Radiografa del consumidor mexicano.

Anlisis del consumidor

Emmy Nez Ayvar

INDICE
INTRODUCCIN PERFIL DEL CONSUMIDOR Factores del cambio de comportamiento del consumidor Productos que consumen y cunto gastan? Hbitos de consumo Consumo dividido en segmentos. Proceso de compra Cambios en el mercado mexicano Tendencias de consumo CONCLUSIONES ANEXOS BIBLIOGRAFIA 3 4 5 6 8 9 9 10 16 19 20 22

Introduccin
En la sociedad mexicana comportamiento de los consumidores es diferente a la de otros pases de Amrica Latina sin importar si se es nio, adolescente, adulto joven o adulto mayor, al igual que no importa si se est soltero, con una pareja estable o si se tiene una familia, el proceso, desde la decisin y hasta la realizacin de la compra es responsabilidad de cada individuo, en el caso de la familia suele ser siempre una funcin del ama de casa. Dentro del pas existen valores, como la familia, y creencias, como los roles que tienen hombres y mujeres en la sociedad, al igual que lo que piensan los grupos de referencia pueden llegar a influenciar las decisiones de que se quiere o debe consumir. En los ltimos aos el perfil del consumidor ha cambiado mucho, parte de estos cambios tiene que ver con los tratados de libre comercio con diferentes pases que permiten la entrada de productos extranjeros al pas y esto provoca que se diversifique el mercado y por lo tanto existan ms opciones de compra y ms productos sustitutos, otro factor es la evolucin tecnolgica y la publicidad, ya que por estos medios se llega a diferentes segmentos metas y pueden persuadir a los consumidores para que estos adquieran ciertos productos.

PERFIL DEL CONSUMIDOR Se define como las caractersticas psico/demogrficas que tienen un consumidor ante algn producto o un servicio. Se ha fragmentado la familia mexicana, ahora son ms pequeas Los consumidores mexicanos viajan ms. Internet ha dotado de un poder sin lmites al mexicano, con esto quiero decir que ahora el consumidor mexicano tiene toda la informacin que necesita para comparar y decidir. Se busca la autorrealizacin individual. Los nuevos consumidores mexicanos son individualistas y buscan pertenencia. El nuevo consumidor mexicano quiere ser nico. El nuevo consumidor mexicano puede ser compulsivo y reflexivo a la vez, derrochador y ahorrativo. Quiere todo rpido El nuevo consumidor quiere que le escuchen, es decir, quiere ser tomado en cuenta. Pasamos de la era de la transaccin empresa-cliente a la era de la relacin cliente-empresa. Nos encontramos ante un nuevo consumidor activo. El mexicano disfruta buscando productos de calidad a bajo precio. El consumidor actual es un experto comprador, est altamente calificado ya que considera el ejercicio de comprar como algo esencial para la vida moderna.

Actualmente el consumidor mexicano no es tan impulsivo y no siempre se deja llevar por el precio, ahora busca una relacin entre precio-beneficio que le permite comprar cualquier producto que sepa que realmente le va a ser de utilidad para el fin que ms le convenga sin pensar tanto en lo que pagara por l.

CARACTERSTICAS DEL CONSUMIDOR MEXICANO Personalidad Desde hace cinco, seis aos, el Internet procur a los clientes poder, control y eleccin. En un universo virtual, Internet va ms all de las fronteras del tiempo: quien an se limita en las horas de apertura de los negocios? Las entregas se hacen en menos de 30 min (Pizza Hut), de un da para el otro, en una semana, a la hora que quiere. El Internet tambin cambi la nocin de distancia fsica: Un paquete de Amazon.com llega a veces ms pronto de los Estados Unidos, Malasia, que una entrega nacional. Emociones Frente a una oferta amplia en donde cada marca es condenada a seducir a su cliente, el cliente potencial mexicano se comporta cada vez ms en nio consentido. Discute las ventajas y los regalos que uno le propone, cambia de juguete favorito frente a cada nueva tentacin, no soporta que su vecino haya comprado un juguete ms bonito que el suyo y corre para tener inmediatamente un juguete ms bonito. Ya no duda en quejarse cuando considera haber sido mal atendido o peor maltratado. Actitudes El consumidor mexicano definitivamente cambi. Antes dcil y pasivo, se convirti caprichoso e interactivo. Es cada vez ms impaciente de satisfacer, en el instante y totalmente, su deseo y su placer.

