua Kaizen Reingeniera Lean Production Seis Sigma Herramientas

Las Herramientas Bsicas de Mejora Benchmarking 7. Implantacin de la Gestin por Procesos:

Liderazgo Participacin de los Grupos de Inters Proyecto de implantacin