I EMPREENDEDORISMO O conceito do empreendedorismo vem se difundindo cada vez mais nos ltimos anos e, especialmente no Brasil tornou-se conhecido

principalmente a partir da dcada de 1990. Pode ser conceituado como sendo o estudo voltado para o desenvolvimento de competncias e habilidades relacionadas criao de um projeto (tcnico, cientfico, empresarial). Empreendedorismo o fato determinante para a obteno de sucesso. Ser capaz de detectar oportunidades, avaliar riscos, escolher colaboradores capacitados e delinear planos de ao efetivos algumas habilidades fundamentais ao empreendedor, mas a caracterstica bsica desse profissional o esprito criativo e pesquisador, por meio do qual se mantm em constante busca por novos caminhos e solues, sempre amparadas na identificao das reais necessidades das pessoas e da empresa como um todo. O empreendedor arrisca o seu empreendimento e o seu capital, o intraempreendedor arrisca sua carreira e emprego. So diferenas importantes. Aquele, muitas vezes, no est nem mesmo preocupado prioritariamente com o retorno financeiro do negcio, mas sim com a possibilidade de colocar em prtica uma idia que ele tem convico que ser bem sucedida. Porm, no sem parcerias, planejamento, clareza de objetivos. Um empreendedor no um aventureiro. Ele no se dedica a um negcio porque est entusiasmado. um processo consciente, objetivo e planejado. O intraempreendedor precisa ter este nvel de envolvimento com a idia para poder influenciar as pessoas que ter junto de si. No , apenas, uma questo de liderana de equipe, muito mais, assumir a funo do guia que vai conduzir-nos por novos e desconhecidos caminhos. O mundo tem passado por inmeras mudanas, inovaes revolucionaram a forma de viver da humanidade e surgem de uma nova viso de ver coisas antes nunca pensadas pelas demais pessoas, e, que so especficas de pessoas visionrias, especiais, que questionam, arriscam, acontecem e empreendem. As empresas esto se adaptando a estas novas formas de construir a sociedade, e, surge ento um indivduo que contribui neste cenrio, o intra-empreendedor, que assegura a utilizao do capital intelectual dentro da organizao em que atua como colaborador. credita-se

que estes profissionais, apesar de indiretamente selecionados para tarefas afins, possuem caractersticas que so prprias da funo que exercem Dizem ser possvel o fomento de empreendedores coorporativos, visto a existncia de inmeros projetos internos que necessitem de respostas inovadoras, diferentes e humanizadas, alm de que, possvel incentivar projetos novos que auxiliem na manuteno e melhoramento da instituio. Finalizando, os hospitais podem, assim, ser considerados organizaes complexas que possuem caractersticas bsicas que fomentam aes inovadoras para responder s vrias demandas do ambiente em que se encontram inseridas. H evidncia de empreendedores nestas instituies e que tal fato possibilite aes mais elaboradas e que contribuem na prestao de servios aos pacientes. I.1 Analise de mercado e plano de marketing Os pontos que sero delineados so ferramentas essenciais para o sucesso do empreendedor. Aps ter procedido anlise das questes internas da empresa, chegada a vez do Empreendedor se voltar para a sua envolvente exterior e fazer a anlise de mercado. um passo chave no desenvolvimento de um bom negcio, base de decises de produo, marketing e finanas, atravs do qual possvel ao Empreendedor avaliar se existe ou no uma verdadeira oportunidade de negcio e, inclusive analisar as mudanas que o setor necessita. Uma anlise de mercado consiste num estudo da envolvente externa da empresa que permita a identificao e conhecimento de um conjunto de variveis que se encontram fora do controlo direto da organizao, mas que de forma direta ou indireta a podem influenciar com maior ou menor intensidade. O conhecimento destes elementos particularmente importante no momento em que esto a serem estabelecidos os objetivos estratgicos, bem como os planos estratgicos e operacionais para atingi-los. Uma anlise de mercado deve ser efetuada no apenas numa perspectiva esttica, mas tambm dinmica, procurando identificar oportunidades que a empresa possa aproveitar e ameaas que deva evitar ou reverter a seu favor.

