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Mara Jos Daz Aguado. Catedrtica de Psicologa de la Educacin. Para resolver los conflictos de forma constructiva se debe favorecer la empata y la capacidad de adopcin de perspectivas, enseando a pensar en el proceso detoma de decisiones, anticipando sus consecuencias y ayudando a detectar y a corregir las frecuentes distorsiones que se producen en situaciones muy estresantes.

Favorecer la empata
La empata, es una tendencia disponible a un nivel muy primitivo desde nuestra primera infancia y que nos lleva a sentir lo que siente el otro, proporcionndonos una importantsima fuente de informacin, as como una de las principales motivaciones para la solidaridad y la justicia. La capacidad para ponernos en el lugar de otras personas puede ser considerada, adems, como un requisito necesario para aprender a resolver conflictos de forma inteligente y justa. Conviene recordar, en este sentido, que la mayora de los conflictos que experimentamos implican, en mayor o menor grado, a varias personas y con gran frecuencia diversas perspectivas que es necesario considerar.

Enseando a pensar a los adolescentes

Los estudios realizados sobre este tema encuentran que los adolescentes con menor capacidad para autorregular su vida social y emocional suelen tener dificultades en todos los pasos a travs de los cuales se interpretan y resuelven las situaciones conflictiva. Ayudarlos a ensearles modos sistemticos para resolver de forma ms inteligente y justa sus tensiones y conflictos puede ser, por tanto, un procedimiento muy eficaz, que conviene situar en todas las fases de dicho proceso: 1.- Definir adecuadamente el conflicto, identificando todos sus componentes. 2.- Establecer cules son los objetivos y ordenarlos segn su importancia. 3.- Disear las posibles soluciones al conflicto y valorar cada una de ellas teniendo en cuenta las consecuencias positivas y negativas que pueden tener para las distintas personas implicadas en la situacin. 4.- Elegir la solucin que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a cabo. Es muy importante que dicho plan incluya una anticipacin realista de las dificultades que van a surgir al intentar llevarlo a la prctica, as como de las posibles acciones que pueden contribuir o permitir superarlas. 5.- Llevar a la prctica la solucin elegida. 6.- Valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, volver a poner en prctica todo el procedimiento para mejorarlos.

Las distorsiones de la adolescencia

El adulto tambin puede ayudar al adolescente a resolver conflictos, ensendole a afrontar situaciones estresantes a travs de la deteccin y correccin de pensamientos distorsionados que, de lo contrario, contribuyen a que el estrs aumente y obstaculizan la puesta en marcha de soluciones inteligentes. Entre las distorsiones ms frecuentes que se producen en situaciones estresantes cabe destacar:

 La visin de tnel, o tendencia a ver o recordar solamente un aspecto de la realidad, excluyendo el resto, El pensamiento dicotmico, tendencia a percibir la realidad en trminos dicotmicos ( blanco o negro ), pasando de un extremo al otro sin considerar posiciones intermedias. El fatalismo, percepcin de falta total de control sobre los acontecimientos que se viven. La confusin de los pensamientos y de las emociones con la realidad, o tendencia a creer que lo que pensamos acerca de la realidad es la propia realidad y lo que sentimos como verdadero necesariamente lo es. Interpretacin exagerada de la conducta de los dems como intencionada y negativamente dirigida hacia uno mismo. El egocentrismo del adolescente puede contribuir a este sesgo cognitivo. Para superarlo conviene activar explicaciones alternativas (accidentes, coincidencias e intenciones positivas).

Contextos familiares para resolver conflictos

Para que los frecuentes conflictos y complejos que surgen en el contexto familiar contribuyan a mejorar la calidad de la educacin, evitando escaladas de confrontacin que la deterioran, y favorezcan la bsqueda conjunta de soluciones constructivas, conviene: 1.- Estimular la capacidad de los adolescentes para participar activa y responsablemente en decisiones familiares que los afecten. 2.- Evitar los monlogos, las lecciones y las rias. 3.- Incrementar las oportunidades de realizar juntos actividades gratificantes. 4.- Establecer algunas costumbres diarias en las que poderse comunicar de forma normalizada las incidencias cotidianas. 5.- Evitar reir continuamente a los adolescentes por conductas de escasa relevancia. 6.- Evitar expresiones que puedan ser vividas como un ataque o un rechazo a la posicin de los otros, como las interrupciones, los gritos, las amenazas, los insultos, las crticas (que despiertan actitudes defensivas), as como la escalada de amenazas y expresiones agresivas que se producen en situaciones muy estresantes. 7.- Cuando resulte difcil llegar a un acuerdo en asuntos relevantes, puede ser necesario elegir un momento de serenidad para todos en el que buscar soluciones consensuadas, intentando que cada parte se ponga en el lugar de la otra.