FACTORES DEL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR El impacto de los medios masivos de comunicacin: Antes de la televisin la gente tena una mayor relacin con otras personas y con el medio ambiente fuera de sus hogares. Uno de los factores que ha provocado esta evolucin es la transformacin tecnolgica del entretenimiento y la diversin. Escases de tiempo disponible: Es cada vez ms comn observar que los consumidores asumen responsabilidades y tareas que superan su tiempo diario disponible.

Incremento del costo de vida: Hablando de la economa muchos hogares se han transformado, pasando de tener un solo miembro de la familia trabajando a tener dos. Las familias mexicanas precisan dos fuentes de ingreso para el hogar para sobrevivir financieramente. PRODUCTOS QUE CONSUME Y CUNTO GASTA EN ELLOS Alimentos y bebidas no alcohlicas G a st o s d e c o n s u m o p or c Alcohol, tabaco y narcticos Ropa y calzado Vivienda, agua, electricidad, gas y otros combustibles Muebles, electrodomsticos y mantenimiento del hogar Salud Transporte Comunicaciones Ocio y cultura Educacin Hoteles, cafs y restaurantes Otros bienes y servicios 25,1% 2,4% 2,5% 16,0% 5,3% 4,5% 21,6% 4,6% 5,1% 2,7% 4,1% 8,3%

at Los mexicanos gastan en promedio dos tercios de sus ingresos anuales en alimentacin, e y educacin; destinan ms a su imagen personal que al cuidado de su salud; transporte g recursos en transporte que en educacin, y ms en limpieza y cuidado de su usan ms or en vestido y calzado. hogar que a Los patrones de consumo de una sociedad proporcionan distintos indicadores acerca de d las condiciones de vida de las familias, no slo en trminos generales, sino tambin de e acuerdo con los distintos niveles de ingreso. pr o d u ct o.

A medida que se eleva el nivel del ingreso familiar tienden a modificarse los patrones de consumo. Por ejemplo, cuando una familia dispone de ms recursos tiende a utilizar una menor proporcin en alimentacin y puede adquirir otro conjunto de bienes y servicios. El gasto de consumo privado representa la mayor parte de la demanda total en la economa; actualmente, en Mxico, esa proporcin es del orden de 69 por ciento (el resto es el consumo del gobierno, la inversin y el excedente de las exportaciones menos las importaciones). Jos Gonzlez Mndez La Jornada Internet como factor en los hbitos de consumo Los consumidores precisan sistemas, servicios, productos y modos de vida que les ahorren tiempo y les aporten comodidad. Desde hace algunos aos, el Internet procur a los clientes poder, control y eleccin. En un universo virtual, Internet va ms all de las fronteras del tiempo. En la actualidad se observa que los consumidores han transformado su modo de comprar y comienzan a utilizar la red porque les permite investigar caractersticas y precios para elegir el mejor producto que posiblemente en una tienda fsica no haran. De sta manera no necesitan salir de su casa u oficina para obtener productos de diversas partes del mundo. Sin embargo, hay personas que slo utilizan este medio para obtener informacin y acudir al establecimiento para conseguir lo que desean. Los consumidores generalmente compran por Internet debido a las siguientes ventajas: - Mayor variedad de productos y servicios - Capacidad de bsqueda en cualquier sitio que desee - La facilidad que tienen algunas tiendas de realizar entregas a domicilio - Menor tolerancia a los cambios de productos por stock y a los tiempos de espera. - La intimidad en la compra - Informacin completa sobre el producto y servicio. - Desaparicin de barreras comerciales (Globalizacin)