Um plano de marketing um documento escrito que detalha as aces necessrias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um produto ou servio, ou para as linhas de produtos. Os planos de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom plano de marketing deve basear-se numa slida estratgia de marketing, caso contrrio este ser de pouca utilidade. O Plano de Marketing deve ser entendido como um complemento ao Plano de negcios e como um instrumento indispensvel ao desenvolvimento da empresa. Em sntese o planejamento de marketing divide-se em duas etapas: a Anlise de Mercado e a Planificao de Marketing. A primeira tem como principal objetivo sistematizar toda a informao necessria para o desenvolvimento dos objetivos. Para se obter uma estratgia correta necessrio ter um correto conhecimento da realidade da empresa, dos seus produtos, dos seus mercados, da sua concorrncia e das tendncias de evoluo. Dentro desta etapa encontram-se duas fases: o Desenvolvimento dos Objetivos e a Identificao das Oportunidades. Na primeira fase definido claramente as linhas de produtos, os segmentos de mercado a atingir e as estratgias da concorrncia. o conjugar destes fatores cria as condies para identificar as ameaas e as oportunidades, potenciais ou reais, que vo determinar toda a planificao de marketing. O composto mercadolgico foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizaes devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. O composto dividido em 4 sees frequentemente chamadas dos "quatro P's". Elas so: Produto, Preo, Praa (ponto de venda/distribuio) e Promoo. Produto: Cliente: tudo o que se refere ao produto ou servio em si, como formulao fsica, caractersticas, produo, qualidade, marca, design, embalagem, etc. Preo: Custo: poltica de preos, descontos, e formas e prazos de pagamento;

Praa: Convenincia: tarefas necessrias para apresentar o produto ou servio ao consumidor, para que ele possa compr-lo e consumi-lo, canais de distribuio, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Promoo: Comunicao: todas as tarefas de comunicao que visam promover o consumo do produto ou servio, promoo de vendas, publicidade, fora de vendas, relaes pblicas, marketing direto, propaganda, etc. Cada elemento do mix de marketing contm infinitas alternativas. Por exemplo, um produtor pode fazer e colocar um ou muitos produtos no mercado, e eles podem estar relacionados entre si ou no. Os produtos podem ser distribudos pelos atacadistas, para varejistas sem o benefcio de atacadistas ou at mesmo diretamente para o consumidor final. Finalmente, das vrias alternativas, a administrao deve selecionar uma combinao de fatores que vo satisfazer os mercados-alvo e atingir os objetivos de marketing e da organizao. Embora o mercado hospitalar durante longos perodos tenha possudo uma carga tradicional/clssica em sua forma de funcionamento e abordagem de clientes; atualmente, com o crescimento das clnicas particulares, denotouse a necessidade constante de mudanas, o qual findou por constituir o empreendedorismo como um referencial orientador de novas vises. Assim, os dirigentes das instituies hospitalares na sua prtica gerencial fomentam aes empreendedoras, utilizando o capital intelectual existente; passando a enxergar que o hospital um ambiente propcio para estudo dos profissionais intra-empreendedores, permitindo sua utilizao como diferencial para a prestao de servios. Esta nova viso empreendedora trouxe aos hospitais o conceito de hotelaria hospitalar como mtodo de organizao de suas empresas. I.2 Diferena entre hotelaria tradicional e hotelaria hospitalar Em sua obra Gesto em hotelaria hospitalar, Marcelo Boeger traduz a hotelaria clssica como sendo a reunio de servios com caractersticas prprias e que tem por finalidade oferecer hospedagem, alimentao, conforto e segurana s pessoas que por algum motivo estejam fora de seu domicilio, praticando qualquer tipo de turismo. Por sua vez, hotelaria

