ESPEDITO PASSARELLO

LA UTlLlZAClON DE LOS METODOS

Y TECNICAS COMPUTACIONALES
E INFORMATICOS EN LA EMPRESA

Desde hace unas décadas los estudios que se publican respecto de las
tendencias y cambios soc;ales de las naciones han ido tomando mayor
espacio en los medios de comunicación. Si bien en el período de los
años sesenta estos circulaban en forma limitada en los ámbitos cientí-
ficos, gubernamentales, académicos y empresarios, actualmente se
multiplican los enfoques y pronósticosque barren prácticamente todos
los niveles sociales.
De toda esta gran masa de informaciones, una parte sustancial pre-
senta a la "Nueva Sociedad" con referencia al siglo XXI, como la
pertenencia a la Informática.
En el presente trabajo vamos a ocuparnos solo de estos aspectos,
analizando sus implicancias en el marco exclusivo de la Empresa.
Desde ella y en particular en su nivel Directivo. Profesional. osea loque
conforma el perfil empresario de la misma, analizaremos estosestímu-
los materializados en una incesante innovación de los métodos y técni-
cas computacionales e informáticas. (1)

(1) VBanse nuestros trabajos publicados en la Revista .CONTABILIDAD y ADMINISTRA-

CION, Tomos XIII, 830 y XIV. 845.

T. 2 - LA INFORMACION - EXTRA a 283

ESPEDITO PASSARELLO

Este nivel directivo de la Empresa actúa como un intermediarioentre el

med'io externo y el interno, debe definir las necesidades Quepermitan
que las inserciones de computadores. programas, especialistas, etcé-
tera, se realicen en formo adecuada y conveniente. Este propósito se
encuentra, en la práctica, con una serie importante de obstáculos:

-Los que atañen a la Empresa en sí

-Los que conllevan los métodos y técnicas que nos ocupan
En general. con el termino "informática" se pretende englobar aspec-
tos que no le corresponden, esto se debe a una confusa apreciación de
las discipiinas que participan en el proceso de:

Por ello debemos diferenciar en el análisis de dichos temas el rol del

computador, del de la Inteligencia Artificial.
Respecto a las "visiones" que se tienen de la Empresa son múltiples y
existen tantos criterios disímiles (conviven o deben hacerlo en la reali-
dad), como ángulos desde los cuales se la observe: Económico, Socioló-
gico, Jurídico, Productivo, Directivo, etcétera.

Nos restringiremos a lo que concierne a la aplicación que se debe

realizar del proceso de datos, información j, conocimientos, desde u n
marco conceptual y práctico de la Gestión. Esto significa desprenderse 1
de los complejos análisis que requerirían los diversos modelos con los
que cada "Escuela" de las llamadas "Ciencias de la Dirección" pre-
tende abarcar al fenómeno "Empresa". Esto nos alejaría de la finalidad
del presente trabajo, ya que nuestro objetivo no es plantear o confron-
tar uno con otro, ni marcar diferencias o ventajas particulares.
No juzgaremos las situaciones, nos haremos cargo y desde allíanaliza-
remos en forma sucinta las características con las que se debe enfren-
tar la Empresa en esta materia.

2. EMPRESA Y SOCIEDAD
l
"Si la Sociedad está en cambio, la Empresa está en profundo cambio"
Peter F. Drucker .

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i
 LA UTlLlZAClON DE LOS METODOS Y TECNICAS COMPUTACIONALES...

La realidad actual nos enfrenta diariamente con el desafío de ser parte

de múltiples fenómenos, que se traducen o interpretan como: conflic-
tos, crisis, problemas, etcétera.

Estos se caracterizan por presentarse en diferentes niveles pero con

simult'aneidad. con lo cual la situación del cambio que provocan es
compleja.
A l solo efecto de ejemplificar tomemos sólo dos niveles, como ser;
-Macro
Las relaciones entre naciones que cubren múltiples aspectos. EconS-
micos, Sociales, Políticos, Defensa, Tecnologías, etcétera.

Las que, a su vez, se encuadran por Espacios (Norte/Sur) o por compe-

tencias entre ellos (Este/Oeste).

El análisis precedente puede, por su parte, bajarse a una nación para

caracterizarla por otra serie de fenómenos complejos: Regionales,
Sectoriales, Federales, Provinciales, etcétera.
-Micro
Los que atañen a la Empresa en sí, no sólo vista como una "inteligen-
cia" (el clásico enfoque Administrativo) sino como parte activa del
contexto macro que la regula.

Dentro de ellas hallaremos diferentes estilos en lo que concierne a sus

procesos directivos: los que se acoplan a los cambios o los que sólo
tratan de neutralizarlos.

Si a ello sumamos los aspectos sociales que se relacionan con los

comportamientos humanos, como ser: la confrontación de hábitos y
costumbres generacionales, podemos redondear nuestra idea inicial.
A partir de ella nos ubicaremos en la situación que importa tanto al
Empresario, Directivo, usuario de las actividades del procesode: datos,
información y conocimientos. Si bien estos temas aparentemente no
son nuevos para estos protagonistas ya que todos pasamos gran parte
de nuestras vidas interactuando con estas necesidades de la Empresa.
No cabe duda que es dentrode su marcode acción (y nodel aula)quese
deben realizar estos análisis ya que en ella está sintetizada la realidad
Cultural, Educativa y Técnica de nuestros tiempos.