- Difusin de distintas culturas y costumbres, lo que nos arroja consumidores cosmopolitas. - Clientes ms exigentes y difciles de sorprender, ya que desean innovacin a bajo costo por lo que los comerciantes se esmeran en ofrecer mejores precios y artculos. HBITOS DE CONSUMO. La preferencia de las personas por ciertas marcas de productos o servicios ubicados su "top-mind", el hbito de consumo se da por una conducta de compra. Definidos por:

Lugar habitual de compra y razones de esa eleccin. Frecuencia y ocasiones / situaciones tpicas de compra. Cantidad comprada por vez. Persona que realiza y decide la compra. Persona(s) que influyen en la decisin de la marca a comprar. Frecuencia y ocasiones / situaciones tpicas de consumo. Caractersticas especficas que tiene el pisco segn las ocasiones de consumo.

Proceso de compra.

Consumo dividido en segmentos. El segmento femenino La consolidacin de la mujer en el mbito profesional ha provocado una mayor demanda por negocios que se encuentren abiertos las 24 horas del da o sus horarios se extiendan para que las mujeres puedan realizar sus compras despus del trabajo, tambin la produccin de alimentos fcil de preparar, enlatados o congelados ha proliferado, ya que las profesionistas eligen ste tipo de comida por la falta de tiempo, al igual que solicitan ayuda para la limpieza y mantenimiento del hogar. Nios En consecuencia a los avances tecnolgicos que han surgido, los hbitos en los nios se han modificado, puesto que con los video juegos, Internet, la televisin por cable y todas las influencias que ejercen los medios de comunicacin en ellos, han provocado que sus hbitos de consumo se vuelvan ms especializados, por ejemplo, en la actualidad demandan educacin on-line, mejores sitios web, productos con tecnologa ms avanzada como la banda ancha, computadoras, MP3, por mencionar algunos.

Tercera edad En el caso de las personas de la tercera edad, es el segmento objetivo de algunas empresas puesto que con los avances mdicos que existen, los individuos tienen la capacidad de vivir ms aos, sin embargo, estos requieren de distintos elementos para conservarse sanos y en actividad, por lo que se ha presentado una creciente demanda de productos-solucin como: audfonos, anteojos, alimentos con fibras y bajos en grasas, frascos que se abran fcilmente, medicamentos, entre otras herramientas que ayudan a tener una mejor calidad de vida. Tambin se ha incrementado el turismo, actividades recreativas y deportes en las personas de la tercera edad, ya que desean realizar diversas actividades que los haga sentirse mejor fsica y anmicamente. Hombres A diferencia de otras culturas, el hombre mexicano es un consumidor menos participativo en cuanto a las compras que se realizan dentro del hogar, pues incluso algunas adquisiciones de artculos de uso personal son decididas y realizadas por el ama de casa. Su comportamiento es diferente en lo que se refiere a la compra de servicios o bebidas en donde l tiene mayor injerencia. CAMBIOS EN EL MERCADO MEXICANO Se da por varios factores uno de ellos son los avances tecnolgicos, las nuevas tendencias y que la mayor parte de la poblacin en la actualidad son nios y los intereses varan segn las edades y por lo tanto cambia el mercado, no consume lo mismo un nio, un adolescente, un adulto o alguna persona de la tercera edad.

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Cambios segn la edad. Mayores de 56 aos.

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De 36 a 45 aos.

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26 a 35 aos.

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19 a 24 aos

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Comportamiento de shopper con respecto a la tienda y los productos.

TENDENCIAS DE CONSUMO Optimismo Cada da se observarn oportunidades y espacios para ser ms felices que poco tienen que ver con el dinero o la imagen personal. En Mxico continuamente aparecieron actividades que actuaban como tubos de escape ante la angustia provocada por la creciente inseguridad. En julio del 2011 se arm el 'Muro de la Felicidad' en el DF: un proyecto de arte colaborativo donde un grupo de desconocidos se reunieron para pegar fotografas de las cosas que los hacen ms felices. En el centro de la Ciudad de Mxico, se organiz un Flashmob dirigido por una grabacin en mp3 que dur 30 minutos donde la gente bail, surfe y cant, pasando as un gran domingo de septiembre.