hospitalar a reunio de todos os servios de apoio, que, associados aos seus servios especficos, ofeream aos clientes internos e externos conforto, segurana e bem estar durante seu perodo de internao. Desta forma, as diferenas primordiais esto relacionadas ao tipo de cliente e o tipo de servio fornecido. I.3 Hospedagem na rea da sade A histria demonstra que hotis e hospitais originam-se do mesmo tipo de empreendimento: albergues que abrigavam viajantes e peregrinos que viajavam de povoado a povoado e recebiam tambm enfermos (BOERGER, 2005, p.19). Alm disso, o termo hospedagem, advindo do latim, significava hospitalidade e tambm aposento destinado a um hspede. A palavra hospitalidade que, da mesma forma advinda do latim, ainda hoje designa o ato de bem receber e hospedar deu origem, tambm, ao termo hospital cujo significado remetia ao bom recebimento dos doentes para tratamentos e curas (CAMPOS & GONALVES, 1998). Assim, da mesma forma que os hotis se apresentam como um meio de hospedagem, os hospitais tambm oferecem hospedagem queles que necessitam de algum tipo de tratamento mdico, por meio de perodos de internao. Percebe-se que, mormente nos tempos atuais, hotis e hospitais voltam a apresentar caractersticas comuns, no apenas por serem elementos da oferta turstica e se caracterizarem como formas de hospedagem. E sim, devido a uma tendncia apresentada pelo mercado de sade de adaptar conceitos e servios presentes na atividade hoteleira ao meio hospitalar a fim de proporcionar maior qualidade aos servios prestados nos hospitais. Conforme Lisboa (2002) a hotelaria um conjunto de servios disponibilizados aos clientes internos (funcionrios) e aos clientes externos (pacientes e acompanhantes), com o objetivo de oferecer condies de conforto, bem-estar, assistncia, segurana e qualidade no atendimento, agregando todas as prticas profissionais existentes nas instituies de sade. O objetivo conciliar a sade e o ato de hospedar bem, tornando o ambiente mais acolhedor para a famlia do paciente. A estrutura a mesma de um hotel, s que com objetivos diferentes, busca-se com a hospedagem nos

hospitais a humanizao do atendimento ao paciente, fazendo com que o ambiente no se parea com um hospital. I.4 Competitividade no mercado hoteleiro A Indstria da Hospitalidade no Brasil vem sofrendo avanos nos ltimos anos, superando um histrico de baixa rentabilidade anteriormente vivido. Contudo, com o advento dos megaeventos (Copa do Mundo e dos Jogos Olmpicos e Paralmpicos) as oportunidades, se abrem s novas oportunidades, bem como cresce o desafio da competitividade. Diante desta realidade, ascende tambm a necessidade de qualificao e especializao dos servios prestados neste setor, a fim de acompanhar as exigncias de mercado. A competitividade gera no setor uma busca mais acentuada pela formao tcnico-cientfica, bem como pela qualidade humana na formao profissional. Para tal doutrinador o capital humano quem mantm estas empresas em nvel crescente de concorrncia. I.5 Modernizao da hotelaria CASTELLI (2000, p.50) lembra que um dos entraves para a modernizao das empresas hoteleiras, chama-se falta de investimento na educao e no treinamento dos recursos humanos. Isso vem colaborar com a idia que pouco se faz para o aperfeioamento dos colaboradores da hotelaria. Assim, o comportamento hospitaleiro junto ao hspede o diferencial que o estabelecimento pode oferecer. Diante desse cenrio, a hospitalidade talvez seja um foco a ser trabalhado, o qual pode vir a modernizar e aproximar a hotelaria s mudanas que esto ocorrendo no mundo moderno. Pode-se dizer que a Hospitalidade considerar todos os visitantes como bem vindos, compartilhando com eles o bem estar e a segurana. Segundo CASTELI (2005), hospitalidade a generosidade de um agrupamento humano, seja uma comunidade, etnia, cidade, nao, estado ou pas. a ternura da gente de um lugar em relao ao estrangeiro e os seus