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ESPEDITO PASSAREU O

Es por ello que los niveles Empresarios y Directivos requieren del

esfuerlo de estilos y visionesfuncionales y contextuales, sin los cuales
la Empresa misma no será la que requiera las nuevas necesidades.

3. PROCESO DE TOMA DE CONOCIMIENTOS

EN LA EMPRESA

Como hemos visto la madeja de flujos dentro de los cuales deben

interactuar las diferentes expresiones básicas de la Sociedad: Nación,
Empresa, Familia y Persona, se caracterizan por afrontar un cúmulo de
contrariedades (por la forma de tomarlas) en cada uno de esos niveles,
de forma continua y simultánea.
Si encuadramos estos diferentes fenómenos interdependientes en el
marco de una sola variable, como es el aspecto económico de la
Empresa, podemos apreciar como ciertos "ciclos" económicos (sean
loca lec.^ no) especificos de cada rubro de actividad (Agricultura, Petró-
leo, Electrónica, etcétera), no necesariamente determinan condiciones
favorables para todas las Empresas. O sea que lo que puede ser u n
desarrollo para un área o sector puede no serlo para otro y viceversa.

Es así que una actividad básica para :a subsistencia y crecimiento de la

Empresa es la interpretación debida de los efectos de su contexto y la
inteligencia para administrarlos.

Estas circunstancias tan particulares de nuestra compleja y cambiante

(velocidad de los cambios) realidad, ha desnudado al hombre en sus
limitaciones Empresarias: Directivas, Productivas, Financieras.
Comerciales, etcétera.
Basta ver como todos los modelos teóricos que nuestros Directivos y
Profesionales han consumido en las aulas o en la literatura "acadé-
mica" (sea vía Harvard, Cambridge, Columbia, Stanford, etcétera) se
han ido haciendo pedazos. '

Nosotros, fervientes admiradores del "hombre de acción estadouni-

dense", hemos observado como ha hecho sus valijas para viajar a un
lejano país, para analizar el modelo actual de "éxito", el Jap6n.

Desde hace más de una d&cada sus modelos (X, Y, ...)de Dirección se .
muestran disfuncionales, tediosos e hipo-inteligentes, por ello esta

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Esta nueva actitud, en el planteo de los procesos directivos, se debe
apoyar en el proceso de conocimientos.

Pasemos a describir esto ultimo mediante el ejemplo que hemos

tomado desde el inicio.

Mientras los occidentales nos hemos caracterizado por la "produc-

ción" de múltiples métodos y técnicas y "publicado" en forma profusa
los mismos, los orientales han producido y publicado en una proporción
ínfima, no han tenido a 7aylor. Fayol, Urwick, Drucker, Parkinson,
etcétera. Sólo los han aplicado mejor y en algunas áreas como la
robótica (utilización del robot) han superado ampliamente a sus segui-
dores.

Vemos que el conocimiento en sí que han utilizado ha sido el de sus

adversarios económicos, pero le han dado un diferenteproceso. Esto
quiere decir, simplemente, que las formas y gradosde la aplicación de
los métodos y técnicas respetan sus realidades Empresarias, no se
imponen, se integran, a las pautas educacionales, sindicales, sociales,
etcétera.

Es así que el proceso de conocimientos en la Empresa se basa e n las

estrategias de inserción de los métodos y técnicas que no responden a
sus potencialidades "per se" (en sí), sino a la regulación y educación de
éstos a los conocimientos de la Empresa y su contexto, lo que.es decir
de sus procesos directivos.

En particular, para las técnicas del cambio, como se las conoce a las
computacionales, informáticas y de la Inteligencia Artificial, se las
debe aplicar asociadas a la regulación económica de los productos-
servicios que conciernen a los fines Empresarios.

Dicho de otra manera, han definido claramente los usos, si bien no

crearon las técnicas, hallaron las más adecuadas a sus necesidades
locales (Estado/Empresa).

Actualmente se hallan embarcados e n el desafío de asumir la genera- I

ción de los nuevos métodos y técnicas que atañen al procesamiento de 1

i
datos, información y conocimientos para la próxima década. las englo- I
ban bajo la denominación del Proyecto "Quinta Generación".

-
288 3 SEPTIEMBRE 1986 T. 2
 LA UTlLlZAClON DE LOS METODOS Y TECNICAS COMPUTACIONALES...

4. LA EMPRESA Y LOS PROCESOS DIRECTIVOS

"Se puede demostrar que un sistema integrado por subsistemas tiende

a integrarse en el nivel del más inestable"
R. Ashby
Los desarrollos técnicos de la computación e informática se hallan
correlacionados con el campo de la microelectrcnica. Esta ultima se ha
caracterizado por la baja de sus costos y el aumento de las posibilidades
miniaturizadas en forma constante durante las Últimas tres décades.
Es así que la clásica pregunta, ¿qué puedo hacer con u n computador?
se transforma en este momento en, ¿qué no puedo hacer?
La multiplicidad de las concreciones (sin juzgarlas) es vertiginosa,
llegan sin ser invitadas a u n plan general de desarrollo en la Empresa.
Es así que diferentes tipos de aplicaciones están a nuestro alcance en
forma diaria; reserva de pasajes, cajeros automáticos, burótica, tele-
mática, proceso de voz-imagen-sonido, acceso a bancos de datos,
redes de comunicaciones, etcétera.
Más que nunca los niveles directivos deberán considerar los planes de
estas inserciones, tanto en el cambio como en el control de las mismas,
explicitando:
-Cuáles son los beneficios
-Cómo implementarlos
-Quiénes los utilizarán
Como todos estos aspectos n o operan en el vacío, deben integrarse al
marco empresario que se halla estructurado en el entrecruzamiento de
diferentes Ciclos de cambio:
-Contexto
En lo que atañe a los aspectos económicos y sociales
-Métodos y Técnicas
Disponibles y los usos que se les debe dar en cada nivel
Por lo analizado en los puntos anteriores, los procesos de dirección han
tomado, e n los últimos años. u n nivel de complejidad creciente. Desde
principios de siglo se ha ido tratando de reemplazar al empresario
"iluminado" en su experiencia/intuición por otro que utilice u n estilo
"racional" basado e n Iógica/información.