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Consumo social Los usuarios que ms comparten informacin en redes sociales han dejado ver la importancia de los comentarios, likes, follow, RT y +1 para el xito de cualquier marca, partido o movimiento. Ellos son los Social Consumers. En Mxico, segn un estudio de Millward Brown e IAB, en el 2011 se increment significativamente el nmero de internautas que buscan informacin de sus marcas, a diferencia del 2010. En el 2012 fue clave que cada marca, y sin duda partidos polticos tambin, ubiquen a sus Social Consumers, los haga expertos en el tema y se conviertan en embajadores de sus ideas. Adems de la relevancia de este segmento, esta tendencia apunta al incremento de transacciones en las redes sociales, conocidas como el Comercio Social. rea que Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, est decidido a desarrollar.

Compartir El poseer ms bienes est dejando de ser un indicador de estatus. Ahora es mejor visto quien es ms inteligente en sus compras o incluso decide no hacerlo. Si bien en Mxico siempre ha existido ingenio para ahorrar unos pesos, este ao se detect la implementacin formal del Consumo Colaborativo y otras iniciativas para compartir recursos. 'Aventones' es un sistema online para encontrar personas y rutas similares para que entre ellos compartan su auto. No hay dudas para pensar que esta tendencia continuar su expansin dando pie incluso a micro-tendencias, cuando las Naciones Unidas declaro el 2012 el Ao Internacional de las Cooperativas.

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Democratizacin creativa La posibilidad de ser un fotgrafo, msico, diseador o director de cine, est al alcance de todos. Para los siguientes meses, sern las apps -como hoy es Instagram para compartir fotos o NanoStudio para crear msica- las herramientas ms utilizadas para desatar el lado artstico que estaba escondido en muchos. Una prueba de ello es Mextagram, un grupo mexicano creado en Instagram que cada semana convoca a un concurso de fotos, y ha logrado en menos de dos meses ms 1,000 seguidores.

Tecnologa viva Esta era de digitalizacin ha inundado las calles de nuevas tecnologas como Cdigos QR, realidad aumentada, 3D, Microsoft Tags, RFID's y muchas otras. 2011 fue el ao de los cdigos QR en Mxico. Las marcas los usaron como una herramienta para proporcionar ms informacin, principalmente dirigiendo a una pgina web o video de la marca. En el 2012 vimos en Mxico la aplicacin de estas tecnologas para tener una experiencia vibrante, como ya se hace en otros mercados. Para el lanzamiento de Volkswagen Disney logr que transentes de Times Square en Nueva York interactuaran con los personajes de esta marca en una pantalla de ms de 18 metros de altura, gracias a la realidad aumentada. Si bien estas tendencias no son las nicas, ayudan a delimitar los posibles rumbos que tomarn los consumidores y marcas mexicanas en el 2013 y poder as, tomar decisiones de negocio.

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CONCLUSIONES El consumidor mexicano ha ido cambiando a lo largo de los aos de manera considerable, principalmente desde que la tecnologa evoluciono y apareci el internet en un primer plano, tambin el romper con lo tradicional ha generado cambios en la personalidad de los mexicanos y por consecuencia en su perfil como consumidor, con esto tambin se obliga a las empresas a cambiar sus tcticas para llegar a sus clientes. En lo general cambian segn su edad, los grupos de referencia y las tendencias que estn vigentes en ese momento.

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ANEXOS

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Bibliografia Radiografa del consumidor mexicano. Revista Merca2.0. Septiembre 2012 INEGI: Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares. http://www.mktglobal.iteso.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=442 http://www.jornada.unam.mx/2005/02/14/003n1sec.html http://comercioexterior.banesto.es/es/elija-su-mercado-objetivo/perfiles-depaises/mexico/perfil-del-consumidor http://matchmxl.wordpress.com/2012/06/04/los-nuevos-habitos-del-consumidor-y-las-nuevastecnologias/ http://finanzaspracticas.com.mx/1750-Analizando-nuestros-habitos-de-consumo.note.aspx http://www.cnnexpansion.com/opinion/2013/12/09/cinco-tendencias-de-consumo-en-2012

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