mistrios, enquanto este tambm imagina os seus anfitries como uma gente misteriosa e nem por isso deixou de visit-la; ou seja, hospitalidade, sob qualquer de suas formas, compreende essencialmente a prestao, gratuita ou no, de servios obtidos normalmente por uma pessoa em seu prprio lar, mas que, por no possu-lo, ou por estar dele ausente temporariamente, no os tem a disposio. Na verdade, a hospitalidade passa a ser condio bsica para a sobrevivncia de qualquer empreendimento, principalmente de um empreendimento cujo produto no tangvel e que lida com pessoas. I.6 Servios de hotelaria hospitalar: recepo Dentro dos servios de hotelaria, encontra-se a rea de hospedagem, a qual composta pela governana e recepo. O departamento de recepo (hospedagem) o responsvel pela orientao e coordenao das atividades operacionais da recepo, reservas, mensageria, telefonia, conciergerie e pronto socorro, de acordo com os princpios da hotelaria hospitalar adaptada e proporcionando aos clientes de sade servios de qualidade, nos quais a eficincia e a cortesia se destacam em todas as etapas do atendimento. (TARABOULSI, 2003). Conforme GODOI (2004, p., ela considerada como sendo a porta de entrada do hospital e tambm seu carto de visitas. Logo, naturalmente, esse o primeiro local onde o cliente recebe uma ateno pormenorizada e atendimento pessoal individualizado. Na Hotelaria Hospitalar, quando o objetivo humanizar o atendimento, a recepo tambm assume papel importante, pois assim como na hotelaria clssica, representa o primeiro contato do cliente na instituio e, por isso, tem grande peso na avaliao que ele far ou em suas expectativas em relao a outros servios (GUIMARES, 2002). Dessa forma, a recepo deve oferecer ao cliente uma atmosfera agradvel em suas dimenses, decorao adequada e profissionais treinados em acolhimento e humanizao (BOERGER, 2005, p. 55). Diferentemente do que ocorre em um hotel, onde o balco de recepo o principal, Boerger (2005) explica que no caso do hospital pode haver vrios balces para tipos

diferentes de informaes balco da recepo central, de internao/alta e de caixa. I.7 Arquitetura , hotelaria hospitalar e humanizao Vrios so os benefcios advindos pelo desenvolvimento da hotelaria em um hospital e o maior deles, como aponta Taraboulsi (2004), a humanizao do ambiente hospitalar, a qual deriva da prtica da hospitalidade que conduz a uma transformao nos servios, pessoas, condutas e no espao fsico. Portanto, aponta-se a melhoria na qualidade do atendimento e dos servios prestados; um ambiente hospitalar mais afvel e acolhedor; colaboradores mais conscientes quanto importncia de oferecer servios eficientes e repletos de respeito, solidariedade e dedicao, proporcionando aos clientes de sade conforto, bem-estar, segurana e o atendimento de todas as suas necessidades; como benefcios apresentados pela busca em oferecer um diferencial aos clientes. Os especialistas tm sugerido recentemente, que a arquitetura hospitalar deve no apenas evitar o stress ambiental, como pode efetivamente contribuir para a recuperao do paciente (BAIER, 1995; HERMAN MILLER, 2007; ULRICH E ZIMRING, 2007). Passou-se ento a entender o hospital como um ambiente de suporte total ao tratamento, isto , como um instrumento teraputico em si, sendo a humanizao uma caracterstica indispensvel. Dentre as possveis formas de humanizao da arquitetura hospitalar interior e exterior tm se destacado a busca por assemelhar-se ambincia residencial, hoteleira, comercial ou a incorporao da fantasia ao ambiente hospitalar, sendo esta ltima mais freqente em estabelecimentos peditricos. As publicaes em peridicos nacionais e internacionais, bem como as recomendaes dos especialistas e arquitetos especializados em projetos hospitalares, tem repetidamente sugerido que o espao hospitalar deva assemelhar-se ao de um lar ou ao de um hotel (KOPEC, 2006). o caso da declarao da projetista de interior Blair Spangler para a revista Architectural Lighting (SPANGLER apud LINN, 1990, p.38): Certamente no h razo pela qual um hospital no possa invocar alguns tipos de associaes inconscientes:

uma visita a um hotel a qual associada a frias, ou sugerir a amistosidade de seu prprio lar. Diversos profissionais acreditam que o hospital deve parecer-se e funcionar como um hotel, proporcionando o mximo de conforto e comodidades possveis aos seus usurios (DENISTON, 1991). A prpria rea de internao tem sido denominada em muitas publicaes como rea de hotelaria hospitalar, e a palavra paciente substituda por cliente ou hspede. I.8 Servios que poder agregados ao setor hospitalar A) Servios em comum (hotel e hospital) que podem ser adaptados atividade hospitalar O quadro abaixo mostra que o hospital pode ter seus servios adaptados sendo que possui os mesmos procedimentos de um hotel, porm para pblicos diferentes e com nomenclaturas adaptadas cada uma a sua atividade. Hotel Recepo check-in e check-out Conciergeria (portaria social) Alimentos e bebidas Lavanderia Reservas (Fonte: Taraboulsi, 2003) Hospital Recepo internao e altas Balco de informaes Nutrio e Diettica Lavanderia Agendamento ou programao