T. 2 - LA INFORMACION - EXTRA o 289

ESPEDITO PASSARELLO

No nos debe caber dudas que los dos perfiles subyacen en nuestras
Empresas, unos "nacen" otros "se hacen", quizás no sean tan trans-
parentes en sus formas o esencias puras, deambulancomo una combi-
nación laxa ente u n extremo y el otro. Pero para cualquiera de ellos el
proceso en si de Dirección requiere de u n alto grado de consustancia-
ción con el momento que les toca vivir, el cual los especialistas sinteti-
zan como aquel en el que la "excepción se debe tomar como una regla
general".

Ejemplo de esto es la caracterización de los mercados por u n creciente

y cado vez más diferenciado nivel de los productos comode la internali-
zación de los mismos, lo que se trasluce en una alta competitividad.
Esto determina que lo externo a la Empresa, o sea su contexto es una
variable que el nivel directivo debe Interpretar adecuadamente. A su
vez, en forma interna se le presentan otra gama de múltiples proble-
mas: Comerciales, Prod~ctivos,Administrativos, etcétera.

Los dos aspectos, el externo (que atañe al contexto) y el interno se

conectan e interactúan por intermedio de los procesos directivos. Por
ello, éstos se caracterizan por enfrentar lncenidumbres en su accionar
diario, lo que los lleva a la necesidadde generar diferentessituaciones
alternativas para analizarlas en forma concurrente.
Se puede decir que la complejidad directiva se resume a despejar
tendencias y detectar denominadores comunes, para crear en forma
homogénea.

Esto requiere u n estilo que se base e n la dirección de realidades

cambiantes, en el marco de la "Empresa del saber", que se apoya en la
generación de recursos y procesos que conciernen a los Datos, Infor-
mación y Conocimientos, tanto internos como externos.
El nivel directivo que procese mejor sus incertidumbres, conducirá
mejor a su Empresa, no sólo por el camino de u n Mayoi progreso
económico (tener más) sino con mayores Capacidades (ser más).

Este es el estilo de Dirección para el cual el proceso de conocimientos

será una actividad ineludible. el cual sin dejar de lado los fines econó-
micos puntuales, asume que su continuidad no puede quedar circuns-
cripta a Ampliar un recurso sino, además, requiere ampliar sus
Posibilidades empresarias.

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 - .
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.~ . LA UTlLlZAClON DE LOS METODOS Y TECNICAS COMPUTACIONALES...
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Como vemos, el nivel directivo debe interactuaren forma constante y

simultánea con dos realidades paralelas y concomitantes. la externa
heterogénea: regulación económica de los diferentes mercados
(Impuestos, Normas Jurídicas, Servicios, Gobierno, etcétera), relación
inter-empresas (Cámaras, Asociaciones, Ncrmas de calidad, etcétera),
r e l a c i i n sindical y social, etcétera. La otra realidad es la interna de la
Empresa, que el directivo debe homogeneizar hacia los fines mediante
la explicitación de adecuados: Objetivos. Políticas y Planes.
1

Es así que la acción directiva vincula a estas dos realidades como u n

procesador que tomando lo heterogéneo que levienedadodel contexto
debe tratar de producir homegeneidad interna, como lógica delegada
e i i cada nivel y función de actividad.

Visto e n este sentido. el proceso directivo convierte a la Empresa en

una canalizadora de las innovaciones que se producen en todos los
aspectos anunciados. Conforma u n ámbito en donde se pueden y
deben estudiar estos fenómenos requiriendo u n alto grado de dina-
mismo y flexibilidad que le permita ser u n marco válidode transferencia.
Se requiere integrar estos dos aspectos a fin que sus "visiones"de l a
Empresa no queden aprisionados e n los esfuerzos académicos del
Debería ser (abstracto) que la mira sólopor dentro, tomando "todo l o
I otro que la modela" o sea el contexto que n o se explicita, como algo
I
impotente.
I
Es así que todos los Productos intelectuales (Políticas, Planes, Normas,
etcétera), se evalúan como eficaces sobre la base que cada Empresa
Opera e n forma aislada.
A pesar de estas simp!ificaciones tampoco se da en el clavo, ya que las
"perspectivas" que se generan de ellas se orientan a NO perder benefi-
cios económicos, y en la generalidad de los casos desgastan sus
esfuerzos en salvar errores.

Queda reducida a una actitud "satisfaciente"que opera bajo el nivel de

las reales posibilidades.
No cabeduda que nos hallamosen u n momento de cambios fundamen-
tales que tocan diversos aspectos de la Empresa, en particular las
estructuras económicas de las naciones mismas en donde se desen-
vuelven.

