Actividad 1.

Diferencia entre producto y servicio Dentro de las definiciones que dan varios autores de lo que es un producto turstico me llamo mucho la atencin la que da Muoz de Escalona Muoz de Escalona (1992) el producto turstico debe estar conformado por aquel producto de uso exclusivo de los turistas que es todo plan programado de viaje de ida y vuelta con esto podemos ver que la intencin del autor es decir que el cliente que compra el producto busca un paquete que le ofrezca todos los servicios necesarios para realizar su viaje, dicho de otra forma el producto turstico es un compendio de servicio tursticos otorgados para satisfacer al cliente que necesita realizar una actividad turstica, Valls (1996) lo concreta ms mencionando algunas de sus caractersticas llamndolo amalgama o constelacin de elementos tangibles e intangibles, enumerando los tangibles como los bienes, los recursos, las infraestructuras y los equipamientos; entre los intangibles, se encuentran los servicios, la gestin, la imagen de marca y el precio, existen un sinnmero de definiciones acerca de estos dos conceptos, en el siguiente cuadro trataremos de realizar una comparacin de las caractersticas del producto y el servicio turstico. PRODUCTOS Naturaleza tangible en el lugar de compra pudiendo ser inspeccionado. Se fabrican. Se producen en instalaciones a la cuales el pblico no tiene acceso y por tanto no participa en su produccin. SERVICIOS TURISTICOS Naturaleza intangible en el punto de venta y a menudo no puede probarse. Se prestan Casi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con la participacin directa del cliente y de ello depende la calidad del mismo. Los productos se distribuyen. Se envan a Los clientes se desplazan al lugar de la los lugares en que se encuentran los prestacin. consumidores. La compra implica la posesin indefinida La compra slo da un derecho de uso y la utilizacin a voluntad, transferencia temporal en un tiempo y lugar de la propiedad. determinado, son intransferibles, slo de uso personal. Se pueden devolver si su uso no es No se pueden devolver. ya que deben satisfactorio. utilizarse para el momento que fueron previstos y no posteriormente Se pueden almacenar. Son perecederos. El cliente va haca donde va el producto y El servicio turstico es intangible, le se consume en el momento que es producto turstico est compuesto por producido. elementos tangibles e intangibles. El producto debe cubrir con las La experiencia turstica no se puede expectativas del cliente o superarlas. transferir. Se produce y consume a la vez Estos son perdurables. Puede ser heterogneo y variable

Conclusin. Los servicios tursticos son aquellos dirigidos a las personas que tienen la necesidad de viajar por mltiples razones, las cuales prefieren adquirir un producto turstico que por separado todos los servicios que necesita para disfrutar el viaje, ya sea que contrate desde el traslado, es decir el servicio de transporte o se traslade de forma

particular, en un vehculo propio o rentado en alguna agencia, sabemos que tanto los servicios como los productos tursticos a diferencia de los productos industriales se producen en el momento que se consumen, no se pueden almacenar por lo tanto caducan en el momento de consumirlos y si no se consumen en el tiempo planeado se pierden. La finalidad de estos es la satisfaccin del cliente y est definitivamente es subjetiva, depende del punto de vista del consumidor, quin dependiendo su estado de nimo, el clima del lugar y todas las circunstancias que puedan atenuar el viaje, el cliente reflejara todo esto en su satisfaccin tambin depende mucho al igual que en los productos industrializados, la imagen de la empresa, si es una empresa reconocida o alguna nueva que desea integrarse al mercado, la confiabilidad, el nombre, las imgenes que presenten de sus servicios, el convencer visualmente al cliente de adquirir el producto ofrecido, etc., el Marketing que la empresa utilice para disuadir al cliente de comprar su producto y no el de la competencia y no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho. www.padrenicolas.cl/.../3-servicios-de-turismo.html?...servicios-tursticos http://www.efdeportes.com/efd139/servicios-y-productos-turisticos.htm