B) Servios de hotelaria que podem ser implantadas e adaptadas atividade hospitalar O quadro apresentado mostra que a atividade hospitalar necessita de servios e espaos para usufruir como na hotelaria, porm para um pblico diferenciado. Servios de mensageiro e capito porteiro Governana: governanta e camareiras Room service: servio de quarto para os clientes de sade Restaurantes para familiares, acompanhantes e visitantes. Departamento de eventos para promover seminrios, congressos, cursos e reunies, etc.

Servios de lazer: sala de leitura, biblioteca, jogos, ginstica, msicos, e pequenas apresentaes nas reas sociais e passeios pela cidade, etc. (Fonte: Taraboulsi, 2003.) I.9 Gesto de planos de sade As principais funes das operadoras de planos de sade oferecer uma rede de atendimento de qualidade de acordo com as exigncias da ANS. O plano de sade ento desempenha a funo de oferecer a sociedade um servio de qualidade na prestao de servio na area da sade, com consultas eletivas, exames, internaes, atendimento de urgncia e emergncia. b) A Agencia nacional de sade suplementar (ANS) uma autarquia complementar especial vinculada ao ministrio de sade e foi criada no inicio do ano 2000,quando se tornou um marco na regulao do setor que se transformou a partir de 1960, em uma relevante atividade econmica na rea da sade. Tem como principal funo Fiscalizar a legalidade das atividades dos agentes pblicos da ANS; apurar irregularidades administrativas cometidas por agentes pblicos no exerccio de cargo ou funo na ANS, bem como apreciar as representaes relacionadas sua atuao; divulgar, esclarecer, capacitar e treinar agentes pblicos em exerccio de cargo ou funo na ANS sobre as normas de carter disciplinar; fornecer informaes sobre agentes pblicos da ANS, opinando quando questionada sobre confirmao no cargo ou exonerao; realizar correio nos rgos da ANS; instaurar procedimentos investigativos e processos disciplinares; e submeter processos disciplinares deciso do diretor-presidente da ANS ou a outra autoridade julgadora, conforme determinao legal. A cobertura assistencial um conjunto de direitos a que o consumidor faz jus ao contratar um plano de sade atribuda ao conjunto de direitos (servios, procedimentos mdicos, hospitalares ou odontolgico e tratamentos) que o usurio tem direito quando a contratao de um plano de sade. No importando o tipo de contratao (coletivo ou individual)

A segmentao assistencial categorizada em: Cobertura assistencial ambulatorial: Engloba apenas os atendimentos realizados em consultrio (consultas) ou ambulatrio (procedimentos ambulatoriais), definidos e listados no Rol de Procedimentos, inclusive exames. O Plano com Cobertura Ambulatorial no cobre internao hospitalar Cobertura assistencial hospitalar com obstetrcia: Engloba os atendimentos realizados durante internao hospitalar e os procedimentos relativos ao pr-natal e assistncia ao parto. Cobertura assistencial hospitalar sem obstetrcia: Garante a prestao de servios a sade em regime de internao hospitalar que compreende a doenas listadas na classificao estatsticas internacional de doenas e problemas com a sade da organizao mundial de sade e aos procedimentos determinados pelo rol de procedimentos e eventos em sade e em contrato. Cobertura assistencial odontolgica: Inclui apenas procedimentos exame clnico, odontolgicos radiologia, realizados em

consultrio,incluindo

preveno,

dentstica,

endodontia, periodontia e cirurgia Cobertura assistencial de referencia: Segmentao assistencial de plano de sade com cobertura assistencial medico - ambulatorial e hospitalar com obstetrcia em acomodao enfermaria. REFERNCIAS http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/ans/Planos_de_saude_Cobertura_A ssistencial.pdf