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Esto provoca replanteos y búsquedas de nuevas políticas para asegu-
raile a cada una procesos directivos que la reubiquen en la forma más
adecuada y conveniente:
-En u n conzexto caracterizado por recesiones económicas, masas de
desocupados, baja demanda de consumo, grandes adelantos técnicos
en la productividad, mayor presión fiscal y demandas sociales, reciclaje
de perfiles de empleos, etcétera.
-En u n modelo de Dirección. que permita Absorber los cambios.
Si bien en las últimas décadas se ha pasado de los modelos de la Gran
Empresa (Pública ó Privada) de organización rígida y lenta a la descen-
tralización operativa de sus procesos de producción, ya fuere en el
mismo país o en otros con bajo costo de mano de obra, actualmente la
descentralizaciin se realiza mediante el fomento de Empresas Media-
nas y Pequeñas (en forma directa o no) dotadas de estructuras que
permitan una dinámica ante los diferentestiposdecambios(métodos y
técnicas de producción, comercialización. etcétera). Que cumplan con
el principio de que el "consumo de medios no aumente por encima de
sus aptitudes para adminis~rarlos".
Esto ha generado en si, una primer demanda, la de Empresarios.
Respecto al manejo del proceso de conocimientos del negocio (Know-
how) qiieda ceritralizado, para desde allí dirigir las adecuaciones que
aseguren la preminencia de la Empresa, ya fuere tanto en los métodos
de producción como en la expansión del mercado.
Estos dos asoectos conllevan la necesidad de planificar los perfiles de
las actividades (tarea/resultado) que deben absorverse en cada área y
nivel, delineando la simultaneidad multitarea/multinivel.
El planeamiento de los conocimientos Empresarios, debe definir en el
corto plazo el perfil de los usos de métodos y técnicas y en el modiano
plazo la puesta a punto de Nuevos modcs de acción.
Por ejemplo. existen pronósticos que aseguran que para el año 2000 el
50% de los conocimientos actuales, traducidos en tipificación de
empleos y actividades Empresarias, quedarán relegados por el impacto
de nuevas Necesidades y posibilidades.
En este sentido las estadísticas presentan a los procesos administrati-
vos como aquéllos que insumen u n alto índice de afectación de recur-
sos humanos (cantidad y no capacidad) demandando la ejecución de
las mismas el 45% de los presupuestos de operación. Eri esta área es

292 Q SEPTIEMBRE 1986 - T. 2

 LA UTILIZACION DE LOS METODOS Y TECNICAS COMPUTACIONALES...

en donde se aguarda un gran cambio al insertarse las técnicascompu-

tacionales e informaticas.
Por todo lo expuesto las visiones aisladas de la Empresa como una
"intelectia" en el vacío, no están preparadas para ayudar a crecer hacia
Afuera, sólo se limitan en forma lineal a ganar en Medios, nodebiendo
olvidar que la "utilización de los mismos no debe aumentar por; sobre
!as aptitudes para administrarlos".
Esto implica que se deben Dirigir capacidades y no recursos, estos se
administran, si bien hayclaridad en queestoesasí, falta precisión en el
cómo hacerlo. En general, estamos de acuerdo en las Necesidades de
cambiar, tanto de actitud como aptitud, pero no en el camino para
conducir estos desarrollos transicionales.
En la materia que nos ocupa es común la disparidad de criterios, ya
fuere que se lo ate al empresario a un computador específico (o sea a
una marca) y a partir de allí se concatenan necesidades de programa-
ción (creando dependencias de software), ello le posibilita acceder a
cierto perfil de especialistas (aqu6llos con cxperiencia en esos hard-
ware y software) y así podríamos seguir enumerando otros factores.
Si bien lo descripto anteriormente es muy "lógico" desde el punto de
vista de Ics métodos y técnicas del proceso de datos/información, se
"olvidan" de la lógica de la Empresa: Políticas de comercialización,
Planes de Producción, Programas de inversiones, etcétera.
Aquí se produce otro entrecruzamiento en lo queconcierne a la necesi-
dad de "compatibilizar" las Políticas. Planes y Desarrollosde losproce-
sos de datos/información con los que atañen al negccio en sí de la
Empresa (salvo que sea un proveedor de computadoras y/o programas).

El nivel directivo actúa como un nexo entre estos dos ritmos que se
pr~ducen en la Empresa, aquí se aprecia mejor el vacío al que hacíamos
referencia, al Como. No es el cómo: programar, comprar un computa-
dor, contratar un operador, etcétera. Es el cómo Previo, aquél que se
debe establecer con anterioridad, respecto a:

-Cuáles son los beneficios

-Cómo implementarlos
Políticas, Planes y Estrategias
-Quiénes los utilizarán
Perfil de los usos en el ámbito de la Empresa.

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ESPEDITO PASSARELLO

Si bien cuando se pretende ejemplificar, cada autor se ve forzado a

"dibujar" una realidad aislada, acotada y racional (en forma absoluta),
se da el hecho que todo el esfuerzo (didáctico) se lo lleva la claridad del
ejemplo elegido y no el de los Conceptos que se predican, es por ello
que en todo modelo teórico que se ejemplifica se deja el sentido en sí a
la irterpretación arbizraria del potencial usuario.
Se debe complementar el Debería ser de los modelos, con u n apoyo en
la flexibilidad que se requiere, para transitar el camino reel del Como
alcanzarlo.
Estimamos que éste es el espacio en el que los Empresarios, Directivos,
Profesionales y usuarios en general de las técnicas computacionales e
informáticas se hallan ante u n "salto al vacío", traducidoen aquellode:
debo confiar en el programador, pero no se como expresarme, no
entiende el lenguaje de m i Empresa. no entiendo el suyo (bits, bytes,
Basic, Rpg, Cobol, Flow-Chart, etcétera).
No cabe duda que el nivel directivo debe acercarse a estos temas, no
podrá disociarlas de su problemática diaria, deberá desarrollarse con
ellas, aun sin contar en la mayoría de los casos con la formación
adecuada.
Sin la visión clara de las proyecciones en su Empresa, czracterizada por
diferentes:
-Situaciones
-Capacidades
-Medios y Recursos
-Objetivos finales y Parciales
no coadyuvarán a las posibilidades de Crecimiento.
Si bien, en general, nuestra generación está concientizada en educar y
formar a nuestros hijos para que puedan en su oportunidad insertarse
c:e la mejor manera en las Emprssas del "mañana", esperemos que
Ileguer! no sólo con experiencias y conocimientos de computadoras y
lenguajes de programación, sino que para ese entonces existan las
Empresas necesarias y adecuadas para desarrollarse.
Deben ser esfuerzos paralelos y contínuos que integren a lasdistintas
formaciones con el f i n que su entrecruzamiento en u n Momento y
Espacio dado (la Empresa) se rea!ice en forma Cooperativa y No Con-
flictiva.

294 -
SEPTIEMBRE 1986 T. 2 . .-
 LA UTILIZACION DE LOS METODOS Y TECNICAS COMPUTACIONALES...

Es por ello que la acción empresaria debe fomentarse, ella es la base

del crecimiento aludido, sin Empresarios no hay Empresas, sin ellas se
extiende la acción del Estado que se caracteriza en transformar "activi-
dades productivas" en "servicios a la comunidad", por ello el sistema
de convivencia futuro (pluralista o no) se va decidiendo día a día en base
a la acción directiva que une al Contexto/Empresa.
En este aspecto la función Directiva, tanto en el medio público como
privado, debe ser una actividad Social que posibilite el Crecimiento de
las capacidades.

5. METODOS Y TECNICAS COMPUTAClONALES

E INFORMATICOS

Es tan degradante atar un hombre a un arado, como asignarle tareas

rutinarias que utilicen el 0,000001 de su cerebro"
N. Wiener
Que las técnicas dedicadas al procesamiento de datos. información y
conocimientos conocidas más por SLIS materializacioneslnstrumenta-
les, como lo es el computador y las disciplinas conexas (análisis de
sistemas, programación, ingeniería de sistemas, investigación de ope-
raciones, etcétera) están de "moda" ó marcan el "estilo motivacional"
de cambios en el presente, no es novedad.
En menos de una ciécada los adelantos en esta materia han pasado de
las específicas aplicaciones (tradicionales) de la gran empresa y del
micromundo de los especialistas para ocupar un lugar en las realidades
cotidianas, que exceden el marco de la misma con velocidad explosiva;
microcomputadoras, miniccmputadoras, terminales, redes de telepro-
ceso, control automático, robots, etcétera.
Es así que a partir de la problemática de la gran empresa fueron
logrando una inserción en las actividades empresarias sin distinción de
tipo y forma de estructura; mediana o pequeña empresa, industrial,
comercial, rural, hospitalaria, etcétera.
Este nuevo "mercado" de empresas usuarias, o sea sus dirigentes y
recursos humanos, debieron afrontar implementaciones "ansiosas" y
urgentes. Sin contar, en la mayoría de los casos, con la "oportunidad"
de prepararse adecuadamente, es así que no nos debe asombrar que

T. 2 - LA INFORMACION - EXTRA @ 295

ESPEDITO PASSAREU O

las experiencias realizadas no han sido satisfactorias, pero.deben

actualmente "convivir" con lo logrado.
Esto no quita que e! aparente equilibrio en el que se hallan no se vea
tambalear ante los frecuentes cambios, tanto de los métodos y técnicas
en si, como aquéllos que atañen a las actividades Empresarias.
Analizar en detalle estos aspectos escapa a las posibilidades del pre-
sente trabajo, ya que nos veríamos involucrados en describir una
sucesión de preguntas encadenadas del tipo;
-¿Cómo se están r e a l i z a n d ~las adquisiciones?
Sean de hardware, software y suministros.
-¿En el caso de desarrollos de programas, loscriterios adoptados para
la contratación de especialistas se generan en forma interna?
¿Existen alternativas de paquetes externos? ¿son estándares o a
pedido?
-¿Cómo se evalúan los resultados conjuntosde la instalación y man-
tenimiento de los equipos, de la implementación de Ics programas y
procedimientos, la compatibilidad con los aspectos comerciales, pro-
ductivos y/o administrativos?
-¿Cómo se dirigen los recursos humanos que desarrollan las diferen-
tes especialidades de: programación, análisis, operación, captura de
datos, auxiliares cie control, etcétera?
-¿Quién y c j m o define los métodos de delegación de tareas al compu-
tador: especificación de programas. lenguajes, sistemas operativos,
organización de datos, etcétera?
-¿Se realiza el Planeamiento y Control de dichas actividades, cómo se
traducen las acciones correctivas en beneficios, capacidades, producti-
vidad, etcétera?
-¿Cómo participan los diferentes niveles y áreas de la Empresa, res-
pecto a la definición del Plan de necesidades y formas de satisfacerlo,
las intersecciones multitarea/multiniveI?
-¿Cómo se administra el control de cambios que se produce en todo
desarrollo, que abarque tanto losaspectos estructurales/funcionalec!

Hasta aquí hemos considerado algunas de elias; se puede generar una

serie de variantes que se dan tanto para la iniciación de estas activida-
des, como para su posterior desarrollo.
La línea seguida aquies la que concierne al procesode datos, el caso de
proceso de información amblía e l rango de las consideraciones, v e l

296 % SEPTIEMBRE 1986 -T 2 -- - -

i

LA UTIUZ4CION DE LOS METODOS Y TECNICAS COMPUTACIONALES. ..

/
l
I proceso de conocimientos requiere de por s i una nueva concepción
analítica, de la cual nos ocupamos en particular en otro punto.
1
Si bien las tres ramas se diferencian e n sus posibilidades dentro de las
aplicaciones empresarias, deben seguir lineamientos integrales sobre
la base de la formulación de políticas en sus usos y aplicaciones.
Esto último requiere de una clara y simple descripción de las caractz-
l rísticas que atañen a uno u otro aspecto de estas técnicas. Lamentable-
I mente, tanto en e¡ marco de la empresa como del aula, no se precisan
las diferencias entre unas y otras: Computación, Informática e Inteli-
gencia Artificial.
No debe extrañar que se utilicen como sinónimos ose pretenda descri-
bir conceptos que n o concuerdan con las palabras.
Colabora a esta confusión la m isma literatura que se produce en forma
indiscriminada (libros, diarios, revistas, etcétera) y las "formaciones"
(cursos. seminarios, carreras, etcétera) que se dictan en todo nivel.
Interpretemos este fenómeno como una polución que tiñe nuestra
intelectualidad. cuyo nivel de contaminación aumenta con la cantidad
que se produce y n o con la calidad con la que se lo hace.

6. LA RELACION NIVEL DIRECTIVO C O N EL BINOMIO

USUARIO/ESPEClALlSTA

En base a lo expuesto previamente se plantea la necesidad de realizar

esfuerzos que permitan ordenar y evaluar la realidad que nos toca vivir
en esta materia a cada empresa.
A partir de u n diagnóstico, se podrán delinear los diferentes usos para
que e n su operatividad éstos sean adecuados, oportunos y confiables.
Sin este análisis previo, cada experiencia en la materia se convierte de
una posibilidad concreta de realización en una "suave brisa pasajera
de modernismo" que excitó con sus esperanzasde u n devenir utópico.
Se trata de desplazar u n estilo biológico, de impulsos que dejan malos
residuos de experiencias (o sea contraobjetivos) difíciles de revertir en
el cono plazo, por otro que basado en mayores conocimientos acompa-
ñados de firmeza para superar los conflictos propios del progreso,
acompañe a las realidades empresarias. Se trata de encauzar las

T. 2 - LA INFORMACION - EXTRA 297

experiencias en la materia sobre las posibilidades que estos métodos y
técnicas nos brindan, adecuados a dos factores primordiales: necesi-
dades y medios.
Si bien no hemos sido preparados para los tiempos que nos toca vivir;
como profesionales no llegamos a imaginarnos que nos tocaría transi-
tar en sólo dos décadas tantos cambios, n i que la fria y objetiva compu-
tadora científica con la que nos iniciamos, se haya escapado de su
reducto técnico para convertirse en un "best-seller" cuandose escribe
de ella o en una "vedette" cuando se la instala.
Nuestra realidad no sólo Es así, Está aquí. Estas técnicas se caracteri-
zan por llegar sin previo aviso, n o esperan a ser "invitadas", Están o
Estarán en nuestras empresas (sea la de hoy o la de mañana).

Es por estas consideraciones que el nivel Directivo debe Comprender-

las, no operarlas, aunque muchos ejecutivos no se resisten a esta
fascinación.

Se deben preparar para Administrarla; en todas sus etapas: instala-

ción, desarrollo de programas, mantenimiento, personal, proveedores,
etcétera.
Sin su participación es muy probableque los resultados se caractericen
por producir retrocesos y rechazos coyunturales, que se deberán
enfrentar en forma interativa nuevos ciclos de intentos y esfuerzos.

Esta participación requiere una formación adecuada e integral, no

puede quedar limitada a conocer un lenguaje de programación, operar
una marca de computadora o manipular un piograma estándar.

Estas consideraciones que hacemos para el n i ~ edirectivo

l se deben
hacer extensivas a los profesionales y usuarios, que ya no pueden ser
espectadores, deben ser parte de estos procesos. buscando su mejor
perfil.

Estas participaciones serán activas y con efectos positivos si las forma-

ciones son adecuadas y dirigidas convenientemente.

Disponer en la empresa de los mejores programadores o marcas de

equipos es necesario pero no suficiente. Es tan sólo una parte que se
debe equilibrar con la labor conjunta de todos los sectores, sobre la
base de un cierto grado de desarrollo en forma individual.

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LA UTILIZACION DE LOS METODOS Y TECNICAS COMPUTACIONALES...

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La acción política del nivel directivo se basa en su estilo de decisión, el
cual utiliza la infraestructura básica de la Empresa que concierne al
recurso Datos-lnformación-Conocimientos (Dic).
Es por ello que este armado no puede quedar librado a implementacio-
nes operativas: Sueldos, Revalúos, Contabilidad, Facturación, etcé-
tera. Si bien estos deben realizarse, deben surgir como subproductos
(como lo son) de la gestión empresaria.
l
Pensar en términos de productos y subproductos implica una visión
participativa de todos los niveles, que se traduce en una conjunción de
esfuerzos (externos e internos) o sea la tan ansiada integración. Que
debe lograr en su concreción la "deflación" de actividades y recursos
(como medios) adicionándole voluntad y realismo a la gestión, encami-
nhndola hacia una mejor calidad (como tendencia) y no a una mayor
cantidad de dispositivos: terminales, programas, impresoras, procedi-
mientos. etcétera. Para ello la gestión debe planificar los recursos y
procesos DIC que le permitan u n tratamiento seguro y confiablede sus
decisiones, relacionadas con un estilo de conducción.
,
Hay que apostar al hombre y no a la máquina, al dirigente que a trav6s
de su visión influye para que la empresa: evolucione o permanezca,
1
inerte ó decline, según la utilización que haga de su capacidad intelec-
tual propia como la de aquéllos que de él dependen.

7. LA RELACION USUARIO/ESPECIALISTA

Hemos puesto de manifiesto que el poseer técnicas es una condición

necesaria pero no suficiente, que el desarrollo de estas actividades
requiere de u n adecuado uso de las mismas.

Asimismo, en trabajos anteriores (2)analizamos la relación inversa-

mente proporcional que rige la ecuación "evolución técnica alcanza-
da/adecuado uso". Para tratar este tema debemos retomar conceptos
a fin de que puedan ser explicitados y comprendidos en función de las
particularidades de cada empresa.

(2) Revista CONTABILIDAD y ADMINISTRACION, tomo VIII, página 25.

T. 2 - LA INFORMACION - EXTRA 299

ESPEDITO PASSAREUO

En !a actualidad, los usuarios que participan de estas actividades, se

debaten dentro una formación deficiente que miró en forma mezquina
al cono plazo.

Se hallan así envueltos en una serie de términos, conceptos. definicio-

nes, palabras, las cuales si bien las operan (como a las máquinas) no
llegan a profundizar sus contenidos. Si bien sería larga la lista de ellas,
les ocurre otro hecho, cuando aún no han superado estas confusiones,
ya se les anuncian nuevos equipos, que conllevan en sí nuevas pala-
bras. definiciones. modalidades, etcétera.
Esta interacción les puede llegar de los especialistas de computación
con los que trabajan, que se encargan de ser difundidores de lo
"Nuevo". Pueden provenir de los proveedores de computadores que le
demuestran en forma simple que "cambie su equipo por uno más
económico y que hace más cosas", aunque no se esté capacitado para
utilizarlos.

Las presiones que recibe el usuario y el especialista en este aspecto

son múltiples, cuando se hayan asentado los conocimientos que
actualmente manejan, la fuerza arrolladora de estos cambios a través
de la publicidad comercial permanente (libros, equipos, cursos, carre-
ras, etcétera) les deja una sensación de que están trabajando en el
pasado.

A nivel profesional ocurre algo anhlogo, cuando las Instituciones o

Asociaciones se hallan en la búsqueda de la consolidación de cienos
principios y criterios a utilizar (como ser métodos de diseño, auditoría,
planeamiento, etcétera) quedan "bloqueadas" momentáneamente.
Esto no impide que se realicen las inserciones en forma cruda en las
empresas ya que el poder de imitación del ser humano las supera.

Este proceso al que hacemos referencia regula nuestra realidad coti-

diana, caracterizada por una serie de innurrierables y contínuos avan-
ces que escapan a la percepción del especialista mismo, no hay
capacidad de absorción individual que actualmente prreda adminis-
trarlo.
Con esto queremos dejar remarcado que los procesos de innovación
que nos ocupan conllevan u n ritmo de velocidad distinto del que le
corresponde a la formación de los recursos humanos que deben utili-
zarlos.

300 3 -
SEPTIEMBRE 1986 T. 2
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L4 UTILILIZACIONDE LOS METODOS Y TECNICAS COMPUTACCIONALES...

Por esto el ritmo de formación en la Empresa es u n proceso contínuo

que llega a su punto óptimo, sobre la base de "aiios de esfuerzo", al
final de los cuales ya el mercado (proveedores)presenta nuevas versio-
nes de computadoras, caracterizados por:

-Facilidad de uso operativo

-Menor costo
-Mayor potencia de proceso.y almacenamiento de datos

Por lo tanto, no sólo quedan fuera de mercado en ciclos relativamente

cortos (de tres a cuatro años) los métodos y técnicas, sino que con ellos en
forma contributiva sus utilizadores (sean usuarios y/o especialistas).

Si bien este ritmo de cambio se viene produciendo desde hace tres

décadas, en la ultima se han acelerado en particular por una nueva
característica que ha sido la diversificación de equipos (micros, minis,
superminis. supermicros, etcétera) lo que -a su vez- ha provocado la
diversificación de los perfiles de los usuarios y especialistas.

Esto se traduce en el hecho que el mercado potencial y real de unos y

otros ha crecido enI forma exponencial, no queda actividad empresaria
o profesional en la cual no haya u n modelo que se pueda aplicar.

Estos dos aspectos que venimos analizando como son el cambio ae los
métodos y técnicas y el que atañe a los perfiles,también ha desnudado
a los Sistemas Educativos que generan en forma indiscriminada "profe-
sionales" y especialistas Marginados de estos nuevos conocimientos.

La resultante de estos desfasajes en los cuales los procesos educativos

se caracterizan por su inercia de absorción, se trasluce en contar en
cada nueva composición con una trilogia de fuerzas asociadas:

-La técnica
-La empresa
-Los usuarios/especialistas

Estos últimos deben actuar y actualizarse como una fuerza Modera-

dora entre los dos primeros. Esta trilogía de fuerzas define brechas de
conocimientos con cada nuevo estado (innovación) que se van suce-

T. 2 - LA INFORMACION - EXTRA @ 301

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ESPEDITO PASSAREU O

diendo en forma continua y superponiendo unas con otras. Los mismos

no se'han caracterizado por depender de una coordinación que los
encare con una mirada global m8todo/t6cnica.

Se han basado en esfuerzos puntuales/coyunturales de recambios de

equipos, creando con ello ciclos de confusión empresaria respecto a
¿que se hace? con el proceso de datos/información, ¿cuáles son las
pautas de beneficios esperados de las inversiones?y múltiples porqués
que, en general, nunca han conformado al nivel directivo.

Tampoco debemos dejar de mencionar el aspecto semántico con que

viene acompañada cada nueva tkcnica, lo que ayuda a consolidar más
la confusión (sea vía EE.UU o Francia). Cuantasdiferentes connotacio-
nes se utilizan en la seguridad que significan lo mismo o a la inversa
(Computación, Procesamiento de datos, Proceso de información, Siste-
mas de información, Procesamiento electrónico, etcétera).

Se le agregan nuevas palabras: Burótico, Robótica, Telemática, Inteli-

gencia Artificial (que no lo es tanto), etcétera, no obstante estas restric-
ciones, a nadie escapa su alto contenido social.

Es frecuente en la actividad humana ser estimulados por nuevas pala-

bras, ya que es más difícil lograr que lesvayamosdando u n cambiocon
el uso. Recordamos que las palabras son expresiones de conceptos
para ayudar a comprender realidades; lamentablemente escomún que '

la gente se preocupe en manejar palabras y no las realidades (aunque

se crea que se lo hace).

8. CONCLUSIONES

Es por esto que lo que no se debe perder de vista son los fenómenos que
regulan, estos no son nuevos, son una continuidad que se conforma
sobre una coherente transformación de conocimientos(aunque nosea
fácil advertirlos).

El computador no hubiera sido posible sin haber pasado y amortizado

Dtras experiencias que actuaimente no parecen directamente relacio-
nadas con é l (telar textil, rueda, álgebra de Boole, máquina de escribir,
etcétera).
 LA UTlUZAClON DE LOS METODOS Y TECNICAS COMPUTACIONALES

Todo este análisis lo hemos realizado con el fin de empalmarlo con lo

que hoy nos toca vivir, forma parte de este "nuevo pensamiento" que
trata de "resolver" los problemas empresarios. Por ahora este pensa-
miento se halla más en el logo (libros, aulas, conferencias, etcétera)
que en la praxis (ejercicio cotidiano de las actividades humanas).
A pesar de la gran difusión que ha tenido el computador durante las
décadas del sesenta y setenta, si miramos en derredor nuestro. las
emRresas sin distinción de tamaño o tipo, será ardua tarea hallar u n
real uso y productividad, posiblemente en u n gran porcentaje hallemos
antecedentes (que actúan como procesos arqueológicos) explicitados
como:
-Si, una vez se trató, luego no se qué pasó ...
-Vino un especialista algo se hizo, pero luego se fue él y no se siguió ...
-Tengo estas carpetas, pero no se aplica nada de ello..:

Lo que s i es concreto es que en la mayoría de los casos quedó u n

computadbr en uso o a u n costado, en algunos nos ha tocado ver
equipos embalados.

¿Porque no podemos utilizar lo que está a nuestro alcance? ¿EnquP se

ha fallado en el marco de la Empresa?

Sobre la base que durante los últimos cuarenta años las mismas técnicas
han dado sus resultados en otros planos con gran éxito. como ser:

-Investigación espacial
-Defensa Militar
-Investigación Científica
Qué ha pasado con su aplicación a la Empresa, se debe a un:
-De la formación del personal
-Del diseño de las aplicaciones.
-Del diseño de las aplicaciones.
No caben tanto las explicaciones ahora, por ello más que indagar la
visión del nivel directivo es la de hacerse cargo de la situación y trabajar
sobre los aspectos reales.
No es la compra de un computador lo que nos dará una nueva actitud e n
la empresa, no es enchufando equipos que lograremos llevarla de u n
estado a otro. Los que dirigen o pretenden dirigir tienen el compromiso

T. 2 - LA INFORMACION - EXTRA 303

de comprender estos hechos, sólo así asumiendo el conflicto podremos
darle la coherencia necesaria para asegurar la utilización de los equipos.

La eficacia de la acción directiva no puede estar condicionada por las

estructuras mismas que debe dirigir, esto implica que el diseño de las
mismas no puede quedar librado sólo a la visión de un usuario o
especialista de computación.
En la medida, los presupuestos que demanda, ya fuere en una primera
etapa el Hardware (equipos). luego los programas, los especialistas y,
e n u n momento dado, el mantenimiento conjunto escapan al control
directivo. El

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